宜昌國際大酒店績效考核體系實(shí)施細(xì)則

績效考核體系實(shí)施細(xì)那么

〔草案）北大縱橫管理咨詢公司第一章考核評分表設(shè)計(jì)及填表說明一、高層管理人員高層管理人員考核為年度考核。1、 根據(jù)業(yè)績合同進(jìn)行考核，不考核能力和工作態(tài)度。2、 考核時(shí)間為每年元月的16日到30日。3、 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己吮砀?一1〔見業(yè)績合同）二.部門經(jīng)理與業(yè)務(wù)部門主管部門負(fù)責(zé)人考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不同?？己司S度:?包括業(yè)務(wù)績效和周邊績效〔僅作為績效改良用）。?態(tài)度維度不予考核。?不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長期指標(biāo)，作為年度考核指標(biāo)?？己藭r(shí)冋：?每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1—一五日完成?？己私M織?人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己吮砀?—1（見業(yè)績合同）考核表格2—2部門負(fù)責(zé)人周邊績效〔季度）4信息反應(yīng)及時(shí)％5效勞質(zhì)量％考核人簽字：年月 日備注：1.周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負(fù)責(zé)人；2.根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系密切程度確定不同的比重，具體指標(biāo)權(quán)重由各部門協(xié)商確定，并報(bào)上級批準(zhǔn);考核期間： 年月至年月考核人姓名考核人部1]崗位口季度口年度重要職責(zé)權(quán)重主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問題時(shí)間信息反應(yīng)及時(shí)效勞質(zhì)量部門：關(guān)鍵事件ABCD123456表2.3中層管理人員周邊績效考核評分表liti=!考核人簽字:備注：部門一、部門二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱。〔二）年度考核考核維度：?季度考核的業(yè)績績效數(shù)據(jù)作為年度考核的根底數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。?不考核態(tài)度維度。?對作為長期指標(biāo)的能力和個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核?？己藭r(shí)間：?元月16-20日完成個(gè)人能力考核與個(gè)人素質(zhì)考核。?元月21-25日完成季度、個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。?元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作?？己酥黧w：?直接上級一一酒店領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)人能力進(jìn)行考核。其中分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理占70%的權(quán)重，其他酒店領(lǐng)導(dǎo)占30%的權(quán)重?？己私M織?人力資源部負(fù)責(zé)將季度的業(yè)務(wù)績效得分進(jìn)行匯總。?人力資源部負(fù)責(zé)年度的個(gè)人能力考核的組織、過程監(jiān)督和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。?人力資源部負(fù)責(zé)年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作?？己吮砀?-3部門負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考核-上級評分表（年度）考核期間： 年月至年月考評維度考評者考核權(quán)重能力專業(yè)能力直接上級30%直接上級一般能力人際交往能力直接上級10%70%影響力直接上級5%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級20%溝通能力直接上級一五%判斷和決策能力直接上級一五%方案和執(zhí)行能力直接上級5%考核表格2—4部門負(fù)責(zé)人個(gè)人能力考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核期間：年月至年月姓名部門崗位評分領(lǐng)導(dǎo)分?jǐn)?shù)（B）權(quán)重〔C）加權(quán)分?jǐn)?shù)

〔直接上級）Bl=Cl=70%A1=B1*CB2=C2=5%A2=B2*CB3=C3=5%A3=B3*CB4=C4=5%A4=B4*CB5=C5=5%A5=B5*CB6=C6=5%A6=B6*CB7=C7=5%A7=B7*C個(gè)人能力總分FA12+A3+A4+A5+A6+A7=備注年度考核統(tǒng)計(jì)表考核表格2—5部門負(fù)責(zé)人考核統(tǒng)計(jì)表(年度)考核項(xiàng)上級評分1、級評分同級評分本項(xiàng)得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)— 加權(quán)合計(jì)Fl=個(gè)人能力20%1〔%)_2 〔%)3 (%)4 (%)5 〔%)6 〔%)7 (%)—

三、無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員〔含職能部門主管）三、無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員〔含職能部門主管）=iI（-）季度考核考核維度:?考核任務(wù)績效。?考核態(tài)度維度。?不考核能力維度?？己藭r(shí)間:?每季度考核在下一季度第一個(gè)月的1一一五日完成。考核主體:?直接上級一一部門負(fù)責(zé)人，對任務(wù)績效、態(tài)度進(jìn)行考核。考核表格3—1無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員〔含職能部門主管）任務(wù)績效、態(tài)度考核一直接上級評分表〔季度）4%5%控制指標(biāo)：完成情況：態(tài)度20%1積極性5%2協(xié)作性5%3責(zé)任心5%4紀(jì)律性5%考核人簽字：年月 日考核表格考核表格3-2無具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員〔含職能部門主管）考核統(tǒng)計(jì)表〔季度）考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分任務(wù)績效80%1(%]2(%)3(%]4(%)5(%)加權(quán)合計(jì)A1二F11態(tài)度20%積極性(5%)協(xié)作性(5%)責(zé)任心〔5%)紀(jì)律性(5%)加權(quán)合計(jì)A2=F22季度總分12備注:（二）年度考核考核維度：?季度考核的任務(wù)績效和態(tài)度數(shù)據(jù)作為年度考核的根底數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。?僅主管以上員工考核能力。能力是一項(xiàng)長期指標(biāo)以年度為周期考核。考核時(shí)間：?元月16-20日完成綜合素質(zhì)能力考核。?元月21-25日完成季度、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。?元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作?？己酥黧w：?直接上級一部門負(fù)責(zé)人，對能力進(jìn)行考核。考核表格3-3考核表格3-3職能部門主管能力考核-直接上級評分表(年度)考核期間：年月至年月考評維度考評者考核權(quán)重能力專業(yè)能力直接上級40%直接上級一般能力人際交往能力直接上級10%60%領(lǐng)導(dǎo)能力直接上級一五%溝通能力直接上級一五%方案和執(zhí)行能力直接上級20%考核表格3—4職能部門主管考核統(tǒng)計(jì)表〔年度)考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加權(quán)合計(jì) Fl=個(gè)人能力20%1〔%)2 (%)3 〔%)4 〔%)5 〔%)6 〔%)加權(quán)合計(jì)B2=F22季度總分12備注考核表格3—4部門一般人員考核統(tǒng)計(jì)表〔年度)考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分季度得分第一季度(25%)

