旅游社會學調(diào)查

旅游社會學調(diào)查第1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五一﹑旅游調(diào)查1.旅游調(diào)查的概念

是指個人或組織為獲取某一特定旅游信息而展開的收集、記錄、整理、分析、判斷和研究旅游市場的各種基本狀況及影響因素的一種活動過程。旅游調(diào)查的功能

(1)信息功能：是獲取信息的基本手段和途徑

(2)認識功能：消除不確定性，認識事物的本質(zhì)

(3)溝通功能：與被調(diào)查者進行相互溝通

(4)反饋和調(diào)節(jié)功能：通過信息的加工處理和反饋，指導和調(diào)節(jié)營銷活動第2頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五旅游調(diào)查的分類

(1)試探性調(diào)查

a.掌握各種與自己即將開展調(diào)研活動相關(guān)的問題和概念

b.了解調(diào)研任務委托者開展該調(diào)研活動的真正意圖c.確定調(diào)研的真正對象d.為選擇最好的調(diào)查方式提供依據(jù)

f.獲得修改調(diào)研問卷或?qū)嶒灪陀^察設計方案的依據(jù)

(2)描述性調(diào)查

a.全面、準確地描述市場整體旅游環(huán)境特征b.仔細描述旅游者的各種特征c.分析主要競爭對手的實力及其營銷策略的特征

d.旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略在實施過程中的各階段取得的實際效果.第3頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五

(3)因果性調(diào)查

a.為檢驗某一理論，以實際調(diào)研揭示因果關(guān)系

a.為建立因果關(guān)系的數(shù)學模型而搜集相應數(shù)據(jù)﹑資料

b.為確定影響調(diào)研目的的主要原因而進行調(diào)查4.旅游調(diào)查的作用

(1)幫助旅游企業(yè)確定市場定位(2)幫助旅游企業(yè)制定正確的營銷戰(zhàn)略(3)幫助旅游企業(yè)正確地實現(xiàn)其產(chǎn)品策略(4)幫助旅游企業(yè)正確地實現(xiàn)價格策略(5)幫助旅游企業(yè)正確地選擇銷售渠道第4頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五二、旅游調(diào)查主要方法(1)普查（Census)

是為了滿足某種專門需要而組織的一種一時性調(diào)查,一般是對全國某一社會經(jīng)濟領(lǐng)域進行的大規(guī)模的國情調(diào)查.歷次全國性普查:工業(yè)普查人口普查三產(chǎn)普查基本單位普查農(nóng)業(yè)普查經(jīng)濟普查年份1950198519951953196419821990200020101993

1996200119972007200420082013第5頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五普查年份19531964198219902000總?cè)丝?943569458100818113368126583歷次全國性人口普查總?cè)丝趩挝?萬人普查的標準時間:

也稱時點指標,是指登記調(diào)查單位時所依據(jù)的統(tǒng)一調(diào)查時點,

即一瞬間如:五次全國人口普查的標準時間,前四次均為7月1日0點

2000年進行的第五次全國人口普查改為11月1日0點又如:2004年第一次全國經(jīng)濟普查標準時間定為12月31日2010年1339724952人第6頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五普查的登記時間:

也叫登記期限或時期指標,是登記普查項目的一個時間段普查的間隔期:

即前后相鄰的兩次普查之間的時間間隔一般來講,進行各類普查都應有固定而且相等的間隔期.

如:全國人口普查預定為每10年進行一次全國經(jīng)濟普查每5年進行一次全國農(nóng)業(yè)普查每10年進行一次

2003年11月12日，國務院第28次會議決定將原定于2003年進行的第二次全國第三產(chǎn)業(yè)普查推遲，與原計劃在2005年開展的第四次全國工業(yè)普查和2006年開展的第三次全國基本單位普查合并，同時將建筑業(yè)納入普查范圍，在2004年開展第一次全國經(jīng)濟普查。今后全國經(jīng)濟普查每10年進行兩次，分別在逢3、逢8的年份實施。

第7頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五接待海外旅游者人次(萬人次)旅游外匯收入(萬美元)北京202.75124973.91上海124.8478768.92廣州186.9741289.87深圳169.0339127.94珠海43.5814702.47大連10.869064.88西安43.508502.79桂林43.918071.32杭州45.967993.33廈門27.647985.50天津10.946450.05南京24.256141.521993年我國主要城市旅游外匯收入和接待國際游客情況(2)重點調(diào)查（KeyInvestigation)

是按照一定研究目的對總體中重點單位的某種數(shù)量特征進行的調(diào)查,是一種非全面調(diào)查.第8頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(3)典型調(diào)查（typicalInvestigation)

