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文檔簡介
公司轉型心得體會(精選多篇)滄海橫流方顯英雄本色。方才過去的五年,國際政治經(jīng)濟形勢波譎云詭,全世界金融危機、財政貨幣緊縮、高鐵突發(fā)事故、基建全面緊縮……一波波龐大的沖擊接踵而至,企業(yè)的發(fā)展乃至生存面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。也是過去的五年,院黨委率領全院各級組織和全部員工,牢牢抓住稍縱即逝的機緣,銳意進取,奮勇開拓,堅持創(chuàng)新,使我院的業(yè)務領域不斷拓展,綜合實力穩(wěn)步提高,企業(yè)形象大幅提升,各類優(yōu)秀拔尖人材層出不窮,團隊凝聚力和執(zhí)行力大幅度增強,完成的主要經(jīng)濟技術指標比“十一五”設定的目標翻了一番,企業(yè)的硬指標和軟實力都實現(xiàn)了從量變到質變的歷史性飛躍。同一個五年,面對前所未有的挑戰(zhàn),上一屆黨委交出了一份前所未有的滿意答卷,這是全部代表和全院干部職工的由衷共識。更為重要的是,過去的五年,不但在經(jīng)濟上積累了必然的物質基礎,增強了抵御市場波動的能力,為企業(yè)轉型打下了基礎;在品牌上積累了鮮明的技術優(yōu)勢,提升了行業(yè)知名度和話語權,有助于市場的進一步拓展;更在人材上積累了梯隊化的專業(yè)隊伍,年齡層次和專業(yè)組成更趨合理,高端專家和中青年人材的培育經(jīng)驗加倍豐碩;尤其是在思想上積累了適應企業(yè)自身特點的管理理念和經(jīng)驗,三技治企、能力轉型已經(jīng)深切人心、形成共識。這將有力支撐起我院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,引領企業(yè)不斷邁向一個又一個頂峰。一元初始,萬象更新。作為改制后召開的第一次黨員代表大會,這次大會統(tǒng)一了思想、凝聚了共識,必將對我院的成功轉型和各項事業(yè)的順利推動起到龐大的推動作用。做好企業(yè)的各項工作,離不開黨組織的政治核心作用,咱們要把黨的政治優(yōu)勢轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢,要以創(chuàng)新的思維和開拓性的工作,為企業(yè)的久遠健康發(fā)展提供頑強的政治保證和組織保證。這次黨代會明確指出要繼續(xù)堅持〃能力轉型”、強化〃五種意識”和〃三種精神”、做好〃四個著力推動”,為咱們此后四年的發(fā)展指明了方向、明確了任務,是指導咱們各項工作的起點和落腳點,全院各級黨組織和各單位、各部門都要認真抓好會議精神的學習、貫徹和落實,要從自身工作實際動身,立足于解決實際問題,著眼于提高工作水平,以時不再來的危機感和緊迫感,牢牢把握住正在到來的又一個戰(zhàn)略機緣期,銳意改革、斗膽創(chuàng)新、踴躍開拓、務求實效,以扎實高效的工作和踴躍進取的斗志,在推動企業(yè)能力轉型、加速向國際型工程咨詢公司邁進的征途中做出新的更大的貢獻。海闊憑魚躍,天高任鳥飛。咱們堅信,有了一個頑強有力的領導集體,有了全部員工的奮勇拼搏,有了全院上下的眾志成城,咱們必將戰(zhàn)勝前進道路上的一切艱難險阻。當下一次黨員代表聚首再商大計之時,咱們已經(jīng)收獲了更大的輝煌、站在更高的平臺,擁有了〃一覽眾山小”的豪邁!第二篇:軟轉型心得體會軟轉型心得體會----柯懷全近兩年銀行業(yè)務高速發(fā)展,各行之間的競爭也日趨激烈。在這個前提下,農行大力推動軟轉型既有必要,又有龐大的現(xiàn)實意義。通過近一段時間對網(wǎng)點軟轉型的學習,本人有如下一些心得體會:一、明確網(wǎng)點轉型的目的和意義。網(wǎng)點軟轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變,把推動網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力的寶貝。所以我在學習網(wǎng)點轉型的進程中,對轉型的內容、步驟、目標要求都盡力做到心中有數(shù)。二、牢固樹立以客戶為中心的理念?!ㄒ钥蛻魹橹行摹辈皇强斩吹目谔?,而是要成為實實在在的行動,體此刻轉型的細微方面。作為大堂領導,我在優(yōu)化流程、業(yè)務分類和客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受,而不是〃只能這個樣”,〃只有這樣做”。服務中處處考慮客戶便利,不時照顧客戶的私密和安全,從而是客戶的滿意度取得大幅提升。三、牢牢圍繞6s,盡力提高工作效率,保證工作質量。6s主要包括整理、整頓、打掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個要素涵蓋了為顧客服務的方方面面。簡而言之,可總結為一下幾句話:整理:要與不要,一留一棄;整頓:科學布局,業(yè)務快捷;打掃:清除垃圾,美化環(huán)境;打掃:形成制度,貫徹到底;素養(yǎng):養(yǎng)成習慣,以人為本;安全:安全操作,生命第一。我以為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象,減少浪費,提高效率,降低本錢,因此對6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。四、做好角色轉型定位。變大堂領導、柜員為服務員和營銷員。為客戶提供好服務是網(wǎng)點轉型的基點,要為客戶提供優(yōu)質服務,每一個人服務意識的強弱是關鍵,而服務意識的增強源自清楚的角色定位。通過培訓,我加倍清楚了----作為服務人員,我天天的重要工作就是為顧客提供各類服務,知足顧客的需要。而作為〃銷售員”,就是要在為顧客提供服務的進程中,因人、因時、因事,適宜地向顧客營銷我行的產品。服務是為了銷售,銷售銷售需要更好地服務。客戶認同是成功銷售的〃秘密武器”。看到近一段時間我行轉型所取得的進步,我需要自省自查,在做好本職工作的同時,盡力思考問題,解決問題,為我行的轉型戰(zhàn)略獻計獻策,把顧客滿意作為重要抓手,使各項工作在上一個新臺階。第三篇:網(wǎng)點轉型心得體會網(wǎng)點轉型心得體會作為一名農行員工,我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉型進程,在轉型之前咱們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距,這些都體此刻網(wǎng)點環(huán)境還有職位設置方面,過去咱們沒有專職的理財領導和客戶領導,而且網(wǎng)點設施掉隊,所辦理的業(yè)務都相對單一簡單,并非符合咱們國有銀行的身份,轉型后咱們全面提升了網(wǎng)點的優(yōu)質服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。