聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告

聯(lián)想文化匯報訪談、案例、診療和體系聯(lián)想電腦企業(yè)文化課題組-2-111聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第1頁階段匯報多層訪談：成功經(jīng)驗、強點、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實證診療：價值體系、輪廓、效應；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思緒、推進。2聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第2頁項目標理論框架

企業(yè)文化四種基本導向

支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向

內(nèi)部運行外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第3頁1、多層訪談：文化強點、成功經(jīng)驗、可能問題4聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第4頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗重視戰(zhàn)略，科學、前瞻目標體系強調(diào)規(guī)范，精準、求實管理格調(diào)勉勵親情，合作、共享團體精神立意高遠，技術、組織漸進創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益經(jīng)營意識表達誠信，主動、移情客戶體驗5聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第5頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗重視戰(zhàn)略，科學、前瞻目標體系企業(yè)崗位責任體系（1996）表達出明確要求目標；強調(diào)目標規(guī)范，處理管理無序情況，提升運作效率大預算（1998）集中表達企業(yè)經(jīng)營意識和成本意識，強調(diào)精準目標；實現(xiàn)管理由“法治”向“價值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動機”。屋頂圖體系（1998）精準經(jīng)營核實目標體系，強調(diào)結果可預測性和可控制性；集中表達企業(yè)經(jīng)營意識、成本意識和對目標追求。6聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第6頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗強調(diào)規(guī)范，精準、求實管理格調(diào)聯(lián)想集團管理綱領（1990）依據(jù)中國管理實踐，出臺一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總堅固踐、立足發(fā)展、追求卓越。實施“嚴格文化”（1997）提出“嚴格、認真、主動、高效”文化導向；在快速發(fā)展中，重視規(guī)范和流程，主動主動推進業(yè)務。國內(nèi)IT業(yè)首家實施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強調(diào)企業(yè)業(yè)務流程在規(guī)范管理中基礎作用；對部門間相互協(xié)同作用進行集成監(jiān)督和控制；各個部門共享信息，極大提升工作效率。7聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第7頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗勉勵親情，合作、共享團體精神入模子班（1988）強調(diào)服從、認同、同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實現(xiàn)價值機會，繼承企業(yè)文化。親情文化（1999）從嚴格文化轉(zhuǎn)向親情文化，表達以人為本理念；形成“平等、信任、觀賞、親情”和尊重氣氛；以包容心態(tài)勉勵親情，業(yè)務上對內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化激勵辦法，表達“以人為本”和公平標準；實施員工持股，重視長期有效激勵和基于績效薪酬。8聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第8頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗勉勵親情，合作、共享團體精神大區(qū)當?shù)鼗呗裕?995）強調(diào)員工價值與當?shù)匚幕鲃悠ヅ浜褪袌鲞m應；表達授權、求實和人力資源優(yōu)化經(jīng)營作風。指導人制度（1999）重視員工發(fā)展，企業(yè)內(nèi)形成支持、共享氣氛；強調(diào)互動、不停學習，形成團體式指導模式。技術升遷體系（）多通道職業(yè)生涯發(fā)展路徑，勉勵技術系列成長；建立技術資格標準，形成內(nèi)在激勵機制和體系。9聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第9頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗立意高遠，技術、組織漸進創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場與客戶需求，推進技術創(chuàng)新，拓展業(yè)務，創(chuàng)造效益；表達強烈務實價值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效氣氛。管理三大機制（1993）從“平底快船模式--大船結構--艦隊模式”，表達主動適應市場、不停超越、創(chuàng)新和高立意戰(zhàn)略意識

