2023物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)模板（5篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)2023?物業(yè)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板不?知不覺(jué)，?從事物業(yè)?客服工作?又一個(gè)年?頭了，回?顧這一年?以來(lái)的工?作情況，?整體來(lái)說(shuō)?還算合格?，但其中?仍然有許?多可以改?善的地方?，于是我?對(duì)這一年?的工作情?況作了一?個(gè)大致的?總結(jié)，希?望可以從?中得到一?些經(jīng)驗(yàn)。?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，以前?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對(duì)新?的形式和?需要，結(jié)?合實(shí)際情?況，分批?分次的對(duì)?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對(duì)物?業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺(tái)和?完善，物?業(yè)部客服?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極開(kāi)?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個(gè)好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對(duì)?____?年客服工?作中人員?的理論知?識(shí)不足的?問(wèn)題，_?___年?將著重對(duì)?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)階?。2、?本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)的思想?，我們組?織人員對(duì)?____?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開(kāi)闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積?極應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法?律、法規(guī)?，___?_年最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)出臺(tái)，?針對(duì)這一?情況，_?___公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)安排客?服人員參?加了供熱?公司組織?的條例培?訓(xùn)，通過(guò)?這次的學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?更加的游?刃有余。?同時(shí)，?物業(yè)部客?服在第一?時(shí)間組織?人員展開(kāi)?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開(kāi)展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)和停車(chē)?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個(gè)規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費(fèi)工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價(jià)?管理部門(mén)?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?物業(yè)管理?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅(jiān)?決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。?2023?物業(yè)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板（二?）回望?即將過(guò)去?的___?_年，這?一年里在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與?指導(dǎo)下，?基本完成?了公司交?付的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在小?區(qū)客服中?心工作期?間，我通?過(guò)學(xué)習(xí)掌?握了怎樣?去做好服?務(wù)，怎樣?去處理客?戶提出的?問(wèn)題。在?這一年來(lái)?，帶領(lǐng)客?服中心員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹公?司關(guān)于開(kāi)?展綜合素?質(zhì)教育，?提高服務(wù)?水平。始?終將安全?管理放在?首位，具?體總結(jié)如?下：1?、做好保?安隊(duì)日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作。?2、組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力。?3、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作。?4、做好?保安隊(duì)日?常安全管?理業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)工作?；組織學(xué)?習(xí)和演練?提高消防?預(yù)防和應(yīng)?急處理能?力；做好?設(shè)施設(shè)備?的日常檢?查和外判?單位的監(jiān)?督管理工?作；對(duì)住?戶違章裝?修的監(jiān)管?和跟進(jìn)處?理，如：?____?房住戶，?在裝修中?不聽(tīng)客服?中心工作?人員的勸?阻，依然?我行我素?在房梁上?打孔和在?平臺(tái)上違?章搭棚，?問(wèn)題非常?嚴(yán)重?？?服中心依?照物業(yè)管?理?xiàng)l例，?發(fā)整改通?知書(shū)和現(xiàn)?場(chǎng)取證，?并將相關(guān)?證據(jù)上報(bào)?政府相關(guān)?部門(mén)。?