如何設(shè)計年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案

以終為始-

培訓(xùn)的結(jié)果與過程管理

TrainingforResult第一頁，共二百零九頁。372013年明源地產(chǎn)研究院課程排期表第二頁，共二百零九頁。第三頁，共二百零九頁。第四頁，共二百零九頁。授課方式研討為主資料作為參考，不全講，重點要點突出第五頁，共二百零九頁。課程內(nèi)容培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)制定年度培訓(xùn)計劃過程與技巧年度培訓(xùn)計劃寫作要點年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算方案范例年度培訓(xùn)計劃推介常見問題與表格第六頁，共二百零九頁。第一部分關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)體系第七頁，共二百零九頁。企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency第八頁，共二百零九頁。從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團隊合作

?品質(zhì)改善

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險

MAINTENANCE?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準

?激勵士氣第九頁，共二百零九頁。企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持第十頁，共二百零九頁。從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進人才的專業(yè)能力

?知識（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力

?團隊合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

第十一頁，共二百零九頁。公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment第十二頁，共二百零九頁。為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿第十三頁，共二百零九頁。培訓(xùn)是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高實力潛力第十四頁，共二百零九頁。培訓(xùn)體系組織學(xué)習(xí)體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系第十五頁，共二百零九頁。培訓(xùn)體系Do培訓(xùn)See評估反饋Plan需求調(diào)查第十六頁，共二百零九頁。組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等第十七頁，共二百零九頁。人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃第十八頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要和通訊

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調(diào)查績效考評第十九頁，共二百零九頁。培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。第二十頁，共二百零九頁。機構(gòu)與講師篩選

和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項目流程培訓(xùn)機構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認證入庫第二十一頁，共二百零九頁。其它培訓(xùn)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系培訓(xùn)體系與培訓(xùn)學(xué)院制度范例D:\A系列-2\經(jīng)典咨詢策劃全案\培訓(xùn)課程\人力資源\trainingfromxx.ppt培訓(xùn)課程\人力資源\trainingfromxx.ppt第二十二頁，共二百零九頁。第二部分年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧年度培訓(xùn)計劃寫作要點第二十三頁，共二百零九頁。年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動計劃預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄第二十四頁，共二百零九頁。年度培訓(xùn)計劃制定過程與技巧培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算第二十五頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！第二十六頁，共二百零九頁。

一.高層管理者的要求企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認同第二十七頁，共二百零九頁。

二、解決眼前問題服務(wù)水平差銷售能力不足跨部門溝通與合作困難計劃與目標管理技能缺乏不會時間管理管理者角色錯位第二十八頁，共二百零九頁。

三、崗位技能要求職位分析職位說明書技能要求績效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細則第二十九頁，共二百零九頁。人力資源發(fā)展導(dǎo)向的人才培訓(xùn)一發(fā)展“能力”是指某個工作崗位中所要求的技能，知識，且能夠一致。持續(xù)的應(yīng)用在工作崗位上，以達到行業(yè)或公司的績效標準。二、能力的發(fā)展是指1.任務(wù)的____________技巧2.任務(wù)的____________技巧3.______________的適應(yīng)技能4.突發(fā)情況_____________處理技巧5.能力_________________技巧三、訓(xùn)練系統(tǒng)流程第三十頁，共二百零九頁。確認訓(xùn)練要求訓(xùn)練課程評估實施訓(xùn)練按照能力標準評估以能力及導(dǎo)向設(shè)計訓(xùn)練課程靈活的培訓(xùn)體系審核能力第三十一頁，共二百零九頁。87654321678SeniorSalesManagerIISeniorSalesManagerISalesManagerSeniorKeyAccountManagerIISeniorKeyAccountManagerIKeyAccountManagerDevelopingCoachSalesProfessionalExperiencedSalesDevelopingSalesNewtoSalesNote:*AbovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitlesSALESCOMPETENCYLADDER

SalesLevelDescriptors第三十二頁，共二百零九頁。THE12COMPETENCIESKNOWLEDGE1.

CustomerValueProposition2.

BusinessAwareness3.

CustomerManagement4.MarketAwareness

SKILLS5.

RelationshipBuilding6.

Selling&Negotiating7.

Coaching,Development&Training8.

Analysis&ProblemSolving

BEHAVIOUR9.

ResultsOrientation10.WorkingIn/BuildingTeams11.

ManagingPerformanceSelf/Team12.

Entrepreneurship第三十三頁，共二百零九頁。SALESCOMPETENCYPROFILE

Level4oftheSalesCompetencyLadder第三十四頁，共二百零九頁。核心能力的三個方面態(tài)度知識技能習(xí)慣第三十五頁，共二百零九頁。

四、變化的要求傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)生涯比較維度傳統(tǒng)生涯現(xiàn)代生涯目標晉升心理成就感加薪心理契約工作安全感靈活的受聘能力運動垂直運動水平運動管理責(zé)任公司承擔雇員承擔方式直線性、專家性短暫性、螺旋型專業(yè)知識知道怎么做學(xué)習(xí)怎么做發(fā)展依賴正式培訓(xùn)依賴人際互助和在職體驗第三十六頁，共二百零九頁。馬斯洛需求論自我實現(xiàn)自尊愛與歸屬安全需求生理需求第三十七頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求分析打死我也做不了??！不好好做我打死你區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題第三十八頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的一般方法業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析調(diào)查分析績效考評評價中心自我申請群體討論第三十九頁，共二百零九頁?；九嘤?xùn)需求分析以事件為主：解決問題以組織為主：策略發(fā)展以個人為主：績效考核e化、國際化、學(xué)習(xí)性組織、顧客為中、企業(yè)文化差距分析、前程規(guī)劃、接班人計劃、銷售業(yè)績、團隊士氣銷售業(yè)績、團隊士氣、競爭壓力、成長瓶頸、獎勵第四十頁，共二百零九頁。一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略參加高層管理會議與高層管理者面談結(jié)果：企業(yè)目標、價值觀、故事和英雄人物第四十一頁，共二百零九頁。二、新員工入職（ORIENTATION）各部門經(jīng)理問卷或面談使員工成為正式員工的信息有助于員工了解企業(yè)體制的信息建立員工歸屬感的信息公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)公司的使命和目標讓員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息第四十二頁，共二百零九頁。三、崗位技能各級經(jīng)理、相關(guān)員工問卷調(diào)查員工工作觀察關(guān)鍵成功因素和技能工作過程或程序員工工作常遇問題第四十三頁，共二百零九頁。四、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)理和技術(shù)員工調(diào)查與工作相關(guān)的技術(shù)知識產(chǎn)品知識第四十四頁，共二百零九頁。五、專項培訓(xùn)高層管理層、相關(guān)項目組長及外部咨詢師公司遇到的問題、原因項目實行方案及相關(guān)技能第四十五頁，共二百零九頁。有效評定培訓(xùn)需求12345經(jīng)營目標與方針專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握第四十六頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標與方針1.經(jīng)營目標與策略

