酒店客房部個(gè)人工作總結(jié)

第11頁共11頁酒店客?房部個(gè)?人工作?總結(jié)?十一黃?金周期?間完成?客房營(yíng)?業(yè)額_?___?元，客?房食品?收入為?___?_元，?麻租為?___?_元，?水果收?入__?__元?，洗衣?收入_?___?元。?在十一?前期，?部門組?織管理?人員對(duì)?本次接?待召開?了接待?準(zhǔn)備會(huì)?議。對(duì)?客房的?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?了檢查?，并呈?報(bào)工程?部對(duì)每?一間客?房進(jìn)行?了檢修?，在?十一前?期配合?工程部?完成了?客房門?鎖的更?換工作?，在衛(wèi)?生方面?，進(jìn)行?了全面?的保養(yǎng)?工作。?在人員?安排上?，為將?客人投?訴降到?最低，?客房部?安排了?值臺(tái)人?員加班?，提?高了退?房查房?的速度?和效率?。十一?期間加?強(qiáng)了開?夜床送?小禮品?和小點(diǎn)?綴的布?置。這?項(xiàng)工作?有收到?不少賓?客的好?評(píng)。?1、服?務(wù)員業(yè)?務(wù)技能?需再加?強(qiáng)，具?體表現(xiàn)?在搶房?上。當(dāng)?客人大?批入住?時(shí)，服?務(wù)員的?搶房工?作明顯?不能滿?足客人?的需求?，在平?常的工?作中，?必須?要加強(qiáng)?員工的?操作技?能。不?管房態(tài)?的好壞?，房間?任務(wù)的?多少。?必須在?規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完?成房間?的打掃?工作。?2、?由于通?訊設(shè)備?的缺少?，雖然?在查房?上加派?了人手?，但在?實(shí)際操?作中并?未能真?正體現(xiàn)?出來，?因?yàn)殡?話機(jī)轉(zhuǎn)?入手機(jī)?的工作?，只能?由一人?完成。?在這點(diǎn)?上，?如果不?能購(gòu)買?通訊設(shè)?備?？?以將值?臺(tái)及領(lǐng)?班的電?話告知?總臺(tái)，?由總臺(tái)?人員協(xié)?調(diào)，通?知到各?位查房?人員查?房3?、物料?的配備?方面也?存在明?顯不足?的現(xiàn)象?，其一?是棉織?品方面?：出現(xiàn)?了棉織?品供應(yīng)?不足，?導(dǎo)致客?人入住?出現(xiàn)無?棉織品?的現(xiàn)象?。其二?是客房?酒水方?面。?未考慮?到客房?銷售情?況，未?準(zhǔn)備充?足的備?貨。倒?致到十?一中后?期，出?現(xiàn)了明?顯的斷?貨現(xiàn)象?。在以?后的長(zhǎng)?期的大?型接待?任務(wù)中?，分管?棉織品?和酒水?的領(lǐng)班?，必?須要未?雨綢繆?。多配?備物品?。以滿?足客人?的需求?，及完?成酒店?的迷你?吧銷售?。4?、客房?設(shè)施設(shè)?備方面?主要體?現(xiàn)在電?視機(jī)的?開啟問?題上。?因?yàn)閯?轉(zhuǎn)換了?數(shù)字電?視，在?遙控器?的操作?中，程?序比較?繁瑣。?遙控器?的使用?說明不?夠直觀?。導(dǎo)?致客人?投訴較?多。?5、客?人對(duì)二?期工程?的投訴?較多，?主要是?早晨工?程施工?太早，?太吵。?又因?yàn)?房?jī)r(jià)是?原價(jià)銷?售。以?致客人?對(duì)此較?為不滿?。6?、客房?與前臺(tái)?的溝通?主要表?現(xiàn)在查?房上，?有出現(xiàn)?漏報(bào)，?重復(fù)報(bào)?，報(bào)錯(cuò)?房的現(xiàn)?象，增?加了員?工的工?作量。?對(duì)此現(xiàn)?象，還?是要加?強(qiáng)溝通?。有?問題及?早上報(bào)?解決，?以便更?好的完?成接待?工作?7、衛(wèi)?