產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷、合格與否

質(zhì)量

第一頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量

質(zhì)量的概念質(zhì)量水平的度量產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否工作質(zhì)量和工序質(zhì)量質(zhì)量概念的創(chuàng)新第二頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量——質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量(Quality)？什么是產(chǎn)品質(zhì)量(ProductQuality)？這是平常人們經(jīng)常提到的問(wèn)題。而且又是不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題。在日常生活中，我們經(jīng)常提到“質(zhì)量”兩個(gè)字。在日常生活中，經(jīng)常講到要提高生活質(zhì)量。在商店有時(shí)買(mǎi)到質(zhì)量很好或不好的日用品，或是假冒產(chǎn)品，人們都會(huì)議論一番。相應(yīng)的制造廠家，就會(huì)成為議論的話題。這樣，質(zhì)量涉及到每個(gè)人和每個(gè)家庭，涉及到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，涉及到每個(gè)產(chǎn)品或設(shè)備制造商，涉及到每個(gè)工程的承包商，質(zhì)量涉及到整個(gè)社會(huì)。人們需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，人們需要高質(zhì)量的服務(wù)，人們需要并保持高質(zhì)量的環(huán)境，人們需要提供高質(zhì)量的教育，人們需要并保持高質(zhì)量的生活。人們需要質(zhì)量，期望質(zhì)量，并生活在質(zhì)量社會(huì)中，“質(zhì)量”是現(xiàn)代生活中出現(xiàn)頻率很高的詞匯。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有核電站的安全，就沒(méi)有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同樣，質(zhì)量與股東、員工的切身利益相關(guān)。讓每個(gè)員工都意識(shí)到：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的靈魂！讓核電站的每個(gè)參與者知道：每個(gè)參與者良好的工作質(zhì)量是核電站安全運(yùn)行的保證！第三頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量的概念質(zhì)量的定義對(duì)于質(zhì)量的概念，不同質(zhì)量專(zhuān)家，還有不同說(shuō)法。例如：休哈特（Shewhart)—質(zhì)量是產(chǎn)品“好”的程度（Goodnessofaproduct）朱蘭(J.M.Juran)—質(zhì)量是產(chǎn)品適用性（Fitnessforuse)，而不是規(guī)格符合性，最終的顧客用戶，很少知道產(chǎn)品的規(guī)格到底是些什么。愛(ài)德華.戴明—質(zhì)量，什么是質(zhì)量？質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是聲譽(yù)，質(zhì)量就是效益。田口—質(zhì)量是“社會(huì)損失”（CosttoSociety)其他還有：質(zhì)量是產(chǎn)品的“使用價(jià)值”；質(zhì)量是產(chǎn)品使用價(jià)值的量度；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是由顧客決定的；質(zhì)量是由顧客需求決定的；設(shè)計(jì)質(zhì)量要充分考慮顧客需求和成本的平衡；設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了質(zhì)量的80%；在給定設(shè)計(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量特性的變異造成質(zhì)量波動(dòng)。

第四頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量的概念質(zhì)量的特性按照ISO9000或者是GB/T19000-2000的定義，質(zhì)量的特性是指“產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性”。按照這標(biāo)準(zhǔn)的附注中的解析，“固有的”就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。具體而言，它可包括：性能——反映了使用方和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能；可信性——反映了產(chǎn)品可用的程度及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語(yǔ)?？捎眯詢H用于非定量的總體表達(dá)；安全性——反映了產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和使用過(guò)程中，不產(chǎn)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染；適應(yīng)性——反映產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力；經(jīng)濟(jì)性——反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費(fèi)用；時(shí)效性——反映出產(chǎn)品對(duì)時(shí)間的敏感度、準(zhǔn)確度的能力。時(shí)間性——這一般表示顧客對(duì)產(chǎn)品的交貨期限和數(shù)量的要求?；蚴菍?duì)服務(wù)能否及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)滿足服務(wù)需求的能力。（在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，交貨準(zhǔn)時(shí)率也是很重要的指標(biāo)）。第五頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量——質(zhì)量水平的度量產(chǎn)品質(zhì)量水品，可以通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或施工、檢測(cè)和使用來(lái)評(píng)價(jià)。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。從質(zhì)量形成的角度看，質(zhì)量包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量具有先天性的影響，離開(kāi)設(shè)計(jì)質(zhì)量往往不能比較兩種產(chǎn)品的高低。設(shè)計(jì)質(zhì)量決定核電站的安全水平。第六頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量——質(zhì)量水平的度量對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