?高階主管指示

?訪談或會議2.目標管理之展開

?目標層級化展開

?績效指標之擬定

?達成目標所需加強之能力第四十七頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)

?從工作績效思考

?從顧客需求思考

?從競爭要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發(fā)展技能（SelfDevelopment）第四十八頁，共二百零九頁。專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)從工作績效思考從顧客需求思考從競爭要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力第四十九頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因第五十頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查表～從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)第五十一頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合第五十二頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來機會之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國際化發(fā)展之需求第五十三頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機會分析未來機會領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標培訓(xùn)策略1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3..標竿設(shè)定(LearnFromBest)4.國際化發(fā)展第五十四頁，共二百零九頁。評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請各級主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司教育訓(xùn)練體系與

訓(xùn)練藍圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時召開教育訓(xùn)練委員會共同決定。第五十五頁，共二百零九頁。培訓(xùn)個案研討1：企業(yè)該如何導(dǎo)入培訓(xùn)制度個案描述：本公司為中型之IC設(shè)計公司，員工人數(shù)86人。統(tǒng)計去年度全公司之受訓(xùn)時數(shù)為420小時，訓(xùn)練費用為120,000元，平均每人之訓(xùn)練時數(shù)不滿8小時。有感於在競爭激烈之高科技行業(yè)中，公司若未能積極開發(fā)人才、傳承技術(shù)經(jīng)驗、及累積組織的核心競爭力，則公司的發(fā)展將會受阻礙。有鑑於此，曾與R&D的主管討論，是否多派Engineer去參加相關(guān)或更深入之技術(shù)訓(xùn)練，吸收新觀念，更能創(chuàng)新發(fā)展技術(shù)，且受訓(xùn)後亦能回公司教導(dǎo)其他同儕。惟所得回答是：目前R&D人力很緊，每個工程師都身兼數(shù)個project，根本撥不出時間去受訓(xùn)，況且外面也找不到公司目前研發(fā)技術(shù)的師資。另外，R&D工程師在內(nèi)部的年資至少多二年以上，在業(yè)界來說已算資深，平時已常在ProjectMeeting討論技術(shù)問題，並存有會議記錄及相關(guān)檔案，故也無必要另外開課傳授。得到這樣的回答，身為培訓(xùn)負責(zé)人的我想當務(wù)之急，應(yīng)是儘快建立企業(yè)教育訓(xùn)練體系，並導(dǎo)入ISO系統(tǒng)。因為，我知道公司員工均有一個共同目標，希望公司能蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造利潤，分享員工;若導(dǎo)入ISO，則使客戶對我們的品質(zhì)有信心，也才有賺錢的機會。因此，公司全員會落實ISO，如此教育訓(xùn)練體系亦將能落實執(zhí)行。請問：我該怎麼做？問題分析：對策建議：第五十六頁，共二百零九頁。培訓(xùn)個案研討2：主管對技術(shù)部門人才培訓(xùn)不重視個案描述：本公司在海外有三個分廠，其人員外派支援均以生技部門人員外派為主。有關(guān)主管對人才之培訓(xùn)不重視，且有下列觀點：

