電話客服實(shí)習(xí)心得總結(jié)（6篇）

第10頁共10頁電話客?服實(shí)習(xí)?心得總?結(jié)當(dāng)?然，在?不斷地?將自己?以上的?經(jīng)驗(yàn)和?想法得?以實(shí)施?并取得?一定成?效的同?時(shí)，我?們?cè)谶@?個(gè)舉足?輕重的?位置上?，更象?是一顆?螺絲釘?，同本?部門的?前臺(tái)、?后臺(tái)、?組長、?質(zhì)檢及?部門經(jīng)?理之間?作著有?效的配?合，同?時(shí)也與?其它各?組或各?部門之?間作著?較為和?諧的溝?通和交?流，將?話務(wù)管?理工作?進(jìn)行得?有條不?紊。在?我盡自?己最大?的努力?去做好?份內(nèi)事?情的過?程當(dāng)中?，對(duì)團(tuán)?隊(duì)二字?體會(huì)特?別深刻?。曾經(jīng)?被這樣?一個(gè)故?事感動(dòng)?：在?洪水暴?虐的時(shí)?候，聚?在堤壩?上的人?們凝望?著兇猛?的波濤?。突然?有人驚?呼;“?看，那?是什么??”一?個(gè)好象?人頭的?黑點(diǎn)順?著波浪?漂過來?，大家?正準(zhǔn)備?再靠近?些時(shí)營?救?！?那是蟻?球。”?一位老?者說;?“螞蟻?這東西?，很有?靈性。?有一年?發(fā)大水?，我也?見過一?個(gè)蟻球?，有籃?球那么?大。洪?水到來?時(shí)，螞?蟻迅速?抱成團(tuán)?，隨波?漂流。?蟻球外?層的螞?蟻，有?些會(huì)被?波浪打?入水中?。但只?要蟻球?能上岸?，或能?碰到一?個(gè)大的?漂流物?，螞蟻?就得救?了?！?不長時(shí)?間，蟻?球靠岸?了，蟻?群像靠?岸登陸?艇上的?戰(zhàn)士，?一層一?層地打?開，迅?速而井?然地一?排排沖?上堤岸?。岸邊?的水中?留下了?一團(tuán)不?小的蟻?球。那?是蟻球?里層的?英勇犧?牲者。?他們?cè)?也爬不?上岸了?，但他?們的尸?體仍然?緊緊地?抱在一?起。那?么平靜?，那么?悲壯-?-于是?，我開?始為此?而努力?：一個(gè)?有凝聚?力的團(tuán)?隊(duì)，應(yīng)?該象在?遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅?速抱成?一團(tuán)產(chǎn)?生出驚?人的力?量而最?終脫離?險(xiǎn)境的?“蟻球?”，在?我們呼?叫中心?全體員?工的互?幫互助?與精誠?團(tuán)結(jié)下?，不懼?用戶的?無理糾?纏，不?驚投訴?者的古?怪刁鉆?，嗬，?一大堆?騷擾用?戶又何?防!?很幸運(yùn)?的是，?我們呼?叫中心?本身就?是一個(gè)?充滿了?激情和?活力的?團(tuán)隊(duì)，?而且每?一個(gè)身?處其中?的人在?“逆水?行舟，?不進(jìn)則?退”的?動(dòng)力支?持中積?極地參?予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?。在與?另外一?位班長?良好而?默契的?配合下?，我們?彼此取?長補(bǔ)短?，查漏?補(bǔ)缺，?再加上?部門經(jīng)?理的大?力支持?和富有?親和力?的微笑?，不管?遇到什?么困難?，我們?都能團(tuán)?結(jié)一心?，尋求?到行之?有效的?處理辦?法，渡?過難關(guān)?，將話?務(wù)管理?工作日?臻完善?地進(jìn)行?下去。?眾所周?知，公?話業(yè)務(wù)?歷來是?用戶爭?議和投?訴的焦?點(diǎn)，公?話及卡?類用戶?每月因?業(yè)務(wù)上?的原因?在呼叫?中心的?投訴率?是最高?的，班?長工作?中很大?一部分?壓力就?是來源?于此，?所以在?處理此?類投訴?時(shí)總是?如履薄?冰，小?心謹(jǐn)慎?，唯恐?因處理?不好而?引起越?級(jí)投訴?。而每?每遇到?難以決?定或影?響較大?的投訴?時(shí)總少?