小區(qū)物管理制度15篇

Word版本，下載可自由編輯小區(qū)物管理制度15篇重點(diǎn)按照資料內(nèi)容、來源舉行分類,做到條理清楚、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔

**.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在邏輯和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段舉行檔案資料的管理。

5、檔案的通過

為客戶服務(wù)工作準(zhǔn)時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)記下后方可借出,歸還時(shí)須由專人舉行檢查,如有破損,立刻修復(fù),嚴(yán)峻時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。客戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

【第3篇】x小區(qū)物業(yè)管理處工作流程

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程

管理處向小區(qū)提供一站式服務(wù),業(yè)主和住戶只需要在管理處的客服前臺(tái)就能解決他們所需要解決的問題,客服前臺(tái)按照住戶的問題分類直接向各職能部門反饋并解決。

對(duì)一些暫時(shí)性的幫助哀求可直接向在值安管隊(duì)員反映,由安管隊(duì)員直接為住戶提供服務(wù)。對(duì)小區(qū)暫時(shí)狀況的反映由安管隊(duì)代為向客服前臺(tái)反映,客服務(wù)前臺(tái)按照狀況分類處理。

住戶對(duì)于護(hù)衛(wèi)的普通投訴由前臺(tái)記錄后直接向安管隊(duì)長反映,由安管隊(duì)特長理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪看法。住戶的普通修理由前臺(tái)記錄后直接向修理班長反映,由修理班長支配處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪看法。住戶較大的修理或?qū)τ谛蘩淼钠胀ㄍ对V由前臺(tái)記錄后直接向修理主管反映,由修理主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪看法。

住戶小區(qū)保潔的普通投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔班長反映,由保潔班長支配處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪看法。住戶較大的保潔投訴由前臺(tái)記錄后直接向保潔主管反映,由保潔主管處理后向客服中心反饋處理結(jié)果,客服中心向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪看法。

住戶對(duì)管理工作的較大投訴客服前臺(tái)在通知相應(yīng)主管同時(shí)應(yīng)向客服主管上報(bào),同一服務(wù)過程二次被同一住戶投訴時(shí),客服前臺(tái)必需向客服主管匯報(bào),客服主管應(yīng)立刻舉行現(xiàn)場處理,并將處理結(jié)果通知客服前臺(tái),同時(shí)向管理處主任反饋,客服前臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向住戶反饋處理結(jié)果并取得住戶的回訪看法。

住戶對(duì)管理工作的重大投訴或經(jīng)客服主管協(xié)調(diào)仍未能解決的問題客服前臺(tái)應(yīng)立刻通知管理處主任,管理處主任必需立刻到現(xiàn)場處理,并親手與住戶舉行交流。

物業(yè)管理處客服前臺(tái)修理班長保潔班長在值安管隊(duì)修理主管清潔主管安管主管物業(yè)經(jīng)理轄區(qū)住戶或業(yè)主的哀求和投訴住戶暫時(shí)狀況反映修理、幫助、需求、投訴管理處內(nèi)部住戶界面安管隊(duì)長客服主管。

【第4篇】小區(qū)物業(yè)規(guī)則制度建立檔案管理格式怎樣的

小區(qū)物業(yè)規(guī)則制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)則制度

一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主暫時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住所公共設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝點(diǎn)裝修管理須知等。

按照招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主暫時(shí)公約》附文如下,其他具體內(nèi)容此處略。

注:《____.鳳凰城業(yè)主暫時(shí)公約》建議稿附后。

二、擬建立的內(nèi)部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重事件項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。

具體內(nèi)容此處略。

三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、選購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、訂正防措施程序文件等。

具體內(nèi)容此處略。

四、擬建立的工作手冊(cè)包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶看法的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)大事或異樣狀況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、平安工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。

具體內(nèi)容此處略。

五、擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略其次章檔案的建立與管理

一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;

客戶家庭資料;

客戶聯(lián)系電話:包括:正常狀況下的聯(lián)系電話和緊張狀況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等;

