提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座

組織（醫(yī)院、科室、家庭）“強(qiáng)大”靠什么？組織大戰(zhàn)略決策強(qiáng)執(zhí)行質(zhì)量提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第1頁(yè)第一節(jié)我國(guó)公立醫(yī)院改革與發(fā)展提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第2頁(yè)（320/0字）五是要提升人民健康水平。健康是促進(jìn)人全方面發(fā)展必定要求。要堅(jiān)持為人民健康服務(wù)方向，堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，按照?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制要求，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供給、監(jiān)管體制綜合改革，完善國(guó)民健康政策，為群眾提供安全有效方便價(jià)廉公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機(jī)制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和重大疾病防控機(jī)制。鞏固基本藥品制度。健全農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，深化公立醫(yī)院改革，勉勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提升醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。改革和完善食品藥品安全監(jiān)管體制機(jī)制。開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策。一、十八大匯報(bào)中關(guān)于醫(yī)改問(wèn)題提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第3頁(yè)醫(yī)學(xué)最根本存在理由（目標(biāo)）是：一個(gè)人在沮喪中和危急中呼吁幫助，另一個(gè)人懷著關(guān)切心情想來(lái)幫助他。自我能力態(tài)度利益幫他給予關(guān)心解決問(wèn)題提升質(zhì)量提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第4頁(yè)技術(shù)服務(wù)管理治病患者需求人文關(guān)心價(jià)格醫(yī)院運(yùn)行規(guī)律提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第5頁(yè)GECProgram醫(yī)學(xué)技術(shù)＋人際溝通醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第6頁(yè)7二、公立醫(yī)院改革基本標(biāo)準(zhǔn)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第7頁(yè)三、公立醫(yī)院改革實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

8提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第8頁(yè)四、公立醫(yī)院改革實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”

9提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第9頁(yè)第二節(jié)提升醫(yī)院執(zhí)行力現(xiàn)實(shí)價(jià)值提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第10頁(yè)一、當(dāng)前公立醫(yī)院內(nèi)部管理基本方法提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第11頁(yè)二、醫(yī)院管理干部基本使命醫(yī)院管理干部使命執(zhí)行方針政策組織決策管理制度提升工作質(zhì)量工作效率組織素質(zhì)創(chuàng)新技能創(chuàng)新管理創(chuàng)新提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第12頁(yè)執(zhí)行是落實(shí)。落實(shí)就是把口頭上講、紙上寫東西，經(jīng)過(guò)計(jì)劃、組織、辦法等付諸實(shí)施，并到達(dá)預(yù)期目標(biāo)。執(zhí)行力：狹義解釋是指完成工作計(jì)劃能力，即把思想、戰(zhàn)略、決議、規(guī)劃與布署付諸實(shí)施力度和能力。廣義解釋是指完成工作任務(wù)學(xué)問(wèn)和策略。醫(yī)院管理干部執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把正確事在最短時(shí)間內(nèi)干成功力度和能力。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第13頁(yè)執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度（效率）

方向：正確戰(zhàn)略、明確目標(biāo)品質(zhì)：依照標(biāo)準(zhǔn)工作、從細(xì)節(jié)把握質(zhì)量速度：?jiǎn)挝粫r(shí)間產(chǎn)值。

