關于品管圈培訓資料課件

關于品管圈

婦科一病房

2014.01.22

第一頁，共二十九頁。品管圈的誕生誕生于日本由日本經濟學家石川馨博士于1962年所創(chuàng)石川馨名言——有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。第二頁，共二十九頁。什么是品管圈品管圈（縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。第三頁，共二十九頁。品管圈活動的基本概念品管圈注重在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，運用各種質量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善。1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵、關心輔導的角色2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質類似3、自動自發(fā)精神4、討論的事項必須以品質為中心第四頁，共二十九頁。品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人的個性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。2、發(fā)揮成員想象力，開發(fā)無限的腦力資源。目的：1、可提高管理者管理能力和領導力，提高部門辦事效率。2、提高基層員工的品質意識、問題意識及改善意識3、提高員工向心力和士氣，進而提高效率5、可達成全員參與、全員品質管理及自主管理的功效6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極7、可培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才9、可使全面品質管理推行和落實，達到質量持續(xù)改進第五頁，共二十九頁。品管圈的特點1.普遍性：人人都可以參加QCC活動。2.自愿性：自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以解決企業(yè)管理實際問題為目的。4.科學性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序。第六頁，共二十九頁。品管圈的特點5.民主性：參加QCC的員工可以各抒己見，暢所欲言。6.改進性：實施QCC活動要確保某項工作或活動的改進。7.發(fā)展性：QCC活動在原有目標上不斷發(fā)展。8.激勵性：員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。第七頁，共二十九頁。品管圈活動的成果無形成果員工品質意識的提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工對工作產生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽員工向心力提升員工做事情更自動自發(fā)、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長第八頁，共二十九頁。QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-10人為宜第九頁，共二十九頁。組圈1、尋找適當?shù)娜诉x（1）5-10人為宜（2）同護理單位的人員2、工作分配

（1）輔導員：（護士長擔任）了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性

（2）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)圈長候選人。（3）圈員：(每次圈會確定一名記錄員負責圈會記錄)積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。

第十頁，共二十九頁。QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記第十一頁，共二十九頁。設定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名第十二頁，共二十九頁。圈名圈徽的設定過程先訂圈名，再訂圈徽訂圈名的方式：1.開一次圈會，現(xiàn)場進行頭腦風暴，然后投票決定圈名，再一齊想圈名意義。2.先請圈員預先想好圈名，于開會前一天交給圈長匯整，然后開一次圈會投票決定圈名，再想圈的意義。

3.圈員自行想好圈名及代表意義，制作成PPT，于開會時報告，再由大家投票決定。第十三頁，共二十九頁。品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果第十四頁，共二十九頁。活動主題具備問題意識而找到問題進行活動主題評選以合適的陳述方式敘述主題明確選題的理由第十五頁，共二十九頁。發(fā)現(xiàn)問題的方法—十點分析法1.有困難的事2.有危險的事3不順利的事4.不理解的事5.領導提醒的事6.被抱怨、挨罵的事7.被其他單位批評的事8.比其他單位差的事9.有差異的事10.社會關注的事第十六頁，共二十九頁。主題的選定（舉例）第十七頁，共二十九頁。主題評價表第十八頁，共二十九頁。主題評價表注意事項1、每期選一個主題，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經過全體圈員討論決定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。第十九頁，共二十九頁。如何開好圈會提前2-3天決定日期、時間、地點并公布在大家容易看到的地方圈長確立議題，并確定圈員是否準備好報告事項會前會議中每項工作有人負責，如會議地點準備、茶水、記錄人，確保人盡其責。會議開始時要為了活躍氣氛，會議開始的3-5分鐘大家可以七嘴八舌隨意聊天。會議中，首先圈長要說明會議預定的進度和結束時間，以免會議拖泥帶水，枯燥無味。隨后利用腦力激蕩進行議題討論。第二十頁，共二十九頁。品管圈的圈會常見的問題1、找不到時間或找不到地點而久久示開；2、圈員不想開會，出席率低；3、圈員開會不發(fā)言；4、圈長主持方式不佳；5、圈長演獨角戲；6、上次開會分配之工作沒有執(zhí)行；7、開會沒內容，記錄造假；8、會而不議，議而不決，決而不行。第二十一頁，共二十九頁。腦力激蕩的4大基本原則又稱為頭腦風暴（越多越好）

1.禁止批評-不隨意批評見解的好壞2.自由奔放-即使偏離目標的見解也有幫助3.追求提案量-由量生質每一個人至少提一個見解4.充分或用別人的見解-一個構想可以激發(fā)其他的靈感。第二十二頁，共二十九頁。制造輕松的氣氛圈會時，為了全體人員能自由發(fā)言，必須制造出輕松愉快的氣氛：方法一：制造喝茶等適合談話的氣氛。方法二：采用圓形會議桌，使每一位圈員都能眼對眼、面對面。方法三：可以組織野外郊游、登山等運動但是要帶著問題，在輕松環(huán)境下產生意想不到的構想來。第二十三頁，共二十九頁。品管圈注意事項人數(shù)：5-10人圈員可以更換，但要至少保留半數(shù)以上老圈員細節(jié)管理不應選擇特別容易解決的問題（一個圈的周期約為半年至10個月）著重解決問題存在時間長，解決不好的難點問題。注意現(xiàn)狀把握，應查找文獻資料等詳盡充分了解后用數(shù)據(jù)支持問題。第二十四頁，共二十九頁。品管圈新舊七種手法的比較第二十五頁，共二十九頁。品管圈新舊七種手法的比較第二十六頁，共二十九頁。效果確認1.把實施結果與改善目標加以比較。

2.列舉出直接的,定量的,經過確認的效果。

3.列舉出間接的,衍生的或無形的效果。第二十七頁，共二十九頁。

品質管理，群策群力！

有愛源自內心才會積極！

謝謝！！

第二十八頁，共二十九頁。內容總結關于品管圈。2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質類似。精神：1、尊重人的個性性格，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。目的：1、可提高管理者管理能力和領導力，提高部門辦事效率。6.改進性：實施QCC活動要確保某項工作或活動的改進。員工做事情更自動自發(fā)、更積極。（3）圈員：(每次圈會確定一名記錄員負責圈