【旅游負(fù)面報(bào)道對(duì)公眾認(rèn)知的影響的分析案例9800字】

旅游負(fù)面報(bào)道對(duì)公眾認(rèn)知的影響的分析案例——以云南低價(jià)游事件為例目錄TOC\o"1-3"\h\u9195一、緒論 一、緒論（一）研究背景由于國家不斷強(qiáng)大，人民日子也越過越“紅火”，旅游活動(dòng)開始成為了人們不可或缺的一項(xiàng)娛樂活動(dòng)，并且這項(xiàng)活動(dòng)越來越受到人們的喜歡。因此，也極大地促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。想要發(fā)展，就一定會(huì)產(chǎn)生問題，旅游企業(yè)之間對(duì)旅游產(chǎn)品的競爭加劇。由于每個(gè)行業(yè)都希望積極推廣自己的旅游產(chǎn)品，因此大量利用廣告媒體來吸引更多游客。以廣告的形式大力宣傳旅游產(chǎn)品，已經(jīng)是旅游行業(yè)常見的營銷模式。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)廣告的興起也提高了眾多旅游景點(diǎn)的知名度，越來越多的人選擇去景點(diǎn)旅游，在此之后，旅游廣告也隨之變得更加普遍化，成為了一種專業(yè)類別。由此，面對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和目前存在的特殊狀況，我們有必要進(jìn)一步研究新型的，獨(dú)到的媒體宣傳廣告對(duì)當(dāng)前市場發(fā)展的影響，這也將是重要的一個(gè)課題。我國對(duì)目的地形象的研究經(jīng)歷了從研究內(nèi)容的簡單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變，所討論的因素也從單一因素轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜因素。盡管研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，研究方法逐漸增多，但對(duì)此的研究很少將潛在游客與真實(shí)游客區(qū)分開來，忽略了不同旅行經(jīng)歷的游客對(duì)目的地形象的感知差異。在自媒體時(shí)代，加強(qiáng)對(duì)旅游負(fù)面新聞事件的研究非常重要。旅游目的地的形象不再由片面的信息傳播決定。傳播者、信息渠道的媒體多樣性，以及他們自己媒體傳播的開放性、即時(shí)性，使每個(gè)游客或潛在游客都獲得了相關(guān)的旅游信息。因此，有必要研究負(fù)面新聞事件對(duì)旅游目的地形象的影響及其在自身媒體背景下的結(jié)果。（二）研究意義歷年來，我國學(xué)者在對(duì)旅游形象地研究中，經(jīng)歷了研究內(nèi)容從簡單到復(fù)雜、探討因素由單因素到多因素、研究領(lǐng)域不斷擴(kuò)大、研究方法逐漸增多的變化，但對(duì)潛在旅游者和現(xiàn)實(shí)旅游者區(qū)分研究尚未受到學(xué)者們的重視了。本文結(jié)合旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)的知識(shí)，探索旅游負(fù)面新聞事件的發(fā)生對(duì)目的地形象產(chǎn)生的影響，以及不同旅游經(jīng)驗(yàn)情況下旅游者所感知目的地形象的差異，對(duì)于發(fā)展和豐富旅游目的地形象研究理論及自媒體時(shí)代背景下目的地應(yīng)對(duì)旅游負(fù)面新聞事件引發(fā)危機(jī)的危機(jī)管理理論具有重要意義。在自媒體時(shí)代下，信息的傳播和接收都變得極為簡單便捷，自媒體成為旅游者獲取目的地信息的重要渠道，以個(gè)人為信息傳播中心、具有高度信息參與性和交互主體性的信息傳播模式，使得信息尤其是負(fù)面新聞的傳播速度更快，范圍更廣，產(chǎn)生的影響更大。