；強調(diào)管剪發(fā)展和整體協(xié)作，并結合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）重視組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，表達戰(zhàn)略意識，不停超越和主動應對環(huán)境改變。10聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第10頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗立志發(fā)展，資源、效益經(jīng)營意識大聯(lián)想渠道策略（1998）表達出大團體和外部合作支持觀念；形成利益共同體，表達利益共享觀念；獲取與利用外部資源，反應成本與經(jīng)營意識。龍騰世紀大型市場活動（1999）講授網(wǎng)絡知識，創(chuàng)造市場，提升品牌；傳輸經(jīng)營理念，共享“以人為本”文化精華。11聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第11頁聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗表達誠信，主動、移情客戶體驗萬元飛躍活動（1994-96）滿足客戶需求，讓客戶“用得起”，提升客戶價值；企業(yè)提升競爭力，培養(yǎng)市場，推廣品牌?？蛻趔w驗（）強調(diào)客戶價值至上，為客戶提供更高價值和增值服務；表達客戶服務及時、移情，真實，準確把握客戶需求。個性化家用電腦市場（）：從功效電腦到“天禧”因特網(wǎng)電腦，再到產(chǎn)品細分；個性化產(chǎn)品滿足不一樣層次客戶需求，為客戶創(chuàng)造更高價值；買得起-用得好-超越電腦，表達“客戶體驗”。12聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第12頁強調(diào)流程規(guī)范與提升運作效率之間關系重視快速發(fā)展與加強文化適應之間關系重視結果目標與強化授權責任之間關系實施矩陣管理與促進協(xié)作共享之間關系追求創(chuàng)新發(fā)展與提供配套支撐之間關系聯(lián)想文化需要重視處理幾個關系13聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第13頁在強調(diào)流程規(guī)范同時，出現(xiàn)形式化，增大過程成本，弱化資源利用，降低運作效率。在快速增加、進人與轉(zhuǎn)制同時，出現(xiàn)資源壓力、能力適應與文化配套等方面滯后。在強調(diào)結果導向同時，詳細標準表述、支持辦法及資源滯后，出現(xiàn)關注局部過程。精簡工作程序，重視管理成本，提升資源利用，加強時間管理。加強輪崗培訓，提升進人層次，建立“輪崗與流動機制”。強化目標管理，落實實施辦法，完善目標考評，重視整體調(diào)控。可能問題處理路徑聯(lián)想文化可能問題與處理路徑

14聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第14頁在實施矩陣管理同時，部門協(xié)調(diào)、文化支持與資源共享等滯后，團體績效與周圍績效偏低。在強調(diào)創(chuàng)新發(fā)展同時，配套辦法和資源支撐滯后，出現(xiàn)風險回避傾向。重視團體協(xié)調(diào)，提升綜合資源共享能力，強化團體文化。加強多層次創(chuàng)新管理，制訂支撐體系，形成有效創(chuàng)新機制?？赡軉栴}聯(lián)想文化可能問題與處理路徑

處理路徑15聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第15頁2、文化案例：發(fā)展階段、關鍵事例、框架體例16聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第16頁（1）文化發(fā)展階段文化發(fā)展歷史：創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：重視經(jīng)營意識，市場目標導向起步期（1994-96）：強調(diào)組織適應，導入嚴格文化發(fā)展期（1996-99）：強化規(guī)范管理，導入親情文化新創(chuàng)業(yè)期（-）：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進，業(yè)務創(chuàng)新17聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第17頁（2）愿景目標使命愿景：

使命（社會責任、經(jīng)營哲學與宗旨）：向組織和個人提供信息技術、工具和服務，使得人們工作和生活愈加簡便、高效和豐富；幫助員工實現(xiàn)價值和工作生活質(zhì)量；為投資者創(chuàng)造持久最大回報。

愿景（久遠目標）：高科技、服務、國際化聯(lián)想。18聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第18頁（3）業(yè)務指標確保進入?yún)⒓訕I(yè)務領域市場前三名到實現(xiàn)650億人民幣銷售額到進入全球500強內(nèi)成為全球領先高科技企業(yè)19聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第19頁（3）現(xiàn)有價值要素求實

