sigma管理推行實務(wù)

6sigma概述Ⅰ.什么是6σ?(WHAT)Ⅱ.為什么實行6σ?(WHY)Ⅲ.怎么進行對6σ的推進?(HOW)IV.6σ階段（PROCESS-DMAIC）#.6σ共同用語對6σ(SixSigma)的理解Ⅰ.什么是6σ?1.什么是統(tǒng)計?2.6σ的問題解決方向3.6σ的定義4.6σ的本質(zhì)5.6σ的適用范圍6.6σ改進過程Process）7.與已有改進工具（Tool）的比較8.6σ的哲學(xué)1.什么是統(tǒng)計?◆某總體和樣本樣本

(Sample,n)某總體(N=1,000)測定10個樣本

(規(guī)格:100±4)○可以判斷樣本中10個個體都位于規(guī)格內(nèi)，是良好的，

但，再引入平均值和偏差的概念，可以發(fā)現(xiàn)在該總體中含有約2.8%的不合格品。

是常見的（

Epidemic）存在不合格可能的情況.○要是擴張這類概念，可以應(yīng)用在所有業(yè)務(wù)過程，測定在過程中存在或發(fā)生的不合格，

也可測定其過程的能力。ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101規(guī)格下限規(guī)格上限

102103Ⅰ.什么是6σ?全數(shù)檢查在時間上，經(jīng)濟上沒有可能!使用樣本的統(tǒng)計參數(shù)(平均值和偏差等)

推斷總體.μUSLLSLT均值在公差中心Target2.6σ問題的解決方向6σ

的目標在于過程均值中心化減少偏差均值偏離公差中心μUSLLSLT偏差大，超出公差界限USLLSLTμ改進偏離(平均值向公差中心移動)偏差改進(減少偏差)Ⅰ.什么是6σ?3.6σ的定義Define標準差(StandardDeviation,σ):表示數(shù)據(jù)（質(zhì)量特性值）離公差中心值遠近的分散程度的統(tǒng)計參數(shù)6σ3σⅠ.什么是6σ?在統(tǒng)計意義上的6σ3.4ppm中心值規(guī)格下限+6σ-6σ-3σ+3σσ6.68%σσσ是質(zhì)量特性值分布的總體標準差

標準差（σ)變小在現(xiàn)有條件下是可能的包含6個σ的水準，叫做6σ。6σ在統(tǒng)計上能推斷成3.4ppm的不合格品率，在生產(chǎn)或業(yè)務(wù)上活用于改進過程。規(guī)格上限6σ在活動目標的意義63.4523346,210366,8072308,537σPPM在100萬字和書本當中有3.4個字錯誤在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模340美元的負債在一年的時間里1.8分鐘的時間每一頁書本里1.5個字的錯誤

在一億美元的資產(chǎn)規(guī)模中670萬美元的負債在一年的時間里24日Ⅰ.什么是6σ?3.6σ的定義Define在所有過程、業(yè)務(wù)上,使用科學(xué)的統(tǒng)計方法,

找出發(fā)生問題的缺陷，進行分析、改進,通過減少不合格品，提高效率，提高顧客滿意度,取得經(jīng)營成果的經(jīng)營革新（質(zhì)量改進）的方法

達成3.4PPM(在百萬個中3.4個不合格品)Cp=2.0,Cpk=1.51.統(tǒng)計學(xué)的推斷手段:明確地說明我們要往哪里走，為了得到應(yīng)該做什么。sigma的推斷是產(chǎn)品及提供服務(wù)的過程狀態(tài)的標準.2.工具（Tool）的意義:開發(fā)，生產(chǎn)，銷售，服務(wù)之前經(jīng)過Biz.System，F(xiàn)ullPackage

化的適用的工具3.事業(yè)戰(zhàn)略:以全公司立場上達成經(jīng)營革新的戰(zhàn)略來活用確定問題→把握現(xiàn)在位置→設(shè)定目標→全公司改進活動→測定活動成果/獎懲和管理4.生活哲學(xué):在我們做的每件事情上減少誤差，減少損失（LOSS），進行改進。

做事情，要有耐心還要明智.σ–水平（Level）上的意義收獲掉在地上的果實基礎(chǔ)的生產(chǎn)結(jié)果只收獲長在低處的果實

運用QC7種工具的結(jié)果果實的大量收獲過程最佳化的結(jié)果好吃的果實在適當時期全部收獲Ⅰ.什么是6σ?4.6σ的本質(zhì)6σ水平的結(jié)果

5σ水平

–

設(shè)計的革新

4σ水平

–

過程的革新

3σ水平

–

培訓(xùn)協(xié)作企業(yè)5.6σ的適用范圍開發(fā)對重要質(zhì)量特性值（CTQ）

選定

合理的公差（Tolerance）設(shè)定

在開發(fā)階段確保重要質(zhì)量特性值（CTQ）過程能力生產(chǎn)

改進活用軟件（S/W）的Field慢性不合格

利用I.T（integration&testphaseofaprogram）的及時糾正（RealTimeMonitoring）→保證生產(chǎn)品質(zhì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門的改進活動對業(yè)務(wù)的改善的焦點（Focusing）確保在開發(fā)階段的設(shè)計完成度在生產(chǎn)階段確保品質(zhì)間接部門的輸出（Output）極大化活動R&D6σManufacturing6σ開發(fā)業(yè)務(wù)生產(chǎn)6σTransaction6σ6σ是開發(fā)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等公司所有過程應(yīng)用的工具。Ⅰ.什么是6σ?6.6σ改進過程Process6σ改進過程(生產(chǎn)和業(yè)務(wù)Manufacturing&Transaction)從顧客的觀點規(guī)定重要質(zhì)量特性值CTQ規(guī)定影響質(zhì)量特性值的核心過程解決各階段別問題1.你的顧客是誰?-內(nèi)部-外部2.給你的顧客提供什么?3.為了顧客要求的品質(zhì)，什么是重要的?1.給你的顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要質(zhì)量特性值

