溝通、參與和協(xié)商管理程序

********有限公司溝通、參與和協(xié)商管理程序文件編號(hào)版號(hào)B/0程序文件文件頁(yè)碼共4頁(yè)第1頁(yè)1目的利用與公司有關(guān)的內(nèi)外各方進(jìn)行行之有效的平等溝通、參與和協(xié)商，確保公司及時(shí)獲得必要的信息通過(guò)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以滿足和爭(zhēng)取超越公司內(nèi)部員工、相關(guān)方、顧客等當(dāng)前的和未來(lái)的需求，并充分利用信息資源為實(shí)現(xiàn)公司爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流目標(biāo)和進(jìn)行戰(zhàn)略決策服務(wù)。2范圍適用于公司各部門各級(jí)人員及與公司有關(guān)的相關(guān)方、顧客等與工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的溝通、協(xié)商。3職責(zé)3.1辦公室：負(fù)責(zé)國(guó)家法律、法規(guī)和本公司企業(yè)文化理念、各體系文件的宣貫，與下屬、員工進(jìn)行平等溝通，并對(duì)經(jīng)整理、分析后各部門/工序呈報(bào)的重要信息進(jìn)行決策。負(fù)責(zé)公司安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)體系、合理化建議方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋。3.2各部門負(fù)責(zé)人、施工人員：負(fù)責(zé)與本部門、本班組員工的平等溝通，了解員工對(duì)公司的需求和期望。對(duì)信息尤其重要信息，如:質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的重要信息（含外部）進(jìn)行歸類、分析、處理、匯總，并將重要信息逐級(jí)反饋給相關(guān)部門呈報(bào)給公司總經(jīng)理。3.3經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面外部的信息采集、交流、處理、反饋。3.4工程部：負(fù)責(zé)相應(yīng)的質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋。3.5員工代表：參與職業(yè)健康安全的全面工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督職業(yè)健康安全工作的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)將工人的想法、意識(shí)、要求等信息向公司最高管理層傳遞與溝通。包括職業(yè)健康安全的工作計(jì)劃、管理方案的討論等，并將有關(guān)信息向相關(guān)方傳遞。4工作程序4.1公司高層領(lǐng)導(dǎo)與下屬、員工的信息交流、思想溝通。4.1.1利用各種會(huì)議、宣傳欄等形式對(duì)公司執(zhí)行的國(guó)家法律、法規(guī)和本公司文化理念、規(guī)章制度、各體系文件進(jìn)行宣傳貫徹，必要時(shí)應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要。4.1.2利用總經(jīng)理與各級(jí)員工座談會(huì)、設(shè)置“建議箱”等形式與員工進(jìn)行思想溝通、信息交流，傾聽(tīng)員工對(duì)公司工作的建議，了解員工的思想、需求、期望和對(duì)企業(yè)的滿意度等情況，最大限度地滿足員工的合理需求，解決員工的困難，以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.1.3通過(guò)公司開(kāi)展的合理化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)管理工作。4.1.4總經(jīng)理及各副總經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與自己的下屬主管進(jìn)行平等溝通、換位思考，及時(shí)了解各級(jí)主管的管理思路、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力、工作績(jī)效，指出需改進(jìn)和提高的方面。必要時(shí)應(yīng)組織召開(kāi)公司企業(yè)管理研究會(huì)，交流管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新。4.1.5對(duì)下級(jí)呈報(bào)上來(lái)的重要信息組織評(píng)估、進(jìn)行決策。4.2各部門負(fù)責(zé)人、各班組長(zhǎng)與員工的思想溝通、信息交流。4.2.1部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)要利用工作例會(huì)、班前班后會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、個(gè)別談心等形式與員工進(jìn)行雙向平等思想溝通、信息交流。要了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作績(jī)效、合理需求、需解決的困難等情況，鼓勵(lì)員工積極參與部門班組管理，激勵(lì)員工崗位成才、工作創(chuàng)新，當(dāng)好員工的知心人。4.2.2部門與部門、部門與班組、班組與班組之間都要經(jīng)常進(jìn)行橫向溝通與交流，從對(duì)方獲取信息吸取營(yíng)養(yǎng)，改進(jìn)自己的管理與工作。4.2.3要對(duì)采集來(lái)的信息及時(shí)進(jìn)行歸類、分析、處理、匯總，并對(duì)重要信息及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門或呈報(bào)給經(jīng)理。4.2.4及時(shí)處理屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各種信息，作好記錄，增強(qiáng)自己全心全意為員工服務(wù)的意識(shí)。4.3公司職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系、合理化建議方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋。4.3.1辦公室是公司職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系、教育培訓(xùn)、合理化建議方面辦公室分的內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋的職能部門，工程部是工程項(xiàng)目方面的職能部門。