管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總

管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總河南專(zhuān)升本管理學(xué)考試科目總分為150分，考試題型及分值為選擇題，填空題，簡(jiǎn)答題，論述題，案例分析題，1.何謂決策?如何理解其含義?決策定義為“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”。對(duì)于這一定義，可作如下理解：⑴決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為個(gè)全決策;也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱(chēng)為群體決策。⑵決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。⑶決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)，這說(shuō)是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。2.決策遵循的原則是什么?為什么?答案要點(diǎn)：滿意原則。⑴組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息;⑵對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案;⑶任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)是不確定的，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)和影響十分有限，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況不一致。現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。3.簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。⑴各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別的建議不做評(píng)論;⑵建議不必深思熟慮，越多越好;⑶鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想;⑷可以補(bǔ)充完善已有的建議。4.簡(jiǎn)述運(yùn)用德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟。⑴根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家;⑵將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。⑶管理者收集并綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論;或者管理者分頭與專(zhuān)家聯(lián)絡(luò)。⑷如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。管理與管理學(xué)(第一章)管理是什么?(教材第一節(jié)內(nèi)容)管理的含義核心詞匯:管理者、組織目標(biāo)、組織資源和活動(dòng)、協(xié)調(diào)幫助理解:泰羅、法約爾、西蒙等對(duì)管理的定義，四層意思管理的性質(zhì)二重性:與生產(chǎn)力相關(guān)聯(lián)的自然屬性、與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性(角色互換有無(wú)影響)科學(xué)性:有無(wú)客觀規(guī)律以及是否可以被講解、被復(fù)制使用的檢驗(yàn)(能否找到與能否COPY)藝術(shù)性:對(duì)客觀規(guī)律的藝術(shù)性實(shí)踐動(dòng)作(管理方法與技巧):對(duì)于不同的職能活動(dòng)，各自有具體的方作用對(duì)象(被管理者):組織資源和組織活動(dòng)(工業(yè)時(shí)代重物與現(xiàn)代管理重人)管理者在管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)什么職責(zé)，或扮演什么角色人際關(guān)系角色:精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色:信息監(jiān)聽(tīng)者、信息傳播者、發(fā)言人決策制定角色:企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者管理活動(dòng)要求管理者應(yīng)具備的管理技能技術(shù)技能:懂專(zhuān)業(yè)人際技能:善協(xié)調(diào)概念技能:有思想2.動(dòng)作(管理方法與技巧):對(duì)于不同的職能活動(dòng)，各自有具體的方3.作用對(duì)象(被管理者):組織資源和組織活動(dòng)(工業(yè)時(shí)代重物與現(xiàn)代管理重人)4.內(nèi)部環(huán)境:嚴(yán)格講，內(nèi)部環(huán)境因其可控性特點(diǎn)屬于內(nèi)力組織物質(zhì)環(huán)境:包括作用對(duì)象在內(nèi)的組織所擁有的資源組織文化環(huán)境(關(guān)鍵)外力主要指外部推動(dòng)管理活動(dòng)成功的幫助力量和影響因素。1.外部環(huán)境內(nèi)容宏觀環(huán)境:經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和法律、社會(huì)文化等產(chǎn)業(yè)環(huán)境(具體環(huán)境或中觀環(huán)境):競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)者、合作伙2.環(huán)境應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性對(duì)管理影響很大環(huán)境應(yīng)對(duì)(環(huán)境的管理)三、管理學(xué)研究提示(教材第四節(jié)內(nèi)容):研究對(duì)象和研究方法管理理論的形成與發(fā)展第二章一、古典管理理論:19世紀(jì)末至20世紀(jì)初(一戰(zhàn)前后)核心問(wèn)題:效率(生產(chǎn)效率、經(jīng)營(yíng)效率、組織效率)人性假說(shuō):經(jīng)濟(jì)人美國(guó):泰羅的科學(xué)管理理論1.泰羅簡(jiǎn)介:美國(guó)、鋼鐵公司、技術(shù)工作、工程師、作品-“科學(xué)管理之父”2.