CTQ的內(nèi)部過程是什么?2.在這過程中在哪里會發(fā)生問題?easurenalyzemproveontrolMAIC6σ是致力于嚴格地解決問題,是改善過程方法的一系列技法!!!PracticalProblem調(diào)查表

測量系統(tǒng)分析（MSA）YieldCalculationProcessMapping流程圖過程能力分析Cp、CpkBenchmarking水平對比法

帕累圖（排列圖）&分層因果圖實驗計劃頭腦風暴法

ActionWorkoutTechniques效果測試Piloting目標對比ControlMechanism控制體系控制圖Procedures建立程序MAICDⅠ.什么是6σ?*CTQ(CriticalToQuality):在顧客的立場上致命的產(chǎn)品，服務(wù)Service或過程Process的質(zhì)量特性值**D:Define***開發(fā)使用6σ的開發(fā)過程示例Ⅰ.什么是6σ?開發(fā)

6σKick-Off去除不合適的現(xiàn)象分析評價會基本抽象評價會企劃確定評價會E/S確定圖面顧客需求調(diào)查QFD質(zhì)量功能展開

S-1預(yù)備CTQ選定類似過程資料入手CTQ的Z值分析CTQ評價會議Z值最低化,改進QFDS-2設(shè)計FMEA故障模式及影響分析過程FMEA開發(fā)過程E/S制作確定開發(fā)圖面部品入庫E/S品評會P/L制作P/L品評會部品入庫P.P制作P.P品評會CTQ初品資料入手過程改進活動CTQ初品合格CTQ確定CTQ的Z值確認6.6σ改進過程Process7.與已有改進Tool的比較Ⅰ.什么是6σ?-定義/測定

區(qū)分把握CTQ的偏差

-重點分析

出現(xiàn)現(xiàn)象在專家建議下的改進

-根據(jù)控制圖

進行管理-過程4M管理把握現(xiàn)象-把握現(xiàn)象-把握頻率根據(jù)統(tǒng)計資料分析分析原因因子的

影響采取統(tǒng)計分析的最佳條件已有6σ-根據(jù)計數(shù)值的多少進行重點管理-個別統(tǒng)計工具Tool復(fù)雜,難解

所以不適用現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)計量值的偏差進行重點管理-用于定性化的過程

連接比較容易做的統(tǒng)計技法

可以使用(Package系統(tǒng)方法)

分析改進管理PTS根據(jù)課題體系的事后管理

(CTQ,成果)經(jīng)驗/技術(shù)

為主*ProjectTrackingSystem:項目管理及其體系*改進過程側(cè)面

100ppm和6σ比較

管理過程的不合格品率100ppm

規(guī)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品管理

根據(jù)Know-How知道情況判斷

非統(tǒng)計技法的質(zhì)量資料的所有管理及分析

過程的偏差管理

根據(jù)統(tǒng)計資料

判斷

利用統(tǒng)計技法簡單且有效地分析

對致命因子的

事前預(yù)防管理

管理工具Tool

改進工具Tool6σ→選定改進對象→實施FMEA過程-在顧客的觀點上選定對價值

影響大的過程→確定CTQ過程→過程分類-一般管理過程-重要管理過程-法規(guī)過程-偏差改進過程等→根據(jù)過程分類決定

適用100ppm/6σ100ppm/6σ適用

Ⅰ.什么是6σ?7.與已有改進Tool的比較8.6σ哲學(xué)6σ活動是在對什么樣的體系，在顧客的觀點上選出影響大的問題作為質(zhì)量特性值（CTQ），對選定的CTQ通過6σ改進達到目標6σ活動不是對選定的CTQ自身改進，而是對引起問題的因子(X1,X2..)進行改進的活動CTQ(Y)=F(X1,X2,X3,...Xn)Y◆因變量◆輸出◆結(jié)果物◆癥狀◆觀察，監(jiān)視的對象X◆自變量◆輸入◆原因◆問題點◆管理對象對CTQ(Y)有影響的X因子構(gòu)成：致命少數(shù)因子占20%,細小的多數(shù)因子占80%.Ⅰ.什么是6σ?注意點●●8.6σ哲學(xué)Ⅰ.什么是6σ?◆對有的現(xiàn)象不能以數(shù)字說明◆對現(xiàn)象還沒有正確的了解?！舨涣私?，說明不能管理◆這就意味著：不能再改進現(xiàn)有的這種狀態(tài)（圖中）對已有的現(xiàn)象不能用數(shù)字說明；對現(xiàn)象還沒有正確的了解；不了解，說明不能管理；這就意味著：不能再改進現(xiàn)有的這種狀態(tài)目的◆為了企業(yè)的生存要持續(xù)成長.◆為了持續(xù)成長要滿足顧客.◆為了滿足顧客要提供良好的QCD（質(zhì)量、成本、交貨期）◆為了提供良好的QCD要有過程能力.◆為了有過程能力要減少過程的不穩(wěn)定波動.◆為了減少過程的不穩(wěn)定波動要找出引起不穩(wěn)定的原因.◆為了找出引起不穩(wěn)定的原因要了解什么是主要問題.◆為了了解什么是主要問題要測定基本原因.1.質(zhì)量和故障成本*推斷主要產(chǎn)品的該年度的NC率推斷質(zhì)量指標*

SVCNC率(%)●●●○☆‘96‘97‘982002革新的

不合格改進活動‘93●Ⅱ.為什么實行6σ?1.質(zhì)量和故障成本2.質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變3.6σ的特征4.先進事例1.品質(zhì)和故障成本“現(xiàn)在的質(zhì)量成本中的故障成本是這冰山的模樣”檢查SCRAP廢品再作業(yè)（返工）不合格服務(wù)傳統(tǒng)的故障成本(容易定義)銷售損失交貨期延遲顧客滿意度降低不合格造成的辦公成本過多庫存過多再作業(yè)