本文研究旅游負(fù)面新聞事件的發(fā)生對(duì)旅游目的地形象所產(chǎn)生的影響，有助于提高旅游目的地應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞事件的危機(jī)管理能力，更有針對(duì)性地管理負(fù)面新聞事件帶來的影響，揚(yáng)長避短，反敗為勝；分析現(xiàn)實(shí)旅游者和潛在旅游者感知形象間的差異，有利于目的地以旅游者的感知為指導(dǎo)，對(duì)目的地形象進(jìn)行宣傳，提高目的地形象營銷效果，促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（三）研究內(nèi)容本文基本思路是：第一部分簡要介紹該課題的研究背景和意義；第二部分對(duì)相關(guān)理論概念進(jìn)行闡述，為后文的案例分析提供理論支撐；第三部分從多個(gè)角度論述了新聞媒體傳播策略對(duì)公眾認(rèn)知的影響因素，第四部分則是以云南低價(jià)游作為案例，分析旅游事件負(fù)面報(bào)道對(duì)旅游形象的影響，同時(shí)闡述其影響的作用機(jī)理。二、相關(guān)理論概述（一）融媒體目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于“融媒體”還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，雖然“融媒體”的具體概念在最近幾年才被多次提及，但學(xué)術(shù)界早已對(duì)這一概念進(jìn)行了大量的研究。1978年，麻省理工大學(xué)教授尼古拉?尼葛洛龐蒂在《數(shù)字化生存》一書中提出了“媒體融合”的設(shè)想，他用一個(gè)圖例演示了三個(gè)相互交叉的圓環(huán)趨于重疊的融合過程。雖然這一圖例還較為簡單，但已體現(xiàn)出研究者對(duì)電腦業(yè)、印刷出版業(yè)以及廣播電影業(yè)趨于融合的理論構(gòu)想。美國西北大學(xué)教授戈登歸納了美國當(dāng)時(shí)存在的五種“媒介融合”的類型，包括所有權(quán)融合、策略融合、結(jié)構(gòu)融合、信息采集融合、新聞表達(dá)融合五種，其中，前三種是以“媒介組織行為”來劃分的，后兩種則是以從業(yè)人員的角度進(jìn)行劃分的。（二）新聞事件目前，對(duì)“新聞事件”的概念界定并未形成統(tǒng)一看法，很多學(xué)者以自身積累為基礎(chǔ)，從各自角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行了闡述。其中，王展在對(duì)“新聞事件”的“種差（概念的外延界定）”和“屬（被定義對(duì)象的本質(zhì)屬性）”進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出定義。他認(rèn)為“新聞事件作為人類生活中所發(fā)生的活動(dòng)、產(chǎn)生的現(xiàn)象，與物理事件、社會(huì)事件等相同，均屬于‘事件’的范疇，且‘屬性’是相同的，而區(qū)別在于所發(fā)生事件的‘性質(zhì)’，即‘種差’不同”。因此將新聞事件定義為“新近發(fā)生的、不尋常的大事情”。對(duì)上述定義進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)：前兩個(gè)概念側(cè)重于事件影響的大小，有可取之處，但有概念循環(huán)之嫌；因此，本文擬采用王展對(duì)新聞事件的定義，即“新聞事件為新近發(fā)生的、不尋常的大事情”。（三）旅游負(fù)面新聞事件佘高波從報(bào)道的方式、角度，將“負(fù)面新聞事件”等同于“批評(píng)性新聞事件”或者“災(zāi)難性新聞事件”；減國仁將“負(fù)面新聞事件”定義為“事件內(nèi)容為負(fù)面事實(shí)或者說負(fù)面題材的新聞事件”。廖志坤從事件產(chǎn)生的效果指出“負(fù)面新聞事件就是對(duì)受眾產(chǎn)生了效應(yīng)的新聞事件即負(fù)面新聞事件”，他認(rèn)為，新聞事件，無論其內(nèi)容本身是正面的、負(fù)面的或者中立的，只要經(jīng)由各種媒介傳播后，產(chǎn)生的影響是消極的、負(fù)面的，則該新聞事件既是負(fù)面新聞事件。綜上所述，本文將旅游負(fù)面新聞事件定義為：在各類媒介中傳播且產(chǎn)生了消極、負(fù)面影響的旅游大事件。其事件內(nèi)容可能是負(fù)面的、中立的，也可能是正面的，但產(chǎn)生的影響是負(fù)面的、消極的。（四）公眾認(rèn)知的定義公眾認(rèn)知最先起源于心理學(xué)派，公眾認(rèn)知又稱社會(huì)知覺。指主體對(duì)社會(huì)情境中有關(guān)他人（團(tuán)體）特性的及客觀事物所具有的社會(huì)意義和價(jià)值的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)或判斷。