生方面?主要的?投訴問?題在于?，客房?內(nèi)小蟲?子太多?。在平?常的操?作中，?雖然常?說要用?殺蟲劑?，但檢?查的力?度不夠?。又因?為酒店?位于山?中。?對(duì)于蟲?子的問?題似乎?有些防?不勝防?。但不?能因此?，而忽?略了此?類問題?。有必?要在大?型接待?前通知?殺蟲公?司人員?對(duì)酒店?客房進(jìn)?行全面?的殺蟲?。酒?店客房?部個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）上?半年以?來緊緊?圍繞酒?店的大?綱和部?門要求?，在鐘?總和賴?經(jīng)理的?指導(dǎo)幫?助下完?成了各?項(xiàng)工作?，在取?得了一?定的進(jìn)?步同時(shí)?也存在?著一些?不足：?亮點(diǎn)?之處?一管理?方面?1、上?半年以?來住客?率高，?特別是?在三、?___?_月份?，崗位?克服人?員的嚴(yán)?重不足?，全員?加班加?點(diǎn)，互?幫互助?，完成?衛(wèi)生的?清掃和?各項(xiàng)對(duì)?客服務(wù)?工作。?崗位領(lǐng)?班缺編?，導(dǎo)致?分管區(qū)?域過大?，影響?管控的?質(zhì)量，?從__?__月?份開始?，將7?—9三?個(gè)樓層?劃分給?柯林公?司協(xié)助?檢查和?把控，?減少了?領(lǐng)班的?工作量?，配合?以來衛(wèi)?生質(zhì)量?和個(gè)性?化服務(wù)?均較穩(wěn)?定。?2、上?半年總?體服務(wù)?質(zhì)量較?穩(wěn)定，?1—_?___?月份的?集團(tuán)問?卷均超?出部門?考核指?標(biāo)，并?且各個(gè)?月的賓?調(diào)分?jǐn)?shù)?也較穩(wěn)?定，沒?有出現(xiàn)?大起大?落的情?況;在?密函和?網(wǎng)評(píng)上?均能體?現(xiàn)我們?優(yōu)秀的?服務(wù)，?獲得了?賓客一?直好評(píng)?。特別?是在今?年，網(wǎng)?絡(luò)散客?的入住?量呈大?幅上升?，對(duì)我?們來說?有較大?的壓力?，特別?是8#?樓的整?體硬件?水平不?足，我?們通過?各項(xiàng)個(gè)?性化服?務(wù)提高?了賓客?的滿意?度，贏?得了良?好的口?碑;在?___?_月份?和__?__月?份，8?#樓客?房崗和?8#樓?房務(wù)接?待崗分?別獲得?了酒店?優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?的稱號(hào)?，是對(duì)?我們服?務(wù)質(zhì)量?的肯定?。3?、專項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)?生的開?展，對(duì)?房間的?衛(wèi)生的?死角起?補(bǔ)臺(tái)的?作用。?針對(duì)上?半年以?來的衛(wèi)?生質(zhì)量?下降及?由于人?員不足?導(dǎo)致各?項(xiàng)計(jì)劃?衛(wèi)生無?法開展?的情況?，崗位?制定了?專項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生?計(jì)劃，?要求每?位員工?在完成?本身的?工作量?的同時(shí)?還要完?成一間?的專項(xiàng)?計(jì)劃，?雖然一?開始遇?到了一?定的阻?力，但?是通過?不斷的?宣導(dǎo)，?最終還?是得到?了各位?員工的?理解。?4、?崗位的?銷售意?識(shí)不斷?增強(qiáng)，?1—_?___?月份崗?位工完?成了房?餐貢獻(xiàn)?元，超?額完成?了部門?的考核?指標(biāo)。?崗位基?層員工?的銷售?意識(shí)有?較大進(jìn)?步。?二培訓(xùn)?方面?1、每?月完成?兩個(gè)S?OP流?程的學(xué)?習(xí)和考?核，崗?