《如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》

《如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》把握上級的心理與上級相處的八項原那么應(yīng)對不同類型的老總五個有用技巧把握上級的心理部門經(jīng)理也有上級，只有得到上級的認(rèn)可、信任，才能更好地開展工作，因此部門經(jīng)理需要把握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標(biāo)和進展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點以及做情況的方法等等，這些都有助于你與上級專門好地相處。上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面:◎自尊心強作為上級，由于職位高，權(quán)力大，因此自尊心一樣都專門強，而且不承諾下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬第一要明白這一點，能夠利用上級的自尊心作為工作中的愛護傘?！蛞揽肯聦俾毼辉礁?，所管轄的情況就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有的，因此上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動替上級分憂?！蚩紤]整體關(guān)于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而關(guān)于上級來講下屬卻有專門多，因此作為上級在考慮問題時一樣會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人?！蜇?zé)任重大上級的任何決定和決策，往往阻礙重大，而且下屬顯現(xiàn)錯誤，上級也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此作為上級，常常會感到自己肩上責(zé)任重大。◎忍耐孤獨在一個組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層隱秘越多，越要注意言行，從而與職員的距離越遠(yuǎn)，親熱度越低，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會忍耐孤獨?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認(rèn)可。原先他把握了上級的一個心理，確實是上級不情愿聽取匯報，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，因此這位部門經(jīng)理要向上級匯報工作的時候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，如此正好適應(yīng)了上級的心理特點，因此他也就得到了上級更多的關(guān)注和贊揚。與上級相處的八項原那么應(yīng)該花時刻摸索的問題◎哪些工作能夠關(guān)心上級減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠關(guān)心上級做哪些情況使他更出類拔萃？◎上級是如何要求和評判我的工作？◎如何樣才能進一步改善上級對我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的奉獻是在什么時候？◎我是否經(jīng)常主動找上級溝通？爭取機會與上級交流許多人認(rèn)為，對上級要敬而遠(yuǎn)之。事實上，這是一個認(rèn)識誤區(qū)。有一句俗語叫做禮比理更重要，那個禮第一確實是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取機會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。而且，上級一樣會認(rèn)為只有那些沒有信心或脆弱的下屬才不敢與其接觸，關(guān)于一個沒有自信的下屬，上級如何會把重要的工作交給他？因此我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。同時，我們也要明白哪些情況能夠引起上級的愛好，哪些是上級觀賞或贊同的事物。學(xué)會〝拍馬屁〞那個地點所說的〝拍馬屁〞，不是說無謂的奉承，而是要真心贊揚上級的才華與能力。任何人都喜愛被觀賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是可不能真正得到上級的賞識的，然而假如你有能力，有實力，在適當(dāng)?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠心地表達對上級的欽佩，就能夠取得更好的成效。不要排斥上級有的人一聽到上級那個詞，內(nèi)心就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感受盡管沒有說出來，然而久而久之在工作中會顯露出來，最后上級也能感受到你對他的排斥。事實上，這種排斥是沒有理由的。我們要學(xué)會體諒上級，學(xué)會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，排除對上級的排斥心理。幸免鋒芒畢露為了得到上級的賞識而舍命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，如此做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。如何說作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的治理和支持的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級一樣都專門忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的情況，或者是在職權(quán)外的擅自行動。多花一些時刻關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生阻礙的人等。如此做關(guān)于你是沒有任何壞處的。突出上級的職位人都有愛面子的心理，專門是中國人，自古就講究面子、場面，因此部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，同時抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能操縱局面，以免弄巧成拙?！景咐恳粋€部門經(jīng)理在做一個銷售項目，他覺得做得差不多了，就請上級出面去簽單，誰知最后客戶并不中意，拒絕簽單，而且把上級數(shù)落了一頓，弄得上級專門沒面子，回來之后就把那個部門經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級搶功勞每個人都有表現(xiàn)欲望，專門是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。專門是當(dāng)同事夸獎你的時候，要謙虛地說，因為上級領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級留顏面作為下屬，在任何情形下都應(yīng)該為上級留顏面，專門是當(dāng)上級顯現(xiàn)錯誤時，如何樣指出上級的錯誤要講究技巧。直截了當(dāng)指責(zé)上級，或下結(jié)論說那個決定是錯的，都會讓上級不滿。用利弊得失的方法分析上級的決定，委婉地提醒上級才是明智的做法。假如上級依舊堅持自己的決定，你依舊要按照上級的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中盡量將缺失降到最低。事后假如上級認(rèn)識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要埋怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。【自檢】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對嗎？什么緣故？假如不對，請你幫他們改正。.小李一看到領(lǐng)導(dǎo)就繞著彎走。.小王聽完報告后，對作報告的張總說：〝你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。〞.小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說：〝多虧李經(jīng)理給了我專門多指導(dǎo)和關(guān)心，不然這筆單可能簽不下來。〞.小張新調(diào)到一個部門，他下決心要好好表現(xiàn)，因此在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。 