社會(huì)認(rèn)知不僅表現(xiàn)個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度，而且也影響著個(gè)體對(duì)他人的交往過程。關(guān)于公眾認(rèn)知，學(xué)術(shù)界對(duì)其的定義因所屬理論派別不同而內(nèi)容各異。因此對(duì)其的概念界定較多的集中在研究人們的心理方面；隨著公眾認(rèn)知理論的不斷發(fā)展，其重要性逐漸顯現(xiàn)，并且突破只研究人們的心理，邁向研究人際間關(guān)系，人與周圍社會(huì)之間的關(guān)系以及人的行為受其認(rèn)知的影響等方面。公眾認(rèn)知理論是由Bandura于1986年提出的。該理論認(rèn)為人類行動(dòng)是個(gè)人、行為和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（或社會(huì)環(huán)境）三種因素互動(dòng)的結(jié)果。在社會(huì)環(huán)境中，人們的認(rèn)知活動(dòng)和他們的行為之間存在著因果關(guān)系，人們的行為會(huì)受到個(gè)人認(rèn)知（如期望、信念）與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（如社會(huì)環(huán)境）的影響（Bandura，1986）。邵志芳和高旭辰（2009）在其專著《公眾認(rèn)知》中對(duì)于公眾認(rèn)知的研究非常明顯的是從人們最關(guān)心的利益視角入手的。他們認(rèn)為社會(huì)公眾不管在面對(duì)微觀的社會(huì)性事務(wù)還是宏觀的社會(huì)性事務(wù)時(shí)，總是先計(jì)算個(gè)人的利益得失，然后再采取行動(dòng)。當(dāng)然，“這個(gè)過程中還會(huì)受到感情和態(tài)度的影響，但是這兩個(gè)方面的影響相比于利益因素來講就小的多”。他們?cè)跁杏涗浟藝鈱W(xué)者科斯林和齊根就公眾認(rèn)知給出的一個(gè)解釋，認(rèn)為公眾認(rèn)知不是個(gè)人屬性的，即不單單只有個(gè)人的認(rèn)知，還有群體的認(rèn)知，尤其在中國這樣的社會(huì)主義國家中，群體認(rèn)知更加明顯，而這種認(rèn)知會(huì)通過個(gè)人和群體的感情、觀點(diǎn)態(tài)度以及情緒色彩等體現(xiàn)出來。而本文是在公眾認(rèn)知理論的基礎(chǔ)上展開的研究，主要是借鑒國外學(xué)者Bandura對(duì)于公眾認(rèn)知理論的思想，同時(shí)綜合上述眾多學(xué)者對(duì)于公眾認(rèn)知理論的不同觀點(diǎn)，對(duì)公眾認(rèn)知的概念界定為：公眾認(rèn)知是個(gè)體對(duì)外部的理解和認(rèn)知，而這種理解和認(rèn)知又取決于個(gè)體（認(rèn)知因素、情感因素）和環(huán)境因素連續(xù)不斷的交互作用。（五）新聞媒體傳播與旅游形象的關(guān)系1.新聞媒體傳播對(duì)旅游形象的積極影響第一，多樣化的新聞媒體傳播對(duì)于旅游形象的知名度的提升有極為重要的影響。消費(fèi)者一旦決定去開始旅行，在此之前就會(huì)通過各種渠道打探相關(guān)信息。與此同時(shí)，廣告這一方式就發(fā)揮了重要作用，例如通過電視廣告，人們就會(huì)了解當(dāng)?shù)氐奶厣?。其次，通過這樣大的平臺(tái)，也會(huì)增加可信度，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可消費(fèi)。通過對(duì)其獨(dú)特的別具一格的景致以及人文，讓消費(fèi)者決定前往。第二，通過媒體廣告將品牌形象樹立。多媒體具有獨(dú)特的聲音和視覺沖擊，樹立良好的品牌形象是許多旅游形象在創(chuàng)建初期就開始從事的工作。由此可見，這一手段是樹立品牌形象的十分重要的方式之一。第三，通過多媒體廣告提升產(chǎn)業(yè)可信度。這樣可以使游客進(jìn)行二次消費(fèi)，同時(shí)如果一組人到達(dá)感受覺得良好，他們也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行告知，宣傳，讓別人了解，通過第三方的敘述，會(huì)更能夠增加我們的產(chǎn)品的可信度。這種信任感是逐漸培養(yǎng)的。第四，新聞媒體傳播強(qiáng)化旅游形象的品牌。旅行者在此處度過一段時(shí)間，不僅可以得到身體上的放松，也能在精神上得到釋放，滿足他們的期望。