三個(gè)著名實(shí)驗(yàn):與“磨洋工”現(xiàn)象的斗爭(zhēng)，效率核心鐵塊搬運(yùn):動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)與效率鏟掘:改進(jìn)工具提升效率金屬切削:改進(jìn)技術(shù)提升效率3.指導(dǎo)思想核心:管理人員和工人均應(yīng)實(shí)行重大的精神變革(怎么分蛋糕-怎么把蛋糕做大)中心問(wèn)題:提高勞動(dòng)生產(chǎn)率手段:科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理4.理論內(nèi)容開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法科學(xué)選擇和培訓(xùn)工人有差別的記件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)職能工長(zhǎng)制例外原則5.評(píng)價(jià):集天使、魔鬼與一身的評(píng)價(jià)，我的評(píng)價(jià)“偉大6.案例:科學(xué)管理造就的福特王國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)5美元工作日評(píng)價(jià)福特:天才的智慧與冷酷的心法國(guó):法約爾的一般管理理論法約爾簡(jiǎn)介:法國(guó)、科芒特里-富香博聯(lián)營(yíng)公司、管理實(shí)踐與研究-“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”理論內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)6種活動(dòng)(技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理)管理的5大職能(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)管理的14條原則(分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮等)評(píng)價(jià):管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代管理教育的奠基人，我的評(píng)價(jià)“感(三)德國(guó):韋伯的行政組織理論韋伯簡(jiǎn)介:德國(guó)、社會(huì)學(xué)家、軍隊(duì)管理研究-“組織理論之父”2.理論內(nèi)容三種權(quán)力模式(理性-合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力)理想行政組織體系的特點(diǎn)(分工明確、等級(jí)安排、合理用人、職業(yè)管理人、規(guī)則與紀(jì)律、理性的人際關(guān)系)行為科學(xué)理論:20世紀(jì)20年代至20世紀(jì)50年代(一戰(zhàn)后至二戰(zhàn)社會(huì)背景:社會(huì)革命和工人覺(jué)醒-對(duì)物化的不滿-反抗和斗爭(zhēng)核心問(wèn)題:效率-人性人性假說(shuō):社會(huì)人(一)梅奧及霍桑試驗(yàn)1.梅奧簡(jiǎn)介:美國(guó)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)背景、作品2.霍桑試驗(yàn):主持者、研究?jī)?nèi)容、地點(diǎn)、四個(gè)階段工廠照明試驗(yàn)繼電器轉(zhuǎn)陪試驗(yàn)大規(guī)模訪談?dòng)^察試3.評(píng)價(jià):精確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)管理模式的理論先驅(qū)，我的評(píng)價(jià)“認(rèn)同”(二)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)(人群關(guān)系學(xué)說(shuō))1.員工是“社會(huì)人”2.提高士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)中存在著“非正式組織”(三)行為科學(xué)理論1.激勵(lì)理論(需要層次理論等)2.人性理論(X-Y理論等)3.領(lǐng)導(dǎo)理論(管理方格理論等)4.組織理論(組織變革理論等)現(xiàn)代管理理論:20世紀(jì)50、60年代至20世紀(jì)70、80年代社會(huì)背景:科技發(fā)展、生產(chǎn)社會(huì)化程度大大提高、管理學(xué)熱表現(xiàn):百花齊放、爭(zhēng)相競(jìng)榮特別提出表?yè)P(yáng):孔茨的分類(lèi)總結(jié)管理理論的新發(fā)展:20世紀(jì)70、80年代以來(lái)社會(huì)背景:文化發(fā)展、可以持續(xù)發(fā)展要求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)(一)企業(yè)文化(組織文化)1.背景:對(duì)日本經(jīng)濟(jì)奇跡的研究和深入思考2.重要研究者及其作品:威廉?大內(nèi)《Z理論-美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》迪爾和肯尼迪《企業(yè)文化》彼德斯和沃特曼《尋求優(yōu)勢(shì)-美國(guó)最成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》阿索斯《日本的管理藝術(shù)》奎恩和肯伯雷:運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值理論模型測(cè)度組織文化愛(ài)德加?沙因《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》3.內(nèi)容:文化對(duì)管理影響深遠(yuǎn)企業(yè)文化的含義、功能企業(yè)文化的三個(gè)組成部分(精神文化、植物文化、物質(zhì)文化)學(xué)習(xí)型組織1.背景:人類(lèi)進(jìn)入新時(shí)代(農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)-工業(yè)經(jīng)濟(jì)-知識(shí)經(jīng)濟(jì))，可持續(xù)發(fā)展理論、應(yīng)變2.研究者及作品:1990年，彼得?圣吉，《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)》3.內(nèi)容:關(guān)鍵語(yǔ)句:主動(dòng)學(xué)習(xí)是應(yīng)變之道學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能(系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的基本方法(領(lǐng)導(dǎo)者行為、組織職權(quán)配置、約束激勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)柔性化)企業(yè)再造(業(yè)務(wù)流程重組)1.