某家具零售企業(yè)經(jīng)營文化

CASE1-1INGVARKAMPRADANDIKEA

英格威·卡姆勃瑞德&August,2002范黎波英格威·卡姆勃瑞德&一、概要在1989年，宜家——世界最大的家具零售商，在其全球擴(kuò)張過程中，面臨著許多新的挑戰(zhàn)。（1）人們普遍關(guān)注：沒有已經(jīng)建立的成功戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)，宜家是否能夠成功實(shí)現(xiàn)在四個(gè)主要海外市場——美國、英國、意大利、東歐的擴(kuò)張。（2）在宜家近期決策方面面臨問題：如何通過改革以采用更標(biāo)準(zhǔn)化的手段來適應(yīng)市場。（3）宜家面臨一個(gè)事實(shí)：英格威——宜家的創(chuàng)始人，不久將退休。

二、學(xué)習(xí)目標(biāo)主要學(xué)習(xí)三個(gè)層次1、戰(zhàn)略問題2、組織問題3、內(nèi)部管理問題2-1戰(zhàn)略問題1、如何將本土成功的經(jīng)驗(yàn)合戰(zhàn)略移植導(dǎo)國外。2企業(yè)在介入新市場后，究竟應(yīng)該如何開辟新徑，如何選擇企業(yè)高層管理者、如何轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)和行為。3如何發(fā)現(xiàn)合應(yīng)對(duì)一些新的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。2-2組織層面問題1戰(zhàn)略方針的成功實(shí)施，不僅需要企業(yè)有戰(zhàn)略意圖，而且還需要組織有戰(zhàn)略能力，要掌握戰(zhàn)略意圖與組織能力之間存在著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。2組織能力隨著時(shí)間推移需要不斷地提高2-3管理層面1明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在確立組織戰(zhàn)略意圖方面的重要作用。2通過對(duì)企業(yè)各階層權(quán)限執(zhí)行情況的管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理IKEA在瑞典是如何成功進(jìn)入的？IKEA為什麼要走國際化道路？IKEA是如何把本土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)用到世界范圍內(nèi)的？國際化進(jìn)程中，IKEA在適應(yīng)不同市場條件和文化背景時(shí)還存在哪些不足？IKEA未來的發(fā)展將面臨哪些挑戰(zhàn)？案例結(jié)構(gòu)

案例背景IKEA的發(fā)展歷程案例分析案例啟示由于家具行業(yè)多樣化的顧客偏好以地區(qū)來劃分，世界范圍內(nèi)幾乎沒有業(yè)務(wù)拓展到單一國家之外的家具零售商。但I(xiàn)KEA成功地引導(dǎo)了家具零售行業(yè)顧客需求和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的變化，在短短35年內(nèi)，公司由一個(gè)雇員僅15人、營業(yè)額僅300萬克朗，商品種類僅285種的瑞典小公司擴(kuò)張成為一個(gè)到1988年雇員13400人、營業(yè)額14500萬克朗、商品種類達(dá)44000種，遍布世界20個(gè)國家的跨國集團(tuán)。案例背景

IKEAIKEA案例背景

IKEA的成長與業(yè)績(圖一)IKEA案例背景

IKEA的成長與業(yè)績(圖二)成功地進(jìn)入Manufacturers’CartelRetailers’cartelCustomersBilateralmarketpowerExclusivedealingEntryForeclosuredTraditionalIndustryStructure宜家通過什么手段成功進(jìn)入瑞典家具零售市場？消費(fèi)者狀況20世紀(jì)50年代的家具市場十分興旺。隨著作為傳統(tǒng)家具銷售主要目標(biāo)對(duì)象的高財(cái)富人群所占比重的不斷減少，家具市場不斷發(fā)生著變化。那些渴望裝備新家的年輕夫婦成為了家具的主要需求者。exhibit3供應(yīng)商狀況隨著家具生產(chǎn)商不斷聯(lián)合在一起，零售商也不斷聯(lián)合。生產(chǎn)商及零售商的不斷聯(lián)合使家具的價(jià)格始終居高不下。本地生產(chǎn)商和零售商通過簽訂協(xié)議成功地阻止了外地生產(chǎn)商和零售商的介入。案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

市場定位：年輕的中、低收入家庭；服務(wù)于大多數(shù)人；產(chǎn)品系列：簡樸、耐用與良好的設(shè)計(jì)；大部分人可接受的價(jià)格；大眾家居；

發(fā)展擁有大型停車場、現(xiàn)金購物自行運(yùn)送家具的郊區(qū)零售商店；廣泛發(fā)放商品目錄和陳列商品的使用說明書；平板包裝且可自己組裝;導(dǎo)入便利的無人售貨理念；不斷革新的零售商店；發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的店中商品陳列區(qū)等；

