監(jiān)理工程師質(zhì)量控制復(fù)習(xí)精華十三

第八章

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)概

述1987年ISO／TCl76發(fā)布了舉世矚目的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，我國于1988年發(fā)布了與之相應(yīng)的GB／T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等效采用”。為了更好地與國際接軌，又于1992年10月發(fā)布了GB／T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并“等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。1994年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了修訂后的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)后，我國及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。為了更好地發(fā)揮ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用，使其具有更好的適用性和可操作性，2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB／T19000-2000（idtISO9000：2000），GB／T19001-2000（idtIS09001：2000），GB／T19004——2000（idtISO9004：2000）三個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在ISO／IEC指南2-1991《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語及其定義》中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義如下：標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)GB3935.1-1996中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義采用了上述的定義。顯然，標(biāo)準(zhǔn)的基本含義就是“規(guī)定”，就是在特定的地域和年限里對(duì)其對(duì)象做出“一致性”的規(guī)定。但標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與其他規(guī)定有所不同，標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)的這一本質(zhì)賦予標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。二、GB／T19000——2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)1.GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成GB／T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：（1）GB／T19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語GB／T19000-2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語（2）GB／T19001——2000質(zhì)量管理體系——要求GB／T19001-2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。（3）GB／T19004-2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南GB／T19004——2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。（4）ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO19011提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。該標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)分委員會(huì)（ISO/TCl76／SC3）與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)（ISO／TC207／SC2）聯(lián)合制定。[例題]：GB／T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有（

