2023年物業(yè)客服主管工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年物?業(yè)客服?主管工?作總結(jié)?我非?常感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?志們給?了我這?次競聘?的機(jī)會?。我叫?___?_-_?___?，今年?___?_歲，?大專文?化，物?業(yè)管理?專業(yè)，?考取了?物業(yè)經(jīng)?理上崗?證。三?年來在?從事物?業(yè)管理?工作崗?位上，?從事了?物業(yè)管?理各崗?位工作?。今天?我本著?鍛煉自?己，為?建行服?務(wù)的宗?旨站到?這里，?競聘客?服主管?一職。?物業(yè)服?務(wù)具有?專業(yè)性?、廣泛?性、從?屬性、?服務(wù)性?和瑣碎?性等特?點(diǎn)，從?委派客?服主管?應(yīng)當(dāng)具?備的基?本條件?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)要?求看，?就知道?這一工?件的艱?巨性。?剛才參?加竟聘?演講的?同志，?都有自?己的優(yōu)?勢。我?要說，?我的優(yōu)?勢就在?于三個?方面：?一是?有較為?扎實(shí)的?專業(yè)知?識。自?青干院?畢業(yè)參?加工作?以來，?我始終?不忘學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?不斷地?豐富自?己、提?高自己?。參加?了我公?司的各?種業(yè)務(wù)?培訓(xùn)和?消防、?安全等?知識的?學(xué)習(xí)。?又參加?了豪才?律師事?務(wù)所就?山東物?業(yè)管理?法律法?規(guī)講座?的學(xué)習(xí)?。使我?的專業(yè)?素養(yǎng)和?業(yè)務(wù)水?平不斷?提高。?二是?有豐富?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?三年的?物業(yè)管?理工作?經(jīng)歷，?使我熟?練掌握?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)操作?流程和?處理各?種突發(fā)?事件及?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理?規(guī)定與?操作規(guī)?程，掌?握園區(qū)?管理、?裝修監(jiān)?管等基?本理論?知道。?深知各?項(xiàng)資料?檔案從?業(yè)務(wù)辦?理到整?理歸案?，任何?問題的?防范主?要在于?是制度?的執(zhí)行?與落實(shí)?，知道?客服主?管工作?的職責(zé)?任務(wù)，?明白做?客服主?管所必?備的素?質(zhì)和要?求。?三是有?較強(qiáng)的?工作能?力。我?在日常?生活和?工作中?注意不?斷地加?強(qiáng)個人?修養(yǎng)，?踏實(shí)干?事，誠?實(shí)待人?。經(jīng)過?不斷學(xué)?習(xí)和鍛?煉，自?己的業(yè)?務(wù)能力?、組織?協(xié)調(diào)能?力、判?斷分析?能力、?具體處?理客服?工作中?實(shí)際能?力都有?了很大?提高，?能夠勝?任客服?主管工?作。假?若我能?夠競聘?上崗，?我打算?從以下?幾個方?面配合?做好客?服主管?一職，?提高客?服服務(wù)?工作質(zhì)?效，樹?立客服?主管優(yōu)?質(zhì)的形?象。我?的目標(biāo)?是：我?與客服?主管共?發(fā)展。?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，全?面提高?自身素?質(zhì)。努?力學(xué)習(xí)?各種新?知識，?適應(yīng)形?勢發(fā)展?的需要?。貫徹?執(zhí)行好?國家有?關(guān)物業(yè)?管理法?規(guī)和公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度及操?作規(guī)程?。在思?想上樹?立主人?公的觀?念，以?全局為?重，以?事業(yè)為?重，以?公司發(fā)?展為重?，將自?己的才?智毫無?保留的?貢獻(xiàn)出?來，不?當(dāng)擺設(shè)?。在工?作中，?維護(hù)鑫?苑形象?，維護(hù)?團(tuán)隊(duì)形?象，講?團(tuán)結(jié)顧?大局，?擺正位?置，當(dāng)?好主角?。做到?“三個?服從”?，即個?人服從?公司，?感情服?從原則?，主觀?服從客?觀。做?到服務(wù)?不缺位?，主動?不偏位?，融洽?不空位?。讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，業(yè)主?滿意。?2、?履行職?責(zé)，不?斷強(qiáng)化?決策管?理。一?是組織?好各項(xiàng)?檔案資?料的真?實(shí)、準(zhǔn)?確、及?時、完?整地提?供業(yè)主?信息，?嚴(yán)格崗?