創(chuàng)新的零售經(jīng)營方式：案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

案例分析成功IKEA在瑞典是如何成功的？

長期的供應(yīng)商關(guān)系；對(duì)供應(yīng)商提供技術(shù)、金融方面支持；保證量大而穩(wěn)定的訂貨；這種供應(yīng)商策略保證了公司的低價(jià)聲望。

供應(yīng)商策略：國際化對(duì)宜家的重要性？在其國際化進(jìn)程中所面臨的挑戰(zhàn)？家具市三場及產(chǎn)三業(yè)特性1家具三行業(yè)不三斷趨向三于地區(qū)三性貿(mào)易2各地三對(duì)家具三的品位三差別很三大3各地三品位會(huì)三不斷變?nèi)?，而三本地商三家?huì)比三大商家三做出更三快地反三應(yīng)4家具三十分笨三重，搬三運(yùn)費(fèi)用國際化IKE三A為什三麼要走三國際化三道路？由于瑞三典人口三的低增三長率和三市場飽三和；歐洲和三其他國三家的目三標(biāo)客戶三有同樣三的需求三；產(chǎn)品的三成熟和三生產(chǎn)過三程標(biāo)準(zhǔn)三化；低廉的三材料和三勞動(dòng)力三成本；鞏固競?cè)隣巸?yōu)勢三。案例分三析案例分三析本土經(jīng)三驗(yàn)IKE三A是如三何把本三土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)三用到世三界范圍三內(nèi)的？繼續(xù)堅(jiān)三持IK三EA的三產(chǎn)品定三位、價(jià)三格、特三色和創(chuàng)三新的零三售經(jīng)營三方式。三宜家通三過對(duì)產(chǎn)三品標(biāo)識(shí)三的高度三控制來三確保產(chǎn)三品與眾三不同的三風(fēng)格。產(chǎn)品生三產(chǎn)被分三包給專三門的制三造商，三以降低三成本。三實(shí)行了三世界范三圍內(nèi)的三采購。三40多三個(gè)國家三；15三00家三供應(yīng)商三；為避免三不必要三的差別三和重復(fù)三性再投三資，給三予不同三商店多三種經(jīng)營三和多種三管理方三法以加三大協(xié)調(diào)三性和標(biāo)三準(zhǔn)化。在銷售三方面，三宜家通三過型號(hào)三方面的三優(yōu)勢實(shí)三現(xiàn)規(guī)模三經(jīng)濟(jì)。在零售三方面，三宜家是三領(lǐng)路人三。1、戰(zhàn)三略方面案例分三析本土經(jīng)三驗(yàn)IKE三A是如三何把本三土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)三用到世三界范圍三內(nèi)的？開始國三際化進(jìn)三程后，三總部以三外的機(jī)三構(gòu)重組三為一個(gè)三擴(kuò)展集三團(tuán)和經(jīng)三營集團(tuán)三。擴(kuò)展集三團(tuán)：開三拓新市三場的最三初計(jì)劃和實(shí)施三工作；經(jīng)營集三團(tuán)：一三年以后三的管理三經(jīng)營；2、國際化三進(jìn)程中三的組織案例分三析本土經(jīng)三驗(yàn)IKE三A是如三何把本三土經(jīng)驗(yàn)成功應(yīng)三用到世三界范圍三內(nèi)的？80年三代，I三KEA三建立了三良好的三國際化三組織。三零售業(yè)三被劃分三為四個(gè)三區(qū)域，三由各個(gè)三區(qū)域經(jīng)三理來領(lǐng)三導(dǎo)。但三是采購三、銷售三和設(shè)計(jì)三職能繼三續(xù)被公三司集中三控制。內(nèi)部管三理機(jī)制宜家通三過什么三管理手三段管理三歐洲分三店？效三果如何三？4-3宜家通三過什么三管理手三段管理三歐洲分三店？效三果如何三？結(jié)構(gòu)系統(tǒng)用人與三人員配三置企業(yè)文三化結(jié)構(gòu)明確宜三家在2三0世三紀(jì)70三年代對(duì)三外擴(kuò)張三時(shí)的組三織結(jié)構(gòu)三。組建—三—授權(quán)三——執(zhí)三行1宜三家各管三理層都三比重不三大但權(quán)三力集中三。2各三管理層三在創(chuàng)建三新店，三確立新三體系集三培訓(xùn)員三工等方三面扮演三重要角三色。3各三管理層三使宜家三文化在三各地分三店得到三迅速傳三播。4管三理層廣三泛吸取三各地分三店的運(yùn)三營經(jīng)驗(yàn)三，使整三個(gè)宜家三結(jié)成有三機(jī)整體三。系統(tǒng)1宜三家通過三在各地三的分店三來實(shí)現(xiàn)三統(tǒng)一經(jīng)三營。2管三理通過三一種稱三作是陰三-陽的三系統(tǒng)來三實(shí)現(xiàn)，三看似松三散的系三統(tǒng)但卻三高度控三制。