典型調(diào)查是根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對調(diào)查對象進行初步分析的基礎上，有意識的選取少數(shù)具有代表性的典型單位進行深入細致的調(diào)查研究，借以認識同類事物的發(fā)展變化規(guī)律及本質(zhì)的一種非全面調(diào)查。典型調(diào)查要求搜集大量的第一手資料，搞清所調(diào)查的典型中各方面的情況，作系統(tǒng)、細致的解剖，從中得出用以指導工作的結(jié)論和辦法。典型調(diào)查選擇的調(diào)查對象比抽樣調(diào)查抽取的樣本更具有代表性，但它也是通過從總體中選擇個別對象進行調(diào)查研究從而推判總體的調(diào)查方法。相應地，人們的思維過程也是從個別典型的認識到一般總體的認識，這符合人們認識客觀事物從個別到一般的認識規(guī)律。同時，典型調(diào)查偏向從性質(zhì)上分析調(diào)查對象，從總體特性認識調(diào)查對象，這無疑是一種科學思維的方法。

第9頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(4)抽樣調(diào)查（SamplingSurvey)

是一種非全面調(diào)查，它是從全部單位中抽取一部分單位作為樣本進行觀察,根據(jù)對這部分單位的調(diào)查結(jié)果,通過科學的計算來推斷總體,并有效地控制抽樣誤差的一種調(diào)查方法。抽樣調(diào)查有概率抽樣和非概率抽樣之分。(5)問卷調(diào)查（QuestionnaireInvestigation)

問卷調(diào)查法也稱“書面調(diào)查法”，或稱“填表法”。是用書面形式間接搜集研究材料的一種調(diào)查手段。它通過向調(diào)查者發(fā)出簡明扼要的征詢單(表)，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。研究者在進行問卷調(diào)查前，預先擬定一套問題，并編制成問卷，調(diào)查時完全依照問卷所提供的標準刺激，去收集受訪者的答案。此種具有一定格式與作答內(nèi)容的問卷稱為結(jié)構(gòu)性問卷。第10頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(6)田野調(diào)查（FieldWork)

田野調(diào)查又叫實地調(diào)查或現(xiàn)場研究，屬于傳播學范疇的概念。主要用于自然科學和社會科學的研究，如人類學，民俗學，考古學，生物學，生態(tài)學，環(huán)境科學，民族音樂學，地理學，地質(zhì)學，地球物理學，語言學，古生物學，社會學等。

科學的人類學田野調(diào)查方法，是由英國功能學派的代表人物馬林諾夫斯基（B.K.Malinowski）奠定的。其最重要的研究手段之一就是參與觀察。它要求調(diào)查者要與被調(diào)查對象共同生活一段時間，從中觀察、了解和認識他們的社會與文化。田野調(diào)查工作的理想狀態(tài)是調(diào)查者在被調(diào)查地居住兩年以上，并精通被調(diào)查者的語言，這樣才有利于對被調(diào)查者文化的深入研究和解釋。傳統(tǒng)的田野調(diào)查方法花費時間和精力，花費的成本較高，另一方面，如果方法運用有不得當?shù)牡胤?，那么其信度和效度也會大打折扣。?1頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(7)參與觀察法（ParticipantObservation）所謂參與觀察法，就是研究者深入到所研究對象的生活背景中，在實際參與研究對象日常社會生活的過程中所進行的觀察。

優(yōu)點：在參與觀察時，由于身臨其境，觀察者可以獲得較多的內(nèi)部信息，因此，它是獲取社會真實圖像的最好方法之一。觀察者在進行參與觀察時，有時需要隱瞞自己的身份，如記者的暗訪，古代官員的微服出訪等。缺點：其所得到的資料往往缺乏信度(即缺乏可靠性)；參與觀察作為一種研究方法，它的程序是不明確的，它的觀察是無系統(tǒng)的，它的資料是難以用數(shù)量表示的，它的研究結(jié)果也是無法重復的。第12頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五1.FosterGM.Southseascruise：Acasestudyofashort-livedsociety.AnnalsofTourismResearch,1986,13(2):215-238.

1984年3月，作者夫婦（人類學家）親身參與一次為期23天的南太平洋的小型郵輪旅游，利用參與觀察法研究了郵輪旅游的“短期社交群體”、“郵輪文化”等現(xiàn)象。2.WeaverA.TheMcdonaldizationthesisandcruisetourism.AnnalsofTourismResearch,2005,32(2):346-366.

