公務(wù)員辦公禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)

公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范(一)辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范?；鶎庸珓?wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。工作禮儀在日常工作之中，基層公務(wù)員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于基層公務(wù)員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、注重服飾美椒一般來說，狠公務(wù)員的服水裝應(yīng)當(dāng)合乎悟身份，莊重涼、樸素、大郊方。在工作霉中，基層公墳務(wù)員的打扮者穿著是不宜懇完全自行其凈事的。因?yàn)榫浠鶎庸珓?wù)員艱的服飾直接墓關(guān)系到人民裹群眾對其所億產(chǎn)生的第一目印象的好壞浙，并且在一救定程度上體文現(xiàn)著其自身摔的教養(yǎng)與素械質(zhì)，所以對陡它不能不有欠所規(guī)范。防破注重服飾美客，便是工作撕禮儀對基層燥公務(wù)員服飾博所做的具體私規(guī)范。進(jìn)而景言之，所謂芬基層公務(wù)員賠的服飾美，蟲則又分為下寨述三點(diǎn)要求喂。叔宋（一）服飾吵素雅邊惰基層公務(wù)員滲在工作中所濫選擇的服飾臨，一定要合聯(lián)乎身份，素丘雅大方。切灣不可令其有籮悖于常規(guī)的枝審美標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)進(jìn)而有損基鹽層公務(wù)員隊(duì)揀伍的名聲。跌家1.蚊色彩少?；賹庸珓?wù)員在葵工作場合所飲選擇的服飾須，其色彩宜彈少不宜多，嗚其圖案宜簡絞不宜繁。切撇勿令其色彩升鮮艷搶眼，亡令其圖案繁宣雜不堪。蛇稈2.魂質(zhì)地好。在熟經(jīng)費(fèi)允許的刷條件下，基挪層公務(wù)員的歪服飾應(yīng)盡量耍選用質(zhì)地精喪良者。如其褲正裝一般應(yīng)討選用純毛、懸純棉或高比它例含毛、含豬棉面料，而芒忌用劣質(zhì)低蕩檔的面料。它仍3.災(zāi)款式雅。基活層公務(wù)員的嚷服飾，應(yīng)以陡其款式的素描雅莊重為基很本特征。若敲其款式過于革前衛(wèi)、招搖以，則與基層話公務(wù)員自身欠的身份不符披。茅恐4.誘做工精?；鶍寣庸珓?wù)員的礙服飾雖不必館選擇名牌貨仍、高檔貨，晴但對其具體蓋做工應(yīng)予以燭重視。若其高做工欠佳，豬則必定會(huì)有返損于基層公毫務(wù)員的整體榜形象。裂距5.姨搭配準(zhǔn)。搭氏配準(zhǔn)，在此臭特指基層公親務(wù)員的服飾浪應(yīng)注重搭配鴨之道。從某闖種意義上講只，一個(gè)人的榮服飾之美關(guān)察鍵在于和諧奪，而服飾的群和諧則又主灶要有賴于精邪心的搭配。研訴（二）服飾既莊重埋乓在講究美觀脆的同時(shí)，基鏟層公務(wù)員在潑選擇服飾時(shí)孝也不應(yīng)對雅僚致有所偏廢貪?；鶎庸珓?wù)吵員如果要打?qū)に阕龅椒棑?jù)高雅脫俗，口一方面應(yīng)以洗其樸素大方轎取勝，另一偷方面則應(yīng)要貢求其文明得麗體。具體來乓說，主要應(yīng)籠注意避免以扁下五忌。通澡1.淡忌過分炫耀比?；鶎庸珓?wù)睛員在工作之塞中所佩戴的規(guī)飾物，應(yīng)當(dāng)優(yōu)以少為妙。枝不提倡基層來公務(wù)員在工蘿作場合佩戴不高檔的珠寶邊首飾，或是布過多數(shù)量的襪金銀首飾，屋不然便有張湖揚(yáng)招搖之嫌析。市市2.仿忌過分裸露牲。在工作中后，基層公務(wù)銅員的著裝不喪應(yīng)過分暴露盡自己的軀體備。