商務(wù)禮儀商務(wù)人員見面禮儀

商務(wù)禮儀商務(wù)人員見面禮儀第1頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：懂得各種見面禮節(jié)的基本概念、使用方法及相關(guān)注意事項。實務(wù)目標(biāo)：掌握不同場合的稱呼、問候；掌握握手的禮儀要求；學(xué)會正確地介紹自己和他人以及規(guī)范地遞接和索要名片。案例目標(biāo)：運用所學(xué)的稱呼、問候、握手、介紹、名片使用等見面禮的相關(guān)知識，研究相關(guān)案例，培養(yǎng)和提高與見面禮相關(guān)的問題分析與方案決策能力。實訓(xùn)目標(biāo)：參加針對稱呼、問候、介紹、名片使用等業(yè)務(wù)勝任能力的實踐，在切身體驗各種見面禮節(jié)等有效率的活動中培養(yǎng)商務(wù)禮儀的專業(yè)能力，通過踐行職業(yè)道德規(guī)范，促進(jìn)商務(wù)人員人格的塑造。第2頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.1商務(wù)人員稱呼與問候

所謂稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況：A全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華”等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉”、“建華”等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。

C姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”“小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。

第3頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六國際交往中的稱呼禮儀有哪些（1）普通男女的稱呼。一般情況下，對男子不管其婚否都稱為“先生”（Mister）；對于女士，已婚的稱為“夫人”（Mistress），未婚的稱“小姐”（Miss）；婚姻狀況不明的，也可稱為“Miss”。在外事交往中，為了表示對女性的尊重，也可將其稱為“女士”（Madam）。（2）官方人士的稱呼。對高級官員，稱為“閣下”，也可稱職銜或“先生”；對有地位的女士可稱為“夫人”，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”；對其他官員，可稱職銜或“先生”、“女士”等。（3）皇家貴族的稱呼。對君主制或君主立憲制國家的國王、皇后，可稱為“陛下”；王子、公主、親王等可稱為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱其爵位，亦可稱“閣下”，或稱“先生”。

第4頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六（4）技術(shù)人員的稱呼。如“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，也可加上姓氏。（5）軍人的稱呼。一般稱軍銜，或軍銜加“先生”，知道其姓名的可冠以姓與名。有的國家對將軍、元帥等高級將領(lǐng)稱“閣下”。（6）服務(wù)人員的稱呼。一般情況下稱“服務(wù)員”，如果知道其姓名的可單獨稱呼其名字，但現(xiàn)在越來越多的國家稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。（7）教會人員的稱呼。教會的神職人員，一般可稱教會的職稱或姓名加職稱，也可以職稱加“先生”，有時主教以上的神職人員也可稱“閣下”。（8）同志稱呼。凡是與我國同志相稱的國家，對其各種人員均可稱為“同志”，有職銜的可加職銜。第5頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六少尉一顆星嵌在一條杠里

中尉兩顆星嵌在一條杠里

上尉三顆星嵌在一條杠里

少校一顆星夾在兩條杠里

中校兩顆星夾在兩條杠里

上校三顆星夾在兩條杠里

大校四顆星夾在兩條杠里

少將一顆將星裹在兩條交叉的麥穗里

中將兩顆將星裹在兩條交叉的麥穗里

上將三顆將星裹在兩條交叉的麥穗里３等１０級。

將官：上將、中將、少將；

校官：大校、上校、中校、少校；

尉官：上尉、中尉、少尉。

開國十大元帥：朱德、彭德懷、林彪、劉伯承、賀龍、陳毅、羅榮桓、徐向前、聶榮臻、葉劍英。十個大將：粟裕徐海東黃克誠陳賡譚政蕭勁光張云逸羅瑞卿王樹聲徐光達(dá)。第6頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.1.1稱呼的種類1）工作場合中常用的稱呼（1）職務(wù)性稱呼，就高不就低。①僅稱職務(wù)。如董事長、總經(jīng)理等。②職務(wù)前加上姓氏。如王總經(jīng)理、張主任、劉部長等。③職務(wù)前加上姓名(非常正式的場合)。如“王倩經(jīng)理”、“張永處長”等。

第7頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六（2）職稱性稱呼a)、僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等b)、在職稱前加姓氏。如：龍主編、常律師、葉工程師。c)、在職稱前加姓名（正式場合）。如：楊振寧教授、謝玉清研究員等。（3）行業(yè)(職業(yè))性稱呼在工作中，按行業(yè)稱呼?？梢灾苯右月殬I(yè)作為稱呼，如：老師、教練、會計、醫(yī)生等。在一般情況下，此類稱呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：劉老師、于教練、王會計等。