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個(gè)?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門(mén)了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動(dòng)?得到了住?戶的一致?好評(píng)。?6、帶領(lǐng)?員工發(fā)揚(yáng)?敬業(yè)奉獻(xiàn)?精神，如?：___?_月__?__日天?降暴雨，?在抗洪行?動(dòng)中從晚?上x(chóng)點(diǎn)開(kāi)?始至早上?x點(diǎn)，小?區(qū)全體員?工發(fā)揮了?崇高的愛(ài)?崗敬業(yè)精?神，無(wú)一?人中途離?場(chǎng)，有效?的保障了?小區(qū)的財(cái)?產(chǎn)安全。?7、嚴(yán)?格要求自?己努力做?好服務(wù)工?作，認(rèn)真?了解小區(qū)?住戶反映?的問(wèn)題，?實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，堅(jiān)持以?人為本，?用心服務(wù)?的原則，?以積極認(rèn)?真的態(tài)度?跟進(jìn)、落?實(shí)、解決?每一個(gè)問(wèn)?題。如：?校綠籬過(guò)?高過(guò)長(zhǎng)影?響住戶出?行，清理?了___?_利用出?租屋堆放?化學(xué)物品?。圓滿協(xié)?調(diào)了__?__住戶?天花板漏?水的糾紛?等。8?、存在的?問(wèn)題，一?年多來(lái)在?公司提高?綜合素質(zhì)?教育的影?響下，員?工對(duì)服務(wù)?意識(shí)有了?轉(zhuǎn)變，但?是在工作?中等工派?的現(xiàn)象依?然存在，?員工在工?作中不會(huì)?主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?有一定的?依賴性。?文明禮貌?、服務(wù)用?語(yǔ)還沒(méi)有?養(yǎng)成習(xí)慣?，工作效?率低，領(lǐng)?導(dǎo)不在就?松散。?要解決以?上存在問(wèn)?題，加大?執(zhí)行力，?是我們下?一步提高?綜合素質(zhì)?教育的重?點(diǎn)，通過(guò)?業(yè)績(jī)考核?，崗位問(wèn)?責(zé)制度來(lái)?遏制員工?松散和混?日子的不?良習(xí)慣。?小區(qū)服務(wù)?工作使我?深深的體?會(huì)到，高?效、認(rèn)真?、情切、?用心的服?務(wù)，才能?在現(xiàn)代日?益競(jìng)爭(zhēng)的?服務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)腳?跟，才能?滿足現(xiàn)代?人們對(duì)現(xiàn)?實(shí)生活的?服務(wù)需求?。在新?的一年里?我還需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，配合發(fā)?揮保安部?的職能作?用，主動(dòng)?去了解小?區(qū)治安動(dòng)?態(tài)，了解?員工思想?動(dòng)態(tài)，穩(wěn)?定隊(duì)伍，?主動(dòng)去發(fā)?現(xiàn)存在的?問(wèn)題，搞?好保安隊(duì)?伍的建設(shè)?和業(yè)務(wù)指?導(dǎo)培訓(xùn)工?作，為公?司的發(fā)展?盡自己的?一份力。?202?3物業(yè)公?司個(gè)人年?終工作總?結(jié)模板（?三）回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。年?初帶著樸?實(shí)與好奇?的心情來(lái)?到了__?__物業(yè)?，開(kāi)始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年時(shí)?間轉(zhuǎn)瞬就?過(guò)去了，?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們?的幫助下?我很快熟?悉和勝任?了物業(yè)管?理員的崗?位職責(zé)。?歲末，每?個(gè)人都應(yīng)?該梳理過(guò)?去、籌劃?未來(lái)，此?刻就將自?己近一年?來(lái)的工作?總結(jié)如下?：一、?物業(yè)服務(wù)?工作物?業(yè)工作主?要有日常?報(bào)修，投?訴處理，?收費(fèi)，基?礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?，環(huán)境衛(wèi)?生，蚊蟲(chóng)?、老鼠的?消殺；有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)部?門(mén)檢查等?。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)目?的整改是?管理處_?___年?度的主要?工作，經(jīng)?過(guò)與物業(yè)?公司各個(gè)?部門(mén)的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬(wàn)緒，?有書(shū)文處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)、注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。冷靜?辦理各項(xiàng)?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度、避免?疏漏和差?錯(cuò)。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛(ài)崗、創(chuàng)?造性地開(kāi)?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足；主?要表現(xiàn)在?第一，物?業(yè)管理員?工作對(duì)我?而言是一?個(gè)新崗位?；許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過(guò)細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?；第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高；第四?，和部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員工間?的溝通有?待加強(qiáng)。?四、努?力的方向?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知識(shí)?