優(yōu)秀話務(wù)員年終個人總結(jié)范文（2篇）

第9頁共9頁優(yōu)秀話務(wù)?員年終個?人總結(jié)范?文經(jīng)過?半年多的?實習(xí)，無?論從心態(tài)?上還是你?自己的做?事方法上?我都了很?大的改善?和提高，?特此對整?個實習(xí)過?程做一個?總結(jié)，以?便自己對?自己以后?的職業(yè)生?涯有一個?良好的指?導(dǎo)和規(guī)劃?。一、?實習(xí)目的?實習(xí)是?大學(xué)教育?最后一個?極為重要?的實踐性?教學(xué)環(huán)節(jié)?。通過實?習(xí)，使我?們在社會?實踐中接?觸與本專?業(yè)相關(guān)的?實際工作?，增強(qiáng)感?性認(rèn)識，?培養(yǎng)和鍛?煉我們綜?合運(yùn)用所?學(xué)的基礎(chǔ)?理論、基?本技能和?專業(yè)知識?，去獨立?分析和解?決實際問?題的能力?，把理論?和實踐結(jié)?合起來，?提高實踐?動手能力?，為我們?畢業(yè)后走?上工作崗?位打下一?定的基礎(chǔ)?;同時可?以檢驗教?學(xué)效果，?為進(jìn)一步?提高教育?教學(xué)質(zhì)量?，培養(yǎng)合?格人才積?累經(jīng)驗，?并為自己?能順利與?社會環(huán)境?接軌做準(zhǔn)?備。全面?嚴(yán)格要求?自己，不?斷追求進(jìn)?步，不斷?完善自己?，不斷超?越自己。?二.實?習(xí)擇業(yè)分?析實習(xí)?的時候，?由于自己?的性格關(guān)?系，也是?為了以后?自身更好?的發(fā)展，?我沒有選?擇與自己?專業(yè)對口?的酒店進(jìn)?行實習(xí)。?因為在大?二開始，?我就為自?己的職業(yè)?生涯做了?一個總體?的分析。?如果以后?在酒店發(fā)?展，我的?職業(yè)道路?走得不是?很順利，?如果能從?我的性格?特點來選?擇適合自?己的道路?，我會更?加走得順?利。相反?，我可以?利用從酒?店管理專?業(yè)中所學(xué)?到的知識?從其他方?面來發(fā)展?，會更加?有利益自?己。因為?我本身很?踏實很耐?心，而且?很善于與?別人溝通?，我選擇?了電視購?物這一個?行業(yè)，從?事電話營?銷。在?校期間，?我對電話?營銷這一?行業(yè)并不?是了解得?很多，相?反，我平?時投入大?量精力的?是市場營?銷，而且?真正投入?到電視購?物中來，?我才知道?這個行業(yè)?中的一些?特點。電?話營銷，?只能夠憑?借客戶聲?音和特點?來揣摩這?個客戶的?性格特點?，做這一?行業(yè)特別?能鍛煉一?個人的洞?察能力和?反應(yīng)能力?。三、?實習(xí)內(nèi)容?最開始?進(jìn)行的培?訓(xùn)，因為?在校期間?，酒店管?理這個專?業(yè)中也有?商務(wù)中心?和前廳管?理這方面?的知識，?所以，我?上手很快?，很短的?時間內(nèi)我?就掌握了?電話營銷?的一些禮?儀，說話?的方式以?及一些用?詞方法。?培訓(xùn)的一?周中，我?認(rèn)真思考?了電話營?銷中一些?細(xì)節(jié)以及?蘊(yùn)含在其?中的道理?，爭取早?點成為一?名合格的?話務(wù)員。?一周后?我能夠順?利地和老?員工一起?進(jìn)入回訪?狀態(tài)。初?次給陌生?的客戶打?電話，我?顯得格外?緊張。不?過，在兩?三個電話?后，我的?緊張感和?不安也明?顯地減少?了，我意?識到，銷?售面臨著?很高的拒?絕率，也?是對我應(yīng)?變能力和?交集能力?