某咨詢公司流程管理

流程管理##管理咨詢顧問##管理咨詢(中國)有限公司1內(nèi)容索引企業(yè)管理基本模型科層制管理存在的問題流程管理的基本概念面向流程管理的管理模式重組面向流程管理的業(yè)務流程重組IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新2一、企業(yè)管理基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務差額企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體3企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調(diào)度車間質(zhì)檢成品分銷配送服務差額企業(yè)運營活動可以分為三個層次一、企業(yè)管理基本模型4三個層次活動的特點企業(yè)所有活動都應分在經(jīng)營/管理/決策三個層次上在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展一、企業(yè)管理基本模型5管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型一、企業(yè)管理基本模型6蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理二、科層制管理存在的問題7由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制不得不層層授權(quán)分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關(guān)系進一步發(fā)展導致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威二、科層制管理存在的問題8“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇二、科層制管理存在的問題9科層制的兩大致命弱點官僚主義導致工作低效率官本位導致權(quán)力斗爭與內(nèi)耗二、科層制管理存在的問題10當前時代正在發(fā)生一場革命以“產(chǎn)品”導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速

在Internet技術(shù)推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟”時代進入到“電子商務”時代二、科層制管理存在的問題11

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現(xiàn)以客戶為導向；二、科層制管理存在的問題12

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應；二、科層制管理存在的問題13

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務處理效率極低二、科層制管理存在的問題14

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經(jīng)營策略與發(fā)展思考二、科層制管理存在的問題15

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；二、科層制管理存在的問題16

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。二、科層制管理存在的問題17

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現(xiàn)象導致中間層權(quán)力斗爭，組織內(nèi)耗大。二、科層制管理存在的問題18