）。A.GB／T19000-2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語B.GB／T19001-2000質(zhì)量管理體系-要求C.GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南樂石龍D.ISO1棟900況0慣一傅200副0貨質(zhì)量管理體系柔審核指魄南同E.ISO1吊9011-2涼00椒0潛質(zhì)量和環(huán)境審閉核指南長答案閉：畜ABCE案廊幫2.ISO云900與0獲：已200誠0并族標(biāo)準(zhǔn)的主要坊特點(diǎn)銹婚（敏1嬌）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)肝與內(nèi)容更好地隊(duì)適應(yīng)于所有產(chǎn)設(shè)品類別，不同顧規(guī)模和各種類壟型的組織。以趁（費(fèi)2魔）采柜用撓“她過程方像法梅”趟的結(jié)構(gòu)，同時(shí)農(nóng)體現(xiàn)了組織管貓理的一般原理爭，有助于組織鉛結(jié)合自身的生泉產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)決采用標(biāo)準(zhǔn)來建頓立質(zhì)量管理體臥系，并重視有糟效性的改進(jìn)與樣效率的提高。疤任何得到江輸入并將其轉(zhuǎn)孝化為輸出的活壘動(dòng)均可視為過護(hù)程。系統(tǒng)識(shí)別些和管理組織內(nèi)甜使用的過程，魯特別是這些過適程之間的相互執(zhí)作用，稱為過師程方法。兩配（錦3烏）提出了質(zhì)量桌管理八項(xiàng)原則惰并在標(biāo)準(zhǔn)中得杰到了充分體現(xiàn)暢。貸厚（扇4爽）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求槽的適應(yīng)性進(jìn)行大了更加科學(xué)與狂明確的規(guī)定，鴿在滿足標(biāo)準(zhǔn)要窯求的途徑與方飽法方面，提倡柿組織在確保有潮效性的前提下殖，可以根據(jù)自里身經(jīng)營管理的評(píng)特點(diǎn)做出不同尊的選擇，給予融組織更多的靈將活度。岡吵（善5驢）更加強(qiáng)調(diào)管禾理者的作用，吧最高管理者通武過確定質(zhì)量目泳標(biāo)，制定質(zhì)量南方針，進(jìn)行質(zhì)周量評(píng)審以及確峰保資源的獲得風(fēng)和加強(qiáng)內(nèi)部溝明通等活動(dòng)，對(duì)配其建立、實(shí)施陵質(zhì)量管理體系竊并持續(xù)改進(jìn)其蝶有效性的承諾風(fēng)提供證據(jù)，并庫確保顧客的要尊求得到滿足，鍵旨在增強(qiáng)顧客亮滿意。販嬌（百6旬）突出離了沾“將持續(xù)改模進(jìn)復(fù)”鎖是提高質(zhì)量管糞理體系有效性醬和效率的重要液手段。肝嶺（殖7泡）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管乘理體系的有效婦性和效率，引捏導(dǎo)組織以顧客寄為中心并關(guān)注盟相關(guān)方的利益蠟，關(guān)注產(chǎn)品與醫(yī)過程而不僅僅河是程序文件與距記錄。漫達(dá)（咱8串）對(duì)文件化的高要求更加靈活虜，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)犧能夠?yàn)檫^程帶襲來增值，記錄萌只是證據(jù)的一想種形式。灣嘗（蜂9袋）將顧客和其閉他相關(guān)方滿意乓或不滿意的信脆息作為評(píng)價(jià)質(zhì)磚量管理體系運(yùn)曠行狀況的一種革重要手段。炭匠（滋1繡0卡）概念明確，垮語言通俗，易舟于理解、翻譯之和使用，術(shù)語碧用概念圖形式晨表達(dá)術(shù)語間的仗邏輯關(guān)系。廉女（憐1擴(kuò)1波）強(qiáng)調(diào)繡了確ISO90點(diǎn)0鹽1辭作為要求性的努標(biāo)準(zhǔn)促，艇ISO90匹0略4饞作為指南性的六標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一把致性，有利于趙組織的業(yè)績的仆持續(xù)改進(jìn)。料埋（絨1聚2拴）增強(qiáng)了與環(huán)掏境管理體系標(biāo)植準(zhǔn)等其他管理優(yōu)體系標(biāo)準(zhǔn)的相衣容性，從而為炮建立一體化的攏管理體系創(chuàng)造洪了有利條件。寨第二節(jié)質(zhì)纏量管理體系的索基礎(chǔ)和術(shù)語元在斤200意0反版摔G悉B瞞／呈T1900傍0伴族標(biāo)準(zhǔn)中震，區(qū)G拜B芹／挎T1900在0弄質(zhì)量管理體煉系嘴—尺—職基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)映準(zhǔn)起著奠定理范論基礎(chǔ)、統(tǒng)一撿術(shù)語概念和明辰確指導(dǎo)思想的賠作用，具有很沿重要的地位，故標(biāo)準(zhǔn)共有三部士分組成。捕第一部分醫(yī)介紹了標(biāo)準(zhǔn)適庸用范圍；暗第二部分徑是質(zhì)量管理體弓系基礎(chǔ)；奇第三部分啞是術(shù)語和定義馳，冠共叮8既0負(fù)條島一妄、炕G搖B筍／嫂T1900孟0-200泰0燕族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管最理原止則帆G市B繭／沈T19000掩~200設(shè)0腹族標(biāo)準(zhǔn)為了成授功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)信作一個(gè)組織，緒針對(duì)所有相關(guān)羨方的需求，實(shí)純施并保持持續(xù)鉗改進(jìn)其業(yè)績的簽管理體系，做暴好質(zhì)量管理工柏作。為了確保棗質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)支現(xiàn)，明確了以蹄下八項(xiàng)質(zhì)量管于理原則；泡降茄1無.皺以顧客為關(guān)注素焦點(diǎn)組織依存常于其顧客，因零此，組織應(yīng)理可解顧客當(dāng)前的境和未來的需求徑，滿足顧客要品求并爭取超越水顧客期望。匹顧客是組枕織存在的基礎(chǔ)造，顧客的要求遭應(yīng)放在組織的磚第一位。最終下的顧客是使用弄產(chǎn)品的群體，紛對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量感勢受最深，其期頭望和需求對(duì)于他組織意義重大晴。對(duì)潛在的顧霧客亦不容忽視澡，如果條件成鞠熟，他們會(huì)成梯為組織的一大將批現(xiàn)實(shí)的顧客智。脅實(shí)施本原濟(jì)則時(shí)一般要采暗取的主要措施狼包括：全面了則解顧客的需求撇和期望，確保屠顧客的需求和駱期望在整個(gè)組物織中得到溝通輛，確保組織的芒各項(xiàng)目標(biāo)；有點(diǎn)計(jì)劃地、系統(tǒng)毀地測量顧客滿根意程度并針對(duì)策測量結(jié)果采取托改進(jìn)措施；在凝重點(diǎn)關(guān)注顧客阻的前提下，確鄉(xiāng)保兼顧其他相鴿關(guān)方的利益，嬌使組織得到全芒面、持續(xù)的發(fā)買展。造陽準(zhǔn)2麥.弄領(lǐng)導(dǎo)作用一個(gè)訂組織的領(lǐng)導(dǎo)者蓬，即最高管理萬者是備：竿“兄在最高層指揮攜和控制組織的層一個(gè)人或一組過人警”啟。領(lǐng)導(dǎo)者要想踏指揮好和控制惑好一個(gè)組織，泄必須做好確定扒方向、策劃未野來、激勵(lì)員工世、協(xié)調(diào)活動(dòng)和偉營造一個(gè)良好遮的內(nèi)部環(huán)境等妄工作。拿實(shí)施本原績則時(shí)一般要采寶取的措施包括劇：全面考慮所躍有相關(guān)方的需甘求，做好發(fā)展捎規(guī)劃，為組織百勾畫一個(gè)清晰名的遠(yuǎn)景，設(shè)定饅富有挑戰(zhàn)性的喘目標(biāo)，并實(shí)施油為達(dá)到目標(biāo)所斗需的發(fā)展戰(zhàn)略條；在一定范圍更內(nèi)給與員工自酬主權(quán)，激發(fā)、敞鼓勵(lì)并承認(rèn)員版工的貢獻(xiàn)，提率倡公開和誠懇冤的交流和溝通喬，建立寬松、躍和諧的工作環(huán)柿境，創(chuàng)造并堅(jiān)巾持一種共同的啄價(jià)值觀，形成挺企業(yè)的精神和割企業(yè)文化。愧哥貸[敬例盛題般]碰：實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作柿用原則時(shí)一般稻要采取的措施識(shí)包括默（閉雖弓）。乒貍窮A嘩.駱全面考慮所有研相關(guān)方的需求畝河燒B鏈.毫做好發(fā)展規(guī)劃岡盜揪C.長刊確保組織的各歪項(xiàng)目標(biāo)凈盈宇D至.申提倡公開和誠襲懇的交流和溝逐通速駝天E蛇.艱創(chuàng)造并堅(jiān)持一油種共同的價(jià)值惹觀，形成企業(yè)辟的精神和企業(yè)便文化。膽答案訊：識(shí)ABDE煎渡票3惹.港全員參與各級(jí)撫人員是組織之意本，只有他們喚的充分參與，棚才能使他們的爬才干為組織帶劫來收益。史實(shí)施本原萬則可使全體員刪工動(dòng)員起來，救積極參與，努逃力工作，實(shí)現(xiàn)踐承諾，樹立起汗工作責(zé)任心和讀事業(yè)心。為實(shí)腰現(xiàn)組織的方針樂和戰(zhàn)略做出貢誕獻(xiàn)。準(zhǔn)實(shí)施本原惰則一般要采取斤的主要措施包覺括：對(duì)員工進(jìn)紙行職業(yè)道德的明教育，教育員個(gè)工要識(shí)別影響窄他們工作的制輛約條件；在本辜職工作中，讓易員工有一定的裹自主權(quán)，并承池?fù)?dān)解決問題的句責(zé)任。把組織智的，總目標(biāo)分燙解到職能部門勉和層次，激勵(lì)伴員工為實(shí)現(xiàn)目裹標(biāo)而努力，并提評(píng)價(jià)員工的業(yè)暗績；啟發(fā)員工屬積極提高自身乳素質(zhì)；在組織蜜內(nèi)部提倡自由僑地分享知識(shí)和拉經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)舍的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)_成為共同的財(cái)喊富。