珠寶業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)文檔珠寶業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1、仿鉆飾品怎么保養(yǎng)？答：仿鉆飾品璀璨多芒，令人愛(ài)不釋手，然而大多是由寶石膠粘而成的，如果佩帶不當(dāng)或用水長(zhǎng)時(shí)間浸泡都有可能掉鉆，因此消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)特別注意。2、怎樣評(píng)價(jià)紅寶石的質(zhì)量？答：主要看它的顏色、透明度、大小、內(nèi)含物多少、質(zhì)量等。3、飾品的流行趨勢(shì)會(huì)怎樣發(fā)展？答：由藏銀及各種進(jìn)口奧地利彩色水晶珠光粒串成的各種耳飾、手鏈等。4、鉆石、紅寶石的硬度分別是多少？答：鉆石硬度是10，紅寶石硬度是9。5、白18K首飾，佩帶一段時(shí)間，出現(xiàn)變黃，是否是質(zhì)量問(wèn)題？答：不是質(zhì)量問(wèn)題，K白金含有很大比例的黃金，出現(xiàn)黃色屬于正?，F(xiàn)象。6、一位小姐選擇的黃金首飾，發(fā)現(xiàn)變白了，認(rèn)為黃金不純，要求退貨，請(qǐng)問(wèn)黃金真的不純嗎？（引發(fā)問(wèn)題:什么情況下黃金會(huì)變白，在交易過(guò)程中，你提示顧客了嗎？）答：黃金屬于惰性金屬，一般不與其它物質(zhì)起反應(yīng)，它只與銀和汞起反應(yīng)，在佩戴時(shí)一定是與銀飾接觸產(chǎn)生的現(xiàn)象或與水銀也就是汞接觸了，比如溫度計(jì)里的水銀，經(jīng)過(guò)處理（用火燒一下）就會(huì)光彩如新。提醒顧客：你在佩戴或存放首飾時(shí)一定避免與黃金混放或佩戴在實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔一起，特別是戒指，互相摩擦最容易產(chǎn)生串色現(xiàn)象。7、張先生的白金項(xiàng)鏈在佩戴后的2個(gè)月斷了，請(qǐng)問(wèn)這是否屬于質(zhì)量問(wèn)題？答：不是質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)轫?xiàng)鏈?zhǔn)黔h(huán)與環(huán)之間焊接的，在佩戴過(guò)程中應(yīng)避免用力拉扯，白金雖然結(jié)實(shí)，但它自身有一定的承受能力，當(dāng)外力大于它本身的承受能力時(shí)，它也會(huì)自然斷裂，應(yīng)該避免勾掛在衣扣上。而且要定期檢查一下項(xiàng)鏈環(huán)，避免造成損失。8、陳女士的戒指買(mǎi)了一年后，發(fā)現(xiàn)重量少了0.03克，戒指在佩戴過(guò)程中真的會(huì)減少嗎？（引發(fā)問(wèn)題：什么情況下戒指的重量會(huì)減少呢？）答：首飾當(dāng)中特別是戒指在佩戴過(guò)程中，接觸硬東西最多，容易磨損，特別是黃金比較軟，更容易損耗，這實(shí)屬正?，F(xiàn)象。9、一位女士想調(diào)換白金手鏈，但發(fā)現(xiàn)白金加工費(fèi)比黃金加工費(fèi)要高，認(rèn)為是亂收費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)收費(fèi)是否合理？（引發(fā)問(wèn)題：黃、白金加工費(fèi)為何有所差異？）