任務(wù)四-二手車(chē)交易過(guò)戶1課件

任務(wù)四二手車(chē)交易過(guò)戶目錄二手車(chē)交易類型1二手車(chē)交易者類型2二手車(chē)交易相關(guān)規(guī)定3二手車(chē)交易程序4辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記5二手車(chē)交易合同6二手車(chē)質(zhì)量保證7一、二手車(chē)交易類型二手車(chē)交易是一種產(chǎn)權(quán)交易，實(shí)現(xiàn)二手車(chē)所有權(quán)從賣(mài)方到買(mǎi)方的轉(zhuǎn)移過(guò)程。二手車(chē)必須完成所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記(即過(guò)戶)才算是合法、完整的交易。二手車(chē)交易必須符合《二手車(chē)交易規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行。1.直接交易二手車(chē)直接交易是指二手車(chē)所有人不通過(guò)經(jīng)銷企業(yè)、拍賣(mài)企業(yè)和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)將車(chē)輛直接出售給買(mǎi)方的交易行為。2.中介經(jīng)營(yíng)（二手車(chē)經(jīng)紀(jì)、二手車(chē)拍賣(mài)）中介經(jīng)營(yíng)是指二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)中介方的幫助而實(shí)現(xiàn)交易，中介方收取約定傭金的一種交易行為。3.二手車(chē)經(jīng)銷（二手車(chē)收購(gòu)、二手車(chē)銷售、二手車(chē)置換、二手車(chē)典當(dāng)）（1）個(gè)人對(duì)個(gè)人交易（4）單位對(duì)單位交易（3）單位對(duì)個(gè)人交易（2）個(gè)人對(duì)單位交易二、二手車(chē)交易者類型1.二手車(chē)交易地點(diǎn)二手車(chē)應(yīng)在車(chē)輛注冊(cè)登記所在地交易，也就是說(shuō)，手車(chē)不允許在異地交易。2.二手車(chē)辦理轉(zhuǎn)移登記手續(xù)地點(diǎn)二手車(chē)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)應(yīng)按照公安部門(mén)有關(guān)規(guī)定在原車(chē)輛注冊(cè)登記所在地公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)辦理。需要進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移登記的，由車(chē)輛原屬地公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)出手續(xù)，在接收地公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)入手續(xù)。

3.建立二手車(chē)交易檔案

交易后，二手車(chē)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)銷企業(yè)、拍賣(mài)公司應(yīng)建立交易檔案。三、二手車(chē)交易的相關(guān)規(guī)定4.交易檔案主要內(nèi)容

（1）法定證明、憑證復(fù)印件(主要包括車(chē)輛號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證和機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志)；（2）購(gòu)車(chē)原始發(fā)票或者最近一次交易發(fā)票復(fù)印件；（3）買(mǎi)賣(mài)雙方身份證明或者機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件；（4）委托人及授權(quán)代理人身份證或者機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)，以及授權(quán)委托書(shū)復(fù)印件；（5）交易合同原件；（6）二手車(chē)經(jīng)銷企業(yè)的《車(chē)輛信息表》、二手車(chē)拍賣(mài)公司的《拍賣(mài)車(chē)輛信息》和《二手車(chē)拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)》；（7）其他需要存檔的有關(guān)資料。交易檔案保留期限不少于3年。三、二手車(chē)交易的相關(guān)規(guī)定1.直接交易程序四、二手車(chē)交易程序2.二手車(chē)銷售交易程序四、二手車(chē)交易程序3.二手車(chē)拍賣(mài)交易程序四、二手車(chē)交易程序五、辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記1.辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記流程2.所需的手續(xù)及證件1）二手車(chē)所有權(quán)由個(gè)人轉(zhuǎn)移給個(gè)人①賣(mài)方個(gè)人身份證原件及復(fù)印件；②買(mǎi)方個(gè)人身份證原件及復(fù)印件；③車(chē)輛原始購(gòu)置發(fā)票或上次交易過(guò)戶發(fā)票原件及復(fù)印件；④過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；⑤過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》原件及復(fù)印件；⑥二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同；⑦外地戶口需持暫住證；⑧過(guò)戶車(chē)輛到場(chǎng)。五、辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記2）二手車(chē)所有權(quán)由個(gè)人轉(zhuǎn)移給單位①賣(mài)方個(gè)人身份證原件及復(fù)印件；②買(mǎi)方單位法人代碼證原件及復(fù)印件(須在年檢有效期之內(nèi))；③車(chē)輛原始購(gòu)置發(fā)票或上次交易過(guò)戶發(fā)票原件及復(fù)印件；④過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；⑤過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》原件及復(fù)印件；⑥二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同；⑦過(guò)戶車(chē)輛到場(chǎng)。五、辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記3）二手車(chē)所有權(quán)由單位轉(zhuǎn)移給個(gè)人①賣(mài)方單位法人代碼證原件及復(fù)印件(須在年檢有效期之內(nèi))；②買(mǎi)方個(gè)人身份證原件及復(fù)印件；③車(chē)輛原始購(gòu)置發(fā)票或上次交易過(guò)戶發(fā)票原件及復(fù)印件(但發(fā)票丟失需本單位財(cái)務(wù)證刃信)；④賣(mài)方單位須按實(shí)際成交價(jià)格給買(mǎi)方個(gè)人開(kāi)具成交發(fā)票(需復(fù)印)；⑤過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；

⑥過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》原件及復(fù)印件；⑦二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同；⑧過(guò)戶車(chē)輛到場(chǎng)。五、辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記4）二手車(chē)所有權(quán)由單位轉(zhuǎn)移給單位①賣(mài)方單位法人代碼證原件及復(fù)印件(須在年檢有效期之內(nèi))；②買(mǎi)方單位法人代碼證原件及復(fù)印件(須在年檢有效期之內(nèi))；③車(chē)輛原始購(gòu)置發(fā)票或上次交易過(guò)戶發(fā)票原件及復(fù)印件(但發(fā)票丟失需本單位財(cái)務(wù)證明信)；④賣(mài)方單位須按實(shí)際成交價(jià)格給買(mǎi)方單位開(kāi)具成交發(fā)票(需復(fù)印)；⑤過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)》原件及復(fù)印件；⑥過(guò)戶車(chē)輛的《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》原件及復(fù)印件；⑦二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同；⑧過(guò)戶車(chē)輛到場(chǎng)。五、辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)移登記

1.訂立二手車(chē)交易合同的基本準(zhǔn)則

1）合法原則

2）平等互利、協(xié)商一致原則

2.交易合作主體

1）法人

2）其他組織

3）自然人六、二手車(chē)交易合同3.交易合同內(nèi)容（1）主要條款①標(biāo)的②數(shù)量③質(zhì)量④履行期限、地點(diǎn)和方式⑤違約責(zé)任⑥根據(jù)法律規(guī)定的或按合同性質(zhì)必須具備的條款及當(dāng)事人一方要求必須規(guī)定的條款。（2）其他條款（如某特定行業(yè)的規(guī)則等）六、二手車(chē)交易合同

4.交易合同的變更和解除

1）交易合同的變更

2）交易合同的解除變更與解除條件：①當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。②由于不可抗力致使合同的全部義務(wù)不能履行。③由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒(méi)有履行合同。六、二手車(chē)交易合同5.違約責(zé)任

1）違約責(zé)任的性質(zhì)

(1)等價(jià)補(bǔ)償。

(2)違約懲罰。

2）承擔(dān)違約責(zé)任的條件

(1)要有違約行為。

(2)行為人要有過(guò)錯(cuò)。

3）承擔(dān)違約責(zé)任的方式

(1)違約金。

(2)賠償金。

(3)繼續(xù)履行。六、二手車(chē)交易合同6.合同糾紛處理方式

（1）協(xié)商解決。（2）訴訟。（3）仲裁。（4）調(diào)解解決。7.二手車(chē)交易合同的種類

（1）二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同（2）二手車(chē)居間合同六、二手車(chē)交易合同銷售商承諾對(duì)車(chē)輛進(jìn)行有條件、有范圍、有限期的質(zhì)量保證，并切實(shí)履行承諾的責(zé)任和義務(wù)。1.二手車(chē)質(zhì)量保證的意義

1）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2）促進(jìn)二手車(chē)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展

3）有利于經(jīng)營(yíng)品牌的創(chuàng)立

4）有利于開(kāi)辟新的交易方式根據(jù)我國(guó)目前二手車(chē)發(fā)展水平，這種質(zhì)量保證只能是有條件、有范圍和有限期的質(zhì)量保證。七、二手車(chē)質(zhì)量保證2.二手車(chē)質(zhì)量保證的前提及質(zhì)量保證期

