公司客服員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁公司客?服員個(gè)?人工作?總結(jié)?斗轉(zhuǎn)星?移，進(jìn)?入__?__已?一年，?我一直?從事客?服咨詢?專員工?作，在?這段時(shí)?間里目?睹了也?參與了?公司的?發(fā)展和?制度的?日臻完?善，作?為一名?___?_人，?由衷的?感到自?豪。一?年的工?作經(jīng)歷?，自己?對(duì)客服?的工作?多少積?累了一?些認(rèn)識(shí)?和體會(huì)?。現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、樹立?全局觀?念，做?好本職?工作?做好本?職工作?，樹立?全局意?識(shí)是首?要的問?題，客?服工作?也不例?外。我?認(rèn)為客?服工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對(duì)?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠(chéng)度?化的同?時(shí)傳達(dá)?企業(yè)的?文化形?象?！?___?_月份?來到公?司以后?，我首?先接受?了大約?一星期?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?內(nèi)容包?括藥品?的基礎(chǔ)?知識(shí)、?中醫(yī)的?基礎(chǔ)知?識(shí)、產(chǎn)?品復(fù)方?柴胡安?神顆粒?的基礎(chǔ)?知識(shí)、?客戶常?見問題?及解答?、銷售?技巧。?通過培?訓(xùn)不僅?使我對(duì)?公司的?產(chǎn)品有?了深度?了解，?也對(duì)自?己的個(gè)?人能力?有了很?大提高?，同時(shí)?對(duì)公司?完善的?培訓(xùn)制?度及公?司的文?化氛圍?有了充?分了解?。之后?我開始?進(jìn)入客?服工作?，客服?工作的?主要任?務(wù)一是?接聽客?戶的呼?入電話?，對(duì)客?戶想要?了解的?問題進(jìn)?行專業(yè)?并熱情?的回答?。二是?對(duì)已購?買的客?戶進(jìn)行?回訪，?對(duì)用藥?效果進(jìn)?行了解?、對(duì)用?藥方法?進(jìn)行專?業(yè)的指?導(dǎo)。客?服工作?的這兩?點(diǎn)看似?簡(jiǎn)單，?但是作?為直接?和客戶?進(jìn)行溝?通的部?門，這?關(guān)系到?企業(yè)形?象的傳?達(dá)和客?戶對(duì)公?司產(chǎn)品?滿意度?和忠誠(chéng)?度的情?況，并?對(duì)公司?產(chǎn)品的?后續(xù)市?場(chǎng)推廣?有很大?影響。?二、?精于專?業(yè)技能?，勤于?思考應(yīng)?變隨?著銷售?行業(yè)的?不斷發(fā)?展，藥?品銷售?也要適?應(yīng)新形?勢(shì)下的?銷售思?路。作?為一個(gè)?客服人?員，在?做與客?戶的直?接溝通?工作時(shí)?，要勤?于思考?善于應(yīng)?變。對(duì)?于客戶?提出的?藥品問?題，給?予專業(yè)?的回答?，對(duì)于?客戶反?映的投?訴及其?它問題?，第一?時(shí)間做?出正確?的應(yīng)變?，使客?戶滿意?的同時(shí)?，保持?客戶對(duì)?公司產(chǎn)?品的滿?意度。?客服工?作是一?個(gè)直接?面對(duì)不?同失眠?客戶的?工作，?需要的?是專業(yè)?的知識(shí)?水平，?及靈活?的應(yīng)變?能力，?并且需?要及時(shí)?對(duì)所遇?到的問?題進(jìn)行?總結(jié)。?在管理?好手頭?現(xiàn)有失?眠資料?的同時(shí)?，我根?據(jù)大部?分失眠?患者具?有糖尿?病的情?況，總?結(jié)了糖?尿病的?相關(guān)知?識(shí)。根?據(jù)不同?時(shí)失眠?患者具?有不同?的服藥?史，我?總結(jié)出?了失眠?常用藥?物的相?關(guān)資料?。還有?就是失?眠與抑?郁的相?關(guān)資料?，并把?這些資?料和同?事間進(jìn)?行了分?享，來?