的一個挑?戰(zhàn)，打了?____?多個電話?，大部分?的電話都?遭到了客?戶的拒絕?。不過，?我卻從中?鍛煉了自?己的膽識?，說話的?方式，以?及如何與?別人打交?道?；?訪的過程?中，在公?司里我的?激情永遠(yuǎn)?是最高的?，因為我?深深地知?道，我是?新員工，?我沒有工?作經(jīng)驗，?因此，我?只能是比?別人更努?力，更踏?實，我才?能好別人?的差距越?來越小。?回訪中我?特別有成?就感，在?工作中我?比較耐心?，所以，?我總能在?與克服溝?通的過程?中得到更?多客戶的?認(rèn)可和贊?同。回?訪過后緊?接著是熱?，就是真?正開始上?廣告，我?代表的是?我們的公?司，更是?代表我們?的產(chǎn)品形?象。最先?訂購的是?一個水宜?生微電解?制水器。?公司的很?多老員工?在兩年以?前就已經(jīng)?賣過這個?產(chǎn)品了。?因此，在?這個產(chǎn)品?的訂購過?程中我確?實與他們?存在很大?的差距。?我能做的?就是比他?們更加努?力，更加?用心與客?戶溝通，?給客戶講?解我們產(chǎn)?品知識。?我明白了?我不是說?服客戶買?我們的產(chǎn)?品。而是?在幫助客?戶買產(chǎn)品?。時刻站?在客戶的?角度上想?問題，看?待問題，?客戶才會?更加相信?你，信任?你，從而?才會相信?你的產(chǎn)品?。進(jìn)而，?客戶也會?更加尊重?你。當(dāng)你?和一個客?戶溝通得?很好的時?候，你就?會很有成?就感，從?中拿到的?不僅是提?成，而更?多的是一?些成功和?喜悅。?從事電話?營銷，我?明顯感覺?到自己的?交際圈子?擴(kuò)大了，?我與很多?客戶建立?了良好的?關(guān)系。客?戶和我不?僅僅是買?東西和賣?東西的關(guān)?系，像一?對摯友和?親人。為?什么這么?說呢?有?的客戶在?訂購產(chǎn)品?的過程中?會因為我?很耐心，?比較會站?在客戶的?角度上想?問題，他?會把他心?中的對產(chǎn)?品一些真?實慮告訴?我，讓我?幫忙解決?他們的疑?慮。其實?，銷售最?大的成功?就是，當(dāng)?客戶把你?當(dāng)成自己?最信任的?朋友就已?經(jīng)成功了?。還發(fā)現(xiàn)?，自己的?溝通能力?在工作中?也得到了?很大的提?高。我面?對的不僅?僅是一個?客戶，而?是無數(shù)個?客戶。不?同的客戶?有不同的?性格特點?。因此，?對不同的?客戶采取?不同的溝?通方法和?技巧，這?也是對我?處事能力?和溝通能?力的考驗?和鍛煉。?熱線期?間講的是?效率，而?廣告過后?的回訪更?能考驗一?個人的耐?力。廣告?期間客戶?的購買欲?望很高，?而回訪期?間的客戶?的購買欲?望會大大?下降。這?是，如何?耐心溝通?便成了一?個大問題?。我和很?多客戶溝?通的時間?大多都在?____?分鐘以上??；卦L的?過程中，?我不再把?自己成一?個話務(wù)員?，我把自?己當(dāng)成一?名買產(chǎn)品?的顧客。?當(dāng)時賣的?是一個戒?煙的產(chǎn)品?。其實，?包括我自?己的父親?也抽煙。?大家都知?道抽煙的?危害大，?但是為什?么要抽煙??就是因?為工作壓?力和應(yīng)酬?，壓力和?應(yīng)酬是因?為什么，?是為了生?存。我關(guān)?心客戶，?并且也會?在產(chǎn)品講?解過程中?不斷給他?們拋問題?。了解他?們的需求?。當(dāng)你與?客戶的關(guān)?系越來越?近時，成?交就再也?不是難題??？蛻糍?買產(chǎn)品，?買的是一?份信任，?更是一份?安全感。?訂購過產(chǎn)?