答：黃金首飾的密度比白金小，溶點(diǎn)較低，加工程度少，而且簡(jiǎn)單，但白金的溶點(diǎn)特別高，加工程序復(fù)雜，加工過(guò)程中損耗比較大，而且加工設(shè)備也比黃金加工設(shè)備先進(jìn)，所以白金加工費(fèi)高一些。10、一位女士買(mǎi)了一個(gè)0.9g的白金指環(huán)，5天后斷了，認(rèn)定重量有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)這是重量問(wèn)題嗎？答：首先不是開(kāi)焊，因?yàn)橹腑h(huán)沒(méi)有焊口，之所以斷了是因?yàn)樗艹惺艿耐饬μ貏e小，象這樣小的指環(huán)，特別容易變形，所以提醒您在實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔做家務(wù)時(shí)，一定不要佩戴。俗話說(shuō)，首飾是三分佩戴七分保養(yǎng)。我們可以為您以舊換新，您再重新選一款好嗎？11、足金、千足金、24K是如何界定的？答：足金是含金量在99%以上；千足金是含金量99.9%以上；24K金是理論上的數(shù)值，含金量在100%,實(shí)際上是不存在的。12、K金和K白金是一樣的嗎？答：不一樣，K金是含金量75%的黃金；K白金是含金量75%黃金與鈀、鎳、銀和鋅等金屬的合金，顏色為白色，故稱為K白金。13、長(zhǎng)臉型的人如何選擇項(xiàng)鏈？答：長(zhǎng)臉型的人不宜戴長(zhǎng)項(xiàng)鏈或有墜子的項(xiàng)鏈，因?yàn)轫?xiàng)鏈下垂后形成的長(zhǎng)弧型容易使脖子與臉連在一起而加深長(zhǎng)臉的印象，戴短而粗的項(xiàng)鏈、套式項(xiàng)鏈、項(xiàng)圈都比較適合長(zhǎng)臉型。14、一天中不同時(shí)間選擇戒指大小一樣嗎？答：不一樣。一般情況下，下午選擇的圈口要大。15、黃金首飾的種類(lèi)？答：純金首飾、K金首飾。16、如何評(píng)價(jià)一顆鉆石的好壞？答：一般情況下是按4c標(biāo)準(zhǔn)，即顏色、切工、級(jí)別和重量。17、怎樣選購(gòu)藍(lán)寶石飾品？答：一是看證書(shū)確定是否是天然藍(lán)寶石；二是看凈度，純凈為佳；三是看光澤，光澤強(qiáng)為佳；四是看重量，重量越重越好。18、一位為結(jié)婚準(zhǔn)備選購(gòu)鉆戒的顧客，選擇了兩枚鉆戒，圈口不實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔一樣，兩個(gè)都非常喜歡，你如何為她做好參謀？答：建議顧客選擇圈口較大的，因?yàn)殂@戒都是固定的圈口，一般女孩子結(jié)婚后都相對(duì)婚前胖，因此，應(yīng)選擇圈口較大的。19、如何用鉛筆鑒別鉆石的真?zhèn)?？答：在鑒定的時(shí)候，要首先把鉆石用水濕潤(rùn)，然后，再用鉛筆輕輕地刻劃，在真的鉆石的晶面上，鉛筆劃過(guò)的地方是不留痕跡的，而如果不是鉆石而是玻璃、水晶等材料，就會(huì)在表面留下痕跡。20、耳環(huán)與膚色如何搭配？答：膚色較白，可選用顏色濃艷的耳環(huán)，如，大紅、深紫、咖啡或淺紅色的耳環(huán)。古銅膚色，宜選用顏色淺淡的耳環(huán)，如乳白、淡綠、淺紫色耳環(huán)。膚色較黃，選佩古銅色或度銀的耳環(huán)較好。膚色較黑，選戴銀色或乳白色的耳環(huán)較佳。膚色粉紅，可佩孔雀藍(lán)、翡翠色耳環(huán)。黃金耳環(huán)對(duì)各種膚色都很相配。21、如何選擇首飾（鉆石）呢？答：首先，要選擇適合您的首飾，選擇鉆石時(shí)，要看它的重量、凈度、顏色、切工去挑選。