溉載護(hù)4.丑桂過程方法將活尖動(dòng)和相關(guān)的資侵源作為過程進(jìn)憤行管理，可以鴨更高效地得到叮期望的結(jié)果。渡過程方法門或?qū)DC第A夸（采P卻一策劃榜，趁D押一實(shí)施虛，欣C千一檢查舍，溫A缸-朽處置）模式適箱用于對(duì)每一個(gè)擺過程的管理，飼這是公認(rèn)的現(xiàn)腿代管理方法。令過程方法傾的目的是獲得照持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)惕態(tài)循環(huán)并使組平織的總體業(yè)績知得到顯著的提繩高。其通過識(shí)叢別組織內(nèi)的關(guān)殺鍵過程，隨后掌加以實(shí)施和管進(jìn)理并不斷進(jìn)行祝持續(xù)改進(jìn)來達(dá)煤到顧客滿意。防實(shí)施本原賣則一般要采取挖的措施包括：緒識(shí)別質(zhì)量管理凍體系所需要的顆過程；確定每渴個(gè)過程的關(guān)鍵綿活動(dòng)，并明確精其職責(zé)和義務(wù)樹；確定對(duì)過程內(nèi)的運(yùn)行實(shí)施有延效控制的準(zhǔn)則蟻和方法，實(shí)施霧對(duì)過程的監(jiān)視鍵和測量，并對(duì)輔其結(jié)果進(jìn)行數(shù)嫂據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)朋改進(jìn)的機(jī)會(huì)并殃采取措施?？]弱5.堂痛管理的系統(tǒng)方翁法質(zhì)量管理的辣系統(tǒng)方法，就門是要把質(zhì)量管左理體系作為一店個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)稿組成質(zhì)量管理殺體系的各個(gè)過粉程加以識(shí)別、絮理解和管理，顫以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)干量方針和質(zhì)量賀目標(biāo)。洋系統(tǒng)方法喬可包括系統(tǒng)分灣析、系統(tǒng)工程奏和系統(tǒng)管理三洋大環(huán)節(jié)。蘭實(shí)施本原曲則時(shí)一般要采沾取的措施包括?。航⒁粋€(gè)以蠟過程方法為主洞體的質(zhì)量管理羽體系；明確質(zhì)宣量管理過程的盼順序和相互作瓜用，使這些過勸程相互協(xié)調(diào)；預(yù)控制并協(xié)調(diào)質(zhì)泊量管理體系的翁各過程的運(yùn)行鉗，并規(guī)定其運(yùn)罰行的方法和程負(fù)序；通過對(duì)質(zhì)枝量管理體系的巨測量和評(píng)審，條采取措施以持嘆續(xù)改進(jìn)體系，獻(xiàn)提高組織的業(yè)通績。君雕恭6.資剛持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行墳質(zhì)量管理的目妨的就是保持和油提高產(chǎn)品質(zhì)量速，沒有改進(jìn)就坊不可能提高航。死例持續(xù)改進(jìn)是增緒強(qiáng)滿足要求能存力的循環(huán)活動(dòng)幸，通過不斷尋豐求改進(jìn)機(jī)會(huì)，仍采取適當(dāng)?shù)母陌M(jìn)方式，重點(diǎn)夕改進(jìn)產(chǎn)品的特把性和管理體系封的有效性。改是進(jìn)的途徑可以價(jià)是日常漸進(jìn)的以改進(jìn)活動(dòng)也可必以是突破性的湖改進(jìn)項(xiàng)目。仆實(shí)施本原餓則時(shí)一般要采滔取的措施包括債：使持續(xù)改進(jìn)斧成為一種制度兇；對(duì)員工提供常關(guān)于持續(xù)改進(jìn)負(fù)的方法和工具薪的培訓(xùn)，使產(chǎn)向品、過程和體亂系的持續(xù)改進(jìn)婚成為組織內(nèi)每炸個(gè)員工的目標(biāo)機(jī)；為跟蹤持續(xù)掉改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)摔和測量的目標(biāo)譽(yù)，承認(rèn)改進(jìn)的茅結(jié)果。詳蝴租7景.蓋基于事實(shí)的決懲策方法對(duì)數(shù)據(jù)崗和信息的邏輯訴分析或直覺判夜斷是有效決策糞的基礎(chǔ)。以事葵實(shí)為依據(jù)做決述策，可以防止超決策失誤。全實(shí)施本原麥則可增強(qiáng)通過敘實(shí)際來驗(yàn)證過貨去決策的正確踐性的能力，可觸增強(qiáng)對(duì)各種意詠見和決策進(jìn)行斃評(píng)審、質(zhì)疑和訊更改的能力，腿發(fā)揚(yáng)民主決策畢的作風(fēng)，使決科策更切合實(shí)際桐。遠(yuǎn)實(shí)施本原夏則時(shí)一般要采陡取的措施包括進(jìn)：收集與目標(biāo)畜有關(guān)的數(shù)據(jù)和篇信息，并規(guī)定雅收集信息的種駁類渠道和職責(zé)線；通過鑒別，借確保數(shù)據(jù)和信勝息的準(zhǔn)確性和很可靠性；采取跡各種有效方法離，對(duì)數(shù)據(jù)和信筐息進(jìn)行分析，曉確保數(shù)據(jù)和信庭息能為使用者拖得到和利用；萌根據(jù)對(duì)事實(shí)的五分析。過去的室經(jīng)驗(yàn)和直覺判瘋斷做出決策并荒采取行動(dòng)。讓甜床8痕.強(qiáng)與供方互利的芳關(guān)系供方提供躬的產(chǎn)品將對(duì)組飲織向顧客提供僻滿意的產(chǎn)品產(chǎn)燕生重要影響，帆能否處理好與猶供方的關(guān)系，阻影響到組織能膽否持續(xù)穩(wěn)定地怎向顧客提供滿嫌意的產(chǎn)品?？v實(shí)施本原楚則時(shí)一般要采值取的措施包括霸：識(shí)別并選擇想重要供方，考怪慮眼前和長遠(yuǎn)山的利益；創(chuàng)造框一個(gè)通暢和公敲開的溝通渠道辯，及時(shí)解決問蚊題，聯(lián)合改進(jìn)朋活動(dòng)；與重要息供方共享專門搬技術(shù)、信息和援資源。激發(fā)、舒鼓勵(lì)和承認(rèn)供項(xiàng)方的改進(jìn)及其宏成果。疑二、質(zhì)量供管理體系的基設(shè)礎(chǔ)迎G鍛B(tài)亦／畜T1900刷0-200擦0租標(biāo)準(zhǔn)的第二息章憐“退質(zhì)量管理體系僵基栽礎(chǔ)棗”拉中列出了十二障條，包括兩大匯部分內(nèi)容間。具-懲部分十八項(xiàng)質(zhì)貓量管理原則具揭體應(yīng)用于質(zhì)量虜管理體系的說搬明，另一部分業(yè)是對(duì)其他問題屯的說明。因此救這十二條基礎(chǔ)援既體現(xiàn)了八項(xiàng)應(yīng)原則，又對(duì)質(zhì)鋸量管理體系的時(shí)某些方面作了絹指導(dǎo)性說明，褲起薦著噸“子承上啟闖下濟(jì)”高的作用。群萄畝1細(xì).虎質(zhì)量管理體系踩的理論說明這幣條是整個(gè)質(zhì)量傻管理體系基礎(chǔ)蘇的總綱。首先狹說明了質(zhì)量管繞理體系的目的饅就是要幫助組費(fèi)織增進(jìn)顧客滿楊意，并且以顧進(jìn)客滿意程度作拆為衡量一個(gè)質(zhì)須量管理體系有舍效性的總指標(biāo)亦。糾株曉2慎.沖質(zhì)量管理體系腰要求與產(chǎn)品要昂求熱G舊B裹／濫T190服00-200卵0雁族標(biāo)準(zhǔn)，主要調(diào)根據(jù)質(zhì)量體系但和產(chǎn)品兩種要羨求的不同性質(zhì)朽把質(zhì)量體系要錯(cuò)求與產(chǎn)品要求鍵加以區(qū)分。織胸巨G份B稿／詳T19001流-200圍0險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量欠管理體系的要風(fēng)求。這種要求看具有通用性，沉適用于各種行株業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門兼，提供各種類婆別的產(chǎn)品，包牢括硬件、軟件鴉、服務(wù)和流程嫩性材料的各種欲規(guī)模（大型、飽中型、小型）福的組織。因此燥，每個(gè)組織要互根據(jù)自己的具女體情況建立質(zhì)訓(xùn)量管理體系。登酬景G逝B夢／渣T19000革-200朝0年標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品并爛沒有提出任何流具體的要求。年對(duì)每一個(gè)句組織來說，產(chǎn)銹品要求與質(zhì)量絮管理體系要求縮缺一不可，不碗能互相取代，舞只能相輔相成邪。打朱損3崇.爬質(zhì)量方針和質(zhì)脆量目標(biāo)建立質(zhì)截量方針和質(zhì)量觀目標(biāo)為引導(dǎo)組途織提供了關(guān)注適的焦點(diǎn)。兩者川確定了預(yù)期的霉結(jié)果，并幫助蔑組織利用其資謝源達(dá)到這些結(jié)掘果。質(zhì)量方針殖為建立和評(píng)審盡質(zhì)量目標(biāo)提供率了框架。質(zhì)量眨目標(biāo)需要與質(zhì)鳴量方針和持續(xù)虧改進(jìn)的承諾相塘一致，并且它吃們的實(shí)現(xiàn)需要副是可測量的。鮮質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)旺現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量肯、作業(yè)有效性共和財(cái)務(wù)業(yè)績都富有積極性的影零響，因此對(duì)相溝關(guān)方的滿意和重信任也產(chǎn)生積判極影響。思冬涂4玩.窄質(zhì)量管理體系垂方法建立和實(shí)滴施質(zhì)量管理體態(tài)系的方法如下嗓：蔥隙（乞1煙）確定顧客和蜂相關(guān)方的需求款和期望；釘動(dòng)（丑2惜）建立組織的機(jī)質(zhì)量方針和質(zhì)荒量目標(biāo)；癥吳（喇3貼）確定達(dá)到質(zhì)蘋量目標(biāo)必須的還過程和職責(zé)；蹲圾（搶4默）確定和提供盤實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)貢必需的資源；昨派（佳5洽）規(guī)定測量每弓個(gè)過程的有效鞏性和效率的方輩法；倚裙（西6興）應(yīng)用這些測幫量方法確定每混個(gè)過程的有效日性和效率；少將（僻7吩）確定防止不壯合格并消除產(chǎn)在生原因的措施昌；桑誕（埋8茫）建立和應(yīng)用義持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量唐管理體系的過等程。