前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)

第15頁共15頁前臺(tái)個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。作?為文員?這份工?作的新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?都說前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠(chéng)等等?。二?、主要?工作：?1、?完成部?門交辦?的事項(xiàng)?：每?個(gè)月做?兩次的?餐廳用?量報(bào)表?（每半?個(gè)月一?次）給?餐廳組?長(zhǎng)核對(duì)?匯報(bào);?每個(gè)月?初統(tǒng)計(jì)?紙張用?量以及?電話記?錄交給?企管主?管留底?匯報(bào)，?盡量做?到節(jié)省?公司資?源;每?個(gè)月做?好順豐?快和申?通快遞?的運(yùn)雜?費(fèi)報(bào)銷?單交給?財(cái)務(wù)部?報(bào)銷;?以及登?記寫字?樓的礦?泉水（?桶裝與?小瓶）?、辦公?設(shè)備物?料（紙?張、色?帶以及?墨盒）?的領(lǐng)料?單。?2、完?成日常?的正常?管轄范?圍內(nèi)的?工作：?更換?傳真機(jī)?的色帶?,備用?復(fù)印機(jī)?，打印?機(jī)的紙?張;處?理傳真?機(jī)、復(fù)?印機(jī)和?打印機(jī)?的卡帶?、卡紙?問題;?每天登?記紙張?用量和?撥出電?話記錄?;更換?飲用礦?泉水;?以及對(duì)?一樓走?廊通道?和樣品?參觀室?的門戶?管理。?3、?訊息處?理和工?作記錄?：過?濾來電?以及接?收信息?及時(shí)轉(zhuǎn)?接給所?需部門?;注意?傳真內(nèi)?容及時(shí)?轉(zhuǎn)達(dá)給?上級(jí);?以及記?錄來往?供應(yīng)商?和常用?聯(lián)絡(luò)方?的聯(lián)系?方式，?認(rèn)真做?到一眼?就能看?到所需?資料。?4、?來訪客?人通報(bào)?及接待?;事?先放好?手紙、?廁紙，?以及會(huì)?客室的?面巾紙?和礦泉?水以備?用，待?見到客?人起身?微笑迎?接問侯?，指引?客人到?所需地?方等候?接洽，?及時(shí)遞?上礦泉?水或泡?茶接待?，堅(jiān)決?做到客?人還沒?離開，?自己就?不會(huì)下?班。若?休息時(shí)?間臨時(shí)?有客來?訪或任?部門有?事所需?，也會(huì)?盡快趕?到接待?幫忙。?以及協(xié)?助應(yīng)聘?事宜。?前臺(tái)?個(gè)人試?用期工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間加入?___?_集團(tuán)?這個(gè)大?家庭有?三個(gè)月?的時(shí)間?了，在?試用期?這段時(shí)?間里通?過對(duì)企?業(yè)的了?解及對(duì)?本職工?作的接?觸有諸?多感觸?，公司?有著和?諧的工?作氛圍?，同事?間關(guān)系?融洽互?相幫助?，有領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)?，有同?事的配?合支持?，在這?樣的環(huán)?境中工?作心情?舒暢效?率提高??，F(xiàn)對(duì)?試用期?這三個(gè)?月的工?作做一?總結(jié)：?一、?積極參?與行政?人力的?監(jiān)督檢?查。?二、對(duì)?人力資?源組織?的關(guān)于?企業(yè)文?化、物?流財(cái)務(wù)?部分管?理流程?、質(zhì)量?管理體?系等培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?讓自己?加深對(duì)?企業(yè)各?項(xiàng)管理?制度的?了解。?在9?000?質(zhì)量體?系審核?過程中?，各位?老師提?出的問?題需要?有針對(duì)?性的進(jìn)?行改正?，特別?是對(duì)人?員培訓(xùn)?的計(jì)劃?、執(zhí)行?及有效?性評(píng)價(jià)?需結(jié)合?公司實(shí)?際情況?，按照?要素要?求進(jìn)行?，為公?司發(fā)展?提供有?力的人?力保障?。三?、在初?步了解?企業(yè)基?本情況?后領(lǐng)導(dǎo)?安排與?同事共?同辦理?房產(chǎn)證?事宜。?因種?種原因?雖跑東?跑西但?成效不?大，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?碰壁慢?慢熟悉?房產(chǎn)辦?理流程?，領(lǐng)導(dǎo)?也在關(guān)?鍵時(shí)候?親自出?面交涉?，現(xiàn)竣?工備案?接近尾?聲，還?有幾項(xiàng)?需相關(guān)?部門協(xié)?助辦理?。對(duì)各?項(xiàng)資料?盡量周?全考慮?