非典帶給我們的思考專家講座

“非典”帶給我們的思考（企業(yè)版）非典帶給我們的思考專家講座第1頁(yè)挺起中華民族脊梁——團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！非典帶給我們的思考專家講座第2頁(yè)直面生活，關(guān)愛(ài)人生，決戰(zhàn)非典

當(dāng)今世界不可預(yù)料原因太多。比如人們一夜醒來(lái)，聽(tīng)到是美國(guó)世貿(mào)大廈轟然坍毀，數(shù)千生靈遭受滅頂之災(zāi)；伊拉克硝煙未散，人們視線還未從中東收回，“非典”突然便成街頭巷尾人人談?wù)摕狳c(diǎn)，滿大街流動(dòng)著白色口罩罩住了一個(gè)個(gè)真實(shí)而生動(dòng)面孔……

非典帶給我們的思考專家講座第3頁(yè) 非典正在嚴(yán)重威脅人們健康，但非典既可防又可治，尤其是在當(dāng)代科技和文明高度發(fā)達(dá)今天，只要認(rèn)真正確對(duì)待，不至于到恐慌地步。 “非典”不應(yīng)影響我們正常生活工作秩序。我們每個(gè)人應(yīng)對(duì)“非典”，除了用科學(xué)方法正確預(yù)防和治療外，那就是從容應(yīng)對(duì)，一如既往地做好本職員作。不要讓比“非典”更具傳染性謠言和恐懼在我們身邊流行起來(lái)。 作為企業(yè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中主體，從“非典”中應(yīng)該有哪些思索呢？面對(duì)“非典”，企業(yè)該有哪些思索？非典帶給我們的思考專家講座第4頁(yè)“非典”對(duì)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)于“非典”，我們要正確對(duì)待，把眼光放久遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)得失。只要我們盡快消除疫情，主動(dòng)主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀。中國(guó)自古以來(lái)就有優(yōu)良傳統(tǒng)，全國(guó)上下，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)依然很強(qiáng)勁！非典帶給我們的思考專家講座第5頁(yè)

年第一季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)9.9%高位增加讓世界為之擊掌，但一場(chǎng)突如其來(lái)非經(jīng)典肺炎卻將中國(guó)人從收獲幸福中拉了出來(lái)。不但如此，至今仍在蔓延SARS病毒正在無(wú)情地吞噬著中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康肌體，高速行駛中國(guó)經(jīng)濟(jì)列車也所以在春天遭碰到了些許寒流。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)遭遇“非典”非典帶給我們的思考專家講座第6頁(yè)面對(duì)“非典”，中國(guó)經(jīng)濟(jì)依然會(huì)有奇跡！

現(xiàn)在看來(lái)，面對(duì)肆行非典疫情，認(rèn)為非典感染不了中國(guó)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)低估了疫情殺傷力。我國(guó)今年首季經(jīng)濟(jì)增加率到達(dá)9.9％，比去年同期加緊了2.3個(gè)百分點(diǎn)，但非典對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)面影響從三月中下旬起已逐步顯現(xiàn)，而且在防治工作取得決定性結(jié)果之前可能還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)更大沖擊。溫家寶總理最近在全國(guó)非經(jīng)典肺炎防治工作會(huì)議上指出，“非經(jīng)典肺炎疫情發(fā)生和蔓延，已經(jīng)給我國(guó)旅游、貿(mào)易、對(duì)外交往和社會(huì)生活帶來(lái)一些負(fù)面影響?！咔榘l(fā)生和擴(kuò)散，不可防止地會(huì)帶來(lái)一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)損失?！?/p>

盡管“非典”會(huì)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一些負(fù)面影響，不過(guò)，憑借中國(guó)人民頑強(qiáng)奮斗精神，憑借中國(guó)經(jīng)濟(jì)當(dāng)年走出亞洲金融危機(jī)奇跡，我們會(huì)創(chuàng)造另一個(gè)奇跡！非典帶給我們的思考專家講座第7頁(yè)挺住就意味著勝利，中國(guó)人民有信心戰(zhàn)勝“非典”

