移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第1頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六更低廉的成本，更高效的溝通！M-CRM用來(lái)做什么？發(fā)布促銷信息把新菜系、新商品、新活動(dòng)快速發(fā)送到消費(fèi)者手中！而且是有針對(duì)性的發(fā)布促銷信息不是簡(jiǎn)單群發(fā)，而是按照消費(fèi)者的不同針對(duì)性地發(fā)到目標(biāo)消費(fèi)群!還要簡(jiǎn)單易用、價(jià)格低廉專為商家設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，流程清晰易懂，短信費(fèi)用成本低廉!第2頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六怎么做？要--發(fā)布促銷信息1.有消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼2.要允許群發(fā)要--有針對(duì)性的發(fā)布促銷信息3.要知道不同消費(fèi)者的愛(ài)好吸引消費(fèi)者第一招：手機(jī)注冊(cè)就打折！第二招：手機(jī)號(hào)碼當(dāng)作會(huì)員卡第三招：允許消費(fèi)累積積分和積分打折第3頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六清晰的流程基于我們對(duì)行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的的深刻理解，移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)精心設(shè)計(jì)了清晰、簡(jiǎn)便的操作流程。無(wú)需專業(yè)培訓(xùn)，任何一個(gè)能夠熟練操作計(jì)算機(jī)的服務(wù)人員均可熟練使用本系統(tǒng)。對(duì)于顧客(會(huì)員)，更是提供了簡(jiǎn)潔的短信指令來(lái)注冊(cè)會(huì)員、查詢積分。 人人會(huì)用短信！只需發(fā)送簡(jiǎn)單的短信內(nèi)容“888”（注冊(cè)會(huì)員）或“666”（查詢積分）到號(hào)碼6262xxxx即可！第4頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六M-CRM的常用功能

EMO為商家設(shè)計(jì)了最簡(jiǎn)潔清晰的常用功能，包括手工添加會(huì)員、添加消費(fèi)記錄、發(fā)送促銷信息、查看會(huì)員信息及查看會(huì)員反饋等。第5頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六登記新會(huì)員對(duì)于現(xiàn)有會(huì)員對(duì)于新會(huì)員操作人員通過(guò)“手工添加會(huì)員”功能將會(huì)員信息加入到本系統(tǒng)服務(wù)員提醒消費(fèi)者，發(fā)送短信888到6262xxxx進(jìn)行注冊(cè)

【消費(fèi)者】自助注冊(cè)成為會(huì)員的短信格式：888第6頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六添加消費(fèi)記錄收銀員通過(guò)“添加消費(fèi)記錄”功能或通過(guò)手機(jī)短信錄入消費(fèi)者手機(jī)號(hào)和消費(fèi)金額、積分等信息。將消費(fèi)記錄加入到本系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)累計(jì)積分，并可以根據(jù)設(shè)置，將積分信息發(fā)送給消費(fèi)者。服務(wù)員收款消費(fèi)者收到短信“謝謝您的惠顧，您本次消費(fèi)100圓，積10分，累計(jì)積分180分。積分達(dá)到200分即可成為我們的銀卡會(huì)員，擁有更多優(yōu)惠！

【商家服務(wù)員】通過(guò)短信添加會(huì)員積分的短信格式：999#消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼#當(dāng)次積分#金額第7頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六發(fā)布促銷信息操作人員通過(guò)“發(fā)布促銷信息”功能錄入促銷信息和目標(biāo)會(huì)員:“本店最新推出川味香辣蟹，價(jià)格僅38圓，優(yōu)惠至2005年1月31日，歡迎品嘗”“本會(huì)所將在元旦舉辦一場(chǎng)化裝舞會(huì)，特邀請(qǐng)香港著名DJ主持，歡迎參加！”本系統(tǒng)根據(jù)操作人員需要的設(shè)定，將短信發(fā)送給目標(biāo)會(huì)員。消費(fèi)者收到短信并選擇自己有興趣的商品/活動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)。第8頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六消費(fèi)者查詢積分