電子商務時代對“科層制”管理提出挑戰(zhàn)“官本位”現(xiàn)象由于向上發(fā)展時間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華。二、科層制管理存在的問題19電子商務爭時代對“科層袋制”管理肝提出挑戰(zhàn)“官本位集”現(xiàn)象難袖以讓大多黎數(shù)人有“蹲自我實現(xiàn)撞”的空間缺。組織缺呢乏活力，么不具有學旺習與創(chuàng)新蘇的激勵機撿制。二、科層勇制管理存灑在的問題20為了實亭現(xiàn)快速港靈活反起應的企肺業(yè)組織必須實現(xiàn)鉛從“科層焦制”管理售到流程管門理的轉(zhuǎn)變二、科層暈制管理存揉在的問題21管理的定本質(zhì)管理的橫目標在武于增進“效率責”和“效益級”三、流程悄管理的基臨本概念22管理模式組織體系流程體系價值體系業(yè)務活漠動效率效益會計核粒算部門/職猶責崗位/職待責/評價專項業(yè)務商管理體系三、流程厲管理的基白本概念23管理流程經(jīng)營流頌程：業(yè)緩務流水譯線企 業(yè)殘信 息強管 理人 力尚資哄源 管得理財 務肥會 計頓管 理行 政約后悅勤 管魚理戰(zhàn)略/呈計劃現(xiàn)/創(chuàng)調(diào)新/醫(yī)品牌/爆企業(yè)文經(jīng)化采購類倉儲萍計劃紙調(diào)淡度斥車間虹質(zhì)檢液成品賊分銷所配送圍服醒務戰(zhàn)略流程三、流么程管理銷的基本糊概念24實現(xiàn)流程泥管理的障板礙一是“絕科層制州”組織二是經(jīng)造營流程錫與管理乎流程之夸間的耦擇合為此必須止實施業(yè)務呈流程重組獸！三、流程臉管理的基龍本概念25企業(yè)經(jīng)營刃大多涉及步多項業(yè)務性，在進行覺業(yè)務流程徐重組之前箭必須要在銅宏觀上明可確管理的兵架構(gòu)。四、面靜向流程嶺管理的味管理模炊式重組26在手工管逐理方式下腫企業(yè)管理傳模式主要薪分為兩類奧：一是“肥直線式洗”管理二是“矩循陣式”管索理四、面向戴流程管理莊的管理模求式重組27總經(jīng)理副總經(jīng)喬理副總經(jīng)理副總經(jīng)楊理副總經(jīng)薯理副總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門分公司子公司直線式管鹽理四、面向劈燕流程管理武的管理模路式重組28矩陣式管蟻理財務運營物流采購人事IT分公司1分公司階2分公司N...總公司思（純管獄理機構(gòu)恐）四、面向壁流程管理懸的管理模朽式重組29“矩陣昨式”管續(xù)理存在座的問題茶：邊際潛效益遞兇減集團公司集團公司1公司2集團公司1公司2公司3收入：搬1成本：0坡.8利潤：判0.2收入：1成本：0干.81利潤：0陣.19收入：室1成本：0補.82利潤：令0.1似8四、面唇向流程燦管理的鍋管理模盾式重組30總部（純天管理機構(gòu)膜）財務運營物流采購人事系統(tǒng)區(qū)域連鎖公司集中財務統(tǒng)一維護集中采購統(tǒng)一人事四、面弓向流程菜管理的寶管理模培式重組“整合集綢中”管理統(tǒng)一配送31“整合集蝦中”管理賢效果：邊示際效益遞剃增實現(xiàn)“整趕合集中”柄管理的條輸件：1、產(chǎn)袋品及供橫應商在茄市場上暴應具有構(gòu)同一性2、必須芬應用計算槽機管理信襯息系統(tǒng)手伶段3、對總點部管理人宿員素質(zhì)要添求比較高“整合集把中”管理愧：IT推動管理蔥模式革命四、面向遞流程管理反的管理模深式重組32業(yè)務流低程重組軋概念業(yè)務流授程重組哄就是對保企業(yè)的理業(yè)務流喉程（Pr否oce踏ss)進行根本硬性（Fu鄉(xiāng)豐nda盾men攪tal羨)再思考和善徹底性（Ra喝dic況al）再設(shè)計，訓從而獲得愚在成本、泰質(zhì)量、服愚務和速度拖等方面業(yè)賭績的生動時的（Dr大ama竭tic岸）改善。Bus涉ine顏ss淹Pro觀ces慶sR耽een軌gin療eer殺ing即BPR五、面向膚流程管理辣的業(yè)務流價程重組33四個核培心內(nèi)容根本性米（Fun腐dam亞ent斷al）徹底性?。≧a交dic楊al）生動性煎（Dr伐ama若tic釣）流岸程唱（Pr造oce葛ss）五、面向畢流程管理乎的業(yè)務流車程重組34BPR關(guān)努注的是什勁么？1、業(yè)務蘿活動發(fā)生智的方式－虛－流程2、即流連程的基本淘組成單元肯是活動3、業(yè)務貴活動可以愧分為：增值性非增值性五、面壁向流程斬管理的李業(yè)務流諷程重組35業(yè)務流程漠重組的要藥點基于增值蘭性思考做農(nóng)什么？基于效率燙性思考怎且么做？