客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程狀況記錄、管線變動(dòng)狀況等;

客戶日常修理資料包括:修理、修理回訪等記錄狀況;

客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

二、物業(yè)檔案管理的詳細(xì)措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭狀況、工作單位、聯(lián)系辦法、管理費(fèi)收繳狀況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)修理狀況等。

1、客戶檔案的收集設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)則制度,對(duì)客戶檔案舉行嚴(yán)格管理。

資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐盛的原則。

在實(shí)際工作中從需要?jiǎng)由?擴(kuò)大資料來源,從時(shí)光上講是在業(yè)主入伙時(shí)開頭收集歸檔,采取客戶一戶一檔。

2、客戶權(quán)籍資料管理從客戶入伙開頭,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、收拾、歸檔,應(yīng)做到條理清楚、完整齊全,便于查閱。

管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍情況,為客戶需求提供服務(wù)。

3、客戶檔案的收拾各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中收拾,收拾的重點(diǎn)按照資料內(nèi)容、來源舉行分類,做到條理清楚、便于查閱。

4、客戶檔案的歸檔____.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。

物業(yè)檔案中心員根據(jù)物業(yè)管理自身的內(nèi)在邏輯和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段舉行檔案資料的管理。

5、檔案的通過為客戶服務(wù)工作準(zhǔn)時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

6、客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)記下后方可借出,歸還時(shí)須由專人舉行檢查,如有破損,立刻修復(fù),嚴(yán)峻時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

客戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

【第5篇】某住所小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住所小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。

二、有事離開,須有請(qǐng)假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證實(shí),并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。

三、工作時(shí)光,必需堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)光不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時(shí)光,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備談天,空閑時(shí)光應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問;如不能勝任本職工作或常常被用戶投訴者,管理處可以書面報(bào)告公司賦予換人或辭退。

五、因違背工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住所區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)規(guī)矩嚴(yán)格妥當(dāng)管理,須熱烈、主動(dòng)、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。

十、如有違背上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。

十一、工作時(shí)光必需穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

【第6篇】小區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理制度

一、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:

1、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。

2、環(huán)境衛(wèi)生:公共環(huán)境衛(wèi)生

3、小區(qū)公共秩序維護(hù):幫助公安部門維護(hù)本區(qū)域內(nèi)的公共秩序、檢查消防隱患和消防設(shè)施、搞好平安防范工作和管理宣揚(yáng)工作。

4、物業(yè)管理費(fèi)用不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用,不包括戶內(nèi)小修費(fèi)用及路燈和樓道燈費(fèi)用。

代收公用事業(yè)費(fèi)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向終于用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)公司接受托付按統(tǒng)一定價(jià)代收上述費(fèi)用,不向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

特約服務(wù)費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)按照業(yè)主的托付提供物業(yè)服務(wù)合同商定以外的服務(wù),如:托付上門清潔服務(wù)、上門修理服務(wù)、上門保安服務(wù)、照顧病人、老人、兒童服務(wù)、托付裝潢監(jiān)理服務(wù)等,收費(fèi)由雙方商定。

二、物業(yè)管理收費(fèi)原則收費(fèi)原則:藏匿、公正、公平。根據(jù)政府價(jià)格主管部門的規(guī)定采取明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)狀況舉行公示。

三、物業(yè)管理收費(fèi)依據(jù)

1、合同的商定《物業(yè)服務(wù)合同》是一種有償?shù)膭趧?wù)合同,物業(yè)管理企業(yè)收取費(fèi)用的基礎(chǔ)是其提供的管理服務(wù)所付出的成本和勞務(wù)。

2、法律的規(guī)定按照《中華人民共和國國價(jià)格法》20**年1月1日發(fā)改委和建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》的規(guī)定,物業(yè)管理收費(fèi)是一種服務(wù)收費(fèi),按照所提供的管理及服務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容等不憐憫況采取政府指導(dǎo)價(jià)。

【第7篇】小區(qū)物業(yè)管理處平安工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處平安工作檢查制度