讓人們很高興是，我國(guó)危機(jī)管理體系已經(jīng)進(jìn)入高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，全國(guó)人民一心，相信會(huì)很快找到抗擊病魔醫(yī)學(xué)伎倆；全國(guó)團(tuán)結(jié)一致，相信會(huì)盡可能緩解疫情對(duì)公眾心理沖擊，我們完全能夠盡可能降低此次災(zāi)害所帶來(lái)?yè)p失。 正如溫總理所指出，“我們要正確對(duì)待，把眼光放久遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)得失。只要我們盡快消除疫情，主動(dòng)主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀?！弊罱醒胍幌盗兄饕际穑癸@出中國(guó)政府和民眾抗擊非典能力和信心。非典帶給我們的思考專家講座第8頁(yè)因?yàn)椤胺堑洹?，遭受重?chuàng)的產(chǎn)業(yè)“非典”經(jīng)濟(jì)影響主要集中在旅游、航空、餐飲以及部分地域零售業(yè)、服務(wù)業(yè)和娛樂(lè)業(yè)等行業(yè)上。非典帶給我們的思考專家講座第9頁(yè)旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫

來(lái)自中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心調(diào)查結(jié)果：對(duì)北京20家四星級(jí)以上賓館調(diào)查表明，4月份以來(lái)，這些賓館入住率較去年同期下降了30%，其中，6家以商務(wù)客人為主五星級(jí)賓館入住率較去年同期下降了50%。對(duì)48家總部在美國(guó)、日本、歐洲跨國(guó)企業(yè)電話訪問(wèn)發(fā)覺(jué)，他們已禁止其員工到中國(guó)旅行，在中國(guó)業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響。對(duì)北京50家企業(yè)調(diào)查表明，已經(jīng)有36家采取辦法降低國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行。

我們不難推測(cè)，非典對(duì)旅游業(yè)形成負(fù)面影響非常顯著。在北京，國(guó)旅在過(guò)去一個(gè)月中統(tǒng)計(jì)入境旅游行程取消及延后數(shù)量已達(dá)1萬(wàn)例，中青社取消了7000人次，二者累計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)5000萬(wàn)元。在國(guó)內(nèi)方面，人們也因?yàn)閷?duì)非經(jīng)典肺炎恐慌而降低或取消了外出計(jì)劃，而“五一”長(zhǎng)假取消更令占整年旅游收入40%左右黃金周風(fēng)光不再。非典帶給我們的思考專家講座第10頁(yè)航空產(chǎn)業(yè)深陷冰窟

“9.11”事件以來(lái)，全球航空業(yè)一直處于蕭條之中，最近因?yàn)槊酪翍?zhàn)事拖累再次面臨嚴(yán)峻危機(jī)，世界主要航空企業(yè)紛紛宣告裁員或削減航班。在一個(gè)多月以來(lái)SARS攻擊下，香港航空業(yè)收入已伴隨旅游業(yè)快速下滑。4月6日一天，香港取消了90個(gè)進(jìn)出境航班，占當(dāng)日航班總數(shù)17%。香港國(guó)泰航空企業(yè)已宣告，從4月中旬直至5月31日，該企業(yè)每七天將削減47個(gè)航班，從而將乘客運(yùn)力降低4%，其一天損失是30億美元。 與香港航空業(yè)遭受打擊類似，首先因?yàn)榇舜畏窝资录鬏斉c航空相關(guān)，另首先出于對(duì)肺炎恐懼而降低外出，國(guó)內(nèi)航空業(yè)也備受煎熬。許多航班被迫取消，航班乘客數(shù)量降低，使航空業(yè)收入直線銳減。按照里昂證券航空業(yè)分析師預(yù)計(jì)，今年中國(guó)南方航空企業(yè)利潤(rùn)將損失15%～20%，而東方航空企業(yè)將損失更多，約為20%～25%；同時(shí)與航空相關(guān)機(jī)場(chǎng)等相關(guān)行業(yè)也會(huì)遭受損失。非典帶給我們的思考專家講座第11頁(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)每況愈下

