信用體系（A卷）附有答案附有答案

信用體系（A卷）[復(fù)制]單選題：本大題共9小題，每小題4分，共36分。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的片區(qū)：[單選題]*○農(nóng)網(wǎng)○霞山○赤坎○終端○營銷部1、各營銷部卷煙零售客戶簽訂《湛江市卷煙零售客戶信用承諾書》引導(dǎo)零售客戶自愿向社會作出信用承諾，告知客戶未簽署承諾書的負(fù)面影響，力求達(dá)成新入網(wǎng)零售客戶（）

簽訂，已有客戶逐步簽訂，最終所有客戶100%簽訂承諾書的工作目標(biāo)。[單選題]*A.70%B.80%C.90%D.100%(正確答案)2、規(guī)范信用等級劃分。根據(jù)《廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)實(shí)施方案》，將卷煙零售客戶信用等級由高到低劃分為AAA、AA、A、B、C、D六個等級。其中（）為長期守法守規(guī)且守約度極好的客戶。[單選題]*A.AAA(正確答案)B.AAC.AD.B3、零售客戶在守規(guī)類指標(biāo)中出現(xiàn)任一扣分項(xiàng)，其信用等級最高定為（）級。[單選題]*A.AB.B(正確答案)C.CD.D4、零售客戶在守法類指標(biāo)中出現(xiàn)任一扣分項(xiàng)，其信用等級最高定為（）級。[單選題]*A.AB.BC.C(正確答案)D.D5、信用等級，原則上客戶信用評價周期與客戶分檔測評周期一致，且須在實(shí)施客戶分檔測評前（）工作日完成。[單選題]*A.5B.7C.10(正確答案)D.306、健全失信約束機(jī)制。對信用等級較低的客戶納入（）重點(diǎn)監(jiān)管名單，限制行政許可審批業(yè)務(wù)，視情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示[單選題]*A.各營銷部B.營銷中心C.專賣(正確答案)D.商業(yè)企業(yè)7、利用企業(yè)微信、行業(yè)門戶網(wǎng)站、卷煙訂貨平臺等多種渠道，加大“（）”等觀念的宣傳力度，細(xì)致做好相關(guān)政策解讀，爭取卷煙零售客戶的理解、支持和配合[單選題]*A.守信光榮、失約可恥B.守約光榮、失約可恥C.守信光榮、失信可恥(正確答案)D.守約光榮、失信可恥8、健全（）。選取卷煙零售客戶誠信經(jīng)營標(biāo)桿，對信用等級為AAA的零售客戶授予“卷煙經(jīng)營誠信示范戶”等榮譽(yù)稱號，主動將其優(yōu)良信用信息面向全體零售客戶進(jìn)行公示和宣傳，營造卷煙零售客戶履行信用承諾、爭做誠信模范的良好氛圍。。[單選題]*A.守信激勵機(jī)制(正確答案)B.失信約束機(jī)制C.信用修復(fù)機(jī)制D.信用申訴機(jī)制9、對于存在銷售假私非卷煙，單次數(shù)量、金額較多或頻次較高等嚴(yán)重違法行為的，將其信用等級定為（）等級。[單選題]*A.AB.BC.CD.D(正確答案)二、多選題：本大題共9小題，每小題4分，共36分。1、建立信用評價機(jī)制，屬于事后環(huán)節(jié)配套管理機(jī)制內(nèi)容（）*A.健全守信激勵機(jī)制(正確答案)B.健全失信約束機(jī)制(正確答案)C.健全信用修復(fù)機(jī)制(正確答案)D．健全信用申訴機(jī)制(正確答案)E.健全信用告知機(jī)制(正確答案)F.加強(qiáng)信用信息公開(正確答案)2、制定完善信用評價的標(biāo)準(zhǔn)、程序和異議申訴機(jī)制，及配套（）配套制度，充分征求法規(guī)部門及社會公眾意見，及時向全體卷煙零售客戶公開。*A.信用承諾(正確答案)B.守信激勵(正確答案)C.失信約束(正確答案)D.信用修復(fù)(正確答案)E．信用申訴3、零售客戶信用指標(biāo)庫一級指標(biāo)分三類:（）*A.守法類指標(biāo)(正確答案)B.守規(guī)類指標(biāo)(正確答案)C.守時類指標(biāo)D.守約類指標(biāo)(正確答案)4、屬于守法類指標(biāo)的是:（）*A.未亮證經(jīng)營，經(jīng)提醒后仍未執(zhí)行(正確答案)B.向未成年人銷售煙草制品、銷售電子煙(正確答案)C.