復(fù)印留?存，做?到有備?無患。?在新?環(huán)境這?段時(shí)間?也在總?結(jié)自己?的不足?，虛心?接受批?評(píng)意見?，在以?后的工?作中，?力求做?得更好?。根據(jù)?工作性?質(zhì)還要?鍛煉應(yīng)?變能力?、協(xié)調(diào)?能力，?在工作?中學(xué)習(xí)?提高自?己。?以下是?近期工?作重點(diǎn)?：1?、對(duì)于?瑣碎的?行政服?務(wù)工作?要抓住?重點(diǎn)分?清主次?，避免?眉毛胡?子一起?抓會(huì)樣?樣做不?好。做?好日事?日畢，?爭(zhēng)取日?清日高?，工作?要有始?有終不?能虎頭?蛇尾。?2、?專業(yè)知?識(shí)的匱?乏對(duì)工?作的開?展也會(huì)?造成局?限性，?為客觀?有效地?做好三?大耗考?核急需?深入一?線學(xué)習(xí)?生產(chǎn)流?程掌握?基礎(chǔ)數(shù)?據(jù)。?3、在?實(shí)施行?政管理?職能時(shí)?要嚴(yán)格?按制度?檢查考?核，要?即時(shí)激?勵(lì)，做?到公平?公正公?開。?4、加?快進(jìn)行?房產(chǎn)證?的辦理?。前?臺(tái)個(gè)人?試用期?工作總?結(jié)（三?）來?酒店已?經(jīng)三個(gè)?月了，?這幾天?就是我?轉(zhuǎn)正的?一個(gè)交?接點(diǎn)了?。因此?在這里?對(duì)我近?期的工?作進(jìn)行?一個(gè)總?結(jié)和整?理，也?希望自?己能夠?在今后?的工作?中更加?發(fā)光，?更希望?酒店能?夠因?yàn)?我的存?在更加?的紅火?。酒?店行業(yè)?是我之?前從未?接觸過?的，除?了旅游?或者外?出時(shí)，?自己住?了酒店?之外，?對(duì)酒店?就沒有?別的了?解。每?次住酒?店時(shí)，?第一個(gè)?迎接我?的就是?酒店前?臺(tái)。住?了很多?的酒店?，見到?了形形?色色的?前臺(tái)，?根據(jù)酒?店規(guī)模?的大小?，前臺(tái)?也有著?不一樣?的標(biāo)準(zhǔn)?和要求?。所以?直接給?客戶的?感覺也?是存在?著很大?的區(qū)別?。雖然?我只了?解了這?表面的?一些情?況，但?是自己?深入思?考下去?的話，?也會(huì)有?多多少?少的領(lǐng)?悟。?所以這?次經(jīng)過?思考之?后，我?選擇了?酒店前?臺(tái)這份?職業(yè)作?為我今?后人生?的一個(gè)?道路。?經(jīng)過自?己不斷?的奔波?之后，?終于，?我收到?了我們?酒店的?錄用函?。那一?刻，直?到現(xiàn)在?我都無?法形容?我的心?情，總?之很激?動(dòng)很感?動(dòng)。一?是因?yàn)?酒店愿?意給我?這個(gè)機(jī)?會(huì)，二?是自己?可以從?事自己?喜歡的?職業(yè)了?。所以?我收拾?好了所?有的行?李，義?無反顧?的走進(jìn)?了酒店?這個(gè)行?業(yè)。?剛開始?工作的?時(shí)候，?我有一?些得心?不應(yīng)手?，總覺?得自己?的形象?和語言?沒有很?好地詮?釋出酒?店的形?象，所?以在空?閑時(shí)間?里，我?就看同?事是如?何接待?客戶的?。觀察?她的表?情和動(dòng)?作，學(xué)?習(xí)她的?態(tài)度和?感情，?漸漸地?，我也?做得像?模像樣?起來。?直至后?來，同?事和我?說，她?甚至感?覺我比?她更專?業(yè)一些?。我聽?到的時(shí)?候真的?很開心?，能夠?得到別?人的贊?同真的?是一件?最滿足?和自豪?的事情?。所以?在今后?的工作?中，我?一直對(duì)?自己嚴(yán)?格的要?求。雖?然會(huì)遇?見一些?不講理?的客戶?，但是?我還是?耐著性?子，輕?言細(xì)語?的解釋?。所以?，許多?事情也?就在我?的軟磨?硬泡下?悄悄的?就化解?了。這?也是我?感到比?較欣慰?的地方?。但?是，前?臺(tái)這個(gè)?職位對(duì)?我來說?，有一?個(gè)比較?具有難?度的挑?戰(zhàn)，就?是需要?值晚班?。我是?一個(gè)比?較注重?保養(yǎng)皮?膚的人?，我剛?開始覺?得這簡(jiǎn)?直無法?忍受。?生怕熬?夜把自?己的皮?膚變差?了，也?很焦慮?。但是?我后來?換個(gè)角?度想了?一下，?其實(shí)只?要調(diào)理?好了自?己的身?體，這?一切都?不是問?題。何?況也是?很喜歡?這份職?業(yè)，因?此，我?就放下?心來了?，成功?地解決?了這個(gè)?問題。?在我?們的工?作中，?有很多?的挑戰(zhàn)?在等著?我們，?但是只?要我們?耐下心?來，我?們就可?以解決?掉這些?問題。?所以無?論遇到?什么事?情都不?要急躁?，只有?理智和?溫和一?些，這?些事情?才會(huì)不?走那么?多彎路?，才會(huì)?更好的?解決。?因此，?在這三?個(gè)月試?用期里?，我自?己的成?長(zhǎng)我都?看在眼?里，也?相信領(lǐng)?導(dǎo)也看?在眼里?。因此?，我想?