辛航瞞5.具尖最高管理者在賭質(zhì)量管理體系狹中的作用最高叼管理者通過其株領(lǐng)導(dǎo)作用和采址取的措施可以隱創(chuàng)造一個(gè)員工酷充分參與的環(huán)琴境，質(zhì)量管理斜體系能夠在這搶種環(huán)境中有效浪運(yùn)行。最高管謊理者可將質(zhì)量誤管理原則作為律發(fā)揮其作用的的依據(jù)。其作用型是：稿鉛利①彩建立組織的質(zhì)誤量方針和質(zhì)量由且標(biāo)；孕蛛號(hào)②虧確保整個(gè)組織哪關(guān)注顧客要求辨；湯質(zhì)競③遮確保實(shí)施適宜牧的過程以滿足慮顧客要求并實(shí)蛙現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；蔬遮慚④秒確保建立、實(shí)體施和保持一個(gè)稈有效的質(zhì)量管戀理體系以實(shí)現(xiàn)刻這些目標(biāo)；倘外睡⑤惰確保獲得必要忌資源；曲宋落⑥道將達(dá)到的結(jié)果果與規(guī)定的質(zhì)量廟目標(biāo)進(jìn)行比較暑；鎮(zhèn)滋綿⑦來決定有關(guān)質(zhì)量連方針和質(zhì)量目檢標(biāo)的措施；睛師鉤⑧棕決定改進(jìn)的措鳥施?？徽邲Q[鞠例臣題益]桑：及ISO90桑0膽0杏族標(biāo)準(zhǔn)中最高沒管理者在質(zhì)量犁管理體系中的烘作用是劫（塔衡皇）。伐香杜A些.朱建立組織的質(zhì)恒量方針和質(zhì)量吳且標(biāo)吊煙活B刷.鐵確保整個(gè)組織京關(guān)注顧客要求塌考委C糊.件確保獲得必要歪資源覽棉祝D穿.涼確定顧客和相情關(guān)方的需求和撈期望葡葡攝E逢.烈決定有關(guān)質(zhì)量耕方針和質(zhì)量目授標(biāo)的措施峰答案圍：命ABCE盛感討6釘.撲過程方法任何刪得到輸入并將液其轉(zhuǎn)化為輸出帆的活動(dòng)均可視袋為過程。屠為了使組埋織有效運(yùn)行，籃必須識(shí)別和管喘理許多內(nèi)部相柴互聯(lián)系的過程毯。通常，一個(gè)綢過程的輸出將撈直接形成下一鉆過程的輸入。爆系統(tǒng)識(shí)別和管哨理組織內(nèi)所使浸用的過程，特謀別是這些過程擇之間的相互作榆用，稱之績?yōu)槊琛巴み^程方費(fèi)法炮”藍(lán)。洽重泉G荷B依／坑T1900員0-200賀0貢族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采越用過程方法管睬理組織。腳云巷7糠.鄙文件文件是聚指分“存信息及其承載察媒管體絮”驗(yàn)。再蕩（削1耐）文件的價(jià)值繳文件的價(jià)值在框于傳遞信息、尼溝通意圖、統(tǒng)氧一行動(dòng)，其具閱體用途是：妨桐匯①微滿足顧客要求屋和質(zhì)量改進(jìn)通；禽②剖提供適宜的培緒訓(xùn)拔；扒③價(jià)重復(fù)性（或再帳現(xiàn)性）和可追惜溯性鈔；惱④組提供客觀證據(jù)箱；枝⑤琴評(píng)價(jià)質(zhì)量管理蹈體系的有效性縮和持續(xù)適宜性災(zāi)。塞貧（爐2化）質(zhì)量管理體巨系中使用的文圣件類型質(zhì)量管飼理體系中使用效的文件類型主軌要有質(zhì)量手冊(cè)撞、質(zhì)量計(jì)劃、埋規(guī)范、指南、什程序、記錄等嫂。莖響叨8蛛.莊質(zhì)量管理體系賽評(píng)價(jià)抖皺（瓜1滔）質(zhì)量管理體窮系過程的評(píng)價(jià)義由于質(zhì)量管理綠體系是由許多船相互關(guān)聯(lián)和相軌互作用的過程疾構(gòu)成的，所以唯對(duì)各個(gè)過程的不評(píng)價(jià)是體系評(píng)泰價(jià)的基礎(chǔ)。在蜻評(píng)價(jià)質(zhì)量管理暫體系時(shí)，應(yīng)對(duì)傷每一個(gè)被評(píng)價(jià)蜜的過程，提出肯如下四個(gè)基本牢問題恐：泰①裁過程是否已被堂識(shí)別并確定相追互關(guān)系？雀蒜辣②朗職責(zé)是否已被扛分配？搜河厚③跪程序是否得到拳實(shí)施和保持？雁浪爆④胃在實(shí)現(xiàn)所要求東的結(jié)果方面，罷過程是否有效申？喘前兩個(gè)問役題，一般可以能通過文件審核迫得到答案，而界后兩個(gè)問題則記必須通過現(xiàn)場幸審核和綜合評(píng)村價(jià)才能得到結(jié)聾論。宅對(duì)上述四左個(gè)問題的綜合見回答可以確定南評(píng)價(jià)的結(jié)果。秀伏（柱2慕）質(zhì)量管理體獎(jiǎng)系審核審核用殲于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量科管理體系要求典的符合性和滿聚足質(zhì)量方針和指目標(biāo)方面的有晝效性。審查的世結(jié)果可用于識(shí)注別改進(jìn)的機(jī)會(huì)紹。媽第一方審須核用于內(nèi)部目忠的，由組織自超己或以組織的足名義進(jìn)行，可玉作為組織自我止合格聲明的基胸礎(chǔ)。汽第二方審旅核由組織的顧奴客或由其他人努以顧客的名義禁進(jìn)行。屯第三方審迷核由外部獨(dú)立染的審核服務(wù)組弱織進(jìn)行。這類松組織通常是經(jīng)赤認(rèn)可的提供符狐合（寒如講IS0900溜1破）要求的認(rèn)證體或注冊(cè)。澇怖敏ISO190樹1啟1診提供了審核指號(hào)南。翠功（滅3攔）質(zhì)量管理體述系評(píng)審最高管譽(yù)理者的一項(xiàng)任包務(wù)是對(duì)質(zhì)量管爹理體系關(guān)于質(zhì)幅量方針和目標(biāo)毒的適宜性、充琴分性、有效性墾和效率進(jìn)行定杏期的、系統(tǒng)的掠評(píng)價(jià)。這種評(píng)甜審可包括考慮岔修改質(zhì)量方針進(jìn)和目標(biāo)的需求率以響應(yīng)相關(guān)方村需求和期望的今變化。評(píng)審包吉括確定采取措坦施的需求。抄在各種信津息源中，審核侮報(bào)告用于質(zhì)量蝶管理體系的評(píng)弊審。仰忠（擾4后）自我評(píng)定組抱織的自我評(píng)定研是一種參照質(zhì)韻量管理體系或早優(yōu)秀模式對(duì)組獸織的活動(dòng)和結(jié)撫果所進(jìn)行的全書面、系統(tǒng)和定掠期的評(píng)審。陣使用自我枯評(píng)定方法可提克供一種對(duì)組織付業(yè)績和質(zhì)量管裁理體系的成熟擴(kuò)程度總的看法頭，它還能幫助澆組織識(shí)別需要驗(yàn)改進(jìn)的領(lǐng)域并趕確定優(yōu)先開展繳的事項(xiàng)。碎蘆霜[某例脫題溫]牌：泥在魚G劍B礦／壯T1900語0微—威—虹200贊0輸標(biāo)準(zhǔn)爐的適“星質(zhì)量管理體系澇基桃礎(chǔ)鷹”媽中將由組織的廊顧客或由其他仗人以顧客的名她義對(duì)質(zhì)量管理迫體系所進(jìn)行的株審核稱為構(gòu)（狗考狗）審核。置盈窯A候.街第一方箭航老B熟.增第二方C.顧客積心不D霞.臂第三方召答案慎：售B窯小私9膚.遵持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)訪是指為改善產(chǎn)渣品的特征及特氏性和（或）提趟高用于生產(chǎn)和登交付產(chǎn)品的過純程有效性和效瓣率所開展的活窯動(dòng)，它包括：培悉瞇①娘確定、測量和顛分析現(xiàn)狀柔；求②材建立改進(jìn)目標(biāo)枝；猴③加尋找可能的解紅決辦法尚；羅④姿評(píng)價(jià)這些解決賢辦法走；磁⑤塔實(shí)施選定的解便決辦法剃；匆⑥紐測量、驗(yàn)證和酒分析實(shí)施的結(jié)鄙果浸；棕⑦味將更改納入文乞件。辱甘斷[券例時(shí)題腦]懶：持續(xù)改進(jìn)工遠(yuǎn)作包括俱（碎獲燃）。梯湊膀A竊.俗確定、測量、殼分析現(xiàn)狀及建衛(wèi)立改進(jìn)目標(biāo)惹視閉B當(dāng).妄尋找可能的解秘決辦法，評(píng)價(jià)曾、實(shí)施這些辦驢法澤配增C收.教確定防止不合芬格并消除產(chǎn)生吉原因的措施供上尿D溪.榴測量、驗(yàn)證和晝分析實(shí)施結(jié)果束爪厚E醉.吉將更改納入文腰件鹿答案億：揀ABDE做尸獅10紀(jì).輩統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作毒用使用統(tǒng)計(jì)技盤術(shù)可幫助組織盲了解變化，從知而有助于組織搖解決問題并提治高效率。這些千技術(shù)也有助于縮更好地利用所仍獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)尸行決策。屆垃彩IS胳O旅／橋TR100陷1賊7干給出了統(tǒng)計(jì)技扣術(shù)應(yīng)用的細(xì)節(jié)竊。慶度闖11怠.冰質(zhì)量管理體系賽與其他管理體告系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)剖量管理體系是找組織的管理體肢系的一部分，趨它致力于使與饑質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)撤的輸出（結(jié)果務(wù)）適當(dāng)?shù)貪M足偶相關(guān)方的需求容、期望和要求崖。肥甜冰12遺.限質(zhì)量管理體系罷與優(yōu)秀模式之僅間的關(guān)伏系狹ISO90趁0牽0撲族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量怎管理體系方法月和組織優(yōu)秀?；街g的共同妄之處在于兩者沈所依據(jù)的原則軋相同，而不同帽之處主要是它擴(kuò)們的應(yīng)用范圍持不同，蘿如矩ISO90躬0描0野族標(biāo)準(zhǔn)提出了吐對(duì)質(zhì)量管理體燥系的要求掀（搶ISO900憐1使）和業(yè)績改進(jìn)剛指南板（銀ISO900楊4賺），通過體系弊評(píng)價(jià)可確定這束些要求是否得它到滿足，而優(yōu)徑秀模式則適用行于組織的全部壩活動(dòng)和所有相榆關(guān)方。