管理過程組織

管理過程組織第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)控導(dǎo)制織劃計管財管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí)

行

執(zhí)行管理對象層理管維管理過程維管理層次維資源第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二本章內(nèi)容個體行為分析群體行為分析組織結(jié)構(gòu)分析組織過程與組織行為學(xué)概述組織結(jié)構(gòu)的要素設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的型式設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的運行設(shè)計第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二一、組織的概念第一節(jié)組織過程與組織行為學(xué)概述第一種“組織”(organization)是管理的對象，又稱為組織系統(tǒng)，是指經(jīng)過系統(tǒng)化構(gòu)建的，能夠協(xié)調(diào)和規(guī)范個體行為，以實現(xiàn)某種特定使命或目標的集體；第二種“組織”(organizing)就是本章將要介紹的一種管理過程，又稱作組織過程?！敖M織”有兩種含義：第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、組織行為學(xué)簡介組織行為學(xué)是一門研究組織(指組織系統(tǒng))中的個人、群體和組織的心理規(guī)律，以及這些心理因素對其行為的影響規(guī)律的科學(xué)，它是行為科學(xué)的一個分支。第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)個體行為分析個體(individual)是構(gòu)成群體或組織的最小單元。影響個體行為的因素有很多，主要分為心理過程和個性心理兩大類。本節(jié)將介紹這兩類因素中的知覺、壓力、態(tài)度、人格、能力和動機6個因素，以及它們對個體行為的影響。動機壓力態(tài)度能力個體行為人格知覺第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二一、什么是知覺？知覺(perception)是個體解釋感覺印象的過程?；ㄆ?!第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二影響知覺的因素第8頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二知覺的歸因第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、壓力壓力(stress)是個體對某一沒有足夠能力應(yīng)對的重要情境的心理反應(yīng)，以及由此引起的生理反應(yīng)。壓力的來源壓力與個體體特征的關(guān)系壓力與工作績效的關(guān)系第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二三、態(tài)度態(tài)度(attitudes)是個體在一定環(huán)境中對某一對象所持有的評價，或者說是對該對象作出積極或消極反應(yīng)的心理傾向和行為傾向。態(tài)度的認知成分態(tài)度的行為成分是指個體以某種方式對某人或某事作出反應(yīng)的意向態(tài)度的認知成分是指個體對某一對象所持有的信念、觀點、知識或信息態(tài)度的情感成分是態(tài)度中所含有的情緒或感受的部分態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度的行為成分態(tài)度的情感成分第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二工作態(tài)度與工作滿意度工作滿意度是指員工對其工作本身及其有關(guān)方面(如工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性和工作中的人際關(guān)系等)的總體態(tài)度和看法。工作滿意度和工作效率的關(guān)系影響工作滿意度的因素挑戰(zhàn)的工作公平的回報滿意的工作條件配合默契的同事第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二四、人格人格(personality)是指一個人在社會化過程中逐步形成的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。

馬基雅維利主義

控制點自尊心自我監(jiān)控冒險性人格特質(zhì)因素第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二人格類型傳統(tǒng)型研究型藝術(shù)型企業(yè)型社會型現(xiàn)實型第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二五、能力與動機績效＝能力×動機能力(ability)是個體在某一具體工作中完成各種任務(wù)的可能性。動機(motivation)是推動、引導(dǎo)、維持個體行為的內(nèi)部生理和心理因素的總和。第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)群體行為分析一、群體概述

群體(group)是由兩人或兩人以上互動的個體組成的，個體之間具有穩(wěn)定的關(guān)系和共同的目標，彼此意識到同屬于一個集體。正式群體非正式群體永久群體臨時群體成員群體參照群體第16頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二加入群體的動機情感地位目標安全自尊權(quán)力第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范階段4執(zhí)行階段5終止階段特征群體的目的、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不確定，群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范成員接受群體的存在，但抵制群體加給他們的約束，對由誰來控制群體存在爭執(zhí)，或猶豫不決群體成員之間開始形成親密關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力，成員產(chǎn)生強烈的群體身份感群體結(jié)構(gòu)充分發(fā)揮作用，并被成員完全接受，成員注意力從相互認識和理解轉(zhuǎn)移到完成任務(wù)中群體被解散或自動消失：有的成員樂觀，沉浸于群體成就中；有的悲觀，惋惜建立起的友誼不能繼續(xù)示意圖群體發(fā)展的5個階段第18頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、群體成員的地位與角色地位(status)是指個體在群體中的相對社會職位或等級。角色(role)是指在群體中處于某一地位的個體根據(jù)他人的期望所表現(xiàn)出的一套行為模式。第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二三、群體中的權(quán)力、政治與規(guī)范權(quán)力(power)是為了維護和獲取某種利益，特定的主體(個體或群體)將其意志強加于其他個體或群體，影響他們的態(tài)度和行為，使之服從的能力。