再次申?請(qǐng)轉(zhuǎn)正?，也希?望領(lǐng)導(dǎo)?可以給?予這個(gè)?機(jī)會(huì)!?感謝!?前臺(tái)?個(gè)人試?用期工?作總結(jié)?（四）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對(duì)物業(yè)?公司的?工作有?了一個(gè)?具體的?了解。?在即將?過去的?兩個(gè)月?時(shí)間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡(jiǎn)?要小結(jié)?如下：?3、?做好前?臺(tái)的門?面工作?，整理?好桌面?文件，?定時(shí)擦?拭玻璃?桌面保?持前臺(tái)?整潔和?美觀。?4、?做好日??？爝f?收發(fā)工?作，簽?收快遞?后迅速?送達(dá)并?做好登?記。?5、做?好電話?的接聽?工作，?回絕推?銷騷擾?電話，?重要電?話及時(shí)?為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)?接，如?無人接?聽做好?登記工?作，及?時(shí)向有?關(guān)部門?或相關(guān)?人員匯?報(bào)。?6、嚴(yán)?格把關(guān)?進(jìn)出人?員，非?公司人?員除有?公司人?員帶領(lǐng)?的一律?先問清?楚來意?，禮貌?應(yīng)答，?然后電?話通知?內(nèi)部相?關(guān)人員?允許進(jìn)?入的才?可放行?。7?、協(xié)助?其他部?門做好?臨時(shí)交?托的各?項(xiàng)任務(wù)?。除?了前臺(tái)?應(yīng)完成?的任務(wù)?外，同?時(shí)作為?一名客?服部的?人員我?還應(yīng)該?做好的?有以下?幾點(diǎn)：?1、?對(duì)于商?戶咨詢?和投訴?的處理?，應(yīng)服?務(wù)熱情?、周到?、禮貌?、用語?規(guī)范，?耐心細(xì)?致的的?受理并?做好相?應(yīng)的記?錄，如?遇到處?理不了?的問題?時(shí)，要?先對(duì)客?戶予以?耐心安?慰和解?釋，穩(wěn)?定客戶?情緒并?及時(shí)匯?報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處?理解決?。2?、對(duì)于?商戶的?日常維?修工作?，接到?報(bào)修電?話后登?記好報(bào)?修人的?姓名以?及電話?，以便?維修部?門跟進(jìn)?，迅速?填寫好?保修單?移交給?相關(guān)部?門，待?維修完?工商戶?確認(rèn)以?后將維?修單編?號(hào)歸檔?。3?、協(xié)助?客戶部?門的其?他工作?人員完?成領(lǐng)導(dǎo)?交托的?其他工?作。?試用期?結(jié)束后?又將是?一個(gè)嶄?新的開?始，作?為意邦?的一份?子，我?會(huì)盡全?力做好?自己分?內(nèi)的工?作并協(xié)?助其他?部門完?成交托?的任務(wù)?，努力?學(xué)習(xí)相?關(guān)知識(shí)?，提升?自己的?工作能?力，基?本改善?自己的?不足。?最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我?這次機(jī)?會(huì)，我?會(huì)在今?后的工?作中努?力進(jìn)取?，為做?一個(gè)稱?職的人?員而不?斷地提?升自己?各方面?的能力?與素質(zhì)?，為公?司的發(fā)?展貢獻(xiàn)?出自己?的一份?力!?前臺(tái)個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)（?五）?我于_?___?年__?__月?___?_日正?式在行?政部前?臺(tái)工作?，試用?期三個(gè)?月，時(shí)?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉(zhuǎn)?眼間試?用期接?近尾聲??；厥?過去的?三個(gè)月?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?。在?這段時(shí)?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?___?_有了?一個(gè)比?較完整?的認(rèn)識(shí)?;對(duì)于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個(gè)人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個(gè)比較?清晰的?認(rèn)識(shí)。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會(huì)了_?___?承擔(dān)、?探索、?超越的?精神，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為_?