背景:3C挑戰(zhàn)、對(duì)職能制的檢討2.研究者及作品:1993年，邁克爾?海默和詹姆斯?錢(qián)皮，《企業(yè)再造工程》3.內(nèi)容:企業(yè)流程再造的目的:提高競(jìng)爭(zhēng)力、從業(yè)務(wù)流程上保證效率，贏得客企業(yè)再造實(shí)施方法:目標(biāo)、手段、刪減環(huán)節(jié)、重構(gòu)流程、達(dá)到..企業(yè)再造的基本內(nèi)容:以顧客導(dǎo)向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)審視當(dāng)前流程，根本性思考、徹底改革。計(jì)劃(第三章)一、基本概念(教材第一節(jié)內(nèi)容)什么是計(jì)劃工作廣義:制定、執(zhí)行、檢查計(jì)劃，實(shí)際上就是管理活動(dòng)的全部狹義:僅指計(jì)劃制定，即根據(jù)…通過(guò)…提出…目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法、措施和手段計(jì)劃工作對(duì)于管理非常重要。計(jì)劃工作的性質(zhì)(即進(jìn)行計(jì)劃工作應(yīng)該慮及的若干原則條款)目的性:制定計(jì)劃是干什么的?實(shí)現(xiàn)一定的目的和目標(biāo)。主導(dǎo)性:計(jì)劃工作在管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，是其他職能活動(dòng)的基普遍性:存在于管理各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)中效率性:效率是管理的根本出發(fā)點(diǎn)，(注意經(jīng)濟(jì)利益與非經(jīng)濟(jì)利益)靈活性:任何僵化的計(jì)劃工作一般是沒(méi)有效率的創(chuàng)造性:計(jì)劃工作本身就是創(chuàng)新活動(dòng)3.計(jì)劃的類(lèi)型按計(jì)劃廣度分類(lèi):戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃按時(shí)間跨度分類(lèi):長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按明確程度分類(lèi):具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃按管理職能分類(lèi):所有管理只能均可制定自己的計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、財(cái)務(wù)等按內(nèi)容不同分類(lèi):專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、綜合性計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類(lèi):宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等計(jì)劃工作(狹義計(jì)劃工作)程序(教材第二節(jié)內(nèi)容)4大塊8個(gè)具體步驟:第一大塊:宏觀機(jī)會(huì)分析:看組織是否遇到了發(fā)展的機(jī)會(huì)(環(huán)境與自身資源的對(duì)照分析)第二大塊:確定目標(biāo):如果有機(jī)會(huì)，需確定明確的目標(biāo)第三大塊:確定計(jì)劃方案:明確計(jì)劃的前提條件:再進(jìn)行更加細(xì)致的內(nèi)外環(huán)境分析提出可供給選擇的方案:制定若干種達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃方案(關(guān)鍵步驟)評(píng)價(jià)備選方案:運(yùn)用一定的方法對(duì)方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和比較選擇方案:根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇(注意選擇和備用)第四大塊:分解和完善計(jì)劃分解:時(shí)間、空間分解，形成計(jì)劃體系編制預(yù)算:計(jì)劃數(shù)字化三、計(jì)劃工作一般方法(教材第三節(jié)內(nèi)容)1.預(yù)測(cè)是計(jì)劃和決策工作的基本前提預(yù)測(cè)含義解釋:猜的解釋、預(yù)測(cè)四要素(對(duì)象、目的、信息、方法)預(yù)測(cè)的類(lèi)型:可分別按照預(yù)測(cè)內(nèi)容、時(shí)間跨度、屬性、應(yīng)用范圍等進(jìn)行分類(lèi)預(yù)測(cè)過(guò)程:明晰對(duì)象、收整分析資料、方法和模型選定和驗(yàn)證、進(jìn)行預(yù)測(cè)、報(bào)告及評(píng)價(jià)2.滾動(dòng)計(jì)劃法定期修改、滾動(dòng)制定五個(gè)步驟:劃分階段、檢視執(zhí)行、分析變化、滾動(dòng)順延、形成新計(jì)劃評(píng)價(jià):很好很實(shí)用的方法(長(zhǎng)短結(jié)合、可根據(jù)情況變化調(diào)整、頗具靈活性)目標(biāo)管理第四章本章節(jié)講述兩大問(wèn)題:一是目標(biāo)的基本概念，二是目標(biāo)管理的內(nèi)容一、關(guān)于目標(biāo)(教材第一節(jié)內(nèi)容)1.目標(biāo)的含義期望的成果，努力的方向，是在分析…基礎(chǔ)上，確定的…方向，是組織思想的具體化。目標(biāo)變遷:利潤(rùn)最大化-適當(dāng)利潤(rùn)和滿意利潤(rùn)-創(chuàng)造顧客-社會(huì)組織目標(biāo)要求2.目標(biāo)的性質(zhì)多重性:目標(biāo)群的構(gòu)建(自身、顧客、社會(huì))類(lèi)型方面:主要目標(biāo)(顧客)、并行目標(biāo)(社會(huì))、次要目標(biāo)(自身)內(nèi)容方面:8個(gè)方面(市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源等)層次性:層次體系和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)變動(dòng)性:目標(biāo)變遷就說(shuō)明這一性質(zhì)3.確定目標(biāo)的原則現(xiàn)實(shí)性原則:要可行關(guān)鍵性原則:抓住重點(diǎn)定量化原則:可測(cè)度協(xié)調(diào)性原則:體系建設(shè)要求權(quán)變?cè)瓌t:靈活性要求二、關(guān)于目標(biāo)管理(教材第二、三節(jié)內(nèi)容)1.產(chǎn)生與發(fā)展美國(guó)管理大師彼得?