錯(cuò)誤戰(zhàn)略+正確推論+瘋狂執(zhí)行=災(zāi)難提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第14頁(yè)151.愛(ài)崗不敬業(yè)喜歡崗位，不喜歡工作，喜歡工資，不喜歡任務(wù)2.進(jìn)取不足安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)，不學(xué)習(xí)，不研究。3.樂(lè)于習(xí)慣認(rèn)為經(jīng)常做的就是對(duì)的，將習(xí)慣看作制度與規(guī)則4.心氣浮躁注重眼前利益；不踏實(shí)；不耐煩；不投入5.心態(tài)不正抱怨多于實(shí)干，總認(rèn)為自己付出的多，得到的少6.歸罪于外問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境7.雇傭思想單位不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么8.心理脆弱沒(méi)有逆境商和挫折商，遇到困難就想躲或無(wú)休止抱怨9.局限思考“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地10.被動(dòng)行事等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)三、當(dāng)前醫(yī)院部分工作人員心態(tài)描述提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第15頁(yè)［工作表現(xiàn)］提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第16頁(yè)四、當(dāng)前醫(yī)院執(zhí)行力缺失表現(xiàn)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第17頁(yè)行為表現(xiàn)消極執(zhí)行形式執(zhí)行教條執(zhí)行低效執(zhí)行提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第18頁(yè)1.敷衍塞責(zé)的消極執(zhí)行一是推拖應(yīng)付。有的對(duì)上級(jí)或醫(yī)院的要求，被動(dòng)應(yīng)付，推一推，動(dòng)一動(dòng)，甚至推而不動(dòng)。有的合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行。結(jié)果把問(wèn)題由小拖大，矛盾由簡(jiǎn)單拖復(fù)雜。二是慢慢騰騰。有的對(duì)發(fā)展機(jī)遇認(rèn)識(shí)慢，對(duì)上級(jí)政策理解慢，對(duì)新生事物接受慢，推動(dòng)發(fā)展動(dòng)作慢，貽誤了發(fā)展時(shí)機(jī)。三是不敢碰硬。有的缺乏一種干事創(chuàng)業(yè)的銳氣，缺乏一種化解矛盾的底氣，缺乏一種攻堅(jiān)克難的志氣。有的怕惹事，怕誣告，明哲保身，不敢得罪人，不敢碰棘手問(wèn)題。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第19頁(yè)2.不著實(shí)際的形式執(zhí)行一是空轉(zhuǎn)狀態(tài)。有的習(xí)慣于以會(huì)議貫徹會(huì)議，滿足于當(dāng)“傳聲筒”、“留聲機(jī)”，開頭了沒(méi)結(jié)果，安排了沒(méi)檢查。二是漏斗現(xiàn)象。貫徹醫(yī)院制度與工作要求時(shí)，有的像漏斗一樣，上粗下細(xì)，結(jié)果是跑冒滴漏，層層簡(jiǎn)化淡化，導(dǎo)致醫(yī)院要求進(jìn)不科室、到不了人。三是花架子行為。有的熱衷做表面文章，只管栽樹、不管養(yǎng)護(hù)。有的虎頭蛇尾，擺開的架式很大，收到的實(shí)效很差。

提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第20頁(yè)3.墨守成規(guī)的教條執(zhí)行一是機(jī)械主義。有的執(zhí)行醫(yī)院工作要求按部就班，照本宣科，上下一般粗，左右一個(gè)樣。臨床研究工作缺乏針對(duì)性、指導(dǎo)性、創(chuàng)造性。二是拿來(lái)主義。有的無(wú)所用心，難字當(dāng)頭，不研究思考，凡事都等別人的經(jīng)驗(yàn)，照貓畫虎，人云亦云，照抄現(xiàn)成的，生搬別人的，就是沒(méi)有自己的。三是經(jīng)驗(yàn)主義。有的因循守舊，不主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，破解學(xué)科發(fā)展難題和推動(dòng)工作的辦法不多，甚至把本來(lái)可以辦好的事辦“黃”，把本來(lái)能使病人滿意的事變“涼”。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第21頁(yè)4.事倍功半的低效執(zhí)行一是工作無(wú)重點(diǎn)。有些科主任工作沒(méi)有中心，做事沒(méi)有重點(diǎn)，面面俱到，眉毛胡子一把抓。有的朝令夕改，東抓一把西忙一堆，東一榔頭西一棒子。二是團(tuán)隊(duì)少合力。有的科室公開鬧不團(tuán)結(jié)，思想有隔閡，工作不配合，會(huì)議上“一言堂”，工作上“家長(zhǎng)制”。三是責(zé)任不落實(shí)。有的科室管理松弛，職責(zé)不明，賞罰不嚴(yán)，工作在一片落實(shí)聲中落了空。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第22頁(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)大量研究發(fā)覺(jué)執(zhí)行力差普通原因主要是：