不了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙?和引導(dǎo)?，這在?很大程?度上為?班長的?工作減?輕了壓?力，那?是一種?“天塌?下來有?人一起?扛著”?的踏實(shí)?感。記?憶中有?好幾起?這樣的?投訴，?但都有?驚無險(xiǎn)?，最終?成為鍛?造我們?能力的?經(jīng)歷而?不斷豐?富著我?們的客?服生涯?。細(xì)?細(xì)回憶?這段時(shí)?間以來?的工作?過程及?目前公?話組的?整個(gè)狀?態(tài)，雖?然在我?們大家?的共同?努力下?有了較?大的變?化，但?是仍有?許多的?缺點(diǎn)和?不足等?著我們?去規(guī)劃?和改觀?。首先?在服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)意?識(shí)方面?離省局?的要求?還存在?較大差?距，不?管成功?與否，?我們都?將不斷?地摸索?和嘗試?，如作?大型的?關(guān)于服?務(wù)意識(shí)?及情緒?管理方?面的培?訓(xùn)來激?發(fā)前臺(tái)?的工作?積極性??；?yàn)?了提高?語音親?和力，?作語音?藝術(shù)培?訓(xùn)及在?公司工?會(huì)的倡?導(dǎo)和鼓?勵(lì)下號(hào)?召全話?務(wù)中心?參與詩?歌朗誦?大賽等?嘗試，?在培養(yǎng)?聲音魅?力過程?中，讓?電話交?流的載?體更加?生動(dòng)，?由此而?產(chǎn)生一?批更加?出色的?客服代?表。然?后是在?座席間?工作紀(jì)?律及員?工思想?動(dòng)態(tài)上?將進(jìn)一?步加大?管理力?度，由?于公話?組是呼?叫中心?人數(shù)最?多的一?個(gè)組，?對(duì)于今?后的工?作可謂?任重而?道遠(yuǎn)。?所以?不管以?后的工?作將會(huì)?發(fā)生什?么樣的?變化，?我都不?敢有絲?毫的松?懈，并?且將更?加的認(rèn)?真地做?好自己?份內(nèi)的?事，努?力克服?個(gè)性和?年齡的?弱點(diǎn)，?推開障?礙和阻?力，拋?棄“小?我”，?輕松上?陣。我?相信自?己不管?受歲月?如何地?磨礫而?產(chǎn)生變?化，但?是追求?完美、?永不言?敗的個(gè)?性永不?會(huì)變。?我的?信念是?活到老?，學(xué)到?老，要?自信一?生，也?許，只?有用學(xué)?習(xí)的心?態(tài)來支?撐自己?，才能?使我這?個(gè)老員?工以后?在客服?行業(yè)做?得更有?活力、?更具創(chuàng)?意和更?加從容?一些吧?。電?話客服?實(shí)習(xí)心?得總結(jié)?（二）?作為?二十一?世紀(jì)的?大學(xué)生?，我在?聯(lián)通公?司實(shí)習(xí)?電話客?服，當(dāng)?我實(shí)習(xí)?工作了?一段時(shí)?間后發(fā)?現(xiàn)自己?把一切?都想的?太簡單?了，畢?竟我只?是個(gè)半?只腳踏?出象牙?塔的實(shí)?習(xí)大學(xué)?生，社?會(huì)的復(fù)?雜是我?看不清?楚的，?我深刻?地感受?到了就?業(yè)的壓?力。?第一天?到聯(lián)通?公司實(shí)?習(xí)的時(shí)?候，我?的指導(dǎo)?老師帶?我熟悉?了下工?作環(huán)境?，說明?了下公?司的規(guī)?章制度?，還介?紹了一?些業(yè)務(wù)?方面的?知識(shí)和?工作流?程。我?被安排?在電話?客服崗?位實(shí)習(xí)?，我深?刻的了?解到電?話客服?并沒想?象的那?么簡單?，我的?工作主?要就是?作為聯(lián)?通公司?的電話?客服業(yè)?務(wù)員身?份去進(jìn)?行電話?營銷，?推薦客?戶辦理?聯(lián)通公?司的彩?鈴業(yè)務(wù)?，這讓?我很有?壓力，?我開始?以為電?話客服?就是打?打電話?，和客?戶保持?良好的?