鉆石的璀璨歸功于其獨(dú)特的高折射率和高色散性能，未經(jīng)切割的金剛石只不過(guò)是相貌平平，只有精心設(shè)計(jì)和完美切割、拋磨，使光線充分折射出來(lái)，才能使美鉆光芒盡顯；其次是判斷鉆石的真假，將鉆石拿到室外，紫外線照射十分鐘左右，再拿到室內(nèi)觀看，鉆石呈藍(lán)色光。鉆石導(dǎo)熱性能好，把鉆石放在嘴邊用力哈實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔氣，哈氣瞬間散去。22、首飾在佩戴或不佩戴時(shí)怎樣保養(yǎng)呢？答：日常佩戴時(shí)避免與堅(jiān)硬的物質(zhì)相碰撞，做運(yùn)動(dòng)、粗重工作或烹飪時(shí)一定要先將鉆飾品摘下，經(jīng)常檢查四周嵌角是否完好，如有松動(dòng)應(yīng)送珠寶店找技工維修。硬度不同的首飾不佩戴時(shí)不能堆放在一起，應(yīng)放在首飾盒內(nèi)，并分別套上小塑料袋或用軟紙包好，收藏時(shí)要清洗干凈，切勿將鉆飾品堆放在一起，避免互相摩擦刮花。23、珠寶首飾的清洗方法？答：清洗時(shí)可到珠寶店用超聲波清洗，鉆石堅(jiān)硬無(wú)比，不怕熱、不怕腐蝕，鉆石有親油斥水性，經(jīng)常地清洗，會(huì)使鉆石更加璀璨。托爪之間的污垢可用不含蠟質(zhì)的手線或牙簽、牙刷清除。24、珠寶首飾有哪些售后服務(wù)？答：在公司購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾憑信譽(yù)卡可終身免費(fèi)清洗、維修、拋光、焊接等服務(wù)，可終身免費(fèi)改擴(kuò)指圈，可預(yù)約訂貨，保持原樣三日內(nèi)可調(diào)換款式。25、客來(lái)到柜臺(tái)前詢問(wèn)，聽(tīng)人說(shuō)金飾品有2個(gè)“9”和3個(gè)“9”之說(shuō)，不知具體含義，應(yīng)如何解釋?zhuān)看穑杭兘鹗罪検怯眉兘穑ú缓魏坞s質(zhì)元素）制成的金首飾，即含量的理想值應(yīng)為千分之千，但是實(shí)際上不可能有絕對(duì)純凈的物質(zhì)，通常把含量為990%。以上的稱為足金，純金首飾含金量最高的為999%。，稱為千足金，這就是2個(gè)“9”和3個(gè)“9”之說(shuō)的含義。實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔26、購(gòu)買(mǎi)一條18K金的項(xiàng)鏈后，請(qǐng)問(wèn)18K的含量是多少？國(guó)際對(duì)K的單位如何規(guī)定？答：1）18K金含金的百分含量為75%。2）K金首飾采用金與其它金屬均勻融合制作而成的金飾品，K是一種量金單位，將純金含量分24個(gè)等份,1份即1K含金量為4.17%,成色為24K的即為純金。27、請(qǐng)為顧客講解黃金首飾上標(biāo)識(shí)的字母符號(hào)的含義，及如何鑒別純金首飾。答：1）首飾上應(yīng)有標(biāo)識(shí)印紋，字母MA是國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)該種金飾品的認(rèn)證標(biāo)志。G是GOLD為純金，K為K金，P為鍍金，F(xiàn)為仿金，有重量無(wú)符號(hào)的是包金。2）金質(zhì)量軟，把金首飾放在手心掂量，若純金應(yīng)有沉重感，將金首飾置于離桌面一尺處自然墜落，若是金應(yīng)只發(fā)出“叭嗒”一聲，有聲無(wú)韻無(wú)彈力，反之為含銅等金屬多的合金。