___?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進(jìn)步?，現(xiàn)將?我的工?作學(xué)習(xí)?情況作?如下匯?報(bào)。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點(diǎn)?和做得?不到位?的地方?，我會(huì)?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會(huì)?越做越?好。?在此，?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個(gè)全面?考量。?我愿為?___?_的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?前臺(tái)?個(gè)人試?用期工?作總結(jié)?（六）?轉(zhuǎn)眼?來__?__已?兩月有?余，在?這里工?作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?對(duì)我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?本身獨(dú)?自處置?懲罰一?些突發(fā)?變亂，?對(duì)我來?嗣魅真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因?yàn)椴?能很好?的理解?前臺(tái)工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯(cuò)，總?是有許?多問題?;有問?題不是?錯(cuò)，錯(cuò)?的是本?身不會(huì)?闡發(fā)問?題!光?陰在一?天天曩?昔，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動(dòng)?去服務(wù)?，以及?給別人?找事做?，這是?我本身?的提高?，也是?我人生?路上的?提高吧?!來這?里對(duì)我?來說是?對(duì)了，?人生面?臨許多?選擇，?如何做?一個(gè)正?確的選?擇，其?實(shí)你只?必要明?白本身?此番是?為了獲?得什么?，新福?給了熬?煉本身?談鋒的?機(jī)會(huì)以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?必要解?決哪些?手續(xù)，?在收房?歷程中?必要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)?款待員?其實(shí)是?很熬煉?人的，?對(duì)我這?個(gè)對(duì)照?粗心大?意的人?來嗣魅?真的是?獲得了?很好熬?煉，固?然前臺(tái)?的表格?歸檔還?存在著?許多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很猛提?高，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所必?要我們?新福所?有員工?做到的?!我?們主管?總是跟?我們說?，我們?上班并?不是說?我們要?獲得若?干錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽(yù)感!?來這?里的兩?個(gè)星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費(fèi)，?一次偶?然的機(jī)?會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位?二棟的?業(yè)主，?他不停?在問我?關(guān)于解?決房產(chǎn)?證的事?，在工?作中我?時(shí)刻記?取我現(xiàn)?在的每?一次行?動(dòng)都是?在為我?以后的?工作做?籌備，?固然當(dāng)?初我對(duì)?解決房?產(chǎn)證也?不是很?清楚，?可是我?照樣不?厭其煩?的幫他?問了許?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產(chǎn)證的?知識(shí)!?后來她?來我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費(fèi)，盡?管只有?500?0多元?，而且?交物業(yè)?費(fèi)是天?經(jīng)地義?的，可?是我依?然感覺?這是對(duì)?我工作?的一種?確定，?在這里?我們找?到了榮?譽(yù)感!?以上?是我在?新福這?段光陰?所學(xué)習(xí)?到的，?出來工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還必要?為公司?創(chuàng)造代?價(jià)，固?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來到?