二手車(chē)質(zhì)量保證只對(duì)二手車(chē)經(jīng)銷企業(yè)要求

二手車(chē)質(zhì)量保證的前提：使用年限在3年以內(nèi)或行駛里程在6萬(wàn)km以內(nèi)的車(chē)輛。二手車(chē)質(zhì)量保證期限：不少于3個(gè)月或5000km。二手車(chē)質(zhì)量保證的范圍：發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。七、二手車(chē)質(zhì)量保證

3.二手車(chē)的售后服務(wù)

1）二手車(chē)售后服務(wù)的規(guī)定①二手車(chē)經(jīng)銷企業(yè)向最終用戶提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向其提供售后服務(wù)清單；②在提供售后服務(wù)的過(guò)程中，不得擅自增加未經(jīng)客戶同意的服務(wù)項(xiàng)目；③二手車(chē)經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)技術(shù)檔案，售后服務(wù)技術(shù)檔案保存時(shí)間不少于3年。

2）售后服務(wù)技術(shù)檔案內(nèi)容①車(chē)輛基本資料②客戶基本資料③維修保養(yǎng)記錄七、二手車(chē)質(zhì)量保證目錄1、二手車(chē)營(yíng)銷2、二手車(chē)市場(chǎng)分析1、二手車(chē)收購(gòu)

即對(duì)社會(huì)上的二手車(chē)進(jìn)行統(tǒng)一的收購(gòu)，以免二手車(chē)的浪費(fèi)。要開(kāi)展二手車(chē)的收購(gòu)，首先就要建立起一個(gè)二手車(chē)的質(zhì)量認(rèn)證和價(jià)格評(píng)估體系。

散點(diǎn)的二手車(chē)社會(huì)回收站固定的大批量二手車(chē)的收購(gòu)點(diǎn)2、二手車(chē)整修翻新

（1）建立二手車(chē)整修翻新工廠，對(duì)所有收購(gòu)來(lái)的二手車(chē)進(jìn)行規(guī)?；慕y(tǒng)一整修翻新；

（2）建立二手車(chē)整修翻新站，為需要對(duì)自己的二手車(chē)進(jìn)行美容的二手車(chē)用戶提供其所需的整修翻新服務(wù)。一、二手車(chē)營(yíng)銷3、二手車(chē)配送（國(guó)內(nèi)配送和國(guó)際配送）

各地區(qū)二手車(chē)保有量和消費(fèi)量不同，各地環(huán)境也不同，需要在各地區(qū)間開(kāi)展二手車(chē)的配送業(yè)務(wù)，平衡各地區(qū)的二手車(chē)供需關(guān)系，推動(dòng)二手車(chē)貿(mào)易市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)需建立一個(gè)國(guó)際二手車(chē)配送網(wǎng)絡(luò)，為開(kāi)展國(guó)際二手車(chē)貿(mào)易建立基礎(chǔ)。4、二手車(chē)銷售

（1）“二手車(chē)超市”銷售。以某一二手車(chē)貿(mào)易公司的總體品牌為出發(fā)點(diǎn)，建立二手車(chē)超市，對(duì)各種不同品牌的二手車(chē)進(jìn)行統(tǒng)一銷售。二手車(chē)超市一、二手車(chē)營(yíng)銷

（2）特許經(jīng)營(yíng)銷售。這就需要建立二手車(chē)貿(mào)易特許經(jīng)營(yíng)體系，建立二手車(chē)銷售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)二手車(chē)貿(mào)易公司的特許經(jīng)銷商對(duì)各種品牌的二手車(chē)進(jìn)行統(tǒng)一銷售。

（3）與新車(chē)同地銷售。即借用新車(chē)經(jīng)銷商的車(chē)輛展示廳的一部分來(lái)展示與該新車(chē)經(jīng)銷商所經(jīng)銷的新車(chē)同一品牌的二手車(chē)，以借新車(chē)的銷售來(lái)促進(jìn)二手車(chē)的銷售。

（4）互聯(lián)網(wǎng)銷售。在網(wǎng)上建立二手車(chē)貿(mào)易平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行二手車(chē)銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售互聯(lián)網(wǎng)銷售一、二手車(chē)營(yíng)銷5、二手車(chē)置換

