管理學(xué)課件控制與控制過程

第十四章控制與控制過程控制活動控制過程有效控制1第1頁，共21頁。14.1控制活動14.1.1控制的定義和意義1.控制的含義計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施?？刂瓶梢远x為監(jiān)視各項(xiàng)活動，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。2第2頁，共21頁。2.控制的必要性盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋篴.環(huán)境的變化b.管理權(quán)力的分散c.工作能力的差異3第3頁，共21頁。3.管理控制的特點(diǎn)(1)管理控制具有整體性(2)管理控制具有動態(tài)性(3)管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制(4)管理控制是提高職工工作能力的重要手段4第4頁，共21頁。14.1.2控制理論1.基本理論a.任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的b.為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)Z是不斷變化的某個(gè)參數(shù)S的函數(shù)。即：Z=f(S)c.可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制5第5頁，共21頁。資金

人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機(jī)油漆熱處理機(jī)加鍛造鑄造工藝裝備廠房設(shè)備市場研究產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)文件計(jì)劃文件協(xié)作件能源原材料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖6第6頁，共21頁。2.控制過程a.程序控制

控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時(shí)間t的函數(shù)、自動控制以時(shí)間作為控制的主要參考參數(shù)b.跟蹤控制

控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。例如：軍艦跟蹤海岸線反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo)獵狗追趕兔子等（續(xù)）7第7頁，共21頁。c.自適應(yīng)控制沒有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)。Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的:

Z=f(Kt)。如工業(yè)機(jī)器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等d.最佳控制（控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C）例如:Z=maxf(X,S,K,C)Z=minf(X,S,K,C)8第8頁，共21頁。14.1.3控制類型1.前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實(shí)際組織活動開始之前進(jìn)行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計(jì)，采取防范措施，以便在實(shí)際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運(yùn)用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行糾偏。9第9頁，共21頁。前饋控制的顯著優(yōu)點(diǎn)①前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對某項(xiàng)計(jì)劃行動所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。10第10頁，共21頁。2.同期控制亦稱同步、實(shí)時(shí)、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進(jìn)行的指導(dǎo)和監(jiān)督。a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。b.同期控制的作用：①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；②可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。11第11頁，共21頁。3.反饋控制亦稱成果控制或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評定等。b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的控制和活動的安排提供借鑒。c.弊端：在實(shí)施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。12第12頁，共21頁。14.2控制過程14.2.1確立標(biāo)準(zhǔn)1.確定控制對象環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、投入、產(chǎn)出期?？刂瞥杀荆┙M織的活動（符合組織計(jì)劃和期定結(jié)果的要求）13第13頁，共21頁。2.選擇控制重點(diǎn)（1）獲利能力（2）市場地位（3）生產(chǎn)率（4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位（5）人員發(fā)展（6）員工態(tài)度（7）公共責(zé)任（8）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡14第14頁，共21頁。3.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)（2）根據(jù)評估建立定性標(biāo)準(zhǔn)（3）工程標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)）15第15頁，共21頁。14.2.2衡量績效1.通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性2.確定適宜的衡量頻度3.建立信息管理系統(tǒng)14.2.3糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.確定糾偏措施的實(shí)施對象3.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，注意消除人們對糾偏措施的疑慮16第16頁，共21頁。14.3有效控制14.3.1適時(shí)控制發(fā)生偏差及時(shí)糾正UCLCLLCL時(shí)間特征值017第17頁，共21頁。14.3.2適度控制1.防止控制過多或控制不足；2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制分析成本與收費(fèi)BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益18第18頁，共21頁。14.3.3客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際情況的檢查、測量、正確判斷、正確評價(jià)企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離程度基于正確的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制19第19頁，共21頁。14.3.4彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合彈性計(jì)劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn)