醫(yī)患溝通的基本原則_第1頁
醫(yī)患溝通的基本原則_第2頁
醫(yī)患溝通的基本原則_第3頁
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。醫(yī)患溝通的基本原則、樹立真心為患者服務(wù)的理念、主動、熱情、誠懇、耐心、理解對方、站在對方角度思考問題、注意多渠道和溝通技巧的使用、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備1、考慮人性在溝通過程中的作用3、考慮到對方的需求點2、充分把握人性的弱點，4、溝通鐵定三定律醫(yī)患溝通的技巧（一）醫(yī)患溝通常用技巧1、聽的技巧： 聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事（1）聽的藝術(shù) （3）同理心傾聽（2）有效傾聽三部分2、看的技巧（1）捕捉臉部表情 （3）肢體動作（2）洞察眼睛的變化 （4）非語言信號3、問的藝術(shù)（1）避免用為什么開始（2）謀定而后動（3）柔道法的運用4 、說的技巧（1）說話四訣 （3）醫(yī)患溝通場所的選擇（2）不同對象的溝通技巧 （4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容、患者有知情權(quán)、估計患者已知信息，判斷患者想知道什么6、告知患者病情的風(fēng)險程度、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙1）如何識別心理障礙2）警惕患者心理求助信號3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通4）住院診療過程中的醫(yī)患溝通（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧（1）用好心情感染患者 （13）語帶威脅法（2）學(xué)會“感情輸入” （14）集體歸屬法3）記住對方的名字4）同伴意識歸屬法5）學(xué)會尊重別人6）學(xué)會與患者家屬溝通7）學(xué)會控制情緒8）學(xué)會提問9）學(xué)會沉默10）分段式溝通法11）婉轉(zhuǎn)溝通法12）關(guān)閉信號溝通法精選資料，歡迎下載。精選資料，歡迎下載。W

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