通過當(dāng)?shù)厝宋臍v史著名事跡的講解讓旅行者對(duì)此處印象更加深刻。2.新聞媒體傳播對(duì)旅游形象的消極影響人類社會(huì)的發(fā)展中，廣告也是如此。旅游業(yè)要想發(fā)展的很好，其中一個(gè)重要元素就是要做好多媒體宣傳，通過這樣一個(gè)途徑，讓旅游產(chǎn)品在廣大消費(fèi)群眾中知名度得以打開，不廣為人知的事物是不能受到熱追的，因此要極力進(jìn)行宣傳。雖然新聞媒體傳播在旅游形象的推廣中起到重要的作用，但是不可否認(rèn)，它也一定起著負(fù)面的影響：新聞媒體傳播夸大對(duì)旅游形象的宣傳，導(dǎo)致廣告與現(xiàn)實(shí)不符，對(duì)人們的社會(huì)生活方式在一定程度上會(huì)產(chǎn)生不良的影響。比如在一些商業(yè)旅游廣告中，旅游廣告消費(fèi)者前往的地方進(jìn)行不真實(shí)的宣傳，是人們到達(dá)后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符合，這就不利于社會(huì)的和諧，不是健康的消費(fèi)。純粹的以掙錢為目的，而沒有考慮到社會(huì)責(zé)任感和信譽(yù)，這是一種錯(cuò)誤的輿論，在誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。我國旅游形象應(yīng)用新聞媒體傳播活動(dòng)雖然頻繁，但是新聞媒體傳播對(duì)旅游形象也產(chǎn)生了很多的問題，其主要表現(xiàn)包括以下兩個(gè)方面：（1）對(duì)于廣告宣傳的具體手段組合較為簡單。傳播媒介無非都是通過電視廣告，傳單形式，宣傳手段過于單一，沒有進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，所以就不能有針對(duì)性的刺激到消費(fèi)者。（2）所突出的重點(diǎn)內(nèi)容比較單調(diào)。筆者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國旅游地點(diǎn)的廣告?zhèn)鞑バ枨笥袔追N類型：單一化的自然景觀，對(duì)于一個(gè)城市，就只是單一的宣傳其著名的幾個(gè)自然景觀，沒有對(duì)其他配套設(shè)施進(jìn)行宣揚(yáng)，所以就顯得很單調(diào)乏味。大自然的美麗風(fēng)景和一些民俗進(jìn)行融合。不單單是自然風(fēng)光，要對(duì)當(dāng)?shù)氐拿袼琢?xí)慣進(jìn)行宣傳，將二者在一起進(jìn)行遠(yuǎn)傳，就會(huì)更加吸引人。大自然的秀美風(fēng)景和一些標(biāo)志性建筑融合到一起。比如說美麗的杭州，山水秀美的桂林，還有沿海地區(qū)等等。風(fēng)景美是點(diǎn)綴，還有古老的人文建筑，讓人如癡如醉。自然景觀與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合。比如說青島這個(gè)城市。它的啤酒節(jié)眾所周知，這樣通過廣告的宣傳，可以讓大家了解這一濃厚的文化氛圍，還可以著重說明他的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有很大的商機(jī)，這樣消費(fèi)者就會(huì)注意到。由此可見，綜上需求我們現(xiàn)階段的廣告宣傳，沒有考慮到客戶的需求，只是單純的進(jìn)行盲目宣傳。這樣就不容易被消費(fèi)者關(guān)注到，不會(huì)起到很大的作用。三、新聞媒體傳播策略對(duì)公眾認(rèn)知的影響因素（一）傳播形式：形式多元但地市差異明顯在2020年新冠肺炎疫情期間，健康傳播形式多樣，由單一的文字報(bào)道轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖?、圖片、視頻多形式的綜合報(bào)道。健康知識(shí)傳播中的圖片、短視頻比例顯著上升。常見的疫情報(bào)道形式有“文本+數(shù)字表格”、“文字+圖片”、可視化綜合界面、新聞直播、慢直播、短視頻、長圖漫畫，豐富的傳播形式可以給予受眾不同的感官體驗(yàn)。此外，公眾對(duì)疫情防控期間不同類型的消息也有偏好，其中以“文字+數(shù)字表格”和“文字+圖片”的形式進(jìn)行疫情相關(guān)情況的通報(bào)（如確診病例數(shù)量、死亡人數(shù)統(tǒng)計(jì)等）的傳播效果較為顯著，表明公眾更偏好這種閱讀門檻較低、通俗易懂的傳播形式。