德魯克，《管理實(shí)踐》理論基礎(chǔ):科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一是一種概念、一種管理哲學(xué)而非管理技術(shù)基與“目標(biāo)-授權(quán)-自我控制”為核心內(nèi)容的管理思想發(fā)展成為一種全面的管理系統(tǒng)，廣為應(yīng)用2.實(shí)施(四個(gè)階段)目標(biāo)建立:內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)定方法、需注意問(wèn)題目標(biāo)分解:操作、要求、需注意的問(wèn)題目標(biāo)控制:自我控制與領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合、應(yīng)注意的問(wèn)題目標(biāo)評(píng)定:綜合性評(píng)議體系(自我、群眾、領(lǐng)導(dǎo))、應(yīng)注意的問(wèn)題3.應(yīng)用與評(píng)價(jià)目標(biāo)管理應(yīng)用的特點(diǎn):范圍廣、方便靈活(作為系統(tǒng)或作業(yè)管理均可)、財(cái)務(wù)領(lǐng)域突出評(píng)價(jià)之優(yōu)點(diǎn):提高管理效率:職責(zé)明確有助于組織機(jī)構(gòu)改革:授權(quán)趨向更為科學(xué)的分權(quán)體制激勵(lì)作用:參與與授權(quán)的結(jié)果便于監(jiān)控:明確的目標(biāo)體系的作用評(píng)價(jià)之局限性:目標(biāo)制定困難:制定科學(xué)目標(biāo)不那么容易，要求很高制定與分解費(fèi)時(shí)費(fèi)力:全局觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀不易迅速形成，且協(xié)調(diào)工作難成果考核與獎(jiǎng)懲難以切合:調(diào)整、追低現(xiàn)象使得考核效果難以達(dá)到理想狀態(tài)員工素質(zhì)差異影響實(shí)施:人并不都是Y人12月23日，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)龍頭企業(yè)--中聯(lián)重科[14.491.76%吧](000157.SZ、01157.HK)成功登陸香港聯(lián)交所。公司此次募資總額高達(dá)150億港元，為近年全球工程機(jī)械企業(yè)最大的一筆公開(kāi)融資，在扣除發(fā)行費(fèi)用后，其募資的近4成將投向海外市場(chǎng)，這意味著公司全球化進(jìn)程將提速。在國(guó)際資本大亨火線認(rèn)籌中聯(lián)重科的背后，是中聯(lián)重科實(shí)力強(qiáng)大、業(yè)績(jī)靚麗的現(xiàn)狀和工程機(jī)械行業(yè)高速持續(xù)發(fā)展的預(yù)期。目前，中聯(lián)重科是世界第十大工程機(jī)械企業(yè)，全球最大混凝土機(jī)械制造商，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品目錄最全的企業(yè)，中國(guó)最大的環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司。2010年中聯(lián)重科三季度報(bào)顯示，公司總資產(chǎn)已突破500億元，較上市之初增長(zhǎng)了51倍。最新業(yè)績(jī)預(yù)告則顯示，今年公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)約43億元，比2000年增長(zhǎng)了80倍。中聯(lián)重科的產(chǎn)品鏈非常完整，幾乎涵蓋起重機(jī)械、混凝土機(jī)械以及路面機(jī)械等與國(guó)家建設(shè)緊密相關(guān)的所有方面，而眾人關(guān)注的環(huán)保環(huán)衛(wèi)機(jī)械更將成為公司未來(lái)發(fā)展的亮點(diǎn)。據(jù)了解，中聯(lián)重科此次H股募集資金，主要用于拓展公司的國(guó)際化業(yè)務(wù);建設(shè)和完善公司的境內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系和支持體系;進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和核心零部件配套能力建設(shè);建設(shè)公司研發(fā)能力及開(kāi)展新技術(shù)研究，建設(shè)公司的數(shù)字化服務(wù)和供應(yīng)鏈協(xié)同管理平臺(tái);補(bǔ)充公司流動(dòng)資按銷(xiāo)售收入而非上市公司會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)算法，中聯(lián)重科今年的收入是500億元，2015年，公司提出的目標(biāo)是達(dá)到1000億元?！睆V發(fā)證券[34.013.78%股吧]研究員邱世梁分析說(shuō)，“如果通過(guò)收購(gòu)，或者多次再融資等措施加速發(fā)展，公司千億目標(biāo)完全有可能按期實(shí)現(xiàn)二、關(guān)于目標(biāo)管理(教材第二、三節(jié)內(nèi)容)1.產(chǎn)生與發(fā)展美國(guó)管理大師彼得?德魯克，《管理實(shí)踐》理論基礎(chǔ):科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一是一種概念、一種管理哲學(xué)而非管理技術(shù)基與“目標(biāo)-授權(quán)-自我控制”為核心內(nèi)容的管理思想發(fā)展成為一種全面的管理系統(tǒng)，廣為應(yīng)用2.實(shí)施(四個(gè)階段)目標(biāo)建立:內(nèi)容、目標(biāo)設(shè)定方法、需注意問(wèn)題目標(biāo)分解:操作、要求、需注意的問(wèn)題目標(biāo)控制:自我控制與領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合、應(yīng)注意的問(wèn)題目標(biāo)評(píng)定:綜合性評(píng)議體系(自我、群眾、領(lǐng)導(dǎo))、應(yīng)注意的問(wèn)題3.應(yīng)用與評(píng)價(jià)目標(biāo)管理應(yīng)用的特點(diǎn):范圍廣、方便靈活(作為系統(tǒng)或作業(yè)管理均可)、財(cái)務(wù)領(lǐng)域突出評(píng)價(jià)之優(yōu)點(diǎn):提高管理效率:職責(zé)明確有助于組織機(jī)構(gòu)改革:授權(quán)趨向更為科學(xué)的分權(quán)體制激勵(lì)作用:參與與授權(quán)的結(jié)果便于監(jiān)控:明確的目標(biāo)體系的作用金鉆戰(zhàn)略:蘋(píng)果的軟實(shí)力金鉆戰(zhàn)略就是在消費(fèi)者文化中找到消費(fèi)者最值得追求的東西。