治三、主要湯術(shù)語本標(biāo)準(zhǔn)所秀介紹的術(shù)語和內(nèi)定義很多。這蒼里主要介紹大遍綱要求了解的求幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常組用的術(shù)語。狼延陳1.利象質(zhì)量方針由組叛織的最高管理版者正式發(fā)布的架該組織總的質(zhì)惰量宗旨和方向蝦。姜通常質(zhì)量累方針與組織的烘總方針相一致嫁并為制定質(zhì)量兄目標(biāo)提供框架隔，質(zhì)量管理原讀則可以作為制泥定質(zhì)量方針的獸基礎(chǔ)。癥算（帳1登）按箭照腰ISO90千0際1董：擠200錦0庫的要求，最高室管理者應(yīng)確保播質(zhì)量方針：記踩奸①睡與組織的宗旨盯相適應(yīng)毫；撥②晉包括對(duì)滿足要旗求和持續(xù)改進(jìn)歲的承諾校；盒③陸提供制定和評(píng)春審質(zhì)量目標(biāo)的全框架希；尾④確在組織各適當(dāng)組層次上達(dá)到溝藏通和理解變；嘉⑤勞在持續(xù)適宜性么方面得到評(píng)審脊。喂卵（筒2搭）按廟照訪ISO90穩(wěn)0坐4廳：粗200屆0莫的要求，在制星定質(zhì)量方針時(shí)久。最高管理者移應(yīng)考慮夕：旱①伏預(yù)期的顧客滿叢意程度鴿；釘②躁其他相關(guān)方的搖需要渴；犬③握持續(xù)改進(jìn)的機(jī)堡會(huì)和需求爬；紡④礦所需的資源釣；售⑤殼供方和合作者致的作用。踢囑（錄3崇）經(jīng)過有效溝綿通而制定的質(zhì)跑量方針應(yīng)：枯孫真①鄉(xiāng)與組織的未來位發(fā)展相一致欣；徒②南使組織的所有介成員都理解質(zhì)表量方針爹；診③畜表明最高管理吉者對(duì)質(zhì)量以及鳥為其實(shí)現(xiàn)提供呈足夠資源的承忙諾腦；田④疾在最高管理者唉的明確領(lǐng)導(dǎo)下招，促進(jìn)組織各滴個(gè)層次對(duì)質(zhì)量初的承諾寇；梳⑤爛闡述持續(xù)改進(jìn)倡和顧客的滿意雁度。狗組織的質(zhì)管量方針并不是認(rèn)一成不變，質(zhì)悶量方針應(yīng)定期旋評(píng)審，并在必受要時(shí)予以修訂僵。者蜜付2挑.屑質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)愁量方面所追求趣的目的。噴質(zhì)量目標(biāo)怪通常依據(jù)組織式的質(zhì)量方針制繡定，并通常對(duì)虛組織的相關(guān)職比能和層次分別拿規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)匠。在作業(yè)層次紐，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)架是定量的。耀質(zhì)量目標(biāo)茅應(yīng)定期評(píng)審并嘉在必要時(shí)予以剖修訂。亂剖睛3清.移質(zhì)量管理在質(zhì)減量方面指揮和駐控制組織的協(xié)肉調(diào)的活動(dòng)。問這些相互途協(xié)調(diào)的活動(dòng)，績通常包括質(zhì)量壯方針和質(zhì)量目蛇標(biāo)的建立，質(zhì)現(xiàn)量策劃、質(zhì)量協(xié)控制、質(zhì)量保頃證和質(zhì)量改進(jìn)歐。套團(tuán)競4凳.慰質(zhì)量策劃質(zhì)量謙管理的一部分蔥，致力于制定竿質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)屋定必要的運(yùn)行享過程和相關(guān)資芝源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)未量目標(biāo)。例如功編制質(zhì)量計(jì)劃有就可以是質(zhì)量頭策劃的一部分芹。頃餡賽5.草掌質(zhì)量控制見第夜一章第二節(jié)。忠泉警6第.竿質(zhì)量保證質(zhì)量雁管理的一部分潛，致力于提供遲質(zhì)量要求會(huì)得描到滿足的信任古。構(gòu)妖四7膊.媽質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量鍋管理的一部分學(xué)，致力于增強(qiáng)秧滿足質(zhì)量要求殖的能力。炊沙跌8他.郵產(chǎn)品過程的結(jié)血果?？毓J(rèn)的產(chǎn)納品類別有四種受：紐-鴿硬件（如發(fā)動(dòng)藏機(jī)機(jī)械零件）野；冊(cè)超榮-日軟件（如計(jì)算錫機(jī)程序、字典荒）；畝鬼渴-濫服務(wù)（如運(yùn)輸畫）；苦一流程性決材料（如潤滑罰油等）。幼域翻9.獨(dú)田相關(guān)方與組織泰的業(yè)績或成就之有利益關(guān)系的鋸個(gè)人或團(tuán)體。雕例如顧客、所包有者、員工、蠶供方、銀行、哭行業(yè)協(xié)會(huì)、合蟲作伙伴和社會(huì)晚等都是相關(guān)方鴉。一個(gè)團(tuán)體可忽由一個(gè)組織或臥其一部分或多芬個(gè)組織構(gòu)成。價(jià)惜裁10.洽任質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定閃組織質(zhì)量管理欠體系的文件。奉為了適應(yīng)箏組織的規(guī)模和液復(fù)雜程度，質(zhì)苗量手冊(cè)在其詳持略程度和編排摩格式方面可以翼不同。歸奏伐[舒例窗題脅]每：測在窯200捎0心版辜900鼠0只族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語伙中，質(zhì)量控制繡是質(zhì)量管理的隔一部分，其目直的是羞（蝦右穴）。衣符妖A旁.振致力于增強(qiáng)滿營足質(zhì)量要求的眾能力撓渡家B碰.峰致力于提供質(zhì)適量要求會(huì)得到璃滿足的信振任仰C味.更致力于滿足質(zhì)偽量要求查泡莊D笨.謎致力于制定質(zhì)迎量目標(biāo)并想法飛實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目催標(biāo)答案：C士第三糧節(jié)孤涉裳質(zhì)量管理體戴系箭G宣B萌／軋T1900惠1謹(jǐn)不與嗓G浸B舞／怎T1900欠4累的結(jié)構(gòu)模式爭一循、苦G徒B外／塞T19001螞-200評(píng)0薯“悲質(zhì)量管理體御系逗-鋸要菌求盆”練的結(jié)構(gòu)模式按混照建立和實(shí)施邊質(zhì)量管理體系盼的基本工作程何序（煌即殘P-D-C-攜A演循環(huán)）數(shù)，以G退B偶／螺T1900決1聞從結(jié)構(gòu)模式和浩內(nèi)容上可以分仆為四個(gè)組成部屬分。宜（一）質(zhì)謠量管理體系的范總體要求該部完分由標(biāo)準(zhǔn)的引日言，及標(biāo)準(zhǔn)的缺第狂1僵～拳4來章組成。該標(biāo)菊準(zhǔn)首先在引言壇中說明了標(biāo)準(zhǔn)減的總則，過程溫方法以及故與篇G紙B肥／瓣T1900縫4鍋的關(guān)系和與其獄他管理體系的匙相容性；然后畜在聲第坊1絮～川4遵章的正文中分苦別說明了使用漂范圍，允許刪演減的情況，引綱用的標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)逆語和定義及質(zhì)計(jì)量管理體系的定總體要求和文珠件的要求。第究備1葬.酒質(zhì)量管理體系淡的總要求組織趕應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的餐要求建立質(zhì)量蓮管理體系并將模其形成文件予呢以實(shí)施、保持起和持續(xù)改進(jìn)。秒為了實(shí)施質(zhì)量奏管理體系，組索織應(yīng)：殼躺（喚1酬）識(shí)別質(zhì)量管織理體系所需的枝過程。族丈（掠2票）確定這些過足程的順序和它處們之間的相互遇作用。哄拋（甩3蒙）確定所需的紙準(zhǔn)則和方法，端以確保這些過湯程有效運(yùn)作和還控制。牽份（蒸4照）確保可獲得分必要的信息以櫻支持這些過程儲(chǔ)的運(yùn)作和監(jiān)控盾。獵限（哭5卵）測量、監(jiān)控賀和分析這些過懇程并采取必要財(cái)?shù)拇胧┮赃_(dá)到厚預(yù)期的結(jié)果和片持續(xù)改進(jìn)。板除此之外悲，組織還應(yīng)按訪本標(biāo)準(zhǔn)要求管鑼理這些過程。湖縣厲[診例遭題畫1]等采為了實(shí)施質(zhì)量庸管理體系，組褲織應(yīng)嘉（預(yù)愚呀）。戀漿羅A失.盈識(shí)別質(zhì)量管理慕體系所需的過透程胞校膛B充.枝確定這些過程駛的順序和它們更之間的相互作馳用達(dá)島撐C每.灰確定所需的準(zhǔn)駕則和方法，以粱確保這些過程辯有效運(yùn)作和控桂制緊蹤神D虛.涂確?？色@得必朝要的信息以支場持這些過程的互運(yùn)作和監(jiān)控掌旬怨E.贏擋組織的規(guī)模和驢形式匙答案乒：焰ABCD阻踐揪2賓.挽文件的總要求園質(zhì)量管理體系病文件應(yīng)該包括仁：逝禮（閱1夜）本標(biāo)準(zhǔn)所要演求的程序文件??；很糕（搬2醫(yī)）組織為確保計(jì)其過程有效運(yùn)該行和得到控制離所要求的文件諒。閥質(zhì)量管理雹體系文件化的旋范圍和詳略程畏度應(yīng)視下列情黃況而定：術(shù)江（瀉1爆）組織的規(guī)模慮和形式；給匹（純2抓）過程的復(fù)雜紹性與它們之間狂的相互作用；縮到（避3國）人員的能力侍。轎（二）與族管理職能相關(guān)密的要求本部分盟包括標(biāo)準(zhǔn)的抽第雷5紀(jì)章管理職責(zé)和題第絡(luò)6鈴章資源管理。陪使垃1寇.輪管理職責(zé)管理紗職責(zé)是指管理好和設(shè)計(jì)、實(shí)施困質(zhì)量管理體系賞的全部職責(zé)，慨這是供方建立揭并實(shí)施質(zhì)量管鞋理體系的關(guān)鍵洲性要求。它包船括如下一些內(nèi)忌容：貴薦燙[老例畝題潤2]朗棉：管理職責(zé)是蔑指叮（給貍愚）和、質(zhì)量管錦理體系的全部掏職責(zé)，這是供蓬方建立并實(shí)施犧質(zhì)量管理體系鳴的關(guān)鍵性要求易。仔線甜A.文韻管伴理稻獅B澆.真計(jì)麗劃攤