關(guān)系，?并解決?客戶的?一些業(yè)?務(wù)問題?等等。?做電話?客服主?要就是?要講究?溝通交?流的藝?術(shù)，在?一片永?久的業(yè)?務(wù)下，?要如何?去和客?戶溝通?，都是?值得我?們?nèi)ニ?考的，?在實(shí)習(xí)?中積累?經(jīng)驗(yàn)，?用于實(shí)?踐中，?提高自?己的業(yè)?績和工?作效率?。經(jīng)?過幾天?的培訓(xùn)?，我已?經(jīng)能夠?正式上?崗了，?我們主?要是負(fù)?責(zé)為客?戶辦理?彩鈴業(yè)?務(wù)這一?塊，實(shí)?習(xí)中要?注意自?己的語?氣和語?言，對(duì)?于這個(gè)?行業(yè)，?最看重?的就是?語言的?表達(dá)，?也就是?說話的?藝術(shù)，?首先一?定要注?意正面?的語言?表達(dá)，?不要有?不好的?詞語讓?顧客反?感。?第二就?是要言?簡意賅?，一語?道出重?點(diǎn)，要?知道，?客戶可?能沒時(shí)?間聽你?多說，?所以在?客戶接?通電話?的那一?剎那我?們就要?直接說?出目的?。還要?注意能?不說“?不”就?不說，?在業(yè)務(wù)?介紹中?要明白?我們的?身份，?我們是?聯(lián)通公?司的實(shí)?習(xí)電話?客服人?員，要?時(shí)刻注?意企業(yè)?形象，?還有就?是不要?用口頭?禪。在?明白這?些說話?的藝術(shù)?后，就?很好做?了。?慢慢的?經(jīng)過我?對(duì)業(yè)務(wù)?的熟悉?，和自?己不斷?的努力?，以及?同事和?領(lǐng)導(dǎo)們?的幫助?，我已?經(jīng)能嫻?熟的處?理電話?客服這?塊的任?務(wù)了。?我在實(shí)?習(xí)期間?的表現(xiàn)?也是得?到了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的一?致認(rèn)可?，可以?說這次?的電話?客服實(shí)?習(xí)是滿?載而歸?，我要?特別感?謝大家?對(duì)我的?幫助。?這次?的電話?客服實(shí)?習(xí)對(duì)我?這個(gè)大?學(xué)生來?說是很?有意義?的，在?這次的?實(shí)習(xí)中?，我學(xué)?會(huì)了很?多說話?的藝術(shù)?和為人?處事的?道理，?是一次?讓我受?益匪淺?的實(shí)習(xí)?經(jīng)歷。?電話?客服實(shí)?習(xí)心得?總結(jié)（?三）?進(jìn)入大?學(xué)快_?___?年啦，?真正的?實(shí)習(xí)其?實(shí)已經(jīng)?有__?__次?啦，第?一次在?蘇寧，?這一次?在支付?寶，但?是工作?都是同?一個(gè)種?類—客?服，我?的理解?就是無?條件為?來電的?顧客服?務(wù)，你?必須是?抱著一?種敬畏?的心態(tài)?對(duì)待顧?客，在?交談的?過程中?，你必?須是客?氣，耐?心，親?切。這?差不多?是必須?的。其?實(shí)經(jīng)過?這兩次?的實(shí)習(xí)?，我發(fā)?現(xiàn)自己?并不適?合那種?靜坐在?辦公桌?，雖然?我熱衷?與交談?，我覺?得溝通?是交流?的最好?的方式?，是橋?梁。拉?近彼此?的距離?，但是?我似乎?不喜好?聽聲交?談，我?喜歡f?ace?tof?ace?這樣的?方式似?乎更能?滿足我??？头?就是一?種聽聲?溝通，?根據(jù)對(duì)?方的語?速，根?據(jù)對(duì)方?的語氣?，來判?斷，臆?測(cè)對(duì)方?的表情?變化，?我想這?樣的工?作更適?合靦腆?型的人?，這樣?似乎更?能發(fā)揮?這類人?的優(yōu)勢(shì)?。一般?來說不?害羞的?人，一?般都是?有那么?點(diǎn)大大?咧咧，?那么其?實(shí)這類?在做客?服時(shí)，?他的情?緒就不?那么好?克制，?語氣容?易產(chǎn)生?很大的?波動(dòng)。?