第8頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六（4）學(xué)銜性稱呼①僅稱學(xué)銜。如“博士”。②學(xué)銜前加姓氏。如“劉博士”。③學(xué)銜前加姓名。如“劉濤博士”。④將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如：法學(xué)博士劉選。這種稱呼最正式。

第9頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六（5）姓名性稱呼①直呼其姓名；如：“張麗”、“李巍”②只呼其姓，不稱其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老李”、“小張”、“大劉”等等。③只稱其名，不呼其姓（6）泛稱呼就是對社會各界人士在一般較為廣泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者稱“小姐”，已婚者或不明其婚否稱“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。第10頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六干部職稱的種類和級別根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》規(guī)定，國家公務(wù)員的級別分為27級。公務(wù)員領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層次與級別的對應(yīng)關(guān)系為：（一）國家級正職：一級；（二）國家級副職：四級至二級；（三）省部級正職：八級至四級；（四）省部級副職：十級至六級；（五）廳局級正職：十三級至八級；（六）廳局級副職：十五級至十級；（七）縣處級正職：十八級至十二級；（八）縣處級副職：二十級至十四級；（九）鄉(xiāng)科級正職：二十二級至十六級；（十）鄉(xiāng)科級副職：二十四級至十七級。下面是公務(wù)員中的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；（一）巡視員：十三級至八級；（二）副巡視員：十五級至十級；（三）調(diào)研員：十八級至十二級；（四）副調(diào)研員：二十級至十四級；（五）主任科員：二十二級至十六級；（六）副主任科員：二十四級至十七級；（七）科員：二十六級至十八級；（八）辦事員：二十七級至十九級。第11頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六一、經(jīng)濟系列職稱基本條件

1、經(jīng)濟員2、助理經(jīng)濟師3、經(jīng)濟師

二、會計系列職稱基本條件1、會計員2、助理會計師3、會計師

三、統(tǒng)計系列職稱基本條件1、統(tǒng)計員2、助理統(tǒng)計師3、統(tǒng)計師

四、工程系列職稱基本條件1、技術(shù)員2、助理工程師3、工程師

五、農(nóng)業(yè)系列(含畜牧獸醫(yī)專業(yè))職稱基本條件1、技術(shù)員2、助理農(nóng)藝師(助理畜牧、獸醫(yī)師)

3、農(nóng)藝師(畜牧、獸醫(yī)師)

六、衛(wèi)生系列職稱基本條件1、醫(yī)（藥、護、技）士2、醫(yī)（藥、護、技）師3、主治醫(yī)師（主管藥師、護師、技師）

職稱介紹一、農(nóng)牧業(yè)：農(nóng)藝師、畜牧師、獸醫(yī)師二、醫(yī)藥工程:工程師(藥品、醫(yī)療器械、制藥機械、藥用包裝)三、水產(chǎn)工程:工程師(加工、監(jiān)測、營銷、管理、開發(fā)、生產(chǎn))四、建筑工程：工程師、建筑師、規(guī)劃師(城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑、建筑結(jié)構(gòu)、給水排水、暖通空調(diào)、電氣、概(預(yù))算、環(huán)衛(wèi)工程、堤壩護坡、施工安裝、建筑裝飾、巖土工程、工程測量、市政道路、橋梁、園林綠化)五、計算工程:計量工程師、質(zhì)量工程師六、交通運輸工程:工程師(道路與橋梁工程、港口與航道工程、交通工程)七、林業(yè)工程:工程師(土木加工、林產(chǎn)化工、園林綠化、林業(yè)區(qū)劃、造林綠化、水土保持)八、輕工工程:工程師(食品發(fā)酵工業(yè)、造紙工業(yè)、日用化工工業(yè)、包裝印刷業(yè))九、冶金工程:工程師十、石油化工工程:工程師十一、電力工程:工程師十二、測繪工程:工程師十三、機械工程:工程師(機械設(shè)備、加工工藝、制冷、自動化控制、儀器儀表、電工電氣、設(shè)備管理)十四、電子信息工程:工程師(電子計算機、通訊設(shè)備與系統(tǒng)、電子儀器與測量、電子系統(tǒng)工程、電子材料)