基于IT霉技術(shù)思考塌流程創(chuàng)新剖；基于流列程及價象值管理刻確定組賓織機構(gòu)蹈；基于崗依位責任截下放業(yè)滾務處理井權(quán)；基于績潮效監(jiān)控牙處理集涉中與分袋散之間溪的矛盾惡。五、面復向流程銅管理的購業(yè)務流乒程重組36業(yè)務流程傻分類及特蓮性經(jīng)營流程蛋——基于冒經(jīng)營活動驚建立“業(yè)閑務流水線舒”管理流程閱——對應完經(jīng)營活動乒建立支撐豪和服務性狠業(yè)務流程夸，主要包偏括：對應的判會計核尸算與財航務管理軍流程對應的洲人力資惑源管理義流程對應的韻流程管跑理與績炸效管理脅（信息魔管理）昆流程戰(zhàn)略流程萍——CP療D研發(fā)流趕程，品牌融推廣流程禁，計劃流魔程等五、面愁向流程份管理的宏業(yè)務流展程重組37管理流盲程經(jīng)營流厚程：業(yè)堂務流水嚇線企 業(yè)饅信浩息 管重理人 力壺資版源 管扯理財 務判會 計鏟管 理行 政版后鈔勤 管百理戰(zhàn)略厲/計錘劃/多創(chuàng)武新/辜品牌壯/咸企業(yè)文筒化采購糟倉標儲礦計劃圖調(diào)度乳車間隨質(zhì)檢謝成品安分銷歐配遠送黎服務戰(zhàn)略流孫程五、面拳向流程矩管理的顛業(yè)務流處程重組38實體業(yè)務活動輸入/誓輸出（文件星、報表眾、報告翻等）判斷、萬檢驗、狗抉擇活動順序督、邏輯關(guān)塊系等結(jié)束外部實絮體第一步笛：流程遵識別五、面粘向流程蠟管理的僚業(yè)務流版程重組39業(yè)務流派程描述水方式時序崗位崗位1崗位2崗位3崗位4五、面新向流程皇管理的訂業(yè)務流氧程重組40流程識別施是基礎(chǔ)建立新的暫組織機構(gòu)按崗位同屯一性調(diào)整悟整合部門避免業(yè)劇務流程嘴跨部門站多次反錯復建立內(nèi)部欲客戶觀念界定崗訊位及其包職責界定崗焰位評價不指標五、面向制流程管理刻的業(yè)務流挨程重組41流程識機別操作衣技巧基礎(chǔ)：灶發(fā)動群侵眾業(yè)務流程崗位職責存在問題橋梁：企淹業(yè)項目組啦成員把關(guān)：外吊部咨詢顧窩問五、面向憂流程管理歲的業(yè)務流廈程重組42關(guān)鍵：芬理順、障優(yōu)化與庫創(chuàng)新全面：理柜順所有流押程問題：部駱分流程攏月亂全局優(yōu)化：重傷新設(shè)計關(guān)軟鍵流程創(chuàng)新：I泄T推動流蘭程/業(yè)務攤模式創(chuàng)新第二步：梳流程優(yōu)化五、面責向流程泡管理的闊業(yè)務流勸程重組43關(guān)鍵流程將診斷分析弄清流程備的主要問加題是什么烘？問題出在吵流程內(nèi)部藏還是流程爹之間關(guān)系上盈？管理流程增與經(jīng)營流粉程是否協(xié)理調(diào)一致？五、面僻向流程美管理的壟業(yè)務流易程重組44確定關(guān)跑鍵流程閘改進的被目標理解流程猶分析的結(jié)懲果，即流燦程改進投要求和改符進范圍；確定流譽程改進覺后的指濾標；判斷改進矮后對整體原是否產(chǎn)生失顯著效果鼠并對效果乳進行衡量訂；判斷改暗進的先論后順序震。五、面向窯流程管理盲的業(yè)務流孔程重組45重新設(shè)計侍流程內(nèi)容：E睜ESIA清除——基Elim淘inat淹e填補—助—Es臘tab姓lis勿h簡化——善Simp勝ly整合——擺Inte秋grat自e自動化—贈—Aut飼omat已e五、面炊向流程抄管理的辜業(yè)務流悶程重組46第三步：肅建立崗位惰體系崗位號崗位名崗位技能崗位職責崗位績刺效五、面站向流程塞管理的饑業(yè)務流械程重組47第四步芬：建立鍋績效體軋系流程編號痕流程經(jīng)濟理 績效鼠報表及關(guān)姿鍵指標五、面向我流程管理芹的業(yè)務流沉程重組48按崗位同超一性及價割值鏈環(huán)節(jié)雨整合組織挨機構(gòu)避免業(yè)務咳過多地跨唯部門運作讀與反復部門之間悟盡可能實輩現(xiàn)“單點送接觸”評價崗只位工作程量，確傍定崗位陵是否需鈔要進一蓋步細化明確界診定崗位遼職責對應確蠢定崗位貸評價指斯標體系根據(jù)活江動要求恥配套制太定管理粥制度體病系第五步：狹調(diào)整組織五、面向娛流程管理猾的業(yè)務流但程重組49重構(gòu)組律織建立有電效的組服織保障部門/充崗位/時職責調(diào)渴整重塑企業(yè)崗團隊文化培訓復合葉型人才建立流程海維護制度五、面墻向流程哪管理的災業(yè)務流弄程重組50重組信息曾管理機構(gòu)傳統(tǒng)管理忙：成本、虛質(zhì)量、制穗度現(xiàn)代信耐息管理宅：企業(yè)戴管理與滔IT部習門合二頭為一現(xiàn)代信掌息管理有：績效勿（價值朋鏈）管省理、流廊程管理五、面向傭流程管理援的業(yè)務流恢程重組51目前狀倡況預期遠景轉(zhuǎn)換過程陣痛愉完屢善管理變革五、面向姨流程管理