2023運(yùn)營工作計劃

第第頁2023運(yùn)營工作計劃運(yùn)營工作打算1

為提高農(nóng)商銀行全行會計核算質(zhì)量，切實有效地發(fā)揮運(yùn)營部各項職能作用，根據(jù)部門職責(zé)，特制定如下年度重點(diǎn)工作。

一、制度建設(shè)

〔1〕繪制重要崗位工作流程圖和特別業(yè)務(wù)操作手冊

1月末之前由會計督導(dǎo)員針對重要崗位〔會計主管、授權(quán)人員、事后勾挑〕的日常工作職責(zé)和管理半徑繪制出每日業(yè)務(wù)操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清楚明白地反映各重要崗位日常工作流程，關(guān)鍵在于突出各環(huán)節(jié)應(yīng)歸避的風(fēng)險點(diǎn)和實行的防控措施。

對特別業(yè)務(wù)、賬戶業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)等易消失過失的業(yè)務(wù)種類制定相應(yīng)的操作手冊，此項工作分解到各會計督導(dǎo)，實行系統(tǒng)截圖與操作流程相結(jié)合的形式，更為直觀便于理解，在培訓(xùn)時進(jìn)行專項指導(dǎo)，做為柜員日常操作的參照根據(jù)，以削減發(fā)生操作過失的次數(shù)和頻率。

〔2〕梳理流程銀行制度風(fēng)險點(diǎn)

1月末之前根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)操作流程和風(fēng)險管控點(diǎn)對流程銀行的11項制度〔運(yùn)營基本制度、金庫管理方法、會計檔案管理方法及上門收款操作規(guī)程等〕進(jìn)行修改和完善，主要以增加各風(fēng)險點(diǎn)的人為二次管控步驟為主，修改與現(xiàn)階段業(yè)務(wù)不匹配的流程和節(jié)點(diǎn)。

〔3〕完善負(fù)分制考核細(xì)則

3月末之前由各會計督導(dǎo)連續(xù)完善運(yùn)營條線負(fù)面積分考核細(xì)則，以上年度檢查中發(fā)覺的問題為切入點(diǎn)，對現(xiàn)有的負(fù)面積分考核細(xì)則進(jìn)行折分或歸并，使存在的問題與負(fù)面積分考核細(xì)則相匹配，做到突出重點(diǎn)問題，力爭使負(fù)面積分真正能起到正向激勵的作用。

二、員工培訓(xùn)

全年打算舉辦專項培訓(xùn)7次，為檢測培訓(xùn)效果，專項培訓(xùn)結(jié)束后均進(jìn)行閉卷考試，不合格者一律補(bǔ)考，直至合格為止。會計督導(dǎo)在檢查時針對各營業(yè)機(jī)構(gòu)存在的獨(dú)特與共性問題，直接進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。

1月下旬對會計督導(dǎo)和會計主管進(jìn)行專項培訓(xùn)，聘請胡監(jiān)事并由運(yùn)營部相關(guān)人員協(xié)作，培訓(xùn)內(nèi)容為會計督導(dǎo)工作技巧和會計主管業(yè)務(wù)操作流程，通過培訓(xùn)強(qiáng)化會計督導(dǎo)和會計主管的履職力量，提升業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)風(fēng)險點(diǎn)的識別水平。

2月上旬進(jìn)行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)柜面操作為培訓(xùn)內(nèi)容，使柜員把握柜面遠(yuǎn)程集中授權(quán)的操作步驟，為試行遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)做好基礎(chǔ)工作。

4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠(yuǎn)程授權(quán)人員按批次進(jìn)行專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以檢查中履查履犯的問題為主，結(jié)合各崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范和相關(guān)管理方法，以提升各層面員工對風(fēng)險點(diǎn)的識別與掌握力量。

三、條線例會

全年打算召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營部長及會計督導(dǎo)員參與，主要對前期工作進(jìn)行歸納和總結(jié)，指出存在的缺乏，布置下步工作〔包括對變更制度的講解〕，對年度重點(diǎn)工作進(jìn)行推動，對工作中存在的困難進(jìn)行集中反饋。

