物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)范文

第11頁共11頁物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?范文一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容。?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步計(jì)劃??；?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?物業(yè)前?臺(tái)接待工?作總結(jié)：?前臺(tái)之所?以被稱之?為“前臺(tái)?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?（一）?前臺(tái)是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在前?臺(tái)工作的?實(shí)習(xí)，可?有利于新?員工對(duì)公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強(qiáng)對(duì)?公司新老?客戶的認(rèn)?識(shí)。作為?前臺(tái)人員?，我覺得?前臺(tái)人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因?yàn)?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時(shí)?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來?找這位同?事時(shí)，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對(duì)方，針?對(duì)事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。;在多?看上，要?時(shí)刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動(dòng)情?況等。?（二）前?臺(tái)的服務(wù)?對(duì)象具有?復(fù)雜多樣?性，大到?公司老板?、重要客?戶，小到?送水員、?清潔工，?而針對(duì)這?些不同客?戶卻只有?一種營(yíng)銷?方式，那?就是直銷?。因此，?在工作過?程中，前?臺(tái)人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因?yàn)樽约?所做的每?一細(xì)節(jié)都?代表著公?司形象，?所以對(duì)待?每一客戶?都要認(rèn)真?對(duì)待，以?同樣的熱?情、周到?的服務(wù)去?為客戶服?務(wù)，讓客?戶對(duì)自己?、對(duì)公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對(duì)待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時(shí)?候都是很?難在第一?時(shí)間就分?清對(duì)方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態(tài)度?、周到的?服務(wù)去對(duì)?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。（三?）前臺(tái)的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?物業(yè)公?司前臺(tái)接?待工作總?結(jié)范文（?二）如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)前臺(tái)工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?前臺(tái)工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)前臺(tái)?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的前臺(tái)?工作，有?得有失。?下面我就?簡(jiǎn)單總結(jié)?一下：?一、日常?接待及接?聽電話?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。二?、日常報(bào)?修的處理?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?三、其?他工作?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。對(duì)?庫(kù)房的管?理，領(lǐng)取?及入庫(kù)物?品及時(shí)登?記。催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少，?我認(rèn)為做?好前臺(tái)最?重要是：?（1）?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對(duì)我們?更加信任?。（2?）我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作?1.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善前臺(tái)?接待的細(xì)?節(jié)。2?.進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；3.?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___的?團(tuán)隊(duì)，此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?范文（三?）暮雨?朝云年暗?換，長(zhǎng)溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)工?作已兩年?多了。_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?公司來說?，可以說?是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?一年，我?們?cè)诓粩?改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作?的同時(shí)，?迎來了全?新的力量?加入我們?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們不懈?的追求。?在這之?中，公司?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠(chéng)信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?前臺(tái)的崗?位職責(zé)制?度在_?___的?指示精神?下，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?自__?__年_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。總體上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握公司?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)前?臺(tái)崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?工作任務(wù)?1.每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知58份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)83?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到98%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___—?____?年B區(qū)物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收取工?作（延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費(fèi)正處于?理賠期，?不計(jì)算在?內(nèi)），B?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，B2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對(duì)前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點(diǎn)需多?傾向于專?門跟進(jìn)維?修處理施?工遺留問?題，達(dá)到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是x?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)?與效益”?。__?__是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4.多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌物?業(yè)公司前?臺(tái)接待工?作總結(jié)范?文（四）?一、前?臺(tái)工作的?基本內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺(tái)接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴(yán)格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對(duì)待每一?個(gè)來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時(shí)，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接待?工作的熱?愛，我會(huì)?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對(duì)待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績(jī)！?物業(yè)前臺(tái)?接待工作?總結(jié)：前?臺(tái)之所以?被稱之為?“前臺(tái)”?，我想，?在做好此?項(xiàng)工作之?前，首先?應(yīng)該對(duì)這?個(gè)職位有?個(gè)正確的?認(rèn)識(shí)，才?有可能更?好地發(fā)揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺?得前臺(tái)，?不能單從?字面上去?理解它，?認(rèn)為它只?是公司門?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內(nèi)在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺(tái)作為公?司整體形?象的最直?觀體現(xiàn)，?前臺(tái)人員?對(duì)來電、?來訪人員?所說的每?一句話、?做的每一?動(dòng)作都會(huì)?給對(duì)方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對(duì)?前臺(tái)服務(wù)?人員的印?象，更是?對(duì)公司整?體的印象?，所以前?臺(tái)服務(wù)人?員在工作?的過程中?扮演著相?當(dāng)重要的?角色。?物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?范文（五?）在工?作的這段?時(shí)間里，?我覺得我?已經(jīng)能夠?勝任物業(yè)?前臺(tái)這份?工作崗位?。這里的?工作環(huán)境?我很適應(yīng)?；制度要?求我也能?夠接受。?也有信心?有能力把?這份工作?做好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?；讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時(shí)間還不?是很長(zhǎng)，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗(yàn)。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會(huì)多?加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足??，F(xiàn)對(duì)今?年工作進(jìn)?行以下總?結(jié)：一?、對(duì)前臺(tái)?工作重要?性的認(rèn)識(shí)?盡管前?臺(tái)工作沒?有像公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)?銷、財(cái)務(wù)?等部門對(duì)?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對(duì)?前臺(tái)工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象