應(yīng)對不同類型的老總作為部門經(jīng)理會面對不同類型的老總，關(guān)于不同類型的老總，要采納不同的應(yīng)對方法。應(yīng)對土老總所謂土老總要緊指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老總，這種類型的老總一樣來說受的正規(guī)教育低，知識的場面也比較少，因此最忌諱別人不尊重他。關(guān)于如此的土老總，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老總的觀賞。應(yīng)對洋老總關(guān)于洋老總，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，因此只有坦誠相待，才能更好地溝通。【案例】一家外企的部門經(jīng)理陪同老總?cè)フ剺I(yè)務(wù)，打算與中國的一個省建立合作關(guān)系。他們來到那個省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人專門熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅行等等，然而最后那個洋老總不同意合作，他說：〝對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕可不能有這么多人情。〞他不了解中國的國情，認(rèn)為別人是想欺詐他才對他這么殷勤，盡管是誤解，然而最后依舊導(dǎo)致了合作的失敗。應(yīng)對知識型老總假如老總學(xué)歷高，知識廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否那么會被老總認(rèn)為是對他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，如此更容易得到知識型老總的賞識。應(yīng)對〝拙劣型〞老總〝拙劣型〞的老總指那些只記過，不記功，對職員要求專門高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威逼職員的老總。盡管如此的老總并不多見，而且也并不一定能夠干長久，然而我們也專門可能遇到。遇到拙劣型的老總采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老總接觸，注意愛護他的威嚴(yán)，對任何情況在老總過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為今后老總不認(rèn)賬時的憑證。在為拙劣型老總工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是專門重要的。應(yīng)對好好先生型老總有的老總脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。關(guān)于這種類型的老總，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔(dān)一些責(zé)任。應(yīng)對女老總女老總的虛榮心一樣比較重，因此我們一定要確信女老總的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進取的精神，表現(xiàn)得堅決、果敢、自信，如此容易得到女老總的賞識。五個有用技巧如何樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于和諧他人一起工作。向上級提建議是一個部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好表達。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地同意你的建議，因此建議的內(nèi)容姑且重要，然而提建議所采納的方式更為重要。如何拒絕上級當(dāng)上級布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范疇，或者上級的一些要求我們不情愿同意，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級呢？作為部門經(jīng)理，需要把握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感受這種技巧，只有如此才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。假如拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎假如當(dāng)時不能決定，要爭取更多的時刻摸索，專門是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時刻認(rèn)真考慮。這時候你能夠講：''這件情況對我來說太重要了，能否多給我一些時刻好好考慮一下？"◎假如不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓情況變得曖昧，讓上級覺得你沒有責(zé)任感，因此這時應(yīng)該給上級理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｇ杏涋q解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。把重心放在今后的計策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。在跟上級溝通的時候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候，不要喪氣。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認(rèn)的機會。失敗是成功之母，所有的認(rèn)可差不多上從拒絕開始的。每一件情況都有風(fēng)險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，專門是越好的建議所冒的風(fēng)險也就相應(yīng)越大。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要趕忙舍棄自己的打算，而應(yīng)該第一找出上級拒絕的緣故所在。上級拒絕的緣故可能有以下幾種：裝腔作勢型上級內(nèi)心可能同意你的提議，然而為了表現(xiàn)他是上級，因此要裝腔作勢一番，這種情形下，部門經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的模樣，跟他說明，期望他能夠同意。假如覺得這種裝腔作勢不能同意，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。上級沒有弄清晰提案的內(nèi)容這種情形下要分析上級沒有弄清晰提案內(nèi)容的真正緣故，是他的時刻不夠依舊你說的方式不對。上級為了試探你的認(rèn)真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承擔(dān)壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅持住。上級未看出提案的重要性這種情形下，我們要努力讓上級看到那個提案的重要性，能夠通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級，打動上級，讓他認(rèn)識到那個提案的重要性，從而同意提案。如何說當(dāng)一個人處于被說服的地位時，專門容易傾向于保守?！咀詸z】你有過被上級拒絕的體驗嗎？當(dāng)時你是如何想的？如何做的？在學(xué)習(xí)了本書之后，你的方法是不是有了一些改變？@ 如何樣贏得上級的信任上級的信任有兩種，一種是對其在為人處事方面的信任，另外一種是對其在工作能力上的信任。一個部門經(jīng)理假如期望在企業(yè)中能夠有更為長足的進展，就一定要進入到上級的核心勢力范疇內(nèi)。任何一位上級都可不能將一個工作能力強，然而思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得上級的信任關(guān)于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的。當(dāng)上級背離了道德的軌道時部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，假如上級違抗了道德，自己應(yīng)該如何做。裝作不明白，或者不聞不問、隨便上級如何做，依舊給上級提出忠告，關(guān)心他改正？每一個應(yīng)對方法都有自己的理由。假如你決定給上級忠告，第一要做好幾件情況：確認(rèn)事實，不要依照道聽途說而行動；讓所有人明白你是公平無私的；爭取讓職員站在你這邊；努力尋求外部的支援；做好各種防護措施。【本講小結(jié)】本講介紹了如何與上級相處。第一，講解了如何樣把握上級的心理；然