《企業(yè)組織與環(huán)境》期末考試試卷

企業(yè)組織與環(huán)境期末考試試卷

第一部分必答題（滿分60分）

（必答題部分包括第一題、第二題，共60分）

一、本題包括1-20小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)

符合題目要求，把所選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。

1、政府管制最寬松的企業(yè)類型是（）

A.個(gè)人業(yè)主制企業(yè)B.合伙制企業(yè)C.公司制企業(yè)D.非營利組織

2、企業(yè)組織中轉(zhuǎn)化活動的中心環(huán)節(jié)是（）

A.生產(chǎn)B.營銷C.財(cái)務(wù)D.采購

3、會計(jì)師事務(wù)所屬于（）

A.合伙制企業(yè)B.個(gè)人業(yè)主制企業(yè)C.公司制企業(yè)D.非營利組織

4、企業(yè)組織中與權(quán)力相匹配的是（）

A.責(zé)任B.義務(wù)C.職位D.級別

5、側(cè)重于對未來可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作出定量分析的是（）

A.預(yù)告B.估計(jì)C.測算D.計(jì)劃

6、公關(guān)部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒體發(fā)布信息，屬于（）

A.縱向溝通B.半縱向溝通C.正式溝通D.非正式溝通

7、質(zhì)量圈的組成人員為（）

A.質(zhì)量管理委員會成員B.專職質(zhì)量管理人員

C.8—10名員工及主管D.供應(yīng)商、經(jīng)銷商與顧客代表

8、不屬于人事經(jīng)理職能范圍的是（）

A.培訓(xùn)B.獎(jiǎng)酬C.勞動保障D.激勵(lì)

9、“統(tǒng)一指揮”是指（）

A.只有一個(gè)命令來源B.只有董事總經(jīng)理能夠發(fā)布命令

C.指揮鏈統(tǒng)于董事會之下D.職能部門聽命于直線組織

10、企業(yè)中身兼兩個(gè)管理層次的是（）

A.董事長B.監(jiān)事會主席C.董事總經(jīng)理D.高級執(zhí)行官

II、市場經(jīng)濟(jì)體制的基本特征是以（）為基礎(chǔ)的

A.價(jià)格機(jī)制B.供求機(jī)制C.利益機(jī)制D.傳導(dǎo)機(jī)制

12、不屬于長期融資的是（）

A.債券B.股票C.抵押貸款D.票據(jù)交換

13、私營企業(yè)的目標(biāo)是（）

A.以利潤為主B.以經(jīng)濟(jì)利益為主C.以社會責(zé)任為主D.服從政府指令

14、沒有或幾乎沒有例外的組織是（）

A.準(zhǔn)時(shí)型組織B.矩陣型組織C.權(quán)變型組織D.官僚型組織

15、企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容包括（）

A.質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)、質(zhì)量技能培訓(xùn)

B.質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)、質(zhì)量控制培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)

C.外部質(zhì)量培訓(xùn)、內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)、全面質(zhì)量培訓(xùn)

D.質(zhì)量戰(zhàn)略培訓(xùn)、質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量控制培訓(xùn)

16、表明企業(yè)的宗旨和價(jià)值觀的是（）

A.企業(yè)視界B.企業(yè)使命C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)規(guī)劃

17、被稱為連續(xù)流水線生產(chǎn)的是（）

A.單件生產(chǎn)B.批量生產(chǎn)C.大量生產(chǎn)D.流程生產(chǎn)

18、委員會的主要職能是（）

A.制定決策B.制定計(jì)劃C.制定目標(biāo)D.組織實(shí)施

19、目標(biāo)管理理論、思想和方法的提出者是（）

A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.德魯克

20、確定潛在顧客是否可能購買，找出產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取的最佳形式的活動是（）

A.市場調(diào)查B.市場分析C.市場營銷D.市場選擇

二、本題包括21—22兩道題，共40分。仔細(xì)閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題

A公司業(yè)務(wù)拓展失利（本案例純屬虛構(gòu)）

A公司為了拓展市場，派了幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干到外地開設(shè)辦事處。但是，這個(gè)辦事處剛剛開

設(shè)半個(gè)月就被公司總經(jīng)理撤銷了.

