《短信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)研究》

世聯(lián)地產(chǎn)策劃培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)之短信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

細(xì)節(jié)成就完美！晶城，處南城新中心，擁有超高的贈(zèng)送，公寓可變一房，一房可變兩房，更有東莞首個(gè)花園小戶(hù)社區(qū)，1200元/㎡包豪斯藝術(shù)精裝，熱線(xiàn)23191999找茬有獎(jiǎng)主張不明，記憶點(diǎn)不清晰邏輯差，不上口，溝通力弱廢字過(guò)多，不夠精簡(jiǎn)開(kāi)頭句關(guān)聯(lián)小，且吸引力不夠強(qiáng)符號(hào)㎡不妥，傳播受限“熱線(xiàn)”造勢(shì)不夠，太平淡超出70個(gè)字目錄短信營(yíng)銷(xiāo)的定義短信營(yíng)銷(xiāo)的兩面性短信營(yíng)銷(xiāo)的小技巧短信營(yíng)銷(xiāo)的八大要素短信營(yíng)銷(xiāo)的定義

什么是短信營(yíng)銷(xiāo)

短信營(yíng)銷(xiāo)的站位短信營(yíng)銷(xiāo)的作用

短信營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)短信營(yíng)銷(xiāo)的定義短信營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的一種。本體是營(yíng)銷(xiāo)，載體是數(shù)據(jù)庫(kù)。是營(yíng)銷(xiāo)，而不是單純的推廣。重客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，而不是廣而告之。短信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)短信營(yíng)銷(xiāo)的定義小眾媒體短信的站位短信的作用

變大眾媒體小眾：驗(yàn)證客群、精準(zhǔn)對(duì)位、敏感點(diǎn)試水大眾：廣而告之、樹(shù)立品牌、烘托市場(chǎng)短信營(yíng)銷(xiāo)的定義短信營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)（按資源種類(lèi)區(qū)分）

數(shù)據(jù)公司短信小區(qū)域短信渠道資源短信業(yè)主短信利用短信平臺(tái)投放自有資源，4-5分/條利用短信平臺(tái)投放業(yè)主資源，4-5分/條由短信公司發(fā)放其特有資源，5分/條由小區(qū)短信公司攜帶數(shù)據(jù)獲得設(shè)備，到指定地點(diǎn)覆蓋區(qū)域內(nèi)人群，5-10分/條平臺(tái)短信目錄短信營(yíng)銷(xiāo)的定義短信營(yíng)銷(xiāo)的兩面性短信營(yíng)銷(xiāo)的小技巧短信營(yíng)銷(xiāo)的八大要素短信營(yíng)銷(xiāo)的兩面性短信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