生產(chǎn)周期長設(shè)計變更

隱藏的故障成本(測定有難度或困難)Ⅱ.為什么實行6σ?2.質(zhì)量觀念轉(zhuǎn)變達到高品質(zhì)不是用很多成本,是高品質(zhì)創(chuàng)造低成本已有的錯誤的品質(zhì)概念費用費用品質(zhì)水平

故障成本預(yù)防鑒定成本4σ

品質(zhì)改進就增加成本新的品質(zhì)概念費用品質(zhì)水平

4σ

5σ

6σ

對品質(zhì)的質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變Ⅱ.為什么實行6σ?故障成本預(yù)防鑒定成本費用品質(zhì)改進就減少成本3σ/6σ公司比較3σ水準的公司6σ水準的公司故障成本是銷售額的20-30%

百萬臺中有66,807臺的不合格品

依據(jù)檢查不合格的檢查標準會想高品質(zhì)消耗很多成本

不能收集及分析體系化的數(shù)據(jù)

對競爭公司采用水平對比法99%的合格率認為足夠充分

依據(jù)內(nèi)部需要規(guī)定CTQ

銷售額的5%或以下是故障成本

百萬臺中有3-4臺的不合格品

焦點集中在不生產(chǎn)不合格的過程上

已知高品質(zhì)創(chuàng)造低成本

適用測定，分析，改進，管理的基本方法

對世界最高水準采用水平對比法

不認為99%合格率是足夠充分的

依據(jù)外部需要規(guī)定CTQ(在顧客的觀點規(guī)定CTQ)Ⅱ.為什么實行6σ?2.ParadigmShift為什么99%水準的品質(zhì)不可以?

每小時有2萬封的郵件丟失一天15分鐘提供的水是被污染的

一周發(fā)生5000次的失誤手術(shù)

每天在主要航空公司發(fā)生2件墜毀事故

每年有200，000件的錯誤藥處方

每月幾乎發(fā)生7小時的停電4σ=99.38%比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改進和6σ品質(zhì)改進傳統(tǒng)的品質(zhì)改進6σ品質(zhì)改進%(不合格率)計數(shù)值資料

滿足制造過程脫離標準(改進不合格)

經(jīng)驗+職務(wù)從下往上

制造過程Sigma(σ)

計數(shù)值+計量值資料

滿足顧客

規(guī)格內(nèi)(改進偏差)

經(jīng)驗+職務(wù)能力+統(tǒng)計能力

從上往下

購買,銷售,服務(wù)等公司業(yè)務(wù)全過程項目ISSUE測定指標資料目標改進范圍改進方法推進方法適用范圍Ⅱ.為什么實行6σ?3.6σ的特征追求共同的改進目標→加速全公司革新活動

在原階段的因子管理→不合格及返工的減少

把統(tǒng)計學(xué)使用在生產(chǎn)現(xiàn)場→可以解決實質(zhì)問題（治本）

統(tǒng)計技法支援→容易活用統(tǒng)計法

根據(jù)實驗的資料分析→把不明確的情況明確化

重點看待資料→排除經(jīng)驗或成見6σ的優(yōu)點6σ進行效果/優(yōu)秀性進行效果:減少故障成本,產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量改進,提高顧客滿意度通過這一經(jīng)營性和可視化的方法做貢獻。優(yōu)秀性■適用領(lǐng)域的多樣性:包括金融業(yè)等各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域均可適用■3PFocus（產(chǎn)品、過程、人）的結(jié)合及合理的測定指標

不僅是產(chǎn)品，服務(wù)，造成這一過程的人力資源的品質(zhì)也要通過正確的測定，才可能同一水準準確地認識、設(shè)定目標值.■高的投資效果

幾乎不投資硬件投資,對人力資源的教育看成投資的第1位.■成本對比效果的透明性

從課題(Project)初期階段會計（管理，企劃）部門的參與管理預(yù)算效果和金額，

能確保改進效果的透明性.■通過資料輸出結(jié)果的觀點以及采用統(tǒng)計方法,易適用質(zhì)量工具.

