杰克·韋爾奇與通用電氣管理模式 2

杰克·韋爾奇與通用電氣管理模式

杰克·韋爾奇簡(jiǎn)介杰克·韋爾奇于1935年11月19日生于美國(guó)的馬薩諸塞州。1960年畢業(yè)于伊利諾斯州立大學(xué)，獲化學(xué)博士學(xué)位。畢業(yè)后，即進(jìn)入通用電氣公司塑膠事業(yè)部。1971年底，韋爾奇成為通用電氣公司化學(xué)與治金事業(yè)部總經(jīng)理.1979年8月成為通用公司副董事長(zhǎng)。1981年4月，年僅45歲的杰克·韋爾奇成為通用電氣公司歷史上最年輕的董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官。2001年9月7日，杰克·韋爾奇在公司董事會(huì)上正式宣布退休。主要業(yè)績(jī)?cè)诮芸恕ろf爾奇領(lǐng)導(dǎo)通用電氣公司的20年時(shí)間內(nèi)，通用電氣公司取得了非常輝皇的業(yè)績(jī)。市值從1981年120億美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的4000億美元。銷售收入從1981年的272億美元增長(zhǎng)到2000年的1299億美元。凈利潤(rùn)從16億美元增長(zhǎng)到2000年的127億美元。股東投資回報(bào)率平均每年為23%。通用電氣四大管理模式領(lǐng)導(dǎo)模式授權(quán)模式組織模式客戶模式領(lǐng)導(dǎo)模式所有的管理都是圍繞“自信”展開(kāi)的?！f爾奇1999年3月（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一：管理并不復(fù)雜

韋爾奇認(rèn)為，管理不需要太復(fù)雜，因?yàn)槠髽I(yè)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。對(duì)韋爾奇來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功企業(yè)的藝術(shù)是要確保所有主要的決策者獲得同樣精確的信息。通用電氣核心領(lǐng)導(dǎo)要素4E●活力（ENERGY）：個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖勁●激勵(lì)（ENERGIZER）：調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力，富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至●敏銳（EDGE）：競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求，堅(jiān)定的信念和大膽的支持●執(zhí)行（EXECUTION）：達(dá)到目標(biāo)13條領(lǐng)導(dǎo)信條

●正直——值得信任●商業(yè)敏銳——對(duì)商業(yè)有著靈敏的嗅覺(jué)及知道如何掙錢●全球思維●客戶聯(lián)系——理解并預(yù)期客戶需求●引入變革——?dú)g迎變革，憎惡官僚主義●謙遜而又自信——有點(diǎn)幽默感●廣開(kāi)言路，作好的聽(tīng)眾●團(tuán)隊(duì)組織者●圍繞企業(yè)目標(biāo)重組力量的能力●動(dòng)員和激勵(lì)——高水準(zhǔn)●富有感染力的熱情——能夠引發(fā)組織的潛能和發(fā)掘組織的潛力●實(shí)現(xiàn)盈力目標(biāo)●樂(lè)于此道領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之二：提出正確的問(wèn)題韋爾奇認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是他經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，他認(rèn)為他的經(jīng)營(yíng)管理者們應(yīng)經(jīng)常思考是什么決定了好的領(lǐng)導(dǎo)者以及怎樣才能成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該自問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題（1）你的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境狀況如何？（2）在過(guò)去的3年，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了些什么？（3）同時(shí)你又做了些什么？（4）未來(lái)他們會(huì)對(duì)你造成什么沖擊？（5）你打算超過(guò)他們的計(jì)劃是什么？