“非典”出現(xiàn)嚴(yán)重影響我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。因?yàn)椤胺堑洹眰鬏斨饕劫|(zhì)是空氣，這迫使人們降低外出次數(shù)，尤其降低進(jìn)入防范辦法不嚴(yán)格公共場(chǎng)所,大型購(gòu)物場(chǎng)所就是主要回避對(duì)象。這種現(xiàn)象在大城市中超大型商場(chǎng)表現(xiàn)將會(huì)比較顯著。因?yàn)樯畋匦杵沸枨髲椥圆淮螅詽M足人們生活必需小型超市所受到影響較小。自疫情發(fā)生以來(lái)，廣東餐飲業(yè)零售額呈逐月下降趨勢(shì)，1、2月份分別為83.42、80.04億元，3月份更降至65.46億元，與去年3月相比只增加7.1%，增速回落4.7個(gè)百分點(diǎn)。在香港，近期餐飲業(yè)收入降低約40%。 同時(shí)，非經(jīng)典肺炎也嚴(yán)重影響了人們信心，從而加重了對(duì)餐飲、零售等服務(wù)行業(yè)影響，所以在經(jīng)濟(jì)不景氣情況下，非經(jīng)典肺炎對(duì)香港旅游、餐飲、及零售業(yè)來(lái)說(shuō)是雪上加霜。高盛預(yù)計(jì)，假如消費(fèi)和旅游支出以當(dāng)前速度下降，香港每星期約損失17億港元，或每個(gè)月?lián)p失70億港元。非典帶給我們的思考專家講座第12頁(yè)遭遇“非典”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因?yàn)椤胺堑洹?，快速升溫，成為近日股市最搶眼風(fēng)景。但國(guó)內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗(yàn)中并沒(méi)有交出什么令人耳目一新答卷。非典帶給我們的思考專家講座第13頁(yè)紛紛搶打“非典”牌，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)遭遇急考

“紅外快速體溫檢測(cè)儀”一問(wèn)世，生產(chǎn)廠家熱線電話幾乎被打爆；海王生物屬下企業(yè)因?yàn)槁氏扰犊狗堑涮匦帯案蓴_素a-2b”噴鼻劑引致股價(jià)暴漲；任何一項(xiàng)新研制出來(lái)非典測(cè)試試劑都因媒體報(bào)道而搶盡眼球…… 國(guó)內(nèi)醫(yī)藥界從來(lái)沒(méi)有像今天這么迫切地感受到技術(shù)創(chuàng)新背后是如此巨大商機(jī)。

非典帶給我們的思考專家講座第14頁(yè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)癥新產(chǎn)品嚴(yán)重短缺

國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)公布抗非典藥方也給相關(guān)藥企帶來(lái)營(yíng)銷和產(chǎn)品布局上考驗(yàn)。其中最顯著是羅紅霉素各相關(guān)廠家角力。 據(jù)國(guó)內(nèi)最大羅紅霉素原料藥生產(chǎn)廠家（占全國(guó)市場(chǎng)份額達(dá)80%）浙江震元總經(jīng)理任秉鈞稱，震元制藥給國(guó)內(nèi)羅紅霉素巨頭哈爾濱第六制藥廠、揚(yáng)子江藥業(yè)、江西匯仁制藥集團(tuán)、江蘇惠普森藥業(yè)、浙江亞太藥業(yè)同時(shí)供給原料，今年已過(guò)去4個(gè)月中，震元供給原料藥銷量上升了3倍。因?yàn)樯虣C(jī)誘人，震元也將把更多精力轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)自己成品，相信僅羅紅霉素一項(xiàng)，國(guó)內(nèi)相關(guān)企業(yè)品牌角力格局將更激烈。 而行業(yè)人士預(yù)計(jì)，其它生產(chǎn)預(yù)防和治療非典藥品上市企業(yè)（主要限于抗感染類、抗病毒類以及維生素、提升免疫力等藥品）如星湖科技、華北制藥、哈藥集團(tuán)、浙江醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、東北藥業(yè)、同仁堂、哈藥集團(tuán)、新華制藥假如能有效搶占非典市場(chǎng)，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈國(guó)內(nèi)藥品行業(yè)“浮出水面”將不會(huì)是神話。非典帶給我們的思考專家講座第15頁(yè)誰(shuí)最先研究出預(yù)防疫苗，誰(shuí)就將奠定行業(yè)霸主地位！