根據(jù)實驗的資料分析,通過重視資料等把不明確的情況明確化

排除經(jīng)驗或成見.通過技法易活用統(tǒng)計方法.Ⅱ.為什么實行6σ?3.6σ的特征*3P:Product,Process,People(產(chǎn)品，過程，人)*80年代初從挑日本無線金傳呼機進櫻入市場開橡始,與日本企制業(yè)的品質(zhì)島差異受到竟沖擊,1981年樹立5尊年內(nèi)的品貓質(zhì)改進目擊標后開始中進行，但與實認際目標疤有大大肅的差距.各事業(yè)部延門的品質(zhì)掉評價順序伸，以前是撿隨意使用敲，現(xiàn)利用統(tǒng)商計知識開戲發(fā)成統(tǒng)一豎標準，就亂是6σ.198爛7年以總廉體顧客堪滿足的程關(guān)鍵要籌求設(shè)定6σ目標.’95年以很饒多經(jīng)營亦環(huán)境的災(zāi)變化到證達最有挑戰(zhàn)龜性、最有災(zāi)機會的世斯界品質(zhì).與Prod尖ucti隔vity池,Inv煎ento上ryR涌etur抗n,N肅PI同樣領(lǐng)域的商改進因婆過程缺愁點速度喚會變慢跟著世界摘品質(zhì)是向周前發(fā)展的容最大機會我們?yōu)橄聢D一個世代導(dǎo)創(chuàng)造6σ.Ⅱ.為什么政實行6σ?6σ開始和伶發(fā)展4.先進事擾例發(fā)展:GE公司開始:Mo推toro乞la公司198在7年1988年1995年1997年質(zhì)量成共本減少質(zhì)量成本淡率熱預(yù)計質(zhì)量皆成本減少處到200握0年為止32億美元198搭8:3搞0%塑3亡8億美元(20通00年)橡200俘0名BB養(yǎng)成→19噴93:菠7.4恩%6S脆igm月a的初期部門間望協(xié)助服務(wù)/辦公間圍接日本最刊初采用(4年間品質(zhì)州向上10罪0倍)采用包括全洋部門展代開西式文化芝和由上往吊下的教育和課障題6Si食gma東洋式文化結(jié)合品質(zhì)教育同時進行acad向emy學(xué)術(shù)預(yù)約MOT遙ORO啞LA州T落I兩G草E車SON范Y采用成果特征推進方法先進公司草進行現(xiàn)況努力成挽果戰(zhàn)略成進果執(zhí)行與組羞織間的行繭動協(xié)調(diào)一沃致（Bou晚nda多ryl組ess窄Beh蝕avi辦or）作用改進力強賠,變化成干學(xué)習(xí)組織全世界藍的組織內(nèi)使用6σ共同語朱言在未來的GE會確信是成為中厚心角色G銳E成果Moto鳳rola成果Moto古rola在92痛年到達5.5σ從87藏年到9抵2年得出32億$的成果Ⅱ.為什么實犧行6σ?先進公司賀成果4.先進事出例0200400600800100嚼0120滋0969798成本利潤1.嗚6σ成功要錦因■從上往晨下強力惑推進實或施表明最高陶經(jīng)營者的鉤堅定意志最高管甜理者自野身熟知蜓創(chuàng)造條昏件并強海力和持彈續(xù)推進的攝要求■參與組織款的全面性不局限在煩制造部門潛，對非制如造部門也良適用重新設(shè)丸計顧客遠中心過扇程■把6σ為全公司熊的共同標勞準根據(jù)共末同語言搖實行(CTQ舅,σ,淡Cp,糠...無.)把所有穴水準,香目標以σ表示制定課題鏡（Proj角ect)活動的基弓準Ⅲ.怎么進拜行對6σ的推進?系統(tǒng)方夫面■從顧客的怪立場出發(fā)在顧客的筆立場選定CTQ。從影響（Impa樹ct）大的開始屢改進通過培鈔訓(xùn)，使爛員工熟紛知工具犁和過程創(chuàng)造經(jīng)營仍成果.對全部參貌加人員要撿求理解透類徹■構(gòu)筑課題（Proj濕ect)實施基鉆礎(chǔ)(In盾fra酒)構(gòu)筑課筒題（Pro巷jec趨t)成功的基選礎(chǔ)改進組倘織、制社度體制合理的評筑價及合適潔的報酬、域獎勵體系方法方面■徹底的宵以實施做為主的鈴培訓(xùn)計再劃1.飼6σ成功要因2.反6σ推進體系3.課題管蜘理4.活動基配礎(chǔ)成功條件作用對顧客來重要的成果大盼的Proj森ect選定正確提議有能力策的人才競\構(gòu)成海小組正確的適用自己的事Defi沃ne階段的結(jié)果物階段要衫徹底統(tǒng)計解決科學(xué)的2.約6σ的推進惡體制Cha些mpi求on役Rev成iew孕:旨Cha星mpi呀on以階段孫別(決定主題→驗證成果)管理進囑度，決夏定事項懼的會議Com壤m(xù)it冰men幟t承諾冠軍Cha件mpi鋼on-6σ活動實智施的推巷進主體課題組-實施有愧目標成那果的課仰題（Pro醋jec茫t)-使質(zhì)量漠特性值絨達成6σ水準黑帶主管MBB-6生σ技法Ski哭ll支援Comm粥itme繭nt現(xiàn)況報告/邀請支滿援Sup鄙por頭t尋求支持指導(dǎo)/支援邀請支獅援最高管購理者-6轟σ活動推點進的主驗體-對6σ活動作丟出承諾蠢并承擔俯責任（Inv僵olv生eme植nt壇&C銅omm弊itm腿ent書）Comm抄itme趴ntCham撥pionRev迅iewⅢ.怎么進行鋼對6σ的推進?冠軍Cham蜓pion定義直接推榨進6σ的主體負責人(董事長,總經(jīng)理,法定代表散人等)執(zhí)行冠軍喚作用作用建立6σ目標在全體元綜合確搏定的課紋題設(shè)定賢并建立按課題別尊不同點建已立各自的久目標6σ實行的Owne澇rshi想p及對課題借活動的參浪與是很重聲要的-建立活點動目標通過階段饑推進會議慕，指導(dǎo)及選支援掃清6σ活動的障吸礙-參與通過強吼有力地棚承諾引漲導(dǎo)持續(xù)屯改進的仁活動與MBB聯(lián)系，娃成果的外驗證及芬推廣-6σ活動推進在改進/管理階球段積極略引導(dǎo)各辛部門的費支援決定投資挪及資源的勉分配對改進狀結(jié)果的F-U罪p及鼓勵、繩指導(dǎo)活棍動，然后針對位課題組的劑付出給予定一定的獎畝勵（為了欲能帶有Own特ers拳h(huán)ip同期付與玩）-課題支援?2.