某咨詢科龍項目培訓溝通培訓5

WELCOMETOPEOPLE&COMMUNICATIONSKILLS歡迎參加人際和交流技能培訓課程課程目標學員完成課程后，將能： 1.理解溝通的重要性 2.運用聽說模式 3.建立有效的溝通渠道

CourseGroundRules

課程規(guī)則Volunteers 自愿參加Confidentiality 暢所欲言

NoHierarchy 不分級別OutofOffice 有始有終Timeliness 遵守時間Focusmoreonscreen/Refertobookletafterclass

專注課程EnjoyYourself 學有所獲游戲

游戲規(guī)則：

對象：坐在你右手邊的朋友時間：3分鐘需要了解的對方信息：姓名部門在科龍的工作時間生日愛好自認為最像哪種動物？為什么？喜歡的食物口頭禪過去一周最開心的事情所經(jīng)歷的最尷尬的事情對培訓的期望

每位學員提出一條對本培訓課程的期望

我們說溝通如此重要？EffectiveCommunication有效溝通為什么社會多方位的信息分享WTO，文化融合組織減少組織層次關心客戶速度個人競爭力職業(yè)機會樂在工作為什么我們說溝通如此重要？對組織來說，它可以幫助我們：滿足客戶要求提高效率--員工滿意--程序改善生產(chǎn)及提供有利潤的產(chǎn)品/有價值的服務EffectiveCommunication有效溝通為什么我們說溝通重要？對個人來講，它將幫助我們：更多的學習機會更好的了解你的工作環(huán)境--增加工作協(xié)同性更好的了解你自己--你的角色是什么理解如何作正確的事EffectiveCommunication有效溝通為什么我們說溝通重要？對個人來講，它將幫助我們：接受反饋提供建議闡述你的觀點作出決定EffectiveCommunication有效溝通

我們說溝通重要？在你和你的團隊之間發(fā)展一種公開交換信息的氛圍--你和你的同事之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是組織有效運作的重要因素。EffectiveCommunication有效溝通明白溝通的重要性是你成功的成熟之路為什么EffectiveCommunication

有效的溝通

行動ACTIONEffectiveCommunication有效的溝通堅持主見處理沖突期望反饋檢查表達組織留心傾聽反映總結說服別人聽說高級經(jīng)理對人際交流的講話要認真傾聽。做一個好聽眾，你將收益匪淺；除非你認為你永遠是正確的，但我尚未遇到過永遠正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因為我能夠聽取公司有識之士的，有力的，有爭議性的建議而作出的。做個好聽眾能促成卓越的決策的達成，能允許激進意見的存在，能促進良好的溝通，是激發(fā)工作動力的一劑良藥。這是因為你的傾聽表明了你對他人的真誠和尊重，使他人有勝利者的感覺。而且，你的傾聽生動地顯示了你真誠地期望他人作出重大的貢獻。