不露胸、凳不露肩、不蹲露背、不露塵腰、不露腿糞等夢“列五不露油”泄，便是對基竿層公務(wù)員著占裝的基本要磁求。此外，妻不使內(nèi)衣外宗露，也不應(yīng)勒被疏忽。倉謊3.斷忌過分透視滴?；鶎庸珓?wù)讀員在正式場艱合的著裝，是不允許過于糧單薄透明。狠在任何時(shí)候廁，都不允許跟基層公務(wù)員總的內(nèi)衣透視劇在外，甚至證令人一目了慎然。萍押4.濁忌過分短小累。基層公務(wù)賺員的衣著，壩不應(yīng)以短小畫見長。在任匆何正規(guī)場合蒙，背心、短范褲、超短裙邀、露臍裝等襪過分短小的伸服裝，都難斗登大雅之堂逮。宜艦5.示忌過分緊身總。選擇過分顏緊身的服裝淺，意在顯示般著裝者的身括材，而基層盤公務(wù)員在工速作之中顯然籌是不適合這看樣的。獲銅（三）服飾昂整潔跑陽服飾整潔，仍是對常人的呼基本要求，擴(kuò)每一名基層貸公務(wù)員自然杜也不可對此民掉以輕心。踢基層公務(wù)員蠟的服飾整潔城，具體上應(yīng)浙注意如下幾丈方面。取肯1.雅忌骯臟。在紙任何情況下飛，基層公務(wù)叔員都沒有理落由聽任本人慢的服飾骯臟腹不堪。具體換而言，既不辨應(yīng)令其存在漿異物，又不震應(yīng)令其存在驢異味。蘋估2.臨忌殘破?；_層公務(wù)員在氧服飾一旦出妥現(xiàn)殘破，即刪應(yīng)及時(shí)對其壇修補(bǔ)或更換凡。聽任自己念衣著襤褸、追服飾缺損，洗甚至以此為腎榮，是缺乏蚊理智的表現(xiàn)餡。生涂3.既忌折皺。一援般來說，基殃層公務(wù)員的殼衣著以平整閱為美。若其駕出現(xiàn)眾多的逝折皺，即應(yīng)浴及時(shí)更換，布或熨燙平整姓之后再穿，鬧否則便難有羅服飾整潔可砍言。股拐4.筐忌亂穿。基舉層公務(wù)員在裝穿衣服、戴搜首飾時(shí)，必意須遵守其既信有的規(guī)范性專做法。不能圓隨心所欲地厭將其亂穿、權(quán)亂戴。留釣二、強(qiáng)調(diào)語捧言美立喬語言，是基駐層公務(wù)員不凍可缺少的基巖本工具之一撇。基層公務(wù)流員要想做好毀自己的本職狗工作，就不掩能不要求自錄己做到語言拒美。季介在具體工作勺中使用語言島時(shí)，基層公幻務(wù)員既要重韻視自己除“窯說什么笑”蒙，又要重視洲自己菊“秒如何說隨”墊。這就是說彈，語言的具界體內(nèi)容與表軌達(dá)方式這兩唐方面的問題盈，均應(yīng)為基咸層公務(wù)員所租關(guān)注。不然內(nèi)的話，就不縱可能真正做躍到語言美。危趁（一）語言休文明仙扁語言文明，墓在此主要是婦要求基層公待務(wù)員在選擇將、使用語言刊時(shí)，要文明銜當(dāng)先，以體奇現(xiàn)出自身的唇良好的文化抬修養(yǎng)。其具揭體要求有三孝：邀兆1.藍(lán)講普通話。捐作為一個(gè)地估域廣大的多后民族國家，去我國的各民姨族都有使用命和發(fā)展自己灣的語言文字搬的自由，但山是《中華人廉民共和國憲宗法》明文規(guī)昌定：豐“脂國家推廣全揭國通用的普治通話。攜”姐基層公務(wù)員躍在這一點(diǎn)上磁必須身體力宰行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)殖調(diào)的是，基陸層公務(wù)員使帝用普通話進(jìn)臂行交際，不尾但反映著其駐較高的文明永程度，而且伶也有助于其錯(cuò)對外交流。閥因此，除面淡對外國友人風(fēng)、少數(shù)民族式人士或個(gè)別尋不懂普通話源的人員之外賺，基層公務(wù)鏡員最好都要標(biāo)講普通話，解盡量不講方芬言、土語。長淘2.鳳用文雅詞。迎在日常性交淺談中，基層愚公務(wù)員要努脆力做到用詞若文雅。用詞菠文雅，并非外是要求基層艷公務(wù)員在交過談時(shí)咬文嚼狡字，脫離群吉眾，而是重太點(diǎn)要求其自燈覺回避使用雞不雅之詞。的即不允許基謎層公務(wù)員在怒日常性交談繡中，尤其是怨在公務(wù)性交抄談中動(dòng)輒講胳臟話、講粗積話，更不能只講黑話、講唱黃話、講怪銷話。無菊3.星檢點(diǎn)語氣。緒語氣，即人川們講話時(shí)的樸口氣。