這些傳播形式往往符合受眾碎片化的閱讀習(xí)慣。（二）傳播渠道：多種傳播渠道并舉健康知識(shí)的傳播渠道與以往相比更為豐富。傳統(tǒng)的雜志、報(bào)紙、電視、廣播在健康傳播中依然占據(jù)較大比重。同時(shí)，新媒體采用多種傳播渠道并舉的方式進(jìn)行健康傳播。以津市融媒體中心為例，津市融媒體中心注冊(cè)了微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)，開發(fā)了“津市融媒”APP以及津市政府網(wǎng)站的新聞版塊，搭建了媒體矩陣。隨著近年來媒體形態(tài)的變革，相較于電視、廣播等傳統(tǒng)傳播渠道，微博、微信等社交類APP和抖音、快手等短視頻平臺(tái)更受公眾青睞。（三）傳播頻率：從多日更新升級(jí)成一日一更從橫向傳播來看，新媒體運(yùn)用圖片、文字、短視頻、H5等豐富的呈現(xiàn)形式，充分調(diào)動(dòng)了受眾的聽覺、視覺等多重感官，使受眾在信息的獲取中有較高的參與度。從縱向來看，新媒體在健康知識(shí)傳播過程中的發(fā)布頻率明顯增加。以津市融媒體中心為例，在防疫期間，津市融媒體中心將信息的發(fā)布頻率從多日一更升級(jí)成一日一更，方便受眾及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)，能讓受眾在第一時(shí)間接收到疫情相關(guān)信息和健康知識(shí)。（四）信息來源：來源混雜且參差不齊自媒體賬號(hào)的信息來源參差不齊，既有來自政府相關(guān)部門、疫情一線人員的信息，也有來自身邊的同事朋友的信息，甚至有些內(nèi)容是道聽途說的謠言。自媒體賬號(hào)的信息發(fā)布速度往往比主流媒體更快更及時(shí)，信息發(fā)酵的速度也更快，這加速了疫情信息的實(shí)時(shí)更新和連接傳播。在健康傳播中，主流媒體和自媒體往往會(huì)相互配合。一般由自媒體迅速發(fā)聲，尋找社會(huì)熱點(diǎn)問題，之后主流媒體根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行議程設(shè)置，通過精心的策劃、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目甲C尋求真相，進(jìn)行有效的健康傳播。（五）傳播內(nèi)容：內(nèi)容廣泛、篇幅短小新媒體的健康傳播內(nèi)容大致可分為疫情情況通報(bào)、防疫知識(shí)科普、防疫工作匯報(bào)、疾控措施通知四個(gè)方面。其中，受眾最關(guān)心的是疫情情況通報(bào)。以澧縣為例，澧縣融媒從2020年1月29日開始發(fā)布《澧縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情通報(bào)》，到2020年3月10日湖南省新冠肺炎疫情防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)調(diào)整到二級(jí)為止，共發(fā)布了44期情況通報(bào)。其中第2期情況通報(bào)達(dá)到了10萬+的閱讀量，遠(yuǎn)高于其他推送信息的閱讀量。在健康衛(wèi)生知識(shí)的科普上，受眾更關(guān)心與他們的日常行為息息相關(guān)的知識(shí)，對(duì)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)（如新冠病毒的結(jié)構(gòu)、新冠病毒的形狀等）感興趣的人數(shù)則較少。新媒體的傳播內(nèi)容一般篇幅較短，這些短小的傳播內(nèi)容適應(yīng)了用戶的碎片化閱讀需求，方便用戶在工作或?qū)W習(xí)間隙接收疫情相關(guān)動(dòng)態(tài)和健康衛(wèi)生知識(shí)。以抖音平臺(tái)為例，抖音短視頻時(shí)長一般控制在幾秒到幾十秒不等，這就要求創(chuàng)作者用最簡潔和通俗的方式呈現(xiàn)內(nèi)容，使受眾能夠在短時(shí)間里接收到豐富的信息。不僅如此，簡潔短小的傳播內(nèi)容還要求創(chuàng)作者能夠篩選出最核心和關(guān)鍵的信息，為受眾節(jié)省了信息提煉的過程。四、旅游事件新聞的負(fù)面報(bào)道對(duì)旅游地產(chǎn)生影響的內(nèi)在機(jī)制（一）云南低價(jià)游案例分析云南昆明聚集了省內(nèi)大量旅行社，加上旅行社進(jìn)入門檻較低，員工的能力和素養(yǎng)參差不齊，在提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量及增加特色服務(wù)方面能力不足。