進取

創(chuàng)新

誠信

精準

合作

共享

敬業(yè)嚴格認真

主動高效平等

信任

觀賞

親情

競爭

學習超越發(fā)展拼搏客戶體驗經(jīng)營意識以人為本20聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第20頁（4）聯(lián)想文化案例六大專題目標導向文化案例規(guī)則導向文化案例支持導向文化案例創(chuàng)新導向文化案例客戶體驗文化案例經(jīng)營意識文化案例21聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第21頁案例編寫思緒領域名稱及定義相關制度及分類發(fā)展或轉(zhuǎn)折階段階段1階段2階段3階段4成功實踐關鍵事例文化含義22聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第22頁A、目標導向案例結構框架目標導向定義：企業(yè)文化中重視理性目標、追求成就、結果與績效，強調(diào)明確方向、高效決議與計劃指揮。價值要素：目標、品牌、成本、產(chǎn)品、服務、市場、決議、績效等。相關制度：DMBO工作制度目標管理工作規(guī)范任務書及考評方案23聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第23頁目標導向案例結構框架1984-1996簡單結果導向1997-1998計劃過程導向1999-戰(zhàn)略目標導向目標管理實踐費用同意庫房管理目標管理體系臺式DMBO調(diào)查規(guī)劃七步曲24聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第24頁B、規(guī)則導向案例結構框架規(guī)則導向定義：在企業(yè)文化中重視規(guī)章程序、業(yè)務關系和過程監(jiān)控，強調(diào)建立明確信息規(guī)范、工作流程和管理制度，到達精準，提升效率。規(guī)則類型：管理規(guī)則、業(yè)務規(guī)則、行為規(guī)則等價值要素：精準、效率、嚴格、認真、主動、求實等相關制度：25聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第25頁規(guī)則導向案例結構框架制度規(guī)則發(fā)展過程第一階段：1984~1993年組織體制：簡單結構——“平底快船”→直線職能制——“大船結構”相關制度：《聯(lián)想管理綱領》、《聯(lián)想集團干部管理暫行要求》、《聯(lián)想集團員工守則》等一整套人事管理制度；內(nèi)部銀行制度、《財務部管理接口制度》文化特點：“入模子”；“一個沒有天花板舞臺”；提倡嚴格文化，形成統(tǒng)一價值觀。關鍵文化價值：求實、進取。第二階段：1994~1996年組織體制：微機事業(yè)部，事業(yè)部制——“艦隊結構”相關制度：財務預算管理、崗位責任制、ISO9000質(zhì)量管理、PMC物流管理、入職培訓文化特點：以元慶做事方式?jīng)Q定企業(yè)做事方式，上行下效；靠元慶典范，說一不二，重視定規(guī)矩；“事必躬親”；領導與規(guī)則導向為主；只重結果，不重過程；