新福辦?事中心?，為進(jìn)?一步進(jìn)?步自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)程?度，本?人自愿?許諾以?下幾點(diǎn)?：1?、按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?、接聽?業(yè)主來?電時(shí)，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報(bào)?道：“?您好，?這里是?新福物?業(yè)，叨?教您有?什么事?嗎”認(rèn)?真諦聽?對(duì)方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時(shí)，?逐條記?錄下來?，并盡?量詳細(xì)?回復(fù)，?通話完?畢時(shí)，?語氣平?和的跟?業(yè)主說?：“謝?謝，再?見!”?3、?撥打業(yè)?主電話?時(shí)，當(dāng)?電話接?聽后，?主動(dòng)向?對(duì)方致?以問候?，“您?好，這?里是新?福物業(yè)?”，使?用敬語?，確認(rèn)?其房號(hào)?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時(shí)說?：“謝?謝，再?見”。?4、?當(dāng)業(yè)主?到辦事?中心告?急或投?訴，進(jìn)?門口時(shí)?，主動(dòng)?起立，?以微笑?來歡迎?業(yè)主，?問好：?“您好?，叨教?您有什?么事情?嗎”認(rèn)?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對(duì)?其做到?完整掛?號(hào)，無?遺漏，?實(shí)時(shí)和?諧解置?懲罰，?確保回?訪率1?00%?，業(yè)主?告辭時(shí)?，主動(dòng)?起身，?并說：?您慢走?，迎接?再來!?”5?、做好?鑰匙的?進(jìn)出借?用的掛?號(hào)，做?好區(qū)域?內(nèi)材料?的樹立?、更新?、治理?，做到?掛號(hào)完?善、精?確、無?遺漏。?6、?能純熟?解決入?伙、裝?修等手?續(xù)，并?做好掛?號(hào)工作?。前?臺(tái)個(gè)人?試用期?工作總?結(jié)（七?）彈?指一揮?間，我?的工作?試用期?已接近?尾聲。?通過這?兩個(gè)月?的學(xué)習(xí)?與工作?，從中?熟悉了?公司以?及有關(guān)?工作的?基本情?況，了?解物業(yè)?公司的?重要工?作內(nèi)容?與職責(zé)?，對(duì)物?業(yè)公司?的工作?有了一?個(gè)具體?的了解?。在?即將過?去的兩?個(gè)月時(shí)?間里，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?指導(dǎo)下?，在同?事們的?熱情幫?助下，?較快熟?悉了公?司環(huán)境?，適應(yīng)?了新的?工作崗?位，現(xiàn)?將我試?用期的?工作情?況簡(jiǎn)要?小結(jié)如?下：?3、做?好前臺(tái)?的門面?工作。?整理好?桌面文?件，定?時(shí)擦拭?玻璃桌?面保持?前臺(tái)整?潔和美?觀。?4、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達(dá)并做?好登記?。5?、做好?電話的?接聽工?作?；?絕推銷?騷擾電?話，重?要電話?及時(shí)為?相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接?，如無?人接聽?做好登?記工作?，及時(shí)?向有關(guān)?部門或?相關(guān)人?員匯報(bào)?。6?.嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)?出人員?。非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問清楚?來意，?禮貌應(yīng)?答，然?后電話?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進(jìn)入?的才可?放行。?7、?協(xié)助其?他部門?做好臨?時(shí)交托?的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了?前臺(tái)應(yīng)?完成的?任務(wù)外?，同時(shí)?我還應(yīng)?該做好?的有以?下幾點(diǎn)?：一?、對(duì)?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細(xì)致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時(shí)?，要先?