戰(zhàn)略管理(第五章)兩個(gè)問(wèn)題:戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理.省略了一部分吉利汽車(chē)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，吉利汽車(chē)的戰(zhàn)略發(fā)展方向越來(lái)越清晰了。從混沌到清晰;從低端到中端;從國(guó)內(nèi)到國(guó)際;從產(chǎn)品到品牌;從價(jià)格到價(jià)值;它走了一條產(chǎn)品不斷升級(jí)的發(fā)展之路。要走好這條路，吉利離不開(kāi)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的把控。在本土品牌價(jià)格戰(zhàn)、合資品牌渠道探底的雙重變局下，李書(shū)福在2007年在浙江寧波的經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，發(fā)布“寧波宣言”表示，吉利將告別低價(jià)取勝戰(zhàn)略，從而轉(zhuǎn)向技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、客戶滿意、全面領(lǐng)先等四大目標(biāo)轉(zhuǎn)型。這四大目標(biāo)可以看做是吉利戰(zhàn)略升級(jí)的關(guān)健動(dòng)作;技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、客戶滿意、全面領(lǐng)先都是一種服務(wù)要求，以有別于吉利以前只打價(jià)格戰(zhàn)，單純的追求銷(xiāo)量做法。單純的價(jià)格戰(zhàn)只能造就低端的品牌形象，而四大目標(biāo)的提出，可以使整在吉利的一份《吉利戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型報(bào)告》綠皮書(shū)上，明確寫(xiě)著吉利從2007年到2015年的戰(zhàn)略構(gòu)想:第一階段(20072009年)吉利要變成“有知名度”的品牌;第二階段(20102012年)吉利要成為“有影響力”的品牌;第三階段(20132015年)吉利要成為“有競(jìng)爭(zhēng)力”的品牌個(gè)品牌形象得到進(jìn)一步提升從這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃中，我們可以看出吉利由低到高的整個(gè)品牌發(fā)展思路，以至于前期不怕品牌定位錯(cuò)誤，混然定位于“造老百姓買(mǎi)得起的汽車(chē)”，因此獲得了低端車(chē)市場(chǎng)的品牌知名度，由于價(jià)格低，受眾廣，市場(chǎng)趨動(dòng)快，使吉利第一階段的任務(wù)只用了10多年時(shí)間就完成了“有知名度”的品牌任務(wù)。第二階段的“有影響力”顯然還在努力當(dāng)中，有影響力的意思，是要成為一定品類(lèi)層面的有號(hào)召力的品牌。吉利為做到這一點(diǎn)，開(kāi)始做獨(dú)立子品牌，如英倫汽車(chē)，完全拋棄以前母子品牌機(jī)構(gòu)的模式，獨(dú)立發(fā)展吉利早期的全球鷹，豪情等，都是過(guò)渡性的產(chǎn)品品牌，甚至說(shuō)就是另一種產(chǎn)品而己，李書(shū)福當(dāng)時(shí)在這方面并沒(méi)有深思熟慮，為了銷(xiāo)售，賣(mài)一個(gè)扔一個(gè)，至于是不是對(duì)品牌有影響，可能考慮的不多。好在，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是爆發(fā)式增長(zhǎng)的區(qū)域，需求巨大，單個(gè)購(gòu)買(mǎi)力有限，對(duì)汽車(chē)品牌認(rèn)知有限，低端消費(fèi)者多是產(chǎn)品的消費(fèi)者，并沒(méi)有對(duì)品牌有什么購(gòu)買(mǎi)需求，這使得吉利近企業(yè)活下來(lái)了，產(chǎn)品一定要升級(jí)，品牌也要提升。此時(shí)的吉利做了兩件事，在我看來(lái)，是提升其品牌價(jià)值的重要戰(zhàn)略手段。其一，并購(gòu)沃爾沃品牌。沃爾沃在全球豪華車(chē)品牌中居前四之位，近百年的歷史中，還沒(méi)有被一個(gè)初出市場(chǎng)的小汽車(chē)公司的掌控過(guò)，特別是在各個(gè)方面都不如自己的公司，吉利做到了。吉利此舉，不僅讓其品牌知名度提升到了無(wú)與倫比的高度，(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)更為其品牌影響力達(dá)到了前所未有的高度。有了這兩個(gè)高度，吉利的品牌提升就變得輕松多了，容易多了。因?yàn)?，有了沃爾沃在其品牌后面站著，吉利的品牌無(wú)形之中也得到了提升。20年來(lái)得以快速發(fā)展，而這個(gè)戰(zhàn)略得以成功的原因二，品牌策略的轉(zhuǎn)變。此時(shí)的吉利己有了明確的品牌管理意識(shí)，即，不能再延用過(guò)去母子品牌背書(shū)的形式搞產(chǎn)品了，那樣的方式很累，且不易達(dá)到目標(biāo)。此前的一系列產(chǎn)品品牌，都是隨做隨丟，沒(méi)有一個(gè)是可持續(xù)的，現(xiàn)在看來(lái)，發(fā)展初期的吉利，以多子多孫為福，但大多不長(zhǎng)命，也不是成才的料。到了“影響力階段”，吉利采用獨(dú)立品牌模式;母品牌吉利更多的是公司品牌，似乎與產(chǎn)品品牌無(wú)關(guān)，新出臺(tái)的品牌都與吉利劃清界限，以全新的母品牌格式出現(xiàn)。如“英倫汽車(chē)”的格式，并在此格式下，發(fā)展更多的車(chē)型品牌。從早期的混亂打法，到如今的正規(guī)軍做法，毫無(wú)疑問(wèn)，吉利不光是要做大，更是為了做強(qiáng);不僅要做中國(guó)高端汽車(chē)品牌，還要做世界的。要做到這一點(diǎn)，吉利需要脫胎換骨的改變。這種改變?cè)诶顣?shū)福的講話中就可以感受得到:“吉利的對(duì)手是豐田、本田、通用、大眾、福特和現(xiàn)代決策(第六章)決策是管理的心臟，管理就是由一系列決策組成的，管理就是決策-西本章主要介紹決策的基本概念、決策過(guò)程和決策方法。決策的基本概念(教材第一節(jié)內(nèi)容)1.決策的含義及其理解含義解釋:“當(dāng)機(jī)立斷”中那個(gè)的“斷”字。理解決策的含義(有目標(biāo)、可選擇、有評(píng)價(jià)、科學(xué)、滿意)決策的作用:決策貫穿整個(gè)管理過(guò)程，無(wú)論大小、層次、角度……決定組織命運(yùn)、決策中的參與調(diào)動(dòng)積極性、合理配置資源等。2.