?員工自我學(xué)習(xí)成長，公司沒有義務(wù)培育。

?單位中高階主管不重視人才培育之教育訓(xùn)練。

?年度目標有列入人才培育方針，但沒有具體行動。在不景氣面臨困境如下：

?年資3~5年人員留不住，造成業(yè)務(wù)推動有阻礙。

?經(jīng)驗傳承斷層。

?企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)承接面臨人才缺乏。

?海外支援欠缺短期、中期、長期人才培育。請問：如何才能改善種狀況？問題分析：對策建議：第五十七頁，共二百零九頁。培訓(xùn)個案研討3：高階主管培訓(xùn)之參與意願低個案描述：今年夏天，本公司為凝聚主向心力與促進部門間之溝通，且共同訂定下年度經(jīng)營目標，因此決定舉辦目標管理共識營，三天二夜之活動。有關(guān)之過程描述如下：?期初在規(guī)劃階段－對於參加人數(shù)、活動天數(shù)及場地相關(guān)費用的支出，在規(guī)劃時便出現(xiàn)了許多的爭議。又因本活動非年度訓(xùn)練中之課程，故在規(guī)劃時便被質(zhì)疑，發(fā)生這種臨時狀況，訓(xùn)練單位應(yīng)負什麼樣的責(zé)任？培訓(xùn)部門在與企管顧問公司接洽中，幾度以為該公司之專業(yè)不適任本此活動，但礙於高階主管之介入並指定，只能與之合作，在這樣的狀況下，一個訓(xùn)練承辦人應(yīng)如何處理才夠?qū)I(yè)，其心態(tài)之定位是什麼？?執(zhí)行階段－雖然期初高階主管出席意願不高，但因董事長親自參加，讓所有應(yīng)到場之高階主管均乖乖出席，活動進行時又為了顧及董事長的感受而很做作並累人，令人有“魚與熊掌不能兼得”之感，是不是事前應(yīng)與相關(guān)人員溝通？高階主管雖然都出席了，但其學(xué)習(xí)效果仍令人質(zhì)疑。?事後的檢討－活動尾聲大家有感而發(fā)的說了感謝的話，也為自己、部門及公司訂定了許多的計劃及目標，但其成效連訓(xùn)練單位都有所質(zhì)疑，如諸此類大筆經(jīng)費的訓(xùn)練活動它的成功因素應(yīng)是什麼。諸如此類的共識營中，休息活動時間和課程時間的比例分配是否有一適當之答案？問題分析：對策建議第五十八頁，共二百零九頁。培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(1)個案描述：Ａ公司成立二年，為一研發(fā)、生產(chǎn)、銷售電腦週邊產(chǎn)品之高科技公司。員工共計126人。為提高工作效率及員工職能等，公司欲架構(gòu)一完整培訓(xùn)體系，以期員工及公司能同步成長。故於每年10月份開始年度訓(xùn)練需求調(diào)查，確實瞭解真正需求，妥善規(guī)劃使用有限資源，以達到最大效用。因公司成立不久，故所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)。每年10月份開始，由管理部提供去年教訓(xùn)練相關(guān)課程贈料及訓(xùn)練需求調(diào)查表(附件一)給各部門主管參考，調(diào)查期限為10月16日到10月30日共二週。資料收齊彙整後召開審查會議完成年度培訓(xùn)計劃。今年回收紀錄及調(diào)查狀況如下：NO部門別回收日期備註1總經(jīng)理室10/18沒任何自身訓(xùn)練需求2業(yè)務(wù)處10/29職能相關(guān)課程3製造處10/19無需求4研發(fā)處11/10專業(yè)課程5財務(wù)部10/21職能相關(guān)訓(xùn)練6管理部10/17個人成長課程根據(jù)上述回收紀錄，Ａ公司並無如預(yù)期完成訓(xùn)練需求調(diào)查及年度培訓(xùn)計劃(隔年元月才完成計劃及開始實施)，且流於形式，效果有待商榷。其狀況如下：第五十九頁，共二百零九頁。培訓(xùn)個案研討4：年度培訓(xùn)計劃前的需求調(diào)查困難(2)*所有教育訓(xùn)練相關(guān)工作皆由管理部負責(zé)：據(jù)了解該公司行政部人員共計3人，其職責(zé)涵蓋所有人事、行政培訓(xùn)、總務(wù)等，工作壓力沈重。故無法如期執(zhí)行回收工作(跟催動作)。*填寫訓(xùn)練需求調(diào)查表意願低，以致回收困難：各部門主管皆以事務(wù)繁忙或無需求等為由，表達沒空或不願填寫調(diào)查表。經(jīng)過執(zhí)行人員不斷跟催，終於在十二月下旬完成調(diào)查表回收。但整個進度延遲近一個月，且在這段期間內(nèi)，人力不足之情況下還得花費大量時間做跟催動作，造成人力浪費。更甚者，還造成雙方不愉快(執(zhí)行人員認為各部門不合作；各部門認為執(zhí)行人員找麻煩)*無法真正瞭解需求：因填寫意願低，故許多內(nèi)容只是虛應(yīng)故事且無法真正掌握需求，流於形式。*總經(jīng)理室無任何自身訓(xùn)練需求：因事務(wù)繁忙且高階主管訓(xùn)練課程得之不易，故從公司成立以來並無辦理任何高階主管訓(xùn)練。每年需求調(diào)查只是流於形式，不得不做。*製造處無需任何訓(xùn)練：製造處主管認為出貨等事務(wù)已讓他們忙得不可開交，故並無時間可以停工上課，會使整個產(chǎn)線停擺。況且製造處已實施師徒制，足公應(yīng)付工作上需求，甚至更有效率。*研發(fā)處需要專業(yè)課程：研發(fā)處極需專業(yè)課程來增加工作職能，但因?qū)I(yè)課程難尋(外訓(xùn)—課程較少；內(nèi)訓(xùn)—缺少內(nèi)部講師或因競爭之故無法請同業(yè)較資深人員授課)，故一直無法確切執(zhí)行訓(xùn)練計劃。*管理部希望多開辦個人成長課程：管理部是後勤單位，本來經(jīng)費就較少，且公司新成立不久經(jīng)費有限，故暫時無法提供類似課程補助。由於整合培訓(xùn)需求十分不易，對擬定年度培訓(xùn)計劃多所影響，請問：身為培訓(xùn)負責(zé)主管應(yīng)如處理？問題分析：對策建議：第六十頁，共二百零九頁。Ａ股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標應(yīng)加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時間訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)費用預(yù)估１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：第六十一頁，共二百零九頁。Ａ股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標應(yīng)加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時間訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)費用預(yù)估開發(fā)新產(chǎn)品確保上市時效，並有效掌握開發(fā)專案品質(zhì)RF基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)管制流程專案管理能力１創(chuàng)意設(shè)計構(gòu)想表達實務(wù)外訓(xùn)2/6~2/12工業(yè)研究院36工程師1$２基礎(chǔ)PLC研習(xí)班外訓(xùn)3/18~3/21生產(chǎn)力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓(xùn)4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產(chǎn)品生產(chǎn)流程管制外訓(xùn)7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)路連接外訓(xùn)1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強中心32主管及貰員6$６７８９１０部門：研發(fā)處日期：2000.11.10填表人：部門主管：第六十二頁，共二百零九頁。Ａ股份有限公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標應(yīng)加強之能力項次需求課程名稱內(nèi)／外訓(xùn)預(yù)定月份訓(xùn)練單位或講師時間訓(xùn)練對象預(yù)定人數(shù)費用預(yù)估確保財務(wù)資金管理效能並提供快速正確財務(wù)資訊*財務(wù)與資金管理能力*稅務(wù)相關(guān)法規(guī)之運用１稅務(wù)規(guī)劃外訓(xùn)3月會計事務(wù)所8所有同仁3$２成本實務(wù)及控制外訓(xùn)5月會計事務(wù)所8所有同仁3$３資金融通及外匯風(fēng)險外訓(xùn)7月財務(wù)主持人協(xié)會8所有同仁3$４證券法令及公司法相關(guān)法規(guī)外訓(xùn)10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務(wù)部日期：2000.11.19填表人:部門主管：第六十三頁，共二百零九頁。1.維持性目標