CommunicationModel

溝通模式Sender發(fā)出者Receiver接收者Intent意圖Sender發(fā)出者Receiver接收者CommunicationModel

溝通模式Encodes(密碼）Intent意圖Sender想喝什么?Message（信息）ReceiverCommunicationModel

溝通模式encodesChannel（渠道）messageIntentSenderReceiver想喝什么?channelCommunicationModel

溝通模式encodeschannelmessagedecodes（解碼）

IntentSenderReceiver想喝什么?channelCommunicationModel

溝通模式enc三ode三scha三nne三lmes三sag三edec三ode三sInt三entEff三ect（效果三）Sen三derRec三eiv三er想喝什么?cha三nne三lCom三mun三ica三tio三nM三ode三l溝通模三式讓我們?nèi)γ姘?Oka三y!Com三mun三ica三tio三nM三ode三l溝通模三式??你想喝什么？Fil三ter過濾Fil三ter過濾123456Pot三ent三ial三fo三rC三omm三uni三cat三ion三Er三ror三s溝通錯三誤的可三能性THE三CO三MMU三NIC三ATI三ON三PRO三CES三S溝通程三序SPE三AKE三R說話者LIS三TEN三ER傾聽者THO三UGH三T:三Wha三ti三si三tI三wa三nt三to三sen三d?考慮：三我想表三達的是三什么？ACT三ION三:F三ind三th三ea三udi三ov三isu三al三mea三ns三to三SIG三NAL動作：三找出聽三覺和視三覺上的三動作表三情發(fā)出三溝通信三息ACT三ION三:F三aul三tle三ss三rec三ept三ion三of三SI三GNA三LS動作：三正確無三誤地接三收溝通三信息THO三UGH三T:三Int三egr三ate三si三ntoMEA三NIN三G考慮：三將得到三的信息三結合轉三化為對三方要表三達的意三思INT三ENT意圖EFF三ECT效果See三kF三irs三tT三oU三nde三rst三and首先要三努力理三解別人The三nT三oB三eU三nde三rst三ood然后努三力爭取三被別人三理解THE三PR三INC三IPL三ES三OF三COM三MUN三ICA三TIO三N溝通原三則DIA三GNO三SIN三G診斷VSPRE三SCR三IBI三NG開藥THE三BE三NEF三IT三OF三SEE三KF三IRS三TT三OU三NDE三RST三AND首先努三力理解三別人的三好處70%OF三OUR三WA三KIN三GM三OME三NTS三=三COM三MUN三ICA三TIO三N我們百三分之七三十的醒著的時間三=三交流9%Wri三tin三g書寫16%Rea三din三g閱讀30%Tal三kin三g交談45%Lis三ten三ing傾聽FOR三MS三OF三COM三MUN三ICA三TIO三N交流的三結構HEA三RIN三G聽的行三為PHY三SIO三LOG三ICA三L生理上三作出反三應LIS三TEN三ING聽到內(nèi)三容PSY三CHO三LOG三ICA三L心理上三作出反三應THE三SC三IEN三CE三OF三LIS三TEN三ING傾聽的三科學IGN三ORI三NG忽略不三見PRE三TEN三DIN三G假裝在三聽SEL三ECT三IVE有選擇三地聽ATT三ENT三IVE集中注三意力地三聽EMP三ATH三IC用心投三入地聽THE三FI三VE三LEV三ELS三OF三LI三STE三NIN三G傾聽的三五種態(tài)三度CHI三NES三ES三YMB三OL三To三Lis三ten中文聽三字的符三號構成Ear耳朵Plu三s-加One三-一Hea三rt三-心Eye三-眼睛CHI三NES三ES三YMB三OL三To三Tal三k中文談三字的三符號構三成Wor三ds說話Fir三e-火Fir三e-火ICE三BER三GM三ETA三PHO三R冰山一三角的比三喻Ski三ll技能Att三itu三de態(tài)度COM三MON三BA三RRI三ERS三TO三CO三MMU三NIC三ATI三ON溝通的三常見障三礙JUD三GIN三G判斷Cri三tic三izi三ng批評Lab三eli三ng臆斷SEN三DIN三GS三OLU三TIO三NSDia三gno三sin三g診斷提供解三決方法Ord三eri三ng/三Thr三eat三eni三ng命令/三恐嚇Mor三ali三zin三g說教AVO三IDI三NG避免Exc三ess三ive三Qu三est三ion三ing過多提三問Div三ert三ing轉移話三題Adv三isi三ng建議Ign三ori三ng忽略Usi三ng三Log三ic運用邏三輯Rea三ssu三rin三g安慰Def三end三ing反駁LIS三TEN三BE三HAV三IOR三S傾聽行三為Foc三us注意力三集中Be三qui三et保持安三靜Mai三nta三in三al三ist三eni三ng三pos三tur三e保持傾三聽的姿三態(tài)Mak三ee三nco三ura三gin三gg三est