管理學(xué)第六章決策

管理學(xué)第六章決策第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、決策的定義所謂決策，是指組織或個人為實現(xiàn)某種目標，而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過程。第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日決策就是，在若干個方案中選擇滿意方案的過程。第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則。第四頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、決策的依據(jù)盡可能多的各類信息；收集信息的成本要低于預(yù)計可得到的收益。第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)決策的類型與特點第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、決策的類型（一）長期決策與短期決策1、長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。2、短期決策是為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1、戰(zhàn)略決策是根本性決策，具有全局性、長期性，是總體方案的決策。決定干什么。2、戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。3、業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，主要涉及組織中的一般管理和工作的具體決策活動，直接影響日常工作效率。第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日（三）集體決策與個人決策往往是有意識地提出，常常需要有一個完整的程序。第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日（四）初始決策與追蹤決策追蹤決策是在初始決策基礎(chǔ)上，因環(huán)境發(fā)生了變化或組織對環(huán)境的認識有了變化，而對原決策的重新調(diào)整。第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日追蹤決策的特征1、回溯分析2、非零起點3、雙重優(yōu)化第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日（五）程序化決策與非程序化決策例行問題和例外問題例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題，例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日（六）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、決策的特點1、目標性2、可行性3、選擇性決策的關(guān)鍵是選擇。第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日4、滿意性非最優(yōu)原則，是滿意原則。5、過程性決策是一個過程。6、動態(tài)性。決策是一個動態(tài)過程第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)決策的理論一、古典決策理論（規(guī)范決策理論）基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出。前提，決策者是完全理性的；決策目的，獲取最大經(jīng)濟利益；不足，忽視非經(jīng)濟因素的影響。第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、行為決策理論西蒙提出“有限理性”標準和“滿意度”原則。其他學(xué)者也發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)因素，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。行為決策理論的發(fā)展始于1950年代。第十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、當(dāng)代決策理論決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)決策過程與影響因素

一、決策的過程（一）識別機會或診斷問題

研究實際狀況與所期望狀況的偏差，確定潛在的機會或問題的存在。第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日（二）識別目標根據(jù)問題的現(xiàn)狀、要求和解決的可能性，提出決策所希望達到的結(jié)果。理想目標（最高目標）?，F(xiàn)實目標（最低目標）。第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日目標必須明確、具體、協(xié)調(diào)和可行，因此確定的目標應(yīng)具備3個要求：1、可以明確計量，無計量則無法檢查。2、可以確定期限，無期限則等于無目標。3、可以確定責(zé)任者，無責(zé)任者則無法落實。第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日

（三）擬定備選方案要設(shè)想和提出多個不同的初步方案，以供比較和選擇，備選方案應(yīng)滿足以下要求：①整體詳盡性，備選方案應(yīng)包括全部可能的方案；②相互排斥性，不同方案之間必須有原則性區(qū)別；③方案的可比性，每一個方案都應(yīng)該根據(jù)評價準則，定量反映方案的效果。第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日（四）評估備選方案1、條件的具備情況2、所需的成本3、能得到的利益4、可能遇到的風(fēng)險，失敗的可能性第二十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日（五）作出決定（六）選擇實施戰(zhàn)略（七）監(jiān)督和評估第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、決策的影響因素（一）環(huán)境（二）過去決策（三）決策者對風(fēng)險的態(tài)度（四）倫理（五）組織文化第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日（六）時間1、時間敏感決策，速度高于質(zhì)量，必須在第一時間作出的決策；2、知識敏感決策，主要取決于質(zhì)量，對時間要求不高，而對決策質(zhì)量要求較高，戰(zhàn)略決策一般都屬于知識敏感決策。第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日第五節(jié)決策的方法

一、集體決策方法頭腦風(fēng)暴法誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)；名義小組技術(shù)互不通氣，激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力；德爾菲技術(shù)專家通訊咨詢法第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、有關(guān)活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法（波士頓法）明星:

高增長,高市場份額,盡量保持和擴展。幼童:

高增長,低市場份額。風(fēng)險較大,利潤率可能很高。一部分要放棄、出售，一部分可能會轉(zhuǎn)成明星。第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日金牛:

低增長,高市場份額.給組織帶來大量的現(xiàn)金收入,但增長前景有限。從他身上擠出盡可能多的奶,把新投資限制在最必要的水平上,利用它產(chǎn)生的大量現(xiàn)金投到明星業(yè)務(wù),來獲取高額利潤。瘦狗:

低增長,低市場份額,出售、清理得到現(xiàn)金,投入幼童。第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日高低低高相對市場份額市場增長率（%）明星類快速增長與擴充幼童類充滿風(fēng)險與不確定性，有可能成為明星，也有可能被剝離金牛類為問題類業(yè)務(wù)和明星類業(yè)務(wù)提供服務(wù)支持瘦狗類沒有投資的必要，如果盈利就保留，否則就剝離BCG發(fā)展矩陣

problemstardogscashcow第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法對未來認識明確，能準確估計市場的變化，計算各方案的未來效益，并據(jù)此選擇。常用方法：線性規(guī)劃和量本利分析法等。第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日（二）風(fēng)險型決策方法只知道各方案未來各市場狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率和期望效益，決策有一定風(fēng)險。決策樹法:利用樹圖模型描述決策分析問題，并直接在決策樹圖上進行決策分析第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日決策樹基本圖型返回第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日（三）不確定型決策方法

只知道將來可能的狀態(tài)和收益，但不知出現(xiàn)的概率。第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日

1、小中取大法。悲觀原則（最小最大原則）決策者對未來持悲觀態(tài)度，為了不承擔(dān)風(fēng)險，從最壞的角度進行決策。決策時，從各方案的效益值中選出最小值，再從其中選出一個最大值。即差中取好。第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日2、大中取大法。樂觀原則（最大收益值原則）決策者對未來持樂觀態(tài)度，認為將來各方案都能得到最好收益，選擇時從各方案中找出最大效益值，再從中選出一個效益值最大的方案，作為決策方案。即好中選好。第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日3、最小最大后悔值法決策者決策后，若客觀情況未盡如人意，必然感到后悔。為了避免后悔，先找出各方案的最大后悔值，再選擇最大后悔值最小的方案為理想方案。第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日4、折衷原則取樂觀系數(shù)α×最佳值+悲觀系數(shù)（1-α）×最低值得出各方案的期望收益值，然后選擇。第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日第六節(jié)

決策的理性限制與應(yīng)對

第三十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、決策的合理性要求決策者應(yīng)該具有完全的理性。第四十頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、決策者的理性限制第四十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日1、人的知識是有限的第四十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日2、人的預(yù)見能力是有限的第四十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日3、人的設(shè)計能力是有限的第四十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、理性限制的克服1、決策權(quán)