C斃.什設(shè)森計(jì)訓(xùn)蓮D船實(shí)傭施呼排E崇.燕認(rèn)證攜答案碌：鏡ACD躺炒（緞1忌）管理承諾最萍高管理者應(yīng)通江過以下活動(dòng)對(duì)賺其建立和改進(jìn)烈質(zhì)量管理體系機(jī)的承諾提供證斗據(jù)：郊綢蓬①揀向組織傳達(dá)滿嚇足顧客和法律壓、法規(guī)要求的觀重要性球；報(bào)②顏制定質(zhì)量方針夏和質(zhì)量目標(biāo)仙；握③它進(jìn)行管理評(píng)審達(dá)；軟④三確保可獲得必預(yù)要的資源。攜幕（彎2巷）以顧客為中調(diào)心最高管理者淚應(yīng)確保將已確種定的顧客需求啄和期望轉(zhuǎn)化為倡以達(dá)到顧客滿舉意為目標(biāo)的要斑求并履行。齊服（姻3塞）質(zhì)量方針隆蔑（稻4滑）質(zhì)量目標(biāo)和振質(zhì)量策劃個(gè)鬼（或5寨）對(duì)質(zhì)量管理撤體系的管理劈廁樓①兄管理者代表最辟高管理者應(yīng)在疑管理人員中指撥定一名作為管圓理者代表，無挪論該成員在其嚷他方面的職責(zé)填如何，應(yīng)具有壯以下方面的職競責(zé)和權(quán)限：商材（體a浸）確保質(zhì)量管點(diǎn)理體系的過程熊得到建立和保膽持；撕忠（紙b統(tǒng)）向最高管理專者報(bào)告質(zhì)量管快理體系的業(yè)績展，包括所需要書的改進(jìn)；副幼（婦c猾）促進(jìn)整個(gè)組帶織對(duì)顧客要求丈的認(rèn)知。表陳煙②蹄做好內(nèi)部溝通前組織應(yīng)確保在針不同的層次和扒職能之間，就蕩質(zhì)量管理體系牌的過程及其有桿效性進(jìn)行溝通攝。標(biāo)算乳③噸質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量列手冊(cè)是規(guī)定組貫織質(zhì)量管理體善系的文件是企舅業(yè)質(zhì)量工作薄的撤“堪基本訓(xùn)法捷”宏，一切質(zhì)量活懷動(dòng)都應(yīng)遵循質(zhì)餐量手冊(cè)。質(zhì)量荒手冊(cè)的編制和感保持應(yīng)包括如卻下內(nèi)容：買浩（圈a漲）質(zhì)量管理體角系的范圍，包劫括任何刪減的請(qǐng)細(xì)節(jié)與合理性伯。開付（扶b凝）文件化的程許序及引用。符融（縫c挖）質(zhì)量管理體構(gòu)系中過程的順蛇序和相互作用螺的描述。墓怒過④看文件控制質(zhì)量失管理體系所要脊求的文件應(yīng)予傭以控制。這包喇括文件發(fā)布前逐要得到相應(yīng)的露審批，以確保海文件的適宜性僅；識(shí)別文件的那版本適用狀態(tài)月，確保文件保劣持清晰，易于山識(shí)別和檢索，裹并確保外來文飛件得到識(shí)別，辮并控制其分發(fā)奮；防止作廢文錫件的非預(yù)期使驚用，如果因故賢保留作廢文件他時(shí)，應(yīng)對(duì)這些劣文件加以適當(dāng)優(yōu)的標(biāo)識(shí)。薄傭燈⑤扇質(zhì)量記錄的控制制質(zhì)量管理體惹系所要求的記聞錄應(yīng)予以控制暖。這些記錄應(yīng)鹽予以保持，以糾提供符合要求識(shí)和質(zhì)量管理體違系有效運(yùn)行的潑證據(jù)。應(yīng)制定喪形成文件的程菌序，以控制質(zhì)冊(cè)量記錄的標(biāo)識(shí)寺、貯存、檢索滔、保護(hù)、保存橫期限和處置。雷掙裹⑥醬管理評(píng)審管理跌評(píng)審是最高管僻理者按計(jì)劃的涂時(shí)間間隔評(píng)審可質(zhì)量管理體系旦，以確保其持嶄續(xù)的適宜性、出充分性和有效搬性。評(píng)審應(yīng)評(píng)構(gòu)價(jià)組織的質(zhì)量憶管理體系變更騾的需要，包括闊對(duì)質(zhì)量方針和什質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)撲審。譽(yù)融糧[叉例節(jié)題芒3]田僚：對(duì)質(zhì)量管理漠體系的管理包寒括毫（冤步嗽）。王身踐A嗽.疏質(zhì)量方膠針滅

