2023年B端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的平衡

B端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的平衡適合閱讀對象：用戶體驗設(shè)計師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理

適用產(chǎn)品范圍：B端產(chǎn)品、SaaS產(chǎn)品

一、前言

假如只是為一個客戶做項目，可以充分地考慮其業(yè)務(wù)特征，并敬重其在操作上的偏好，最大化地滿意其共性化需求。但是做產(chǎn)品就要考慮其通用性，滿意更多的客戶在不同場景下的需求，客戶需求的多樣化和產(chǎn)品的通用性存在著肯定的沖突，這時就需要我們做好平衡，這對提升B端產(chǎn)品的用戶體驗特別重要。

二、共性化需求來源

C端產(chǎn)品的共性化需求許多，B端也同樣存在著許多共性化的內(nèi)在需求。其主要來自客戶化、角色化和用戶化三方面的需求。

1.客戶化

由于客戶所處行業(yè)、進(jìn)展階段、自身管理特點、所處地區(qū)、文化等不同，導(dǎo)致每個客戶的業(yè)務(wù)都有一套自身的特點，都有一套自己的特色業(yè)務(wù)流程。所以一款B端產(chǎn)品不做任何變化而適應(yīng)每個企業(yè)是很難的，許多B端產(chǎn)品在使用前都要經(jīng)過一個客戶化（實施人員配置）的過程。

在企業(yè)使用B端產(chǎn)品時，一般很難更改原有業(yè)務(wù)流程來適應(yīng)產(chǎn)品。企業(yè)中的一點轉(zhuǎn)變，都需要很高的成本投入。尤其像一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、管理流程，改動一點都可能牽沙許多企業(yè)內(nèi)外部用戶，造成很高的成本投入，并對業(yè)務(wù)、對企業(yè)造成很大影響。比如選購流程，企業(yè)會依據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)模及特點，選購的物資不同等，而采納不同的選購的流程。所以，我們通常的做法是讓產(chǎn)品具備更多的可配置性和敏捷性來適應(yīng)企業(yè)，提升用戶的體驗。

通常需要留意以下幾點：

業(yè)務(wù)流程和審批流程可配置組織和機(jī)構(gòu)可配置、可調(diào)整界面顯示可配置、可調(diào)整產(chǎn)品界商的換膚功能，可依據(jù)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

2.角色化

B端產(chǎn)品在同樣業(yè)務(wù)流程中，通常會涉及到不同分角色。這些角色和自己在企業(yè)中的崗位、職責(zé)有關(guān)，企業(yè)信息化的特點也會產(chǎn)生一些新的角色。每個角色由于工作內(nèi)容、工作特征、工作場景不同，因此產(chǎn)生了共性化的需求。

在實際的業(yè)務(wù)場最中，系統(tǒng)默認(rèn)的用戶角色和企業(yè)業(yè)務(wù)中的真實角色有肯定的差異。比如一般進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的是一般員工。而產(chǎn)品購買的決策者是企業(yè)的老板，他們對產(chǎn)品的使用體驗關(guān)注度相對較低，更多的是關(guān)注對企業(yè)的業(yè)務(wù)價值作購買決策。

用戶在開頭使用一款產(chǎn)品后，會依據(jù)自己的業(yè)務(wù)特征，構(gòu)建自己的若干角色，從而產(chǎn)生若于共性化的需求。因此在設(shè)計時，就應(yīng)當(dāng)充分預(yù)估出這部分共性化的需求，敬重這種需求的不同，供應(yīng)敏捷定義角色的力量。

角色化的產(chǎn)品，需要具備以下力量：

產(chǎn)品功能模塊可依據(jù)詳細(xì)角色的需求特征重新組織詳細(xì)界面信息可依據(jù)角色的關(guān)注角度來調(diào)整挨次及展現(xiàn)方式

3.用戶化

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時，會產(chǎn)生一些來自詳細(xì)工作層面的需求。比如企業(yè)銷售人員，角色劃分和產(chǎn)品視角是一樣的，但可能由于工作細(xì)分、客戶、負(fù)責(zé)的項目不同等，造成每個銷售人員關(guān)注的數(shù)據(jù)不同。同時，由于用戶個體不同，使用偏好不同，操作習(xí)慣不同，又會在詳細(xì)的交互方式上，使得用戶界面在呈現(xiàn)上有共性化的需求。

充分考慮用戶層面的共性化需求，才能有效地提升產(chǎn)品的用戶體驗水平，產(chǎn)品需要具備的面對用戶共性化的力量如下。

依據(jù)用戶作業(yè)歷史，總結(jié)出用戶常用數(shù)據(jù)依據(jù)用戶的使用習(xí)慣，記錄個人喜愛的交互方式界面顯示的共性化設(shè)置力量，如看板組件挨次、業(yè)務(wù)模塊是否顯示及排序、按鈕、字段顯示的挨次，文字、控件顯示的大小等三、如何平衡標(biāo)準(zhǔn)化和共性化

1.標(biāo)品+共性化

“標(biāo)品+共性化”的策略：基本確定產(chǎn)品的形態(tài)、功能，以及用戶的使用方式，只在實際使用時，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)、用戶的使用場景以及大部分使用訴求，對產(chǎn)品做小部分的共性化調(diào)整。因此需要在設(shè)計時先確定以下幾點：

目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程用戶的使用場景、主要訴求確定產(chǎn)品的主形態(tài)、主流程、主功能需要業(yè)務(wù)流程及用戶界面共性化的需求

2.幾套模式供客戶/用戶選擇

在B端產(chǎn)品設(shè)計中，常常會遇到同時存在幾種場景卻沒