中國電信分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

2021暑期中國電信紹興分公司實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)生：xxx輔導(dǎo)老師：yyy實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年7月10日--8月10日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國電信紹興分公司實(shí)習(xí)部門：IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解中國電信發(fā)展歷史非常榮幸，我于7月份進(jìn)入中國電信紹興分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，初步接觸大公司的運(yùn)作，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。第一天李主任、俞經(jīng)理、莫老師為我們簡短地介紹中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開。2021年，郵政、電信分營，開始專注于電信運(yùn)營。2021年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務(wù)被剝離出去。之后，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆，北方為聯(lián)通，南方仍命名為電信。新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)。熟悉IT支撐系統(tǒng)整體架構(gòu)及基本業(yè)務(wù)根據(jù)每個(gè)實(shí)習(xí)生的專業(yè)分配了不同的部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，我加入了由黃兆豐老師帶領(lǐng)的IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班，黃師傅首先介紹了中國電信IT系統(tǒng)的基本架構(gòu)，包括前端的OSS，O域運(yùn)營操作、營銷系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、增值系統(tǒng)；OS+CRM運(yùn)營支撐，后端的管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。而數(shù)據(jù)分析班的主要任務(wù)主要是系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)，具體地提取、分析所需的數(shù)據(jù)，一方面以供營業(yè)銷售的前端使用，另一方面為上層決策做出參考，例如取消某些盈利甚微的增值業(yè)務(wù)或者展開一系列能夠顯著促進(jìn)營銷的活動。每月制作數(shù)據(jù)月報(bào)，將所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，或者以圖表的方式展示出來，供上層決策。熟悉數(shù)據(jù)庫操作，學(xué)習(xí)實(shí)際業(yè)務(wù)分析根據(jù)黃老師安排的實(shí)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)ORACLE數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，參與一部分的實(shí)際工作，參與數(shù)據(jù)分析班的工作，一些項(xiàng)目的需求分析，結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的工作。具體地，創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫，建立自己的用戶，建立1和單獨(dú)的表空間，用exp和imp能進(jìn)行備份和恢復(fù)，能熟練使用sql，會寫存儲過程。通過幾天的學(xué)習(xí)和師傅的悉心指導(dǎo)，基本掌握了如何創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，建立表單，進(jìn)行存儲，查詢，修改和刪除，將紹興地區(qū)工作人員的工號和姓名進(jìn)行比對，檢索出其中物理所屬的單位和數(shù)據(jù)權(quán)限上所屬的單位不同的信息，并把市級、分支局這些單位進(jìn)行分離。這是很有必要的，在實(shí)際數(shù)據(jù)庫操作中，若是其他支局的工作人員具備了觀察或者修改他局的數(shù)據(jù)，會造成較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)混亂。因此，在實(shí)際工作中，面對數(shù)據(jù)分析時(shí)，權(quán)限分配是否合理是非常重要的，此外，在數(shù)據(jù)分析過程中，如何在海量數(shù)據(jù)、T級存儲、千萬級用戶使用面前選擇更為高效的搜索方式也很重要，按照師傅的說法，有時(shí)候一條語句節(jié)省0.1秒，對于整個(gè)系統(tǒng)的性能提升會有顯著效果，這與我們在學(xué)校學(xué)習(xí)中，應(yīng)用小型數(shù)據(jù)庫，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我們只關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)，并不會多做優(yōu)化，做出的產(chǎn)品往往是粗糙的，在實(shí)際使用中效率、結(jié)構(gòu)會出現(xiàn)很多問題，這是需要注意和改進(jìn)的地方。下訪縣、支局電信，反饋營銷系統(tǒng)使用信息在實(shí)習(xí)的第三周，在黃師傅、何師傅帶領(lǐng)下，我和小邵去了嵊州電信分局調(diào)查了客戶經(jīng)理對營銷支撐系統(tǒng)的使用反饋。嵊州分局組織下面的支局的客戶經(jīng)理開展會議，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經(jīng)歷，一個(gè)成功系統(tǒng)的運(yùn)作，除了開發(fā)業(yè)離不開后期良好的維護(hù)，而使用者是對一個(gè)系統(tǒng)是否合理最具話語權(quán)的，聽取客戶經(jīng)理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設(shè)置進(jìn)行修改才能使我們的系統(tǒng)更完善。在會議上，不少客戶經(jīng)理對積分系統(tǒng)、考評比例、打印界面等提出修改意見，現(xiàn)場的氣氛十分熱烈，黃師傅、何師傅也仔細(xì)地記錄了各種反饋意見。