短信營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)短信營(yíng)銷(xiāo)的兩面性短信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)磋合周期短合作門(mén)檻低成本低內(nèi)容靈活個(gè)性化資源方豐富可選余地大操作靈活執(zhí)行方便見(jiàn)效快當(dāng)天起效針對(duì)性強(qiáng)客群精準(zhǔn)可編排體系長(zhǎng)期維系短信營(yíng)銷(xiāo)的兩面性短信營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)篇幅小，僅能發(fā)送70字資源虛假情況普遍短信公司較難監(jiān)控過(guò)頻投放易遭反感受眾群體有限（老人、無(wú)手機(jī)人群等）高端項(xiàng)目調(diào)性較難把控目錄短信營(yíng)銷(xiāo)的定義短信營(yíng)銷(xiāo)的兩面性短信營(yíng)銷(xiāo)的小技巧短信營(yíng)銷(xiāo)的八大要素短信營(yíng)銷(xiāo)的八大要素（一）明確短信投放的技術(shù)過(guò)程（二）短信公司的選取標(biāo)準(zhǔn)（三）客群資源如何選?。ㄋ模┒绦艃?nèi)容如何編排（五）投放時(shí)間如何把控（六）投放量如何把控（七）投放效果如何保證（八）如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)短信投放的技術(shù)過(guò)程短信公司服務(wù)器代理商服務(wù)器移動(dòng)基站終端用戶(hù)快速無(wú)屏蔽小規(guī)模短信公司大型數(shù)據(jù)庫(kù)公司中國(guó)移動(dòng)短信部扣條數(shù)扣條數(shù)克扣條數(shù)嚴(yán)重，常用掃號(hào)段方式，易受屏蔽也克扣條數(shù)，也受屏蔽短信投放的技術(shù)過(guò)程顯示為“手機(jī)號(hào)碼”顯示為“手機(jī)號(hào)碼”或07**顯示為106**短信公司的選取標(biāo)準(zhǔn)短信公司的選取標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的短信公司，是什么樣？他們自稱(chēng)“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)”；他們擁有強(qiáng)大的政府背景和公關(guān)能力；他們擁有自己的短信服務(wù)器，并且有電信系統(tǒng)的人脈；他們?cè)谑袌?chǎng)上存活了至少兩年，并且口碑良好；他們擁有自己的人工坐席話(huà)務(wù)臺(tái)；他們不僅投放短信，也經(jīng)營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、舉辦活動(dòng)、直投推廣等；他們擁有數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)，比如說(shuō)定期call客、定期掃號(hào)驗(yàn)證等“數(shù)據(jù)源最新最準(zhǔn)、投放數(shù)量守信用”，就值得合作！短信公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)短信公司評(píng)價(jià)中國(guó)移動(dòng)最好的短信平臺(tái)系統(tǒng)，快速、不堵全易碼客戶(hù)資源充足、準(zhǔn)確，擁有代理商服務(wù)器兆煒基業(yè)客戶(hù)資源充足、準(zhǔn)確，投放量較真實(shí)路維客戶(hù)資源充足、準(zhǔn)確，擁有代理服務(wù)器神州網(wǎng)聯(lián)客戶(hù)資源一般，投放效果一般，有掃號(hào)段現(xiàn)象億思傳媒有全易碼的客戶(hù)資源，但投放設(shè)備簡(jiǎn)陋錦囊客戶(hù)資源貌似充足，投放效果較差，有掃號(hào)段現(xiàn)象合意網(wǎng)客戶(hù)資源有限、陳舊，但投放量真實(shí)博智眾誠(chéng)客戶(hù)資源一般，投放量真實(shí)度一般客戶(hù)資源的選取技巧短信資源如何選取哪些銀行？什么時(shí)候的數(shù)據(jù)？是企業(yè)還是個(gè)人存款？什么時(shí)間段內(nèi)？來(lái)電還是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)？哪些項(xiàng)目？什么公司的經(jīng)理？什么級(jí)別的經(jīng)理？什么時(shí)候的經(jīng)理？數(shù)據(jù)一定要問(wèn)清客戶(hù)資源的選取技巧短信資源如何選取問(wèn)一：實(shí)效性—數(shù)據(jù)取得時(shí)間？最近的更新時(shí)間？問(wèn)二：有效性—數(shù)據(jù)取得途徑？可細(xì)化的程度？問(wèn)三：多樣性—有沒(méi)有新資源？能不能搞到XX資源？多重覆蓋驗(yàn)證法同次的投放中，采用不同的訴求點(diǎn)投放不同的客群，將客戶(hù)反饋的關(guān)注點(diǎn)作為識(shí)別數(shù)據(jù)有效性的根據(jù)。外地資源取得技巧與外地大型短信公司合作，投放量一般較大，或者與有外地分公司的本地短信公司聯(lián)系。短信內(nèi)容的編排技巧短信內(nèi)容的編排南開(kāi)區(qū)、公園內(nèi)、純?nèi)由鐓^(qū)、超高出房率！136平米=南北通透+超大廳臥尺度！118平米=雙陽(yáng)主臥+8米客廳尺度！中海御湖翰苑88386888沒(méi)有家的城市再大，也只是寂寞；事業(yè)再成功，也只是過(guò)客。拼搏后是否該為心找個(gè)歸屬？萬(wàn)科金色家園，城市中央精裝公寓，讓心回家。21836662萬(wàn)抵5萬(wàn)倒計(jì)時(shí)！【中海御湖翰苑】寬景樓王火熱開(kāi)盤(pán)！房號(hào)先到先得！實(shí)樓樣板房開(kāi)放！南開(kāi)區(qū)、公園內(nèi)、118/136平米全明三居88386888價(jià)值點(diǎn)傳遞共鳴傳遞銷(xiāo)售信息傳遞事業(yè)名望，豪車(chē)別墅，高貴友鄰，您是否全部擁有？江勝天鵝湖—高貴身份的象征！梅江南純豪宅。瞰湖空中官邸，臨湖電梯別墅。貴賓專(zhuān)線(xiàn)88161888簡(jiǎn)單明了，多重價(jià)值點(diǎn)釋放。多用于提高陌生客群的認(rèn)知度。注意：邏輯性和可讀性，開(kāi)頭一定是最關(guān)鍵的項(xiàng)目信息和賣(mài)點(diǎn)！以感性口吻引起共鳴。