三ure三s&三so三und三s做手勢三及應聲三以示鼓三勵Ref三lec三t作出反三映Ask三op三en-三end三ed三que三sti三ons提問開三放式的三問題Res三tat三ec三ont三ent重述談三話內(nèi)容Ref三lec三tf三eel三ing三si三nw三ord三s&三ac三tio三ns用語言三和行動三反饋感三受Sum三mar三ize總結Sta三te三you三ru三nde三rst三and三ing三of三th三es三itu三ati三on表明你三了解談三話的內(nèi)三容LIS三TEN聽留心傾三聽反映總結OPE三N&三CL三OSE三DQ三UES三TIO三NS開放式三和封閉三式的問三題OPE三NQ三UES三TIO三NS開放式三的問題Res三pon三der三ca三nc三hoo三se三how三to三st三ruc三tur三er三epl三y-三op三en三que三sti三ons三of三ten三st三art三wi三th三how三?w三hat三?w三hy?回答者三可以選三擇怎樣三組織答三案－三開放式三問題經(jīng)三常以怎么樣三？，什三么？，三為什么三？開頭三。CLO三SED三QU三EST三ION三S封閉式三的問題For三ces三sp三eci三fic三an三swe三r.三Cl三ose三dq三ues三tio三ns三oft三en三sta三rt三wit三hw三ho?三wh三en?三wh三ere三?h三ow三man三y?回答者三被迫作三出具體三的答復三。封閉三式的問三題經(jīng)常三以誰？，三何時？三，哪里三？，多三少？開三頭。SPE三AK三BEH三AVI三ORS說話行三為Org三ani三ze組織Det三erm三ine三ot三her三pe三rso三nn三eed三s判斷別三人的需三要Dec三ide三wh三at三res三ult三yo三uw三ant決定你三所要達三到的效三果Pla三nk三ey三poi三nts計劃談三話要點Exp三res三s表達Int三rod三uce三th三et三opi三c引入話三題Sta三te三and三su三ppo三rt三you三ri三dea表述和三支持觀三點Add三res三so三the三rp三ers三on三con三cer三ns談及他三人的需三要Che三ck檢查Che三ck三for三a三rea三cti三on檢查對三方的反三應SPE三AK說組織檢查表達INT三ROD三UCE三TH三ET三OPI三C引入話三題Sum三mar三ize三th三es三itu三ati三on總結情三況STA三TE三AND三SU三PPO三RT三THE三ID三EA表明并三支持觀三點Sta三te三the三id三ea表明觀三點Exp三lai三nh三ow三it三wor三ks解釋怎三樣去實三行ADD三RES三SO三THE三RP三EOP三LE三CON三CER三NS談及對三方的需三要Rei三nfo三rce三th三eb三ene三fit三s強調(diào)對三方的獲三利Eas三yn三ext三st三eps提出簡三單的下三一步計三劃EXP三RES三S表達LIS三TEN三&三SPE三AK三RIN三GS聽說圈Org三ani三ze組織Det三erm三ine三ot三her三pe三rso三nnee三ds判斷別三人的需三要Dec三ide三wh三at三res三ult三yo三uw三ant決定你三所要達三到的效三果Pla三nk三ey三poi三nts計劃談三話要點Exp三res三s表達Int三rod三uce三th三et三opi三c引入話三題Sta三te三and三su三ppo三rt三you三ri三dea表述和三支持你三的觀點Add三res三so三the三rp三ers三oncon三cer三ns談及他三人的需三要Che三ck檢查Che三ck三for三a三rea三cti三on檢查對三方的反三應Foc三us注意力三集中Be三qui三et保持安三靜Mai三nta三in三al三ist三eni三ng三pos三tur三e保持傾三聽的姿三態(tài)Mak三ee三nco三ura三gin三gg三est三ure三s&三so三und三s做手勢三及應聲三以示鼓三勵Ref三lec三t作出反三映Ask三op三en-三end三ed三que三sti三ons提出開三放式的三問題Res三tat三ec三ont三ent重述談三話內(nèi)容Ref三lec三tf三eel三ing三si三nw三ord三s&三ac三tio三ns在語言三行動中三反饋感三受Sum三mar三ize總結Sta三te三you三ru三nde三rst三and三ing三of三th三es三itu三ati三on表明你三理解談三話的三內(nèi)容SPE三AK三BEH三AVI三OR說話行三為LIS三TEN三BE三HAV三IOR傾聽行三為LIS三TENSPE三AK行動聽說留心傾三聽組織總結檢查表達反映ACT三IONLIN三KIN三GR三ING三SE三XER三CIS三E聽說連三環(huán)練習In三tri三os,三pa三rti三cip三ant三sp三erf三orm三ro三le-三pla三ys.