大連醫(yī)科大禮儀培訓(xùn)

職場禮儀培訓(xùn)大連芳欣禮儀學(xué)校第一頁，共五十一頁。第二頁，共五十一頁。新聞中心2013年應(yīng)屆生就業(yè)形勢分析

據(jù)統(tǒng)計，2013年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到699萬人，對比2012年增加19萬人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢面臨嚴(yán)峻考驗。第三頁，共五十一頁。680萬第四頁，共五十一頁。您準(zhǔn)備好了嗎？

699萬第五頁，共五十一頁。沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！NOProtocolNOSuccessfulCause

第六頁，共五十一頁。YesorNO摸底測試……1、乘坐電梯的順序先上后下（）2、遞名片時應(yīng)雙手（）3、男士著裝超過三種顏色（）4、女士商務(wù)場合穿超短裙（）5、男士在穿正裝時穿白色襪子（）6、握手時戴手套（）7、電話鈴響在3聲以內(nèi)接電話（）8、鞠躬時只點頭即可（）9、商務(wù)車接待客人乘車時應(yīng)坐位置師傅駕駛座位（）10、宴會位次安排主人位置正對門（）第七頁，共五十一頁。

現(xiàn)代社會、形象是金

所以現(xiàn)代企業(yè)看的是你的形象

用的是你的素質(zhì)

禮儀-職場事業(yè)介紹信第八頁，共五十一頁?！魝€人形象是我們的第一張名片能否被他人接受，很大程度上取決于第一印象的好壞。◆對于我們這些大學(xué)生而言能否做到知禮守禮和恰如其分地彰顯自己獨特的形象氣質(zhì)決定著我們能否在第一時間成功進(jìn)入職場和社會。培訓(xùn)背景第九頁，共五十一頁。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。

個人形象如果看上去不成功，就不可能成功！第十頁，共五十一頁。職場形象禮儀職場模擬訓(xùn)練職場溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容第十一頁，共五十一頁。----塑造一流的職業(yè)形象第十二頁，共五十一頁。優(yōu)雅的舉止整潔的儀表禮貌的談吐得體的衣著職場形象-禮儀清單第十三頁，共五十一頁。職場中良好的第一印象第十四頁，共五十一頁。第十五頁，共五十一頁。第十六頁，共五十一頁。第十七頁，共五十一頁。55%38%7%外表

行為表現(xiàn)

真才實學(xué)++首因效應(yīng)第十八頁，共五十一頁。職場形象要點——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或短小絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪要連褲襪飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細(xì)女職員第十九頁，共五十一頁。職場形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇眼鏡男職員第二十頁，共五十一頁。男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則第二十一頁，共五十一頁。儀態(tài)禮儀塑造您的無聲語言打造您的職業(yè)形象第二十二頁，共五十一頁。儀容自照站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手禮儀、乘車禮、鞠躬禮、

避讓禮、請、讓送、方位指引（9）、舉手、歡迎、手勢、親吻禮、吻手禮、捂胸禮、介紹、引導(dǎo)、交換名片、點頭禮：頷首禮

遞物、持文件夾、（敬茶禮、叩手禮）敬茶、微笑、敲門、擁抱、職場辦公接待會晤禮儀第二十三頁，共五十一頁。女士標(biāo)準(zhǔn)站姿第二十四頁，共五十一頁。男士標(biāo)準(zhǔn)站姿第二十五頁，共五十一頁。第二十六頁，共五十一頁。微笑第二十七頁，共五十一頁。第二十八頁，共五十一頁。1.被人誤解的時候能微微一笑，素養(yǎng)；2.受委屈的時候能坦然一笑，大度；3.吃虧的時候能開心一笑，豁達(dá)；4.無奈的時候能達(dá)觀一笑，境界；5.危難的時候能泰然一笑，大氣；6.被輕蔑的時候能平靜一笑，自信；7.失戀的時候能輕輕一笑，灑脫。【職場最美的7個笑容】第二十九頁，共五十一頁。細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈欠第三十頁，共五十一頁。職場模擬訓(xùn)練電話名片握手招待引領(lǐng)介紹第三十一頁，共五十一頁。三聲接聽禮貌地掛斷電話重要的第一聲第三十二頁，共五十一頁。名片禮儀索要名片分情況注意事項接受名片分三步發(fā)送名片重兩點第三十三頁，共五十一頁。禮貌周全的接待訪客謙恭有禮的送別訪客接待正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)訪客