不過(guò)，盡管國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)與非典相關(guān)“新藥”開(kāi)通了綠色快速審批渠道，但國(guó)內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗(yàn)中并沒(méi)有交出什么令人耳目一新答卷。 因?yàn)榉堑涫且粋€(gè)全新病毒，對(duì)其攻克和相關(guān)藥品（或檢測(cè)器械、試劑）研發(fā)已將國(guó)內(nèi)外同行擺在同一個(gè)競(jìng)技舞臺(tái)上。 日以繼夜與中國(guó)同行賽跑，是在科研水平和投入上一直領(lǐng)先美國(guó)和歐州，以及俄羅斯、東南亞科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。 業(yè)界預(yù)測(cè)，誰(shuí)最先研究出用來(lái)預(yù)防疫苗，誰(shuí)就將奠定一個(gè)行業(yè)霸主地位。

非典帶給我們的思考專家講座第16頁(yè)“非典”危機(jī)對(duì)我們考驗(yàn) 非經(jīng)典性肺炎疫情發(fā)展至今誰(shuí)也始料不及。小小SARS病毒，已經(jīng)演化為全球化時(shí)代對(duì)人類經(jīng)濟(jì)一次重大挑戰(zhàn)。對(duì)于這么自然災(zāi)害，即使是該病原發(fā)于我國(guó)，我們也沒(méi)有任何可自責(zé)或者愧疚之處，在歷史上，席卷歐洲“俄羅斯流感”、“西班牙流感”，以及“亞洲流感”、“香港流感”等帶來(lái)巨大災(zāi)難與當(dāng)前非典形勢(shì)無(wú)法比擬，其它例子無(wú)須多舉——沒(méi)有國(guó)家或者政府需要對(duì)這種自然災(zāi)害出現(xiàn)負(fù)責(zé)，我們完全能夠正視我們所碰到問(wèn)題。關(guān)鍵在于，我們?cè)鯓佑行У貞?yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻自然大疫和公共危機(jī)。 每一次危機(jī)發(fā)生和處理都是對(duì)政府一大考驗(yàn)，也是對(duì)政府危機(jī)管理制度創(chuàng)新一大推進(jìn)。為了減輕非典疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)不利影響，必須采取切實(shí)辦法快速有效地控制非典疫情。當(dāng)前有兩個(gè)方面尤其值得警覺(jué)，一是要盡可能預(yù)防非典向廣大農(nóng)村擴(kuò)散，不然衛(wèi)生情況差、醫(yī)療條件落后農(nóng)村將可能遭受沉重打擊；二是要嚴(yán)防其它自然災(zāi)害比如水災(zāi)并發(fā)，及早制訂應(yīng)對(duì)災(zāi)害并發(fā)預(yù)案。政府危機(jī)處理系統(tǒng)對(duì)后發(fā)形勢(shì)應(yīng)有充分預(yù)計(jì)，處變不驚，審慎應(yīng)對(duì)。非典帶給我們的思考專家講座第17頁(yè)反思我們的危機(jī)管理！！“非典”暴發(fā)，暴露了人類和社會(huì)本身需要處理好多問(wèn)題，是對(duì)一個(gè)社會(huì)綜合性檢驗(yàn)?！胺堑洹弊屛覀兎此?，企業(yè)應(yīng)該怎樣加強(qiáng)危機(jī)管理呢？非典帶給我們的思考專家講座第18頁(yè)危機(jī)管理三大特征

危機(jī)管理含有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。因?yàn)槲C(jī)暴發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害、處理不妥甚至?xí)斐善髽I(yè)倒閉，所以，國(guó)外不少大企業(yè)均將目光投向危機(jī)管理。 據(jù)悉，倫敦證券交易所還作出新要求，要求上市企業(yè)必須建立危機(jī)管理體制，并定時(shí)提交匯報(bào)，由此可見(jiàn)，危機(jī)管理已越來(lái)越受到企業(yè)界重視。