后端走向前端，數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)庫分析工作往往給人的印象就是純后端，與前端的營銷距離非常遠(yuǎn)，但是在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)二者還是有關(guān)聯(lián)的，有時(shí)候還非常緊密，營銷決策也很大程度地依賴于數(shù)據(jù)分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)是最直接最簡潔明了的，而最終的營銷結(jié)果也要用數(shù)據(jù)來證明。因此，班組長結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見開展了“后端走向前端，營銷加數(shù)據(jù)”的活動，主要內(nèi)容包括，運(yùn)營支撐日報(bào)+套餐分析+業(yè)務(wù)稽核+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理+數(shù)據(jù)支撐/提供+主動數(shù)據(jù)分析。并且在工作結(jié)束之后進(jìn)社區(qū)，推業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)后端的分析人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，數(shù)據(jù)分析人員可以從數(shù)據(jù)、技術(shù)的角度看到一些前端人員忽視的問題，并用數(shù)據(jù)給出證明，這是個(gè)不錯的創(chuàng)新。但由于市民們普遍的一個(gè)抗拒心理，對于大批人馬進(jìn)家門推銷業(yè)務(wù)的接受度還是比較低，這次活動的效果并不是太好，這也是需要反思的地方?；蛘呖梢赃x擇小區(qū)設(shè)置攤點(diǎn)進(jìn)行推廣的方式，并不需要進(jìn)入家門，也可以在整個(gè)小區(qū)造成一種聲勢，人都是從眾的，當(dāng)這個(gè)氛圍營造起來了，營銷也就水到渠成了。電信各部門參觀，整體了解部門運(yùn)作第四周，由莫老師帶領(lǐng)我們暑期實(shí)習(xí)的所有實(shí)習(xí)生對電信的幾個(gè)大部門進(jìn)行參觀，首先是位于城南的機(jī)房中心，城區(qū)內(nèi)所有的電信線路都由中心統(tǒng)一管理，各種設(shè)備陳設(shè)有序，由帶隊(duì)老師為我們介紹了機(jī)房的設(shè)備使用情況，各種設(shè)備所接線路的規(guī)格，線路分配的區(qū)域，接著介紹了監(jiān)控線路軟件，一般我們家里的網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障后就是由專人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等，進(jìn)而進(jìn)行故障排除，專業(yè)性還是蠻強(qiáng)的，而且這個(gè)工作也需要認(rèn)真和負(fù)責(zé)。接著回到市區(qū)參觀了營業(yè)大廳，營業(yè)廳經(jīng)過整修以后主要分為兩個(gè)區(qū)域，一塊是合約機(jī)銷售區(qū)，另一塊是業(yè)務(wù)受理區(qū)，較之之前的營業(yè)廳格局，現(xiàn)在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預(yù)示著電信業(yè)務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，由固定業(yè)務(wù)為主向移動業(yè)務(wù)拓展，也是順應(yīng)時(shí)代的一個(gè)表現(xiàn)，營業(yè)廳人聲鼎沸，在場的營業(yè)員也非常友好親切地介紹著各種以及增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理區(qū)有機(jī)器服務(wù)及人工服務(wù)兩塊，大廳經(jīng)理為我們做了詳細(xì)的介紹，一樓的整改提高了業(yè)務(wù)成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業(yè)務(wù)受理區(qū)，也顯得井然有序。

公司印章管理制度一、目的公司印章是公司對內(nèi)對外行使權(quán)力的標(biāo)志，也是公司名稱的法律體現(xiàn)，因此，必須對印章進(jìn)行規(guī)范化、合理化的嚴(yán)格管理，以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，由公司指定專人負(fù)責(zé)管理。二、印章的種類公章，是按照政府規(guī)定，由主管部門批準(zhǔn)刻制的代表公司權(quán)力的印章。專用章，為方便工作專門刻制的用于某種特定用途的印章，如：合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、倉庫簽收章等。3、手章(簽名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公務(wù)的印章。三、印章的管理規(guī)定印章指定專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加鎖，印章使用后要及時(shí)收存。財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管，向銀行備案的印章，應(yīng)由財(cái)務(wù)部會計(jì)、總經(jīng)辦分別保管。3、印章要注意保養(yǎng)，防止碰撞，還要及時(shí)清洗，以保持印跡清晰。4、一般情況下不得將印章攜出公司外使用，如確實(shí)因工作所需，則應(yīng)由印章管理員攜帶印章到場蓋章或監(jiān)印。5、印章管理人員離職或調(diào)任時(shí)，須履行印章交接手續(xù)。四、公章刻制印章需本公司法人代表批準(zhǔn)，并由印章管理專責(zé)人負(fù)責(zé)辦理刻制并啟用并交由專人進(jìn)行保管。五、印章的使用使用任何的印章，需由相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核簽字。為方便工作，總經(jīng)理可授權(quán)印章管理專責(zé)人審核一般性事務(wù)用印。用印前印章管理人員須認(rèn)真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合用印的手續(xù)后，在用印登記簿上逐項(xiàng)登記，方可蓋章。3、對需要留存的材料，蓋印后應(yīng)留存一份立卷歸檔。4、不得在空白憑證、便箋上蓋章。5、上報(bào)有關(guān)部門的文件資料，未經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審簽，不得蓋章。6、以公司名義行文，未經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)，不得蓋章。7、按照合同會簽制度的規(guī)定，所有合同和協(xié)議在會簽手續(xù)齊全后方可蓋章。8、