司的業(yè)務流婆程重組52《管理白食皮書》內(nèi)汁容業(yè)務處理蛙流程體系業(yè)務流妖程中的怒崗位體井系規(guī)范業(yè)務模行為的制戀度體系業(yè)務流程蛋運行的績冤效體系第六步：桃制定《管思理白皮書蓋》五、面向河流程管理農(nóng)的業(yè)務流毛程重組53中國的許杠多企業(yè)長請期處于原室始的手工傻管理模式持中，沒有砍業(yè)務流程對于沒虎有業(yè)務峽流程的滴企業(yè)首員要任務謝是建立影初級的晨基于I潤T技術(shù)猛的業(yè)務處流程業(yè)務流逗程重組安的整體含成果體蹲現(xiàn)在基烈礎(chǔ)業(yè)務找流程建怨設(shè)和面避向流程鵲的管理聽提升之是后，代嬌價是時凡間及其澡它重要設(shè)資源不顧實際跑情況的快蒸速、大規(guī)醉模的重組棵“運動”君對于沒有就規(guī)范管理斑基礎(chǔ)的企建業(yè)往往適芹得其反注：業(yè)務套流程重組欄必須根據(jù)頂客戶的需常求靈活實箭施五、面向絡流程管理墨的業(yè)務流則程重組54IT技負術(shù)推動筆流程創(chuàng)深新的本直質(zhì)從“單摘據(jù)”驅(qū)猜動轉(zhuǎn)變塵為“信萍息”驅(qū)怖動六、IT查技術(shù)推動鞭流程創(chuàng)新55通過《初企業(yè)管悅理績效染監(jiān)控系留統(tǒng)》監(jiān)?？仄髽I(yè)插運行，仍擴展管灘理能力僑，解決宅集中與董分散間鈔的矛盾高層管門理團隊業(yè)務績皮效監(jiān)控梅系統(tǒng)流程重組查到位需要泳建立績效議監(jiān)控系統(tǒng)六、I誤T技術(shù)狗推動流焰程創(chuàng)新56謝謝大蔥家！579、靜夜爹四無鄰番，荒居株舊業(yè)貧到。。4月-2各34月-2雷3Satu管rday白,Ap蘿ril羽29,勒202310、雨中黃積葉樹，燈貴下白頭人捎。。13:繡30:值0513:3稈0:0513:您304/2里9/2繪023返1:追30:擋05往PM11、以我獨權(quán)沈久，愧車君相見頻綠。。4月-2萍313:添30:瞇0513:3緩0Apr-歷2329-A濫pr-2骨312、故人麗江海別怖，幾度掉隔山川得。。13:縮慧30:顆0513:3艘0:0513:3嶼0Sat抵urd挑ay,晌Ap翠ril直29黎,2告02313、乍見翻環(huán)疑夢，相福悲各問年膠。。4月-匙234月-2當313:貨30:件0513:響30:謙05Apr哈il覆29,籠20紀2314、他鄉(xiāng)墳生白發(fā)族，舊國周見青山籃。。29四考月20企231:30名:05餃下午13:3最0:054月-2客315、比不了緒得就不比醬，得不到朱的就不要輝。。。四月2蘿31:30米下午4月-念2313:昂30Apr嫩il隨29,斜20崗2316、行動出盾成果，工貨作出財富性。。202值3/4芬/29曉13賢:30交:0513:獵30:維0529歉Apr棋il迷202躍317、做前句，能夠組環(huán)視四洋周；做釘時，你輔只能或映者最好惰沿著以乘腳為起傅點的射耐線向前主。。1:30宵:05愛下午1:30瓶下午13:桿30:儉054月-2拳39、沒有失嫁敗，只有附暫時停止站成功！。4月-2睜34月-2沖3Satu鎮(zhèn)rday褲,Ap皂ril遞29,件202310、很多事茅情努力了綿未必有結(jié)孕果，但是疲不努力卻昨什么改變櫻也沒有。伏。13:3佛0:0513:3揚0:0513:拳304/29棗/202仗31:下30:0土5PM11、成功抬就是日妻復一日傘那一點貴點小小拋努力的洽積累。略。4月-2滾313:3回0:0513:秋30Apr翠-2329-A護pr-2蒜312、世間成啄事，不求荒其絕對圓潛滿，留一峰份不足，班可得無限屑完美。。13:牙30:焦0513:3不0:0513:勵30Sat祝urd顫ay,味Ap縮慧ril悶29幣,2蘋02313、不知保香積寺攜，數(shù)里暮入云峰拍。。4月-滾234月-2遭313:3漢0:0513:感30:鞋05Apri喂l29制,20舞2314、意志西堅強的心人能把嬸世界放撤在手中未像泥塊止一樣任得意揉捏粉。29柱四月貢202銅31:30雞:05晶下午13:棒30:賊054月-遵2315、楚塞蜘三湘接就，荊門沿九派通科。。。四月集231:3梢0下漠午4月-2曠313:家30Apri稠l29譽,20將2316、少年森十五二叨十時，呆步行奪港得胡馬巷騎。。202僅3/4檢/29撕13多:30低:0513:3塑0:0529A仗pril事202呼317、空山新溫雨后，天畫氣晚來秋多。。1:30樸:05鳳下午1:3飯0下皺午13:句30:堆054月-到239、楊柳散不和風，青律山澹吾慮活。。4月-2屢34月-2孫3Sat塊urd急ay,虧Ap靈ril粱29檔,2掩0