五、執(zhí)行力缺失原因分析提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第23頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第24頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第25頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第26頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第27頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第28頁(yè)六、執(zhí)行不力、政令不通關(guān)鍵障礙［障礙1］態(tài)度問(wèn)題。

有些科主任在執(zhí)行落實(shí)中應(yīng)付了事，“不作為”，“混日子”，安于現(xiàn)實(shí)狀況，不思進(jìn)取，做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，被動(dòng)執(zhí)行。推一推，動(dòng)一動(dòng)；趕一趕，挪一挪，不推不趕就原地踏步。不求有功，但求無(wú)過(guò)。或者“怕”字當(dāng)頭，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就輕，碰到問(wèn)題繞道走，歪風(fēng)邪氣不敢管，難事硬事不敢抓，甘當(dāng)“好好先生”。

提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第29頁(yè)［障礙2］能力問(wèn)題。沒(méi)有發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題能力。執(zhí)行中唯要求是從，照本宣科，只當(dāng)“復(fù)印機(jī)”、“傳聲筒”、“二傳手”。醫(yī)院布置跟布置，醫(yī)院開會(huì)跟開會(huì)，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以布署落實(shí)布署，沒(méi)有自己東西，工作思緒不寬、方法不多，缺乏追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流精神。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第30頁(yè)［障礙3］品德問(wèn)題沒(méi)有大局意識(shí)，對(duì)醫(yī)院決議布署抗拒執(zhí)行或是有選擇性地執(zhí)行，有利可圖就執(zhí)行，無(wú)利可圖就不執(zhí)行，合意就執(zhí)行，不合意就不執(zhí)行。以小團(tuán)體利益為出發(fā)點(diǎn)，凡事把部門利益放在第一位，有利益搶著干，沒(méi)利益不推就躲，無(wú)視醫(yī)院整體發(fā)展大局。以個(gè)人利益為取舍，專心營(yíng)私，于己有益“搶灘登陸”，于己無(wú)益高高掛起。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第31頁(yè)第三部分提升團(tuán)體執(zhí)行力目標(biāo)與方法提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第32頁(yè)積極執(zhí)行就是超前研究醫(yī)院及上級(jí)決策精神，及時(shí)拿出貫徹措施，迅速采取落實(shí)行動(dòng)。堅(jiān)決執(zhí)行就是克服困難，排除阻力，不折不扣地將醫(yī)院及上級(jí)的精神落到實(shí)處。創(chuàng)新執(zhí)行就是根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地貫徹上級(jí)及醫(yī)院決策精神，采取符合實(shí)際的落實(shí)策略步驟和方式方法。高效執(zhí)行就是在短時(shí)間內(nèi)取得最好的落實(shí)效果。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第33頁(yè)執(zhí)行力核心人員就是用正確的人做合適的事戰(zhàn)略就是做正確的事運(yùn)營(yíng)就是把事做正確提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第34頁(yè)提升執(zhí)行力方法多思考多學(xué)習(xí)多溝通多檢查多改進(jìn)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第35頁(yè)方法1：多思索：改進(jìn)心智轉(zhuǎn)變觀念提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第36頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第37頁(yè)做人需要言而有信，重諾踐行做事需要雷厲風(fēng)行，立竿見(jiàn)影做官需要履行職責(zé)，落實(shí)決策提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第38頁(yè)醫(yī)院管理干部應(yīng)有的態(tài)度積極進(jìn)取熱情開朗虛心好學(xué)正面思考團(tuán)隊(duì)合作包容感恩人際溝通合理授權(quán)開拓創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)科學(xué)研究提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第39頁(yè)2023/4/23［連續(xù)樹立］全局觀念面向未來(lái)以人為本合作共贏提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第40頁(yè)屁股決定腦袋41職位職級(jí)職序想什么說(shuō)什么怎么干提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第41頁(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頭？官？中層干部橋？墻？員工牛？猴？提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第42頁(yè)43提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第43頁(yè)關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場(chǎng)份額連續(xù)發(fā)展