?確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態(tài)度

?確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀律要求2.改善性目標

?提高效率要求下，學(xué)習(xí)新技能

?提昇解決問題能力3.創(chuàng)新性目標

?從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變

?增進主管的管理創(chuàng)新能力年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計第六十四頁，共二百零九頁。培訓(xùn)規(guī)劃手段戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略目標第六十五頁，共二百零九頁。重新思考：培訓(xùn)策略(1)策略思維1.培訓(xùn)品質(zhì)2.切合需求3.運用資源4.核心能力5.減少干擾6.經(jīng)驗傳承影響實際作法?找對講師?課程設(shè)計?善用顧問公司?加強核心專長訓(xùn)練?運用外界場地?部門加強OJT第六十六頁，共二百零九頁。重新思考：培訓(xùn)策略(2)策略思維7.重點投資8.擴大培訓(xùn)9.強化團隊10.要求效果11.教學(xué)自動化12.績效導(dǎo)向影響實際作法?增加專案訓(xùn)練?培訓(xùn)內(nèi)部講師?加強團隊訓(xùn)練?導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)?導(dǎo)入e-learning?注重問題解決之培訓(xùn)第六十七頁，共二百零九頁。教育訓(xùn)練體系範例（1）工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個別研修OJT職級處長級以上經(jīng)、副理級襄理玫一般人員︵依單位需要不定時自行實施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進人員進階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進階一般性專題講演產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援第六十八頁，共二百零九頁。教育訓(xùn)練體系範例（2）OJT(工作現(xiàn)場訓(xùn)練體系)(ONJOBTRAINING)海外據(jù)點訓(xùn)練體系自我啟發(fā)才能體系SDPOFF-JT(集中訓(xùn)練)國際化人才培育體系進修教育訓(xùn)練體系新進人員訓(xùn)練體系內(nèi)部師資培訓(xùn)體系管理才能訓(xùn)練體系．基層主管．中階主管．高階主管職能別訓(xùn)練體系．業(yè)務(wù)人員．資材人員．行銷人員．製造人員．研展人員．直接人員．行政人員．班組長．財務(wù)人員．秘書助理TQM訓(xùn)練體系派外訓(xùn)練：國內(nèi)、國外IT應(yīng)用訓(xùn)練體系部門自辦訓(xùn)練第六十九頁，共二百零九頁。訓(xùn)練體系規(guī)劃（工作表）區(qū)分OFF-JTOJTSDP高階管理13級以上中階管理12等級11等級10等級9等級8等級基層管理7等級6等級5等級一般職4等級3等級2等級1等級第七十頁，共二百零九頁。培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能第七十一頁，共二百零九頁?；鶎又鞴苡?xùn)練藍圖第一階段（一年內(nèi)）第二階段(一年以上)業(yè)務(wù)技能A11新任主管之角色任務(wù)

3HA12成本意識

3HA13基本管理技能

6HA14目標管理與績效考核

3HA15人力資源管理

3HA16管理與基準

3HA17工作效率

3HA18智慧財產(chǎn)之保護

3HA19簡報技巧

3HA21電腦化管理

3HA22成本分析與控制

3HA23思考邏輯

3HA24時間管理技巧

6HA25ＯＪＴ技巧

6HA26法務(wù)常識

3HA27Ｋ.Ｊ.法

6HA28ＭＴＰ管理才能訓(xùn)練

32H人際技能B11關(guān)心與助人技巧

3HB12有效溝通技巧

6HB13人際合作技巧

3HB14基本激勵技巧

3HB21組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)