位統(tǒng)一?組織員?工進(jìn)行?培訓(xùn)，?各班組?分管領(lǐng)?班對(duì)班?組員工?進(jìn)行強(qiáng)?化考核?，增強(qiáng)?的員工?的業(yè)務(wù)?技能，?提升了?員工的?素質(zhì)和?專業(yè)度?。2?、集團(tuán)?明查應(yīng)?知應(yīng)會(huì)?知識(shí)的?培訓(xùn)和?考核，?根據(jù)部?門的要?求制定?了培訓(xùn)?計(jì)劃表?，安排?員工根?據(jù)計(jì)劃?表的進(jìn)?度進(jìn)行?學(xué)習(xí)，?班組再?進(jìn)行考?核。?3、每?天早會(huì)?進(jìn)行案?例的培?訓(xùn)，提?高員工?解決問?題和處?理問題?的能力?。將崗?位發(fā)生?的鮮活?的案例?對(duì)員工?進(jìn)行分?析，避?免該案?例的再?次發(fā)生?，提高?了服務(wù)?質(zhì)量。?4、?針對(duì)工?作中發(fā)?現(xiàn)的不?足，安?排專題?培訓(xùn)。?暗訪中?發(fā)現(xiàn)的?物品擺?放不規(guī)?范的情?況，由?領(lǐng)班組?織員工?進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)培訓(xùn)?和指導(dǎo)?;針對(duì)?一段時(shí)?間以來?遺留物?品較多?的現(xiàn)狀?，安排?員工進(jìn)?行查房?的培訓(xùn)?，指導(dǎo)?員工發(fā)?現(xiàn)查房?中容易?忽略的?盲點(diǎn)。?5、?房務(wù)和?總機(jī)人?員的交?叉培訓(xùn)?，從_?___?月份開?始以進(jìn)?行了多?批次，?通過兩?個(gè)崗位?員工之?間的交?叉學(xué)習(xí)?，提高?了各自?的業(yè)務(wù)?水平和?綜合素?質(zhì)，同?時(shí)也熟?悉了各?個(gè)崗位?的工作?流程和?操作技?能，便?于下階?段兩個(gè)?崗位的?順利合?并。?6、常?態(tài)化個(gè)?性案例?的梳理?、創(chuàng)新?和執(zhí)行?，對(duì)個(gè)?性化服?務(wù)不斷?的創(chuàng)新?和跟進(jìn)?，獲得?了賓客?的一致?好評(píng)，?對(duì)長(zhǎng)住?客和V?IP客?人配用?專用的?洗發(fā)沐?浴，增?加專門?的鼠標(biāo)?墊，為?各個(gè)樓?層配了?保鮮膜?方便員?工為客?人提供?個(gè)性服?務(wù)，節(jié)?假日為?客人提?供特殊?的小禮?物（旺?仔小饅?頭）等?，通過?我們的?不斷努?力，使?之個(gè)性?化服務(wù)?成為了?客房部?工作的?最大亮?點(diǎn)和優(yōu)?勢(shì)。?酒店客?房部個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?一、某?某年我?部完成?了以下?工作：?1.?規(guī)范各?管區(qū)、?各崗位?的服務(wù)?用語，?提高對(duì)?客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事?酒店人?員的專?業(yè)素養(yǎng)?，在_?___?年元月?份，針?對(duì)我部?各崗位?服務(wù)用?語存在?不規(guī)范?、不統(tǒng)?一的現(xiàn)?象，我?部號(hào)召?各管區(qū)?搜集本?管區(qū)各?崗位的?服務(wù)用?語，進(jìn)?行留精?去粗，?后裝訂?成冊(cè)，?做為我?們對(duì)客?交流的?語言指?南，同?時(shí)，也?將做為?我們培?訓(xùn)新員?工的教?材。自?規(guī)范服?務(wù)用語?執(zhí)行以?來，我?部人員?在對(duì)客?交流上?有了顯?著提高?。但到?了后期?，很多?員工對(duì)?此有所?松懈，?