決策的類(lèi)型按重要程度分類(lèi):戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策按決策條件分類(lèi):確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策按決策重復(fù)性分類(lèi):程序化決策、非程序化決策按決策者性質(zhì)分類(lèi):個(gè)人決策、群體決策3.現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越廣決策時(shí)間要求越來(lái)越短決策所包含的信息量越來(lái)越大決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體決策過(guò)程(教材第二節(jié)內(nèi)容)4大塊7個(gè)具體步驟:第一大塊:識(shí)別問(wèn)題:找期望狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距第二大塊:確定決策目標(biāo):彌補(bǔ)差距的目標(biāo)第三大塊:確定決策方案:擬訂可行方案:提出一定數(shù)量的方案(設(shè)想與精心設(shè)計(jì))分析評(píng)價(jià)方案:依據(jù)目標(biāo)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和比較選擇方案:根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇(決斷及其基本要求)第四大塊:實(shí)施和檢查實(shí)施方案:充分運(yùn)用組織的執(zhí)行力貫徹實(shí)施決策方法(教材第三節(jié)內(nèi)容)(一)定性決策方法:定性分析的方法1.德?tīng)柗品ɑ纠斫?專(zhuān)家意見(jiàn)法的一種，專(zhuān)家反饋匿名函詢法。20世紀(jì)40年代由赫爾姆和達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。最早用于預(yù)測(cè)。特點(diǎn):函授、反饋模擬蘭德公司運(yùn)用此方法的過(guò)程(預(yù)測(cè)蘇聯(lián)第一顆人造衛(wèi)星上天的時(shí)間)前期準(zhǔn)備:收集有關(guān)數(shù)據(jù)材料(全面材料)、遴選專(zhuān)家(各有關(guān)專(zhuān)業(yè))、寫(xiě)信(提出問(wèn)題請(qǐng)專(zhuān)家回答)發(fā)出信件:同時(shí)寄出所收集的材料，但沒(méi)有傾向性整理回函:統(tǒng)計(jì)、綜合，將出現(xiàn)的不同意見(jiàn)再發(fā)送給專(zhuān)家第二、三…輪整理、發(fā)信、反饋針對(duì)性征詢(有獨(dú)特見(jiàn)解的專(zhuān)家)形成最后意見(jiàn)(1949年，蘭德公司給美國(guó)政府寫(xiě)報(bào)告，預(yù)跟蹤檢查:控制環(huán)測(cè)蘇聯(lián)將在1954年將人造衛(wèi)星送上天，美國(guó)政府沒(méi)有理睬，結(jié)果1954年10月4日，蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星，與預(yù)測(cè)時(shí)間相差不到一周)評(píng)價(jià):好方法(結(jié)論客觀、無(wú)附和意見(jiàn)、費(fèi)用低)，但是耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2.頭腦風(fēng)暴法(思維共振法)與反頭腦風(fēng)暴法(質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法)基本思路:敞開(kāi)思路、沒(méi)有約束、暢所欲言-思維共振-創(chuàng)造性思維奧斯本提出的四條原則:不反駁、不重復(fù)、多數(shù)量、可附和適用:明確、簡(jiǎn)單問(wèn)題的決策(如產(chǎn)品命名-“野馬”、廣告語(yǔ)、簡(jiǎn)單方3.其他定性決策方法哥頓法:類(lèi)似頭腦風(fēng)暴法，粗談與細(xì)談相結(jié)合淘汰法:根據(jù)條件和標(biāo)準(zhǔn)篩選、淘汰方案的方法環(huán)比法:兩兩比較，選擇得分高者(二)定量決策方法:利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選的方法，量化分析三類(lèi):確定型決策方法:數(shù)據(jù)信息齊全，可以進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算的方法-介紹盈虧平衡點(diǎn)法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:已知可能狀況和概率，可據(jù)此決策-介紹決策樹(shù)法不確定性決策方法:只知道可能狀況與收益，不知概率-介紹保守法、冒險(xiǎn)法、后悔值法、折中法、等概率法1，盈虧平衡點(diǎn)法:依據(jù)成本習(xí)性，尋找盈虧平衡點(diǎn)的方法前提:產(chǎn)量=銷(xiāo)售量(生產(chǎn)的產(chǎn)品均能賣(mài)出綠線:固定成本線(在一定期間內(nèi)保持不變，產(chǎn)量為0也要支付)，紅線:總成本線(總成本=固定成本+變動(dòng)成本，變動(dòng)成本=產(chǎn)量?單位變動(dòng)成本，隨產(chǎn)量增加而增加)，藍(lán)線:總收益線(總收益=價(jià)格?產(chǎn)量)什么時(shí)候不賠不賺呀?總收益=總成本時(shí)，這個(gè)時(shí)候?qū)?yīng)的產(chǎn)量就是盈虧平衡產(chǎn)量，就是說(shuō)，必須達(dá)到這個(gè)產(chǎn)量才能不賠錢(qián)，低于這個(gè)產(chǎn)量，虧損，高于這個(gè)產(chǎn)量，盈利!找到這個(gè)產(chǎn)量:):盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本?(價(jià)格-單位變動(dòng)成本)應(yīng)用:引入利潤(rùn)變量的應(yīng)用(教材P121)和判斷經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)2.決策樹(shù)法:根據(jù)估算概率進(jìn)行決策的方法基本原理:薩維齊吃雞蛋6個(gè)雞蛋，已經(jīng)打到碗里5個(gè)，剩下的1個(gè)怎么處理?(雞蛋有好有壞)第一種辦法:繼續(xù)打到同一個(gè)碗里，兩種結(jié)果3.不確定性決策方法:可以估計(jì)狀態(tài)及損益，但不知道概率看書(shū)上的例子保守法(小中取大法):決策者喜歡穩(wěn)健，傾向于保守、比較悲觀，認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)最差的情況，于是希望在最差情況出現(xiàn)時(shí)，得到最多收益。此例子最差情況為滯銷(xiāo)，因此選擇收益最大的丙方案，收益為-80，大于-200、-400。