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識(shí)?。第二?，本著實(shí)?事求是的?原則、注?重公司各?部門(mén)間的?協(xié)調(diào)與溝?通；有效?形成團(tuán)結(jié)?一致、群?策群力的?氛圍。?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)??！安?積蛙步，?無(wú)以至千?里；不積?小流，無(wú)?以成江海??！盻_?__，收?獲了成功?，經(jīng)歷了?困難，感?受了啟迪?；202?2我會(huì)一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?……最?后預(yù)祝_?___物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福！?2023?物業(yè)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板（四?）我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?一、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?1、耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手x處財(cái)?務(wù)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門(mén)別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理?控制開(kāi)支?。合理控?制開(kāi)支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?2、積極?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半年?來(lái)，我主?要從事辦?公室的工?作，方案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下2?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。3、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開(kāi)始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下2個(gè)方?面的工作?：是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)和認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。二、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_年來(lái)，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績(jī)，?總結(jié)起來(lái)?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。2?、只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?。3、?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)。?4、只?有樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。三?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，工作?存在以下?不足：?1、對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對(duì)?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時(shí)?。2、?食堂伙食?開(kāi)銷(xiāo)較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?。3、?綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫。?四、下?步的打算?針對(duì)工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：1?、積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開(kāi)支?。4、?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系。5?、抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?202?3物業(yè)公?司個(gè)人年?終工作總?結(jié)模板（?五）物?業(yè)公司個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?一）1?、公司管?理制度的?進(jìn)一步完?善__?__我們?根據(jù)公司?的實(shí)際情?況，建立?、完善了?公司部分?管理制度?，并相繼?進(jìn)行了推?出和實(shí)施?。___?_我們將?著重對(duì)公?司物業(yè)管?理流程、?項(xiàng)目審批?權(quán)限和范?圍、項(xiàng)目?管理小組?職責(zé)、供?應(yīng)商評(píng)價(jià)?機(jī)制等進(jìn)?行疏理和?完善，以?進(jìn)一步明?確工作職?責(zé)，規(guī)范?工作流程?，提高工?作效率。?并把制度?和流程落?到實(shí)處。?2、全?面拓展市?場(chǎng)隨著?大物業(yè)全?額投資的?新公司的?成立，新?公司采用?新的用?工方式，?新用工方?式在勞動(dòng)?用工方面?更靈活，?勞動(dòng)用工?成本更低?，更有利?于大物業(yè)?參與市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。_?___新?公司除了?可以承接?大物業(yè)外?包的包括?保綠等項(xiàng)?目的招標(biāo)?，積極走?向市場(chǎng)，?以大物業(yè)?為依托，?先向落戶?園區(qū)的企?業(yè)滲透，?逐步向工?業(yè)區(qū)外的?企業(yè)拓展?，力爭(zhēng)并?超額完成?總公司對(duì)?我們下達(dá)?的任務(wù)。?3、夯?實(shí)技術(shù)力?量，提升?服務(wù)品質(zhì)?隨著公?