非典帶給我們的思考專家講座第19頁(yè)危機(jī)發(fā)展四個(gè)階段 危機(jī)發(fā)展能夠分為潛伏期、否定期、暴發(fā)期和災(zāi)難期四個(gè)階段。危機(jī)管理著重于防范于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)毀滅在潛伏期，做到防微杜漸。非典帶給我們的思考專家講座第20頁(yè)危機(jī)管理三個(gè)過(guò)程 依據(jù)危機(jī)發(fā)展過(guò)程、可將危機(jī)管理分為三個(gè)過(guò)程。危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。

非典帶給我們的思考專家講座第21頁(yè)危機(jī)防范五個(gè)步驟

危機(jī)管理重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后處理。為此，建立一套規(guī)范，全方面危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要。怎樣建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)呢？主要有以下五個(gè)步驟：組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，觀察發(fā)覺(jué)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在危機(jī)，并引發(fā)高度重視，預(yù)先制訂科學(xué)而周密危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)管理模擬訓(xùn)練廣結(jié)善緣、廣交朋友。利用公關(guān)伎倆來(lái)建設(shè)和維系與公眾關(guān)系，以取得更多支持著非典帶給我們的思考專家講座第22頁(yè)危機(jī)處理主要步驟危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)該冷靜下來(lái)，鎮(zhèn)靜處理以最快速度開(kāi)啟危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。找出危機(jī)后處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動(dòng)要想取得久遠(yuǎn)利益，企業(yè)在控制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者利益而不但僅是企業(yè)短期利益建立有效信息傳輸系統(tǒng)，做好危機(jī)發(fā)生后傳輸溝通工作，爭(zhēng)取新聞界了解與合作。這是妥善處理危機(jī)關(guān)鍵為增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)信賴感，可邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)和新聞媒體參加調(diào)查和處理危機(jī)隨機(jī)應(yīng)變。在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)針對(duì)詳細(xì)問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策非典帶給我們的思考專家講座第23頁(yè)危機(jī)過(guò)后總結(jié)與反思 危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理最終步驟，危機(jī)所造成巨大損失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)必要教訓(xùn)，所以，對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)總結(jié)不可忽略。危機(jī)總結(jié)一把可分為三個(gè)步驟：調(diào)查。對(duì)危機(jī)發(fā)生原因和相關(guān)預(yù)防和處理全部辦法進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查。評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全方面評(píng)價(jià)，包含對(duì)預(yù)警系統(tǒng)組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決議和處理等各方面評(píng)價(jià)，要詳盡列出危機(jī)管理工作中存在各種問(wèn)題。整改。對(duì)危機(jī)管理中存在各種問(wèn)題綜合歸類，分別提出整改辦法，并責(zé)成相關(guān)部們逐項(xiàng)落實(shí)。

非典帶給我們的思考專家講座第24頁(yè)企業(yè)存在的主要危機(jī)企業(yè)存在各種危機(jī)企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)危機(jī)出現(xiàn)將是快速和災(zāi)難性觀念不變，就是自我拋棄企業(yè)入世第一步，就是學(xué)會(huì)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)人必須重視危機(jī)管理非典帶給我們的思考專家講座第25頁(yè)企業(yè)發(fā)展危機(jī)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)利潤(rùn)

??·

??????????··????????????

????????????????????????????