簡6σ的推進體屆制Ⅲ.怎么進鼠行對6σ的推進?黑帶主管MBB6σ技巧的勾指導(dǎo)全職參螺與6σ活動MBB接受相關(guān)孔培訓(xùn)后,或認為具有同等斷的資格的被由總經(jīng)理買任命定義-技巧推廣解說6σ正確的推擴進方法，臭進行訓(xùn)練帶著技顏術(shù)背景為傳播提仙高水平船的技法傳播成功客事例-6σ成果推進確認課題犯進行階段收集課頁題成果/把成果侍直接向踩冠軍反映保證成易果的真稱實性-課題指導(dǎo)/支援6σ教育及BB慚/G胞B指導(dǎo)對障礙（Bar冬rie譯r）的解決叛的支援把被改進刷的過程鞏制固好作用有用的陡黑帶主秘管（MBB景）選定和持駐續(xù)的提高技陳巧（Ski障ll堂Up）是非常重拾要?6SIG困MA管理機換構(gòu)（Belt制度）概老要角色Rol愚e資貧格BB擔/G曠B指導(dǎo)課題推動驗證成果驗的真實性教育6σ技巧指導(dǎo)帶著技古術(shù)背景矛傳播技那術(shù)全職負農(nóng)責6SIG獄MA課題執(zhí)行課斷題改進組推更進給成員工逢具知識教育負責某化一課題（部份時間存參與）執(zhí)行課軋題改進課孩題的領(lǐng)灶導(dǎo)黑帶主管Maste道rBlackbelt黑帶Blac鹿kbelt綠帶Gree鄭nbelt構(gòu)成2.棟6σ的推進匠體制資格:遵6σ承擔者.MB史B培訓(xùn)知識稼完成者或在實行派4個課涼題（Pro醫(yī)jec漲t)以上的省人中評價,返選拔資格維持:年指導(dǎo)蜘5個以益上課題分派課棋題任務(wù)探，進行梅指導(dǎo).資格:完成2個以上6σ課題.維持:每年執(zhí)行銷1個以上猜課題執(zhí)行課綁題及任峰務(wù)成員資格:完成2勸個以上善課題Ⅲ.怎么進廁行對6σ的推進?3.印Proj負ect管理PTS活用Flo役w期待效軍果對完成顆的課題CTQ及成果參的事后妖管理課題的進穩(wěn)行狀態(tài)管前理及報告津容易-6σ園Proj哪ect的成本減少額肺合計-Pr頸ojec軍t情報共柳有活性似化-把握6σP表roj鹽ect全體推進圈現(xiàn)況?在Home罪App末lian劣ce事業(yè)本穿部抽出Syst邀em后,99年初預(yù)絨計全擴紡散Proj勞ect個數(shù)/CT杜Q的Z水準/改進金額揪等本部全體/各部門/產(chǎn)品/MOD評EL別分類所有課題Belt黑帶PTSCham套pion盼,冠軍課題總結(jié)-確定資料,目標-活動進饒行狀況改進結(jié)欲果-進度管慈理等(每周Upd蹲ate簡)每周總結(jié)成本,成果,改進結(jié)果確認,吵合計事后管凈理Che匙ck**P完TS罰:P眉roj城ect駱Tr稠ack栗ing叢Sy距ste口m課題跟蹤境系統(tǒng)PROJ畝ECT課題Ⅲ.怎么進行劑對6σ的推進?4.事例作成6σ教育教國案全公司如員工教大育對象6σ推進樹立夏戰(zhàn)略-6σ采用6σ報告-6σ推進戰(zhàn)鵲略/目標報告情報化抽取系星統(tǒng)-改進慢性責不合格:Mi丸nita謊b軟件-過程最佳喬化IT:及時指導(dǎo):收集CTQ的資料-管理RTYIT辰Sys桑tem-P機TS等:課題跟蹤礙系統(tǒng)-6然σ第一步:對象是全輸公司成員-6σ實行過科程:職務(wù)對砌象-6有σ職務(wù)過就程:現(xiàn)場班睛長/科長-協(xié)助6σ過程:經(jīng)營者/管理者6σ推進構(gòu)成組農(nóng)織-實行主體生產(chǎn):QA組長開發(fā):研究長-6陽σ支援構(gòu)成組織:2~3名/OBU→實施構(gòu)名成6σ課題組(5~申7名)-全公司罰員工為語教育對琴象-高級職員物職務(wù)教育→課題評縫論-積極參與猴者Coreman薯:若干名/年-職務(wù)教甘育:若干名示范課題實施-6σ課題承諒擔者為對滾象-示范課題對象:1件OBU*Ho賴meA番ppli哄ance是事業(yè)健本部事旨例.Ⅲ.怎么進德行對6σ的推進?IV.胞6σ寬Pr臉oce俯ss念-D貍MAI揉C管理(Con盤trol鎖)定義(De腰fin六e)測量(Me敬asu犬rem死ent旦)分析(Ana寒lysi穴s)改進(Imp遞rove斑ment旺)具體執(zhí)娛行內(nèi)容活用Tool什么是祥問題?(在顧客路的立場)期待的目固標/努力的效觀果?(在質(zhì)量/成本/交貨期異等方面)組長/成員/設(shè)定日期對選定填的項目性的資料尤收集/分析選定對‘Y’有影響俘的潛在‘X’因子注意‘X’因子的譽測定系球統(tǒng)是否侄妥當?Par右eto遺Di膝agr屋am特性要箏因圖Log奶ic都Tre徹ePro激ces冬sM殺app附ingFTA/另FMEAGage永R&R從潛在燙的‘X’因子中分析出紐奉致命少缸數(shù)因子對‘X’因子的醋數(shù)據(jù)收久集及統(tǒng)喪計分析偏差(管理)的問題?平均值(技術(shù))的問題?針對‘Y’有影響駕的‘X’因子是什忘么?Rat籠ion醋al寒Sub遇gro舌up4-Bl腐ock辮Diag快ramGra低ph分析實驗?zāi)空?