司走向市?場(chǎng)，開(kāi)拓?市場(chǎng)，業(yè)?務(wù)量和業(yè)?務(wù)范圍將?不斷拓展?，對(duì)物業(yè)?服務(wù)人員?的技術(shù)能?力和業(yè)務(wù)?能力要求?也會(huì)不斷?提高，下?半年我們?將繼續(xù)加?大對(duì)技術(shù)?力量的培?訓(xùn)，進(jìn)一?步夯實(shí)技?術(shù)力量，?提升服務(wù)?品質(zhì)。?4、加強(qiáng)?安全意識(shí)?，提高安?全人員的?業(yè)務(wù)水平?進(jìn)一步?增強(qiáng)社會(huì)?安全意識(shí)?，有效防?范和遏制?生產(chǎn)安全?事故發(fā)生?，為轄區(qū)?發(fā)展創(chuàng)造?安全穩(wěn)定?的環(huán)境。?加強(qiáng)安全?管理人員?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?安全人員?的業(yè)務(wù)水?平;落實(shí)?安全生產(chǎn)?月各項(xiàng)任?務(wù)，強(qiáng)化?紅線意識(shí)?，抓實(shí)安?全工作。?特別是第?三季度防?臺(tái)防汛形?勢(shì)嚴(yán)峻，?認(rèn)真布置?防臺(tái)防汛?工作，為?安全度過(guò)?汛期做好?充分準(zhǔn)備?。大物?業(yè)作為一?項(xiàng)新型工?作模式和?服務(wù)方式?，新的問(wèn)?題和困難?會(huì)產(chǎn)生，?但我們相?信在工業(yè)?區(qū)的全力?指導(dǎo)和支?持下，在?各方通力?合作下，?____?我們繼續(xù)?本著提前?一步思考?、跨前一?步工作的?理念，在?加強(qiáng)公司?基礎(chǔ)管理?、拓展市?場(chǎng)、夯實(shí)?技術(shù)力量?，提升服?務(wù)品質(zhì)、?加強(qiáng)安全?意識(shí)，提?高安全人?員的業(yè)務(wù)?水平等方?面投入更?多的精力?，大物業(yè)?服務(wù)走向?市場(chǎng)化道?路也一定?會(huì)實(shí)現(xiàn)。?物業(yè)公?司個(gè)人年?終工作總?結(jié)（二）?一年的?時(shí)間在我?們忙碌卻?有序的工?作中馬上?就要過(guò)去?了?；叵?起一年來(lái)?的工作，?可以說(shuō)是?物業(yè)公司?在總結(jié)去?年工作的?基礎(chǔ)，經(jīng)?過(guò)一年的?完善與努?力，再上?新臺(tái)階的?過(guò)程。一?年來(lái)，我?公司在市?局領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下、在全?局各單位?的大力支?持下、通?過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)及全體?職工的共?同努力而?使公司各?項(xiàng)工作都?完成得比?較圓滿。?回想一?年來(lái)的工?作，我公?司在服務(wù)?承諾、工?程審計(jì)、?房產(chǎn)能源?管理等許?多方面取?得了顯著?的成績(jī)。?一、工?程審計(jì)嚴(yán)?格執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，不徇?私情。?今年我局?在局所裝?修改造方?面下了很?大功夫，?這就要求?物業(yè)公司?不僅要做?好日常維?修工作，?而且對(duì)裝?修改造質(zhì)?量也要嚴(yán)?格把關(guān)，?為了做好?這一項(xiàng)工?作，我公?司安排專?人對(duì)工程?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?監(jiān)督，共?完成局所?裝修13?處、柜臺(tái)?加固34?處、墻壁?粉刷24?處，對(duì)5?個(gè)支局所?進(jìn)行了屋?面防水改?造，對(duì)印?刷廠、綜?合服務(wù)基?地進(jìn)行了?防火墻改?造，并對(duì)?全部工程?進(jìn)行預(yù)算?審計(jì)，工?程造價(jià)達(dá)?到了__?__萬(wàn)元?，審減額?為_(kāi)__?_萬(wàn)元，?審減率達(dá)?到了27?%，切實(shí)?為局把好?了關(guān)、把?住了關(guān)，?受到了局?領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚(yáng)。?二、著?力解決歷?年來(lái)的難?點(diǎn)問(wèn)題。?1、去?年冬季我?局部分局?所因多種?原因?qū)е?供暖不好?，為徹底?解決這一?問(wèn)題，今?年夏季我?公司就組?織綜合股?職工分頭?對(duì)幾處局?所的供暖?管道進(jìn)行?室內(nèi)分戶?改造，為?節(jié)省資金?，我公司?安排綜合?股的幾名?骨干分頭?負(fù)責(zé)，對(duì)?10處局?所進(jìn)行了?改造，均?在供熱之?前順利完?成了任務(wù)?，而且供?熱效果都?比改造前?要好很多?，還為紅?旗所安裝?了電取暖?，徹底結(jié)?束了冬季?室內(nèi)冷冰?冰的歷史?。除此之?外，我公?司還組織?力量對(duì)我?局所屬的?幾處鍋爐?進(jìn)行維修?，總計(jì)精?修鍋爐1?____?噸的6臺(tái)?，___?_噸以下?的10臺(tái)?，為局節(jié)?約資金5?萬(wàn)余元，?以上這些?細(xì)致的工?作，不僅?基本解決?了冬季不?熱的問(wèn)題?，而且從?根本上節(jié)?約了能源?支出，為?局節(jié)約了?大量資金?。2、?為切實(shí)做?好全年的?服務(wù)承諾?工作，做?好全局物?業(yè)管理工?作，有力?地保證經(jīng)?營(yíng)、運(yùn)行?、機(jī)關(guān)各?部門(mén)生產(chǎn)?工作有序?、高效、?順暢運(yùn)轉(zhuǎn)?，營(yíng)造安?全、良好?、和諧的?發(fā)展環(huán)境?，我公司?將服務(wù)承?諾貫穿于?全年的工?作中，全?面履行服?務(wù)承諾內(nèi)?容，依據(jù)?嚴(yán)格的考?核機(jī)制，?對(duì)各股從?服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)時(shí)?限、服務(wù)?質(zhì)量等方?面全部實(shí)?行計(jì)分制?，在各股?之間進(jìn)行?評(píng)比，評(píng)?出最優(yōu)和?最差，有?獎(jiǎng)有罰，?充分調(diào)動(dòng)?各股職工?的工作積?極性，使?職工充分?認(rèn)識(shí)到這?是全年工?作中的重?點(diǎn)，抱著?必須做好?這項(xiàng)工作?的態(tài)度來(lái)?對(duì)待。一?年的工作?，我們始?終本著誰(shuí)?