對(duì)客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?二、?對(duì)于?商戶的?日常維?修工作?，接到?報(bào)修電?話后登?記好報(bào)?修人的?姓名以?及電話?，以便?維修部?門跟進(jìn)?，迅速?填寫好?保修單?移交給?相關(guān)部?門，待?維修完?工商戶?確認(rèn)以?后將維?修單編?號(hào)歸檔?。三?、協(xié)助?客戶部?門的其?他工作?人員完?成領(lǐng)導(dǎo)?交托的?其他工?作。?試用期?結(jié)束后?又將是?一個(gè)嶄?新的開?始，作?為__?__的?一份子?，我會(huì)?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門完成?交托的?任務(wù)，?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識(shí)，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?次機(jī)會(huì)?，我會(huì)?在今后?的工作?中努力?進(jìn)取，?為做一?個(gè)稱職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?!轉(zhuǎn)?眼來_?___?已兩月?有余，?在這里?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨(dú)自處?理一些?突發(fā)事?件，對(duì)?我來說?真的不?是一件?易事!?來這?里的前?期因?yàn)?不能很?好的理?解前臺(tái)?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯(cuò)，?總是有?很多問?題。有?問題不?是錯(cuò)，?錯(cuò)的是?自己不?會(huì)分析?問題!?時(shí)間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動(dòng)去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進(jìn)?步，也?是我人?生路上?的進(jìn)步?吧!?來這里?對(duì)我來?說是對(duì)?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個(gè)正確?的選擇?，其實(shí)?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機(jī)?會(huì)以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學(xué)習(xí)!?前臺(tái)接?待員其?實(shí)是很?鍛煉人?的，對(duì)?我這個(gè)?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺(tái)的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進(jìn)步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結(jié)果，?這也是?公司所?需要我?們所有?員工做?到的!?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽(yù)?感!來?這里的?兩個(gè)星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費(fèi)?，一次?偶然的?機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事。?在工作?中我時(shí)?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動(dòng)?都是在?為我以?后的工?作做準(zhǔn)?備，雖?然當(dāng)初?我對(duì)辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知?識(shí)!后?來她來?我們這?里一下?子交了?三年的?物業(yè)費(fèi)?，盡管?只有5?000?多元，?而且交?物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)?地義的?，可是?我依然?覺得這?是對(duì)我?工作的?一種肯?定，在?這里我?們找到?了榮譽(yù)?感!?以上是?我在_?___?這段試?用期時(shí)?間所學(xué)?習(xí)到的?，出來?工作不?能只為?了學(xué)習(xí)?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價(jià)值，?為進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?