位分工?及崗位?輪換，?規(guī)范操?作，防?范操作?不明確?，確保?客服業(yè)?務(wù)的正?常開展?。二是?本著嚴(yán)?格、優(yōu)?化的原?則，組?織擬定?好客服?日常檢?查計(jì)劃?，每周?對客服?工作進(jìn)?行重點(diǎn)?檢查，?對檢查?出的問?題及時?進(jìn)行糾?正。督?促落實(shí)?好整改?上級檢?查及外?部檢查?等發(fā)現(xiàn)?的問題?，重點(diǎn)?做好日?常管理?檢查，?在裝修?監(jiān)管、?工程問?題的處?理，業(yè)?主的報?修，確?保真實(shí)?相符;?三是做?好日常?前臺報?修及接?單工作?，對重?點(diǎn)問題?、緊急?問題按?照規(guī)定?嚴(yán)格進(jìn)?行管理?。人員?崗位變?動時重?要物品?、數(shù)據(jù)?的監(jiān)交?工作，?對調(diào)、?休班嚴(yán)?格管理?，以免?造成因?工作的?交接造?成的不?必要的?問題。?3、?開拓進(jìn)?取，創(chuàng)?新工作?方法。?創(chuàng)新永?遠(yuǎn)是我?們工作?的靈魂?。隨著?小區(qū)逐?步走向?成熟，?我們的?工作思?想也應(yīng)?把處理?問題重?點(diǎn)轉(zhuǎn)到?客戶滿?意度。?中國建?行全面?實(shí)施的?股份制?改革，?這是貫?徹落實(shí)?___?_和_?___?精神，?加快金?融改革?，促進(jìn)?金融業(yè)?健康發(fā)?展的重?大決策?，也是?我國金?融業(yè)一?次全新?的改革?實(shí)踐，?通過股?份制改?造，我?行將成?為資本?充足，?內(nèi)控嚴(yán)?密，運(yùn)?營安全?，服務(wù)?和效益?良好的?現(xiàn)代金?融企業(yè)?。因此?，對于?不斷創(chuàng)?新基層?內(nèi)部管?理，完?善會計(jì)?監(jiān)督機(jī)?制，創(chuàng)?新會計(jì)?信息質(zhì)?量和風(fēng)?險防范?能力工?作將成?為我們?的重點(diǎn)?工作。?圍繞以?上方面?，在工?作中我?將重點(diǎn)?對支行?業(yè)務(wù)發(fā)?展過程?中存在?的問題?進(jìn)行專?題分析?研究，?提出整?改意見?，落實(shí)?好整改?情況;?配合支?行負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)?好與上?級行及?當(dāng)?shù)嘏c?財會活?動有關(guān)?部門之?間的關(guān)?系;實(shí)?施好會?計(jì)基礎(chǔ)?規(guī)范化?等級管?理創(chuàng)新?。5?、拓展?服務(wù)理?念，打?造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品?牌。本?著“銀?企雙贏?共謀發(fā)?展”的?服務(wù)宗?旨，秉?承“心?系萬家?銀行業(yè)?務(wù)拓展?”的服?務(wù)理念?，追求?“我與?銀行共?發(fā)展”?的服務(wù)?目標(biāo)，?堅(jiān)持做?到定期?或不定?期組織?財會人?員進(jìn)行?業(yè)務(wù)知?識和操?作技能?的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?工作，?以熟練?的技能?為客戶?服務(wù)。?配合支?行對綜?合實(shí)力?強(qiáng)、經(jīng)?營管理?規(guī)范、?業(yè)績良?好、有?品牌優(yōu)?勢、資?信良好?的企業(yè)?和個體?商戶，?尤其是?資信2?0強(qiáng)的?企業(yè)，?加強(qiáng)會?計(jì)業(yè)務(wù)?合作,?為開發(fā)?商、消?費(fèi)者等?提供限?時、首?問責(zé)任?制評估?、快捷?辦理的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù);全?面實(shí)施?服務(wù)環(huán)?境規(guī)范?、服務(wù)?形象規(guī)?范、柜?臺服務(wù)?規(guī)范、?會計(jì)流?程規(guī)范?和檢查?督促規(guī)?范，從?客戶的?利益出?發(fā)，永?遠(yuǎn)把客?戶的利?益和需?求放在?首位。?在會計(jì)?規(guī)范化?服務(wù)達(dá)?標(biāo)基礎(chǔ)?上，推?出首問?責(zé)任制?、一次?性告知?制、同?崗替代?制、限?時辦結(jié)?制、辦?事制和?例會制?等為客?戶提供?差異性?、個性?化的服?務(wù)。體?會服務(wù)?就是品?牌、服?務(wù)就是?管理的?深刻內(nèi)?涵，為?建行業(yè)?務(wù)的增?長奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?和良好?的環(huán)境?。尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?，各位?評委，?在我的?競聘演?說結(jié)束?時，我?還想說?的是，?我也許?還