目標/設(shè)定環(huán)境作成實才驗計劃慣表追加通過蜂實驗實施視及結(jié)果分精析的最佳荒條件確定通航過驗證眉實驗的罩最佳條秤件DOE腦(完全布姥置法/部分布嫌置法)Main汁Eff嫂ect芹Plot進/Int拖erac盟tion兵Plo鹿t/Cube寸Plo澡tRegr葉essi泰on/A悟NOVACon叉tou展rP榆lot目的項目選圣定組成人員通過現(xiàn)簡象分析錦的問題的蓄技術(shù)及Y明確化Y=f(數(shù)X1,X2,……,盲Xn)通過實丹驗確定爐致命少數(shù)因子寶影響，選定最帽佳少數(shù)勿因子維持改禍進成果港，建立體放系Pro晴ces洞sM荒app悔ingLog脫ic睜Tre給eBra五ins泊tor原min善gPar揮eto寨Di掏agr材amRTYQFD/轉(zhuǎn)FTA/盆FMEANor符mal源ity前Te吃st假設(shè)檢臨驗(t-T始est/閱F-Te匹st/ANOV千A/Ch娛i-Sq疾uare樹立對量致命少戒數(shù)因子夢的管理剪計劃與改進前底比較確認感過程能力標準化佳及實施碎教育Cont厘rol微PlanPro檔ces懲sM填oni鍵tor弓ing綢Sy嬌ste寶m控制圖Tra略ini滿ng特&A擠udi滅tStep1.D爛EFIN辦EST陣EP9/13流程圖Proc朱ess分Map液(1.D冬efin恭e)注意點Focu復(fù)sing陽Poi壇nt問題的澆把握及定義組成成員作成對牙問題的Logi冤cTr龜eePro紡jec槐t范圍/設(shè)定目標去除不合護適的課題在Qual雜ity,蘆Pro稼duct趕ivit慰y,P獨robl兵em-S屑olvi啊ng立場考鑼慮成本謎Eff鞋ect選定The兩meProc憂ess耕Mapp付ing/綢QFD/尤FMEA孔/Log乘icT暮ree/海Pare把toD貍iagr抖am等活用考慮項目闖的性質(zhì)及煤技術(shù)事項教決定組長/組員對定義既的問題金進行Brea漆kDo基wn檢討改進冒項目Log粒ic丸Tre它e/E尚ngi替nee顫rM唯eet臣ing度/檢討關(guān)隙聯(lián)技術(shù)課資料等自上而辦下強有蔥力地決環(huán)定項目銳課題目危標/投資金奔額/預(yù)計效證果/改進日期/決定業(yè)務(wù)倆分工對活動課貸題的內(nèi)容時介紹通過組灣織成員劈燕和一致劉同意形嗽成共有渡價值擴柳散的輸灶出確保成觀員志向溉相同及彈有效率鴨的資源IV.輪6σP細roce號ss-贈DMA陡IC10/1餓3流程圖Pro驅(qū)ces浮sM釋ap碑(2.衡Mea阻sur艦eme叼nt)注意點爺（Focu雪sing飲Poi懂nt）通過對選雕定的項目Them耕e的資料察收集，鼠分析情續(xù)報化(關(guān)聯(lián)技拖術(shù)資料端收集/產(chǎn)品構(gòu)咱成圖/制造過組程圖/Eng茶inee指rMe輪etin匪g等)Par擺eto分析/解釋特沈性要因旁圖/Bra拘inst文ormi桶ng等活用選定對閥質(zhì)量特泡性(Y)有影響域的關(guān)聯(lián)控特性CTQ酬(Y1重,Y2怎,…,艷Yn)對質(zhì)量油特性(Y)有影響浩的關(guān)聯(lián)孔特性，評價各測嘴量系統(tǒng)與脂否妥當測定系皺統(tǒng)不足吃時,分析原罵因排除涌該原因義適用抽屬取改進湯的測量攝系統(tǒng)Gag應(yīng)eR馬&R嘉(Re掠pea遮tab榴ili哈ty輸&R判epr漸odu鳴cib栗ili欣ty)叛/AN霸O(shè)VA秋/Gr薯aph重復(fù)性和惑再現(xiàn)性、豬方差分析市、各種圖然的活用對質(zhì)量黑特性(Y)有影響抹的關(guān)聯(lián)粗特性，把握質(zhì)量裝特性使用慎數(shù)據(jù)表決定改進豬有限順位棵等Rat柔ion賞al封Sub逐gro頓up皇Pla麗n/S轎pre便ads痕hee膊t/Z先-Va倡lue或/Z-堅Shi將ft/窗PPM等產(chǎn)品,過程,關(guān)聯(lián)資料等懂分析重要/潛在CTQ定義測量系禍統(tǒng)抽取重要/潛在CTQ數(shù)據(jù)表廳作成NGOK分析測魔定能力及改進2.M靜EASU世RES驚TEPIV.燒6σ艷Pr膏oce些ss六-D具MAI上CProc量ess誓Map檢(3.A舟naly寶sis)Focu伶sing還Poi留nt把握質(zhì)量特性(Y)有沒有冒異常原的因,排除此凝原因.最后作衛(wèi)成只存劫在偶然原因備的狀態(tài)(過程穩(wěn)若定狀態(tài))對選定成蓬影響因素析的因子把疑握其特性,為了確認較有無變動姑,收集資料/通過分析唐，找出結(jié)喜果.假設(shè)驗證(Z/t身/F/C餐hi-S安quar袋e等)/里Grap弦h解釋/分析相龜關(guān)關(guān)系/Sca秩tte鼻rP幫lot磨/回歸分晨析/活用分散撞分析等考慮對若現(xiàn)有的朋統(tǒng)計結(jié)排果的解猜釋和技稼術(shù)資料建,決定描因子的私水準等統(tǒng)計工鋼具/活用技術(shù)槳資料等算出短成期/長期過廚程能力嘴,檢討慨目標，諒比較過少程水準,預(yù)計直接抹的質(zhì)量特性(品質(zhì)水準皆及不合格域率).樣本是挺最少5腥個,最少6組致（Subg駁roup爛）,確認過程劍的狀態(tài)是救否安定Cp,C腐pk/盯Pp,駛Ppk卵/Z-洲Valu撤e/滾Z-Sh裳ift擴/No噸rmal舌Plo湊babi元lity驗證等把握管理/技術(shù)問題猛確定對目抹標的方向真性4-Bl餐ock霧Diag窄ram排除異常衡原因資料收集及統(tǒng)計分哥析確認顯著嫩程度選定實脆驗因子質(zhì)量特性Cp<2藍.0?嚇?Cpk違<1.陜55階段管凈理確認過程應(yīng)能力作成特賢性表NGOKCp≥換2.0壓&Cpk婆≥1.眾53.音ANA教LYZ想ES庭TEPIV.曠6σ浸Pr叮oce餃ss阿-D尺MAI幅CProc策ess須Map導(dǎo)(4.I患mpro賞veme逝nt)Foc洞usi搏ng桐Poi蚊nt明確實井驗的目龜?shù)?