作者通過分別參加三艘7天航程的郵輪旅游活動，利用參與觀察法研究了大型郵輪旅游的“麥當勞化”（Mcdonaldization）命題。第13頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(8)文獻法（LiteratureInvestigation)

文獻法也稱歷史文獻法，就是搜集和分析研究各種現(xiàn)存的有關(guān)文獻資料，從中選取信息，以達到某種調(diào)查研究目的的方法。它所要解決的是如何在浩如煙海的文獻群中選取適用于課題的資料，并對這些資料做出恰當分析和使用。首先，文獻法是最基礎和用途最廣泛的搜集資料的方法。其次，文獻法是一種獨特的和專門的研究方法。

文獻法是一種既古老，又富有生命力的科學研究方法。無論哪一種社會活動想要留下永久的痕跡都離不開各種文獻。人類活動與認識的無限性和個體生命與認識的有限性的矛盾，決定了我們在研究逝去的事實時必須借助于文獻。第14頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(9)焦點小組訪談法（FocusGroupInterviews)

是指由一個組織者邀請一些人進行自然和無約束地討論某些問題的一種定性調(diào)查研究方法（小組一般由8-12人組成，歷時1-3小時）

a.特點:訪談對象是一組人.訪談是在輕松愉快的氣氛中進行

b.優(yōu)點:雙向互動深入了解易操作快捷

c.缺點:代表性差易流于主觀由主持人而產(chǎn)生的偏差第15頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(10)深度訪談法（In-depthInterview)

是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪談,在訪談過程中,調(diào)研人員以一對一的會談方式,圍繞某個問題與被訪者進行深入的探討,以揭示問題的實質(zhì)和特征.

（每人歷時30分鐘-1小時）

a.特點:訪談的對象是一個人,訪談是在一些特殊的環(huán)境下進行

b.優(yōu)點:(與焦點訪談法比較)

對問題的認識更深入得到的信息可能更真實調(diào)查者與被訪者可建立一種更融洽的關(guān)系

c.缺點:成本高對調(diào)查者的要求較高

時間長

第16頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五（11）頭腦風暴法（Brainstorming)①頭腦風暴法的產(chǎn)生在群體決策中，由于群體成員在心理上的相互影響，易屈從于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，形成所謂的“群體思維”。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一種頭腦風暴法，以改善群體決策。②頭腦風暴法的類別頭腦風暴法可分為直接頭腦風暴法(通常簡稱為頭腦風暴法)和質(zhì)疑頭腦風暴法(也稱反頭腦風暴法)前者是使專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設想的方法后者則是對前者提出的設想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法第17頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五③頭腦風暴法的實施采用頭腦風暴法組織群眾決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛。主持者一般不發(fā)表意見，以免影響會議的自由氣氛。由專家們“自由”提出盡可能多的方案。④頭腦風暴法應遵循的原則

a)庭外判決原則b)歡迎各抒己見，自由鳴放c)追求意見數(shù)量d)探索取長補短和改進辦法⑤參會人數(shù)與會議持續(xù)時間的確定為提供一個良好的創(chuàng)造性思維環(huán)境，專家小組以10～15人為宜，會議時間一般以20-60分鐘效果最佳。第18頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五⑥專家人選的確定為便于參加者將注意力集中于所涉及的問題，專家的選取應遵循如下三個原則：１．如果備選者相互認識，要從同一職位的人員中選取，領(lǐng)導人員不應參加，否則可能對參加者造成某種壓力．２．如果備選者互不認識，可從不同職位的人員中選取。這時不應宣布參加人員職稱和級別，對所有參與者要等同對待．３．參加者的專業(yè)應力求與所論及的決策問題相一致，但這并不是專家組成員的必要條件．專家中最好包括一些學識淵博、對所論及問題有較深理解的其它領(lǐng)域的專家．⑦頭腦風暴法專家小組的成員方法論學者→專家會議的主持者設想產(chǎn)生者—專業(yè)領(lǐng)域的專家分析者—專業(yè)領(lǐng)域的高級專家演繹者—具有較高邏輯思維能力的專家第19頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五⑧頭腦風暴法的系統(tǒng)化處理會議提出的設想應由專人記錄下來或錄在磁帶上，以便進行系統(tǒng)化處理，供下一階段使用．系統(tǒng)化處理程序如下：１．對所有提出的設想編制名稱一覽表２．用通用術(shù)語說明每一設想的要點３．找出重復的和互為補充的的設想，并在此基礎上形成綜合設想⑨采用質(zhì)疑頭腦風暴法進行質(zhì)疑和完善在決策過程中，對頭腦風暴法提出的系統(tǒng)化方案和設想，還經(jīng)常采用質(zhì)疑頭腦風暴法進行質(zhì)疑和完善．質(zhì)疑過程可分為三個階段第一階段，要求參加者對每一個提出的設想都要提出質(zhì)疑，并進行全面評論．其結(jié)構(gòu)通常是：