第二季度(25%)第三季度(25%)第四季度(25%)加權(quán)合計(jì)Fl=季度總分1備注!1!四、有具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員表4.1餐飲、客房效勞員晉級考試評分表〔年度)四、有具體生產(chǎn)任務(wù)一般人員考核期間：年月至年月被考核人姓名部門崗位年度晉級考試80%序號指標(biāo)/考試工程權(quán)重完成情況ABCD1

2345態(tài)度20%1積極性5%2協(xié)作性5%3責(zé)任心5%4紀(jì)律性5%考核人簽字:考核表格4—2銷售人員考核統(tǒng)計(jì)表〔季度）考核期間：年月至年月考核項(xiàng)上級評分下級評分同級評分本項(xiàng)得分任務(wù)績效100%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)加權(quán)合計(jì)Al=F11季度總分1

備注:考核表格4-3銷售員個(gè)人能力考核-上級評分表（年度）考核期間： 年月至年月考評維度考評者考核權(quán)重能力專業(yè)能力直接上級30%直接上級一般能力人際交往能力直接上級10%70%影響力直接上級25%溝通能力直接上級一五%判斷和決策能力直接上級一五%方案和執(zhí)行能力直接上級5%考核表格4一4銷售員考核統(tǒng)計(jì)表〔年度）考核項(xiàng)上級下級同級評分本項(xiàng)得分

評分評分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加權(quán)合計(jì)F1二個(gè)人能力20%1(%)2 〔%)3 (%)4 (%)5 〔%)6 〔%)加權(quán)合計(jì)B2=F22季度總分12備注考核評分表填表說明?績效考核直接上級評分表？中任務(wù)績效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核者和直接上級在協(xié)商的根底上確認(rèn)。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫?？己巳嗽趯Ρ豢己巳嗽u分時(shí)必須參照對應(yīng)崗位的任務(wù)績效、周邊績效、態(tài)度、能力等的定義或評定表描述進(jìn)行評分?？己嗽u分一般分為A、B、C、D四級，每一級含義如下：評分結(jié)果與分?jǐn)?shù)對照表如下：等級ABCD定義超出n標(biāo)到達(dá)ri標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分1008570504.考核評分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評分情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分。附件附件一：一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評定表超出目標(biāo)到達(dá)目標(biāo)接近FI標(biāo)遠(yuǎn)低于冃標(biāo)積極性ABCD長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識：對于額外任務(wù)能主動(dòng)請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動(dòng)承當(dāng)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議根本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動(dòng)請求承當(dāng)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性ABCD能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性根本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，根本能夠遵守紀(jì)律,但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差附件二：員工能力考核指標(biāo)評定表附件二：員工能力考核指標(biāo)評定表超出目標(biāo)到達(dá)目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立ABCD容易與他人建立可信賴的積極開展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系剛愎自用，不易與他人相處,自我封閉團(tuán)隊(duì)合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾ABCD巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決己發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性ABCD對他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時(shí)幫助想方法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會他人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團(tuán)隊(duì)開展ABCD易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)到達(dá)組織目標(biāo)能夠根據(jù)七一0所要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)說服力ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比擬容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比擬困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓ABCD

應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)七一0所要求，認(rèn)可七一0所變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對七一0所的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力ABCD能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己枳極的言行帶著大家努力工作有時(shí)能影響他人對他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評估ABCD能合理評價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價(jià)他人的技能和績效，指出其缺乏能夠按七一0所要求對他人作評估無法正確評估他人ABCD

反應(yīng)和培訓(xùn)善于了解卜屬需要，通過一對一的反應(yīng)和培訓(xùn)以幫助他人成長和開展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反應(yīng)幫助他人成長和開展不能很好的利用反應(yīng)和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反應(yīng)和培訓(xùn)ABCD授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言ABCD鼓勵(lì)了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改良措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示ABCD

建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望冃標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反應(yīng)和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負(fù)成任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通ABCD簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明語言欠清晰，但尚能表達(dá)思圖，有時(shí)需反復(fù)解釋模糊其詞，意圖不明ABCD

傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云ABCD書面溝通表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比擬準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力ABCD戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和時(shí)機(jī)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和時(shí)機(jī)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會注意七一0所的前景和對策等問題對七一0所的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)ABCD

創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意躲避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力ABCD能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決方法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決方法，并設(shè)法解決發(fā)現(xiàn)問題，能夠想方法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力ABCD對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程ABCD

決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事件處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見方案和執(zhí)行能力ABCD準(zhǔn)確性能夠按照方案嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少過失能按照方案執(zhí)行，比擬注意細(xì)節(jié)，偶有過失發(fā)生并能迅速改正能大致按方案執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有過失發(fā)生工作無方案，隨意，常出過失ABCD效率時(shí)間和資源的利用到達(dá)最正確二￡作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好A工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，根本保證質(zhì)量B工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)C工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)D

方案和組織具有極強(qiáng)的制定方案的能力，能自如的指揮調(diào)度卜?屬，通過有效的方案提高工作效率，以最正確的結(jié)果為目的能根據(jù)七一0所的要求，制定相應(yīng)程序和方案，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供給的保障制定方案和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能