即通過(guò)“以舊換新”來(lái)開(kāi)展二手車(chē)貿(mào)易，簡(jiǎn)化更新程序，并使二手車(chē)市場(chǎng)和新車(chē)市場(chǎng)互相帶動(dòng)，共同發(fā)展。

發(fā)揮二手車(chē)貿(mào)易置換功能的關(guān)鍵在于對(duì)物流、資金流進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)，與汽車(chē)維修、車(chē)輛流通等相關(guān)領(lǐng)域以及車(chē)輛管理所、客管處、工商、稅務(wù)等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行橫向溝通和縱向疏導(dǎo)工作。一、二手車(chē)營(yíng)銷6、二手車(chē)租賃

該功能可分為用戶個(gè)人租車(chē)、公司租車(chē)和長(zhǎng)期租賃等三個(gè)部分。二手車(chē)租賃一、二手車(chē)營(yíng)銷7、二手車(chē)售后服務(wù)

可以通過(guò)形成一個(gè)統(tǒng)一的二手車(chē)售后服務(wù)體系，來(lái)提高用戶對(duì)該二手車(chē)貿(mào)易的信任度和滿意程度。開(kāi)展二手車(chē)的售后服務(wù)既可以由二手車(chē)貿(mào)易公司獨(dú)立開(kāi)展，也可采取與各地維修商相聯(lián)合的方式來(lái)開(kāi)展。一、二手車(chē)營(yíng)銷1、二手車(chē)交易分析

微觀環(huán)境包括企業(yè)本身及其二手車(chē)交易市場(chǎng)的經(jīng)紀(jì)人、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響其企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。（1）影響二手車(chē)交易市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境

宏觀環(huán)境是指那些給市場(chǎng)造成機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，它包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治和法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境。

企業(yè)必須建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，指定一些專業(yè)人員，采取適當(dāng)?shù)拇胧?jīng)常監(jiān)視和預(yù)測(cè)其周?chē)氖袌?chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展變化，并善于分析和鑒別由于環(huán)境變化而引發(fā)的機(jī)會(huì)和威脅，及時(shí)采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策，使其經(jīng)營(yíng)管理與其市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的發(fā)展變化相適應(yīng)。二、二手車(chē)市場(chǎng)分析2、二手車(chē)交易動(dòng)機(jī)（1）顧客買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)是一種需要（2）顧客買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)的心理動(dòng)機(jī)求實(shí)、求新、求名求實(shí)心理動(dòng)機(jī)

這種動(dòng)機(jī)以注重車(chē)輛的使用價(jià)值為主要特征，他們購(gòu)買(mǎi)或轉(zhuǎn)讓車(chē)輛時(shí)，重視車(chē)輛的實(shí)際效用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、省錢(qián)省事。求新心理動(dòng)機(jī)

以這種動(dòng)機(jī)為主要特征的購(gòu)買(mǎi)者，大多數(shù)是經(jīng)濟(jì)條件較好，購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)。他們使用、購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)追求“時(shí)髦、新穎”，他們喜歡嘗新。求名心理動(dòng)機(jī)

這種動(dòng)機(jī)以追求名牌、優(yōu)質(zhì)車(chē)輛為主要特征。他們重視車(chē)輛的牌號(hào)和品質(zhì)，他們以車(chē)牌象征自己的名譽(yù)、地位、購(gòu)買(mǎi)能力，滿足自己優(yōu)越感的心理需要。二、二手車(chē)市場(chǎng)分析32車(chē)輛擁有者和使用者基本上是政府機(jī)關(guān)和企業(yè)，汽車(chē)保有量不大，市場(chǎng)上可以選擇的車(chē)型少，車(chē)價(jià)高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時(shí)間里，基本上一輛車(chē)是開(kāi)到報(bào)廢為止私車(chē)逐漸成為汽車(chē)消費(fèi)的主體，汽車(chē)開(kāi)始進(jìn)入家庭并快速增長(zhǎng)。一些人在經(jīng)濟(jì)能力發(fā)生變化以后可能就會(huì)考慮更換車(chē)輛，二手車(chē)市場(chǎng)就應(yīng)需求而生1998年以前1999年-2001年2002年-2004年2006年-2006年2007年-?年12345上海通用、上海大眾、一汽奧迪等主流車(chē)廠，以4S店為業(yè)務(wù)平臺(tái)，相續(xù)開(kāi)展二手車(chē)收購(gòu)、置換、認(rèn)證等二手車(chē)業(yè)務(wù)新《二手車(chē)流通管理辦法》、《二手車(chē)交易規(guī)范》等法規(guī)的相續(xù)實(shí)施，改善了交易環(huán)境，有力的促進(jìn)了二手車(chē)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展專家預(yù)計(jì)，2008年我國(guó)二手車(chē)交易量將達(dá)到530萬(wàn)輛，而當(dāng)年新車(chē)交易量為600萬(wàn)輛……導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，二手車(chē)市場(chǎng)也已進(jìn)入快速成長(zhǎng)期中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)歷年交易量