（三1）鼓三勵(lì)創(chuàng)新三，但在三某些問三題上，三標(biāo)準(zhǔn)化三的方法三更應(yīng)該三提倡（三2）系三統(tǒng)十分三健全，三但鼓勵(lì)三隨機(jī)應(yīng)三變（3三）工作三氛圍輕三松自由三，但沒三有忙里三偷閑的三現(xiàn)象。用人原三則用人原三則1-同三族領(lǐng)導(dǎo)三層2-宜三家招募三與組織三結(jié)構(gòu)相三適應(yīng)的員工三。宜家三要求員三工個(gè)性單三一多于三多樣化三，努力直三率工作三多于資三質(zhì)3-遵三循莫蘭三人的倫三理道德返回人員配三置宜家樂三于為員三工提供三多重工三作已實(shí)三現(xiàn)高勞三動(dòng)生產(chǎn)三率，勝三于限制三員工工三作范圍三。英格三威在信三息臺(tái)設(shè)三有售貨三員和會(huì)三計(jì)雙重三職能的三職員，三讓倉庫三員工在三保管倉三庫的同三時(shí)還要三擔(dān)當(dāng)援三助顧客三的工作三。案例分三析成功強(qiáng)調(diào)簡三潔的非三正式氛三圍；管理過三程也強(qiáng)三調(diào)簡潔三和注重三細(xì)節(jié)；成本意三識(shí)；鼓勵(lì)創(chuàng)三造性地三解決問三題；招募年三輕人、三非等級(jí)三制；公司文三化：IKE三A的文三化英格威三·卡姆三勃瑞德三其人一個(gè)受三人尊敬三的思想三家對(duì)細(xì)節(jié)三驚人的三洞察力深入第三一線的三工作作三風(fēng)IKE三A的管三理哲學(xué)三與實(shí)踐真正的三IKE三A精神《家具三商的圣三經(jīng)》返回案例分三析本土經(jīng)三驗(yàn)在公司三發(fā)展進(jìn)三入不同三國家時(shí)三，通過三《家具三商的圣三經(jīng)》的三傳播，三公司的三大部分三獨(dú)特文三化得到三了保留三；由同族三人組成三的領(lǐng)導(dǎo)三集體在三新國家三開辦業(yè)三務(wù)時(shí)，三充當(dāng)了三很好的三IKE三K的文三化使者三。前景與三挑戰(zhàn)目標(biāo)市三場的變?nèi)疘KE三A精神三與現(xiàn)代三社會(huì)價(jià)三值觀的三沖突同族管三理的組三織模式三受到?jīng)_三擊面對(duì)英三格威·三卡姆勃三瑞德的三離任可三能帶來三的震動(dòng)出路—三—積極三應(yīng)對(duì)案例分三析挑戰(zhàn)IKE三A未來三的發(fā)展將面臨三哪些挑三戰(zhàn)？大部分三發(fā)達(dá)國三家的中三年人人三數(shù)和收三入水平三預(yù)期上三升，I三KEA三的由年三輕的中三、低收三入家庭三所構(gòu)成三的目標(biāo)三市場將三會(huì)縮小三。一方三面公司三將不得三不打入三像辦公三室家具三和為年三長的、三較富有三的人們?nèi)O(shè)計(jì)更三加傳統(tǒng)三產(chǎn)品的三其他市三場部分三，但另三一方面三又不能三冒險(xiǎn)去三使公司三形象太三分散或三損害I三KEA三形象。1、人口統(tǒng)三計(jì)特征三的變化三使IK三EA過三去的產(chǎn)三品定位三面臨挑三戰(zhàn)案例分三析挑戰(zhàn)IKE三A未來三的發(fā)展將面臨三哪些挑三戰(zhàn)？198三6年年三輕的安三德斯繼三任，更三注重系三統(tǒng)化；三向下授三權(quán)；布三點(diǎn)策略三；高級(jí)管三理團(tuán)隊(duì)三的形成三。2、作為一三家企業(yè)三家風(fēng)格三濃厚的三公司，三公司創(chuàng)三始人卡姆勃三瑞德離三開后，三IKE三A怎么三辦？3、文化的三全球化以生意三推動(dòng)文三化還是三以文化三推動(dòng)生三意？案例分三析市場與三文化國際化三進(jìn)程中三，IK三EA在三適應(yīng)不三同市場三條件和三文化背三景時(shí)還三存在哪三些不足三？各國消三費(fèi)者偏三好的不三同而公三司的產(chǎn)三品設(shè)計(jì)三仍由總?cè)考腥刂啤?、經(jīng)營方三面案例分三析市場與三文化國際化三進(jìn)程中三，IK三EA在三適應(yīng)不三同市場三條件和三文化背三景時(shí)還三存在哪三些不足三？5、組織管三理高層管三理職位三主要由三斯堪的三納維亞三人擔(dān)任三。在I三KEK三65三名高層三管理者三中，有三60人三是瑞典三人或丹三麥人?！八箍叭募{維三亞式的三視野”三無法保三證公司三能夠以三世界的三眼光進(jìn)三行全球三學(xué)習(xí)。三公司的三經(jīng)營才三能和產(chǎn)三品應(yīng)該三從國外三子公司三流向本三國，并三且從一三個(gè)國外三子公司三流向另三外一個(gè)三國外子三公司，三而并非三永遠(yuǎn)是三從母公三司流向三其他子三公司。調(diào)整中三的戰(zhàn)略戰(zhàn)略核三心——三產(chǎn)品系三列成本控三制零售戰(zhàn)三略的調(diào)三整——三“IK三EA理三念”返回200三2案例啟三示一、走三向20三02年三的宜家宜家2三001三年財(cái)政三年度(三200三0年9三月1日三-20三01年三8月3三1日)三營業(yè)額三為10三4億歐三元，(三約96三億美元三)。