【消費(fèi)者】通過(guò)短信查詢積分的短信格式：666還有一條短信指令，可以供消費(fèi)者查詢自己的積分：總結(jié)：系統(tǒng)提供的全部短信指令列表(4條)：【消費(fèi)者】注冊(cè)會(huì)員： 888【消費(fèi)者】查詢積分： 666【消費(fèi)者】退出會(huì)員： 000【商家服務(wù)員】添加消費(fèi)者消費(fèi)記錄和積分：999#消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼#當(dāng)次積分#消費(fèi)金額第9頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六更多高級(jí)功能M-CRM更考慮了諸多細(xì)節(jié)，提供了更多高級(jí)功能包括多級(jí)會(huì)員組設(shè)置會(huì)員屬性資料自定義任意條件組合發(fā)送促銷短信預(yù)定義客戶關(guān)懷功能完備的權(quán)限設(shè)置第10頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六多級(jí)會(huì)員組設(shè)置系統(tǒng)允許商家預(yù)設(shè)多級(jí)會(huì)員組，例如鉆石卡會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、貴賓卡會(huì)員等，根據(jù)積分對(duì)會(huì)員分級(jí)分組管理，關(guān)聯(lián)折扣額度，并可根據(jù)會(huì)員組為會(huì)員發(fā)送更貼近會(huì)員、更個(gè)性化的促銷信息。例如：可以針對(duì)鉆石卡會(huì)員發(fā)布高檔商品促銷信息，針對(duì)貴賓卡會(huì)員發(fā)送一般促銷信息等。第11頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六會(huì)員屬性自定義不同的商家對(duì)會(huì)員管理時(shí)所需要的會(huì)員資料各不相同，M-CRM系統(tǒng)允許商家靈活得根據(jù)自己的需要設(shè)置多達(dá)30個(gè)自定義屬性，定制所需的會(huì)員資料，保存在會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中。第12頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六任意條件組合發(fā)送短信

M-CRM系統(tǒng)具有靈活的短信發(fā)送設(shè)置，允許用戶按照任意條件組合，自定義短信的接收對(duì)象，從而達(dá)到短信促銷信息的針對(duì)性，滿足客戶的多樣化需求。第13頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六預(yù)定義客戶關(guān)懷功能

M-CRM系統(tǒng)更設(shè)置了多項(xiàng)預(yù)定義客戶關(guān)懷功能，幫助商家在節(jié)日、顧客生日及其他特定條件下對(duì)客戶進(jìn)行短信交互，進(jìn)行客戶關(guān)懷。。第14頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六完備的權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)具有完備的權(quán)限控制，可以根據(jù)用戶的分級(jí)，例如管理人員、收銀員、服務(wù)員等級(jí)別，逐項(xiàng)分別設(shè)定操作權(quán)限，保證系統(tǒng)安全和商家的數(shù)據(jù)安全。第15頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六整體規(guī)劃銷售流程銷售技巧應(yīng)用范例講解做什么、憑什么、怎么做對(duì)象、策略、方法常見(jiàn)問(wèn)題與解答1.了解、挖掘客戶需求2.簡(jiǎn)單描述或演示系統(tǒng)3.與傳統(tǒng)方式對(duì)比4.與其他產(chǎn)品對(duì)比5.詳細(xì)方案6.商務(wù)流程1.對(duì)象：業(yè)務(wù)部門2.策略：已有案例3.方法：現(xiàn)場(chǎng)演示技巧成為比客戶更專業(yè)的專家。成為比客戶更了解客戶的專家。成為顧問(wèn)型銷售第16頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六目標(biāo)客戶凡是有快速信息采集需求的企業(yè)都是M-SCM的潛在客戶 》進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)采集 》進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)采集 》進(jìn)行促銷信息采集 》… 凡是有信息查詢、信息點(diǎn)播需求的企業(yè)都是M-SCM的潛在客戶 》企業(yè)：庫(kù)存、訂單查詢 》銀行業(yè)：帳戶信息查詢、貸款信息查詢… 》旅游業(yè)：旅游線路查詢、價(jià)格查詢、促銷查詢…