3HB22員工問題分析處理

6HB23有效面談技巧

6HB24團隊共識之建立

3H自我成長C11自我分析

2HC12自我激勵技巧

3HC21生涯規(guī)劃

3HC22自我管理

3H第七十二頁，共二百零九頁。中階主管訓(xùn)練藍圖Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務(wù)資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習(xí)慣專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務(wù)報表運用企業(yè)經(jīng)營模擬企業(yè)再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業(yè)企業(yè)成功管理經(jīng)驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導(dǎo)技巧激勵藝術(shù)人際衝突管理管理心理學(xué)4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學(xué)習(xí)人際敏感度企業(yè)倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統(tǒng)思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習(xí)慣領(lǐng)域與自我成長3H3H3H第七十三頁，共二百零九頁。秘書人員訓(xùn)練藍圖Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）BusinessSkillsSB-101SB-102SB-103SB-104SB-105SB-106SB-107SB-108SB-109公司組織及部門功能介紹行政作業(yè)流程介紹法律常識電腦軟體運用會議安排和跟催部門外訓(xùn)活動規(guī)劃主管的行程管理零用金之管理中英文書信處理要點1H2H1H6H2H2H2H1H2HSB-201SB-202SB-203SB-204SB-205SB-206SB-207SB-208SB-209壓力管理衝突管理高績效秘書的時間管理資深秘書經(jīng)驗交流問題分析與解決技巧顧客抱怨處理國際禮儀如何成為上司得力助手工作改善與創(chuàng)新技巧3H2H3H2H4H2H3H3H3HHumanSkillsSH-101SH-102SH-103SH-104人際關(guān)係和溝通技巧電話應(yīng)對技巧辦公室禮儀工作壓力與自我調(diào)適3H2H3H3HSH-201SH-202SH-203SH-204人際敏感度訓(xùn)練卓越EQ秘書之自我發(fā)展與生涯規(guī)劃自我激勵3H4H2H3H第七十四頁，共二百零九頁。採購人員訓(xùn)練藍圖～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務(wù)知識採購基本技能採購制度與作業(yè)流程採購計劃與預(yù)算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關(guān)鍵零組件之供應(yīng)商管理採購與國際金融運作供應(yīng)商管理實務(wù)採購風(fēng)險管理單一供應(yīng)來源之採購運作3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應(yīng)商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關(guān)係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內(nèi)之溝通協(xié)調(diào)衝突管理創(chuàng)造力與應(yīng)變力採購團隊談判技巧供應(yīng)來源開發(fā)技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4HAttitudeA-101A-102人際敏感度訓(xùn)練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越2H2H第七十五頁，共二百零九頁。採購主管訓(xùn)練藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106K-107K-108中階主管角色任務(wù)資訊處理授權(quán)技巧供應(yīng)商管理專案管理管理個案研討創(chuàng)意思考方法採購績效管理3H2H2H2H3H3H3H3HK-201K-202K-203K-204K-205K-206K-207K-208國際採購策略如何與供應(yīng)商建立雙贏的合作關(guān)係採購談判策略與運作如何運用標竿設(shè)定於採購效能提昇企業(yè)改造與採購管理21世紀採購新趨勢採購與公共關(guān)係管理採購與電子商務(wù)3H3H3H3H3H3H3H3HSkillsS-101S-102S-103S-104採購問題分析與決策技巧培育與指導(dǎo)部屬技巧採購團隊建立之技巧溝通與說服技巧3H3H4H4HS-201S-202S-203S-204人事問題之處理採購團隊學(xué)習(xí)技巧激勵與領(lǐng)導(dǎo)e化採購技巧2H3H2H4HAttitudeA-101A-102A-103人際敏感度訓(xùn)練自我激勵壓力管理4H3H3HA-201A-202A-203採購自我成長與生涯發(fā)展自我超越與成功有約2H2H3H第七十六頁，共二百零九頁。關(guān)鍵崗位核心技能課程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgram基礎(chǔ)（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓(xùn)對象描述新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌未隧椆ぷ饕欢螘r間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓(xùn)目標將應(yīng)做的作對將能做得做好從良好到卓越第七十七頁，共二百零九頁。ELECTIVECOURSES銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02第七十八頁，共二百零九頁。ELECTIVECOURSES客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表中級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標準C01主動服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團隊合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團隊管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進M12客戶檔案與客戶維護S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6σ管理C20時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機與公關(guān)管理L06第七十九頁，共二百零九頁。ELECTIVECOURSES管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標準M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06

目標選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10第八十頁，共二百零九頁。ELECTIVECOURSES其它系列課程分類培訓(xùn)管理系列人力資源/行政管理系列財務(wù)/生產(chǎn)管理系列培訓(xùn)課程工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T02人力資源評估與招聘H02培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持T05人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計劃T06績效管理與績效考評H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項目管理T10注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。第八十一頁，共二百零九頁。培訓(xùn)師資篩選與安排相應(yīng)培訓(xùn)機構(gòu)介紹培訓(xùn)師資背景介紹內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計劃第八十二頁，共二百零九頁。培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)報名資格、流程與表格介紹內(nèi)訓(xùn)項目場地安排與相關(guān)情況說明選派外訓(xùn)項目介紹培訓(xùn)部人員職責(zé)介紹招聘人員計劃新增設(shè)備計劃第八十三頁，共二百零九頁。訓(xùn)練前準備檢核表工作項次進度日如未完成應(yīng)採取的行動1課程目標確認2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求彙整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設(shè)備需求）8講師邀請（發(fā)出邀請函）9發(fā)放課程通知10接受報名，人數(shù)統(tǒng)計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設(shè)計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：第八十四頁，共二百零九頁。訓(xùn)練中及課後工作檢核表工作項次有否改進之處訓(xùn)練中工作1學(xué)員報到2開訓(xùn)與課前解凍3課程表說明，場地環(huán)境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協(xié)助講師課程進行〈助教〉7紀錄課程可改進之處8觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀況9課程時間控制10課程總回顧與結(jié)訓(xùn)11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓(xùn)練使用道具與設(shè)備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調(diào)查表統(tǒng)計5課程結(jié)案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學(xué)員受訓(xùn)登錄第八十五頁，共二百零九頁。培訓(xùn)效果評估與跟蹤方案培訓(xùn)需求調(diào)查與調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析年度培訓(xùn)規(guī)劃與課程體系設(shè)計培訓(xùn)師資篩選與安排培訓(xùn)設(shè)施與行政安排培訓(xùn)效果評估與跟蹤輔導(dǎo)方案預(yù)算第八十六頁，共二百零九頁。訓(xùn)練績效評估?反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？?訓(xùn)練評估Level1~5?訓(xùn)練之成本效益分析?高效能訓(xùn)練(IMPACT)第八十七頁，共二百零九頁。反向思考：為什麼訓(xùn)練沒有效果？為什麼訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.工作壓力大1.教學(xué)表達不足2.專業(yè)實務(wù)不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求第八十八頁，共二百零九頁。訓(xùn)練評估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）第八十九頁，共二百零九頁。Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談第九十頁，共二百零九頁。Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討第九十一頁，共二百零九頁。Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練後在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、FocusGroup、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計畫)、360度回饋第九十二頁，共二百零九頁。Level4.成果評估(Result)目的測量訓(xùn)練後對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前後比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估第九十三頁，共二百零九頁。Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData及SoftData第九十四頁，共二百零九頁。如何評估訓(xùn)練之投資報酬率(ROI)比較訓(xùn)練前後之績效資料(數(shù)據(jù))(例)工安事故發(fā)生率機器維修比銷售數(shù)量或金額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出概括數(shù)據(jù)課後行動計劃之推展及主管之回饋成本效益分析法(Cost-BenefitAnalysis)第九十五頁，共二百零九頁。訓(xùn)練之成本效益分析訓(xùn)練成本課程發(fā)展時間或外購之成本、授權(quán)費用教材費用設(shè)備及硬體成本場地租金交通、食宿、運費人員薪資、講師或顧問費用生產(chǎn)力降低訓(xùn)練效益節(jié)省的時間或時效目標之達成數(shù)量提昇品質(zhì)提昇出勤率提高、抱怨率降低第九十六頁，共二百零九頁。高效能訓(xùn)練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動第九十七頁，共二百零九頁。如何成功推展年度培訓(xùn)計劃如何成功推展年度培訓(xùn)計劃講師各級主管培訓(xùn)人員掌握訓(xùn)練需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)回饋企業(yè)文化重視訓(xùn)練掌握部屬狀況高級主管支持作業(yè)流程訓(xùn)練預(yù)算及修正教育訓(xùn)練體系專業(yè)知能向上影響力撰寫企劃書能力工作分析績效分析機會分析有效訪查培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場走動培訓(xùn)藍圖與人事結(jié)合工作現(xiàn)場指導(dǎo)第九十八頁，共二百零九頁。預(yù)算課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務(wù)部5人合計代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內(nèi)訓(xùn)劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓(xùn)X公司1800元/人2000200020005X200014000團隊合作拓展鷹雁2800元/人300030002X30009000專業(yè)溝通內(nèi)訓(xùn)王1000元/次5005005005005X5004000合計23311500350055001850029000培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。第九十九頁，共二百零九頁。年度培訓(xùn)計劃寫作要點簡潔結(jié)構(gòu)清楚邏輯清晰用可視化（如圖表）資料第一百頁，共二百零九頁。第三部分年度培訓(xùn)計劃宣導(dǎo)第一百零一頁，共二百零九頁。培訓(xùn)師資篩選與安排資料準備提前溝通組織說明會主要培訓(xùn)項目和課程推介培訓(xùn)預(yù)算說明第一百零二頁，共二百零九頁。第四部分實戰(zhàn)案例第一百零三頁，共二百零九頁。案例１第一百零四頁，共二百零九頁。姓名