“ＸＸ設想是不可行的，因為……，如果要使其可行，必須……?！钡?0頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五

第二階段，對每一組或每一個設想，編制一個評論意見一覽表，以及可行設想一覽表．第三階段，是對質(zhì)疑過程中抽出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所討論問題實際可行的最終設想一覽表

實踐經(jīng)驗表明，頭腦風暴法可以排除折衷方案，對所討論問題通過客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實可行的方案，因而頭腦風暴法在軍事決策和民用決策中得到較廣泛的應用．

頭腦風暴法的實施成本高，并對參與者有較高的要求。例如美國國防部在制訂長遠科技計劃中，曾邀請50名專家采取頭腦風暴法開了兩周會議。參加者的任務是對事先提出的長遠計劃提出異議。通過討論得到一個使原規(guī)劃文件變?yōu)閰f(xié)調(diào)一致的報告，在原規(guī)劃文件中，只有25-30%的意見得到保留。由此可以看到頭腦風暴法的價值。第21頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五（12）特爾斐法(DelphiMethod)①特爾斐法的產(chǎn)生與發(fā)展

在二十世紀中葉由美國蘭德公司(TheRandCorporation)的科學家奧拉夫?赫爾默(OlafHelmer)和諾曼?達爾奇(NormanDalkey)提出，并以古希臘城市特爾斐（Delphi)命名。

該方法最初主要用于科技領(lǐng)域的預測研究，后來發(fā)展為被廣泛地應用于諸如經(jīng)濟趨勢﹑健康與教育等公眾政策問題的研究，此外它還被成功地應用于商業(yè)預測。②特爾斐法的含義與特點

由于特爾菲法主要依賴于各個行業(yè)專家的意見，所以又稱為“專家征詢法”。第22頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五

該方法主要通過郵寄調(diào)查表形式征詢專家意見，具有“背對背”地發(fā)表意見的特征。

特爾斐法主要在缺乏歷史數(shù)據(jù)或動向數(shù)據(jù)的情況下，或者在現(xiàn)有模型需要高水平主觀判斷的情況下使用。該方法常被用作預測的最后手段。該方法將具有不同能力的，對彼此的假設和論點能夠發(fā)起挑戰(zhàn)的，并可以相互補充實力的的專家匯聚在一起。經(jīng)過多輪意見征詢，其中前一輪的意見被反饋到后一輪以供討論，最終使意見趨于一致，從而對未來事件做出有效預測。③特爾斐法的運作步驟⑴確定預測問題，召集專家小組就旅游領(lǐng)域而言，專家應同時從多部門挑選，以保證預測具有代表性和全面性。第23頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五

專家小組人數(shù)取決于研究問題的復雜程度，一個典型的小組通常由10～20人組成。⑵設計和分發(fā)第一輪調(diào)查表調(diào)查表應包括研究范圍請小組成員估計未來事件發(fā)生的可能性與發(fā)生時間

⑶將第一輪調(diào)查表回收結(jié)果制成表格并加以總結(jié)⑷發(fā)出第二輪調(diào)查表，并附上第一輪調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果在第二輪調(diào)查中，要求小組成員考慮是否愿意改變

自己的預測，并解釋理由。⑸將第二輪調(diào)查表回收結(jié)果制成表格并加以總結(jié)第24頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五

⑹將第二輪調(diào)查結(jié)果附于第三輪調(diào)查表發(fā)出

⑺根據(jù)第三輪調(diào)查結(jié)果確定是否繼續(xù)進行下一輪的調(diào)查如果意見已趨于一致，就沒有必要繼續(xù)第25頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五④特爾斐法的優(yōu)、缺點

⑴優(yōu)點

a.可以加快預測速度和節(jié)約預測費用；

b.可以獲得各種不同但有價值的觀點和意見；

c.適用于長期預測和對新產(chǎn)品的預測，在缺乏歷史資料或不確定性因素較多時，尤為適用。⑵缺點

a.對于分地區(qū)的顧客群或產(chǎn)品的預測可能不可靠

b.責任比較分散

c.專家的意見有時可能并不完善第26頁，共31頁，2023年，2月20日，星期五(13)網(wǎng)絡調(diào)查（InternetSurvey)

網(wǎng)絡調(diào)查,是通過互聯(lián)網(wǎng)進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織的收集、整理、分析和保存旅游市場信息并對它們進行客觀評價、發(fā)現(xiàn)各種現(xiàn)象和事實的過程.

旅游網(wǎng)絡調(diào)查,又分間接網(wǎng)絡調(diào)查和直接網(wǎng)絡調(diào)查兩種