關鍵文化價值：嚴格、認真、敬業(yè)、貢獻、危機意識。26聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第26頁規(guī)則導向案例結構框架第三階段：1997~1998年（建立書面制度）組織體制：微機事業(yè)部→電腦企業(yè)，完善事業(yè)部制→探索矩陣式管理模式相關制度：崗位責任制體系；項目管理制度；流程管理；例會制度；績效考評制度；末端淘汰制；單軌制責任會計核實制度、引入ERP進行目標和流程管理。文化特點：嚴格文化最強階段，重視建立書面制度，強調(diào)文化價值觀管理；要求“做事三標準”；明確提出“認真、嚴格、主動、高效”；“把個人追求融入企業(yè)久遠發(fā)展”?！懊恳荒?，每一天，我們都在進步”。關鍵文化價值：嚴格、認真、客戶意識、經(jīng)營意識。第四階段：1999~組織體制：QDI事業(yè)部、外設事業(yè)部、手持事業(yè)部并入電腦企業(yè)），矩陣式管理相關制度：制訂規(guī)劃制度（7要素）；完善人力資源制度、信息管理制度；文化特點：在嚴格文化基礎上提出親情文化，重視文化導向。重視團體精神。關鍵文化價值：團體協(xié)作、客戶體驗。27聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第27頁規(guī)則導向案例結構框架案例：規(guī)范管理：外部壓力，內(nèi)部需要案例一：制訂會議制度（三分之一時間開會）年會、季會、月會；早餐會、午餐會---（文化提醒：提升工作效率）案例二：新產(chǎn)品上市流程案例三：員工激勵機制建立：工資和獎勵過去由元慶一人定—讓小組把關—只對超標準和特例把關—形成制度化、操作流程（文化提醒：提升效率，降低決議失誤，重視流程，快速反應）案例四：集團“入模子”培訓、企業(yè)“入職”培訓、“指導人制度”（文化提醒：宣貫規(guī)則，建立行為規(guī)則）28聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第28頁規(guī)則導向案例結構框架案例五：“屋頂圖”、計劃與財務預算管理（文化提醒：重視管理工具，降低創(chuàng)新成本）。案例六：“電腦快行車”、“1+1”聯(lián)想電腦專賣店（文化提醒；規(guī)范銷售和服務行為）案例七：崗位責任制，相關制度包含財務制度、庫房制度、部門接口制度、人事制度等。主要內(nèi)容是：“靜態(tài)職責”，“動態(tài)目標”，以總結和考評為關鍵，推進規(guī)則執(zhí)行，重視制度和流程調(diào)整案例八：“工位加密”事例：有質(zhì)量問題，經(jīng)理提出“工位加密”，實施后，日產(chǎn)量效率提升1.6倍。（文化提醒：嚴格、認真、求實）案例九：MRPII—MRP建立（文化提醒：計算機概念利用，信息管理，表達了精準）案例十：“末端淘汰制”（文化提醒：嚴格，優(yōu)勝劣汰）29聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第29頁C、支持導向案例結構框架支持導向定義：企業(yè)文化中強調(diào)“以人為本”，重視群體關系和任務指導，營造關心、信任、承諾、參加、開放氣氛，經(jīng)過主動團體工作和合作共享，促進組織績效達成和員工本身發(fā)展。價值要素：平等、觀賞、信任、親情、承諾、參加、合作、共享、團體等。相關制度：1999年3月《新員工指導與考評制度》1999年5月開啟全集團統(tǒng)一薪酬福利體系1999年8月《關于正確使用人員稱謂方法》企業(yè)人力資源制度，包含考評制度、招聘制度、培訓制度、崗位責任體系等30聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第30頁支持導向案例結構框架發(fā)展歷程第一階段（1984-1994）：創(chuàng)業(yè)期，以求生存為目標，企業(yè)上下團結，規(guī)模擴大，柳總提出在企業(yè)內(nèi)部營造濕潤空氣，制訂管理三要素，強調(diào)建班子、帶隊伍，“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”，表達以人為本管理理念。第二階段（1994-1996）：起步期，聯(lián)想電腦企業(yè)成立。面對激烈市場競爭，元慶選擇銷售骨干組成“18棵青松”抱成團打市場，企業(yè)業(yè)績上升，與員工直接分享成功；企業(yè)繼承集團“嚴格、認真、主動、高效”格調(diào)；保持與外界很好發(fā)展關系，樹立業(yè)界形象。31聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第31頁支持導向案例結構框架發(fā)展歷程第三階段（1996-1998）：發(fā)展期1，企業(yè)規(guī)模和業(yè)績不停增加，出臺一系列HR制度，完善崗位責任制，統(tǒng)一薪酬福利體系，勉勵員工在企業(yè)長久發(fā)展，給員工創(chuàng)造各種成長和培訓機會；在企業(yè)內(nèi)部提出互為客戶理念，要求發(fā)揚合作精神；在企業(yè)許多部門采取項目團體工作方式。

第四階段（1999-）：發(fā)展期2，提出親情文化，經(jīng)過推行工間操、舉行運動會、實施“稱謂無總”等活動，提倡“平等、信任、觀賞、親情”；推行矩陣式管理模式，要求各部門和層次之間相互配合，資源共享。32聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第32頁支持導向案例結構框架基于目標達成群體意識基于流程規(guī)范支持制度基于員工發(fā)展團體共享案例組一：面向目標達成親情文化事例1：“18棵青松”共同開拓PC市場事例2：“無總稱謂”活動，形成融洽群體氣氛事例3：四期“親情文化”沙龍產(chǎn)生主動文化效應事例4：運動會、春節(jié)聯(lián)歡會等，提升文化意識案例組二：面向規(guī)范流程人力資源管理制度事例1：新員工指導與考評制度建立事例2：包含股權在內(nèi)薪酬激勵制度建立事例3：研發(fā)部門技術升遷體系建立事例4：內(nèi)部晉升、招聘制度案例組三：面向員工發(fā)展團體工作方式事例1：“文明稱謂推進小組”促進上下級關系事例2：天禧電腦研發(fā)團體，實現(xiàn)團體共享事例3：市場部團體發(fā)展，形成合作共享氣氛33聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第33頁D、創(chuàng)新導向案例結構框架創(chuàng)新導向定義：企業(yè)文化中重視創(chuàng)新、學習、成長、開拓，主動適應經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取各種資源。價值要素：創(chuàng)新、超越、學習、競爭、發(fā)展、拼搏相關制度：……務實創(chuàng)新：以客戶為中心創(chuàng)新，從客戶需要和實際出發(fā)創(chuàng)新。漸進創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，不停變革發(fā)展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中創(chuàng)新，學習加創(chuàng)新，不?？偨Y創(chuàng)新。創(chuàng)新機制：高壓力、高動力、高立意、高目標、高發(fā)展。學習型創(chuàng)新：“90%學習他人經(jīng)驗，10%是自己創(chuàng)新。”（元慶）。34聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第34頁創(chuàng)新導向案例結構框架矩陣式管理案例1．聯(lián)想電腦企業(yè)實施矩陣式組織創(chuàng)新（1）歷次組織結構改變，年年小變革，五次大變革，類型各異，生動復雜。（2）實施矩陣式結構，要對“天天講”“大船結構”變革創(chuàng)新。（3）新型工作方式和思維習慣建立。2．聯(lián)想矩陣組織實踐中不停完善和創(chuàng)新事例以及文化含義（1）“五個轉(zhuǎn)變”；