第12頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六2）日常生活中的稱呼（1）對自己親屬的稱呼與外人交談時，對自己親屬，應(yīng)采用謙稱。（2）對他人親屬的稱呼與外人交談時，對他人親屬，要采用敬稱。（3）對朋友、熟人的稱呼第13頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六謙稱謙稱是表示謙虛的自稱。古代君主自稱孤、朕、寡人、不谷。一般人自稱臣、仆、愚、蒙、不才、在下、下走、下官、鄙人等。女子自稱一般用妾、奴等。對他人稱自己的妻子一般為拙荊、賤內(nèi)、內(nèi)人、山荊，稱自己的兒子為小兒、犬子，稱女兒為息女、小女等。主要用于口語，常見于戲劇。第14頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六家父----謙辭，對人稱自己的父親；家母----謙辭，對人稱自己的母親；家兄----謙辭，對人稱自己的哥哥；小兒----謙稱自己的兒子；小女----謙稱自己的女兒。

老朽、老身、犬子、舍弟、小生、小吏、卑職、老衲、寡君、敝姓、鄙人、愚兄、拙見、寒舍、小店。第15頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六皇帝稱老婆叫鋅童；宰相稱老婆叫夫人。文人稱拙荊；雅士叫執(zhí)帚。商賈稱賤內(nèi)；士人叫妻子。酸秀才稱娘子；莊稼漢叫婆姨。有修養(yǎng)的人稱太太；第16頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六尊稱也叫敬稱，是對對方表示尊敬的稱呼。

對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”、“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”；對待晚輩，可稱為“你”。對有身份的人或年紀(jì)大的人，應(yīng)稱“先生”。對文藝界、教育界以及有成就、有身份的人，稱“老師”。對德高望重的人，稱“公”或“老”。如“秦公”“謝老”。被尊稱的人名字是雙音，將雙名中的頭一個字加在“老”之前，如稱周培公先生為“培老”。第17頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六令尊----尊稱對方的父親；令堂----尊稱對方的母親；令郎----尊稱對方的兒子；令嬡----尊稱對方的女兒；令親----尊稱對方的親戚；令高足----尊稱對方的學(xué)生。第18頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六對來自君主制國家貴賓的稱呼（有國王的國家，如日本、泰國、英國、西班牙、北歐四國等28個國家）1、國王、皇后——陛下2、王子、公主、親王——殿下3、公、侯、伯、子、男爵——爵位、閣下、先生如鹿鼎公、基督山伯爵等第19頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六對神職人員的稱呼

1、伊斯蘭教——阿訇、毛拉2、基督教——主教、神甫、牧師3、天主教——教皇（梵蒂岡教皇最大）、主教（紅衣主教最大）、神甫、修士、修女4、道教——道士、道姑5、佛教——和尚、尼姑、居士6、喇嘛教——活佛、喇嘛第20頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【同步案例8-1】

不當(dāng)?shù)姆Q呼小王今年剛參加工作，年輕的她工作干勁十足，待人也很真誠。對每個同事前輩都很友善，在公司里總是“王姐”“張哥”等親熱地叫著。某一天，小宋陪同客戶經(jīng)理王經(jīng)理參加了公司同客戶的見面會。期間，小宋也向往常一樣稱呼王經(jīng)理為“王姐”，忙前跑后，自認(rèn)為圓滿完成了任務(wù)。但會后王經(jīng)理嚴(yán)肅地對小宋提出了批評意見，指出她在客戶面前表現(xiàn)欠妥，小宋疑惑不解。問題：請幫助小宋分析其表現(xiàn)。分析提示:在社交場合，稱呼會成為體現(xiàn)公司管理文化的窗口。過于生活化的稱呼，在正式場合會給對方造成一個不好的印象，即該公司管理松散，不夠嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，進(jìn)而影響公司（或企業(yè)）的形象。第21頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.1.2稱呼的注意事項1）使用錯誤的稱呼（1）誤讀就是念錯姓名。如“仇（qiu）”、“査(zha)”、“蓋（ge）”等。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認(rèn)識的字，事先要有所準(zhǔn)備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。（2）誤會主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意。第22頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六2）使用過時的稱呼對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。3）使用不通行的稱呼有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人將“愛人”理解為進(jìn)行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見這是“南轅北轍”，誤會太太了。