1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)平安各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2.范圍

適用于**管理處。

3.辦法和過程控制

3.1車場收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元以上的現(xiàn)金。天天當(dāng)值班長在上、下班講評(píng)時(shí)舉行檢查。違背上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)覺除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做鄭重處理。

3.2車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應(yīng)的憑證。車場巡邏崗對(duì)車場的車輛停放狀況是否熟知;車輛外觀檢查是否認(rèn)真;在巡邏過程中發(fā)覺的問題是否準(zhǔn)時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場時(shí)光及車輛的外觀檢查狀況。

3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱烈周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對(duì)外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及把握其探訪目的。

3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)光及路線舉行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)覺有上述行為賦予鄭重處理。

3.5班長崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)狀況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);

3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;平安各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)光及科目舉行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。

3.7平安主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場平安管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄舉行全面檢查,并將檢查狀況記錄在《平安檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問題點(diǎn),催促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、平安隱患點(diǎn)舉行評(píng)估、調(diào)節(jié),并上報(bào)經(jīng)理審批。

3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、平安管理舉行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查狀況記錄在《平安檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問題點(diǎn),催促平安主管限期整改。

【第8篇】x小區(qū)物業(yè)管理處平安管理制度

小區(qū)物業(yè)管理處平安管理制度

1適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處各有關(guān)部門.貫徹平安管理方針,搞好員工平安,使員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求從事服務(wù)活動(dòng),確保平安.

2管理制度

電工

電工工作前,保證使用的工具絕緣性能良好。

在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時(shí)必需停電舉行。

各供電回路的操作開關(guān),要有清晰顯然的標(biāo)志牌。

盡可能不要帶電作業(yè)。

在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時(shí),不準(zhǔn)用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。

在危急的場所或者危急的狀況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè)。

如發(fā)覺有人觸電,應(yīng)立刻切斷電源。

電梯工

機(jī)房設(shè)備的修理保養(yǎng),必需特殊注重平安。

機(jī)房內(nèi)禁止帶入火種。

客梯因檢修或保養(yǎng)需停機(jī)時(shí),必需確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機(jī)。

下井底作業(yè)時(shí),禁止閉廳。

修理、保養(yǎng)工作完工時(shí),必需仔細(xì)清理現(xiàn)場。

如電梯有水滲入應(yīng)立刻停止使用,以免發(fā)生觸電事故。

修理、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。

焊工

焊工必需穿戴好工作服和防護(hù)用品。

舉行焊接作業(yè)前,應(yīng)認(rèn)真檢查各種工具。

應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才干舉行焊接。

地線銜接必需符合平安技術(shù)要求。

高空作業(yè)

從事高空作業(yè)的工人,必需舉行身體檢查。

遇有下列狀況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):

閃電、打雷、暴雨;

六級(jí)以上臺(tái)風(fēng);

高空作業(yè)可能發(fā)生危急的其他狀況。

高空作業(yè)現(xiàn)場,應(yīng)劃出危急禁區(qū),設(shè)置顯然標(biāo)志。

全部高空作業(yè)人員,一律使用平安帶。

高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件。

高空作業(yè)所用小型機(jī)具應(yīng)找適當(dāng)位置放好。

高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志,以防失足踏空。

嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)游戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.

車輛駕駛

嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛.

嚴(yán)格遵守交通規(guī)章,確保交通平安.

行車遵守下列規(guī)定:

嚴(yán)禁酒后開車;

嚴(yán)禁超速行駛;

嚴(yán)禁超載行駛;

不準(zhǔn)吸煙.