以”客戶為中心”不是抽象的概念,也不是什么口號,而是實實在在的行動,體此刻轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性,增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶;柜員分等就是把咱們柜員分為高柜和低柜柜員;編寫客戶指引,就是要讓客戶明白,什么地方辦理著什么業(yè)務,就是要讓每一名客戶看得懂,用得上。為客戶提供更好的服務,是網(wǎng)點轉型的基點,要為客戶提供優(yōu)質服務,員工服務意識的強弱是關鍵,而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓,大多數(shù)員工都明白,作為一各農行員工,其實就是一名服務員,天天的工作就是為客戶提供服務,知足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務好壞的標準,就是要在為客戶提供服務進程中因人、因時、因事,適宜地向客戶營銷咱們農行的產品。服務是為了銷售,而銷售需要更好的服務,客戶認同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴,許多網(wǎng)點躲避不及,但我卻以為:〃會投訴的客戶,才是最忠實的客戶。”因為客戶有需求并認同農行,才會通過〃投訴”希望你改良。所以咱們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,了解客戶的真正需求,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會進行反思,將其變成檢討自身,持續(xù)改良的動力。要轉型先轉腦。通過度區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置職位,做到大堂領導對客戶的疑問“有問必答”,做到個人客戶領導對客戶的個人理財需求〃有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉變,讓客戶所認可。同時,咱們要增強員工素質,全面提高員工業(yè)務技術。看到咱們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查盡力工作,在本職工作做好的同時,我要踴躍思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,衡量轉型成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務!楊園支行顧君華第四篇:網(wǎng)點轉型心得體會網(wǎng)點轉型心得體會中國加入世貿組織后,隨著金融市場的不斷開放,一波又不波的夕卜資銀行陸續(xù)登岸了中國大陸,銀行同業(yè)之間的競爭愈來愈激烈??蛻粼谶x擇余地加大的情況下,對銀行也有了更高的要求,和網(wǎng)點運營效率的低劣等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變,把推動網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力,及至撬動全行業(yè)務轉型,實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。作為基層網(wǎng)點員工,在網(wǎng)點轉型中我感覺咱們應從以下幾點動身,進行不斷的完善。一、營銷意識作為一名實習生,很多時候都會有一種逃避心態(tài),躲避很多本已該做的事,以為終歸有老員工在,且踴躍主動營銷的意識也不強。網(wǎng)點轉型事后,我從根本上改變了這(請你關注WWw.HaOWORD.coM)種觀念??蛻艮k業(yè)務時我會利用間隙時間與客戶交流,通過溝通發(fā)現(xiàn)需求,誘發(fā)需求,為其推薦適合的產品。當自己用心在做時,才明白其實很多人都是有需求的,只是要看你善不擅長去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產品的不熟悉,也未主動從客戶的需求角度動身,不能很好的為客戶推薦其適合的產品,錯失了很多機緣。在營銷進程中,咱們需從客戶的角度動身,讓其真正感覺到咱們是在為他著想,而不是單純的在營銷,真正做到把產品營銷給需要的客戶。現(xiàn)在,在天天的晨會中,咱們都會有產品學習,營銷技能學習的時間,并總結昨天的功效布置今天的任務,讓大家都有一種緊迫感,從而鞭笞自己,讓自己不斷地學習、總結、再學習、再總結,進而取得不斷的完善。在網(wǎng)點的轉型進程中,我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升,學會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求,也學會了如何更好的營銷。二、服務意識良好和服務態(tài)度是營銷工作的開始,一旦客戶對咱們的柜員產生了好感,那么對咱們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網(wǎng)點轉型的基點,銀行其實歸根結底是服務性行業(yè),員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置,服務是銀行永恒的主題。通過幾天的培訓,咱們的大多數(shù)員工都已明白,作為銀行的員工天天的工作就是為客戶提供服務,知足客戶的需求,客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來講,可否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵;對員工來講,只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產品,而銷售需要更好的服務,客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中,咱們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務,咱們的客戶也必然能夠感知的到,只有為客戶提供加倍滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務操作中,我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名,其實這是一種很不好的習慣,通過幾天的自我提示與催促,我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中,我會做的更好。