多用于向個(gè)性群體推廣個(gè)性產(chǎn)品（公寓、豪宅）。注意：吻合目標(biāo)客群心聲。不遭其他客戶(hù)反感，別忘陳述項(xiàng)目情況！直觀(guān)明確，口吻急促，突出火爆感。多用于重大節(jié)點(diǎn)之前。注意：對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知程度不同的客群，其短信內(nèi)容是有差異的。從客戶(hù)利益去渲染重大節(jié)點(diǎn)！無(wú)論是哪一類(lèi)短信，關(guān)鍵在于客戶(hù)想聽(tīng)什么？他們的興趣點(diǎn)在哪里？短信內(nèi)容的編排技巧短信內(nèi)容的編排渠道資源短信-中國(guó)銀行VIP客戶(hù)（注意投放調(diào)性）大客戶(hù)群體短信-中國(guó)水電來(lái)津員工業(yè)主維系短信-所有業(yè)主-系列短信-主題突出-客戶(hù)興趣點(diǎn)-關(guān)懷系列-工程節(jié)點(diǎn)-活動(dòng)通知-重大利好-銷(xiāo)售信息短信內(nèi)容的編排技巧【中海御湖翰苑】7月13日工程進(jìn)度：一號(hào)樓已封頂，二號(hào)樓30層墻柱澆筑，三號(hào)樓26層墻柱鋼筋綁扎完成，四號(hào)樓27層墻柱澆筑完成?！局泻Ｓ苍贰刻崾荆?月20日陰有陣雨轉(zhuǎn)多云，25-32℃。御湖翰苑臨街底商誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)中，僅26席，5.1米層高，詳情咨詢(xún)88386888【中海御湖翰苑】溫馨提示：8月2日中雨轉(zhuǎn)多云，21-31℃，偏南風(fēng)3級(jí)。今夜有中到大雨局部暴雨并伴有雷電，睡前請(qǐng)拔掉電器電源，以保安全。【中海御湖翰苑】溫馨提示：8月5日小到中雨，22-26℃。據(jù)有關(guān)報(bào)導(dǎo)：天津市八大公園的免費(fèi)開(kāi)放，使得周邊二.手房?jī)r(jià)上漲5%?！局泻Ｓ苍贰繙剀疤崾荆?月23日多云轉(zhuǎn)晴，20-32℃。周末哪里去？逛水上、游堆山！中海御湖翰苑售樓處為您準(zhǔn)備了冰粥，歡迎回家坐坐！【中海御湖翰苑】溫馨提示：8月25日小雨轉(zhuǎn)中雨，22-25℃。天氣轉(zhuǎn)冷，是否惦記爸媽的身體？把父母安頓在身邊，御湖翰苑精裝小戶(hù)型圓您團(tuán)圓之夢(mèng)【地產(chǎn)動(dòng)態(tài)】：觀(guān)園里北側(cè)地塊于2009年9月16日下午已出讓?zhuān)瑑H土地成本已達(dá)7250元/平米?！局泻Ｓ苍贰繀^(qū)位價(jià)值提升已全面體現(xiàn)！【中海御湖翰苑】溫馨提示：10月22日晴間多云，9-22℃。本周六在售樓處舉辦“冬季美容與養(yǎng)生”講座，歡迎業(yè)主參加報(bào)名參加88386888短信內(nèi)容的編排技巧短信內(nèi)容的編排如何提高短信調(diào)性如何首句抓住眼球如何促進(jìn)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)分解項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)：大宅、奢華、城市中央…關(guān)鍵詞匯要高端：系出名門(mén)、附庸風(fēng)雅、精雕細(xì)琢、尊席、皇家、私人專(zhuān)屬、恭候蒞臨…問(wèn)句開(kāi)頭、制造懸念：難道？還在為？有沒(méi)有？…有意思、有亮點(diǎn)、有共鳴：買(mǎi)未來(lái)不如買(mǎi)現(xiàn)在！我的家五彩斑斕！我家住在公園里…關(guān)鍵信息要含糊：價(jià)格信息/活動(dòng)方案請(qǐng)?jiān)斣?xún)…利益吸引：倒計(jì)時(shí)！最后1天！前50名進(jìn)線(xiàn)者有禮！…投放時(shí)間的把控技巧投放時(shí)間的把控技巧IT技術(shù)開(kāi)發(fā)人員名單大型企業(yè)財(cái)務(wù)人員名單大學(xué)教師名單證券交易所大客戶(hù)周末國(guó)慶節(jié)等大型節(jié)日圣誕節(jié)等小型節(jié)日白天不懂夜的黑，整日忙碌。晚飯不準(zhǔn)時(shí)，午飯?jiān)诠窘鉀Q。周一、周二忙內(nèi)部，周四、周五跑銀行。周三、周末最合適。寒暑假不知去處或老實(shí)家待?？记翱己笞罘泵Α１荛_(kāi)考試期。周一至周五，9：30-11：30，13：00-15：00。避開(kāi)開(kāi)市期。早晨多睡會(huì)兒，下午愛(ài)活動(dòng)。國(guó)慶當(dāng)天看電視，二號(hào)三號(hào)最無(wú)聊，出行回來(lái)五六號(hào)，七號(hào)休息在家待。節(jié)日問(wèn)候很繁忙，短信發(fā)放要提前。周一至周五早晨集中發(fā)，周六和周日最好中午發(fā)?？蛻?hù)生活特點(diǎn)節(jié)假日作息時(shí)間投放量的把控技巧投放量的控制經(jīng)驗(yàn)判斷項(xiàng)目推售階段重大節(jié)日期間應(yīng)適當(dāng)減少投放量試水期強(qiáng)勢(shì)儲(chǔ)客期開(kāi)盤(pán)熱銷(xiāo)期順?shù)N期盡量覆蓋即將推售的所有產(chǎn)品線(xiàn)及所有價(jià)值點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)反饋將有效價(jià)值點(diǎn)、客戶(hù)敏感點(diǎn)，多次重復(fù)覆蓋目標(biāo)客群集中消化主力客戶(hù)，同時(shí)趁熱打鐵、持續(xù)儲(chǔ)客造勢(shì)熱銷(xiāo)持續(xù)消化客戶(hù)過(guò)程，短信支撐電訪(fǎng)儲(chǔ)客10-15萬(wàn)/周20-30組/周10-20組/周25-35萬(wàn)/周100-110組/周30-40組/周25-30萬(wàn)/周120-130組/周70-80組/周20-25萬(wàn)/周110-120組/周35-45組/周投放量來(lái)電量來(lái)訪(fǎng)量投放量的把控技巧投放量的控制經(jīng)驗(yàn)是否投放量越大越好經(jīng)驗(yàn)值因短信公司而異現(xiàn)場(chǎng)硬件也是制約條件之一投放量效果值找準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)值簽合同前，試發(fā)5萬(wàn)條自己選資源發(fā)放5萬(wàn)條讓短信公司自選資源發(fā)放5萬(wàn)條多次投放、變化條數(shù)，才可估算出經(jīng)驗(yàn)值