我想?我就是?屬于后?者吧。?其實(shí)現(xiàn)?在社會(huì)?，一個(gè)?充滿在?各種交?流方式?的社會(huì)?，再加?上網(wǎng)絡(luò)?世界的?不斷發(fā)?展，人?們可以?足不出?戶就能?做任何?可以再?網(wǎng)上完?成的事?，那么?隨之而?來有很?多的問?題就擺?在那，?那么什?么方式?可以解?決這些?矛盾呢?。這樣?客服的?隊(duì)伍就?這樣在?不斷的?擴(kuò)大，?這一個(gè)?行業(yè)其?實(shí)也解?決了很?多就業(yè)?問題。?我想我?們有時(shí)?把這個(gè)?職業(yè)想?的太簡?單啦，?做一個(gè)?合格的?客服其?實(shí)真的?很難，?一個(gè)合?格的客?服，必?須了解?的事情?太多，?企業(yè)內(nèi)?部的，?企業(yè)外?部，與?企業(yè)有?著密切?聯(lián)系的?，相關(guān)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?當(dāng)然回?答問題?時(shí)的用?語也應(yīng)?該是相?當(dāng)有要?求的，?起碼的?口齒清?楚，專?業(yè)的用?語規(guī)范?，親切?的回答?，很好?的語言?組織能?力，我?想這個(gè)?就是一?個(gè)客服?必備的?。在?支付寶?實(shí)習(xí)，?在此刻?我覺得?最大的?收獲并?不是我?所在的?這個(gè)崗?位帶給?我的感?受，其?實(shí)公司?的氛圍?是我最?大的收?獲，尤?其是在?總部的?時(shí)候。?其實(shí)工?作雖然?是謀生?的一種?方式，?但是我?覺得更?是生活?的一種?方式，?只要你?是快樂?的工作?，那你?的謀生?其實(shí)也?就存在?著濃厚?的生活?情趣，?在工作?的快感?，就會(huì)?給你的?生活增?添不少?樂趣。?這樣?的實(shí)習(xí)?機(jī)會(huì)真?的很好?，但是?以后的?實(shí)習(xí)，?我還是?希望能?接觸不?同的領(lǐng)?域，我?想我們?的生活?就應(yīng)該?有不同?身份變?換，接?觸不同?領(lǐng)域的?人，了?解不同?的知識(shí)?，融匯?貫通，?這樣的?人生應(yīng)?該才是?有滋有?味的。?電話?客服實(shí)?習(xí)心得?總結(jié)（?四）?物業(yè)管?理是一?種與房?地產(chǎn)綜?合開發(fā)?的現(xiàn)代?化生產(chǎn)?方式相?配套的?綜合性?管理，?它是與?因住房?改革而?出現(xiàn)的?產(chǎn)權(quán)多?元化格?局相銜?接的統(tǒng)?一管理?，是與?建立市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?體制相?適應(yīng)的?社會(huì)化?、專業(yè)?化、企?業(yè)化、?經(jīng)營型?的管理?。這種?集高度?統(tǒng)一的?管理全?方位多?層次的?服務(wù)、?市場(chǎng)化?的經(jīng)營?為一體?，寓經(jīng)?營與管?理于服?務(wù)中的?物業(yè)管?理，其?實(shí)是一?種服務(wù)?性的行?業(yè)。?在實(shí)習(xí)?中，我?在管理?處指導(dǎo)?老師的?熱心指?導(dǎo)下，?積極參?與物業(yè)?管理相?關(guān)工作?，注意?把書本?上學(xué)到?的物業(yè)?管理理?論知識(shí)?對(duì)照實(shí)?際工作?，用理?論知識(shí)?加深對(duì)?實(shí)際工?作的認(rèn)?識(shí)，用?實(shí)踐驗(yàn)?證所學(xué)?的物業(yè)?管理理?論，探?求物業(yè)?管理工?作的本?質(zhì)與規(guī)?律。簡?短的實(shí)?習(xí)生活?，既緊?張，又?新奇，?收獲非?常的大?物業(yè)?管理屬?于第三?產(chǎn)業(yè)，?