部門

職位

我本人今年的工作目標：

為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途徑所需資源

我個人的未來發(fā)展目標

為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途徑所需資源

本人簽字

經(jīng)理批準

人力資源經(jīng)理審查

說明：第一百零五頁，共二百零九頁。案例：

找出張靜的培訓(xùn)需求張靜是通用公司的培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理第一百零六頁，共二百零九頁。李經(jīng)理讓張靜列出他認為工作所需的知識和技能張靜技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理張靜的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程第一百零七頁，共二百零九頁。列出它們的重要性（H－高，M－中，L－低）張靜技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L張靜的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H第一百零八頁，共二百零九頁。列出優(yōu)先級張靜技能需求表技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L張靜的知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H第一百零九頁，共二百零九頁。列出優(yōu)先級后，對張靜進行評估（1－差，5－好）張靜技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2張靜的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4第一百一十頁，共二百零九頁。找出最需要改進提高的地方：張靜技能需求表技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2張靜的知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4第一百一十一頁，共二百零九頁。張靜喜歡怎樣學(xué)習(xí)（途徑”）參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)（OJT）輔導(dǎo)第一百一十二頁，共二百零九頁。張靜喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓(xùn)練嚴格的計劃XXXXXXXXXXXX第一百一十三頁，共二百零九頁。培訓(xùn)評估-案例-2第一百一十四頁，共二百零九頁。培訓(xùn)結(jié)束后的行動計劃任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當天都必須填寫行動計劃表，本人、部門經(jīng)理、人力資源部各一份

第一百一十五頁，共二百零九頁。姓名

部門

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓(xùn)，我學(xué)到了以下東西：

在今后的一個月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學(xué)，期待您的指導(dǎo)與督促：

本人簽字：第一百一十六頁，共二百零九頁。培訓(xùn)效果評估包含三步曲： 培訓(xùn)反饋表（培訓(xùn)結(jié)束當天）、行動計劃實施情況（培訓(xùn)結(jié)束后一個月內(nèi)）、年底培訓(xùn)審核（當年年底）。第一百一十七頁，共二百零九頁。培訓(xùn)反饋矩陣IV少數(shù)人對課程有意見III少數(shù)人不滿意需求不在課程內(nèi)容中II課程內(nèi)容沒有能夠進行有效的表達I許多學(xué)員覺得他們的需求沒有得到滿足在課程內(nèi)容中不在課程內(nèi)容中關(guān)鍵少數(shù)反饋關(guān)鍵的多數(shù)反饋第一百一十八頁，共二百零九頁。行動計劃實施情況培訓(xùn)結(jié)束后一個半月，人力資源部跟蹤參訓(xùn)人員的行動計劃實施情況。 首先，與參訓(xùn)員工訪談。第一百一十九頁，共二百零九頁。設(shè)計的訪談表應(yīng)該包括:針對您的行動計劃，您有哪些具體實施?比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別，在您實施的過程中，您感覺課程中所學(xué)的東西對您有多大程度的幫助?您有哪些成功的應(yīng)用案例?您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?第一百二十頁，共二百零九頁。部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導(dǎo)您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進的地方?第一百二十一頁，共二百零九頁。年底培訓(xùn)審核年底培訓(xùn)審核：連同工作目標。除員工參加完每次培訓(xùn)后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟蹤實施情況外，年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標完成情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃的實施情況，從而再次為人力資源部提供培訓(xùn)效果的評估。第一百二十二頁，共二百零九頁。三個循環(huán)往復(fù)的過程：針對反饋表的三天內(nèi)改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對年底審核的年度改進第一百二十三頁，共二百零九頁。針對反饋表的三天內(nèi)改進課程結(jié)束后3天內(nèi)，針對課程反饋表，培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師組成3人質(zhì)量改進小組，針對其中得分較低的部分，分析原因，提出改進辦法

第一百二十四頁，共二百零九頁。課程名稱

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)時間

參加人數(shù)

總體評分

培訓(xùn)中存在的問題

導(dǎo)致問題的原因

改進措施負責(zé)人開始時間結(jié)束時間通過何種途徑所需資源

第一百二十五頁，共二百零九頁。針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進課程結(jié)束后2個月內(nèi)，針對行動計劃實施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)教師、員工代表、經(jīng)理代表組成質(zhì)量改進小組，針對實施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進辦法