對(duì)使用質(zhì)量的評(píng)價(jià)顧客用戶滿意度是衡量質(zhì)量高低的根本指標(biāo)

第七頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量水平的度量對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是否實(shí)現(xiàn)了客戶所需要的功能，包括安全、穩(wěn)定性性能等。系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、功能、工藝設(shè)計(jì)、零件（材料選擇）等是否合理。性能參數(shù)先進(jìn)與否、是否穩(wěn)定。公差設(shè)計(jì)是否合理。第八頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量水平的度量對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

過(guò)程能力指數(shù)單位產(chǎn)品缺陷和百萬(wàn)缺陷機(jī)會(huì)缺陷數(shù)合格率第九頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量水平的度量對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

是否精確檢測(cè)出產(chǎn)品的性能。是否精確檢測(cè)出產(chǎn)品的性能缺陷甚至是潛在缺陷對(duì)使用質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品在實(shí)際使用過(guò)程中表現(xiàn)出的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括，如：產(chǎn)品性能的適用性、有效性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性。有的顧客還提出產(chǎn)品的可操作性、可維修性、可檢查性、可接近性等問(wèn)題。顧客用戶滿意度是衡量質(zhì)量高低的根本指標(biāo)

第十頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷顧客用戶對(duì)產(chǎn)品的要求不僅包括質(zhì)量，還包括價(jià)格、交貨期、品種、成本等，但質(zhì)量始終是第一位的。顧客用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求包括：產(chǎn)品符合用戶的要求產(chǎn)品不能有缺陷產(chǎn)品不能出現(xiàn)早期故障（早期故障是由潛在缺陷引起的）產(chǎn)品性能穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷：“沒(méi)有滿足預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求”。潛在缺陷比可見(jiàn)缺陷更為可怕。造成潛在缺陷的原因，可能源于設(shè)計(jì)、也可能源于生產(chǎn)或施工缺陷，對(duì)使用部門(mén)，沒(méi)有滿足使用性能要求的缺陷，也許還包括產(chǎn)品的安裝問(wèn)題。第十一頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的合格與否產(chǎn)品的合格或不合格，是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)鑒別的。不能依靠主觀的猜測(cè)或預(yù)斷，應(yīng)通過(guò)實(shí)際的檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)的數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定的要求來(lái)判斷。合格的產(chǎn)品：滿足規(guī)定的要求。不合格的產(chǎn)品：沒(méi)有滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求檢驗(yàn)：“通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)”（GB/T19000-2000）。或者是“對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況進(jìn)行的活動(dòng)”。第十二頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量工作質(zhì)量和工序質(zhì)量工作質(zhì)量，是指企業(yè)的管理工作、組織工作和技術(shù)工作對(duì)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)以及提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為了保證產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量所做的工作質(zhì)量；工作質(zhì)量，是產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證；產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映；工序質(zhì)量是員工素質(zhì)、材料質(zhì)量、工器具質(zhì)量、工作方法的質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的綜合反映；工作質(zhì)量影響工序質(zhì)量，工序質(zhì)量影響產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量；為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須以保證工作流程中每個(gè)工序質(zhì)量為基礎(chǔ)，為了保證工序質(zhì)量，又必須從保證公司內(nèi)所有人員的工作質(zhì)量著手；質(zhì)量是由內(nèi)部顧客（上游工作流程的服務(wù)對(duì)象——下游工序的接受者）或外部顧客（最終用戶）確定的。