是一種?服務(wù)性?行業(yè)。?同屬第?三產(chǎn)業(yè)?，物業(yè)?管理又?具有自?己特有?的性質(zhì)?，即它?是集管?理、服?務(wù)、經(jīng)?營于一?體，并?寓經(jīng)營?、管理?于服務(wù)?中的產(chǎn)?業(yè)。為?物業(yè)所?有人與?使用人?提供優(yōu)?質(zhì)、高?效、周?到的服?務(wù)，使?物業(yè)升?值。恒?佳物業(yè)?管理公?司想業(yè)?主之所?想，急?業(yè)主之?所急。?其運(yùn)作?處于良?好水平?，收費(fèi)?率達(dá)到?___?_%以?上，業(yè)?主滿意?度達(dá)到?中上等?水平。?小區(qū)環(huán)?境優(yōu)美?，綠化?程度高?，設(shè)施?齊全完?備，經(jīng)?常開展?各項(xiàng)活?動(dòng)，豐?富業(yè)主?的業(yè)余?生活，?屬于高?品質(zhì)小?區(qū)。其?經(jīng)營目?標(biāo)是為?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?“安全?、溫暖?、快捷?、方便?、潔凈?”的生?活小區(qū)?。本?次我實(shí)?習(xí)的主?要工作?是接待?業(yè)主來?訪、故?障申報(bào)?以及投?訴處理?。其中?，主要?應(yīng)該注?意的是?熱情接?待業(yè)主?，并盡?快的幫?助業(yè)主?解決實(shí)?際問題?。針對(duì)?一些不?屬于物?業(yè)負(fù)責(zé)?范圍內(nèi)?的問題?，進(jìn)行?進(jìn)一步?分析，?提出對(duì)?策與解?決方法?，大大?降低業(yè)?主利益?損失程?度。過?年前，?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，對(duì)?小區(qū)內(nèi)?的安全?隱患進(jìn)?行了清?除和排?解。為?小區(qū)業(yè)?主提供?了一個(gè)?干凈的?環(huán)境，?度過一?個(gè)安全?而又和?諧的新?年。同?時(shí)，也?對(duì)小區(qū)?業(yè)主繳?費(fèi)情況?進(jìn)行錄?入與整?理，保?障每個(gè)?業(yè)主的?利益，?也就愛?減肥網(wǎng)?同時(shí)對(duì)?一些惡?意欠費(fèi)?的業(yè)主?進(jìn)行上?門回訪?和問題?的處理?。加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?陳經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來?要求員?工。如?前臺(tái)接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報(bào)家門?“您好?”，天?元物業(yè)?___?_號(hào)_?___?人為您?服務(wù)“?。前臺(tái)?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說?”你好?“，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個(gè)?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。前?臺(tái)接待?是管理?處的服?務(wù)窗口?，保持?信息渠?道暢通?，監(jiān)督?巡查、?調(diào)度和?協(xié)調(diào)各?部門工?作，是?前臺(tái)接?待的主?要職責(zé)?。電?話客服?實(shí)習(xí)心?得總結(jié)?（五）?進(jìn)入?大學(xué)快?___?_年啦?，真正?的實(shí)習(xí)?其實(shí)已?經(jīng)有_?___?次啦，?第一次?在蘇寧?，這一?次在支?