由于旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，缺乏核心競爭力，旅行社爭相通過“低價(jià)”策略爭奪客流。低價(jià)游產(chǎn)品主要來自網(wǎng)絡(luò)和省外組團(tuán)地，以及昆明組團(tuán)后下到各地州的旅游團(tuán)。隨著線上旅游的發(fā)展，興起利用“抖音”平臺(tái)和“拼多多”店鋪進(jìn)行虛假宣傳，銷售低價(jià)游產(chǎn)品。拼多多平臺(tái)上一度可以搜索到標(biāo)價(jià)僅為98元的昆明大理麗江6日游產(chǎn)品。2020年8月昆明旅游監(jiān)察支隊(duì)集中查處了一批通過電商平臺(tái)發(fā)布低價(jià)旅游產(chǎn)品、進(jìn)行虛假宣傳的案件。同時(shí)在旅游需求端，國內(nèi)有很多游客有旅游需求但因?yàn)槭杖肽芰o法去旅游，他們只要有足夠的錢就會(huì)產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，而經(jīng)驗(yàn)以及信息的缺乏或者因?yàn)樽陨怼柏澬”阋恕钡男睦碜魉?，?dǎo)致他們選擇了低價(jià)團(tuán)，哪個(gè)旅游團(tuán)便宜就選哪一個(gè)，使得不合理低價(jià)游始終存在市場。（二）旅游事件新聞負(fù)面報(bào)道對(duì)公眾旅游形象的影響1.負(fù)面信息流動(dòng)引起的屬地管理失控地方政府的相關(guān)部門通常具備地區(qū)性的特點(diǎn)，他們能順利地掌握當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)媒體，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播的信息流動(dòng)卻鞭長莫及，沒有行之有效的控制手段。因此，當(dāng)針對(duì)一個(gè)地區(qū)的負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)起來，便意味著它的內(nèi)容、流向以及產(chǎn)生的效果不再受當(dāng)?shù)卣目刂疲荒懿扇∑渌行У拇胧p少網(wǎng)絡(luò)信息流動(dòng)的負(fù)面效果。這種負(fù)面信息流動(dòng)引起的屬地管理失控，致使當(dāng)?shù)卣幱诒粍?dòng)地位，造成了游客對(duì)當(dāng)?shù)卣男湃稳笔?，?huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗螽a(chǎn)生嚴(yán)重的懷疑。2.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情引發(fā)的形象受損由于網(wǎng)絡(luò)傳播的信息流動(dòng)速度快，一則奪人眼球的負(fù)面信息，往往只需數(shù)個(gè)小時(shí)便可被千萬網(wǎng)民知曉并轉(zhuǎn)發(fā)，從而有可能達(dá)到“眾口鑠金，積毀銷骨”的威力。例如，2017年8月18日，一篇《昆明，你拿什么來保護(hù)熱愛你的人》的微博長文一經(jīng)發(fā)布便在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳開，起因是一位在昆游玩的女大學(xué)生因?yàn)榫艹水?dāng)?shù)氐哪Φ亩獾搅塑囍鞯臍?，因此發(fā)微博希望壞人能得到懲治。此篇文章給昆明帶來了比較嚴(yán)重的形象沖擊，一時(shí)之間，來自廣大網(wǎng)友的批評(píng)之詞甚囂塵上。盡管云南旅游主管部門已處理好此事，然而，負(fù)面消息在游客心中已先入為主，正面消息的吸引力已難以與負(fù)面信息的吸引力相抗衡，因?yàn)樨?fù)面信息的內(nèi)涵往往帶著部分人群的利益受損，網(wǎng)民又恰恰會(huì)將自己帶入受害人的情境之中，因此會(huì)加大對(duì)負(fù)面消息的恐慌，從而可能感性地、片面地繼而過度地抒發(fā)自己心中對(duì)負(fù)面消息的評(píng)價(jià)。3.