第一百二十六頁，共二百零九頁。針對年底審核的年度改進年底針對審核過程中搜集到的員工及經(jīng)理反饋，由培訓(xùn)主管、人力資源經(jīng)理討論本年度整體培訓(xùn)改進辦法，經(jīng)理辦公會上交給所有部門經(jīng)理討論，總經(jīng)理批準。

第一百二十七頁，共二百零九頁。培訓(xùn)的電子化系統(tǒng)

公共信息： 培訓(xùn)路徑圖 培訓(xùn)日歷 培訓(xùn)政策 課程公布 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)反饋 成功故事 改進計劃第一百二十八頁，共二百零九頁。

個人信息 個人培訓(xùn)記錄 個人每門課程行動計劃 個人培訓(xùn)及發(fā)展計劃

第一百二十九頁，共二百零九頁。結(jié)果管理-大案例-3

第一百三十頁，共二百零九頁。目錄培訓(xùn)的過程與結(jié)果管理一經(jīng)典案例介紹二培訓(xùn)需求分析(附件)1、能力模型介紹2、明確企業(yè)使命和核心競爭力3、構(gòu)架個人能力模型、4、通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢5、下一步工作三投資收益分析(附件)第一百三十一頁，共二百零九頁。全球組織領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項目-案例

(GLOBALORGANIZATIONLEADERSHIPDEVELOPMENTPROCESS,GOLD)方法：1培訓(xùn)3在線跟蹤(數(shù)據(jù)挖掘平臺)2行動學(xué)習(xí)(經(jīng)營挑戰(zhàn))GOLD培訓(xùn)（T）-學(xué)習(xí)解決：工作相關(guān)的技能訓(xùn)練，是低風(fēng)險的投資短教育（E）：為下一工作準備中開發(fā)（D）：變革，長期回報長高風(fēng)險第一百三十二頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求的提出公司需要結(jié)果導(dǎo)向全球化企業(yè)家精神的領(lǐng)導(dǎo)團隊第一百三十三頁，共二百零九頁。培訓(xùn)與發(fā)展部的作用-注意風(fēng)險滿足企業(yè)競爭需要OD是業(yè)務(wù)伙伴不僅僅是服務(wù)伙伴：戰(zhàn)略各業(yè)務(wù)經(jīng)理是客戶,應(yīng)穩(wěn)固合作要能夠評價培訓(xùn)作用，保留客戶第一百三十四頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求的再分析公司發(fā)展的特別需求預(yù)測:70%的業(yè)務(wù)來自美國本土以外未來，需要200名高層次全球經(jīng)營主管現(xiàn)有人員的無法滿足:視野能力行動第一百三十五頁，共二百零九頁。培訓(xùn)需求的評估OD組織調(diào)查與設(shè)計方案問題是用已經(jīng)有的勝任模型?還是按照新的業(yè)務(wù)需求設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力模型結(jié)論:培訓(xùn)需求市場導(dǎo)向,經(jīng)營需求第一百三十六頁，共二百零九頁。需求評估的行動16周第一階段:國外數(shù)據(jù)42高級職員關(guān)鍵小組的106位成員獲取戰(zhàn)略方向與遠景領(lǐng)導(dǎo)力需求信息第二階段,亞洲數(shù)據(jù)73高級經(jīng)理\歐洲市場領(lǐng)導(dǎo)力第一百三十七頁，共二百零九頁。采訪問題單-教練式的追問訪談高層管理人員問題單關(guān)于經(jīng)營與挑戰(zhàn)1公司的未來遠景目標?為實現(xiàn)遠景目標,必須完成哪些工作?

我們怎樣才能知道我們成功地完成了這些工作?2要實現(xiàn)這個遠景目標必須解決的關(guān)鍵問題有哪些?3在你的區(qū)域我們面臨哪些挑戰(zhàn)?4你和你的經(jīng)理如何應(yīng)對這些關(guān)鍵的挑戰(zhàn)?5你怎樣看待目前的管理與員工之間的關(guān)系?未來會如何?第一百三十八頁，共二百零九頁。采訪問題單-領(lǐng)導(dǎo)看下屬1根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn),哪些技能會成為更重要的技能?2哪些技能會變得不太重要?3你怎么看待向你匯報工作的中層管理者的角色?4組織中的高效率管理者有表現(xiàn)有何特點?他們?yōu)槭裁茨艹晒?5你是如何確定你的管理者所具有的優(yōu)勢和不足的?你是如何衡量的?你使用了測評工具了嗎?6你的高效率管理者是如何獲得這些技能的?第一百三十九頁，共二百零九頁。采訪問題單-培訓(xùn)候選人1你是如何獲取目前的工作的?培訓(xùn)幫助?2作為領(lǐng)導(dǎo),如何看待自己的角色?3開發(fā)需求?4短期、長期你的同級開發(fā)需求?第一百四十頁，共二百零九頁。采訪問題單-與管理體系相關(guān)的問題1目前的體系能夠有效的培養(yǎng)下屬嗎?能使他勝任你的工作嗎?2未來領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與開發(fā)理想模式,如何做?第一百四十一頁，共二百零九頁。采訪問題單-關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)1收益?2你用培訓(xùn)培養(yǎng)你的人員了嗎?內(nèi)外?你是如何知道內(nèi)部培訓(xùn)的?3你希望公司提供的培訓(xùn)是?4如果用10分評價?培訓(xùn)與發(fā)展部得多少分?第一百四十二頁，共二百零九頁。采訪問題單-對焦點小組1業(yè)務(wù)狀態(tài)?2破壞性事件,是什么?3重整的組織結(jié)構(gòu)?4高中低角色區(qū)別?5管理風(fēng)格是指?65年挑戰(zhàn)?行為技能、態(tài)度?7培訓(xùn)經(jīng)歷的印象?8獲取成功的技能和態(tài)度的途徑?9要改革選拔培訓(xùn)培養(yǎng)中的一種方式,你會?10你的希望?領(lǐng)導(dǎo)與管理?第一百四十三頁，共二百零九頁。培訓(xùn)評估中考慮