原來，總經(jīng)理對這幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干都不是特別放心，于是邀請自己的一位朋友到這個(gè)辦事

處擔(dān)任經(jīng)理。這位經(jīng)理盡管有豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，但對公司的產(chǎn)品非常陌生，而且屬于獨(dú)裁型

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使得幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干存在抵觸心理。同時(shí)，業(yè)務(wù)骨干之間也存在很多分歧，導(dǎo)致問

題得不到有效解決，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一盤散沙，市場遲遲不能打開，辦事處最終被總部撤銷。

21、這個(gè)辦事處出現(xiàn)上述問題的根本原因有哪些？

22、有效溝通的主要障礙。

第二部分選答題(滿分40分)

三、本部分包括第23—26題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前

兩題計(jì)分。

23、(1)比較正式群體和非正式群體。

(2)比較外部質(zhì)量控制.與內(nèi)部質(zhì)量控制。

24、(1)企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的方法。

(2)影響供需狀況的因素。

25、(1)質(zhì)量成本和質(zhì)量收益的關(guān)系。

(2)績效目標(biāo)與績效指標(biāo)的關(guān)系。

26、(1)市場營銷戰(zhàn)略的組成部分以及市場營銷組合的要素及其主要內(nèi)容。

(2)人力資源管理的主要內(nèi)容及其所需的關(guān)鍵特征。

參考答案

第一部分必答題(滿分60分)

(必答題部分包括第一題、第二題，共60分)

一、本題包括1-20小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)

符合題目要求，把所選項(xiàng)前的字母填在括號內(nèi)。

1、B2、A3、A4、A5、C6、C7、C8、D9、A10、C

11、C12、D13、B14、D15、A16、B17、D18、A19、D20、A

二、本題包括21—22兩道題，共40分。仔細(xì)閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題

21、這個(gè)辦事處出現(xiàn)上述問題的根本原因有：

(1)公司高層沒有有效授權(quán)，員工沒有得到有效鍛煉，沒有足夠的成長空間；

(2)公司高層對員工缺乏信任，不敢大膽提撥使用，挫傷員工積極性；

(3)公司高層沒有對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工能力較弱；

(4)公司高層忽視企'亞文化建設(shè)，缺乏凝聚力和向心力，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)一般散沙；

(5)企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通機(jī)制，公司高層與員工之間，員工與員工之間難以有效

溝通；

(6)新來的經(jīng)理屬于獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不能被其他業(yè)務(wù)骨干接受，引起內(nèi)部沖突。

22、有效溝通的障礙：

(1)物理障礙。傳輸工具出現(xiàn)故障等；

(2)代碼障礙。員工對專業(yè)名詞術(shù)語不理解、誤解管理者的語氣或手勢等；

(3)心理障礙。下級對上級的反感、管理者對下級意見和建議持消極態(tài)度等；

(4)利益障礙。對上報(bào)喜不報(bào)憂，對下壓制真實(shí)情況反映等；

(5)超載障礙。中層管理者面以的信息超過其處理能力，導(dǎo)致某些信息無法及時(shí)傳送；

(6)程序障礙。對部門之間業(yè)務(wù)工作程序不了解；

(7)技能障礙。溝通能力不足，導(dǎo)致溝通不暢；

(8)機(jī)制障礙。溝通系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在缺陷，制度和渠道不健全，上下之間無法正常傳輸

信息。

第二部分必答題(滿分40分)

三、本部分包括第23—26題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前

兩題計(jì)分。

23、

(1)正式群體與非正式群體

正式群體是根據(jù)目標(biāo)、任務(wù)的需要，通過上級組織或職能部門決定成立并組建的群體。

包括命令型、任務(wù)型、交叉功能型和自我管理型四種類型。命令型：由正式的權(quán)力關(guān)系決定

并在組織規(guī)章制度中確定的群體，如班組長及其成員；任務(wù)型：為完成某一特殊任務(wù)而臨時(shí)

組建的群體，如技術(shù)攻關(guān)小組；交叉功能型：由來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的群體，如質(zhì)

量管理委員會；自我管理型：是一種獨(dú)立性很強(qiáng)的群體，除完成規(guī)定的工作任務(wù)外，還承擔(dān)

一些管理職能，如裝配小組。

非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利和義務(wù)的群體。包括利益型、友誼型、

壓力組合型、傳統(tǒng)關(guān)系型。利益型：因利益，?致而形成的群體，凝聚力強(qiáng)，作用明顯。如技

術(shù)工人群體；友誼型：因共同的興趣愛好而形成的群體，如好友圈子；壓力組合型：因外部

威脅或壓力而形成的群體，如事故中被困員工群體；傳統(tǒng)關(guān)系型：在血緣、地緣和業(yè)緣等關(guān)

系上建立的群體，如老鄉(xiāng)群體。

（2）外部質(zhì)量控制與內(nèi)部質(zhì)量控制

外部質(zhì)量控制的內(nèi)涵：企業(yè)對環(huán)境因素在一定范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，或在一定條件下創(chuàng)造或

影響環(huán)境，為企業(yè)的質(zhì)量活動服務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這就是外部質(zhì)量控制。

外部質(zhì)量控制的內(nèi)容：（1）供應(yīng)商控制：通過談判、協(xié)商、合同等，保證原材料的適當(dāng)

價(jià)格、適當(dāng)供貨時(shí)間、適當(dāng)供貨地點(diǎn)、規(guī)定的質(zhì)量。（2）經(jīng)銷商控制：向經(jīng)銷商提供質(zhì)量優(yōu)