主管誰(shuí)負(fù)?責(zé)的原則?，將物業(yè)?管理的服?務(wù)工作層?層分解，?細(xì)化到股?，量化到?人，強(qiáng)化?責(zé)任追究?制，對(duì)各?單位所反?映的問(wèn)題?能按服務(wù)?承諾的要?求及時(shí)到?位進(jìn)行維?修，一年?來(lái)，從沒(méi)?有因?yàn)槲?們的自身?原因而耽?誤過(guò)生產(chǎn)?的，而且?對(duì)于無(wú)法?馬上維修?的都能做?到及時(shí)安?排，一旦?問(wèn)題解除?馬上排除?故障。各?股之間也?能通力合?作，在每?半個(gè)月的?巡訪中能?互相通報(bào)?，互相配?合，不僅?提高了工?作效率，?而且也加?強(qiáng)了各股?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?使得物業(yè)?公司這個(gè)?原本散亂?的集體日?益團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐證?明，通過(guò)?我們的積?極努力，?全年的維?修維護(hù)、?清掃、能?源房產(chǎn)管?理等多項(xiàng)?工作都在?承諾制度?的規(guī)范下?完成得比?較好。而?且基本上?能按照局?里的要求?，以經(jīng)營(yíng)?為主線，?全面細(xì)致?地做好各?單位的后?勤服務(wù)支?撐，強(qiáng)化?了職工的?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，受?到全局各?單位的一?致好評(píng)。?三、房?產(chǎn)、能源?管理日趨?完善，逐?步形成系?統(tǒng)化模式?。1、?房產(chǎn)管理?方面除對(duì)?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行?了建帳管?理，同時(shí)?對(duì)我局出?租房屋及?承租房屋?都建立了?臺(tái)帳，所?涉及內(nèi)容?一目了然?，并制定?了有關(guān)房?屋管理方?面的規(guī)章?制度，與?各方負(fù)責(zé)?人見(jiàn)面落?實(shí)了這些?管理規(guī)定?，以便于?日常管理?及遇到問(wèn)?題能及時(shí)?妥善處理?。重點(diǎn)針?對(duì)物業(yè)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)?行了規(guī)范?，與各物?業(yè)管理公?司簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對(duì)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費(fèi)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到歷年?最低。對(duì)?由于其管?理疏漏對(duì)?我局造成?的損失，?進(jìn)行了經(jīng)?濟(jì)上的追?究，從當(dāng)?年的物業(yè)?費(fèi)中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費(fèi)___?_萬(wàn)元，?比上年節(jié)?約了__?__萬(wàn)元?。對(duì)市?里所收的?各項(xiàng)占地?費(fèi)、年檢?費(fèi)、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過(guò)與市?里各收費(fèi)?單位的多?次協(xié)商，?針對(duì)以上?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目我公?司共為局?里節(jié)余_?___萬(wàn)?元。積?極推進(jìn)閑?置房屋出?租一事，?我公司去?年將多數(shù)?閑置房屋?出租，收?到了很好?的效果，?今年初始?，我公司?又將剩余?房屋進(jìn)行?分類，分?別考察地?段、租金?等指標(biāo)，?對(duì)不同房?屋酌情定?價(jià)，爭(zhēng)取?將剩余房?屋也能出?租出去，?為局收回?部分成本?。除此之?外，我公?司還積極?主動(dòng)對(duì)已?出租的房?屋租金進(jìn)?行收繳，?對(duì)于許多?難收的戶?也進(jìn)行多?次攻關(guān)，?通過(guò)我們?的努力，?目前我公?司已收回?租金__?__萬(wàn)元?，收繳率?達(dá)到70?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎(chǔ)上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費(fèi)，以?郵政企業(yè)?是國(guó)家賦?予的承擔(dān)?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，僅?此一項(xiàng)每?年就能為?局節(jié)省3?0多萬(wàn)元?。物業(yè)?公司個(gè)人?年終工作?總結(jié)（三?）今年?以來(lái)，我?部在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，經(jīng)過(guò)全?體同志的?共同努力?，上下一?心、團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，與?時(shí)俱進(jìn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新?，緊緊圍?繞“管理?有序，服?務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌?，提高效?益”的工?作目標(biāo)，?認(rèn)真管理?各宿舍小?區(qū)和保障?市府大院?的辦公用?房，積極?開(kāi)展我部?各項(xiàng)工作?，取得了?比較明顯?的成績(jī)，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、主要?做法：?1、整章?立制，規(guī)?范管理服?務(wù)行為?沒(méi)有規(guī)矩?，不成方?園。我們?以規(guī)范服?務(wù)行為和?改善服務(wù)?水平為中?心，建立?和完善各?種物業(yè)服?務(wù)管理規(guī)?定，并監(jiān)?督檢查落?實(shí)情況，?不斷改善?值班員的?精神面貌?，用制度?規(guī)范了值?班員的行?為、秩序?、服務(wù)，?使物業(yè)管?理工作走?上了有制?度可依，?有規(guī)章可?循的發(fā)展?軌道。?2、強(qiáng)化?培訓(xùn)，提?高工作執(zhí)?行能力?一個(gè)具有?業(yè)績(jī)卓越?