第23頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六4）使用庸俗低級的稱呼在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用.“哥們兒”“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不論不類。第24頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六5）用綽號作為稱呼對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方，還要注意，不要隨意拿別人的姓名亂開玩笑。如：拐子、禿子、羅窩、四眼、傻大個、麻桿兒等更不能說出。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必須首先學(xué)會去尊重他的姓名。每一個正常人，都極為看重本人的姓名，對此，在人際交往中，一定要牢記。

第25頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【例3-1】

總理是這樣稱呼的尼克松訪華時，周總理在講話時是這樣稱呼的：“總統(tǒng)先生、尼克松夫人，女士們、先生們、同志們、朋友們”。問題：請總結(jié)面對眾人時的稱呼規(guī)律？本案例對你有何啟法？解題程序：（1）如果對多人稱呼，應(yīng)以先長后幼、先上后下、先疏后親的順序為宜。（2）在有貴賓時，一般以先總統(tǒng)及夫人、后女士們、先生們、朋友們的順序稱呼。（3）對外賓應(yīng)按不同對象來稱呼：對男外賓稱“先生”，這樣的稱呼前均可冠以職稱、姓名，如“××先生”；對已婚女外賓稱“夫人”。說明：稱謂是交際的先鋒官。稱謂恰當(dāng)與否，會直接影響交際效果。一聲親切而得體的稱呼，能體現(xiàn)出一個人待人謙恭有禮的美德，為深層交往打下堅實基礎(chǔ)。第26頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.1.4問候的規(guī)矩及方式問候就是問好、打招呼。是在和別人相見時用語言、動作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。第27頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六1）問候的次序（1）一個人問候另一個人“位低者先問候”：即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者；男性向女性先問候；未婚者向已婚者先問候；主人向客人先問候。第28頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六（2）一個人問候多人。既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。

第29頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六2）問候的態(tài)度

（1）要主動（2）要熱情（3）要自然（4）要專注第30頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3）問候的方式（1）語言問候（2）動作問候微笑、點頭致意、欠身、起立、脫帽、握手、擁抱、鞠躬、合十、拱手、行禮，較適合項目現(xiàn)場的見面問候有點頭、握手和拱手三種：第31頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.1.5問候的內(nèi)容1）直接式2）間接式（1）表現(xiàn)禮貌的問候語。如“您好!”“早上好!”“節(jié)日好!”“新年好!”之類。（2）表現(xiàn)思念之情的問候語。如“好久不見，你近來怎樣?”“多日不見，可把我想壞了!”等等。（3）表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語。如“最近身體好嗎?”“來這里多長時間啦，還住得慣嗎?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎?”（4）表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語。如“生意好嗎?”“在忙什么呢?”第32頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【同步實訓(xùn)3-1】

模擬社交場合“稱呼”禮儀實訓(xùn)目標(biāo)：該項目訓(xùn)練要求掌握稱呼禮儀的基本規(guī)范。

實訓(xùn)內(nèi)容：得體的稱呼實訓(xùn)要求：（1）認(rèn)識得體稱呼的重要性。（2）在社交、工作場合針對不同交往對象時使用的稱呼，并有效運用于實訓(xùn)的過程中。（3）運用稱呼禮儀規(guī)范以社交、工作場合為背景練習(xí)得體的稱呼。（4）進(jìn)行評價。實訓(xùn)步驟：（1）學(xué)生自己設(shè)計社交、工作情景場合（推銷商品、服務(wù)顧客、簽訂合同、宴請、參加慶典、展銷會、新聞發(fā)布會等）。要求場合盡可能包括涉及各種稱呼的交往對象。（2）場合中的角色由學(xué)生扮演。（3）使用正確得體的稱呼。組織形式：以班級學(xué)習(xí)小組為單位，每小組在研究、討論的基礎(chǔ)上自行設(shè)置情景并模擬稱呼訓(xùn)練?？己艘c：討論交流情況、場景設(shè)置的合理性、稱呼的得體性、稱呼時體態(tài)語和表情等的禮儀規(guī)范性。第33頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.2商務(wù)握手與介紹的禮儀握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。

第34頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.2.1握手的方法和時機1）握手的方法上身要略微前傾，頭要微低。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。雙目注視對方，面帶笑容。第35頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間第36頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六2）伸手的次序

尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外。主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。第37頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3)握手的時機遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

