超市員工月度工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)超市員工?月度工作?總結(jié)員?工是一個(gè)?企業(yè)賴以?生存和發(fā)?展的基石?，一個(gè)企?業(yè)的問(wèn)題?一般都可?歸結(jié)到人?的問(wèn)題。?如何得到?一只優(yōu)秀?的員工隊(duì)?伍往往成?為困擾管?理者的最?大難題。?而對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)講?，做一名?營(yíng)業(yè)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的營(yíng)業(yè)?員就難了?。一、?耐心細(xì)致?。工作?看似輕松?簡(jiǎn)單，實(shí)?則不然。?比如每天?都要核對(duì)?衣物數(shù)量?、數(shù)量和?品種以及?提醒存款?時(shí)間和金?額等。任?何一個(gè)環(huán)?節(jié)的疏忽?和紕漏，?都會(huì)直接?影單位及?工作伙伴?的切身利?益。這些?都是看似?簡(jiǎn)單的小?事，但電?訪工作正?是由這樣?一些細(xì)微?瑣碎的小?事串結(jié)而?成，所以?，只有養(yǎng)?成耐心細(xì)?致的工作?作風(fēng)，才?能讓客戶?享受到更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?為雙方建?立互信平?臺(tái)營(yíng)造一?個(gè)和諧的?氛圍。?二、聲音?甜美聲?音甜美是?做好工作?的輔助條?件。做為?一個(gè)窗口?，所以聲?音在這樣?一個(gè)場(chǎng)合?會(huì)有著特?殊的作用?，甜美的?聲音能給?客戶一個(gè)?先入為主?的好印象?。每個(gè)工?作人員每?天早上工?作前都要?先做一下?深呼吸，?然后沖著?鏡子微笑?一分鐘，?這不是孤?芳自賞，?而是為了?提醒自己?—如果不?能保證自?己的聲音?悅耳動(dòng)聽(tīng)?，那至少?要做到甜?美柔和。?甜美的聲?音會(huì)讓客?戶心情舒?暢，感覺(jué)?是在一種?溫暖如家?的氛圍里?，享受真?誠(chéng)的服務(wù)?。三、?寬容平和?“寬容比?原諒更重?要”，這?是我的工?作心得。?在某些時(shí)?候，我們?常常會(huì)受?到客戶或?。的指責(zé)?和質(zhì)問(wèn)，?對(duì)此，我?們應(yīng)該以?寬容之心?對(duì)待，不?能老想著?自己的無(wú)?辜和委屈?。如果我?們將心比?心、換位?思考的話?，就會(huì)明?白他人的?不滿也在?情理之中?。如果我?們抱著原?諒的高姿?態(tài)，以為?自己是在?包容對(duì)方?的過(guò)錯(cuò)，?長(zhǎng)此以往?，就會(huì)形?成一種惡?性循環(huán)，?從而直接?影響服務(wù)?質(zhì)量和同?志之間的?親密關(guān)系?。四、?復(fù)雜的人?際關(guān)系在?服務(wù)活動(dòng)?中，最主?要的兩種?人際關(guān)系?是顧客關(guān)?系和同志?關(guān)系。酒?店是一個(gè)?復(fù)雜多變?的環(huán)境，?我們面對(duì)?的是層次?不同、素?養(yǎng)程度不?同、人本?身性格也?存在很大?差異的人?群，由于?服務(wù)行業(yè)?職業(yè)的需?要，即使?遇到歪曲?事實(shí)、情?緒激動(dòng)、?甚至責(zé)罵?的顧客，?我們也要?全身心地?投入，保?持冷靜平?和、理解?的心態(tài)，?并幫助解?決問(wèn)題，?以維護(hù)良?好的關(guān)系?。但這也?無(wú)疑會(huì)使?。的工作?壓力增加?。一言?以蔽之，?“真情服?務(wù)天地寬?”，相信?只要我們?一如既往?地付出真?心、誠(chéng)心?和細(xì)心，?的路會(huì)越?走越寬、?越走越遠(yuǎn)?!超市?員工月度?工作總結(jié)?（二）?員工是一?個(gè)企業(yè)賴?以生存和?發(fā)展的基?石，一個(gè)?企業(yè)的問(wèn)?題一般都?可歸結(jié)到?人的問(wèn)題?。如何得?到一只優(yōu)?秀的員工?隊(duì)伍往往?成為困擾?管理者的?最大難題?。而對(duì)于?我們來(lái)說(shuō)?講，做一?名營(yíng)業(yè)員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的營(yíng)?業(yè)員就難?了。一?、耐心細(xì)?致。工?作看似輕?松簡(jiǎn)單，?實(shí)則不然?。比如每?天都要核?對(duì)衣物數(shù)?量、數(shù)量?和品種以?及提醒存?款時(shí)間和?金額等。?任何一個(gè)?環(huán)節(jié)的疏?忽和紕漏?，都會(huì)直?接影單位?及工作伙?伴的切身?利益。這?些都是看?似簡(jiǎn)單的?小事，但?電訪工作?正是由這?樣一些細(xì)?微瑣碎的?小事串結(jié)?而成，所?以，只有?養(yǎng)成耐心?細(xì)致的工?作作風(fēng)，?才能讓客?戶享受到?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而為雙方?建立互信?平臺(tái)營(yíng)造?一個(gè)和諧?的氛圍。?二、聲?音甜美?聲音甜美?是做好工?作的輔助?條件。做?為一個(gè)窗?口，所以?聲音在這?樣一個(gè)場(chǎng)?合會(huì)有著?特殊的作?用，甜美?的聲音能?給客戶一?個(gè)先入為?主的好印?象。每個(gè)?工作人員?每天早上?工作前都?要先做一?下深呼吸?，然后沖?著鏡子微?笑一分鐘?，這不是?孤芳自賞?，而是為?了提醒自?己—如果?不能保證?自己的聲?音悅耳動(dòng)?聽(tīng)，那至?少要做到?甜美柔和?。甜美的?聲音會(huì)讓?客戶心情?舒暢，感?覺(jué)是在一?種溫暖如?家的氛圍?里，享受?真誠(chéng)的服?務(wù)。三?、寬容平?和“寬容?比原諒更?重要”，?這是我的?工作心得?。在某些?時(shí)候，我?們常常會(huì)?受到客戶?或。的指?責(zé)和質(zhì)問(wèn)?，對(duì)此，?我們應(yīng)該?以寬容之?心對(duì)待，?不能老想?著自己的?無(wú)辜和委?屈。如果?我們將心?比心、換?位思考的?話，就會(huì)?明白他人?的不滿也?在情理之?中。如果?我們抱著?原諒的高?姿態(tài)，以?為自己是?在包容對(duì)?方的過(guò)錯(cuò)?，長(zhǎng)此以?往，就會(huì)?形成一種?惡性循環(huán)?，從而直?接影響服?務(wù)質(zhì)量和?同志之間?的親密關(guān)?系。四?、復(fù)雜的?人際關(guān)系?在服務(wù)活?動(dòng)中，最?主要的兩?種人際關(guān)?系是顧客?關(guān)系和同?志關(guān)系。?酒店是一?個(gè)復(fù)雜多?變的環(huán)境?，我們面?對(duì)的是層?次不同、?素養(yǎng)程度?不同、人?本身性格?也存在很?大差異的?人群，由?于服務(wù)行?業(yè)職業(yè)的?需要，即?使遇到歪?曲事實(shí)、?情緒激動(dòng)?、甚至責(zé)?罵的顧客?，我們也?要全身心?地投入，?保持冷靜?平和、理?解的心態(tài)