冒險(xiǎn)法(大中取大法):決策者屬于冒險(xiǎn)型，非常樂(lè)觀，認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)最好的情況，于是希望在最好情況出現(xiàn)時(shí)，得到最多收益。此例子最好情況為暢銷(xiāo)，因此選擇收益最大的乙方案，收益為800，大于400、600。折中法(樂(lè)觀系數(shù)法):界于冒險(xiǎn)和保守之間的決策方法。只考慮最好和最壞的市場(chǎng)狀態(tài)，不考慮中間(一般市場(chǎng)狀態(tài))的情況，之后給最好情況一個(gè)系數(shù)，既樂(lè)觀系數(shù)，運(yùn)用此系數(shù)加權(quán)平均各方案收益，選擇結(jié)果最大者。本例給樂(lè)觀系數(shù)為0.75，即認(rèn)為出現(xiàn)最好情況的概率為75%，則出現(xiàn)最差情況的概率為25%。加權(quán)計(jì)算得出乙方案最大，故選之。(P127)。等概率法(萊普勒斯法):假定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率都相等，這樣計(jì)算各方案平均損益值，選擇結(jié)果最大的，本例子的計(jì)算結(jié)果顯示甲方案最大。(P128)。后悔值法(最小后悔決策原則):決策者希望他的決策得到最小后悔值(機(jī)會(huì)損失)的決策方法。后悔值就是機(jī)會(huì)損失:即假定他選擇了乙方案，但是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)狀態(tài)為“一般”，這個(gè)時(shí)候決策者就會(huì)后悔為什么沒(méi)有選擇甲方案呢?那樣就得到400，而現(xiàn)在只能得到300，損失了100。每個(gè)方案都有三種狀態(tài)，不可能針對(duì)某種具體情況選擇方案，因此，后悔值法的決策原則就是計(jì)算出各方案出現(xiàn)各狀態(tài)的后悔值，比較各方案中最大的，選擇其中最小的。看書(shū)上的例子(P127，表6-6)可一目了然。領(lǐng)導(dǎo)(第九章)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)的含義:是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者----領(lǐng)導(dǎo)是活動(dòng)體系，領(lǐng)導(dǎo)者是活動(dòng)主體領(lǐng)導(dǎo)者與管理者----差別在于權(quán)力的來(lái)源2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源職位權(quán)力:法定權(quán)力(指揮權(quán)力)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、懲罰權(quán)力自身影響力:品德、學(xué)識(shí)、能力、情感領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特征理論:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有什么樣的特征，個(gè)性特征、生理特征等領(lǐng)導(dǎo)行為理論:成功的領(lǐng)導(dǎo)行為是什么樣的1.俄亥俄州立大學(xué)的研究(霍爾平、維納)兩個(gè)維度:關(guān)懷維度(關(guān)懷程度)、定規(guī)維度(任務(wù)導(dǎo)向)四種情況:合適性判定2.密歇根大學(xué)的研究?jī)蓚€(gè)維度:員工導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向判定:員工導(dǎo)向效率高3.管理方格理論(美國(guó)行為科學(xué)家布萊克和莫頓)兩個(gè)維度:對(duì)人的關(guān)心程度、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度81種組合5種代表類(lèi)型(5個(gè)代表區(qū)域)1-1型:貧乏式，都不關(guān)心-導(dǎo)致一蹶不振的組織效率9-1型:任務(wù)式，只關(guān)心工作，不關(guān)心人-短期可帶來(lái)高效率，長(zhǎng)期則不可1-9型:俱樂(lè)部式，關(guān)注人，不關(guān)注工作-不能帶來(lái)高效率5-5型:中間路線式，都給予中等程度關(guān)注-正常效率9-9型:理想式，都給予高度關(guān)心-效率很高，但很難達(dá)到注意:并非精確到某一種，而是處于某個(gè)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境等組成的函數(shù)決定1.(美國(guó)管理學(xué)家、心理學(xué)家)菲德勒的模型(領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境的適應(yīng)性)(1)領(lǐng)導(dǎo)方式的判定LPC問(wèn)卷:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)LPC(最難共事者)的評(píng)價(jià)高低來(lái)判定領(lǐng)導(dǎo)方得分低(敵意評(píng)價(jià)多):領(lǐng)導(dǎo)方式趨向工作任務(wù)型得分高(善意評(píng)價(jià)多):領(lǐng)導(dǎo)方式趨向人際關(guān)系型(2)環(huán)境因素分析環(huán)境因素包括:職位權(quán)力:領(lǐng)導(dǎo)者所處職位具有的權(quán)力與權(quán)威的大小任務(wù)結(jié)構(gòu):任務(wù)的明確程度和部下的負(fù)責(zé)程度上下級(jí)關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者受下級(jí)愛(ài)戴的程度將最有利到最不利的環(huán)境分為8種類(lèi)型最有利和最不利情境下:工作任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比較有效中等狀態(tài)情景下:人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)比較有效(3)提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的辦法2.美國(guó)管理學(xué)家赫塞和布蘭查德的情景理論(按照下屬情況決定領(lǐng)導(dǎo)方式)M1:沒(méi)熱情、沒(méi)技能----S1:指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)，(高任務(wù)、低關(guān)系)M3:沒(méi)熱情、有技能----S3:參與型領(lǐng)導(dǎo)，(低任務(wù)、高關(guān)系)M4:有熱情、有技能----S4:授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，(低任務(wù)、低關(guān)系)3.