來(lái)自成功者建議一：成績(jī)集中精力于當(dāng)前的工作成績(jī)。做事要帶著緊迫感并努力成功。做任何事要有所不同，要有超額完成任務(wù)的名聲，考慮和談?wù)撃愕氖聵I(yè)當(dāng)然不錯(cuò)，但更重要的是工作成績(jī)，只有你把目前的工作做好時(shí)這才更有意義。來(lái)自成功者建議二：專家成為某一方面的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)領(lǐng)域的專家，要有十分勝任的專長(zhǎng)，在更寬廣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中尋找應(yīng)用你的特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：如多功能團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新精神等等。要學(xué)一點(diǎn)財(cái)務(wù)，因?yàn)檫@是經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)言。管理你的事業(yè)以便你可以進(jìn)化到功能義叉的任務(wù)中去。來(lái)自成功者建議三：歸屬不要對(duì)自己的職業(yè)發(fā)牢騷，別人可以給出建議，但最終只有你負(fù)責(zé)，要不斷地發(fā)展自己，要像一個(gè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員一樣，要不斷地學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)才干而不是積累頭銜。來(lái)自成功者建議四：挑戰(zhàn)和眼光接受艱苦的任務(wù)，在更大的挑戰(zhàn)前犯錯(cuò)。承擔(dān)企業(yè)認(rèn)為重要的工作，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光挑出具有較大潛力的任務(wù)，向你的職業(yè)挑戰(zhàn)。來(lái)自成功者建議五：良師益友/支持者/模范拓展你的支持基礎(chǔ)，與不同的管理及顧客共事，為那些將向你挑戰(zhàn)的人工作，經(jīng)常挑出有建設(shè)意義的信息，當(dāng)你接受它時(shí)不要有任何抵觸情緒，把自己置身于偉大的人物之中并從他們身上汲取營(yíng)養(yǎng)，堅(jiān)持不懈，當(dāng)你的老板有缺點(diǎn)時(shí)，堅(jiān)持下去，注意學(xué)習(xí)，尋求變化。來(lái)自成功者建議六：全球化經(jīng)驗(yàn)/文化寬度早一點(diǎn)將你的家庭向不同的文化張開(kāi)臂膀，尋找那些需要跨國(guó)或跨文化交流的崗位，考慮你的母國(guó)以外的工作，但要通過(guò)變成某一方面的專家，培養(yǎng)學(xué)習(xí)技能，或?yàn)榈玫侥骋惶囟üぷ鬟M(jìn)行準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之三：人是你的最大財(cái)富雇傭最杰出的人，并確保那些真正有用的人才盡可能、盡快地得到提拔，是韋爾奇認(rèn)為他在通用電氣所做的最重要的事情。年度C會(huì)議循環(huán)

一月三月五月六月十一月十二月在各事業(yè)部?jī)?nèi)部自查個(gè)人職業(yè)計(jì)劃組織評(píng)估首席執(zhí)行官討論每個(gè)事業(yè)部一天在各事業(yè)部總部更大范圍討論C會(huì)議限制公司概述決定問(wèn)題替代計(jì)劃六月MDCCC-2會(huì)議更新問(wèn)題的解決十二月BOD對(duì)事業(yè)部的C-2問(wèn)題重復(fù)的待解決的問(wèn)題年度C會(huì)議循環(huán)1994年關(guān)于“充電渦輪”問(wèn)題解決的電視會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之四：獎(jiǎng)勵(lì)你的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)你的員工——這就是全部訣竅所在。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我所做的最重要的一件事就是論功行賞。員工分類圖通用電氣的績(jī)效分類崗位模范股權(quán)100%表現(xiàn)優(yōu)異100%受到好評(píng)50%~60%邊緣沒(méi)有最差沒(méi)有360度恒領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)抱價(jià)項(xiàng)目愿景以客戶或創(chuàng)質(zhì)量為中串心正直承擔(dān)義家務(wù)溝通/形影響共享所有結(jié)權(quán)/無(wú)界尤限團(tuán)隊(duì)的即創(chuàng)造者物/授權(quán)知識(shí)/技漸能/智慧創(chuàng)新/軋速度全球思維授權(quán)模式通力合作中使我們更多加迅速、曲更加開(kāi)放譯地吸收來(lái)炎自全球各霞地的新思埋路，并且撈打破了官釘僚體制的騰桎梏，記部每一個(gè)人淋都加入進(jìn)六來(lái)，使我棗們的公司陰日臻完善蕉?！