四、人員梯隊建設(shè)

農(nóng)商行各機(jī)構(gòu)實行培育業(yè)務(wù)骨干制度，要求2月末之前由各機(jī)構(gòu)對所屬一線柜員進(jìn)行篩選，把德才兼?zhèn)涞馁Y深柜員指定為業(yè)務(wù)骨干，并經(jīng)運(yùn)營部審查同意，幫助會計主管做好會議精神的傳達(dá)、貫徹落實，并指導(dǎo)、監(jiān)督其它柜員在業(yè)務(wù)操作層面遇到的疑難和執(zhí)行狀況。實行梯隊建設(shè)不僅儲備業(yè)務(wù)人才，更是做為會計主管的替補(bǔ)，確保在人員變動時機(jī)構(gòu)各項會計結(jié)算工作連續(xù)有序。

五、督導(dǎo)與檢查

全年打算進(jìn)行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附懲罰的原則。

2月下旬至3月下旬，進(jìn)行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導(dǎo)共同組成，檢查以授權(quán)管理、現(xiàn)金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權(quán)限管理、崗位制約和柜面特別業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

4月末至6月上旬，由農(nóng)商行會計督導(dǎo)進(jìn)行第一次行內(nèi)自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進(jìn)行整改“回頭看”，行內(nèi)自查以帳戶管理、核算管理〔存貸款業(yè)務(wù)柜面操作、支付業(yè)務(wù)及匯劃往來、同城交換和代理業(yè)務(wù)〕、核算中心內(nèi)部業(yè)務(wù)操作為主要內(nèi)容。

7月中旬至8月中旬，進(jìn)行其次次縣間交叉檢查，檢查人員由農(nóng)商行及各縣聯(lián)社內(nèi)審和會計督導(dǎo)共同組成，檢查內(nèi)容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監(jiān)督管理為主要內(nèi)容。

9月初到9月下旬，由農(nóng)商行會計督導(dǎo)對行內(nèi)第一次自查中存在的問題進(jìn)行整改“回頭看”，并對重點(diǎn)問題進(jìn)行整改推動。

10月中旬至12月初，組織農(nóng)商行會計督導(dǎo)進(jìn)行其次次行內(nèi)自查，自查內(nèi)容以會計主管履職狀況、包含縣級聯(lián)社和各直屬支行在內(nèi)的條線經(jīng)營目標(biāo)考核為主要內(nèi)容，同時對其次次縣間交叉檢查中存在的問題整改良行“回頭看”。

實行不同的檢查方式，分別在春節(jié)、五一或十一長假期間，對營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行突擊性專項抽查，以現(xiàn)金、重要物品管理、人員到崗狀況、交接等為主要內(nèi)容。

六、閱歷溝通

打算于8月中旬在農(nóng)商行及各縣聯(lián)社間選取會計核算質(zhì)量較高的機(jī)構(gòu)做為閱歷推廣單位，實行“現(xiàn)場觀摩”或召開“現(xiàn)場會”的方式，將好的閱歷和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機(jī)構(gòu)間會計核算質(zhì)量存在的差異。

七、中心建設(shè)

〔一〕核算管理中心

1、小面額殘損幣回收與上繳工作

自3月初至9月末，根據(jù)人行指令性回收打算，將回收任務(wù)層層分解給每個支行和每名員工，實行定期考核的形式，周周通報并落實推動責(zé)任人，同時將小面額殘損幣回收任務(wù)納入等級行考核項目，用來確保指令性打算按時完成。

2、人民幣冠字號查詢與追蹤

打算在3月末前，根據(jù)人行和省聯(lián)社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運(yùn)行工作。對各機(jī)構(gòu)柜員進(jìn)行操作培訓(xùn)，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機(jī)，各機(jī)構(gòu)柜臺付現(xiàn)，必需使用A類專用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)，并準(zhǔn)時將冠字號信息導(dǎo)入人民幣信息查詢系統(tǒng)中，以實現(xiàn)資源共享。