汽車倒車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注重地形四面狀況。

辦公室

保持辦公室門窗完好。

辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。

辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)使用。

下班后,必需將辦公室全部電源切斷,并關(guān)好門窗。

規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。

辦公室內(nèi)的全部消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。

節(jié)、假日和晚上時(shí)光原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室。如因工作需要,應(yīng)征上司同意。

【第9篇】某小區(qū)物業(yè)平安管理部嘉獎(jiǎng)制度

小區(qū)物業(yè)平安管理部嘉獎(jiǎng)制度

為了完美平安部門的管理體制及部門獎(jiǎng)罰分明的管理制度,充分發(fā)揮和增加部門工作效率、工作質(zhì)量,不斷提升各職隊(duì)員的工作責(zé)任心、樂觀心,杜絕和預(yù)防一切擔(dān)心全因素的發(fā)生,特針對(duì)平安部的工作性質(zhì)和管理要求,及結(jié)合公司處罰規(guī)定制定本嘉獎(jiǎng)制度。

嘉獎(jiǎng)制度主要以100分為基本分,隊(duì)員必須每月達(dá)到100分的基本分方為達(dá)標(biāo)合格,100分基本分以上的方為嘉獎(jiǎng)范圍,詳細(xì)評(píng)分細(xì)則:

一、基本分

、評(píng)分細(xì)則:

1、基本分評(píng)分由領(lǐng)班詳細(xì)負(fù)責(zé),嚴(yán)格按規(guī)定要求對(duì)各職人員舉行每日評(píng)分。

2、基本分未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)舉行處罰。超出基本分的,按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)舉行嘉獎(jiǎng)。

3、基本分將與嘉獎(jiǎng)分相結(jié)合的形式舉行每月結(jié)清分?jǐn)?shù),超出額按嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)舉行嘉獎(jiǎng),未達(dá)到基本分標(biāo)準(zhǔn)的將按規(guī)定舉行處罰。

4、公司制定的《處罰條例》不例入基本分內(nèi)。

5、領(lǐng)班對(duì)下屬有直接評(píng)分權(quán)。下屬對(duì)評(píng)分有疑議的,可在二日內(nèi)以書面或經(jīng)直接上級(jí)同意越級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。

、基本分評(píng)分規(guī)定:

1、每月無退到的嘉獎(jiǎng)6分;

2、每月無早退的嘉獎(jiǎng)6分;

3、每月無曠工的嘉獎(jiǎng)8分;

4、每月無請(qǐng)假的嘉獎(jiǎng)8分;

5、每日嚴(yán)格按要求統(tǒng)一裝著,衣著每日保持干凈嘉獎(jiǎng)8分;

6、每日按規(guī)定做好儀容儀表要求、精神面貌好的嘉獎(jiǎng)10分;

7、每日樂觀、主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班工作的嘉獎(jiǎng)12分;

8、每日作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)性強(qiáng)的嘉獎(jiǎng)12分;

9、每日服從支配、聽從管理、紀(jì)律嚴(yán)明嘉獎(jiǎng)30分;

10、上級(jí)認(rèn)為可加分的事項(xiàng)。

二、嘉獎(jiǎng)分

、評(píng)分細(xì)則:

1、嘉獎(jiǎng)制度將按實(shí)事求是、公正公平的原則落實(shí)實(shí)施,嘉獎(jiǎng)制度內(nèi)的內(nèi)容也將作為處罰的依據(jù),相關(guān)嘉獎(jiǎng)條款未做到的,將視狀況賦予處罰。

2、基本分將與嘉獎(jiǎng)分相結(jié)合的形式舉行每月結(jié)清分?jǐn)?shù),超出額按嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)舉行嘉獎(jiǎng),按每分一元的標(biāo)準(zhǔn)舉行嘉獎(jiǎng)。

3、領(lǐng)班有直接嘉獎(jiǎng)權(quán)力,部門每月1號(hào)將基本分、嘉獎(jiǎng)分統(tǒng)計(jì)狀況及時(shí)上交項(xiàng)目客戶部。

4、超出基本分的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)或嘉獎(jiǎng)分將折換金額于當(dāng)月考勤上交公司財(cái)務(wù)。

、嘉獎(jiǎng)分評(píng)分規(guī)定:

1.禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任感等得到業(yè)主/住戶表揚(yáng)的;每一次嘉獎(jiǎng)2分。

