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3、演習(xí)時(shí)間：20XX年XX月XX日上午(9：00至17：30)7.1業(yè)務(wù)部XX接收客打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)XX款打印機(jī)出現(xiàn)了打字不清7.2品質(zhì)部XXX立即組織研發(fā)部XX、工程部XX、生產(chǎn)部XX,組成7.7生產(chǎn)部根據(jù)PMC的生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)；7.9生產(chǎn)部包裝后送檢品質(zhì)部OQC檢驗(yàn)，判定合格后入庫(kù)；7.12品質(zhì)部對(duì)此次事件以8D方式回復(fù)客戶(hù)并得到客戶(hù)認(rèn)可后結(jié)案XXXXX有限公司20XX年度-產(chǎn)品召回應(yīng)急演練總結(jié)報(bào)告模擬演習(xí)時(shí)間主導(dǎo)部門(mén)測(cè)試重點(diǎn)1產(chǎn)品召回 (使用現(xiàn)場(chǎng)退貨)練2020年5月8日品質(zhì)部減少產(chǎn)品召回的負(fù)面影響和信譽(yù)損失2、演練報(bào)告效果評(píng)價(jià)：本次演練達(dá)到預(yù)定效果在演練過(guò)程中，應(yīng)急小組在有重大客戶(hù)投訴后立即采取以下措施：1、業(yè)務(wù)部立即與客戶(hù)溝通，了解質(zhì)量事故狀況；2、以品質(zhì)部為主，組成應(yīng)急小組；采取糾正措施；找出問(wèn)題的根本原因；并制定永久性措施；4、工程部檢查設(shè)備、工裝、夾具狀況；并修訂PFMEA、CP、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；6、生產(chǎn)部按計(jì)劃生產(chǎn)；7、品質(zhì)部制定新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；8、業(yè)務(wù)安排重新發(fā)貨，滿(mǎn)足顧客需求；9、業(yè)務(wù)再次與客戶(hù)溝通，確認(rèn)后續(xù)改善措施是否讓顧客滿(mǎn)意；10、業(yè)務(wù)部后續(xù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行跟蹤。

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