第17頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六銷售流程挖掘客戶需求描述＋演示對(duì)比分析進(jìn)一步對(duì)比詳細(xì)方案與賣點(diǎn)核心目的：“省錢”短信手段流程演示紙面匯總電話傳真PDA互聯(lián)網(wǎng)企信通其他軟件針對(duì)性方案指令設(shè)計(jì)介紹技術(shù)安全性要求回復(fù)短信可配置指令權(quán)限控制第18頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六銷售技巧接觸客戶業(yè)務(wù)部門（市場(chǎng)部、銷售部、營(yíng)銷部門等）而非IT部門多提同行業(yè)同規(guī)模企業(yè)案例M-SCM=錢【戰(zhàn)略】現(xiàn)場(chǎng)演示，錄入企業(yè)的相關(guān)主數(shù)據(jù)客戶試用，一定讓到相關(guān)主管人員參與，并將主管人員手機(jī)號(hào)碼設(shè)為銷量通知第19頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六客戶常見(jiàn)問(wèn)題與解答銷量采集與庫(kù)存采集的方式？[庫(kù)存采集采用重點(diǎn)產(chǎn)品采集、周/月盤(pán)點(diǎn)等方式]業(yè)務(wù)管理？[通過(guò)管理督促銷售人員每日上報(bào)數(shù)據(jù)]終端人員的產(chǎn)生的費(fèi)用如何處理？[可以定額補(bǔ)貼，也可不補(bǔ)貼]其他運(yùn)營(yíng)商的卡怎么辦？[換卡]如何/是否可以與其他系統(tǒng)集成？[可以作為主系統(tǒng)，也可以作為副系統(tǒng)]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)如何采集？[使用應(yīng)用擴(kuò)展功能或請(qǐng)求回復(fù)功能]第20頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六技術(shù)架構(gòu)與ASP模式運(yùn)作商家1PCM-CRM服務(wù)中心防火墻短信網(wǎng)關(guān)短信平臺(tái)防火墻移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)穩(wěn)健，信息安全HTTP通訊協(xié)議，支持代理服務(wù)器穿透防火墻（Port80）通訊內(nèi)容通過(guò)DES-EDE2算法加密，防止泄密WEB頁(yè)面，各地分支機(jī)構(gòu)通過(guò)Internet/Intranet訪問(wèn)，部署簡(jiǎn)單ASP模式運(yùn)作，商家無(wú)需投入硬件及維護(hù)一點(diǎn)部署，多客戶接入，中央統(tǒng)一維護(hù)管理商家2PC商家3PC商家4PC第21頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六總結(jié)：M-CRM系統(tǒng)特點(diǎn)無(wú)需印制會(huì)員卡，會(huì)員卡與手機(jī)號(hào)碼綁定。迅速、直接、有效發(fā)布促銷信息到會(huì)員手機(jī)，效果遠(yuǎn)高于“派傳單””。使用短信方式與會(huì)員溝通，費(fèi)用更低。完全針對(duì)服務(wù)行業(yè)和服裝銷售行業(yè)定制，流程清晰易懂，操作簡(jiǎn)便高效。平臺(tái)可使用ASP模式運(yùn)營(yíng)，商家無(wú)需購(gòu)買任何服務(wù)器與安裝軟件，部署使用方便。為商家打造電子會(huì)員卡+互動(dòng)的顧客交流渠道 1.不用印制會(huì)員卡/打折卡－－省錢 2.與印傳單、找人發(fā)傳單相比－－省錢，速度快 3.與站在街上隨機(jī)發(fā)傳單相比－－M-CRM定點(diǎn)定向（客戶細(xì)分） 4.M-CRM幫客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)關(guān)懷－－感情營(yíng)銷，提高客戶忠誠(chéng)度第22頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六客戶關(guān)系管理的量化效果

辦公效率提高40％－70％（政府事業(yè)單位）

----數(shù)據(jù)根據(jù)《財(cái)富論壇》平均客流量增加10%-35%（服務(wù)行業(yè)）

----數(shù)據(jù)根據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》平均營(yíng)業(yè)收入增加20%(餐飲行業(yè))

----數(shù)據(jù)根據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》平均拉動(dòng)一次客戶消費(fèi)需要短信5條，平均消費(fèi)金額72.5元，投入產(chǎn)出比1:145(零售百貨)

----數(shù)據(jù)根據(jù)《財(cái)經(jīng)報(bào)道》第23頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六適用行業(yè)分析政府行業(yè)人事檔案管理發(fā)布會(huì)議、公共信息通知信息查詢、辦事指南等征求社會(huì)公眾意見(jiàn)第24頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六適用行業(yè)分析公安司法稅務(wù)行業(yè)案情通報(bào)布控的應(yīng)用短信報(bào)警普法宣傳辦理證件短信通知內(nèi)部辦公（會(huì)議通知、緊急事件通知、辦公人員調(diào)度、員工生日關(guān)懷、節(jié)假日祝福等）開(kāi)庭通知第25頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六適用行業(yè)分析銀行證券保險(xiǎn)行業(yè)客戶檔案管理帳戶通知代扣費(fèi)通知消費(fèi)通知積分提醒信息知識(shí)公開(kāi)客戶查詢積分客戶關(guān)懷內(nèi)部辦公廣告宣傳第26頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六適用行業(yè)分析賓館酒店餐飲娛樂(lè)行業(yè)消費(fèi)習(xí)慣管理會(huì)議應(yīng)用地址查詢積分管理促銷信息動(dòng)態(tài)發(fā)布發(fā)送迎送問(wèn)候設(shè)立客戶訂房、訂餐、投訴等服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)第27頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期六適用行業(yè)分析汽車銷售服務(wù)行業(yè)對(duì)已購(gòu)車人員進(jìn)行客戶