第38頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六4)不宜握手的情況對方手部有傷。對方手里拿著較重的東西。對方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會議、與他人交談，等等。對方與自己距離較遠(yuǎn)。對方所處環(huán)境不適合握手。當(dāng)自己的手不干凈時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢?。?9頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.2.2握手禁忌交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；戴手套握手；拍對方身體；濕手或臟手；任何情況下，都不要拒絕與別人握手。視頻第40頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六第41頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.2.3為他人作介紹為他人作介紹，又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識的雙方做介紹，說明情況。

第42頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六1）誰來當(dāng)介紹人p59

2）介紹者的姿勢p593）介紹的順序：尊者優(yōu)先了解情況將身份低者先介紹身份高者；將晚輩先介紹給長輩；將未婚者先介紹給已婚者；將家人先介紹給同事、朋友；將后到者介紹給先到者；將男士先介紹給女士等。第43頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六4）被介紹者的禮節(jié)p605）介紹的方法：簡單式、公務(wù)式；推薦式、禮儀式

第44頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.2.4自我介紹1）自我介紹的場合p60

2)自我介紹的順序：地位低的人先做介紹p613)自我介紹的方法應(yīng)酬式、公務(wù)式、社交式、禮儀式、問答式4)自我介紹的分寸p635)自我介紹的禁忌p63第45頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【同步實務(wù)3-2】

選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B詞假設(shè)你是一個沙龍的組織者，而且要為下列人士作相互介紹，你會選擇什么樣的介紹詞？1.需要王經(jīng)理和吳董事長共同擔(dān)當(dāng)沙龍的主持人。2.周女士一直尋找她先生留學(xué)時的好朋友，而這個人不但要來出席沙龍，而且你和他還很熟。3.李經(jīng)理很想在家鄉(xiāng)搞投資，趙經(jīng)理是他老鄉(xiāng)，而且也有相同的愿望。4.你想讓你的一個下屬與孫總結(jié)交，并與其搞好關(guān)系。5.當(dāng)眾介紹嘉賓。第46頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【同步實務(wù)3-2】

選擇恰當(dāng)?shù)慕榻B詞業(yè)務(wù)分析：要熟悉幫他人介紹的方法。4種業(yè)務(wù)程序：（1）回顧為他人作介紹的幾種方法。（2）為雙方作介紹涉及的內(nèi)容不僅要考慮場合，而且要最好事先了解主動想認(rèn)識對方的一方的真正意圖，然后仔細(xì)斟酌不同情況下的介紹詞。（3）在介紹時注意把握介紹雙方的先后順序。業(yè)務(wù)說明：熟悉為他人做介紹常用的一些方法，并對有關(guān)細(xì)節(jié)引起關(guān)注。第47頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【職業(yè)道德與營銷倫理3-2】

“小王為何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿”在一次接待某省考察團來訪時，小王與考察團團長熟識，被列為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機場迎接貴賓。當(dāng)考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑，熱情地走向前，先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團團長握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的領(lǐng)導(dǎo)介紹這位考察團團長，接著又熱情地向考察團團長介紹自己同來的部門領(lǐng)導(dǎo)。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當(dāng)順利，但他的某些舉動卻令其領(lǐng)導(dǎo)十分不滿。（資料來源文曉玲李朋：《社交禮儀》，1版，33頁，大連，大連理工大學(xué)出版社，2008年。）問題：小王的舉動符合企業(yè)的倫理要求嗎？分析提示：握手與介紹都應(yīng)講究順序，握手忌諱貿(mào)然出手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。介紹時應(yīng)遵循尊者居后的原則，也就是尊者有優(yōu)先知道情況的權(quán)利。本題中小王先于領(lǐng)導(dǎo)與考察團團長握手致意，是很不禮貌的行為，為雙方做介紹時顛倒了先后順序，不合乎倫理道德、禮節(jié)的要求。第48頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.3商務(wù)名片使用禮儀第49頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.3.1商務(wù)名片的設(shè)計1)名片的內(nèi)容設(shè)計姓名、職務(wù)、學(xué)位和職稱、公司名稱、地址、聯(lián)系方式、商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)志、企業(yè)口號、照片、祝福語或格言

2)名片的形式設(shè)計名片的規(guī)格設(shè)計

目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9x5．5，即長9厘米，寬5．5厘米。名片的質(zhì)材設(shè)計名片的色彩設(shè)計宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色名片的圖案設(shè)計在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等等，但以少為佳。名片的文字設(shè)計宜用漢語簡體字。第50頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.3.2把握好出示名片的時機1）希望認(rèn)識對方p65-672）被介紹給對方3）對方向自己索要名片4）對方提議交換名片5）打算獲得對方的名片6）初次登門拜訪對方第51頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3.3.3使用名片的學(xué)問1)如何遞送名片p66（1）名片的準(zhǔn)備（2）名片的遞送技巧觀察意愿把握時機講究順序方法正確第52頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六2)如何接受名片p66