將來培訓(xùn)結(jié)果評估的標準(1)模塊滿足?理論與實踐平衡?對目標的新認識?練習(xí)足夠?技能提高?經(jīng)營挑戰(zhàn)目標?工具?第一百四十四頁，共二百零九頁。培訓(xùn)評估中考慮

將來培訓(xùn)結(jié)果評估的標準(2)積極參與?支持?比其他項目?人際關(guān)系?好計劃?改進?第一百四十五頁，共二百零九頁。培訓(xùn)評估中考慮

將來培訓(xùn)結(jié)果評估的標準(3)調(diào)查!目標:領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)跨國組織市場中心戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與變革管理第一百四十六頁，共二百零九頁。培訓(xùn)評估中考慮

將來培訓(xùn)結(jié)果評估問卷1行動計劃?進行?2有意識應(yīng)用?3擴展了對角色的認識?4應(yīng)用？５影響？６最大的幫助？７還有哪些？８聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)？９數(shù)據(jù)：變化１０總評價第一百四十七頁，共二百零九頁?？紤]的風(fēng)險(1)不安:有沒有創(chuàng)新方法準備不足沒有緊迫感受訪者提出的主要問題是短期小范圍的問題第一百四十八頁，共二百零九頁?？紤]的風(fēng)險(2)-爭取領(lǐng)導(dǎo)支持建議提出:領(lǐng)導(dǎo)思維,不是管理思維全球中心,不是地區(qū)中心客戶中心,不是職能中心流行風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)力不能滿足需要第一百四十九頁，共二百零九頁?？紤]的風(fēng)險(3)我們需要:速成計劃8個月后,資助實驗*高層領(lǐng)導(dǎo)認可和支持第一百五十頁，共二百零九頁。GOLD培訓(xùn)項目的培養(yǎng)對象高潛能,最優(yōu)秀中層人員來自不同地區(qū)部門總經(jīng)理認可的第一百五十一頁，共二百零九頁。GOLD的設(shè)計與結(jié)構(gòu)集中互動體驗組織的需要不是典型的領(lǐng)導(dǎo)勝任特征,是戰(zhàn)略需求的總結(jié)設(shè)計團隊:組織開發(fā)專家績效專家管理機構(gòu)專家GOLD不是一個獨立項目,三個獨特內(nèi)容速成過程第一百五十二頁，共二百零九頁。實施過程3個月/期30-35人110/年形式:第一個月7天面授亞洲第二個月8天美國第三個月6天歐洲

文化培訓(xùn)第一百五十三頁，共二百零九頁。培訓(xùn)第一階段破冰第二階段戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)員參與制定規(guī)劃模擬訓(xùn)練第三階段領(lǐng)導(dǎo)組織變革

360度評估(能力評估)

文化分析個人計劃小組討論,改進計劃,落實支持(幾個月后評估)第一百五十四頁，共二百零九頁。選擇和有效管理培訓(xùn)師優(yōu)秀教師:理論與了解企業(yè)專業(yè)\經(jīng)歷與公司遠景培訓(xùn)師參加討論內(nèi)容聯(lián)系案例銜接準備和調(diào)整資料參加學(xué)習(xí)團隊第一百五十五頁，共二百零九頁。行動力學(xué)習(xí)新知識轉(zhuǎn)化行動培訓(xùn)嵌入到具體環(huán)境反思新知識再反思團隊“經(jīng)營挑戰(zhàn)項目”設(shè)計團隊組成來自不同地區(qū)部門項目不是自己推薦,而是總經(jīng)理決定的(總經(jīng)理召開項目啟動會,培訓(xùn)成員的主管也要參加,減少GOLD項目中的優(yōu)先問題)培訓(xùn)后“經(jīng)營挑戰(zhàn)項目”繼續(xù),幾個月后交成果第一百五十六頁，共二百零九頁。行動力學(xué)習(xí)-案例發(fā)現(xiàn)\分析和評價地區(qū)成本增加的因素,制定具體戰(zhàn)略與行動方案\及時降低成本.設(shè)計并樹立一個具有滲透性的品牌形象,統(tǒng)領(lǐng)中國市場難度:不了解跨區(qū)域本職工作外時間資源尋找第一百五十七頁，共二百零九頁。數(shù)據(jù)挖掘平臺職位輪換國際派遣跨部門工作晉升第一百五十八頁，共二百零九頁。全方位評價培訓(xùn)中后遷移評價和作用評價中后評價每天對授課優(yōu)缺點評價,及時調(diào)整相關(guān)性活動有效性學(xué)習(xí)目標完成48小時向培訓(xùn)師設(shè)計團隊CEO提交分析報告設(shè)計團隊與提出問題個人后續(xù)談話和改進培訓(xùn)結(jié)束2個月后,全面評價評價:模塊關(guān)系人際關(guān)系支持力度工具與使用第一百五十九頁，共二百零九頁。遷移評價領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)用了學(xué)習(xí)技能?GOLD是一個過程措施不是培訓(xùn)措施培訓(xùn)結(jié)束:團隊行動計劃(負責(zé)人時間地點會議)3個后聯(lián)系團隊(面談電話等),應(yīng)用,動態(tài),問題第一百六十頁，共二百零九頁。遷移評價年度評價評價等級:

放棄項目,團隊解散1

項目停滯6

正進行8

完成并解散團隊4

完成,又啟動新項目59個完成挑戰(zhàn)

第一百六十一頁，共二百零九頁。遷移評價每6個月遷移評估75%實現(xiàn)了行動計劃1/3認為經(jīng)營挑戰(zhàn)項目與培訓(xùn)同等重要團隊組成關(guān)鍵數(shù)據(jù)表明:GOLD的經(jīng)理經(jīng)常被輪換和外派第一百