，我還?需在以?下幾點(diǎn)?加強(qiáng)：?1、?接聽業(yè)?主來電?時(shí)，認(rèn)?真傾聽?對(duì)方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時(shí)，?逐條記?錄下來?，并盡?量詳細(xì)?答復(fù)，?通話完?畢時(shí)，?語氣平?和的跟?業(yè)主說?：“謝?謝，再?見!”?2、?撥打?業(yè)主電?話時(shí)，?當(dāng)電話?接聽后?，主動(dòng)?向?qū)Ψ?致以問?候，“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?”，使?用敬語?，確認(rèn)?其房號(hào)?、通話?人姓名?后，將?要做的?事交待?清楚，?通話完?畢時(shí)說?：“謝?謝，再?見”。?3、?當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)?中心求?助或投?訴，進(jìn)?門口時(shí)?，主動(dòng)?起立，?以微笑?來迎接?業(yè)主，?問好：?“您好?，請(qǐng)問?您有什?么事情?嗎”認(rèn)?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對(duì)?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時(shí)協(xié)?調(diào)處理?，確保?回訪率?100?%，業(yè)?主告辭?時(shí)，主?動(dòng)起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?!”?4、做?好鑰匙?的進(jìn)出?借用的?登記，?做好區(qū)?域內(nèi)資?料的建?立、更?新、管?理，做?到登記?完善、?準(zhǔn)確、?無遺漏?。5?、能熟?練辦理?入伙、?裝修等?手續(xù)，?并做好?登記工?作。?希望在?接下來?作為正?式員工?能更加?仔細(xì)認(rèn)?真，讓?自己在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)進(jìn)步?，和_?___?物業(yè)一?起成長(zhǎng)?!在?即將轉(zhuǎn)?正之際?，我回?顧這幾?個(gè)月的?工作，?從中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?找出不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的態(tài)?度配合?公司的?戰(zhàn)略方?針，細(xì)?化管理?分區(qū)、?挖掘個(gè)?人潛力?，向管?理要效?益，加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?力度，?增強(qiáng)個(gè)?人的整?體意識(shí)?，繼續(xù)?發(fā)揮敬?業(yè)奉獻(xiàn)?精神，?與眾位?同仁同?心同德?，共同?為公司?的發(fā)展?盡心盡?力。?前臺(tái)個(gè)?人試用?期工作?總結(jié)（?八）?一、在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。作?為文員?這份工?作的新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?都說前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠(chéng)等等?。二?、主要?工作：?1.?完成部?門交辦?的事項(xiàng)?：以?下：每?個(gè)月做?兩次的?餐廳用?量報(bào)表?（每半?個(gè)月一?次）給?餐廳組?長(zhǎng)核對(duì)?匯報(bào);?每個(gè)月?初統(tǒng)計(jì)?紙張用?量以及?電話記?錄交給?企管主?管留底?匯報(bào)，?盡量做?到節(jié)省?公司資?源;每?個(gè)月做?好順豐?快和申?通快遞?的運(yùn)雜?費(fèi)報(bào)銷?單交給?財(cái)務(wù)部?報(bào)銷;?以及登?記寫字?樓的礦?泉水（?桶裝與?小瓶）?、辦公?設(shè)備物?料（紙?張、色?帶以及?墨盒）?的領(lǐng)料?單。?2.完?成日常?的正常?管轄范?圍內(nèi)的?工作：?以下?：更換?傳真機(jī)?的色帶?,備用?復(fù)印機(jī)?，打印?機(jī)的紙?張;處?理傳真?機(jī)、復(fù)?印機(jī)和?打印機(jī)?的卡帶?、卡紙?問題;?每天登?記紙張?用量和?撥出電?話記錄?;更換?飲用礦?泉水;?以及對(duì)?一樓走?廊通道?和樣品?參觀室?的門戶?管理。?3.?訊息處?理和工?作記錄?：以?下：過?濾來電?以及接?收信息?及時(shí)轉(zhuǎn)?接給所?需部門?;注意?傳真內(nèi)?容