稍用力會(huì)變形，或用銅板、小刀輕劃都能留下凹痕的是純金，反之成色不高。金的溶點(diǎn)為1063℃,將金首飾放于木炭上燒紅，冷卻后仍為黃色的是真金，若變?yōu)楹谏珵榧俳稹?8、白金首飾是如何分類(lèi)的？白金首飾上的標(biāo)記是什么意思？答：1）白金首飾以鉑為原材料制作，又稱鉑金首飾，與金相比較鉑更珍貴，性能更穩(wěn)定，耐強(qiáng)酸強(qiáng)堿，光亮度更好，溶點(diǎn)更高，硬度更硬，密度更大，白金首飾色澤純白，光澤耀眼，富貴典雅。白金首飾按成份不同，分為純白金首飾、K白金首飾和仿白金首飾三種。實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔純白金是指含鉑量達(dá)950%。以上的白金首飾；K白金首飾采用箱與其它金屬溶練成的合金制作的白金首飾；仿白金首飾是采用不含鉑的其它金屬制作的具有白金光澤和顏色的飾品。29、顧客來(lái)到鉆石的柜臺(tái)前，向你詢問(wèn)國(guó)際上一致的對(duì)鉆石評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“軌”的具體內(nèi)容是什么？答：1）重量。鉆石的重量單位在國(guó)際珠寶中用“克拉”表示，1克拉相當(dāng)于0.2g,中國(guó)用法定的單位克表示，但可以于其后的括號(hào)內(nèi)標(biāo)明克拉，通常鉆石按重量分大、中、小三級(jí)。2）顏色。鉆石以無(wú)色為最佳，藍(lán)白色為中國(guó)最佳色級(jí)。3）潔凈度。潔凈度為鉆石的瑕疵程度，意為純凈度。4）切磨。切磨是把金剛石進(jìn)行切割、雕琢或切磨，使之成為有一定形狀和刻面的光彩奪目的鉆石，目前，鉆石的切磨方法是57或58個(gè)刻面的明亮或切磨。30、足金飾品怎樣鑒別？答：看顏色、掂重量、看硬度、聽(tīng)聲音、用火燒。31、玉石有什么性質(zhì)？答：比較堅(jiān)硬，但性脆，受重?fù)粢讛嗔选?2、金銀首飾遇到酸和硫會(huì)出現(xiàn)什么情況？答：遇酸會(huì)出現(xiàn)黑斑，遇硫會(huì)出現(xiàn)紅點(diǎn)。33、翡翠的礦物名稱是什么？答：硬玉。34、真假珍珠飾品的鑒別方法？實(shí)用大全標(biāo)準(zhǔn)文檔答：先將兩顆珍珠對(duì)磨，如果光滑即為假珍珠，反之有澀感并有珍珠粉即為真品。其次，真品光澤柔和，反射光線不刺眼，反之是假。35、一顧客佩戴白18K戒指一年后，發(fā)生變黃現(xiàn)象，為什么？如何處理？答：白18K金變色屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)榉彩菐的金都屬于黃金做的，白18K是含75%的黃金經(jīng)處理改色的，因此變黃。如遇此現(xiàn)象，可以給顧客聯(lián)系廠家，重新翻新處理即可。36、顧客佩戴的珍珠項(xiàng)鏈久了，光澤變暗，如何保養(yǎng)？答：珍珠的光澤柔和美觀，但佩戴久了變暗，是在佩戴的過(guò)程中，遇酸或腐蝕而成。要使珍珠光澤持久，佩戴后應(yīng)及時(shí)清洗珍珠殘留的汗液，用軟布擦拭。因它的硬度低，也應(yīng)與其它寶石分開(kāi)保存。37、在一次意外事件中，顧客手上的鉆戒掉了一個(gè)渣，鉆石的硬度很高，為什么會(huì)掉渣？答：鉆石是世界上最硬的寶石，摩氏硬度為10。它雖硬但很脆，在佩戴過(guò)程中應(yīng)避免與硬物直接碰撞。存放時(shí)也應(yīng)與其它寶石分開(kāi)，以免被鉆石劃傷。38、G18K、PT、GP是什么含義？