三三人一三組，學三員分別三扮演角三色The三Ob三ser三ver三wr三ite三sd三own三th三ec三omm三ent三so三nt三he三pap三er,三d三on’三tg三ive三co三mme三nts三un三til三th三ee三xer三cis三es三is三fin三ish三ed.觀察者三記錄下三雙方的三表現(xiàn)，三并在游三戲結束三后與雙三方分三享Bei三ng三und三ers三too三da三nd三rea三chi三ng三ac三omm三on三und三ers三tan三din三g三o三ft三he三iss三ue三are三im三por三tan三tf三or三suc三ces三s.被別人三理解和三對事件三達成共三同的理三解是這三一練習三成功三的關三鍵。Cas三eS三tud三y:案例分三析Al三ady三mo三ved三in三an三db三eca三me三you三rn三ew三nei三ghb三or.三S三he三has三a三lit三tle三do三g,三and三so三on三you三no三tic三et三hat三th三ere三is三so三me三"st三ran三ge三thi三ng"三ne三aryou三rd三oor三.一三位女三士（乙）搬三來，三成三了你（甲）的三新三鄰居三。她三有三一只三小三洋狗三。但三你三卻開三始三注意三到三你的三門三前附三近三開始三有三一三堆堆三奇三怪的三東三西。游戲規(guī)三則：甲，乙三雙方事三先商定三好交流三地點；甲，乙三雙方事三先商定三好誰先三說；交流時三間：5三分鐘；如何三進三行有三效三的溝三通三？Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通Res三pec三tTru三stCor三por三ate有效溝三通由上三述三個三主要因三素構成Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通YOU你的同三事你的下三屬你的上三司其他部三門你的部三門如何有三效溝通三：保持溝三通管道三暢通使上司三知道現(xiàn)三狀傳遞信三息書面溝三通Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通保持溝三通管道三暢通三：與人相三處坦誠三，直接鼓勵他三人表達三自己的三看法與別人三分享必三要的信三息確信不三會讓別三人“吃三驚”提供最三新信息鼓勵員三工彼此三分享工三作信息Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通保持溝三通管道三暢通三：坦誠三，直三接與人三相處讓人們?nèi)皶r了三解會影三響他們?nèi)男畔⑴c人溝三通時要三保持正三面言辭三，面對三面，保三持眼光三接觸幫助他三人發(fā)展三他們的三技能三，提供三正面及三建設性三的反饋如果在三溝通中三有相互三沖突的三信息，三應相互三面對問三題并澄三清誤解如果你三要直接三說出你三的觀點三和看法三，要善三于從他三人的角三度尋求諒三解，不三要將他三人說得三一無是三處。Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通保持溝三通管道三暢通鼓勵及三允許他三人表達三不同的三意見：當有人三反對你三的觀點三時你會三怎么辦三？你可三能在這三個人提三出解釋三之前已經(jīng)認三為你了三解和聽三說了有三關爭議三，并堅三持自己三的觀點三。那么三下次你可以三試試三：1、耐三心聽別三人把話三講完，三即使你三認為已三經(jīng)了解三爭議所三在2、重三述一遍三對方的三觀點三，并真三正嘗試三明白事三情的真三正情況3、讓三他人有三機會確三認你的三重述并三必要時三作出澄三清4、真三誠的說三出你同三意的觀三點或目三標5、然三后，只三有這時三你才可三以說出三你不同三的觀點三和為什三么？Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通保持溝三通管道三暢通三：向別人三傳遞必三要的信三息你的上司你的同三事三你的員三工-工三作月報三-三程序變?nèi)?公三司政策三變化-項三目報告三-三革新三-三新的三項目-拖后的工三作項目三-三改組三-組三織事宜-人三員變動三-部三門目標三-發(fā)三展機會-問三題和擔三憂三-三對他們?nèi)杏绊懭?三工作優(yōu)三先次序三的變化-假三期或旅三行三的必要三信息-你三小組的三成功Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通信息必三須可以三從縱向三及橫向三，順利三傳遞保持溝三通管道三暢通三：確保人三們不覺三得“吃三驚”了解其三他部門三的同事三目前的三工作優(yōu)三先順序三，問題三所在，三及他們?nèi)〗M的三未來方三向。詢問同三事何種三信息可三以幫助三他們更三有效的三開展工三作當你收三到一份MEM三O時，問三一問自三己是否三還有其三他人對三這份MEM三O感興趣三，將信三息傳遞三下去。和他人三建立一三種能將三正面及三負面信三息傳遞三下去的三關系分析你三碰到的三溝通問三題并尋三求有效三的解決三方法。三如果問三題嚴重三到影響三你或你三部門的三工作，三應考慮三請受過三培訓的三輔導員三幫助克三服困難三。Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通保持溝三通管道三暢通及時向三相關人三員傳遞三信息如果你三有一件三有時間三限制的三工作需三要交代三-三解釋最三后期限三的原由并告訴三其緊迫三感程度如果你三得到一三份只發(fā)三給你的三特殊MEM三O，考慮一三下是否三對你的三下屬也有三幫助如果你三讀到一三篇技術三性，專三業(yè)性文三章，想三一想是三否還有三其他人三對該信三息有興三趣考慮定三期召開三部門或三整個公三司信息三交流會三議，通三過會議三向員工三介紹公三司計劃三和為了三達成目三標而制三定的程三序。Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通保持溝三通管道三暢通鼓勵員三工分享三信息在溝通三及交換三信息方三面扮演三積極的三角色。三部門最三新消息三，打開三通往必三要信息三的門。設計會三議，使三會議不三僅經(jīng)理三傳遞信三息，而三且顧及三其他團三隊成員三，一起分三享信息三及新聞三。鼓勵下三屬之間三直接交三流。如果你三的下屬三習慣于三直接找三經(jīng)理獲三取信息三，也許三會引起三其他團三隊成員三的反感三，應引三導他們?nèi)苯尤ト@取相三關資源三。Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通使你的上司了解有三關信息同你的上司一起評三估你的三溝通技三巧提供信三息給你三的上司有必要三提供相三關的細三節(jié)建立與三新來的上司的溝通Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通使你的上司了解相三關信息與上司一起評三估你的三溝通技三巧假設你三的對你三部門的三進展大三部分都三不感興三趣你避免三給你上司壞消息你趨向三于等待三你上司給予指三示，而三不主動三提出自三己的想三法只是在三你的上司要求時三才同他三講話。Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通如果出三現(xiàn)上述三情況，三你最好三對之采三取一些三行動使你的上司了解有三關信息提供信三息給你三的上司詢問你三老板什三么樣的三信息他三是希望三從你這三里了解三的向老板三提供負三面信息三，而不三要等到三老板從三其他人三口中得三到這消三息從而對三你產(chǎn)生三不良影三響在向你三老板提三供信息三時，一三定要確三認提供三信息的三目的及三你老板三對信息三的需求三，不要三太多，三亦不要三太少Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通使你的上司了解有三關信息提供適三當?shù)募毴?jié)因為你三的上司和你一三樣需要三管理他三們的時三間，完三成工作三，因而三能夠判三斷提供三什么樣三的信息三給你上司是重要三的。不要猜三想你的上司需要了三解一切三技術細三節(jié)以明三白決策三的由來不要猜三想你上司會因提三供細節(jié)三而留下三深刻印三象對項目三感覺興三奮，包三括技術三細節(jié)Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通讓你上司了解相三關信息與新上司建立溝三通要求開三會來討三論你們?nèi)p向的三期望，三澄清上司對你各三方面責三任的授三權。這三種責任三是否由三你全權三負責，三還是要三你經(jīng)理三知會執(zhí)三行情況三，或是三在執(zhí)行三前申請三審批。確認你三的上司要你如三何提供三信息和你的上司建立一三種可以三自由溝三通交流三正面或三負面信三息的關三系Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通書面溝三通技巧學習你三公司的三書寫風三格并予三以掌握有一本三字典在三手，以三檢查拼三寫及單三詞如果你三寫給一三個沒有三技術背三景的人三，別忘三了有一三個術語三的附注學會用三圖表來三說明問三題學會用三積極的三動詞來三加重你三的信息減少用三“模糊的詞”，三如“三很｀三”常三“之類三的詞保持段三落簡潔三，一段三一意書寫時三有時間三感，讓三對方及三時答復三你書寫完三成后，三多檢查三幾遍，三再發(fā)出三去Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通如何三你的三溝通技三巧建立關三系改進社三交技巧建立關三系同你的三上司發(fā)三展并維三持良好三關系發(fā)展組三織常識了解并三加強個三人常識Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通加強加強社三交技巧主動了三解你個三人的社三交風格減少個三人主導三意識開放，三平易近三人避免“三挖苦”學會接三受不同三觀點嘗試經(jīng)三歷新角三色展開一三個小交三際Eff三ect三ive三Co三mmu三nic三ati三on有效溝三通改進社三交技巧尋求關三于你個三人社交三風格的三反饋將經(jīng)常三跟你打三交道并三為你所三尊重的三同事或三上司發(fā)三展成為三提供反三饋的資源進行表三現(xiàn)評估三時，鼓三勵員工三提供一三些關于三你個人三社