為了保證所有人員的工作質(zhì)量，必須建立完整的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)，建立職責(zé)、分工明確的管理架構(gòu)，和配置合理的資源、制定出流程簡(jiǎn)單、可操作、可檢查的程序管理體系，對(duì)各種工作流程進(jìn)行嚴(yán)格管理。這需要建立起“事事有章可循，事事有人負(fù)責(zé)，事事有人監(jiān)督”的管理體系。對(duì)核電行業(yè)還要求，“事事有據(jù)可查”的管理體系。第十三頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量質(zhì)量概念的創(chuàng)新從十九世紀(jì)工業(yè)革命到現(xiàn)在的一百多年里，工業(yè)企業(yè)從小到大，企業(yè)管理越來(lái)越成熟。有關(guān)質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念也從中不斷創(chuàng)新。其中，包括：產(chǎn)品質(zhì)量從“符合規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)”，到要求獲得“用戶滿意”；產(chǎn)品質(zhì)量從“滿足用戶規(guī)定或明確的需求”，到要求“滿足用戶潛在的需求”；質(zhì)量的定義對(duì)象從“有形產(chǎn)品”到包括“服務(wù)或過(guò)程”；質(zhì)量的概念，從狹隘的質(zhì)量概念，轉(zhuǎn)到符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)廣泛性和綜合性的“大質(zhì)量”概念。這個(gè)“大質(zhì)量”概念包括戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)、人力資源、安全和環(huán)境保護(hù)等內(nèi)在的概念；質(zhì)量責(zé)任：從獨(dú)立質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量，到明確工作層、管理層和監(jiān)督層的不同責(zé)任；質(zhì)量管理內(nèi)涵中：質(zhì)量評(píng)價(jià)從符合標(biāo)準(zhǔn)的“符合性”觀念，向適合顧客需求的“適用性”轉(zhuǎn)變；管理范圍從強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的質(zhì)量管理職能部門(mén)“單獨(dú)管理”，到強(qiáng)調(diào)“全員參與”、全企業(yè)、全過(guò)程管理；管理要求從簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)符合規(guī)定要求，到注重業(yè)績(jī)和強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)（performance-based）；質(zhì)量檢查從局部的檢查，到強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的管理；質(zhì)量改進(jìn)從局部的改進(jìn)，到強(qiáng)調(diào)持續(xù)的改進(jìn)；質(zhì)量問(wèn)題的處理從檢查、發(fā)現(xiàn)和消除缺陷問(wèn)題，到預(yù)防、克服和根除缺陷問(wèn)題；質(zhì)量管理評(píng)審：從獨(dú)立評(píng)審，到深度更深、廣度更寬的自我評(píng)審。第十四頁(yè)，共十七頁(yè)。質(zhì)量質(zhì)量是產(chǎn)品形成過(guò)程中每個(gè)參與者干出來(lái)的。是產(chǎn)品的形成過(guò)程中由各級(jí)管理者管理出來(lái)的。因此。必須重視和加強(qiáng)過(guò)程的管理。只有采取有效的、系統(tǒng)、科學(xué)的管理，才能有大面積的工作人員的良好工作質(zhì)量，才能有持續(xù)的大批量的良好產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)只是事后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。只有建立完善的管理體系，才能從系統(tǒng)上做好質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防工作。第十五頁(yè)，共十七頁(yè)。謝謝大家第十六頁(yè)，共十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)質(zhì)量。相應(yīng)的制造廠家，就會(huì)成為議論的話題。讓每個(gè)員工都意識(shí)到：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的靈魂。讓核電站的每個(gè)參與者知道：每個(gè)參與者良好的工作質(zhì)量是核電站安全運(yùn)行的保證。按照ISO9000或者是GB/T19000-