2.巡察、巡邏中多次發(fā)覺、處理、制止、上報(bào)各種管理存在的問題等事項(xiàng)的;按狀況評(píng)定賦予2分以上嘉獎(jiǎng)。

3.發(fā)覺商鋪招牌、鋪門、照明有人搞破壞準(zhǔn)時(shí)制止和上報(bào)的;嘉獎(jiǎng)2分。

4.準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺或上報(bào)、制止外圍綠化、花基、通道有人搞破壞或商鋪損壞小區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施的;嘉獎(jiǎng)2分。

5.準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺或上報(bào)、制止外圍或小區(qū)內(nèi)有人損壞任何設(shè)施設(shè)備的,及做一些不利綠化生長、環(huán)境庇護(hù)的;嘉獎(jiǎng)2分。

6.準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、制止、上報(bào)外圍或小區(qū)內(nèi)任意派、貼、傳廣告宣揚(yáng)單的,并抓獲可疑人的;嘉獎(jiǎng)3分。

7.發(fā)覺單元、商鋪、沒有鎖門、未關(guān)窗,具有平安隱患的,及門鎖匙未撥的;嘉獎(jiǎng)3分。

8.一月累積達(dá)三次發(fā)覺小區(qū)區(qū)域范圍設(shè)施設(shè)備損壞準(zhǔn)時(shí)上報(bào)的;嘉獎(jiǎng)3分。

9.一月累積達(dá)三次發(fā)覺小區(qū)內(nèi)停放的車輛有漏油、輪胎沒氣、車窗門未關(guān)的;嘉獎(jiǎng)2分。

10.一月累積達(dá)二次發(fā)覺及上報(bào)車輛門鎖、摩托車鎖未撥的;嘉獎(jiǎng)2分。

11.發(fā)覺及制止、上報(bào)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶不講文明、亂丟亂放物品、垃圾的,或其它污染環(huán)境行為的;嘉獎(jiǎng)2分。

12.發(fā)覺、制止、上報(bào)單元違規(guī)裝修、裝空調(diào)、裝防盜網(wǎng)、衛(wèi)星接收器、大陽能熱水器、隔熱板及影響建造整體外觀感、造成平安隱患等行為的;嘉獎(jiǎng)3分。

13.一月累積達(dá)五次發(fā)覺、制止、上報(bào)裝修單元門口常常臟、人員不愛惜衛(wèi)生、催改多次未見整改的;嘉獎(jiǎng)3分。

14.發(fā)覺、制止、上報(bào)單元搬運(yùn)貨物時(shí)損壞墻體、損壞設(shè)施設(shè)備的,并現(xiàn)場抓獲,處理準(zhǔn)時(shí)的;嘉獎(jiǎng)3分。

15.一月累積達(dá)三次發(fā)覺、上報(bào)搬運(yùn)人員弄臟環(huán)境衛(wèi)生不清理的,能準(zhǔn)時(shí)處理,追究搬運(yùn)人員責(zé)任,讓其清理整潔的;嘉獎(jiǎng)3分。

16.一月累積達(dá)三次發(fā)覺、上報(bào)樓座衛(wèi)生差、臟亂,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)清潔部清理的;上級(jí)發(fā)覺主動(dòng)清理、撿拾紙屑垃圾的;嘉獎(jiǎng)3分。

17.一月累積達(dá)四次發(fā)覺、上報(bào)樓座照明損壞、不亮的,樓座門、窗、

【第10篇】某小區(qū)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制度

小區(qū)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制度

為了能準(zhǔn)時(shí)、快捷處理住戶的報(bào)修和詢問工作,并落實(shí)到人、到位,的確為住戶解決問題,樹立良好的服務(wù)形象,物業(yè)管理中心特制定首問負(fù)責(zé)制。

1、首問負(fù)責(zé)制是指:

①物業(yè)中心全體員工為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人;