B鈴.砍管理者代把表過

C輛.芬做好內(nèi)部溝溉通績

D打.蹤文件控考制傍鉤E伏.嚴(yán)管理評(píng)審戲答案杯：際BCDE鋪孟合2訓(xùn).牌資源管理資源他管理包括資源棚的提供，人力撫資源的管理，餐設(shè)施和工作環(huán)衛(wèi)境的識(shí)別與管疑理。名（三）與器過程方法相關(guān)負(fù)的要求本部分城由標(biāo)準(zhǔn)的鳳第星7厘章組成。包括陷的內(nèi)容有過程患的策劃，與顧牙客有關(guān)的過程政，設(shè)計(jì)和（或爐）開發(fā)，采購份，生產(chǎn)和服務(wù)帽的運(yùn)作，測量缸和監(jiān)控裝置的毯控制。現(xiàn)對(duì)這滅些過程的兩個(gè)綱進(jìn)行說明?？澍P既1斥.賽與顧客有關(guān)的農(nóng)過程該過程包借括顧客要求的朱識(shí)別，產(chǎn)品要攤求的評(píng)審，以形及顧客溝通三離方面的內(nèi)容。黑升（認(rèn)1夫）顧客要求的簡識(shí)別。想倚閃①爆顧客規(guī)定的產(chǎn)織品要求，包括午有關(guān)可用性、怒交付和支持方塔面的要求。奇優(yōu)保②姻顧客未做規(guī)定秀，但預(yù)期或規(guī)秒定用途所必要陳的產(chǎn)品要求。傳鞋折③炮與產(chǎn)品有關(guān)的辣義務(wù)，包括法褲律和法規(guī)的要磁求。秧患（屋2值）產(chǎn)品要求的柿評(píng)審。齊憲達(dá)2簡.汽生產(chǎn)和服務(wù)的屑運(yùn)作該過程包屈括運(yùn)作控制、值標(biāo)識(shí)和可追溯掘性，顧客財(cái)產(chǎn)團(tuán)、產(chǎn)品防護(hù)和妖過程確認(rèn)等內(nèi)虜容。特（四）與搞檢測分析和改禽進(jìn)相關(guān)的要求總本部分包括本付標(biāo)準(zhǔn)的仍第折8略章，主要內(nèi)容兔是為了進(jìn)行測斃量分析和改進(jìn)肺所進(jìn)行的策劃熄，測量和監(jiān)控掃的實(shí)施及應(yīng)進(jìn)緣行的內(nèi)容，不顫合格控制，數(shù)礎(chǔ)據(jù)分析和改進(jìn)津等。忍題爹[蹦例禍題尾4]森欄：愚G就B協(xié)／唐T1900鏈1乓從結(jié)構(gòu)模式和盈內(nèi)容上可以分近為四個(gè)組成部拜分包括汽（辭詳句）。吵庭揭A.我識(shí)與質(zhì)量方針相抽關(guān)的要萍求封B.拌倉質(zhì)量管理體系痰的總體要害求第C.殖繡與管理職能相牌關(guān)的要蚊求付D曬.汁與過程方法相丘關(guān)的要瓶求殼E.皮偽與檢測分析和掩改進(jìn)相關(guān)的要枝求枝答案淋：奏BCDE眉二壽、為G背B倍／希T1900危1偷與粗G綿B際／粱T1900異4洲結(jié)構(gòu)模式比較想第四剖節(jié)巧劇盡質(zhì)量管理體系久的建立、實(shí)施爛與認(rèn)證停一、質(zhì)量管察理體系的建立衡與實(shí)施按廳照僑G蔑B泄／娃T19000身-200詠0浴族標(biāo)準(zhǔn)建立或劑更新完善質(zhì)量懸管理體系的程態(tài)序，通常包括璃組織策劃與總膚體設(shè)計(jì)、質(zhì)量弓管理體系的文透件編制、質(zhì)量獎(jiǎng)管理體系的實(shí)局施運(yùn)行等三個(gè)慧階段。探（一）質(zhì)炸量管理體系的狡策劃與總體設(shè)稼計(jì)最高管理者紫應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量但管理體系進(jìn)行燦策劃，滿足組御織確定的質(zhì)量斧目標(biāo)的要求及索質(zhì)量管理體系并的總體要求，唐在對(duì)質(zhì)量管理灘體系的變更進(jìn)邀行策劃和實(shí)施祖時(shí)，應(yīng)保持管致理體系的完整仰性。通過對(duì)質(zhì)師量管理體系的虛策劃，確定建付立質(zhì)量管理體瓶系要采用的過艇程方法模式，樂從組織的實(shí)際擴(kuò)出發(fā)進(jìn)行體系魔的策劃和實(shí)施凳，明確是否有械剪裁的需求并答確保其合理性扭。絞ISO90童0稍1果標(biāo)準(zhǔn)引言中指梁出基“腫一個(gè)組織質(zhì)量數(shù)管理體系的設(shè)逐計(jì)和實(shí)施受各哄種需求、具體市目標(biāo)、所提供刮產(chǎn)品、所采用壺的過程以及該抵組織的規(guī)模和婚結(jié)構(gòu)的影響，領(lǐng)統(tǒng)一質(zhì)量管理淘體系的結(jié)構(gòu)或加文件不是本標(biāo)疼準(zhǔn)的目薯的啦”棋。窗（二）質(zhì)層量管理體系文線件的編制質(zhì)量茂管理體系文件鬧的編制應(yīng)在滿冷足標(biāo)準(zhǔn)要求、腐確?？刂瀑|(zhì)量追、提高組織全案面管理水平的蚊情況下，建立梁一套高效、簡傘單、實(shí)用的質(zhì)撒量管理體系文偉件。質(zhì)量管理響體系文件包括均質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)廉量管理體系程臣序文件、質(zhì)量射記錄等部分組應(yīng)成。堅(jiān)拿籠1強(qiáng).銅質(zhì)量手冊(cè)勝菜（換1美）質(zhì)量手冊(cè)的亭性質(zhì)和作用質(zhì)局量手冊(cè)是組織規(guī)質(zhì)量工作斤的禽“加基本描法繭”污，是組織最重鐘要的質(zhì)量法規(guī)電性文件，它具糞有強(qiáng)制性質(zhì)。筑質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)闡撈述組織的質(zhì)量乖方針，概述質(zhì)甩量管理體系的贏文件結(jié)構(gòu)并能患反映組織質(zhì)量刃管理體系的總獨(dú)貌，起到總體愛規(guī)劃和加強(qiáng)各歸職能部門間協(xié)氣調(diào)作用。對(duì)組浩織內(nèi)部，質(zhì)量很手冊(cè)起著確立縫各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)奏及其指導(dǎo)方針默和原則的重要基作用，一切質(zhì)技量活動(dòng)都應(yīng)遵潔循質(zhì)量手冊(cè)；咸對(duì)組織外部，蓬它既能證實(shí)符與合標(biāo)準(zhǔn)要求的像質(zhì)量管理體系錯(cuò)的存在，又能鍛向顧客或認(rèn)證桂機(jī)構(gòu)描述清楚廉質(zhì)量管理體系毫的狀況。同時(shí)比質(zhì)量手冊(cè)是使昏員工明確各類召人員職責(zé)的良縮好管理工具和員培訓(xùn)教材。質(zhì)捎量手冊(cè)便于克皆服由于員工流購動(dòng)對(duì)工作連續(xù)而性的影響。質(zhì)匪量手冊(cè)對(duì)外提稱供了質(zhì)量保證手能力的說明，則是銷售廣告有貫益的補(bǔ)充，也爛是許多招標(biāo)項(xiàng)炎目所要求的投產(chǎn)標(biāo)必備文件。根戲（披2精）質(zhì)量手冊(cè)的半編制要求質(zhì)量絞手冊(cè)的編制應(yīng)率遵析循咸IS叫O頂／補(bǔ)TRl001醫(yī)3藝：斤200爬1匹“設(shè)質(zhì)量管理體系抽文件指獄南羨”轎的要求進(jìn)行，并質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)說梨明質(zhì)量管理體施系覆蓋哪些過綢程和條款，每岡個(gè)過程和條款殿應(yīng)開展哪些控慮制活動(dòng)，對(duì)每撲個(gè)活動(dòng)需要控驕制到什么程度饅，能提供什么伐樣的質(zhì)量保證罩等，都應(yīng)做出單明確的交待。疼育（伍3著）質(zhì)量手冊(cè)的剛構(gòu)成質(zhì)量手冊(cè)桂一般由以下幾賤個(gè)部分構(gòu)成，綠各組織可以根崗據(jù)實(shí)際需要，病對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的遠(yuǎn)下述部分作必攻要的刪減。軍目次批準(zhǔn)爬頁前艙言緣1

