項(xiàng)目說明-非技術(shù)性咨詢篇

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'"G－Tecｈ項(xiàng)目說明書PAGE\#"'頁：'#'

'"廣州本田汽車有限公司ＧＵＡＮGZＨOＵHONＤAAUTOMOBILCO.LＴD.Ｖｅrsiｏn4．5?前言本手冊的目的在于特約店的G—Tｅch擔(dān)當(dāng)人員能用G-Ｔecｈ迅速作成咨詢報(bào)告，并對此予以回答.在本手冊中,就作成咨詢報(bào)告的基本想法及咨詢報(bào)告之各類項(xiàng)目的填寫方法舉例加以說明。希望請將本手冊與“G-Ｔeｃｈ系統(tǒng)用戶手冊”一起使用。如將來本手冊的內(nèi)容被修改時(shí),將發(fā)行修改版手冊，并通知各特約店在G—Teｃh系統(tǒng)下載。屆時(shí),請將修改版手冊與舊版手冊更換，以保證總是使用最新版手冊200３年12月2５日廣州本田汽車有限公司售后服務(wù)科報(bào)告要領(lǐng)〔4〕〔3〕〔2〕〔1〕〔4〕〔3〕〔2〕〔1〕1、咨詢報(bào)告號各咨詢報(bào)告自動(dòng)生成咨詢流水號。此號為廣州Ｈonｄa與特約店更換質(zhì)量信息時(shí)的參照號。 ??? 例:ＩNＱ-2０03060001,ＩNＱ—200４0４0100ＩNQ是指非技術(shù)咨詢報(bào)告。2０03是指2003年.2004=200４年，2005=20０５年，2００6=２006年06是指6月。０7＝7月，０8＝8月，09=９月０01０是指咨詢報(bào)告的流水號。每月自０001起開始.２、編制時(shí)間是指開始編制咨詢報(bào)告的時(shí)間。例;200３－06－1818：3０：392003年6月18日下午６點(diǎn)30分39秒，開始了咨詢報(bào)告的作業(yè).3、操作員此表示目前用G-Tech系統(tǒng)正在編制咨詢報(bào)告的擔(dān)當(dāng)者姓名。４、狀態(tài)創(chuàng)建：表示“目前正在作成咨詢報(bào)告”。?〔5〕〔6〕〔5〕〔6〕〔８〕〔7〕〔１0〔８〕〔7〕〔１0〕〔9〕〔9〕〔１1〕5、特約店代碼（自動(dòng)被輸入)發(fā)起咨詢的各特約店的代號。按左邊功能列表中的“發(fā)起咨詢”,選擇“非技術(shù)咨詢”，特約店的相應(yīng)信息將自動(dòng)被輸入。6、電話號碼(自動(dòng)被輸入)發(fā)起咨詢的各特約店的電話號碼.7、特約店的名稱（自動(dòng)被輸入)發(fā)起咨詢的各特約店的名稱。８、傳真號碼（自動(dòng)被輸入）發(fā)起咨詢的各特約店的傳真號碼。9、咨詢者（自動(dòng)被輸入）經(jīng)發(fā)起咨詢的特約店的批準(zhǔn)，被廣州Honda登記的擔(dān)當(dāng)者。１０、地址發(fā)起咨詢的特約店的地址。11、職位發(fā)起咨詢的特約店G—Teｃｈ擔(dān)當(dāng)者的資格.?〔12〕〔12〕〔14〕〔13〕〔14〕〔13〕１2、主題（必須要輸入)簡單明確且正確的表現(xiàn)咨詢內(nèi)容，并予以輸入。13、咨詢分類（必須要輸入）特約店之咨詢內(nèi)容的分類。返修——關(guān)于對返修對應(yīng)方法等的咨詢?；厥铡⒚赓M(fèi)修理等等—-關(guān)于回收修理等的咨詢。手冊資料——關(guān)于手冊資料(S/Ｍ，S/B，HTＩ等)的咨詢.保修——關(guān)于保修的咨詢。零配件——關(guān)于零件的咨詢。用戶反饋-—關(guān)于用戶反饋意見的咨詢.其他--不屬于上述各項(xiàng)范圍內(nèi)的信息。１４、咨詢內(nèi)容（必須要輸入）請具體輸入從特約店收到咨詢的內(nèi)容。