單位：萬(wàn)輛3、中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析二、二手車(chē)市場(chǎng)分析33中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)近年增長(zhǎng)迅猛，但遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平，其市場(chǎng)前景為眾多汽車(chē)企業(yè)看好二手車(chē)交易量新車(chē)交易量中國(guó)國(guó)際水平美國(guó)2006年全國(guó)二手車(chē)交易量143.67萬(wàn)輛，比04年同期增長(zhǎng)7.21%。2006年上半年，全國(guó)累計(jì)交易二手車(chē)86.37萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)30.62%，增幅比國(guó)產(chǎn)新車(chē)銷量高出3.91個(gè)百分點(diǎn)。盡管如此，也只是占到當(dāng)年新車(chē)銷量的26％，大大低于75%的國(guó)際平均水平。二、二手車(chē)市場(chǎng)分析34高－－二手車(chē)交易份額－－低低－－購(gòu)車(chē)者信任度－－高二手車(chē)拍賣(mài)公司二手車(chē)經(jīng)紀(jì)公司二手車(chē)經(jīng)營(yíng)公司二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)雙方直接交易二手車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)公司汽車(chē)廠家品牌二手車(chē)中國(guó)二手車(chē)交易主體經(jīng)營(yíng)狀況目前中國(guó)的二手車(chē)交易依然以設(shè)立在二手車(chē)交易市場(chǎng)的二手車(chē)經(jīng)營(yíng)公司、經(jīng)紀(jì)公司為主體。規(guī)模小、誠(chéng)信差、缺乏管理是其主要特征汽車(chē)廠家的品牌二手車(chē)及二手車(chē)連鎖公司做為新興的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，盡管目前交易量較小，但代表了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體目前仍以小規(guī)模經(jīng)濟(jì)公司為主，這給品牌二手車(chē)提供了機(jī)會(huì)二、二手車(chē)市場(chǎng)分析35隨著二手車(chē)市場(chǎng)環(huán)境的逐漸成熟，國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)紛紛將二手車(chē)經(jīng)營(yíng)視為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，相續(xù)開(kāi)展品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)2002年9月正式開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù)，2004年8月將二手車(chē)品牌全面升級(jí)，原來(lái)的“別克誠(chéng)新二手車(chē)”升級(jí)為“上海通用汽車(chē)誠(chéng)新二手車(chē)”目前通用已有80家經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)二手車(chē),每年業(yè)務(wù)量近2萬(wàn)輛2000年8月成立二手車(chē)銷售公司，2004年7月正式開(kāi)展品牌二手車(chē)－－“上海大眾特選二手車(chē)”認(rèn)證業(yè)務(wù)2004年8月從其遍布全國(guó)的347家特許經(jīng)銷商中選擇了13個(gè)城市的16家經(jīng)銷商成為首批開(kāi)業(yè)的“一汽-大眾認(rèn)證二手車(chē)”樣板店上海大眾一汽大眾上海通用2004年9月開(kāi)始開(kāi)展全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的奧迪“AAA”二手車(chē)業(yè)務(wù)一汽奧迪東風(fēng)悅達(dá)起亞2006年6月東風(fēng)悅達(dá)起亞授權(quán)全國(guó)31家經(jīng)銷商，開(kāi)展“起亞至誠(chéng)二手車(chē)”業(yè)務(wù)…………二、二手車(chē)市場(chǎng)分析36通過(guò)置換服務(wù)，尤其是多品牌置換服務(wù)，促進(jìn)新車(chē)銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額延伸服務(wù)價(jià)值鏈，為客戶提供增值服務(wù)，提高企業(yè)公眾形象二手車(chē)業(yè)務(wù)本身能給銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)較高的利潤(rùn)提高產(chǎn)品的二手車(chē)市場(chǎng)殘值（保值率），增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)本品牌新車(chē)的信心，促進(jìn)新車(chē)銷售二手車(chē)業(yè)務(wù)對(duì)廠商帶來(lái)多方面收益貢獻(xiàn)二、二手車(chē)市場(chǎng)分析37客戶二手車(chē)出售需求鑒定估價(jià)二手車(chē)收購(gòu)二手車(chē)置換符合基本認(rèn)證條件的車(chē)型銷售到二手車(chē)交易市場(chǎng)二手車(chē)認(rèn)證不符合基本認(rèn)證條件的車(chē)型其他車(chē)型符合認(rèn)證條件車(chē)型不符合認(rèn)證條件車(chē)型經(jīng)銷商展廳銷售有無(wú)置換需求不符合基本認(rèn)證條件的車(chē)型其他車(chē)型挑選有資質(zhì)經(jīng)銷商設(shè)立獨(dú)立的二手車(chē)銷售展廳是運(yùn)作的主要形式二手車(chē)業(yè)務(wù)一般包括二手車(chē)收購(gòu)、二手車(chē)置換、二手車(chē)認(rèn)證三方面，其中以二手車(chē)置換業(yè)務(wù)居多對(duì)于收購(gòu)的質(zhì)量較好本品牌二手車(chē)，進(jìn)行維修、檢測(cè)后，提供一定范圍的質(zhì)保，即認(rèn)證二手車(chē)業(yè)務(wù)二手車(chē)銷售展廳一般銷售本品牌且車(chē)況較好的二手車(chē)，對(duì)于收購(gòu)、置換來(lái)的其他品牌車(chē)及事故車(chē)，一般通過(guò)批發(fā)給二手車(chē)交易市場(chǎng)的經(jīng)紀(jì)公司或經(jīng)營(yíng)公司處理典型品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)基本流程二、二手車(chē)市場(chǎng)分析38上海通用誠(chéng)新二手車(chē)從中國(guó)經(jīng)濟(jì)中心城市開(kāi)始導(dǎo)入，逐步向區(qū)域中心城市、二級(jí)城市拓展，目前已進(jìn)入二手車(chē)業(yè)務(wù)的快車(chē)道。