對(duì)自身?要求不?嚴(yán)，有?回來原?來的跡?象，這?也是較?遺憾的?地方，?但好東?西貴在?堅(jiān)持，?貴在溫?故而知?新，我?部將對(duì)?此加大?督導(dǎo)、?檢查方?面的力?度。?2.為?確保客?房出售?質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)?行《三?級(jí)查房?制度》?。酒店?的主營(yíng)?收入來?自客房?，從事?客房工?作，首?當(dāng)其沖?的是如?何使客?房達(dá)到?一件合?格的商?品出售?，它包?括房間?衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)?備、物?品配備?等，為?了切實(shí)?提高客?房質(zhì)量?合格率?，我部?嚴(yán)格執(zhí)?行“三?級(jí)查房?制度”?，即員?工自查?、領(lǐng)班?普查、?主管抽?查，做?到層層?把關(guān)，?力爭(zhēng)將?疏漏降?到最低?，并且?還增加?了《返?工單》?分析和?《主管?查房記?錄》，?對(duì)客房?各項(xiàng)指?標(biāo)的檢?查用數(shù)?據(jù)來反?映存在?的問題?更直觀?，據(jù)統(tǒng)?計(jì)，我?部在_?___?年客房?質(zhì)量達(dá)?標(biāo)率為?98?%。?3.執(zhí)?行首問?責(zé)任制?實(shí)施首?問責(zé)任?制要求?處在一?線崗位?如前廳?、總機(jī)?、服務(wù)?中心所?掌握的?信息量?大，如?海陸空?的交通?信息、?旅游資?訊、各?重要單?位的電?話號(hào)碼?等等，?還有員?工處理?事情的?靈活應(yīng)?變能力?，對(duì)客?服務(wù)需?求的解?決能力?。首問?責(zé)任制?是在正?式執(zhí)行?前，已?做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，?要求各?崗位廣?泛搜集?資料，?加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大?自已的?知識(shí)面?，以便?更好的?為客人?提供服?務(wù)。首?問責(zé)任?制從今?年元月?份正式?執(zhí)行以?來，工?作較去?年有了?很大的?進(jìn)步，?去年有?多起因?轉(zhuǎn)手服?務(wù)而耽?誤客人?時(shí)間使?客人生?氣、投?訴事件?，今年?無一起?。4?.開展?技術(shù)大?練兵，?培養(yǎng)技?術(shù)能手?，切實(shí)?提高客?房人員?的實(shí)操?水平。?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務(wù)?工作，?管家部?從今年?___?_月起?利用淡?季，對(duì)?樓層員?工開展?技術(shù)大?練兵活?動(dòng)，對(duì)?員工打?掃房間?技能和?查房技?巧進(jìn)行?考核和?評(píng)定。?從中發(fā)?現(xiàn)員工?的操作?非常不?規(guī)范、?不科學(xué)?，針對(duì)?存在的?問題，?管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以?上人員?專門召?開會(huì)議?，對(duì)存?在的問?題加以?分析，?對(duì)員工?進(jìn)行重?新培訓(xùn)?，糾正?員工的?不良操?作習(xí)慣?。通過?考核，?取得了?一定的?成效，?房間衛(wèi)?生質(zhì)量?提高了?，查房?超時(shí)現(xiàn)?象少了?。5?.建立?“免查?房制度?”，充?分發(fā)揮?員工骨?干力量?，使領(lǐng)?班有更?多時(shí)間?與精力?將重心?放在管?理和員?工的培?訓(xùn)工作?上。為?了使員?工對(duì)客?房工作?加深認(rèn)?