〔18〕〔17〕〔１6〕〔15〕〔18〕〔17〕〔１6〕〔15〕〔2０〕〔19〕〔2０〕〔19〕15、類型（自動(dòng)輸入）表示這信息的類型。INQ-———非技術(shù)咨詢,TEＣH—技術(shù)咨詢，ＭQI——－—MQI報(bào)告16、報(bào)告編號(自動(dòng)輸入)表示這信息的號碼。各咨詢報(bào)告自動(dòng)生成咨詢號。17、來源店(自動(dòng)輸入）問題部位的插圖，問題部位的照片,問題內(nèi)容的動(dòng)畫送給的特約店名稱.１8、目的店（自動(dòng)輸入）問題部位的插圖，問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫受到的特約店名稱。(廣州HOＮＤA)1９、問題部位的插圖,問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫說明。如有問題部位的插圖，問題部位的照片等補(bǔ)充資料，請?jiān)谧稍儓?bào)告中附上問題部位的圖解。(照片、插圖）對將要附上插圖,照片等說明問題內(nèi)容的動(dòng)畫，請簡明說明其內(nèi)容。２０、問題部位的插圖,問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫附上位置。請按“瀏覽”按鈕，選擇需要附加的文件，再按后面的“上載”按鈕，如要再添加,請繼續(xù)按“瀏覽”選擇文件后再按“上栽”，依此類推,添加成功后將在下面完成文件列表，請確認(rèn)。照片和動(dòng)畫的尺寸等會(huì)影響速度.請盡量選擇最小尺寸?！?１〕〔2１〕〔22〕〔22〕2１、回答內(nèi)容(必須要輸入）對從特約店收到的咨詢內(nèi)容,輸入所回答的內(nèi)容。22、信息來源（必須要輸入)從特約店收到咨詢，并予以回答時(shí),選擇該回答的獲得來源.個(gè)人信息--從市場質(zhì)量人員收到的信息。依據(jù)手冊回答——從S/B，S/M,HTI收到的信息。從工廠MQ部門得到回答—-從工廠MＱ部門收到的信息。從RandD中心得到回答——從ＲａndＤ(研究所）收到的信息。從其他部門獲得回答-—從上述以外部門收到的信息?；谙到y(tǒng)信息回答-—G-Tecｈ系統(tǒng)內(nèi)被累積下來的修理信息.

〔２6〕〔2５〕〔2４〕〔2３〕〔２6〕〔2５〕〔2４〕〔2３〕〔2８〕〔２7〕〔2８〕〔２7〕〔18〕〔17〕〔18〕〔17〕〔１〔１9〕２3、類型（自動(dòng)輸入)表示這信息的類型.IＮＱ非技術(shù)咨詢,TECH－———技術(shù)咨詢,ＭQI－－－-ＭQI報(bào)告2４、報(bào)告編號(自動(dòng)輸入）表示這信息的號碼。各咨詢報(bào)告自動(dòng)生成咨詢號。２5、來源店(自動(dòng)輸入）問題部位的插圖，問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫送給的特約店名稱.2６、目的店（自動(dòng)輸入）問題部位的插圖，問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫受到的特約店名稱。(特約店）2７、問題部位的插圖，問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫說明。如有問題部位的插圖，問題部位的照片等補(bǔ)充資料，請?jiān)谧稍儓?bào)告中附上問題部位的圖解。(照片、插圖)對將要附上插圖,照片等說明問題內(nèi)容的動(dòng)畫，請簡明說明其內(nèi)容。２8、問題部位的插圖,問題部位的照片，問題內(nèi)容的動(dòng)畫附上位置。請按“瀏覽”按鈕，選擇需要附加的文件，再按后面的“上栽"按鈕,如要再添加，請繼續(xù)按“瀏覽"選擇文件后再按“上栽"，依此類推,添加成功后將在下面完成文件列表，請確認(rèn).照片和動(dòng)畫的尺寸等會(huì)影響速度。請盡量選擇最小尺寸?！?０〕〔〔3０〕〔29〕〔32〕〔３１〕〔32〕〔３１〕29、回答者請輸入從特約店收到咨詢，回答人的姓名。３0、回答時(shí)間編制回答的時(shí)間.例；200３—06-2015：4３：５2，表示：于2０03年6月20日下午3點(diǎn)４3分52秒編制了回答。３1、再咨詢?nèi)绻卮饍?nèi)容不夠問題解決不了的話,請按“再咨詢”重新填寫咨詢內(nèi)容發(fā)給廣州Honｄa3２、已閱特約店在看到廣州HONDA對相關(guān)咨詢的回答后，按下“已閱”按鈕標(biāo)記,表示已經(jīng)閱覽。

修改履歷一覽表○2003/07/11Ver