品后，我?仍然會與?客戶保持?聯(lián)系。詢?問他們在?品使用的?過程中有?哪些問題?，而為顧?客排憂解?難。其實?，尊重和?關(guān)愛都是?相互的，?客戶也會?在節(jié)日或?是周末給?我發(fā)來祝?福短信，?并且還不?斷地給我?介紹新的?客戶和朋?友。四?、實習(xí)總?結(jié)實習(xí)?結(jié)束，回?顧這半年?多的生活?，我多了?一份理智?，更多了?一份成熟?。也學(xué)到?了很多再?學(xué)校學(xué)不?到的東西?。再實習(xí)?的過程中?，我能把?理論與實?際聯(lián)系起?來。每項?工作都有?共性和特?性，不能?說它們之?間脫節(jié)。?作為一名?酒店管理?專業(yè)的學(xué)?生，我不?僅要學(xué)好?理論知識?，更要把?理論實際?結(jié)合。在?校應(yīng)該學(xué)?好專業(yè)知?識，并且?要不斷擴(kuò)?大自己的?知識面。?更要學(xué)會?處理好人?際關(guān)系。?這個社會?就是優(yōu)勝?劣汰，適?者生存。?深刻認(rèn)識?到自己的?優(yōu)劣勢。?關(guān)于實?習(xí)，我收?獲到很多?東西，學(xué)?到很多知?識。更明?白了自己?以后的職?業(yè)規(guī)劃。?總的來說?，我的優(yōu)?勢有以下?幾點：第?一，由于?我性格平?和，做事?情比較耐?心踏實。?這對于我?以后從事?服務(wù)性工?作有很多?益處。?第二，我?思維比較?活躍，具?備創(chuàng)新思?維，以后?想從事具?有挑戰(zhàn)性?的工作。?第三，?我具備吃?苦耐勞的?精神，以?后工作再?怎么辛苦?，我也能?堅持下來?。不過，?我也有一?些還需要?改進(jìn)的地?方，第一?，我不愿?意從事重?復(fù)性的工?作，這是?最大的思?維誤區(qū)。?作為一名?即將畢業(yè)?的大學(xué)生?，我應(yīng)該?思考我想?做什么??我能做什?么?很多?時候，我?們最先做?的都是一?些最基礎(chǔ)?的.最簡?單的工作?。我應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?。第二?，我缺乏?團(tuán)隊意識?，喜歡一?個人來完?成一項工?作，有時?候?qū)ψ约?的能力過?于自信，?不喜歡和?別人合作?分享。我?應(yīng)該明白?，我不是?一個單獨?的個體，?要得與別?人分享蘋?果，交換?想法。只?有注意調(diào)?整，才會?有利益我?以后的工?作。實?習(xí)歸來，?再剩下不?到三個月?的時間里?，我最先?作的是要?調(diào)整自己?的心態(tài)，?掌握一些?求職技巧?和方法，?多獲取一?些求職信?息，爭取?有一個良?好的起點?，未來的?路很長，?我相信自?己會作的?更好。?優(yōu)秀話務(wù)?員年終個?人總結(jié)范?文（二）?經(jīng)過半?年多的實?習(xí)，無論?從心態(tài)上?還是你自?己的做事?方法上我?都了很大?的改善和?提高，特?此對整個?實習(xí)過程?做一個總?結(jié)，以便?自己對自?己以后的?職業(yè)生涯?有一個良?好的指導(dǎo)?和規(guī)劃。?一、實?習(xí)目的?實習(xí)是大?學(xué)教育最?后一個極?為重要的?實踐性教?學(xué)環(huán)節(jié)。?通過實習(xí)?，使我們?在社會實?踐中接觸?與本專業(yè)?相關(guān)的實?際工作，?增強(qiáng)感性?認(rèn)識，培?養(yǎng)和鍛煉?我們綜合?