良、價(jià)格合理、適銷對路的產(chǎn)品，向經(jīng)銷商宣傳企業(yè)的質(zhì)量方針，征求經(jīng)銷商的意見和建議,

加強(qiáng)對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商做好廣告、促銷、售后服務(wù)等工作。（3）新聞媒體控制：

與新聞媒體建立良好的信任關(guān)系，了解新聞媒體的特點(diǎn)和要求，及時(shí)向新聞媒體提供有關(guān)質(zhì)

量信息，加強(qiáng)同新聞媒體的相互溝通。（4）政府控制。了解政府運(yùn)作的規(guī)則和程序，熟悉政

府機(jī)構(gòu)設(shè)置V職能分工，符合政府的政策法規(guī)，協(xié)調(diào)企業(yè)與國家利益的關(guān)系，爭取政府支持。

（5）顧客控制。樹立顧客至上，質(zhì)量第一的觀念，滿足顧客需要，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或

服務(wù)，尊重顧客利益，妥善處理顧客質(zhì)量投訴，向顧客提供有關(guān)質(zhì)量知識，指導(dǎo)顧客掌握產(chǎn)

品使用技術(shù)和技能。

內(nèi)部質(zhì)量控制的內(nèi)涵：企業(yè)通過強(qiáng)化組織、技術(shù)、人員、規(guī)范和文化等方面而保持和改

進(jìn)質(zhì)量，稱為內(nèi)部質(zhì)量控制。

內(nèi)部質(zhì)量控制的內(nèi)容：（1）組織結(jié)構(gòu)。建立三級質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各層次、各部門的

質(zhì)量活動。（2）技術(shù)方法。引進(jìn)和開發(fā)先進(jìn)適用的工藝技術(shù)和操作手段、檢測方法，提高企

業(yè)質(zhì)量活動的科學(xué)性、精確性和有效性。（3）質(zhì)量體系。從系統(tǒng)性、預(yù)防性、經(jīng)濟(jì)性和適用

性原則出發(fā)，構(gòu)建質(zhì)量規(guī)范體系，保障質(zhì)量活動的方向性、程序性和有效性。（4）人員培訓(xùn)I。

包括質(zhì)量觀念、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能的培訓(xùn)等。（5）企業(yè)文化。形成以質(zhì)量為核心的企業(yè)文

化，營造一種質(zhì)量氛圍，融入企業(yè)質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)水平。

24、（1）企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的方法。

指令法與參與法。指令法是指企業(yè)的最高管理者提出目標(biāo)，然后分解成子目標(biāo)，落實(shí)到

組織的各個(gè)層次上，在每個(gè)層次都是由上級給下級規(guī)定目標(biāo)。董事總經(jīng)理一高級執(zhí)行官一部

門經(jīng)理一班組長一班組成員。

參與法指企業(yè)的各級管理者在企業(yè)整體目標(biāo)的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目

標(biāo)，在每個(gè)層次上都有員工參與。董事總經(jīng)理與?事業(yè)部經(jīng)理制定事業(yè)部目標(biāo)一事業(yè)部經(jīng)理叮

部門經(jīng)理制定部門目標(biāo)一班組長與成員制定個(gè)人目標(biāo)。

控制法與激勵(lì)法?？刂品ㄊ侵钙髽I(yè)的各級管理者將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量下屬的實(shí)際績效,

進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾偏措施。

激勵(lì)法是指企業(yè)的各級管理者會同下屬說明其所期望的目標(biāo)，然后組織資源開始實(shí)施，

并定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并對完成目標(biāo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

定性法與定量法。定性法是指企業(yè)各級管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，只指出方向和范圍，不明

確具體程度、途徑和方法等。

定量法是指企業(yè)各級管理者在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，規(guī)定目標(biāo)的明確性、可度量性和可操作性。

（2）影響供需狀況的因素：

影響供給和需求的價(jià)格因素：高于均衡價(jià)格的市場價(jià)格，供過于求，；低于均衡價(jià)格的

市場價(jià)格，供不應(yīng)求。

影響供給的因素：投入成本的變動：專用技能的改進(jìn)；生產(chǎn)者動機(jī)；經(jīng)理人員目標(biāo)。

影響需求的因素：消費(fèi)者偏好的變化；消費(fèi)者收入的變化；相關(guān)商品價(jià)格的變化。

25、（1）質(zhì)量成本與質(zhì)量收益的關(guān)系：

質(zhì)量成本包括以下幾個(gè)方面：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本；外

部質(zhì)量保證成本；

質(zhì)量收益包括以下兒個(gè)方面：銷售收入：成本費(fèi)用節(jié)約；無形資產(chǎn)積累。

在進(jìn)行質(zhì)量綜合分析時(shí)各方面因素必須綜合考慮，以企業(yè)效益最優(yōu)為依據(jù)；應(yīng)使總的

質(zhì)量成本