起身迎接口頭致謝仔細(xì)閱讀回敬對方放置到位

第53頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六3)如何索要名片p67（1）交易法（2）明示法（3）謙恭法（4）聯(lián)絡(luò)法第54頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六4)名片使用需要注意的事項p67

（1）名片不要任意涂改（2）商務(wù)交往不提供私宅電話

（3）不印兩個以上的頭銜

第55頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六【同步實訓(xùn)3-2】

設(shè)計名片示例名片，如圖所示東南公司董事長市婦女權(quán)益保護協(xié)會名譽會長海成公司顧問市書法家協(xié)會會員市政協(xié)委員市經(jīng)理人協(xié)會常委會委員

蓋章先生電話：××××××××手機：×××××××××××公司地址：機場路1號家庭住址：建設(shè)街2號樓1單元501第56頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六實訓(xùn)目標(biāo)：該項目訓(xùn)練要求掌握名片設(shè)計的基本知識。

實訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)本示例名片中內(nèi)容重新設(shè)計名片。實訓(xùn)要求：（1）認(rèn)識名片設(shè)計的重要性。（2）名片設(shè)計的內(nèi)容和形式的重要事項，并有效運用于實訓(xùn)的過程中。（3）運用所學(xué)名片內(nèi)容設(shè)計和形式設(shè)計知識指出示例名片設(shè)計存在的問題和不足，并重新設(shè)計。（4）提供名片設(shè)計范例。（5）對學(xué)生提供的名片設(shè)計進(jìn)行分析評價。實訓(xùn)步驟：（1）列出名片設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容。（2）列出名片形式設(shè)計要注意的重要事項。（3）針對上述所給材料對名片所需內(nèi)容作取舍。（4）設(shè)計名片的規(guī)格、字體、色彩、材質(zhì)等其他重要事項。（5）設(shè)計名片。組織形式：以班級學(xué)習(xí)小組為單位，每小組在研究、討論的基礎(chǔ)上設(shè)計該名片?？己艘c：討論交流情況、名片設(shè)計內(nèi)容的規(guī)范性、形式的創(chuàng)意性等。第57頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六△名詞解釋1.稱呼：所謂稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。2.問候：所謂問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言或動作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。3.握手禮：所謂握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。4.為他人作介紹：又叫第三方介紹，即第三方出面替不相識的雙方做介紹，說明情況。第58頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六△單項選擇題目：如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是（）。答案A.將職位低的人介紹給職位高的人答案B.將女性介紹給男性答案C.將年輕者介紹給年長者答案D.將未婚者介紹給已婚者正確答案：B題目：名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（）。答案A.名片是一個人的臉面，不能在自己或他人的名片上亂涂亂畫。答案B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式答案C.在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系答案D.接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看正確答案：A第59頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六題目：合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是（）。答案A.應(yīng)使用合理的稱謂答案B.當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼答案C.很熟悉的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是昵稱以示親切答案D.稱呼時，就高不就低正確答案：C題目：一般情況向地位高的人索取名片采用的方式是（）。答案A．交易法答案B．明示法答案C．謙恭法答案D．聯(lián)絡(luò)法正確答案：C第60頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六題目：在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（）。答案A．女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪。答案B．男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握。答案C．男女雙方誰先伸手都可以。答案D．同時。正確答案：A第61頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六△填空題目：介紹是社交場合中進(jìn)行相互了解的一種方式。介紹的種類有自我介紹、為他人介紹和集體介紹。題目：見面行禮的方法有多種，最常用的是握手禮。題目：索要名片的常用方法有交易法、明示法、謙恭法和聯(lián)絡(luò)法題目：問候的方式有兩種：一種是語言問候，一種是動作問候。題目：所謂問候，也就是問好、打招呼。就是在和別人相見時，以語言或動作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。第62頁，共68頁，2023年，2月20日，星期六△判斷題目：遞名片時一定要用雙手遞、雙手接；或者是接遞同時進(jìn)行時用左手遞右手接。。正確答案：

（×）題目：介紹時要先將地位低的人介紹給地位高的人。正確答案：

（√）題目：任何情況下都不要