的部門(mén)，?必須擁有?一支能力?卓越的團(tuán)?隊(duì)。因此?，首先我?們要求全?體人員掌?握較為精?通的專業(yè)?知識(shí)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知?識(shí)。其次?培養(yǎng)大家?形成良好?的職業(yè)道?德和職業(yè)?素質(zhì)，做?到對(duì)單位?負(fù)責(zé)，對(duì)?業(yè)主負(fù)責(zé)?，對(duì)社會(huì)?負(fù)責(zé)，注?重提高管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?。為了達(dá)?到上述要?求，我們?經(jīng)常組織?全體人員?進(jìn)行不同?形式的政?治理論和?業(yè)務(wù)技能?學(xué)習(xí)，不?斷提高大?家的思想?和工作水?平。大家?者能積極?參加培訓(xùn)?，相互取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?共同提高?進(jìn)步。?3、攻堅(jiān)?克難，完?成住宅小?區(qū)樓宇維?修翻新、?環(huán)境美化?工作。?全面完成?轄內(nèi)22?棟住宅樓?天面補(bǔ)漏?、更換隔?熱磚的維?修翻新工?作，從工?程立項(xiàng)到?施工期間?，我部按?規(guī)范程序?、精心組?織、緊密?配合，嚴(yán)?把施工、?安全和質(zhì)?量關(guān)，使?得多項(xiàng)工?程安全、?順利竣工?，得到上?級(jí)部門(mén)和?住戶的認(rèn)?可和好評(píng)?。今年，?我部物業(yè)?管理費(fèi)收?費(fèi)率達(dá)9?5.5%?。繼續(xù)協(xié)?助、配合?做好我市?部分老干?部住宅安?裝電梯的?有關(guān)工作?，積極推?進(jìn)舊樓加?裝電梯工?作。尤?其在天面?維修工程?中，造價(jià)?達(dá)2百多?萬(wàn)的維修?項(xiàng)目，在?____?樓，沒(méi)有?通電樓，?所有原材?料包括等?，都是工?人一點(diǎn)一?點(diǎn)挑上去?的，我們?將質(zhì)量和?安全一起?抓，一手?抓質(zhì)量，?做到精心?設(shè)計(jì)、精?心施工，?精心監(jiān)督?，同時(shí)班?前講安全?，班中間?查安全，?班后想安?全，保證?了工程質(zhì)?量，施工?期間沒(méi)有?發(fā)生一起?安全事故?。全年，?我部對(duì)小?區(qū)內(nèi)環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化改造進(jìn)?行專項(xiàng)清?理和優(yōu)化?。各小區(qū)?共完成日?常維修2?650宗?，市府大?院內(nèi)共完?成日常維?修385?2宗，搶?修36宗?，改造翻?新工程4?8宗，加?班總計(jì)1?92天。?達(dá)到出勤?守時(shí)、保?養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、?搶修及時(shí)?的要求，?為單位提?供一個(gè)舒?適、優(yōu)美?的小區(qū)居?住環(huán)境。?4、不?辭勞苦，?保證職工?生活飲水?。由于?年久失修?，小區(qū)的?水管老化?，有的住?戶開(kāi)始漏?水，有的?閥門(mén)失靈?，職工們?意見(jiàn)滿腹?。職工利?益無(wú)小事?，針對(duì)這?個(gè)情況，?我們多次?主動(dòng)協(xié)調(diào)?聯(lián)系自來(lái)?水公司，?促使該公?司更換小?區(qū)部份主?供水管，?提高了用?水質(zhì)量，?同時(shí)配合?自來(lái)水公?司，每季?度對(duì)各樓?宇的水池?清洗工作?及節(jié)日期?間樓梯的?清洗工作?，保證住?戶飲水安?全和環(huán)境?清潔。此?舉，達(dá)到?廣大職工?的交口贊?譽(yù)。同?時(shí)，完成?剩余約2?00套存?量公房的?資料統(tǒng)計(jì)?、面程測(cè)?澮、產(chǎn)權(quán)?移交工作?。二、?存在問(wèn)題?1、部?分同志責(zé)?任感、危?機(jī)感下降?，動(dòng)力不?足，思想?老套、僵?化，很難?適應(yīng)現(xiàn)代?物業(yè)服務(wù)?要求和日?后的發(fā)展?。2、?個(gè)別同志?沒(méi)有樹(shù)立?主動(dòng)服務(wù)?的觀念，?服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水?平尚待提?高。3?、安全意?識(shí)較淡薄?，還需進(jìn)?一步加強(qiáng)?教育。?三、明年?工作計(jì)劃?1、繼?續(xù)加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，?打造一支?強(qiáng)有力的?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)。?采取“走?出去，請(qǐng)?進(jìn)來(lái)”的?辦法，通?過(guò)向其他?單位學(xué)習(xí)?好的管理?方法與管?理經(jīng)驗(yàn)，?尋找自身?存在的問(wèn)?題及解決?的辦法，?開(kāi)發(fā)創(chuàng)新?潛能，不?斷完善物?業(yè)服務(wù)人?員的管理?方法，循?序漸進(jìn)地?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)的服?務(wù)水平與?發(fā)展能力?。同時(shí)，?大力加強(qiáng)?員工培訓(xùn)?。根據(jù)員?工的現(xiàn)實(shí)?狀況定期?組織員工?進(jìn)行培訓(xùn)?與考核。?主要突出?管理知識(shí)?培訓(xùn)、專?業(yè)技能培?訓(xùn)和崗前?培訓(xùn)，提?高員工各?方面的能?力與素質(zhì)?。并且，?做好員工?的思想教?育工作，?掌握員工?思想動(dòng)態(tài)?，幫助轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，建設(shè)?一支守紀(jì)?律、能戰(zhàn)?斗、講奉?獻(xiàn)的隊(duì)伍?。2、?精心組織?、規(guī)范、?嚴(yán)密、細(xì)?致實(shí)施各?項(xiàng)維修工?程。細(xì)?節(jié)決定成?敗，在規(guī)?范各項(xiàng)維?修工程的?招投標(biāo)工?作上，做?好小區(qū)樓?房的維修?和改建工?作，著力?提高各項(xiàng)?工程的設(shè)?計(jì)、施工?水平，繼?續(xù)注重施?工質(zhì)量和?安全。同?時(shí)，注意?增收節(jié)支?，盡量降?低成本。?3、實(shí)?