權(quán)力法定權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)模范權(quán)專家權(quán)第20頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二政治(politics)是指個體或群體為了個人或群體的利益，在選擇不確定或不一致的情況下，通過獲得、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源，獲得自己偏愛的結(jié)果的活動。規(guī)范(norms)，就是群體成員共同接受的一些行為標準和準則。第21頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二四、群體的社會惰化與社會促進社會惰化(socialloafing)是指個人在與群體其他成員一起工作時，往往個人所付出的努力隨著群體人數(shù)的增加而減少的現(xiàn)象。社會促進(socialfacilitation)是指在別人面前，個體的績效水平提高降低的一種傾向。第22頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二五、工作團隊工作團隊與普通群體的區(qū)別工作團隊(workteam)就是由數(shù)名知識與技能互補、承諾彼此協(xié)作、致力于共同宗旨和目標、共同承擔(dān)責(zé)任的個體組成的特殊群體。目標技能協(xié)作責(zé)任創(chuàng)造力績效第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二團隊的類型自我管理型團隊專項型團隊多功能型團隊第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二六、群體行為模型群體的外部環(huán)境群體互動過程群體成員資源群體結(jié)構(gòu)群體任務(wù)群體績效和滿意度第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)分析一、組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure)是指為實現(xiàn)組織目標，組織成員在工作任務(wù)、職責(zé)和職權(quán)等方面進行分工、分組和協(xié)作的體系。第26頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容第27頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、基于組織結(jié)構(gòu)的組織分類第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二三、組織結(jié)構(gòu)的基本特性人事比例標準化專門化正規(guī)化職業(yè)化組織層次管理幅度復(fù)雜性組織結(jié)構(gòu)的基本特性集權(quán)化第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二四、組織結(jié)構(gòu)的綜合特性——機械型和有機型組織性狀機械型組織(mechanisticorganization)是一種結(jié)構(gòu)化和標準化程度很高的官僚組織，具有穩(wěn)定的和僵硬的結(jié)構(gòu)形式，它追求的主要目標是穩(wěn)定運行中的效率。有機型組織(organicorganization)是一種結(jié)構(gòu)化和標準化程度較低的松散型組織，具有靈活多變和適應(yīng)性較強的結(jié)構(gòu)形式，它追求的主要目標是在多變的環(huán)境中快速反應(yīng)，贏得效益。第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二五、組織結(jié)構(gòu)的影響因素Factor3：組織的制造技術(shù)Factor2：組織規(guī)模Factor4：組織的外部環(huán)境Factor5：組織的生命周期組織結(jié)構(gòu)的影響因素Factor1：組織戰(zhàn)略第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第五節(jié)組織結(jié)構(gòu)的要素設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則目標原則責(zé)權(quán)利對等原則命令統(tǒng)一原則精簡和高效原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則原則1原則2原則3原則4原則5分工與協(xié)作相結(jié)合原則層次與幅度相結(jié)合原則原則6原則7集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則原則8第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、工作設(shè)計工作設(shè)計工作內(nèi)容設(shè)計工作責(zé)權(quán)和方法設(shè)計工作關(guān)系設(shè)計工作內(nèi)容的設(shè)計包括工作的廣度、工作的深度、工作的完整性、工作的自主性和工作的反饋性設(shè)計

工作責(zé)權(quán)和方法設(shè)計包括工作職責(zé)、工作職權(quán)和工作方法設(shè)計。工作關(guān)系設(shè)計包括溝通關(guān)系、協(xié)作關(guān)系和監(jiān)督關(guān)系設(shè)計第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二三、部門設(shè)計部門設(shè)計是在工作設(shè)計的基礎(chǔ)上，將性質(zhì)相近和關(guān)聯(lián)度較大的工作組合成一些組織單位，并明確其結(jié)構(gòu)與工作原理的過程。第34頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二直線職權(quán)參謀職權(quán)職能職權(quán)部門及其職權(quán)類型的劃分第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二地域部門化流程部門化管理過程部門化顧客部門化產(chǎn)品部門化部門設(shè)計的方法管理領(lǐng)域部門化管理層次部門化第36頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第六節(jié)組織結(jié)構(gòu)的型式設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)的基本型式直線型組織結(jié)構(gòu)第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二職能型組織結(jié)構(gòu)第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二直線—職能型組織結(jié)構(gòu)第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二矩陣型組織結(jié)構(gòu)第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二多維組織結(jié)構(gòu)第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、組織結(jié)構(gòu)的拓展模式團隊型組織結(jié)構(gòu)虛擬型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)無邊界型組織結(jié)構(gòu)第43頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二第七節(jié)組織結(jié)構(gòu)的運行模式一、組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)設(shè)計第44頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二二、職權(quán)、職責(zé)與利益的配置職權(quán)職責(zé)利益權(quán)、責(zé)、利一體化權(quán)、責(zé)、利對等化權(quán)、責(zé)、利明晰化第45頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二分權(quán)集權(quán)第46頁，共49頁，2023年，2月20日，星期二授權(quán)授權(quán)是指管理者把自己所擁有的部分職權(quán)與職責(zé)移交給下屬的過程。分派任務(wù)委任權(quán)力明確責(zé)任過程監(jiān)控成果驗收授權(quán)的程序第