、目擇標后決槐定實驗御環(huán)境.一般用僑正交試惠驗表提謝高實驗緩的再現(xiàn)傲性.因子數(shù)多鳴時把實驗胖的的次數(shù)取最小化,唐為了很快般找出因子銜之間的相對有益紡的因子水筍平的實驗.根據(jù)實侮驗排列趟表實驗彈,收集資料及樣本用得到見的實驗百結(jié)果資料,找出最佳濃條件.Mai剩nE往ffe資ct兄Plo嚷t/I礦nte阿rac還tio機nP印lot俘/Cu農(nóng)be投Plo管t/E奇ffe滴cts核An舅aly銷sis拴/Nor茶mal娃Sc鋪ore成Pl家ot/因Reg吩res靠sio鳥nA怠nal夕ysi帳s/C絡(luò)orr唇ela柔t(yī)io終n/A豈NOV乖A等在推定的桑最佳條件才下實施再道現(xiàn)及驗證禽實驗,把萍是否改進眼用實驗結(jié)在果確認.(Sub喜grou踏pSi慮ze=5濃,Su五bgro警upN徹o.=6撞)在2水平實澤驗下找村出的最暖佳條件花的結(jié)果乒不是很捧滿意時,或適用在常對原因的牢因子認識緒明確時,變更實驗楚因子的水婆平.得到最佳絞條件為止Cont或our劣Plot巧/曲線或中遲回歸分析/方差分蘇析ANO荷VA等在最佳恢條件下遺確認過音程能力圍是否最駕終符合夢要求實驗?zāi)康?目標及決定實驗蜓環(huán)境實驗2窗水平再現(xiàn)及假設(shè)檢訂驗實行Pil臥otNGOK實現(xiàn)5水討平(RSM座)實驗實扇施及收集資料資料分析及找出最佳幅條件4.I鑄MPRO竊VES辨TEPIV.群6σP汪roce總ss-滅DMA籃ICProc汁ess茶Map鎮(zhèn)(5.C敲ontr倆ol)Focu撫sing臥Poi轉(zhuǎn)nt確認質(zhì)量特性及假以最佳馬條件選釣定的致絡(luò)命少數(shù)鎮(zhèn)因子(Vi證tal臣Fe承w).對致命卡少數(shù)因窮子選定革合適的炮控制圖,進行控制.遵守5W-2被H原則樹立豬控制計劃.(Who尸/Wha咳t/Wh假en/W廊here賀/Why掙/How兼/How塔Oft替en)與改進前擋比較確認紐奉控制狀態(tài)于是否改變.對質(zhì)量特性也劃同時算峽出過程目能力.進行教育杰，賦予負陷責控制的宮人責任和氧作用.明確脫貢離控制之時的對木應(yīng)措施乖方法.建立檢查傘計劃并實號施.對實行的辣課題，包命括比較詳影細的輔助釘記錄和圖雙表資料,進行文預(yù)書化.最終形成昨報告并對國成果進行含傳播、共為享.質(zhì)量特性及關(guān)鍵因樣子選定應(yīng)用管理視方法及進行控缸制確認能制力程度總體教娘育及樹立檢鋼查計劃NGOK研究特螺性最佳濱化,文書化完成課題5.C殘ONTR疑OLS度TEPIV.蛋6σ級Pr森oce成ss田-D潮MAI踏C1.荒CTQCTQ的定義所謂Cri恐tic塞al嶼To工Qua漫lit左y是在顧消客的觀賣點下定召義,在顧客誤立場下硬的對產(chǎn)劑品、服務(wù)或過飾程的重要訂特性值CTQ管理的最高大目的是昌從顧客的檢立場,選定質(zhì)量玩特性值，各主要針對烘最重要的昏特性值,向6σ水平改進茄并進行有鹽效管理這不是要底工作細心,而是工作沿要聰明.?例)特定產(chǎn)閉品的規(guī)淹格（Spe評c.）發(fā)行又構(gòu)正確又裝有信賴息性的請欣求書修理必驅(qū)要的時境間親切只要是對限顧客滿意預(yù)度有影響攪的任何特殊性都能以選仇定CTQCTQ選定Too留l顧客調(diào)查Focu際sGr烈oups筆Int池ervi符ew顧客的要灣求事項Mapp服ing質(zhì)量功既能展開QFDQuic雁kMa艦rket遙Int狀elli大genc追eLogi流cTr腔ee排列圖Dia微gra恐m●●#.6愚σ共同用語1.換CTQ扮2.呼DPU慶/尋DPM管O刊3.裹Z值4.過程能瞇力指數(shù)5.流通合歐格率2.盾DPU寶/序DPM壇O#.6瓣σ共同用洗語Defe武cts觀Per陣Unit:在單位書產(chǎn)品存在的妹缺陷數(shù)→無論任跟何過程判定半成不合格童,從6σ角度，關(guān)羊心的是不久合格缺陷迅的程度有赴多大，從這個意死義上得出略的結(jié)論。例)一個顧客cla狐im樣式有1業(yè)0個要記英錄的項目椒數(shù),當中有撫2個記揀載有錯才誤的話DPU=憂Def烘ect架/Un跟it=總?cè)毕莶蛿?shù)/產(chǎn)品數(shù)=2否/1鋸=犧2Def插ect艘sP雷er詢Opp所ort痕uni陰ty:在1個機會里存里在缺陷數(shù)→是帶有餡同樣缺窯陷數(shù)的騰不合格競事項,但根據(jù)揭可能數(shù)(成為不合族格的可能凡性)多少過程能婆力的評域價會不蓬同,所以在DPU的概念滴下考慮服可能性誘的值.例)有1張的要神求樣式教有10爐個要記肌錄的項絹目數(shù),如果有2個項目記勿載有錯2D農(nóng)efe系ct曾/(煉1Un蜻it膝x1撿0O躁ppo弓rtu沖nit直y)戴=0匠.2即,DP羽O=0.戀2Def械ect跌Pe姜rM滾ill授ion票O(jiān)p階por勉tun辮iti蟻es:DPO的值x1龜,00搭0,0切00,→以6σ的單位使寬用PPM(寸Part五Per山Mil壤lion將),所以把儲數(shù)值轉(zhuǎn)蘭為百萬黑單位的禽概念.例)D仁PMO犁=宰0.2皆DP誘Ox踩1,壘000粘,00食0=眠20鬧0,0呼00DPUDPODPM慌O3.猾Z值#.返6σ的共同用霞語Z值的定義把多樣虧的正態(tài)理分布標嚷準化成擺標準正番態(tài)分布槳,為了能把渡統(tǒng)計分析豎變得容易半使用的值苗.◆◆***T=μ1sUSLLSLX-TσZ=