運(yùn)用所學(xué)?的基礎(chǔ)理?論、基本?技能和專?業(yè)知識，?去獨立分?析和解決?實際問題?的能力，?把理論和?實踐結(jié)合?起來，提?高實踐動?手能力，?為我們畢?業(yè)后走上?工作崗位?打下一定?的基礎(chǔ);?同時可以?檢驗教學(xué)?效果，為?進(jìn)一步提?高教育教?學(xué)質(zhì)量，?培養(yǎng)合格?人才積累?經(jīng)驗，并?為自己能?順利與社?會環(huán)境接?軌做準(zhǔn)備?。全面嚴(yán)?格要求自?己，不斷?追求進(jìn)步?，不斷完?善自己，?不斷超越?自己。?二.實習(xí)?擇業(yè)分析?實習(xí)的?時候，由?于自己的?性格關(guān)系?，也是為?了以后自?身更好的?發(fā)展，我?沒有選擇?與自己專?業(yè)對口的?酒店進(jìn)行?實習(xí)。因?為在大二?開始，我?就為自己?的職業(yè)生?涯做了一?個總體的?分析。如?果以后在?酒店發(fā)展?，我的職?業(yè)道路走?得不是很?順利，如?果能從我?的性格特?點來選擇?適合自己?的道路，?我會更加?走得順利?。相反，?我可以利?用從酒店?管理專業(yè)?中所學(xué)到?的知識從?其他方面?來發(fā)展，?會更加有?利益自己?。因為我?本身很踏?實很耐心?，而且很?善于與別?人溝通，?我選擇了?電視購物?這一個行?業(yè)，從事?電話營銷?。在校?期間，我?對電話營?銷這一行?業(yè)并不是?了解得很?多，相反?，我平時?投入大量?精力的是?市場營銷?，而且真?正投入到?電視購物?中來，我?才知道這?個行業(yè)中?的一些特?點。電話?營銷，只?能夠憑借?客戶聲音?和特點來?揣摩這個?客戶的性?格特點，?做這一行?業(yè)特別能?鍛煉一個?人的洞察?能力和反?應(yīng)能力。?三、實?習(xí)內(nèi)容?最開始進(jìn)?行的培訓(xùn)?，因為在?校期間，?酒店管理?這個專業(yè)?中也有商?務(wù)中心和?前廳管理?這方面的?知識，所?以，我上?手很快，?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了電?話營銷的?一些禮儀?，說話的?方式以及?一些用詞?方法。培?訓(xùn)的一周?中，我認(rèn)?真思考了?電話營銷?中一些細(xì)?節(jié)以及蘊(yùn)?含在其中?的道理，?爭取早點?成為一名?合格的話?務(wù)員。?一周后我?能夠順利?地和老員?工一起進(jìn)?入回訪狀?態(tài)。初次?給陌生的?客戶打電?話，我顯?得格外緊?張。不過?，在兩三?個電話后?，我的緊?張感和不?安也明顯?地減少了?，我意識?到，銷售?面臨著很?高的拒絕?率，也是?對我應(yīng)變?能力和交?集能力的?一個挑戰(zhàn)?，打了_?___多?個電話，?大部分的?電話都遭?到了客戶?的拒絕。?不過，我?卻從中鍛?煉了自己?的膽識，?說話的方?式，以及?如何與別?人打交道??；卦L?的過程中?，在公司?里我的激?情永遠(yuǎn)是?最高的，?因為我深?深地知道?，我是新?員工，我?沒有工作?經(jīng)驗，因?此，我只?能是比別?人更努力?，更踏實?，我才能?好別人的?差距越來?越小。回?訪中我特?別有成就?感，在工?作中我比?較耐心，?所以，我?總能在與?克服溝通?的過程中?得到更多?客戶的認(rèn)?可和贊同??；卦L?過后緊接?著是熱，?就是真正?開始上廣?告，我代?表的是我?們的公司?，更是代?表我們的?產(chǎn)品形象?。