4.3.2辦公室在部門職能范圍內(nèi)，對(duì)內(nèi)與各部門人員經(jīng)常保持密切聯(lián)系，對(duì)公司內(nèi)執(zhí)行安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)條例的符合性、體系運(yùn)行的有效性實(shí)施監(jiān)督檢查，開(kāi)展教育培訓(xùn)，進(jìn)行信息匯總、處理、反饋。4.3.3利用通訊、公文、座談會(huì)等不同形式，對(duì)外代表公司與上級(jí)主管安全、職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)等政府機(jī)關(guān)、體系認(rèn)證單位、相關(guān)方及時(shí)進(jìn)行溝通，了解國(guó)家的法律法規(guī)、方針政策、體系標(biāo)準(zhǔn)和合理需求等信息，以取得上級(jí)主管部門對(duì)公司工作的支持。4.3.4利用座談會(huì)、茶話會(huì)等形式，代表公司與受公司影響的團(tuán)體和周圍群眾代表及時(shí)進(jìn)行溝通，以謀求最大社會(huì)效益。4.4公司一體化管理體系、計(jì)量檢測(cè)、質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋。4.4.1辦公室是公司質(zhì)量管理、三合一管理體系、計(jì)量檢測(cè)、質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋職能部門。4.4.2在部門職能范圍內(nèi)，對(duì)內(nèi)與各部門人員經(jīng)常保持密切聯(lián)系，對(duì)公司內(nèi)執(zhí)行質(zhì)量管理文件的符合性、體系運(yùn)行的有效性、質(zhì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確性實(shí)施監(jiān)督檢查，進(jìn)行信息匯總、處理、反饋，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4.3利用通訊、公文、座談會(huì)、走訪用戶等不同形式，對(duì)外代表公司與上級(jí)主管部門、體系認(rèn)證單位、相關(guān)方、產(chǎn)品用戶及時(shí)進(jìn)行溝通，了解質(zhì)量管理、體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)方面的合理需求等信息，以提高公司的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、技術(shù)水平。4.5公司業(yè)務(wù)方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋。4.5.1經(jīng)營(yíng)部是公司銷售管理方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋的職能部門。4.5.2在部門職能范圍內(nèi)，對(duì)內(nèi)與各部門管理人員經(jīng)常保持信息溝通，對(duì)公司工程建設(shè)和工程服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)督檢查，進(jìn)行信息匯總、處理、反饋，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.5.3利用通訊、公文、座談會(huì)、走訪用戶等不同形式，對(duì)外代表公司與上級(jí)主管部門、產(chǎn)品用戶、相關(guān)方等及時(shí)進(jìn)行溝通，征求了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的工程類型、市場(chǎng)需求信息和客戶對(duì)公司工程的滿意度、需求信息等，以提高公司的施工管理和服務(wù)水平。4.5.4對(duì)顧客、產(chǎn)品用戶、相關(guān)方來(lái)的各種信息要及時(shí)處理、快速反饋，以提高公司的信譽(yù)度和產(chǎn)品的滿意度，達(dá)到雙贏的效果。4．5．5與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，通過(guò)各種方式施加環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的影響，如提供部分材料的MSDS、簽訂供方環(huán)境、職業(yè)健康安全協(xié)議等。4.5.6顧客投訴和滿意度調(diào)查按《顧客滿意度管理程序》的要求進(jìn)行。4.6公司施工、設(shè)備、能源方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋。4.6.1項(xiàng)目部是工程施工、設(shè)備、能源方面內(nèi)外部的信息采集、交流、處理、反饋的職能部門。4.6.2在部門職能范圍內(nèi)，對(duì)內(nèi)與各部門人員經(jīng)常保持信息溝通，對(duì)體系運(yùn)行的有效性、能源使用的準(zhǔn)確性、設(shè)備管理文件執(zhí)行的符合性實(shí)施監(jiān)督檢查，發(fā)動(dòng)員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，進(jìn)行信息匯總、處理、反饋，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.6.3利用通訊、公文等不同形式，對(duì)外代表公司與上級(jí)主管部門、業(yè)主、相關(guān)方、供方等及時(shí)進(jìn)行溝通，了解國(guó)家法律法規(guī)、設(shè)備管理與維修信息和供方的產(chǎn)品質(zhì)量和供貨信息等，以提高公司能源、設(shè)備管理水平。4.7溝通針對(duì)其質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全危相關(guān)信息：——在組織內(nèi)不同層次和職能進(jìn)行內(nèi)部溝通；——與進(jìn)入工作場(chǎng)所的承包方和其他訪問(wèn)者進(jìn)行溝通；——接收、記錄和回應(yīng)來(lái)自外部相關(guān)方的相關(guān)溝通。4.8參與和協(xié)商a)工作人員：——適當(dāng)參與危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定；——適當(dāng)參與事件調(diào)查；——參與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的制定和評(píng)審；——對(duì)影響他們職業(yè)健康安全的任何變更進(jìn)行協(xié)商；——對(duì)職業(yè)健康安全事務(wù)發(fā)表意見(jiàn)。應(yīng)告知工作人員關(guān)于他們的參與安排，包括誰(shuí)是他們的職業(yè)健康安全事務(wù)代表。b)與承包方就影響他們的職業(yè)健康安全的變更進(jìn)行協(xié)商。適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)確保與相關(guān)的外部相關(guān)方就有關(guān)的職業(yè)健康安全事務(wù)進(jìn)行協(xié)商。4.9公司內(nèi)