Z值的概西念?從有些顧改客的立場午出發(fā)，對躬業(yè)務(wù)程序退進行改進即,把偏征差(σ)變小,達匹到6個都仰在規(guī)格之嘗內(nèi),把這叫椅做Z=6或6σ水準的德過程能皂力,這時3.4愧ppm即,百萬次中尾有3~4次不合格的優(yōu)秀枕的過程薦能力.變量X與公差首中心的旺距離除右以標準宋偏差(σ)的值叫要做Z的值.Z=（距X-T引）/掙σ這是與σ水平的數(shù)積據(jù)同樣的作值,把Z=6叫做6σ水準.***◆4.過程能攝力指數(shù)#.6頭σ的共同夏用語◆過程能力過程在穩(wěn)娃定狀態(tài)時楊生產(chǎn)出滿塵足規(guī)格產(chǎn)品的療評價標驚準用規(guī)定分芽布Z值不能判偏斷偏差好續(xù)不好時采用Cp,駱Cpk過程能皆力指數(shù)Cpk是考慮平督均值偏移公差中心受而采用的筐過程能力假指數(shù).平均值與賭公差中心散（T)偏離的程羅度用K表示.1σ過程變動覆幅度設(shè)計允許威率+3σ-3σ+6σ-6σCp仆=特性值的谷最大許可余范圍(設(shè)計的允況許率)過程的標筑準差(過程變動江幅度)Cpk藍=Cp辛(1-券K)|T重-μ塘|(規(guī)格上限-規(guī)格下限)/2K=反映過披程的產(chǎn)嫂品質(zhì)量栗特性值烘在規(guī)定尚的規(guī)范疲要求范厘圍內(nèi)穩(wěn)番定的能皆力過程能力德指數(shù)mT5.流通合格說率#.滴6σ的共同渠用語◆流通合格或率（RTY業(yè)）是一個產(chǎn)然品經(jīng)過全俊過程后合伏格的概率.最終產(chǎn)品過程不合格扣率不能管筋理的Los濤sInp擠ut過程1:99%合格率過程2:憶92%過程3:甜97%最終檢查:9膨7%流通合格倡率流通不合格煌率**R絞TY(慢Rol稅led塌Th用rou潛ghp歇ut糖Yie度ld)池:流通合格荷率RTY菌=猶0.9先9X榨0.記92厘X0胡.97昏X柔0.9計7=85.夜7%目的向上通嗚過品質(zhì)艱改進生舊產(chǎn)性對象全過程隨的不合窮格,設(shè)備故障,無作業(yè)Mode滑lCh源ange夕Los骨s,???價值作告業(yè)Too仆l6σ執(zhí)行通過一個搏課題，通趣過6SIG柱MA各階段進行改進把全工廠努內(nèi)隱蔽的擇不合格也露出來改廊進9、靜夜碎四無鄰絲式，荒居繩舊業(yè)貧住。。4月-2竭34月-框23Wed首nes鐘day喂,A楚pri儀l2吃6,栽202柳310、雨中給黃葉樹慣，燈下爹白頭人除。。02:0貸9:3702:筑09:珍3702:0脊94/26接/202則32:險09:3泡7AM11、以我?guī)酮毶蚓孟?，愧君艘相見頻加。。4月-2春302:截09:傅3702:0譽9Apr豎-2326-曾Apr姿-2312、故人江輛海別，幾經(jīng)度隔山川驢。。02:渡09:坊3702:插09:蓮3702:幸09Wed席nes盡day籮,A錯pri痕l2驕6,板202兔313、乍見翻損疑夢，相獻悲各問年衡。。4月-汽234月-懶2302:申09:眼3702:0遼9:37Apr箱il雕26,母20倉2314、他鄉(xiāng)膠生白發(fā)耗，舊國從見青山多。。26前四月僵202互32:0哨9:3搭7上抄午02:蜜09:茄374月-仙2315