〔2〕遠(yuǎn)程授權(quán)中心

1、預(yù)備工作

按省聯(lián)社遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)整體推動要求，打算在3月末前完成遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的各項前期預(yù)備工作，包括各機(jī)構(gòu)高拍儀及終端的調(diào)試與更換、授權(quán)中心人員配備、授權(quán)內(nèi)掌握度建設(shè)及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權(quán)員〔中臺〕與復(fù)核員〔后臺〕完全分別，實現(xiàn)中、后臺互相制約。

2、試點(diǎn)運(yùn)行

在試行遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)時，考慮到系統(tǒng)的兼容性，為確保遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推動，在上收過程中實行按窗口、按機(jī)構(gòu)逐步上收的形式，先對農(nóng)商行各分理處進(jìn)行試點(diǎn)，對各分理處指定窗口實行遠(yuǎn)程授權(quán)，后對農(nóng)商行全部分理處、支行部分窗口及全部支行實行遠(yuǎn)程授權(quán)，詳細(xì)上收時間以省聯(lián)社推動通知為準(zhǔn)。

〔3〕事后監(jiān)督中心

依據(jù)省聯(lián)社要求，打算3月末前組織會計督導(dǎo)員以其它國有專業(yè)銀行成型的事后監(jiān)督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監(jiān)督系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書，明確業(yè)務(wù)種類、監(jiān)督方式、數(shù)據(jù)檢索根據(jù)、回傳時間、核對要素項目、介質(zhì)保管等內(nèi)容，為省聯(lián)社在我市實行事后監(jiān)督試點(diǎn)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)備工作。

八、員工素養(yǎng)提升

〔一〕定期組織考試

為快速提升條線人員業(yè)務(wù)學(xué)問水平，對前臺柜員和會計主管均按季進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。前期由運(yùn)營部制定并下發(fā)考試題庫，內(nèi)容涵蓋柜面各項業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點(diǎn)、條線新規(guī)等應(yīng)知應(yīng)會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進(jìn)行閉卷考試，不同批次的考試試題內(nèi)容也不同，以確?？荚嚨膰?yán)厲?性，考試結(jié)果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學(xué)習(xí)補(bǔ)考，直到考試合格為止。

〔二〕技能競賽

強(qiáng)化一線柜員技能訓(xùn)練，各機(jī)構(gòu)會計主管做為柜員技能訓(xùn)練的主要責(zé)任人，進(jìn)行日常技能輔導(dǎo)。會計督導(dǎo)每季對各支行柜員進(jìn)行技能考核，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，考核成果做為等級行評定的一部分，讓各機(jī)構(gòu)重視柜員技能訓(xùn)練，也能夠提升我們的工作效率，同時運(yùn)營部打算于7至8月份期間舉辦農(nóng)商行其次屆業(yè)務(wù)技能競賽，內(nèi)容涵蓋點(diǎn)鈔、數(shù)字錄入、計算器、電腦門柜等業(yè)務(wù)為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學(xué)習(xí)氣氛。

運(yùn)營工作打算2

一.關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象消失消費(fèi)者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，如今買家越來越成熟理性，我們應(yīng)當(dāng)在擁有流量的前提下細(xì)心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)報信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避開客服溝通本錢，漸漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型與利潤奉獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購置量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤奉獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭狀況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤奉獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，查找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋與市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照與產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培育期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜尋與直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是穩(wěn)固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜尋的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜尋在前五位可以看到，通過搜尋的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配與描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