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情影響游客的選擇行為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞剛剛發(fā)布時(shí)，受眾較小，經(jīng)過一段時(shí)間發(fā)酵后，會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響，影響的傳播者通常在大眾心里具有較強(qiáng)的權(quán)威性、真實(shí)性。比如，《昆明，你拿什么來保護(hù)熱愛你的人》這篇文章在新浪微博上發(fā)布，日在線人數(shù)基數(shù)大，發(fā)布至今日，已有146萬人數(shù)閱讀，評(píng)論數(shù)達(dá)到3559條，評(píng)論里不乏負(fù)面言論，不管是否屬實(shí)，都會(huì)影響消費(fèi)者的行為選擇，知道這些負(fù)面言論后，有心來云南旅游的游客可能會(huì)打退堂鼓，繼而轉(zhuǎn)向名聲更好地旅游目的地。（三）旅游事件新聞負(fù)面報(bào)道產(chǎn)生影響的作用機(jī)理1.旅游市場層面第一，市場秩序混亂，部門職責(zé)不清。云南旅游市場潛力巨大，進(jìn)入的旅行企業(yè)多如牛毛、競爭激烈，由此產(chǎn)生了一批“黑社”，擾亂了市場秩序。一些旅游購物企業(yè)為了追求高利潤，賣假貨，標(biāo)高價(jià)，誘導(dǎo)游客購物；還有一些導(dǎo)游素質(zhì)低下，導(dǎo)游變導(dǎo)購，為了增加游客的購物次數(shù)，私自改變旅游行程。正是上述情況，導(dǎo)致了整個(gè)云南省旅游市場秩序混亂。此外，旅游行業(yè)由于自身的綜合性特點(diǎn)，造成了相關(guān)部門的職責(zé)不清，現(xiàn)有的行政體系難以滿足游客對(duì)旅游市場的要求。第二，游客對(duì)旅游目的地期望過高。云南省歷史文化悠久，自然風(fēng)光絢麗，為吸引游客，云南省根據(jù)已有的旅游資源進(jìn)行大力的市場宣傳，已經(jīng)初步在游客的心中建立起“七彩云南，旅游天堂”的形象感知，尤其是對(duì)于首次來云南旅游的游客而言，更是充滿著無比的憧憬與期待。但在風(fēng)景優(yōu)美的旅程中，可能會(huì)遇到些令人不開心的事。例如黑車司機(jī)亂收費(fèi)、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、景區(qū)服務(wù)不到位等，甚至?xí)r而發(fā)生毆打游客的事件，從而給游客造成了巨大的心理落差，難以達(dá)到游客的心理期望。于是，部分游客或是為了告誡其他游客，或是為了發(fā)泄自己心中的不愉快，用各種途徑在網(wǎng)絡(luò)上描述自己的心理落差，導(dǎo)致評(píng)論信息的受眾也受到影響，從而引起了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情集中爆發(fā)，給旅游目的地的形象帶來了巨大的負(fù)面影響。2.網(wǎng)絡(luò)媒體層面第一，網(wǎng)絡(luò)加快了信息傳播。網(wǎng)絡(luò)的開放性和交互性為信息的發(fā)布者和傳播者提供了較為自由的環(huán)境，加上網(wǎng)絡(luò)傳播融合了大眾傳播和人際傳播的信息傳播特征，總體上形成一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播速度更快。另外，網(wǎng)絡(luò)傳播中的各種方式，如QQ、微信、微博等廣泛運(yùn)用，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)性，減少了獲取有關(guān)信息的時(shí)間，從而加快了對(duì)信息內(nèi)容的了解。第二，網(wǎng)絡(luò)媒體熱衷渲染炒作?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、及時(shí)性和交互性不光加快了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度，還為網(wǎng)絡(luò)媒體的跟風(fēng)炒作提供了平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)各個(gè)媒體都不希望自己落后于人，為了提升自身的點(diǎn)擊量和擴(kuò)大自身的影響力，網(wǎng)絡(luò)媒體熱衷渲染炒作，想方設(shè)法弄出所謂的新聞“爆點(diǎn)”“矛盾點(diǎn)”和“敏感點(diǎn)”，從而有可能擴(kuò)大負(fù)面新聞的嚴(yán)重性，進(jìn)而挑起和激化社會(huì)矛盾。