三、協(xié)作意識在轉型工作的開展進程中我也深深的體會到,大家的團隊協(xié)作精神加倍高漲了。所謂〃金無足赤,人無完人”,單靠個人的力量是很難處置各類錯綜復雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有彼此信賴、團隊協(xié)作,揚長避短,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,才能一路成長。過去大家只是顧好自己,自己強則強,而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作踴躍性。此刻變成大家各司其職,專人做專事,不擅長營銷的員工踴躍做業(yè)務、轉推薦,不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度取得了很大的提升。在具體的工作實施進程中,咱們加倍需要用〃團隊協(xié)作”這條線,把一粒粒零散的珍珠串聯(lián)起來,一路串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線,珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中,協(xié)作是十分必需的。通過為期三天的網(wǎng)點轉型培訓,我在老師的指導與幫忙下,對網(wǎng)點轉型有了更深刻的熟悉,也使我更清楚的熟悉到這次網(wǎng)點轉型的踴躍作用與行重要意義。過去我老是為了營銷而營銷,盲目的向客戶推銷產品,并未意識到營銷需從客戶的需求動身,針對不同的客戶為其推薦不同的產品,做到因人制宜,從真實的需求動身,找到需求點才是最為關鍵的因素之一。在網(wǎng)點轉型的進程中,我應該盡力的自查自省,在做好本職工作的同時,踴躍思考,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,為我行的轉型工作獻計獻策,貢獻自己最大的力量。第五篇:轉型心得體會轉型我參與,我快樂—長汀轉型心得當前咱們的郵儲網(wǎng)點的情況是—營銷能力較低,在區(qū)域布局、運營管管理、人員配備、職位聯(lián)動流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相較,都存在很多差距,特別是網(wǎng)點內沒有專門銷售職位,加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具,網(wǎng)點目標任務也較單一,對交叉銷售鼓勵不到們,無益于客戶服務,無益于產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下,在咱們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望咱們的〃網(wǎng)點能轉型”,希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu)勢。咱們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時,我局召開了網(wǎng)點轉型啟動會,局領導組織金融部全部人員學習了有關網(wǎng)點轉型的精神,要求金融部人員到包掛網(wǎng)點轉達“轉型精神”,全力以赴支撐網(wǎng)點的〃轉型工作”。網(wǎng)點首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事,網(wǎng)點人員的上班模式從半天倒班改成了〃聯(lián)班”,金融要開展晨夕會。這是我第一次了解〃轉型”的具體操作模式。轉型就這樣么?這與同事們期待已久的〃轉型”相差也賊大了吧。可在隨后領導的重視下成立了轉型領導小組,指定了能力較強的為轉型專管員隨后選出了轉型專管員,咱們學習了轉型較快福州局的轉型錄像,咱們對轉型愈來愈了解了,市局領導精辟的把轉型進程歸納為〃轉型的進程是痛苦的,轉型的目標是可期待的,轉型的結果必然是好的”,使咱們在與網(wǎng)點一同窗習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。網(wǎng)點在執(zhí)行聯(lián)班制進程中,咱們局淘汰了6位較不抗壓的同事,把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中來,使咱們的網(wǎng)點更具競爭力。轉型以后咱們網(wǎng)點員工的思想熟悉與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的轉變,網(wǎng)點客戶資源取得真正的共享,新進員工再也不感到孤單,職位聯(lián)動進一步增強,各項業(yè)務指標的完成情況也有明顯的提升,網(wǎng)點產能取得較大的提升。此后咱們繼續(xù)由經(jīng)營產品轉向經(jīng)營客戶的營銷理念,全面提升了營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明的服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營動身,按照隊伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結構,全面提高員工整體素質,慢慢適應代理網(wǎng)點發(fā)展需要。通過不斷增強銀行內部管理和風險控制能力,慢慢拓展新業(yè)務,提高經(jīng)濟效益。自轉型至今,我感覺有5個方面是咱們需要牢牢的轉型的主線:一、增強領導咱們要對網(wǎng)點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解,把這些理論作為咱們在具體實施網(wǎng)點轉型工作的指導思想,把推動完善網(wǎng)點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力,增強員工
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