6.客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶與一般客戶，鋼絲客戶要通過群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購置推動者與口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)待可使用VIP制度，對全部人價格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)當(dāng)賜予消費(fèi)者一個清楚明的頁面設(shè)計效果，再賜予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加保藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參與團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參加各個團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)依據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪支配，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充分狀況下可考慮參與組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣缺乏銷量非常不抱負(fù)，可連續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽視任何一個拓展的機(jī)會，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，根據(jù)二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平常庫存應(yīng)當(dāng)保證掌握在現(xiàn)貨30-50個以上，以免消失客人投訴等狀況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必需有確定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員支配：

人員配備方面前期需要美工與客服另外兩個重要的工作崗位，人員缺乏需要建立彈性團(tuán)隊?；痉€(wěn)定后可以考慮聘請推廣專員幫助店鋪推廣。

客服：前期人員缺乏單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會賜予關(guān)心，工作如下：1.需要以良好的看法完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者共享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，群客服的關(guān)系維護(hù)，幫助店鋪宣揚(yáng)推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，協(xié)作促銷改進(jìn)整店鋪提高訪問深度，做好珍寶的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g幫助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場與行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案制定銷售打算，帶著團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。支配活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行支配。

運(yùn)營工作打算3

為有效發(fā)揮運(yùn)營管理中心在公司年度經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運(yùn)營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，經(jīng)商量，制定20xx年下半年工作打算。

一、工作措施：

1、明確制定集團(tuán)年度打算、全面合理工作布局、層層分降落實;

2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;

4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿足度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

5、核心團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;

6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與力量;

7、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團(tuán)隊向心力、分散力培育和團(tuán)隊滿足度與信任度提升;

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制。

二、目標(biāo)分解：

(一)六月份目標(biāo)：

1、幫助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

2、跟蹤新流程的實施進(jìn)展;

3、加強(qiáng)與賽普詢問公司的溝通，解決遇到的困難,建立打算管理體系;

(二)第三季度目標(biāo)：

1、依據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營狀況對各部門進(jìn)行績效指標(biāo)評估，修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不行控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;

2、對公司在開發(fā)項目進(jìn)行項目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;

3、按打算推動《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的`實施，并對各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議準(zhǔn)時組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;

6、企業(yè)信息平安建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡(luò)平安架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與將來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平安與資源共享。

(三)第四季度目標(biāo)：

1、10月份開頭幫助財務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評估;

2、構(gòu)建制定運(yùn)營中心年度經(jīng)營管理預(yù)算方案;

3、完成集團(tuán)公司20xx年年度工作打算的制定;

4、組織制定集團(tuán)公司20xx年整體進(jìn)展規(guī)劃;

5、根據(jù)20xx年各分公司績效指標(biāo)、財務(wù)本錢核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書;

6、根據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20xx年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對應(yīng)的考評指標(biāo)，做出公正、公正的考核、評價;

7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

運(yùn)營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)力量的提升，共同推動部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!

運(yùn)營工作打算4

一、項目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)打算，打造一個有分散力、競爭力的和諧團(tuán)隊。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素養(yǎng)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

3、推行新的運(yùn)營機(jī)制(項目責(zé)任制)，同時對部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速進(jìn)展。

4、根據(jù)公司的2023年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合xx市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責(zé)

1、部門人員打算編制：

汽車板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。

房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。

家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員1名、編輯1名。

醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人員1名。

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名。

2、項目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：

A、依據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

B、依據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度打算C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊整體素養(yǎng);

D、準(zhǔn)時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司準(zhǔn)時調(diào)整策略;E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，協(xié)作、協(xié)調(diào)其它部門的工作;

F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生;H、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

B、制定年度活動打算，并撰寫策劃方案;

C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并準(zhǔn)時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，D、依據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順當(dāng)進(jìn)行;

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;

F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行準(zhǔn)時有效的打算和總結(jié);

G、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

B、幫助項目經(jīng)理開展工作，主動配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作;C、日?？蛻舭菀?、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案;D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)力量;E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通;F、將售后服務(wù)納入績效考核中，全部客戶每月一次回訪;G、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責(zé)：

A、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守公司管理制度;

B、掃瞄、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。

D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

E、準(zhǔn)時匯報工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門