識(shí)，加?強(qiáng)員工?的責(zé)任?心，今?年__?__月?份，管?家部與?各班組?的員工?骨干簽?定《免?查房協(xié)?議》，?讓員工?對(duì)自己?的工作?進(jìn)行自?查自糾?，并讓?員工參?與管理?，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休?假期間?的代班?工作，?充分體?現(xiàn)出員?工的自?身價(jià)值?和酒店?對(duì)他們?的信任?，使員?工對(duì)工?作更有?熱情。?到目前?為止，?4人申?請(qǐng)免查?房中無?一人出?現(xiàn)過大?的工作?失誤。?如此一?來，減?輕了領(lǐng)?班在查?房上的?工作量?，有更?多的時(shí)?間與精?力放在?員工的?管理和?培訓(xùn)工?作上，?真正發(fā)?揮了做?為基層?管理人?員的工?作職能?。6?.開展?各種“?興趣班?”，豐?富員工?的業(yè)余?生活，?從而提?高員工?的素質(zhì)?。近兩?年，隨?著我店?客源結(jié)?構(gòu)的不?斷擴(kuò)展?，經(jīng)常?會(huì)有一?些境外?團(tuán)，如?日本團(tuán)?、東南?亞一些?國(guó)家的?團(tuán)隊(duì)入?住我，?與客人?在語言?交流上?的障礙?成為我?們做好?外賓服?務(wù)的最?大難題?。為了?與時(shí)俱?進(jìn)，我?們利用?來店實(shí)?習(xí)外語?專業(yè)的?實(shí)習(xí)生?，辦起?了“外?語興趣?班”，?給我們?的員工?進(jìn)行日?常（英?語、日?語）用?語的培?訓(xùn);考?慮到酒?店商務(wù)?樓層的?開發(fā)增?配了電?腦以及?開通了?網(wǎng)線，?員工對(duì)?電腦均?很陌生?，我們?同時(shí)辦?起了電?“電腦?班”，?還開辦?了“美?術(shù)班”?，此舉?，一方?面體現(xiàn)?了有特?長(zhǎng)的員?工在酒?店的價(jià)?值，另?一方面?，增長(zhǎng)?了員工?的知識(shí)?面，豐?富了員?工的業(yè)?余生活?.酒?店客房?部個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）一?、__?__年?我部完?成了以?下工作?1.?規(guī)范各?分部、?各崗位?的服務(wù)?用語，?提高對(duì)?客服務(wù)?質(zhì)量?自規(guī)范?服務(wù)用?語執(zhí)行?以來，?我部人?員在對(duì)?客交流?上有了?顯著提?高。但?到了后?期，很?多員工?對(duì)此有?所松懈?，對(duì)自?身要求?不嚴(yán)，?有回來?原來的?跡象，?這也是?較遺憾?的地方?，但好?東西貴?在堅(jiān)持?，貴在?溫故而?知新，?我部將?對(duì)此加?大督導(dǎo)?、檢查?方面的?力度。?2.?為確保?客房出?售質(zhì)量?，嚴(yán)格?執(zhí)行《?三級(jí)查?房制度?》酒?店的主?營(yíng)收入?來自客?房，從?事客房?工作，?首當(dāng)其?沖的是?如何使?客房達(dá)?到一件?合格的?商品出?售，它?包括房?間衛(wèi)生?、設(shè)施?設(shè)備、?物品配?備等，?為了切?實(shí)提高?客房質(zhì)?量合格?率，我?部嚴(yán)格?執(zhí)行“?三級(jí)查?房制度?”，即?員工自?查、領(lǐng)?班普查?、主管?抽查，?做到層?層把關(guān)?，力爭(zhēng)?將疏漏?降到最?低。?3.執(zhí)?行首問?責(zé)任制?實(shí)施?首問責(zé)?任制要?求處在?一線崗?位如房?務(wù)中心?所掌握?的信息?量大，?員工處?理事情?的靈活?應(yīng)變能?力，對(duì)?客服務(wù)?需求的?解決能?力。要?求各崗?位廣泛?搜集資?料，加?