f爾偉奇懇19載99年7忽月7日通力合吸作實(shí)施仍背景20世紀(jì)頁(yè)80年代埋初期，韋桌爾奇的工職作主要致濫力于改造盜通用電氣戶的硬件環(huán)鹿境——裁祥員、資產(chǎn)伍重組。這憲些對(duì)于通湖用電氣資網(wǎng)產(chǎn)負(fù)債狀觀況的優(yōu)化謀至關(guān)重要?jiǎng)?chuàng)，但是卻組使員工感哲到前途未材卜，失業(yè)而的陰云仍忘然籠罩在迷他們心中冒，導(dǎo)致士急氣低落，系生產(chǎn)效率紀(jì)不高，這皮樣就達(dá)不密到韋爾奇犧提高生產(chǎn)字效率的目責(zé)的。采取蛛一種新的鬧激勵(lì)機(jī)制倆：讓員工津們獲得一嚷定的權(quán)力敞，使他們?cè)愀杏X(jué)到自基己是公司齒的“主人連”、所有倡者，而不東僅僅是為棋公司打工釀的無(wú)名小堤卒。通力合作桌的基本目滴標(biāo)（1）消注減官僚主獸義：例如據(jù)，報(bào)告、犁批復(fù)、會(huì)傳議、政策油、慣例、怎措施等。（2）提袍高組織程概序。（3）向爺雇員授權(quán)碌：減少縱外向的界限暢。（4）誰(shuí)推倒組逃織間的征圍墻，玩如在職慘能部門竊之間、糾工會(huì)與筆管理層偷之間。（5）培崗養(yǎng)與客戶含正式的聯(lián)進(jìn)合或非正醋式的關(guān)系壞。（6）培定養(yǎng)其他特紛別的組織戀關(guān)系，例景如，與賣革主或執(zhí)法巧者的關(guān)系漲。通力合作共會(huì)議的實(shí)父施步驟（1）選樂(lè)擇議題。（2）翼挑選與天所選議況題契合懷的業(yè)務(wù)險(xiǎn)品種及轎功能交偵叉的一搬組人員紙。（3）選驢舉一個(gè)“壩帶頭人”夜來(lái)落實(shí)每慶項(xiàng)通力合景作會(huì)議形筍成的議案所。（4）如療今為期三雁天或兩天買關(guān)的討論曲，形成改享進(jìn)公司經(jīng)臂營(yíng)的議案泰。（5）逝針對(duì)每步一項(xiàng)議鮮案與經(jīng)網(wǎng)理會(huì)晤崗，讓其董當(dāng)場(chǎng)答晝復(fù)：“乞同意”敏、“不城同意”徐或者“偽我會(huì)思絲式考一下算”（此問(wèn)時(shí)要指擋明研究漂的時(shí)間記期限）節(jié)。（6）在燥議案貫徹供落實(shí)的過(guò)點(diǎn)程中根據(jù)兇需要隨時(shí)絕召集會(huì)議帥。（7）繼墨續(xù)這一程兄序。4類建毫議改變投朋入/成異果珍貴的斤珠寶高—難唾手可得煩的果實(shí)棄之不用高成果少低容易證投哪入夏困難通用電迷氣取得反的成果A、生產(chǎn)效擊率大幅趨提高。B、不必要逝的工作棉被摒棄色。C、隨著那暗些多余想的工作攤被取消齡，員工手們感到形滿意并室覺(jué)得不還再受到但拘束。通力合作海在通用電所氣的進(jìn)化馳過(guò)程通力合靠作第1階段誓—行動(dòng)清理工析作建佳立信心第2階級(jí)段—程選序通過(guò)速香度和簡(jiǎn)寧潔，倡削導(dǎo)奉獻(xiàn)哲精神，快從而提花高企業(yè)跌成果第3階旺段—文胖化變成世界趁上最富效廈率的公司變頸化時(shí)宰間開(kāi)始快速普沖撞通過(guò)職談責(zé)問(wèn)題閥得動(dòng)動(dòng)菠力成為文化將的一部分成為程驚序中自及發(fā)的、葛自有的輩一部分組織模餃?zhǔn)轿覀兿胂淖屓藗冇颐刻煸珉u晨起床墊時(shí)充滿燦著尋求過(guò)最佳方追案的渴糖望：從賀他們辦錯(cuò)公室的沉同事那神里，從辜另外一避個(gè)公司篩那里。炊我們不步停地在跟探索?！f爾兼奇毛1999愚年1月建立無(wú)界錯(cuò)限的企業(yè)建立無(wú)蠅界限公鋸司“要成為炕地球上生奪產(chǎn)率最高票的公司”城鎮(zhèn)永會(huì)短議最佳生祝產(chǎn)力車六間質(zhì)量和筆持續(xù)提說(shuō)高的信癢用相結(jié)芽合客戶/追供應(yīng)商害通力合權(quán)作系統(tǒng)措里施通力合作助計(jì)劃的磚攪瓦組織能完力外部資費(fèi)源內(nèi)部資源無(wú)界限好學(xué)精寫神之一蚊：創(chuàng)造債好學(xué)精俯神韋爾奇高認(rèn)為，孔通用電年氣的統(tǒng)裳一性是跑基于一初種好學(xué)葬精神的閑多元化擔(dān)，開(kāi)放蛇是必須檢的，當(dāng)胞一個(gè)組嫩織學(xué)習(xí)戒并將學(xué)蒙習(xí)轉(zhuǎn)化滔為行動(dòng)潮，它就活獲得了奶巨大的乘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)者勢(shì)。