3.網(wǎng)絡(luò)媒體受眾層面第一，網(wǎng)民數(shù)量巨大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾數(shù)量巨大。網(wǎng)絡(luò)傳播在總體上也形成了一種散布型網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，在這種傳播結(jié)構(gòu)中，互聯(lián)網(wǎng)突破了一對(duì)一的傳播模式，成為多對(duì)多的傳播模式，使得網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上能夠更加自由快速地傳達(dá)和獲取各類信息。第二，網(wǎng)絡(luò)民意缺乏理性。負(fù)面新聞經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播，會(huì)在網(wǎng)上激起廣大網(wǎng)民的激烈討論，繼而形成強(qiáng)烈的社會(huì)影響。關(guān)于云南省的各種旅游負(fù)面新聞，眾多網(wǎng)民可以在各大網(wǎng)站上自由地表達(dá)自己的情緒和心理。但在參與過程中，部分網(wǎng)民可能片面化地處理所接收到的信息，繼而情緒化、非理性化地參與到事件當(dāng)中，甚至?xí)碛图哟祝笕∏榫w的發(fā)泄，嚴(yán)重脫離事實(shí)，演變?yōu)榧兇獾牟徽?dāng)攻擊。網(wǎng)絡(luò)輿情的理性傳播，可以對(duì)旅游目的地的旅游市場起到監(jiān)督作用，從而及時(shí)有效地整頓旅游行業(yè)秩序，但片面的、非理性的甚至帶有攻擊性的表達(dá)容易使輿情演變成不切實(shí)際的謠言，甚至產(chǎn)生地域歧視、殃及普通的云南民眾，嚴(yán)重誤導(dǎo)其他網(wǎng)民的認(rèn)知，不利于旅游市場秩序的正常運(yùn)行。4當(dāng)事者層面1.有關(guān)部門消極應(yīng)對(duì)政府部門要積極維護(hù)城市的旅游形象和游客的合法權(quán)益，對(duì)于旅游市場中出現(xiàn)的違規(guī)違法問題要負(fù)有監(jiān)管查處的責(zé)任。但網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞出現(xiàn)時(shí)，有關(guān)部門或是沒有意識(shí)到問題的重要性，或是采取回避態(tài)度，致使危機(jī)公關(guān)滯后，使得負(fù)面輿情沒有得到控制，呈愈演愈烈的趨勢(shì)，從而激化公眾的不滿情緒。2.涉及人員采取回避態(tài)度負(fù)面新聞的涉及人員，出于自我保護(hù)心理，多數(shù)都不會(huì)正面回應(yīng)，基本上是采取回避沉默的態(tài)度，認(rèn)為這樣可以大事化小、小事化了。然而，在信息高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，沉默可能會(huì)更加地激化矛盾。由于涉及人員的不出面，媒體和公眾在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的道德“促使”下從各個(gè)方面挖掘信息，根據(jù)個(gè)人偏好臆想真相，導(dǎo)致事件反而越來越復(fù)雜，越來越脫離實(shí)際。一旦謠言四起，群情激憤，對(duì)涉及人員更加不利，而執(zhí)法部門可能也會(huì)迫于輿論壓力對(duì)其嚴(yán)加懲辦。結(jié)論自媒體時(shí)代，信息的傳播和接收變得非常簡單便捷，自媒體成為游客獲取目的地信息的重要渠道，且宣傳范圍更廣，影響更大。本文研究旅游中負(fù)面新聞事件對(duì)旅游目的地形象的影響，以提高旅游目的地在應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞事件時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，幫助更有針對(duì)性地管理負(fù)面新聞事件的影響。從而幫助旅游目的地順利解決突發(fā)事件，維護(hù)好外界形象。分析真實(shí)游客與潛在游客感知形象的差異，以游客感知為導(dǎo)向，提升目的地形象，提升營銷效果。提升目的地形象，促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]郝金連.綠