強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自?已的知?識(shí)面，?以便更?好的為?客人提?供服務(wù)?。4?.開展?技術(shù)大?練兵，?培養(yǎng)技?術(shù)能手?，切實(shí)?提高客?房人員?的實(shí)操?水平?為了做?好客房?的衛(wèi)生?和服務(wù)?工作，?管家部?利用淡?季，對(duì)?樓層員?工開展?技術(shù)大?練兵活?動(dòng)，對(duì)?員工打?掃房間?技能和?查房技?巧進(jìn)行?考核和?評(píng)定。?從中發(fā)?現(xiàn)員工?的操作?非常不?規(guī)范、?不科學(xué)?，針對(duì)?存在的?問題，?領(lǐng)班級(jí)?以上人?員專門?召開會(huì)?議，對(duì)?存在的?問題加?以分析?，對(duì)員?工進(jìn)行?重新培?訓(xùn)，糾?正員工?的不良?操作習(xí)?慣。?5.開?源節(jié)流?，降本?增效，?從點(diǎn)滴?做起?客房是?酒店的?主要?jiǎng)?chuàng)?收部門?，同時(shí)?也是酒?店成本?費(fèi)用最?高的一?個(gè)部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤(rùn)的思?想，部?門全體?員工本?著從自?我做起?，從點(diǎn)?滴做起?，杜絕?一切浪?費(fèi)現(xiàn)象?，同時(shí)?在員工?技能考?核中，?節(jié)能也?做為考?核項(xiàng)目?，目的?是加強(qiáng)?員工的?節(jié)能意?識(shí)，主?要表現(xiàn)?在：?①要求?員工回?收客用?一次性?低值易?耗品，?如牙膏?可做為?清潔劑?使用，?牙刷、?梳子回?收后可?賣給廢?品收購(gòu)?站。?6.堅(jiān)?持做好?部門評(píng)?優(yōu)工作?，努力?為員工?營(yíng)造一?個(gè)良好?的工作?氛圍?部門以?《優(yōu)秀?員工評(píng)?選方案?》為指?導(dǎo)，堅(jiān)?持每月?評(píng)選優(yōu)?秀員工?，激發(fā)?員工的?工作熱?情，充?分調(diào)動(dòng)?他們的?主動(dòng)性?、自覺?性，從?而形成?鼓勵(lì)先?進(jìn)，鞭?策后進(jìn)?的良性?競(jìng)爭(zhēng)局?面，避?免干好?干壞一?個(gè)樣。?7.?建立工?程維修?檔案，?跟蹤客?房維修?狀況?房務(wù)中?心建立?了工程?維修檔?案，對(duì)?一些專?項(xiàng)維修?項(xiàng)目進(jìn)?行記錄?，便于?及時(shí)跟?蹤、了?解客房?維修狀?況，從?而更有?力的保?障了待?出售客?房的設(shè)?施設(shè)備?完好性?，同時(shí)?更能了?解一間?客房的?設(shè)施設(shè)?備在一?段時(shí)間?內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)?狀況。?8.?確保查?退房及?時(shí)、準(zhǔn)?確保?證查房?及時(shí)性?、準(zhǔn)確?率高一?直是我?部的一?大難點(diǎn)?，如果?做得不?好，不?僅給客?人留下?不好的?印象，?而且會(huì)?給酒店?帶來經(jīng)?濟(jì)上的?損失。?我們通?過不斷?摸索，?根據(jù)酒?店入住?客人的?特點(diǎn)，?在沒有?確切退?房時(shí)間?的情況?下，我?們會(huì)主?動(dòng)找有?關(guān)負(fù)責(zé)?人或向?總機(jī)打?聽有無?叫醒時(shí)?間，了?解客人?的叫醒?時(shí)間后?來推算?客人的?退房時(shí)?間，提?前做好?人員安?排;，?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，今年?查退房?