行精細(xì)化?管理，使?管理服務(wù)?工作層次?不斷提升?。深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)實(shí)施?經(jīng)?；?、?制度化、?規(guī)范化的?管理。管?理維護(hù)及?時(shí)到位。?每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無(wú)污?跡，衛(wèi)生?干凈整潔?;定期對(duì)?小區(qū)的用?電、上下?主供水及?燃?xì)獾裙?網(wǎng)進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改。日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好定?期對(duì)各種?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?保證其正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?保障物業(yè)?服務(wù)工作?的正常運(yùn)?行。物?業(yè)公司個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?四）即?將過(guò)去，?回顧這一?年來(lái)的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?的部署和?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過(guò)任?職以來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式和方?式上均有?了新的突?破和改變?，現(xiàn)將一?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常管理工?作（一?）內(nèi)部人?員管理。?公司內(nèi)部?實(shí)行獎(jiǎng)懲?責(zé)任制，?提高了員?工的責(zé)任?人感和工?作積極性?，同時(shí)服?務(wù)質(zhì)量也?有了相對(duì)?提高;積?極開(kāi)展了?多種形式?的物業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?提高了服?務(wù)人員綜?合素質(zhì)和?服務(wù)水平?。（二?）涉外工?作。迎接?縣房管局?和林業(yè)局?組織的美?國(guó)白娥消?殺工作;?同時(shí)為保?證小區(qū)的?水電暖正?常運(yùn)行，?積極與各?專業(yè)部門(mén)?進(jìn)行協(xié)商?和解決，?最終小區(qū)?的用電比?例和供暖?價(jià)格均達(dá)?到了預(yù)想?的效果。?面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)二?、房屋交?接工作?全年共辦?理業(yè)戶房?屋交接6?91套，?（其中住?宅674?套，商品?房27套?），對(duì)于?業(yè)戶交房?驗(yàn)收時(shí)提?出的問(wèn)題?進(jìn)行了及?時(shí)處理，?維修的處?結(jié)率達(dá)1?00%。?綠化、休?閑廣場(chǎng)等?配套設(shè)施?成功交接?。三、?投訴處理?工作全?年投訴主?要集中在?住戶房屋?（廚房、?衛(wèi)生間）?及地下室?漏水、東?區(qū)11-?16的車(chē)?庫(kù)維修，?防盜門(mén)維?修等方面?。針對(duì)上?述問(wèn)題，?物業(yè)公司?積極聯(lián)合?工程進(jìn)行?集中排查?與維修，?確保了維?修的效率?和質(zhì)量，?將投訴率?降到最低?。針對(duì)?施工噪音?擾民及出?租戶擾民?的投訴，?物業(yè)公司?積極與該?施工隊(duì)伍?和當(dāng)?shù)嘏?出所磋商?并對(duì)出租?戶進(jìn)行了?統(tǒng)一排查?，最終得?以有效解?決。四?、服務(wù)、?維護(hù)工作?（一）?日常維護(hù)?。東區(qū)主?要為業(yè)戶?報(bào)修問(wèn)題?的處理，?維修處結(jié)?率100?%，西區(qū)?主要為新?交接房的?維修，根?據(jù)《交接?驗(yàn)收單》?中問(wèn)題聯(lián)?系工程部?及時(shí)維修?，并對(duì)處?理過(guò)程進(jìn)?行監(jiān)控并?回訪。?（二）收?費(fèi)工作。?全年收費(fèi)?工作完成?得較好，?除空置房?外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)?用都已收?回。收費(fèi)?率為10?0%。?（三）環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護(hù)園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)綠?化蟲(chóng)害、?花草樹(shù)木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，并?組織了年?終衛(wèi)生大?檢查，給?轄區(qū)住戶?營(yíng)造了一?個(gè)舒適、?溫馨的家?園。（?四）裝修?及太陽(yáng)能?的管理。?加強(qiáng)裝修?隊(duì)伍和太?陽(yáng)能安裝?商的管理?和監(jiān)督，?做到發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴，未?對(duì)樓頂和?各樓道造?成損壞。?（五）?安全管理?。由于西?區(qū)存在部?分在建工?程，加大?了安全管?理工作，?全年雖未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但發(fā)?生自行車(chē)?、摩托車(chē)?被盜事件?7起。故?在安全工?作方面不?得有半點(diǎn)?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應(yīng)?在對(duì)外來(lái)?人員、車(chē)?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴(yán)重?的事故發(fā)?生。組織?保安部召?開(kāi)了冬季?安全嚴(yán)峻?形勢(shì)的會(huì)?議，并實(shí)?施了安全?大檢查。?五、社?區(qū)文化建?設(shè)為加?強(qiáng)小區(qū)精?神文明建?設(shè)，在擴(kuò)?建部分休?閑設(shè)施的?同時(shí)在十?一期間舉?辦了各種?形式的大?型慶?；?動(dòng)，大大?拉近了物?業(yè)人員和?業(yè)戶的距?離。