美國(guó)學(xué)者羅伯特?豪斯的目標(biāo)路徑理論(認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是幫助下屬達(dá)成目標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)者行為被下屬接受的程度取決于下屬對(duì)這種行為的認(rèn)同程度(1)四種領(lǐng)導(dǎo)行為:指導(dǎo)型:詳細(xì)而具體的指導(dǎo)支持型:友善而關(guān)懷下屬需要參與型:讓下屬參與決策，決策時(shí)與下屬磋商并征求意見(jiàn)成就型:以挑戰(zhàn)性的目標(biāo)引導(dǎo)下屬發(fā)揮最佳水平2)影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)因素環(huán)境因素:任務(wù)結(jié)構(gòu)(任務(wù)明確程度)、正式權(quán)力、工作群體下屬因素:知覺(jué)能力、經(jīng)驗(yàn)、控制點(diǎn)(3)領(lǐng)導(dǎo)行為判定任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚-支持型好;任務(wù)結(jié)構(gòu)不清楚-指導(dǎo)型好知覺(jué)能力強(qiáng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬-支持型;否則-指導(dǎo)形對(duì)于分工明確等級(jí)清晰的權(quán)力系統(tǒng)-支持型;不清晰時(shí)-成就型三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成1.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)政治素質(zhì):政治作風(fēng)、思想品德知識(shí)素質(zhì):科學(xué)文化知識(shí)、管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力素質(zhì):認(rèn)知能力情感能力意志能力行為能力2.領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu):老、中、青搭配知識(shí)結(jié)構(gòu):多種知識(shí)層次、多種專(zhuān)業(yè)構(gòu)成能力結(jié)構(gòu):帥才(思想型、組織型)、將才(實(shí)干型、智囊型)四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)確定需要決策的問(wèn)題:判定是否需要決策鼓勵(lì)人們提出不同意見(jiàn):廣泛征求各方面意見(jiàn)提出各種可能方案:提出多種方案和評(píng)價(jià)分析鼓勵(lì)執(zhí)行者參與決策:以提高決策的可行性和未來(lái)的效果建立有效的反饋制度:頂標(biāo)準(zhǔn)、建反饋制度并檢查監(jiān)督，確保決策的執(zhí)行2.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)唯才是舉、用人所長(zhǎng)、知人善任、用比自己強(qiáng)的人(不搞武大郎開(kāi)店)3.有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)依照組織目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào):利用目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工依照制度來(lái)協(xié)調(diào):制度化生存利用非正式組織來(lái)協(xié)調(diào):發(fā)揮非正式組織的作用其他技巧:轉(zhuǎn)移法(先擱置再解決)不為法(不理會(huì))換位法(逆向思維、換位思考，尋找解決之道)糊涂法(不以察察為明)4.科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)合理分配時(shí)間(要事優(yōu)先、最佳時(shí)間辦關(guān)鍵事情、變不可控時(shí)間為可合理節(jié)約時(shí)間(記錄分析改進(jìn)時(shí)間運(yùn)用情況、工作標(biāo)準(zhǔn)化、充分授權(quán)、零碎時(shí)間和業(yè)余時(shí)間充分利用、提高工作效率)溝通(第十一章)本章主要介紹了三個(gè)大問(wèn)題，即溝通的基本概念、溝通障礙及克服、沖突與協(xié)調(diào)。一、基本概念1.含義:兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程。深層目的:激勵(lì)或影響他人行為兩個(gè)關(guān)鍵詞:傳遞、理解2.溝通過(guò)程:信息源編碼，發(fā)出信息-通過(guò)溝通通道-接受者接受，解碼-反饋三個(gè)基本要素:信息源、信息、信息接受者3.溝通分類(lèi):按功能:工具式:正式發(fā)送清晰地信息，以圖改變行為感情式:相互表達(dá)感情，以圖同情或諒解按溝通方式:口頭方式:方式(演說(shuō)、討論等)、優(yōu)點(diǎn)(快速、直接)、缺點(diǎn)(傳遞失真)書(shū)面方式:方式(文件、信箋等)、優(yōu)點(diǎn)(持久、有形、可核實(shí)、信息完整而系統(tǒng))、缺點(diǎn)(費(fèi)時(shí)，無(wú)反饋)非語(yǔ)言方式:動(dòng)作和行為(身體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等)、很真實(shí)(不容易假裝)電子媒介:方式(電子郵件、電話等)、各自有優(yōu)缺點(diǎn)。按組織系統(tǒng):正式:組織規(guī)定性溝通、約束力、保密、失真、方式(鏈、環(huán)、輪盤(pán)、Y、全通道)非正式:正式渠道之外、作用(社會(huì)需求、補(bǔ)充正式)、方式(小道消息、鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò))按方向:下行:上-下;上行:下-上;平行:同級(jí)之間，橫向溝通有效溝通的障礙與克服1.溝通障礙組織障礙:地位差異:地位不平等造成的溝通障礙目標(biāo)差異:部門(mén)目標(biāo)不同造成的溝通障礙缺乏正式溝通渠道:制度化、程序化溝通不夠協(xié)調(diào)不夠:溝通少、解釋少造成的溝通障礙個(gè)體障礙:選擇性知覺(jué):只關(guān)注自己喜歡的信息信息操控(操縱):只發(fā)布對(duì)自己有利的信息情緒:個(gè)人情緒影響溝通語(yǔ)言表達(dá)能力:能否清晰表達(dá)信息非語(yǔ)言提示:是否與語(yǔ)言提示一致(天威難測(cè))信息發(fā)出者的信譽(yù):信任是溝通的基礎(chǔ)，信譽(yù)是產(chǎn)生信任的源泉溝通渠道選擇:渠道影響