殯儀服務用品銷售 整理喪禮常用花材花圈及花籃 （殯儀服務培訓）

【學習目標】一、知識目標1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設的基本原則和注意事項；5.掌握貸款結算票據(jù)填寫注意事項；6.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項?！緦W習目標】二、技能目標1.能夠向殯儀服務對象介紹喪禮常用花材名稱及花圈、花籃的類型、骨灰盒種類、壽衣款式及其它常用殯葬用品種類的材質、性能和特色。2.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質；3.能夠了解服務對象的需求特點并解答問題；4.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品；5.能夠清楚殯葬用品單價、核對收費項目、填寫票據(jù)；6.能夠了解支付程序，為殯儀服務對象講解并引導其進行貨款結算?！緦W習目標】三、素養(yǎng)目標1.具有以人為本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；5.具有開拓創(chuàng)新精神和誠實守信的職業(yè)操守。任務一用品介紹用品介紹是殯儀服務人員的一項基本工作內容。殯葬用品包括花材、花圈、花籃、壽衣、骨灰盒以及其它常用物品等。任務一用品介紹一、知識目標1.掌握常用花材的名稱及花圈、花籃的類型；2.掌握骨灰盒的種類；3.掌握壽衣的款式；4.掌握殯葬用品種類的材質、性能和特色；5.掌握常用儀式場地布置用品的功能、材質目標。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠向殯儀服務對象介紹喪禮常用花材的名稱及花圈、花籃的類型；2.能夠向殯儀服務對象介紹骨灰盒的種類；3.能夠向殯儀服務對象介紹壽衣的款式；4.能夠介紹其它常用殯葬用品種類的材質、性能和特色；5.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團隊合作精神；4.具有高度的責任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責任感，讓逝者得到有尊嚴的服務，讓生者受到生命的啟迪。任務二殯葬用品布設殯葬用品布設是以殯葬用品為主體，運用一定藝術方法和技巧，借助一定的道具，將殯葬用品按銷售者的經營思想及要求，有規(guī)律地擺設、展示、以方便治喪客戶購買，提高銷售效率的重要的方式。任務二殯葬用品布設一、知識目標1.掌握整理喪禮常用花材、花圈及花籃的方法；2.掌握夠整理骨灰盒的方法；3.掌握夠整理壽衣的方法；4.掌握整理其它常用殯葬用品的方法。二、技能目標1.能夠整理喪禮常用花材、花圈及花籃；2.能夠整理骨灰盒；3.能夠整理壽衣；4.能夠整理其它常用殯葬用品。任務二殯葬用品布設三、素養(yǎng)目標1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團隊合作精神；4.具有高度的責任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責任感，讓逝者得到有尊嚴的服務，讓生者受到生命的啟迪。任務二殯葬用品布設任務二殯葬用品布設子任務1整理喪禮常用花材花圈及花籃任務二【任務情境】小張是一名剛剛進入殯葬銷售部鮮花用品布設工作的新員工,對工作環(huán)境、工作任務、工作內容缺乏具體的了解。為此,單位安排老劉成為他的帶主講人:XXX深人了解、識別并整理殯葬用品。本任務根據(jù)新入職員工小張的崗位需求,以老員工帶教的形式對小張開展殯葬用品整理的相關知識培訓。作為新入職的殯葬用品銷售服務員，通過培訓學習，識別常用花材、花圈及花籃，能快速進行歸類整理并妥善保管。一、任務分析1.服務需求學會識別常用花材、花籃及花圈。盤查歸類殯葬用品，保證銷售貨源的充足。負責殯葬用品的出入庫，嚴格把關數(shù)量與質量。安全保管殯葬用品。用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)識別盤點花材、花圈及花籃保證殯葬用品的充足，識別盤查并歸類。歸類整理殯葬用品在進、出、存的整理過程中把關殯葬用品的質量與數(shù)量。保管殯葬用品按照銷售需求，殯葬用品的存放安全有序?！救蝿諏嵤慷?、任務流程：用品銷售工作準備——-整理實施——效果評估（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注多種花材

種若干根據(jù)實際銷售情況多款花圈

個若干根據(jù)實際銷售情況多款花籃

個若干根據(jù)實際銷售情況干、濕花泥

塊若干根據(jù)實際使用情況各類型包裝紙（盒、網）

張（個）若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢帶

條若干根據(jù)實際使用情況水培盛具

個若干根據(jù)實際使用情況置花架（柜）

組若干根據(jù)實際存放情況冷藏保鮮柜

組若干根據(jù)新鮮花材實際存放情況捆扎繩、絲、帶

圈若干根據(jù)實際使用情況剪刀

把若干根據(jù)實際使用情況打刺機

個若干根據(jù)實際使用情況膠帶

卷若干根據(jù)實際使用情況（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注噴水壺

個若干根據(jù)實際使用情況保鮮劑

包若干根據(jù)實際使用情況展示的相冊

冊若干根據(jù)實際使用情況（電子與紙質版本）產品質量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產品價格標簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設施設備

套1

用品出入庫信息軟件系統(tǒng)

套1

工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

殺蟲劑

瓶若干根據(jù)實際使用情況祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套12.環(huán)境、人員準備

用品銷售環(huán)境與人員準備環(huán)境不小于100m2空間，通風良好、透氣陰涼，干濕分離、干凈衛(wèi)生。工作人員1．著工作服飾，并做好個人防護2．熟悉并掌握喪禮花材類整理的要求和相關知識3．提前和殯葬用品銷售人員進行溝通，掌握各種花材及其用品業(yè)務量的需求狀況【任務實施】用品銷售注意事項（1）根據(jù)工作情況及時添置用品。（2）注重各類花材物品的保管、保鮮、保潔、保養(yǎng)要求。（3）所有花材物品進、出、存，堅持“憑單作業(yè)，賬物相符”的原則。（4）整理過程動作熟練利落、信息準確、存放安全。步驟一：環(huán)境與設施檢查、溝