試點(diǎn)階段（2002年）推廣階段（2003年—2004年8月）快速發(fā)展階段（2004年8月—……）2002年9月開(kāi)始在上海永達(dá)、北京達(dá)世行、廣州安驊、深圳標(biāo)遠(yuǎn)4家經(jīng)銷商試點(diǎn)，年底共授權(quán)經(jīng)銷商20家。此階段以相關(guān)人員培訓(xùn)，流程體系搭建、規(guī)范為主。

2003年，授權(quán)經(jīng)銷商增加到50家，開(kāi)展地區(qū)逐步拓展至全國(guó)，全年置換二手車(chē)約1,000輛。2004年8月“別克誠(chéng)新二手車(chē)”更名為“上海通用誠(chéng)新二手車(chē)”，是其發(fā)展的里程碑。

更名后，誠(chéng)新二手車(chē)步入發(fā)展的快車(chē)道，04年經(jīng)銷商達(dá)到80家，全年置換二手車(chē)5,800輛，其中誠(chéng)新二手車(chē)1,000輛左右。2006年開(kāi)展區(qū)域向二級(jí)城市延伸，授權(quán)經(jīng)銷商年底計(jì)劃增加到120家，全年二手車(chē)置換計(jì)劃達(dá)到15,000輛。

案例分析：上海通用“誠(chéng)新”二手車(chē)品牌案例分析二、二手車(chē)市場(chǎng)分析39關(guān)鍵點(diǎn)二手車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)手，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率很高核心業(yè)務(wù)流程技術(shù)支持評(píng)估及認(rèn)證售后服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)上海通用上海通用銷售二手車(chē)業(yè)務(wù)總監(jiān)近100家上海通用4S店4S店總經(jīng)理銷售財(cái)務(wù)客服二手車(chē)人事銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)主任整備員售后職責(zé)和分工新車(chē)制造制定二手車(chē)市場(chǎng)策略