銷售假、私、非煙(正確答案)D.未按規(guī)定設(shè)置禁止向未成年人銷售煙草制品、電子煙等相關(guān)警示標(biāo)識(正確答案)E.無證運(yùn)輸(正確答案)F.單次銷售50條以上（含）(正確答案)G.未及時延續(xù)及申請辦理停業(yè)、歇業(yè)等手續(xù)(正確答案)5、根據(jù)信用積分的高低將客戶信用等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D六個等級：（）等級采取違法違規(guī)行為指標(biāo)的“一票否決”。*A.AB.B(正確答案)C.C(正確答案)D.D(正確答案)6、屬于守規(guī)類指標(biāo)的是:（）*A.單次外流卷煙數(shù)量2條以上（不含2條）(正確答案)B.明碼標(biāo)價規(guī)格數(shù)小于上期訂購規(guī)格數(shù)的95%(正確答案)C.炒作卷煙零售價格(正確答案)D.使用相同ID地址訂貨或修改訂單（有備案除外）(正確答案)E.無正當(dāng)理由不開門營業(yè)且仍繼續(xù)訂購卷煙(正確答案)F.零售客戶售賣樣品卷煙(正確答案)G.與其他零售客戶存在四相同的訂單情況，經(jīng)查實(shí)確有代訂貨、串貨等不規(guī)范經(jīng)營行為的(正確答案)7、屬于守約類指標(biāo)的是:（）*A.店鋪內(nèi)卷煙上架規(guī)格數(shù)小于上期訂購規(guī)格數(shù)的70%(正確答案)B.店鋪內(nèi)無卷煙上架(正確答案)C.未提前告知且未按約定收貨時間收貨(正確答案)D.違反誠信小組公約或未按要求參加小組活動(正確答案)8、屬于零售客戶信用評價指標(biāo)庫采集方式有:（）*A.相片(正確答案)B.內(nèi)管報告(正確答案)C.舉報D.營銷部提交(正確答案)E.錄像(正確答案)F.系統(tǒng)(正確答案)9、屬于守約類指標(biāo)加分項(xiàng)的有:（）*A.1年內(nèi)所有周期測評均為A等級以上（含A等級）(正確答案)B.持續(xù)誠信經(jīng)營時長1-2年C.優(yōu)秀小組長、示范小組組員(正確答案)D.主動參加競賽、培訓(xùn)等公司組織的活動(正確答案)E.法人代表獲得黨員示范戶等鎮(zhèn)級及以上政府機(jī)關(guān)授予榮譽(yù)的(正確答案)三、判斷題：本大題共10小題，每小題3分，共30分。1、卷煙零售客戶信用等級由高到低劃分為AAA、AA、A、B、C、D六個等級。B為存在代訂貨、卷煙外流等違規(guī)行為的客戶[判斷題]*對(正確答案)錯2、卷煙零售客戶信用等級由高到低劃分為AAA、AA、A、B、C、D六個等級，D為存在銷售假私非卷煙等一般違法行為的失信客戶，[判斷題]*對錯(正確答案)3、信用修復(fù)分為到期修復(fù)和申請修復(fù)兩種形式。[判斷題]*對(正確答案)錯4、結(jié)合“我與客戶共成長”中“我的客戶我輔導(dǎo)”開展失信客戶案例警示教育。[判斷題]*對(正確答案)錯5、推廣零售客戶信用體系建設(shè)，將客戶信用水平由高到低統(tǒng)一劃分為AA.A、B、C、D六個等級，對信用等級較高的客戶給予支持激勵，對存在失信行為的違法違規(guī)客戶采取約束措施。[判斷題]*對錯(正確答案)6、實(shí)行零售信用等級可視化、差異化管理，為AA零售戶配備信用等級標(biāo)簽展示牌，將信用等級評定結(jié)果向消費(fèi)者及社會進(jìn)行公示，擴(kuò)大社會影響力，并接受消費(fèi)者及社會各方的監(jiān)督。[判斷題]*對錯(正確答案)7、違約或輕微違規(guī)的零售客戶可使用申請修復(fù)。[判斷題]*對(正確答案)錯8、對失信行為較多或信用修復(fù)后半年內(nèi)重復(fù)發(fā)生違法違規(guī)等失信行為的卷煙零售客戶，不予申請修復(fù)。[判斷題]*對(正確答案)錯9、零售客戶對信用信息及信用評價結(jié)果存在異議的，可發(fā)起申訴申請，原則上在五個工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋。[判斷題]*對(正確答案)錯10、客戶信用積分基礎(chǔ)分為100分，其中守法類60分，守規(guī)類25分，守約類15分，另有守約類加分項(xiàng)20分[判斷題]