（2）“溝通”四步驟；（3）聯(lián)想“進步信箱”；（4）“元慶午餐會”；（5）服務器部預算；（6）員工上崗培訓。35聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第35頁E、客戶體驗案例框架客戶體驗定義：企業(yè)文化中重視從客戶（包含內(nèi)外客戶）利益出發(fā)，以客戶“適身處地”，移情共享，經(jīng)過體驗客戶業(yè)務過程中心理感受，真實了解客戶偏好，充分滿足客戶需求，從而取得客戶忠誠。價值要素：客戶、服務、品牌、產(chǎn)品、共享、主動相關制度：聯(lián)想電腦企業(yè)投訴處理工作規(guī)范（第二版）(/6/5）

客戶咨詢待處理流程（1999/8/16）

代理調(diào)查管理要求（修訂）（1999/8/26）36聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第36頁客戶體驗案例框架發(fā)展歷程：1984-94年1994-96年1997-基于市場客戶導向基于品牌客戶導向基于服務客戶導向理念演變：貿(mào)工技思想客戶意識客戶體驗案例線索：

貼近市場與客戶代理商支持模型服務聯(lián)想

1.銷售下平臺，按客戶設部1.“大聯(lián)想學院”1.三級維修服務體系；2.科技人員站柜臺2.深夜接貨，發(fā)貨CALLCENTER，服

3.元慶推銷SUN工作站3.幫助跑客戶務網(wǎng)站，CRM系統(tǒng)

4.“486上海之行”事例4.“四贏”理念2.“五心服務”

5.“天禧模式”和“本幫電腦”3.聯(lián)想車隊管理

6.“適用、夠用、好用”全民電腦4.“《北京晚報》曝光事件”處理5.元慶等撥打800電話

37聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第37頁代理支持系統(tǒng)模型案例38聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第38頁F、經(jīng)營意識案例結構框架經(jīng)營意識定義：企業(yè)為到達發(fā)展目標，強調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機會，重視成本-效益關系，強調(diào)市場開拓和客戶服務，最大程度地獲取企業(yè)利益認知。價值要素：市場、產(chǎn)品、成本、效益、滿意度、機會。相關制度：各個階段市場經(jīng)營制度，成本核實體系、價值鏈系統(tǒng)PMC體系等。第一階段：市場意識：1984-1994，以技術服務積累資金，拳頭產(chǎn)品為龍頭，推進貿(mào)工技發(fā)展，形成”大船結構“。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)外向型企業(yè)，以國際化帶動產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟；聯(lián)想股票在香港上市；經(jīng)過《聯(lián)想集團管理綱領》。39聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第39頁經(jīng)營意識案例結構框架第二階段：品牌意識：1994-1997，目標：“中國第一，亞洲一流、世界排行榜上有名”，營業(yè)額30億美元；實現(xiàn)從”大船“到”艦隊“轉(zhuǎn)變，實施事業(yè)部體制。第三階段：戰(zhàn)略意識：1997-，制訂實現(xiàn)目標五條戰(zhàn)略路線和三個戰(zhàn)略步驟；完成125億元人民幣營業(yè)額；微機銷量近50萬臺；繼續(xù)保持國內(nèi)市場第一，完成事業(yè)部體制。40聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第40頁經(jīng)營意識案例結構框架PC三步曲PMC例會家用電腦理念功效電腦理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計劃屋頂圖供給鏈管理1984-1996第一階段：市場意識1997-1998第二階段：品牌意識1999-第三階段：戰(zhàn)略意識41聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第41頁價值要素體系綱領體例價值要素例：創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向定義：在企業(yè)文化中重視創(chuàng)新、學習、成長、開拓，主動適應經(jīng)營環(huán)境，強調(diào)尋求外部支持和獲取各種資源。能使企業(yè)主動適應環(huán)境改變。經(jīng)營思想和管理理念創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略和組織體制創(chuàng)新管理規(guī)范和業(yè)務流程創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等價值要素：創(chuàng)新、競爭、學習、發(fā)展、拼搏、超越，卓越。42聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第42頁☆創(chuàng)新與績效關系：創(chuàng)新與企業(yè)長久發(fā)展親密相關。經(jīng)過使企業(yè)主動主動適應環(huán)境而形成關鍵競爭能力，并能夠預測未來，獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢?！盥?lián)想企業(yè)形成創(chuàng)新文化背景：在企業(yè)創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系。經(jīng)過各個發(fā)展階段創(chuàng)新實踐，完成漸進創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化。元慶屢次提到了創(chuàng)新文化建立對于聯(lián)想發(fā)展主要性?！?/p>