②物業(yè)中心全體員工對(duì)受理住戶反映的狀況或投訴采取首問負(fù)責(zé)制,做到“受理――記下――落實(shí)或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員――跟蹤――反饋”全過程的物業(yè)服務(wù)。

2、當(dāng)住戶咨詢有關(guān)物業(yè)問題時(shí),物業(yè)中心每一位被問及的員工,必需履行職責(zé),做到熱烈、周到地回答住戶的提問和落實(shí)解決問題,一抓到底,不得以任何理由否決或推諉。

3、當(dāng)住戶詢問的問題屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)的問題,員工必需予以耐心地解答,并應(yīng)對(duì)解答的結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、當(dāng)住戶詢問的問題不屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)或自己不太清晰地狀況下,應(yīng)耐心記錄、解釋,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員限時(shí)落實(shí)解決,并將結(jié)果告訴住戶。

5、如員工拒不履行首問負(fù)責(zé)制,并對(duì)業(yè)主的詢問、保修、投訴、求助漠不關(guān)懷,態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過程服務(wù),將按照物業(yè)管理中心相關(guān)規(guī)定予以處理。

【第11篇】安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要仔細(xì)學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完美各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)催促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理方法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

【第12篇】小區(qū)物品出入管理制度（7）

小區(qū)物品出入管理制度

1.工作目標(biāo)

規(guī)范對(duì)業(yè)戶物品出入的管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)平安。

2.工作職責(zé)

物業(yè)部管理員:確認(rèn)業(yè)戶身份,審核相關(guān)證件,開放行條。

門崗、進(jìn)出崗、地庫崗當(dāng)值保安員:檢查進(jìn)入物品,核實(shí)搬出物品,確定放行與否。

3.工作指引

3.1業(yè)戶物品進(jìn)入小區(qū)的管理:

3.1.1業(yè)戶進(jìn)入小區(qū)物品的限制

a.嚴(yán)禁運(yùn)入易燃、易爆、有毒、腐蝕性強(qiáng)的物品。

b.嚴(yán)禁運(yùn)入大量的易腐、散發(fā)厭惡氣味的物品。

c.嚴(yán)禁未裝袋的散裝施工材料、物料運(yùn)進(jìn)。

d.液體物品不能用易碎、易破容器裝載,否則不允許運(yùn)進(jìn)管理區(qū)。

3.1.2普通狀況下進(jìn)入物品的檢驗(yàn)

在限制范圍外的物品,只作普通性的檢驗(yàn),看看是否有限制條件內(nèi)物品,如無或是已辦施工手續(xù)的單位物品,出入口保安員即可放行。

3.2業(yè)戶物品運(yùn)出小區(qū)的管理:

a.普通狀況下,業(yè)戶物品運(yùn)出管理區(qū)都要辦理放行條才干放行。

b.辦理放行手續(xù)的主要證件:運(yùn)出物品清單;業(yè)戶的身份證或復(fù)印件;代理人身份證或有關(guān)身份的證實(shí)文件。

c.業(yè)戶或托付人辦理物品放行時(shí),須經(jīng)業(yè)主同意,并向管理處提供有效證實(shí),否則否決開物品放行條。

d.在保安主管或物業(yè)部其它人員查驗(yàn)證件后,開放行條,經(jīng)辦人簽字,門崗驗(yàn)證、驗(yàn)物品無誤后,回收放行條,賦予放行。

e.裝修施工材料的放行須經(jīng)裝修或施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)方可放行。

f.在特別狀況下,一時(shí)無法找到物業(yè)部管理員,同時(shí)也無法找到物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,門崗保安人員可立刻叫來當(dāng)班值班班長,班長可按以上原則當(dāng)即確定是否放行,并記錄在《值班日志》。

4.質(zhì)量記錄

《業(yè)戶物品放行條》

5.參閱文件、資料

【第13篇】小區(qū)物業(yè)收入管理制度-5

小區(qū)物業(yè)收入管理制度

為規(guī)范小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)收入管理及預(yù)算監(jiān)控,依據(jù)集團(tuán)財(cái)