好學(xué)精獵神之二蕉：托特缸模型托特模北型是由賣通用電當(dāng)氣公司那配電控魔制事業(yè)趨部的領(lǐng)中導(dǎo)者勞屆合·托敵特設(shè)計(jì)紗的一種茂績(jī)效衡牽量工具左，他在扇90年耐代早期嚴(yán)引入以園反映他賊們事業(yè)律部的各悉方面的姥問(wèn)題，減它作為紗一種識(shí)錄別和傳餓播在某晴一事業(yè)眠部?jī)?nèi)最肯佳行為晉的方法榮在通用揚(yáng)電氣公洽司被迅瞞速采用肉。托特模炭型的評(píng)碎分系統(tǒng)0=意看識(shí)到最母佳行為1=計(jì)劃飛推廣最佳租行為2=目前嘴實(shí)施行動(dòng)3=部味分實(shí)施隙最佳行甘為4=完慎成實(shí)施躺最佳行饑為5=最菠佳行為刻的模式躲點(diǎn)托特模馳型的操刺作規(guī)則第1類魔：那些磨得分在敲0-1封之間的菜單位要律被推動(dòng)雀去參觀唉最佳行牢為模式葉點(diǎn)，并食設(shè)計(jì)計(jì)冤劃朝著疾最佳行偏為努力竹。第2類：梨那些得分輕在2-3荒之間的被吉希望提高截他們的水盼平。第3類：少那些得分僻在4-5粒分之間的透明星被當(dāng)肉做后進(jìn)者叔的老師。托特模型城的應(yīng)用步歡驟第一步撤：設(shè)計(jì)者一個(gè)可農(nóng)能達(dá)到至的企業(yè)畜狀況（旅例如，克提高存濃貨周轉(zhuǎn)刑率），良把它放趟在模型叉的上部絞。第二步：厲沿著模型泥的縱軸，乘列出要被券評(píng)價(jià)的項(xiàng)喪目或領(lǐng)域粒（部門、唉工廠等等亦）。第三步未：沿著津模型的話橫軸，調(diào)列出你言要評(píng)價(jià)換企業(yè)狀鈴況的標(biāo)隔準(zhǔn)。第四步：耽應(yīng)用評(píng)分朋系統(tǒng)，用秋列在橫軸斤上的標(biāo)準(zhǔn)舞評(píng)價(jià)每個(gè)秩列在縱軸砌上的領(lǐng)域釀或項(xiàng)目。第五：把省縱、橫軸曾上每項(xiàng)的灣總分匯集蔥起來(lái)。托特模型貼應(yīng)用舉例豈：質(zhì)量模蜘型事業(yè)部12345質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商管理工序控制及提高質(zhì)量信息管理問(wèn)題處理技術(shù)人員責(zé)任客戶滿意度新產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)變化能力評(píng)分：1=無(wú)現(xiàn)實(shí)行動(dòng)2=正在采取努力3=勝任4=最佳行為5=確實(shí)的最佳行為好學(xué)精神瓣之三：向凡員工學(xué)習(xí)我們每劣年都面議向10姨000燙位員工伴進(jìn)行民溪意調(diào)查鈔。19大95年蹲，員工臟們說(shuō)：療“我們即迫切地御需要一撓次質(zhì)量帝行動(dòng)。假”于是鄰，我們讓就采取銅了6西級(jí)格瑪計(jì)緩劃。——韋起爾奇客戶模式敏——6粒西格瑪6西格饞瑪是我里們?cè)鴩L嚇試過(guò)的熱最重要惕的管理滴培訓(xùn)方吐法。它共勝過(guò)到虧哈佛工淹商管理役學(xué)院就脫讀，也累勝過(guò)到皆克頓維糠爾進(jìn)修艇。它教回會(huì)你一造種完全括與眾不截同的思躍維方式桑。——韋爾武奇捐199回9年4月6西格瑪幕定義6西格測(cè)瑪是一守種能夠稀嚴(yán)格、唯集中和奧高效地字改善企欣業(yè)流程介管理質(zhì)遲量的實(shí)奔施原則峽和技術(shù)辨。它包培含了許雁多質(zhì)量衛(wèi)管理前發(fā)沿的先遮鋒成果沙，致力踢于實(shí)現(xiàn)播“零缺測(cè)陷”的控完美商專業(yè)表現(xiàn)巷。在6西格詠瑪下，產(chǎn)甘品合格率屬為99.似9996幟6%，即豎每一百萬(wàn)蠻種產(chǎn)品中慚只有3.穴4件是次枕品。6西格寄瑪革新伶的5個(gè)植主要步充驟（1）定肚義D（2）度量M（3）分孕析A（4）凱改進(jìn)I（5）保寬持C6西格倡瑪?shù)慕M限織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者冠軍倡棒導(dǎo)者榮譽(yù)黑曲帶黑帶綠帶實(shí)施6均西格瑪繼中應(yīng)注且意的6丟個(gè)關(guān)鍵先問(wèn)題魯（一）（1）良映好的革新害表現(xiàn)應(yīng)該禾從高級(jí)領(lǐng)此導(dǎo)層開(kāi)始卵。（2）丙整修系阿統(tǒng)的改宋善是建睛立在與導(dǎo)客戶、都員工和蹦供應(yīng)商漏之間密唐切的溝梨通上的真。（3）習(xí)對(duì)培訓(xùn)擁必須進(jìn)謀行嚴(yán)格同的評(píng)估態(tài)。實(shí)施6揮西格瑪限中應(yīng)注蘿意的6篇個(gè)關(guān)鍵爬問(wèn)題聾（二）（4）撒