關鍵行為：企業(yè)及時采取新型管理模式，不停調(diào)整組織結構，以適應新發(fā)展需要。經(jīng)常在各部門試驗從外部引進新管理思想和新實踐。經(jīng)常經(jīng)過聘請教授顧問，引進新管理思想和新技術。寬松員工政策，建立激勵體系，獎勵員工創(chuàng)新提議。員工經(jīng)常有機會嘗試和試驗新工作方法。改革企業(yè)組織結構，實施新型管理體制，適應各種業(yè)務要求。重視員工職業(yè)發(fā)展，對員工學習和發(fā)展給予及時支持。員工之間經(jīng)常有互教互學機會，形成學習環(huán)境?！?3聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第43頁關鍵事例：聯(lián)想科技創(chuàng)新體系☆聯(lián)想創(chuàng)新與學習事例產(chǎn)品創(chuàng)新事例：性能價格比-產(chǎn)品理念：用上、用起，用好，方便易用等-家庭電腦提出-漢卡處理應用-工業(yè)設計-聯(lián)想專利。經(jīng)營創(chuàng)新事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事例：貿(mào)工技（發(fā)展道路）。一條適合中國企業(yè)實際成功貿(mào)工技道路，聯(lián)想成功業(yè)績。表達文化內(nèi)涵：務實、進取、拼搏。組織創(chuàng)新事例：大船結構-艦隊結構-矩陣結構。組織結構調(diào)整與5次大變革。市場創(chuàng)新事例：市場產(chǎn)品推廣-市場推廣活動，100萬臺下線，形成不一樣格調(diào)。渠道創(chuàng)新事例：渠道建設。直銷-分銷-代理商經(jīng)營商發(fā)展壯大

。服務創(chuàng)新事例：維修站-技術服務部-客戶關系部-客戶服務本部（各大區(qū)服務點）-授權維修站-中心站-客戶服務中心-CALLCENTER。44聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第44頁3、實證診療：價值體系、文化輪廓、績效效應

45聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第45頁文化價值體系與文化導向螺旋發(fā)展內(nèi)部運行外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第46頁實證依據(jù)：

聯(lián)想文化價值診療分析結構系數(shù)親情.81.53拼搏

觀賞.77

合作創(chuàng)新.53競爭平等.75

共享學習.49超越信任.72.45發(fā)展

誠信認真.63.75品牌求實.63精準客戶.74市場嚴格

.57效率體驗.71產(chǎn)品主動.44.61成本47聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第47頁價值要素表達程度-主要性比較差異.50為顯著性邊界圖中客戶體驗差異最大48聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第48頁價值要素表達程度-主要性比較差異.50為顯著性邊界圖中客戶意識差異最大49聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第49頁價值要素表達程度-主要性比較差異.50為顯著性邊界圖中信任、合作差異最大50聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第50頁價值要素表達程度-主要性比較差異.50為顯著性邊界圖中戰(zhàn)略要素差異最大51聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第51頁價值要素表達程度-主要性差異

職務層次比較合作共享嚴格主動客戶體驗差異.50為顯著性邊界圖中客戶體驗差異最大52聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第52頁價值要素表達程度-主要性差異

