人際交往技巧說服的技巧

秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院主講教師：何欣竹旅游服務(wù)心理9.3.1人際關(guān)系交往技巧說服的技巧導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase技巧1：學(xué)會提問與人論辯時，開始不要討論分析自己的觀點，而著重強調(diào)彼此共同的觀點，取得完全一致后，自然地轉(zhuǎn)向自己的主張。具體的作法和特點是：開頭提出一系列的問題讓對方連連說“是”，與此同時，一定要避免讓他說“不”。為什么會有這樣的效果呢？因為在說話時，一開始就說“是”字，會使整個心理趨向于肯定的一面。這時全身的組織——內(nèi)分泌腺、神經(jīng)和肌肉，都呈放松狀態(tài)。情緒輕松，保持談話間的和諧氣氛。相反，說“否”字容易造成情緒對立，致使全身組織緊張，聚集在一起成為拒絕狀態(tài)，這種生理變化直接影響心理。技巧2：強調(diào)給對方帶來的利益投其所好，以心換心，站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。技巧3：尋找相似點習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。常見的相似因素有如下幾個方面：（1）地域相似（2）經(jīng)歷相似（3）職業(yè)相似（4）興趣相同【案例導(dǎo)入】在某次研討會，兩位教授相遇。王教授：“李老師，聽口音是北方人?！崩罱淌冢骸笆牵依霞沂巧綎|煙臺的?！蓖踅淌冢骸敖衲甏禾煳胰ミ^一次，蘋果種植業(yè)發(fā)展得很快，很有前途?！崩罱淌冢骸肮麡涫欠N了不少，但技術(shù)不行，管理也跟不上?！眱蓚€人從果木種植聊到玉石制品，從小山村談到全縣的建設(shè)，關(guān)系迅速拉近。【案例分析】這里的地域是指人們居住、工作的地方。有些人雖然不相識，卻或先或后地在同一個區(qū)域居住、學(xué)習(xí)或工作過。這一地區(qū)的山水風(fēng)情、人物世態(tài)都是他們共同的話題。1

地域相似

唐代大詩人白居易與琵琶女邂逅相逢時，能很快地傾心交流，并為之揮淚，就是因為“同是天涯淪落人“，經(jīng)歷、遭遇上的相似，使他們暫時排除了地位上的差別，有了共同的語言。相似的社會經(jīng)歷，會使人產(chǎn)生相同或相似的切身感受，容易互相理解，引起感情上的共鳴。一方講述的生活經(jīng)歷，能引起另一方對往事的回憶；一方吐露的心聲，會成為雙方共同的感慨。2

經(jīng)歷相似3

職業(yè)相似

俗話說：“隔行如隔山，同行易相知。”即使是初次見面，彼此間并不熟悉，但對于共同從事的職業(yè)的性質(zhì)、特點、作用、工作方式、內(nèi)中甘苦都了如指掌，談起來就有話可說。常常看到這樣的情形：火車上，兩個農(nóng)民打扮的人，談得熱火朝天，從旱澇災(zāi)害、莊稼長勢到土質(zhì)肥力、耕作方法等，一直聊到下車。這就是職業(yè)上的相似因素，使他們有了共同的話題，因此偶爾相遇就談得這么火熱。

興趣相同

4【案例導(dǎo)入】有一次，相聲演員姜昆到地方上演出，當(dāng)?shù)氐亩辔挥浾咔皝聿稍L時都被姜昆婉言拒絕。只有一位李記者敲開了姜昆的門，他說：“姜昆老師，我是一個相聲迷，我對你的節(jié)目有些意見——”姜昆一聽便熱情地接待了他。這位記者正是利用了他和對方共同的愛好及興趣做文章，巧妙地打開了姜昆的話匣子，順利完成了采訪任務(wù)。【案例分析】共同的興趣與愛好能促進(jìn)交往雙方相互接近，它在人們的心理上往往誘發(fā)出一種特定的吸引力。技巧4：暗示說服法暗示說服法就是通過委婉的語言形式，把自己的思想觀點巧妙地傳遞給對方。受暗示是人的心理特性，它是人在漫長的進(jìn)化過程中形成的一種無意識的自我保護能力，它是人的一種本能。暗示有以下幾種方式：借此言彼，利用事物與事物之間的相似之處，互相比較；旁敲側(cè)擊，說話時避開正面，而從側(cè)面曲折表達(dá)、鼓動，等等。技巧5：對比說服法【案例導(dǎo)入】某化妝品銷售公司因工作上的需要，打算讓家居市區(qū)的推銷員小王去近郊區(qū)的分公司工作。在找小王談話時，嚴(yán)經(jīng)理說：“公司研究，決定你去擔(dān)任新的重要工作。有兩個地方，你任選，一個是在遠(yuǎn)郊區(qū)的分公司，一個是在近郊區(qū)的分公司?！毙⊥蹼m然不愿離開已經(jīng)十分熟悉的市區(qū)，但也只好在遠(yuǎn)郊區(qū)和近郊區(qū)當(dāng)中選擇一個稍好點的——近郊區(qū)。而小王的選擇，恰恰與公司的安排不謀而合?！景咐治觥眶斞赶壬f：“如果有人提議在房子墻壁上開個窗口，勢必會遭到眾人的反對，窗口肯定開不成?？墒侨绻嶙h把房頂扒掉，眾人則會相應(yīng)退讓，同意開個窗口?！碑?dāng)提議把房頂扒掉時，對方心中的“秤砣”就變小了，對于“墻壁上開個窗口”就會順利答應(yīng)了?！炯寄苡?xùn)練】1.幾個朋友喝酒猜拳，夜深了，