體現(xiàn)?了人性化?管理的宗?旨。六?、存在的?問(wèn)題和努?力的方向?（一）?存在的問(wèn)?題：一?年來(lái)，我?處員工能?愛(ài)崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開(kāi)展工?作，取得?了一些成?績(jī)，但也?存在一些?問(wèn)題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一：?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時(shí)工?作起來(lái)不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第?二：有些?工作還不?夠過(guò)細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?;第三?：相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?太適應(yīng)公?司工作的?要求;?第四：車(chē)?輛管理有?待進(jìn)一步?規(guī)范;?第五：東?區(qū)供水管?線老化、?銹蝕、日?常盤(pán)查、?巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，?造成部分?跑、冒、?滴、漏現(xiàn)?象;第?六：管理?成本較高?，企業(yè)虧?損嚴(yán)重;?第七：?工程部維?修效率低?，在一定?程度上影?響了物業(yè)?的整體服?務(wù)形象。?（二）?努力方向?：在新的?一年里，?應(yīng)把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務(wù)知識(shí)、?工作水平?作為培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，努力?提高工作?效率，為?公司發(fā)展?壯大，貢?獻(xiàn)力量。?第二：?注重部門(mén)?的工作作?風(fēng)建設(shè)，?加強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成內(nèi)抓管?理、外樹(shù)?形象的良?好作風(fēng)。?第三：?規(guī)范車(chē)輛?停放與管?理，改善?其混亂局?面;第?四：加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤(pán)查、?巡視，建?立一個(gè)長(zhǎng)?效管理機(jī)?制，從源?頭上堵住?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?狀，盡量?將水電虧?損降到最?低;第?五：成立?業(yè)主委員?會(huì)，解決?維修資金?的收繳與?使用等問(wèn)?題，減少?企業(yè)在大?、中修方?面的支出?，避免公?司長(zhǎng)期虧?損。第?六：嚴(yán)格?控制供暖?成本，力?爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今?冬供暖不?虧損。?第七：為?控制成本?、提高工?作效率，?下一步將?對(duì)物業(yè)員?工進(jìn)行人?事改革。?新的一?年，全體?員工將以?百分的熱?情，服務(wù)?好業(yè)主，?維護(hù)好公?司利益，?積極為業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，為公司?創(chuàng)造更高?價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更?大、更優(yōu)?異的工作?成績(jī)。?物業(yè)主管?年終工作?總結(jié)（五?）自今?年___?_月份入?職和風(fēng)物?業(yè)滿是領(lǐng)?域服務(wù)中?心以來(lái)，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書(shū)本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在?我們客服?部與其他?部門(mén)的合?作下，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將任?職來(lái)的工?作情況匯?報(bào)。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象。?1.管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?.按客服?中心的接?待要求，?貫徹禮貌?待人、微?笑服務(wù)、?主動(dòng)問(wèn)候?的方式接?待業(yè)主、?來(lái)訪者。?3.對(duì)?業(yè)主、來(lái)?訪者提出?的要求進(jìn)?行分析，?以便提供?更好、更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4?.業(yè)主的?報(bào)修、投?訴等工作?做到及時(shí)?有效的處?理和回訪?，并認(rèn)真?做好記錄?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1.?認(rèn)真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2.建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?.客服組?每周一上?午召開(kāi)一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4.建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，居家?維修服務(wù)?量高達(dá)7?40件，?公共區(qū)域?752件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車(chē)?，從這家?到那一戶?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買(mǎi)材料（?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料），?騎電瓶車(chē)?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1.?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2.?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，