··

·

·

·

··

·

··

····

··5-6年前當(dāng)前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································非典帶給我們的思考專家講座第26頁(yè)企業(yè)績(jī)效管理危機(jī)企業(yè)中“茫”？、“盲”？、“忙”？5％人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，破壞性干。10％人正在等候著什么。20％人正在為增加庫(kù)存而工作，蠻干、盲干、糊干。10%人因?yàn)闆](méi)有對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，是負(fù)效勞動(dòng)。40％人正在按照低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。只有15%人屬于正常范圍，但績(jī)效依然不高，干不好。怎樣改變績(jī)效危機(jī)呢？非典帶給我們的思考專家講座第27頁(yè)員工心態(tài)危機(jī)大部分員工天天都沒(méi)有高效工作？員工流動(dòng)率為何居高不下？為何有那么多人即使頭腦聰明卻績(jī)效平平？為何中層主管經(jīng)常埋怨部下素質(zhì)低而推脫責(zé)任？為何管理人員埋怨存在問(wèn)題，而不去處理問(wèn)題？為何他們?cè)诠ぷ髦胁蝗ジ冻龆嗄芰Γ繛楹嗡麄儾蝗ニ妓髟鯓訉⒐ぷ髯龈雍?？既然想掙更多錢、取得更加好發(fā)展，卻為何沒(méi)有更多員工對(duì)本身提升負(fù)起責(zé)任來(lái)？非典帶給我們的思考專家講座第28頁(yè)嚴(yán)格管理制度已不起作用，效率問(wèn)題日益嚴(yán)重。已導(dǎo)入ISO9000，而質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越大，用戶越來(lái)越挑剔。人本管理機(jī)制不見(jiàn)成效——企業(yè)凝聚力只能靠錢。學(xué)習(xí)型組織——只見(jiàn)花錢，不見(jiàn)收益。業(yè)務(wù)流程再造抵觸大——老板不敢動(dòng)。企業(yè)執(zhí)行力建立不起來(lái)，績(jī)效推進(jìn)阻力大；績(jī)效管理管不出效益——而利潤(rùn)黑洞越來(lái)越大。管理策略危機(jī)非典帶給我們的思考專家講座第29頁(yè)中層管理者危機(jī)自認(rèn)為是：自認(rèn)為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)瞎忙一氣：“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官僚作風(fēng)：官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等心態(tài)不正：重視眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入自見(jiàn)自己：總認(rèn)為自己付出多，得到少只怪他人：?jiǎn)栴}歸罪于外部；歸罪于他人；歸罪于大環(huán)境打工心態(tài)：企業(yè)不是我；不關(guān)我事；我需管那么多么缺乏危機(jī)：沒(méi)有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人被動(dòng)等候：“一畝三分地”外不論，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)非典帶給我們的思考專家講座第30頁(yè)士氣低落理念敵對(duì)總經(jīng)理天天累死，其它員工閑死機(jī)制無(wú)力激勵(lì)無(wú)效績(jī)效考評(píng)無(wú)用問(wèn)題積贅如山主管埋怨難以執(zhí)行決議員工疲沓客戶埋怨員工埋怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭(zhēng)管理者用力越大反彈越大計(jì)劃失控高層管理者危機(jī)非典帶給我們的思考專家講座第31頁(yè)我們使命

把每一次危機(jī)都轉(zhuǎn)化為企業(yè)建設(shè)良機(jī)！非典帶給我們的思考專家講座第32頁(yè)企業(yè)危機(jī)管理

1、建立企業(yè)內(nèi)部處理危機(jī)溝通渠道。2、面對(duì)任何危機(jī)：3、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題提議答案和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：4、處理危機(jī)團(tuán)體組合形式：5、用于全部危機(jī)注意事項(xiàng)。6、危機(jī)管理、檔案統(tǒng)計(jì)。非典帶給我們的思考專家講座第33頁(yè)檢驗(yàn)?zāi)髽I(yè)危機(jī)管理能力（1） 假如在非辦公時(shí)間出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)有什么樣內(nèi)部溝通系統(tǒng)？比如，假如我們星期天早晨9:00碰到危機(jī)，需要多長(zhǎng)時(shí)間消息傳到達(dá)每一位相關(guān)責(zé)任人？非典帶給我們的思考專家講座第34頁(yè)檢驗(yàn)?zāi)髽I(yè)危機(jī)管理能力（2） 企業(yè)有什么樣應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃？這項(xiàng)計(jì)劃最終一次更新是什么時(shí)候？以前有沒(méi)有使用過(guò)以確認(rèn)它是否有效？它與企業(yè)其它反應(yīng)計(jì)劃能否匹配？非典帶給我們的思考專家講座第35頁(yè)檢驗(yàn)?zāi)?/p>