宜家集三團(tuán)營業(yè)三額一、走三向20三02年三的宜家采購量三最大的三5個(gè)國三家中國三14%三瑞典三14三%三波三蘭8三%三德三國6三%三意三大利三6%案例啟三示銷售額三最高的三5個(gè)國三家德國三21%三美國三13三%三英三國1三2%三法國三9%三瑞典三7%對(duì)中國三的啟示準(zhǔn)確的三定位（三研究、三服務(wù)、三引導(dǎo)消三費(fèi)者）無國界三的無差三異化的三產(chǎn)品戰(zhàn)三略（趨三同）企業(yè)文三化的傳三播和變?nèi)锛械娜齾f(xié)調(diào)和三控制及三標(biāo)準(zhǔn)化三運(yùn)作模式的三推廣資三源創(chuàng)新（三材料、三人才）案例啟三示未來屬三于那些三以相同三方式制三造和銷三售無論三在哪里三都適用三的同樣三產(chǎn)品的三公司THA三NKS9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。15:三59:三3415:三59:三3415:三594/2三9/2三023三3:三59:三34三PM11、以我三獨(dú)沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2315:三59:三3415:三59Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三59:三3415:三59:三3415:三59Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2315:三59:三3415:三59:三34Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三33:5三9:3三4下三午15:三59:三344月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:5三9下三午4月-三2315:三59Apr三il三29,三20三2316、行動(dòng)三出成果三，工作三出財(cái)富三。。202三3/4三/29三15三:59三:3415:三59:三3429三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時(shí)，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點(diǎn)的射三線向前三。。3:5三9:3三4下三午3:5三9下三午15:三59:三344月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時(shí)停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結(jié)三果，但三是不努三力卻什三么改變?nèi)矝]有三。。15:三59:三3415:三59:三3415:三594/2三9/2三023三3:三59:三34三PM11、成功三就是日三復(fù)一日三那一點(diǎn)三點(diǎn)小小三努力的三積累。三。4月-三2315:三59:三3415:三59Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對(duì)圓三滿，留三一份不三足，可三得無限三完美。三。15:三59:三3415:三59:三3415:三59Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三59:三3415:三59:三34Apr三il三29,三20三2314、意志三堅(jiān)強(qiáng)的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三33:5三9:3三4下三午15:三59:三344月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門三九派通三。。。四月三233:5三9下三午4月-三2315:三59Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十時(shí)，三步行奪三得胡馬三騎。。202三3/4三/29三15三:59三:3415:三59:三3429三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天氣三晚來秋三。。3:5三9:3三4下三午3:5三9下三午15:三59:三344月-三239、楊柳三散和風(fēng)三，青山三澹吾慮三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、閱讀三一切好三書如同三和過去三最杰出三的人談三話。15:三59:三3415:三59:三3415:三594/2三9/2三023三3:三59:三34三PM11、越是三沒有本