鵲陡范怖圍縱2

賣繪引用標(biāo)他準(zhǔn)獨(dú)3期術(shù)語和定嘆義勝4

秀隆質(zhì)量管理體挎系不5

兩敬管理職伙責(zé)換5.1

雞蹤管理承懼諾殺5.2

蒼楚以顧客為關(guān)注炮焦溉點(diǎn)旅5.3

波旅質(zhì)量方側(cè)針至5.4

捏陣策等劃繪5.5

驚礦職責(zé)、權(quán)限與債溝螞通啄5.6

鹿桌管理評(píng)尼審舍6

肆歪資源管嘴理振6.1

輝靜資源提班供疫6.2

異今人力資談源民6.3

仿涂基礎(chǔ)設(shè)鎮(zhèn)施升6.4

遺曠工作環(huán)佳境收7

微禮產(chǎn)品實(shí)孝現(xiàn)怖7.1

柴太產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策控劃猜7.2

令盾與顧客有關(guān)的土過話程庫7.狐3餅設(shè)計(jì)和開鋼發(fā)跳7.4

趙浸采義購埋7.5

尤球生產(chǎn)和服務(wù)提宗供聲7.6

偉葡監(jiān)視和測量裝尤置的控奔制損8

違旋測量、分析和弓改昏進(jìn)援8.1圖鞋總緞則凡8.揮2蠅監(jiān)視和測達(dá)量墾8.3暗研不合格品控新制坐8.4

蜜掉數(shù)據(jù)分際析秧8.5

千避改肢進(jìn)索200家0哄版全I(xiàn)S0900伶1鉗（星G缺B感／旁T1900迫1面）的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)驢以過程方法的神模式進(jìn)行編排苗，思路清晰并陣能通用于四大暫類產(chǎn)品的組織鑰，具有很大的巷優(yōu)越性。珠蕩謹(jǐn)[刻例敬題絮5]騾年：質(zhì)量管理體臂系文件包括遮（列籮金）等部分組成徹。青垮例A.活餅質(zhì)量手冊(cè)系眉滾B.雹泛質(zhì)量管理體系餓程序文件醬倚傅C.眉江質(zhì)量方針急醒陣D.推讓質(zhì)量記錄希饞際E.市搞質(zhì)量目標(biāo)膜答案當(dāng)：味ABD源淡腥2燙.營質(zhì)量管理體系毫程序文件版救（淚1晃）概述質(zhì)量管遭理體系程序文鎖件是質(zhì)量管理診體系的重要組倡成部分，是質(zhì)藍(lán)量手冊(cè)具體展兆開和有力支撐蜜。質(zhì)量管理體光系程序可以是況質(zhì)量管理手冊(cè)公的一部分，也秘可以是質(zhì)量手古冊(cè)的具體展開織。質(zhì)量管理體寬系程序文件的鳳范圍和詳略程罵度取決于組織躍的規(guī)模、產(chǎn)品敏類型、過程的屑復(fù)雜程度、方瞎法和相互作用拌以及人員素質(zhì)構(gòu)等因素。對(duì)每持個(gè)質(zhì)量管理程淡序來說，都應(yīng)楚視需要明確何僑時(shí)、何地、何咽人、做什么、劑為什么、怎么福做（淡即駁5W1泥H賤），應(yīng)保留什也么記錄。殲夢（注2蔬）質(zhì)量管理體衡系程序的內(nèi)容允按蹄IS0900儲(chǔ)1女：善200目0政標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，臉質(zhì)量管理程序僑應(yīng)至少包括下臺(tái)列扔6草個(gè)程序：背你喊①宗文件控制程序校；吳度紋②柄質(zhì)量記錄控制騎程序；誦領(lǐng)詳③戀內(nèi)部質(zhì)量審核甚程序；熄怖秀④廁不合格控制程默序；拋洽胸⑤啦糾正措施程序灶；錘必潛⑥攔預(yù)防措施程序伯。你廈錯(cuò)3影.隱質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量躁計(jì)劃是對(duì)特定菠的項(xiàng)目、產(chǎn)品戀、過程或合同另，規(guī)定由誰及降何時(shí)應(yīng)使用哪他些程序相關(guān)資監(jiān)源的文件。質(zhì)盡量手冊(cè)和質(zhì)量貍管理體系程序陰所規(guī)定的是各運(yùn)種產(chǎn)品都適用刊的通用要求和宵方法。但各種雞特定產(chǎn)品都有戴其特殊性，質(zhì)民量計(jì)劃是一種溜工具，它將某覆產(chǎn)品、項(xiàng)目或弓合同的特定要球求與現(xiàn)行的通出用的質(zhì)量管理躲體系程序相連剝接。膨質(zhì)量計(jì)劃困在企業(yè)內(nèi)部作天為一種管理方憲法，使產(chǎn)品的杏特殊質(zhì)量要求請(qǐng)能通過有效的扎措施得以滿足謹(jǐn)。在合同情況練下，組織使用倆質(zhì)量計(jì)劃向顧抗客證明其如何飲滿足特定合同寧的特殊質(zhì)量要條求，并作為顧杏客實(shí)施質(zhì)量監(jiān)平督的依據(jù)。產(chǎn)盈品（或項(xiàng)目）嶄的質(zhì)量計(jì)劃是添針對(duì)具體產(chǎn)品施（或項(xiàng)目）的絡(luò)特殊要求，以捆及應(yīng)重點(diǎn)控制座的環(huán)節(jié)所編制買的對(duì)設(shè)計(jì)、采缸購、制造、檢春驗(yàn)、包裝、運(yùn)形輸?shù)鹊馁|(zhì)量控幣制方案。斃服決4撤.觀質(zhì)量記錄質(zhì)量扁記錄飛是典“昌闡明所取得的貪結(jié)果或提供所康完成活動(dòng)的證咬據(jù)文觸件誕”鬧。它是產(chǎn)品質(zhì)及量水平和企業(yè)督質(zhì)量管理體系爸中各項(xiàng)質(zhì)量活搞動(dòng)結(jié)果的客觀陷反映，應(yīng)如實(shí)古加以記錄，用拿以證明達(dá)到了損合同所要求的蒸產(chǎn)品質(zhì)量，并朵證明對(duì)合同中愚提出的質(zhì)量保聯(lián)證要求予以滿去足的程度。如疲果出現(xiàn)偏差，約則質(zhì)量記錄應(yīng)夸反映出針對(duì)不鴿足之處采取了尚哪些糾正措施腿。詠質(zhì)量記錄匯應(yīng)字跡清晰、杏內(nèi)容完整，并促按所記錄的產(chǎn)自品和項(xiàng)目進(jìn)行珍標(biāo)識(shí)，記錄應(yīng)虎注明日期并經(jīng)換授權(quán)人員簽字刃、蓋章或作其合他審定后方能剝生效。嫂（三）質(zhì)及量管理體系的陵實(shí)施為保證質(zhì)肆量管理體系的短有效運(yùn)行，要些做到兩個(gè)到位灣：一是認(rèn)識(shí)到鏈位。二是管理蜘考核到位。爬開展糾正害與預(yù)防活動(dòng)，嗽充分發(fā)揮內(nèi)審兩的作用是保證換質(zhì)量管理體系跡有效運(yùn)行的重銹要環(huán)節(jié)。內(nèi)審惰是由經(jīng)過培訓(xùn)敘并取得內(nèi)審資閘格的人員對(duì)質(zhì)巨量管理體系的燈符合性及有效堵性進(jìn)行驗(yàn)證的聲過剝程。對(duì)內(nèi)審中杠發(fā)現(xiàn)的問題，丹要制定糾正及這預(yù)防措施，進(jìn)緩行質(zhì)量的持續(xù)寄改進(jìn)，內(nèi)審作臂用發(fā)揮的好壞睛與貫標(biāo)認(rèn)證的露實(shí)效有著重要壘的關(guān)系。二、質(zhì)量認(rèn)證掩（一）進(jìn)罩行質(zhì)量認(rèn)證的耕意義近年來隨希著現(xiàn)代工業(yè)的皮發(fā)展和國際貿(mào)喬易的進(jìn)一步增待長，質(zhì)量認(rèn)證魯制度得到了世歷界各國的普遍譯重視。通過一懇個(gè)公正的第三午方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)宮產(chǎn)品或質(zhì)量管爺理體系做出正飯確、可信的評(píng)虎價(jià)，從而使他族們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量祥建立信心，這美種作法對(duì)供需除雙方以及整個(gè)威社會(huì)都有十分偵重要的意義。智形貓1警.閱通過實(shí)施質(zhì)量獅認(rèn)證可以促進(jìn)橫企業(yè)完善質(zhì)量揀管理體復(fù)系貪2屠.訴可以提高企業(yè)宋的信譽(yù)和市場借競爭能秒力刺3.癥敵有利于保護(hù)供幫需雙方的利舌益爪4薪.隙有利于國際市貫場的開拓，增揉加國際市場的望競爭能力雞（二）質(zhì)越量認(rèn)證的基本艇概念質(zhì)量認(rèn)證代是第三方依據(jù)葡程序?qū)Ξa(chǎn)品、盒過程或服務(wù)符菠合規(guī)定的要求俗給予書面保證?。ê细褡C書）流。質(zhì)量認(rèn)證包老括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)詢證和質(zhì)量管理義體系認(rèn)證兩方戴面。閘弄洗1怖.鎖產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證取產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證鬧按認(rèn)證性質(zhì)劃饅分可分為安全康認(rèn)證和合格認(rèn)寺證。圍避（缸1子）安全認(rèn)證。至對(duì)于關(guān)系國計(jì)允民生的重大產(chǎn)華品，有關(guān)人身效安全、健康的懸產(chǎn)品，必須實(shí)葵施安全認(rèn)證。叢此外，實(shí)行安肌全認(rèn)證的產(chǎn)品饅，必須符合《曠標(biāo)準(zhǔn)化法》中摟有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)餡準(zhǔn)的要求。散普（久2猜）合格認(rèn)證。耗凡實(shí)行合格認(rèn)被證的產(chǎn)品，必瘡須符合《標(biāo)準(zhǔn)匪化法》規(guī)定的鍛國家標(biāo)準(zhǔn)或行翻業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。鋸飾馬2銳.帶質(zhì)量認(rèn)證的表府示方法質(zhì)量認(rèn)單證有兩種表示鬧方法，即認(rèn)證殊證書和認(rèn)證合犁格標(biāo)志。赴悠（糕1郵）認(rèn)證證書（唉合格證書）。充它是由認(rèn)證機(jī)肺構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)籍的一種證明文胳件，它證明某帝項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)載符合特定標(biāo)準(zhǔn)肆或技術(shù)規(guī)范。序音（演2炒）認(rèn)證標(biāo)志（屈合格標(biāo)志）。店由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)饑計(jì)并公布的一匆種專用標(biāo)志，躁用以證明某項(xiàng)莖產(chǎn)品或服務(wù)符乘合特定標(biāo)準(zhǔn)或越規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證辰機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使阻用在每臺(tái)（件湯）合格出廠的所認(rèn)證產(chǎn)品上。廟認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)主量標(biāo)志，通過求標(biāo)志可以向購爪買者傳遞正確舟可靠的質(zhì)量信康息，幫助購買基者識(shí)別認(rèn)證的顏商品與非認(rèn)證缸的商品，指導(dǎo)篩購買者購買自只己滿意的產(chǎn)品視。員認(rèn)證標(biāo)志耳為方圓標(biāo)志戰(zhàn)、借3愉C卻標(biāo)志、長城標(biāo)沙志刑和罰PR縫C翅標(biāo)志，如教材規(guī)中多17角9丑頁騙圖斑8-掃2爸所示。位睡崇3址.場質(zhì)量管理體系蓬認(rèn)證質(zhì)量管理煩體系認(rèn)證始于贏機(jī)電產(chǎn)品，由么于產(chǎn)品類型由禮硬件拓寬到軟槍件、流程性材別料和服務(wù)領(lǐng)域削，使得各行各弊業(yè)都可以按標(biāo)棕準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管榮理體系認(rèn)證。全從目前的情況太來看，除涉及叨安全和健康的魚領(lǐng)域產(chǎn)品認(rèn)證黃