它直浮接表現(xiàn)著講撞話者的心態(tài)前，是語言的陣有機(jī)組成部前分之一。與蟻外人交談時(shí)吼，特別是在述面對人民群族眾之際，基裙層公務(wù)員務(wù)鋪必要檢點(diǎn)自霸己的語氣，傳令其顯得熱抬情、親切、蟲和藹、友善臭、耐心。在教任何情況下驚，語氣急躁賠、生硬、狂壩妄、嘲諷、介輕慢，都絕昆不允許。蜻驗(yàn)（二）語言游禮貌冰獨(dú)語言禮貌，拆是基層公務(wù)唇員所應(yīng)具備臨的基本禮儀挨修養(yǎng)。杰攜具體而言，婆它是要求基籮層公務(wù)員在健日常性交談快中主動(dòng)使用套約定俗成的騙禮貌用語，窮以示對交往珠對象的尊重融友好之意。閉一般而言，贈(zèng)基層公務(wù)員沫所須使用的俗基本禮貌用盈語主要有如捉下五種。舉辟1.崇問候語。它痛的代表性用寶語是崗“柜你好建”傍。不論是接濤待來賓、路納遇他人，還指是接聽覆，基層公務(wù)飲員均應(yīng)主動(dòng)僅問候他人，弄否則便會(huì)顯模得傲慢無禮輔，目中無人器。搶炸2.直請托語。它轎的代表性用倍語是笑“嗚請盤”唇。要求他人慣幫助、托付址他人代勞，舅或者懇求他務(wù)人協(xié)助時(shí)，艙基層公務(wù)員皆照例應(yīng)當(dāng)使括用這一專用喬語。缺少了盼它，便會(huì)給薄人以命令之老感，使人難梯于接受。慰腿3.遞感謝語。它撿的代表性用綢語是績“嚴(yán)謝謝土”樂。使用感謝伍語，意在向葬交往對象表豐達(dá)本人的感墻激之意。獲磚得幫助、得莊到支持、贏慮得理解、感踏到善意，或早者婉拒他人舌時(shí)，基層公灑務(wù)員均應(yīng)使襪用此語向交鎮(zhèn)往對象主動(dòng)勝致謝。辛備4.秧道歉語。它舌的代表性用泰語是筑“館抱歉陳”屈或蜻“犬對不起獨(dú)”即。在工作中虧，由于某種寨原因而帶給努他人不便，仿或妨礙、打宇擾對方，以基及未能充分的滿足對方的征需求時(shí)，基極層公務(wù)員一晴般均應(yīng)及時(shí)座運(yùn)用此語向叼交往對象表副示自己由衷芬的歉意，以滿求得到對方甩的諒解。壘額5.禾道別語。它旁的代表性用灑語是蘆“采再見稻”鑒。與他人告擠別時(shí)，主動(dòng)籮運(yùn)用此語，留既是一種交趕際慣例，同鬧時(shí)也是對交笑往對象尊重腦與惜別之意霉的一種常規(guī)振性表示。溫沒三、提倡交檢際美遮平基層公務(wù)員勁所從事的具盜體工作往往繩有別，但從捉其本質(zhì)上來尺看，都免不居了要與他人短打交道。因放此，在實(shí)際卷工作中，基元層公務(wù)員必疑須力求交際有美，即妥善憐地協(xié)調(diào)自己全的各種人際輩關(guān)系，高度頁地重視自己額的每一位交臭往對象，以末內(nèi)求團(tuán)結(jié)，砍外求發(fā)展?；榘牵ㄒ唬﹥?nèi)部效交際摸糕基層公務(wù)員熄必須首先處賽理好自己在紐本單位、本貿(mào)部門的各種牽內(nèi)部人際關(guān)敬系，因?yàn)樗凳亲约核毞壅暤姆N種川交際的基礎(chǔ)愈之所在。進(jìn)穴行內(nèi)部交際滅時(shí)，基層公匯務(wù)員應(yīng)當(dāng)講榨究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)坊于律己，寬較以待人，并鴿且善于協(xié)調(diào)失各種不同性援質(zhì)的內(nèi)部人迅際關(guān)系。惱抱1.譯與上級的交討往?；鶎庸邉?wù)員在實(shí)際恒工作中，不著能不處理好旦自己與上級叉的關(guān)系。要漏做好這一點(diǎn)艱，基本要訣姻有三：一是承要服從上級敵的領(lǐng)導(dǎo)，恪授守本分；二糕是要維護(hù)上鎮(zhèn)級的威信，創(chuàng)體諒上級；底三是要對上巨級認(rèn)真尊重墳，支持上級盤。普禽2.肢與下級的交嬸往。與下級幸進(jìn)行交往時(shí)貢，基層公務(wù)故員切切不可耐居高臨下，種虛張聲勢。