一、醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動(dòng)醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用7守護(hù)醫(yī)院：金融、競(jìng)爭(zhēng)、法律、風(fēng)險(xiǎn)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第44頁(yè)三級(jí)醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)——學(xué)科建設(shè)規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、教授二級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)——服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)一級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)——快捷服務(wù)方便、及時(shí)、周到親切、廉價(jià)、有效安全、舒適、持久45提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第45頁(yè)關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)體建設(shè)

二、醫(yī)院職能部門科長(zhǎng)及主任崗位職責(zé)1學(xué)習(xí)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)及各項(xiàng)決策2制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃3為高層決策提供信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策4為臨床醫(yī)技科室管理提供工具與方法5維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系6為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第46頁(yè)職能部門主任必須“過(guò)三關(guān)”計(jì)劃關(guān)確定目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)撰寫工作計(jì)劃匯報(bào)關(guān)口頭匯報(bào)書面匯報(bào)總結(jié)關(guān)撰寫總結(jié)報(bào)告進(jìn)行總結(jié)發(fā)言提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第47頁(yè)三、醫(yī)院臨床科室主任崗位職責(zé)1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。2維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4獎(jiǎng)懲與激勵(lì)工作人員。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第48頁(yè)臨床科主任與護(hù)士長(zhǎng)必須“過(guò)三關(guān)”落實(shí)關(guān)（PDCA）完成任務(wù)科學(xué)排班質(zhì)量控制溝通關(guān)請(qǐng)示匯報(bào)處理糾紛查房與會(huì)診激勵(lì)關(guān)參與管理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰職業(yè)發(fā)展提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第49頁(yè)方法2：多學(xué)習(xí)：在學(xué)習(xí)中提升與創(chuàng)新提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第50頁(yè)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第51頁(yè)

社會(huì)正面臨著日益猛烈、飄搖不定改變，我們?cè)趺崔k？

我們借用生態(tài)學(xué)一個(gè)公式來(lái)解釋：Learn學(xué)習(xí)速度Change環(huán)境改變速度≥瑞萬(wàn)斯(Revans,1980)指出，一個(gè)有機(jī)體要想生存下來(lái)，其學(xué)習(xí)(L)速度必須等于或大于其環(huán)境改變(C)速度。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第52頁(yè)組織生命之根學(xué)習(xí)力——

樹根理論：組織是一棵大樹，學(xué)習(xí)力是大樹根。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第53頁(yè)樹根理論意義:

評(píng)價(jià)一個(gè)組織或一個(gè)人在本質(zhì)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力，不但僅是看這個(gè)組織或個(gè)人取得了多少結(jié)果，而是要看這個(gè)組織或個(gè)人含有多強(qiáng)學(xué)習(xí)力。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第54頁(yè)為了生存、發(fā)展，組織必須順應(yīng)形勢(shì)改變，不停經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)本身進(jìn)行調(diào)整。在未來(lái)社會(huì)，假如沒(méi)有連續(xù)學(xué)習(xí)，組織將不可能得到發(fā)展。所以，這是一個(gè)非常有趣結(jié)論：組織主要工作是學(xué)習(xí)，其它工作都靠后排。

學(xué)習(xí)是組織一項(xiàng)基本職能提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第55頁(yè)2023/4/23［果斷反對(duì)］心中無(wú)數(shù)膽子大能力不行點(diǎn)子多只談待遇不干活瞞干瞎干怨氣高混同是非瞎搗亂提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第56頁(yè)方法3：多溝通：交流溝通協(xié)調(diào)共贏提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第57頁(yè)58基本要求提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第58頁(yè)一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通1.主動(dòng)主動(dòng)（進(jìn)取心）領(lǐng)導(dǎo)很忙，要主動(dòng)溝通，隨時(shí)溝通。人生是一個(gè)表現(xiàn)，主動(dòng)展示你工作能力，主動(dòng)主動(dòng)工作態(tài)度會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象，使人取得更多機(jī)會(huì)和賞識(shí)。千萬(wàn)不要躲著領(lǐng)導(dǎo)或在領(lǐng)導(dǎo)面前唯唯諾諾，不敢說(shuō)出自己想法。（一）恪守四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第59頁(yè)2.適度贊美（贊美心）