由經(jīng)驗(yàn)值，按倍數(shù)計(jì)算應(yīng)得效果（5萬(wàn)條來(lái)電30通，則10萬(wàn)條應(yīng)來(lái)電60通），從而判斷效果

超過(guò)經(jīng)驗(yàn)值，則可以追加投放量；低于經(jīng)驗(yàn)值，則說(shuō)明已達(dá)到最高效果，沒(méi)必要增加投放量

經(jīng)驗(yàn)值主要針對(duì)費(fèi)效比而言，對(duì)于來(lái)電來(lái)訪(fǎng)量達(dá)不到儲(chǔ)客需求的項(xiàng)目，增加投放量還是必要的。電話(huà)比例：1萬(wàn)條：1部電話(huà)；投放時(shí)間：5萬(wàn)條約2.5小時(shí)投放效果如何把控發(fā)放前通知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)短信內(nèi)容投放時(shí)間進(jìn)線(xiàn)說(shuō)辭檢查電話(huà)線(xiàn)路是否暢通電話(huà)機(jī)是否正常投放前要求投放測(cè)試號(hào)，及時(shí)勘誤接聽(tīng)熱線(xiàn)，判斷短信導(dǎo)向是否準(zhǔn)確做好登記，判斷有效的客戶(hù)特征、感受資源質(zhì)量和短信公司確定投放時(shí)間，單位時(shí)間內(nèi)進(jìn)線(xiàn)量少，要及時(shí)溝通投放時(shí)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的聲音確定下次投放方向投放后投放專(zhuān)員在發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控要求截屏經(jīng)驗(yàn)值估算效果，效果差就要求重發(fā)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的技巧短信營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)回避開(kāi)發(fā)商短信公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)部短信聯(lián)系單，電話(huà)告知其投放內(nèi)容和數(shù)量短信聯(lián)系單，電話(huà)確認(rèn)投放時(shí)間和數(shù)量提前準(zhǔn)備好進(jìn)線(xiàn)說(shuō)辭，尤其是可能引起爭(zhēng)議的短信內(nèi)容