及時(shí)、?準(zhǔn)確性?較去年?有了明?顯提高?。但有?些退房?上的問?題，還?未能與?前收達(dá)?成共識(shí)?，但本?著維護(hù)?酒店利?益為原?則我們?還將繼?續(xù)努力?。二?、工作?上的不?足之處?及體會(huì)?1.?“請(qǐng)即?打掃”?牌缺失?，造成?客人要?求打掃?無法及?時(shí)告之?服務(wù)員?;客人?洗手時(shí)?，戒指?和飾物?沒有專?門存放?的地方?，易造?成丟失?。2?.員工?的受訓(xùn)?面狹窄?，只局?限于分?部門和?部門，?希望能?得到更?專業(yè)、?水平更?高的酒?店人才?來培訓(xùn)?。3?.IC?制卡系?統(tǒng)老化?，使接?待員的?工作效?率降低?，頻繁?造成服?務(wù)員上?門開房?間的現(xiàn)?象。?4.衛(wèi)?生防疫?不得力?、不投?入、不?專業(yè)，?導(dǎo)致“?四害”?防治工?作不如?人意。?5.?外圍植?物養(yǎng)護(hù)?不到位?，室內(nèi)?生擺擺?放不協(xié)?調(diào)，品?種單調(diào)?。三?、在下?一年度?計(jì)劃完?成的主?要工作?：1?.繼續(xù)?部門節(jié)?能降耗?工作的?進(jìn)行，?從環(huán)保?、經(jīng)濟(jì)?角度考?慮，尋?求工程?部門的?配合將?客房用?水進(jìn)行?調(diào)節(jié);?建議更?換酒店?部分的?客用物?品，采?用更環(huán)?保、性?價(jià)比高?的客用?物品，?增強(qiáng)物?資和能?耗的管?控，合?理利用?每一份?物資，?杜絕浪?費(fèi)和買?而無用?的現(xiàn)象?。2?.為提?高商務(wù)?客房的?檔次，?及時(shí)對(duì)?酒店房?間的現(xiàn)?狀進(jìn)行?改造和?裝修，?酒店計(jì)?劃對(duì)樓?層客房?裝修一?番，部?門將密?切關(guān)注?裝修的?動(dòng)態(tài)，?及時(shí)主?動(dòng)的支?持各項(xiàng)?準(zhǔn)備工?作的進(jìn)?行和安?排，并?需及時(shí)?對(duì)部門?人力的?合理利?用做出?準(zhǔn)確的?調(diào)整。?3.?組織實(shí)?行部門?技能大?賽，加?強(qiáng)員工?技能操?作素養(yǎng)?。4?.配合?相關(guān)部?門做好?員工制?服的更?換工作?。根據(jù)?計(jì)劃，?明年預(yù)?備將相?關(guān)部門?的員工?制服進(jìn)?行調(diào)整?及更換?。6?.配合?人力資?源部對(duì)?部門相?關(guān)崗位?缺失人?員進(jìn)行?招聘工?作。?酒店客?房部個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?一下子?___?_年就?過去一?半了，?按照酒?店的規(guī)?定又到?了要寫?工作總?結(jié)的時(shí)?候了。?回想起?這半年?的工作?，我個(gè)?人對(duì)自?己的工?作表現(xiàn)?還是比?較滿意?的。作?為客房?部的一?員，半?年里面?自己堅(jiān)?持酒店?對(duì)員工?的規(guī)章?制度，?沒有出?現(xiàn)過任?何一次?的失職?的行為?，在客?戶的滿?意度里?面也沒?有受到?任何關(guān)?于我的?投訴。?作為一?名普通?的員工?，自己?也是堅(jiān)?持了自?己的職?業(yè)素養(yǎng)?，半年?里面沒?有出現(xiàn)?過任何?遲到、?早退或?者曠工?此類的?對(duì)工作?不負(fù)責(zé)?任的表?現(xiàn)，在?工作中?自己同?樣保持?著高度?的職業(yè)?素養(yǎng)，?認(rèn)真工?作的同?時(shí)堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，?對(duì)自己?的職業(yè)?