人人都喜歡聽(tīng)贊美之聲，我們要學(xué)會(huì)贊美自己領(lǐng)導(dǎo)。猶太人有一句諺語(yǔ)：“唯有贊美他人人，才是真正值得贊美人”贊美是一個(gè)美德，也是一個(gè)溝通伎倆，它可使你經(jīng)常發(fā)覺(jué)他人優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)。贊美要考究策略和方式方法，要讓人感覺(jué)到你贊美是發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)要知道，高處不勝寒，領(lǐng)導(dǎo)里里外外受到壓力更多，更需要他人贊美、尊重、必定和觀賞。贊美他人是一件悅?cè)藧傄咽?，是與他人分享高興事，能夠使工作氣氛變得更愉快。天天選擇一句贊美他人話來(lái)說(shuō)。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第60頁(yè)3.選擇時(shí)機(jī)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，先了解領(lǐng)導(dǎo)心情怎樣。選擇一個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)場(chǎng)所最好不要當(dāng)著他人與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，失意人前莫道得意事。同時(shí)，記分利用說(shuō)話機(jī)會(huì)，如例會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)等時(shí)機(jī)。4.維護(hù)權(quán)威

領(lǐng)導(dǎo)是你上級(jí)，一定要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和尊嚴(yán)，他尊嚴(yán)不容冒犯，切不可當(dāng)從出他丑。假如你想提醒他，也要找個(gè)適當(dāng)時(shí)間與他溝通，千萬(wàn)不能當(dāng)從指責(zé)他。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第61頁(yè)5W2H方法1.誰(shuí)傳達(dá)指令(Who)

2.做什么(What)3.什么時(shí)間(When)

4.什么地點(diǎn)(Where)5.為什么(Why)6.怎么做(How)

7.工作量(Howmuch)（二）請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)溝通技巧技巧1：邊聽(tīng)邊記：提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第62頁(yè)

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給你以后，最好重復(fù)一遍，如不明白，馬上請(qǐng)教，切記“想當(dāng)然”。

執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，若碰到心存疑問(wèn)之處，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。技巧2：了解透徹提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第63頁(yè)在工作的進(jìn)行過(guò)程中，必須向領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)和請(qǐng)教。千萬(wàn)不要等工作結(jié)束后，才將工作情況和盤托出，這是很危險(xiǎn)的。工作完成出色，很慶幸；若完成得不夠圓滿，就會(huì)遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教可以上領(lǐng)導(dǎo)掌握你的工作進(jìn)度，也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助，同時(shí)，顯示你對(duì)上級(jí)的尊重，給足領(lǐng)導(dǎo)面子，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得自己很權(quán)威、很有水準(zhǔn)、很重要。這也是向上管理：你要讓領(lǐng)導(dǎo)給你資源和支持。技巧3：巧妙請(qǐng)教，讓領(lǐng)導(dǎo)以為自己很主要提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第64頁(yè)說(shuō)話一定要有分寸，就事論事，只講本部門技術(shù)層面或相關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指出您的失誤或錯(cuò)誤時(shí)，你一定要說(shuō)他講得很對(duì)。讓他覺(jué)得我們不但知道了問(wèn)題所在，而且也找到了解決方案且正在進(jìn)行改進(jìn)。最好不要將難題向領(lǐng)導(dǎo)一推了事。平時(shí)有談話的機(jī)會(huì)，一定要講領(lǐng)導(dǎo)感興趣的事，同事也是如此。技巧4：就事論事提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第65頁(yè)（三）副職處理與正職關(guān)系要維護(hù)核心定好位樹立核心意識(shí)聽(tīng)從正職指揮當(dāng)好助手參謀要主動(dòng)配合不失位做好分管工作及時(shí)頂位補(bǔ)臺(tái)主動(dòng)排憂解難不推卸擔(dān)子不上交矛盾主動(dòng)“擋駕”要大膽工作不越位敢于負(fù)責(zé)善于創(chuàng)新不能越位提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第66頁(yè)尊重而不恭維言行尊重領(lǐng)導(dǎo)支持工作和維護(hù)威信服從而不盲從意見(jiàn)不同時(shí)，下級(jí)也應(yīng)服從上級(jí)采取適當(dāng)方式向領(lǐng)導(dǎo)者反映闡明問(wèn)題親近而不庸俗保持經(jīng)常接觸保持一定距離（四）溝通技巧提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第67頁(yè)提前預(yù)約溝通時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室必須先敲門帶上筆記本及時(shí)統(tǒng)計(jì)。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)不一致，先表示認(rèn)同。若意見(jiàn)相同，要趕快必定。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要顧及上級(jí)面子、情緒和立場(chǎng)。詳細(xì)技巧提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第68頁(yè)二、向下溝通技巧1.基本要求：“二要二給”要了解上層要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。要主動(dòng)要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)給參與計(jì)劃前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第69頁(yè)不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納雅言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。2.上對(duì)下表示技巧提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第70頁(yè)