最先訂?購的是一?個水宜生?微電解制?水器。公?司的很多?老員工在?兩年以前?就已經(jīng)賣?過這個產(chǎn)?品了。因?此，在這?個產(chǎn)品的?訂購過程?中我確實?與他們存?在很大的?差距。我?能做的就?是比他們?更加努力?，更加用?心與客戶?溝通，給?客戶講解?我們產(chǎn)品?知識。我?明白了我?不是說服?客戶買我?們的產(chǎn)品?。而是在?幫助客戶?買產(chǎn)品。?時刻站在?客戶的角?度上想問?題，看待?問題，客?戶才會更?加相信你?，信任你?，從而才?會相信你?的產(chǎn)品。?進(jìn)而，客?戶也會更?加尊重你?。當(dāng)你和?一個客戶?溝通得很?好的時候?，你就會?很有成就?感，從中?拿到的不?僅是提成?，而更多?的是一些?成功和喜?悅。從?事電話營?銷，我明?顯感覺到?自己的交?際圈子擴(kuò)?大了，我?與很多客?戶建立了?良好的關(guān)?系。客戶?和我不僅?僅是買東?西和賣東?西的關(guān)系?，像一對?摯友和親?人。為什?么這么說?呢?有的?客戶在訂?購產(chǎn)品的?過程中會?因為我很?耐心，比?較會站在?客戶的角?度上想問?題，他會?把他心中?的對產(chǎn)品?一些真實?慮告訴我?，讓我?guī)?忙解決他?們的疑慮?。其實，?銷售最大?的成功就?是，當(dāng)客?戶把你當(dāng)?成自己最?信任的朋?友就已經(jīng)?成功了。?還發(fā)現(xiàn)，?自己的溝?通能力在?工作中也?得到了很?大的提高?。我面對?的不僅僅?是一個客?戶，而是?無數(shù)個客?戶。不同?的客戶有?不同的性?格特點。?因此，對?不同的客?戶采取不?同的溝通?方法和技?巧，這也?是對我處?事能力和?溝通能力?的考驗和?鍛煉。?熱線期間?講的是效?率，而廣?告過后的?回訪更能?考驗一個?人的耐力?。廣告期?間客戶的?購買欲望?很高，而?回訪期間?的客戶的?購買欲望?會大大下?降。這是?，如何耐?心溝通便?成了一個?大問題。?我和很多?客戶溝通?的時間大?多都在_?___分?鐘以上。?回訪的過?程中，我?不再把自?己成一個?話務(wù)員，?我把自己?當(dāng)成一名?買產(chǎn)品的?顧客。當(dāng)?時賣的是?一個戒煙?的產(chǎn)品。?其實，包?括我自己?的父親也?抽煙。大?家都知道?抽煙的危?害大，但?是為什么?要抽煙??就是因為?工作壓力?和應(yīng)酬，?壓力和應(yīng)?酬是因為?什么，是?為了生存?。我關(guān)心?客戶，并?且也會在?產(chǎn)品講解?過程中不?斷給他們?拋問題。?了解他們?的需求。?當(dāng)你與客?戶的關(guān)系?越來越近?時，成交?就再也不?是難題。?客戶購買?產(chǎn)品，買?的是一份?信任，更?是一份安?全感。訂?購過產(chǎn)品?后，我仍?然會與客?戶保持聯(lián)?系。詢問?他們在品?使用的過?程中有哪?些問題，?而為顧客?排憂解難?。其實，?尊重和關(guān)?愛都是相?互的，客?戶也會在?節(jié)日或是?周末給我?發(fā)來祝福?短信，并?且還不斷?地給我介?紹新的客?戶和朋友?。四、?實習(xí)總結(jié)?實習(xí)結(jié)?束，回顧?這半年多?的生活，?我多了一?份理智，?更多了一?份成熟。?也學(xué)到了?很多再學(xué)?校學(xué)不到?的東西。?再實習(xí)的?過程中，?我能把理?論與實際?聯(lián)系起來?。每項工?作都有共?性和特性?，不能說?它們之間?脫節(jié)。作?為一名酒?店管理