接待引領(lǐng)禮儀第三十四頁，共五十一頁。接待引領(lǐng)禮儀樓梯電梯走廊客廳引領(lǐng)第三十五頁，共五十一頁。介紹禮儀介紹次序男女老少高低主客早晚第三十六頁，共五十一頁。1、先生/女士2、姓氏+先生/女士3、姓氏+職業(yè)4、姓氏+職務(wù)職場的稱呼第三十七頁，共五十一頁。細(xì)語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方

1）不打斷對方2）不補充對方3）不糾正人家4）不質(zhì)疑對方溝通禮儀---如何說第三十八頁，共五十一頁。二、職場交談五不談1：不能非議國家和政府

正式場合維護國家尊嚴(yán)是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。（不可重用）2：不能涉及國家機密與行業(yè)秘密

不能隨便向外人提供內(nèi)部機密不能隨便向外國人提供國家機密第三十九頁，共五十一頁。3；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事

來說是非者必是是非人--4：不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題

如果聊天的內(nèi)容是家長里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言了。第四十頁，共五十一頁。5：不涉及私人問題

生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問題不便于詢問。不問收入，因為個人收入和個人能力、企業(yè)效益有關(guān)；不問年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問；不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問題；不問健康問題，因為個人健康決定個人前途；第四十一頁，共五十一頁。六種禮貌用語：問候用語征求用語致歉用語致謝用語尊稱用語道別用語。

第四十二頁，共五十一頁。問候語1、標(biāo)準(zhǔn)式問候語：您好、各位好、諸位女士好等2、時效式問候語：早上好、晚安等第四十三頁，共五十一頁。迎送語1、歡迎語：“您好！歡迎光臨?！薄袄钚〗?，歡迎您?！?、歡送語：“再見”、“您慢走”、“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。第四十四頁，共五十一頁。請托語標(biāo)準(zhǔn)式請托語。主要用“請”，如：請大家記住車牌號、請跟我來、請稍候、請讓一讓等。求助式請托語。常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請多關(guān)照等。組合式請托語。這是前兩種形式的綜合運用。如：“麻煩您讓一讓?！薄按驍_了，勞駕您幫我照看一下?！钡谒氖屙?，共五十一頁。征詢語

主動式。您需要什么?”“我能為您做點兒什么嗎?”

封閉式。“您覺得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來幫幫您吧？”開放式。“您是喜歡淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預(yù)定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有……您愿意要哪一種？”第四十六頁，共五十一頁。應(yīng)答語肯定式?！焙谩?、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務(wù)”、”我一定盡力滿足您的要求”等謙恭式。”請不必客氣”、”這是我們應(yīng)該做的”、”您過獎了、“謝謝您的夸獎”，”我一定更加努力”、“您能夠滿意，這是我的榮幸”等。諒解式?！睕]關(guān)系”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。第四十七頁，共五十一頁。

致謝語標(biāo)準(zhǔn)式?！敝x謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。加強式”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等。具體式”給您添麻煩了”、”這次讓您費心了”、”我們的事兒有勞您了”等。第四十八頁，共五十一頁。

致歉語

“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思““請原諒”、“失禮了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠(yuǎn)迎”、”真對不起”、”很對不起”、”請多多包涵”、”非常過意不去”等等。第四十九頁，共五十一頁。感謝各位的參與成功屬于不斷堅持的你！祝您成功！第五十頁，共五十一頁。內(nèi)容總結(jié)職場禮儀培訓(xùn)。沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功。1、乘坐電梯的順序先上后下（）。5、男士在穿正裝時穿白色襪子（）。所以現(xiàn)代企業(yè)看的是你的形象。如果看上去不成功，就不可能成功。職場形象要點——男士。西裝二?？壑豢凵厦嬉活w。襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。親吻禮、吻