部門間比較團體競爭拼搏產(chǎn)品經(jīng)營意識差異.50為顯著性邊界圖中客戶體驗差異最大53聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第53頁績效診療結果分析任務與滿意績效較高(1-7分值)任務績效(診療結果：5.73)

任務成效、目標達成、時間效率、責任成效滿意績效(診療結果：4.89)

員工滿意、工作滿意、工作承諾團體與周圍績效偏低(1-7分值)團體績效(診療結果：3.64)

客戶服務、團體協(xié)作、制度實施周圍績效(診療結果：2.92)

企業(yè)開拓、競爭能力、員工發(fā)展、適應能力54聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第54頁績效評價部門間比較4分表示中等邊界圖中周圍與團體績效顯著低于中等線產(chǎn)品鏈、供給鏈較高；大區(qū)、事業(yè)部偏低55聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第55頁文化導向與績效之間關系創(chuàng)新導向.41任務績效.22

目標導向.23

周圍績效.45

規(guī)則導向.16滿意績效

.27

.31

.14

支持導向.34團體績效

56聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第56頁部門文化導向分析部門間在目標導向上沒有顯著差異，但在支持、規(guī)則和創(chuàng)新導向上有顯著差異。------------------------------------------------最高最低57聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第57頁部門文化導向結構分析內(nèi)部運行外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導向目標導向創(chuàng)新導向聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第58頁部門文化導向結構分析內(nèi)部運行外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向臺式總體平均大區(qū)信息服務規(guī)則導向目標導向創(chuàng)新導向聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第59頁組織層次文化導向比較60聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第60頁4、發(fā)展規(guī)劃：國際比較、文化模型、推進思緒

61聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第61頁企業(yè)文化與關鍵價值國際經(jīng)驗蘋果電腦企業(yè)樂趣與激情(enjoyment-excitement)靈活與變革(flexibility-change)網(wǎng)絡與主動(networking-initiative)承諾與凝聚(commitment-cohesion)62聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第62頁企業(yè)文化與關鍵價值國際經(jīng)驗惠普企業(yè)尊重個人價值重視人才發(fā)展協(xié)同組織結構嚴格選拔錄用63聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第63頁企業(yè)文化與關鍵價值國際經(jīng)驗英特爾企業(yè)基于市場創(chuàng)新發(fā)展交叉功效團體運作貫通組織知識指導流體適應組織結構客戶信譽產(chǎn)品形象64聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第64頁企業(yè)文化與關鍵價值國際經(jīng)驗IBM企業(yè)關鍵價值：客戶親密（CustomerIntimacy)尊重個人最正確服務追求卓越愿景目標：主導網(wǎng)絡世界，發(fā)展高速技術，建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，成為電腦設計與制造中堅力量65聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第65頁企業(yè)文化與關鍵價值國際經(jīng)驗客戶親密型企業(yè)-IBM了解客戶需要層次：產(chǎn)品-基本服務-客戶管理問題-客戶成功擁有客戶服務專長：處理客戶問題定制客戶服務改進客戶經(jīng)營提供各種服務負責實現(xiàn)結果66聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第66頁企業(yè)文化與關鍵價值國內(nèi)經(jīng)驗方正集團勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新清華同方做事標準：負擔、探索、超越做人標準：忠誠、責任、價值創(chuàng)造事業(yè)平臺樹立整體觀念培養(yǎng)企業(yè)文化。67聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第67頁面向三年規(guī)劃企業(yè)文化框架三年規(guī)劃業(yè)務群目標對企業(yè)文化要求業(yè)務群模式對于人力資源新要求不一樣部門或業(yè)務文化要求管理層綜合素質(zhì)和勝任力要求及培養(yǎng)68聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第68頁聯(lián)想電腦企業(yè)文化與關鍵價值聯(lián)想電腦企業(yè)關鍵價值：誠信、精準、共享、創(chuàng)新企業(yè)文化：服務、效率、承諾、創(chuàng)業(yè)服務文化：客戶體驗、互動參加、協(xié)同發(fā)展69聯(lián)想企業(yè)文化訪談案例診斷和體系分析報告第69頁聯(lián)想電腦企業(yè)文化框架支持導向創(chuàng)新導向

規(guī)則導向目標導向

內(nèi)部運行外部發(fā)展過程監(jiān)控