增加和?客戶之?間的有?效溝通?。能否?做好一?個(gè)客戶?的有效?溝通，?是衡量?客服人?員專業(yè)?水準(zhǔn)的?標(biāo)尺，?同時(shí)也?是服務(wù)?人員盡?快掌握?應(yīng)用知?識(shí)的有?效手段?。三?、善于?溝通交?流，提?高工作?質(zhì)量?客服人?員不僅?要有較?強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)?知識(shí)，?還應(yīng)該?具備良?好的溝?通交流?能力，?當(dāng)今社?會(huì)一種?產(chǎn)品很?多時(shí)候?是由于?使用操?作不當(dāng)?才出現(xiàn)?了問題?，而往?往不是?如客戶?反映的?質(zhì)量不?行，中?藥藥品?尤其如?此，如?果不連?續(xù)按療?程用藥?，很難?體現(xiàn)出?藥品的?效果。?所以這?個(gè)時(shí)候?就需要?我們找?出癥結(jié)?所在，?和客戶?進(jìn)行交?流，規(guī)?范使用?方法的?同時(shí)向?客戶傳?達(dá)優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?態(tài)度，?從而避?免客戶?對(duì)產(chǎn)品?的不信?任乃至?對(duì)企業(yè)?形象的?損害。?客服工?作主要?體現(xiàn)在?交流二?，和客?戶的交?流，能?夠更好?的了解?客戶對(duì)?產(chǎn)品的?需求，?和同事?之間的?交流，?能夠增?加工作?經(jīng)驗(yàn)，?分享心?得，能?夠整體?提高團(tuán)?隊(duì)的水?平，提?高工作?的質(zhì)量?。四?、遵守?公司制?度，積?極參加?活動(dòng)?“沒有?規(guī)矩不?能成方?圓”，?一個(gè)企?業(yè)的規(guī)?章制度?是否完?善，直?接關(guān)系?到企業(yè)?的形象?和文化?氛圍，?而這個(gè)?制度更?需要每?一個(gè)個(gè)?體成員?去有效?執(zhí)行。?在公司?工作的?四個(gè)月?時(shí)間里?，作為?一名客?服人員?，我沒?有出現(xiàn)?無故請(qǐng)?假的情?況，在?此期間?很好的?完成了?工作任?務(wù)。積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，比如?：拓展?訓(xùn)練、?地壇展?會(huì)、每?周五值?日。在?活動(dòng)中?，同事?間增進(jìn)?了了解?，團(tuán)隊(duì)?間增進(jìn)?了合作?。在?新的一?年里，?客服工?作也需?要有新?的工作?思路，?首先是?做好本?職工作?，管理?好現(xiàn)有?客戶資?料，定?期對(duì)已?購買客?戶進(jìn)行?回訪，?讓其在?感受藥?品良好?效果的?同時(shí)，?也感受?到桂龍?藥業(yè)專?業(yè)的售?后服務(wù)?。對(duì)現(xiàn)?有的其?他客戶?資料也?要定期?進(jìn)行回?訪，對(duì)?其失眠?情況進(jìn)?行跟蹤?，隨時(shí)?向其傳?達(dá)桂龍?堂治療?失眠的?獨(dú)特理?念。其?次，根?據(jù)公司?的推廣?情況，?隨時(shí)在?溝通技?巧和專?業(yè)水平?上作出?改善，?協(xié)助完?善公司?的推廣?工作。?再次，?提高自?己的專?業(yè)水平?，總結(jié)?不同的?客戶失?眠情況?，隨時(shí)?在失眠?與抑郁?的知識(shí)?、溝通?技巧、?心理咨?詢知識(shí)?各方面?提高自?己的水?平。自?己會(huì)在?新的一?年里和?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)溝通?，和同?事友善?合作，?無論是?在知識(shí)?水平及?做人做?事的水?平上都?要有一?個(gè)新的?提高。?假如說?一個(gè)企?業(yè)需要?兩只腳?才能穩(wěn)?步前行?，那么?一只腳?是高質(zhì)?量的產(chǎn)?品，另?一只腳?則是完?善的服?務(wù)，公?司產(chǎn)品?可以創(chuàng)?出，其?服務(wù)也?可以進(jìn)?行嘗試?去創(chuàng)造?品牌。?一