付寶，?但是工?作都是?同一個(gè)?種類—?客服，?我的理?解就是?無條件?為來電?的顧客?服務(wù)，?你必須?是抱著?一種敬?畏的心?態(tài)對(duì)待?顧客，?在交談?的過程?中，你?必須是?客氣，?耐心，?親切。?這差不?多是必?須的。?其實(shí)經(jīng)?過這兩?次的實(shí)?習(xí)，我?發(fā)現(xiàn)自?己并不?適合那?種靜坐?在辦公?桌，雖?然我熱?衷與交?談，我?覺得溝?通是交?流的最?好的方?式，是?橋梁。?拉近彼?此的距?離，但?是我似?乎不喜?好聽聲?交談，?我喜歡?fac?eto?fac?e這樣?的方式?似乎更?能滿足?我?？?服就是?一種聽?聲溝通?，根據(jù)?對(duì)方的?語速，?根據(jù)對(duì)?方的語?氣，來?判斷，?臆測(cè)對(duì)?方的表?情變化?，我想?這樣的?工作更?適合靦?腆型的?人，這?樣似乎?更能發(fā)?揮這類?人的優(yōu)?勢(shì)。一?般來說?不害羞?的人，?一般都?是有那?么點(diǎn)大?大咧咧?，那么?其實(shí)這?類在做?客服時(shí)?，他的?情緒就?不那么?好克制?，語氣?容易產(chǎn)?生很大?的波動(dòng)?。我?想我就?是屬于?后者吧?。其實(shí)?現(xiàn)在社?會(huì)，一?個(gè)充滿?在各種?交流方?式的社?會(huì)，再?加上網(wǎng)?絡(luò)世界?的不斷?發(fā)展，?人們可?以足不?出戶就?能做任?何可以?再網(wǎng)上?完成的?事，那?么隨之?而來有?很多的?問題就?擺在那?，那么?什么方?式可以?解決這?些矛盾?呢。這?樣客服?的隊(duì)伍?就這樣?在不斷?的擴(kuò)大?，這一?個(gè)行業(yè)?其實(shí)也?解決了?很多就?業(yè)問題?。我想?我們有?時(shí)把這?個(gè)職業(yè)?想的太?簡單啦?，做一?個(gè)合格?的客服?其實(shí)真?的很難?，一個(gè)?合格的?客服，?必須了?解的事?情太多?，企業(yè)?內(nèi)部的?，企業(yè)?外部，?與企業(yè)?有著密?切聯(lián)系?的，相?關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，當(dāng)然?回答問?題時(shí)的?用語也?應(yīng)該是?相當(dāng)有?要求的?，起碼?的口齒?清楚，?專業(yè)的?用語規(guī)?范，親?切的回?答，很?好的語?言組織?能力，?我想這?個(gè)就是?一個(gè)客?服必備?的。?在支付?寶實(shí)習(xí)?，在此?刻我覺?得最大?的收獲?并不是?我所在?的這個(gè)?崗位帶?給我的?感受，?其實(shí)公?司的氛?圍是我?最大的?收獲，?尤其是?在總部?的時(shí)候?。其實(shí)?工作雖?然是謀?生的一?種方式?，但是?我覺得?更是生?活的一?種方式?，只要?你是快?樂的工?作，那?你的謀?生其實(shí)?也就存?在著濃?厚的生?活情趣?，在工?作的快?感，就?會(huì)給你?的生活?增添不?少樂趣?。這?樣的實(shí)?習(xí)機(jī)會(huì)?真的很?好，但?是以后?的實(shí)習(xí)?，我還?是希望?能接觸?不同的?領(lǐng)域，?我想我?們的生?活就應(yīng)?該有不?同身份?變換，?接觸不?同領(lǐng)域?的人，?了解不?同的知?識(shí)，融?匯貫通?，這樣?的人生?應(yīng)該才?是有滋?有味的?。當(dāng)然?以后有?機(jī)會(huì)的?話，我?還是愿?意到支?付寶工?作的，?但是是?不一樣?的崗位?。電?話客服?實(shí)習(xí)心?得總結(jié)?（六）?我以?為，要?做為一?名合格?的客服?員，在?工作中?應(yīng)該具?備良好?的心理?素質(zhì)，?溝通及?應(yīng)變能?力，高?度的責(zé)?任感和?榮譽(yù)感?、產(chǎn)