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪隆Ｏ逻_(dá)命令，最好一次一個(gè)為標(biāo)準(zhǔn)。下達(dá)指令，要循正常管道。態(tài)度和善，語(yǔ)氣自然親切。指令要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，能夠「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。3.下達(dá)指令、命令要訣提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第71頁(yè)不要在公眾面前吵翻天。不要開口閉口要開除、離職。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗字眼。不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要撕破他人「面子」?.上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)化解技巧。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第72頁(yè)－－換位思索－－從大局出發(fā)－－防止感情用事－－開辟各種溝通渠道－－降低無(wú)須要溝通三、平行溝通技巧提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第73頁(yè)方法4：多檢驗(yàn)：在總結(jié)評(píng)定中提升效能提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第74頁(yè)假如你希望干部能夠完成詳細(xì)任務(wù)，你就要對(duì)他們進(jìn)行對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。不具備執(zhí)行型文化組織根本沒(méi)有任何辦法來(lái)衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些真正有能力干部。

管理方法＝崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第75頁(yè)打破“人管人”舊框架，構(gòu)建機(jī)制———“用制度落實(shí)制度”閉環(huán)制度體系。建立健全執(zhí)行責(zé)任、考評(píng)、問(wèn)責(zé)等機(jī)制，完善保障制度執(zhí)行程序性要求和違反制度懲戒性要求，把落實(shí)執(zhí)行情況作為干部立功受獎(jiǎng)、提拔使用和單位評(píng)先評(píng)優(yōu)主要依據(jù)。對(duì)有令不行、有禁不止、隨意變通、肆意躲避等行為，追究其責(zé)任。對(duì)因執(zhí)行不力，貽誤工作、貽誤發(fā)展要追究責(zé)任。提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第76頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)積極進(jìn)取，責(zé)任意識(shí)強(qiáng)責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。一、連續(xù)激勵(lì)進(jìn)步提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第77頁(yè)獎(jiǎng)勵(lì)只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第78頁(yè)P(yáng)DCA含義——

創(chuàng)造人：美國(guó)質(zhì)量管理教授(Daimin)——

四個(gè)字母代表意義：P(plan)

——

計(jì)劃D(do)

——

執(zhí)行C(check)——

檢驗(yàn)A(Action)

——

再行動(dòng)二、實(shí)施科學(xué)管理：PDCA方法提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第79頁(yè)1.PDCA方法基本特點(diǎn)1)順時(shí)針循環(huán)P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢驗(yàn)A：再行動(dòng)戴明法提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第80頁(yè)2)大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)提升醫(yī)院管理者及員工執(zhí)行力培訓(xùn)專家講座第81頁(yè)P(yáng)DCAPDCAPDCA進(jìn)步再進(jìn)步3)臺(tái)階式上升發(fā)展