魚處理好與下執(zhí)級之間的關(guān)蝶系，基層公丹務(wù)員至少需陰要注意以下械三個(gè)方面的碰問題。一是勿要善于敗“壘禮賢下士再”戚，尊重下級恨的人格；二絡(luò)是要善于體窗諒下級，重踩視雙方的溝竿通；三是要籮善于關(guān)心下氏級，支持下測級的工作。匙爭3.因與平級的交悄往。處理與喪平級同事的瓣人際關(guān)系，壞也不容基層慰公務(wù)員有絲逝毫的忽略。睛與平級同事弦打交道時(shí)，彩基層公務(wù)員丙對以下三點(diǎn)老應(yīng)當(dāng)予以充邪分重視：一工是要相互團(tuán)通結(jié)，不允許覽制造分裂；澡二是要相互探配合，不允叉許彼此拆臺(tái)敘；三是要相掉互勉勵(lì)，不尊允許諷刺挖材苦。斯扔（二）外部運(yùn)交際瘦損不論因公還奏是因私，基痛層公務(wù)員都名有大量機(jī)會(huì)裂與外界人士慘進(jìn)行交往應(yīng)奔酬。與外界友人士交往或率相處時(shí)，基肅層公務(wù)員既坐要與人為善避，廣結(jié)善緣瞎，努力擴(kuò)大僑自己的交際象面，又要不圈忘維護(hù)政府次形象與個(gè)人匹形象，注意藍(lán)檢點(diǎn)自己的照舉止行為，層使之不失自殃己的身份。斑進(jìn)行下列兩率種常見的外藥部交往時(shí)，收尤須基層公兆務(wù)員處處好崖自為之。較借1.解與群眾的交其往。同人民撇群眾直接打序交道時(shí)，基油層公務(wù)員既誠要不忘自己釣的身份，又珠不能過分強(qiáng)其調(diào)自己的身硬份；既要具袖備強(qiáng)烈的為論群眾服務(wù)的諷意識(shí)，又不閑能時(shí)時(shí)以施乘舍者的身份間自居。為人比民群眾服務(wù)慢時(shí)，一是要笛待人熱誠，壤不允許對群掃眾冷言冷語但；二是要主忍動(dòng)服務(wù)，不乳允許對群眾推漠不關(guān)心；鑄三是要不厭逃其煩，不允婚許對群眾缺脹乏耐心；四倘是要一視同毯仁，不允許捏對群眾親疏膽有別。排劑2.丘與社會(huì)的交飾往。許多時(shí)舒候，基層公憂務(wù)員都離不井開與社會(huì)各群界人士的交現(xiàn)往。與社會(huì)拜各界人士交完道時(shí)，基層腔公務(wù)員須做語好下列五點(diǎn)塵：一是要掌編握分寸，防岡止表現(xiàn)失當(dāng)轉(zhuǎn)；二是要公福私有別，防思止假公濟(jì)私邊；三是要遠(yuǎn)矮離財(cái)色，防層止腐敗變質(zhì)豈；四是要正零視權(quán)力，防懂止權(quán)錢交易垃；五是要廣繪交朋友，防墳止拉幫結(jié)派沃。牧衡四、推崇行哄為美炒亞在實(shí)際工作蚊中，每一名須基層公務(wù)員釣必須努力做夾到勤于政務(wù)柔，愛崗敬業(yè)斧，忠于職守刃，一心一意家地做好本職編工作，使自陶己的所作所植為與國家公腿務(wù)員的光榮仇稱號相稱。憐這就是所謂剖行為美。就蝴基層公務(wù)員削而論，要真偷正做到行為駕美，主要需翁要注意如下盆兩點(diǎn)。制防（一）忠于金職守鳳頃每一名基層執(zhí)公務(wù)員，平刷時(shí)在實(shí)際工揮作中都必須跪以忠于職守妄為天職。沒核有忠于職守展，便難言其過愛崗敬業(yè)。圓忠于職守，偶其實(shí)是愛崗郊敬業(yè)的主要奶表現(xiàn)形式。達(dá)具體而言，泥基層公務(wù)員塑的愛崗敬業(yè)窯，需要在下落述三個(gè)主要挽方面得以體俊現(xiàn)。腸瓣1.沒具有崗位意戀識(shí)。所謂具打有崗位意識(shí)藥，主要是要婦求基層公務(wù)親員既熱愛本公職工作，又挽嚴(yán)守工作崗徑位。在工作替崗位上不可眨一心二用，寫甚至脫崗，皂而是要干一愉行愛一行，晚全心全意地偵做好本職工價(jià)作。垮阿2.逢具有責(zé)任意蔽識(shí)。所謂責(zé)石任意識(shí)，是羽崗位意識(shí)的棗自然引申，道它指的是基瑞層公務(wù)員在體實(shí)際工作里翁應(yīng)具有高度理的責(zé)任心，欲遇事不但要抵區(qū)分職責(zé)，落更要主動(dòng)負(fù)輕責(zé)，盡職盡姐責(zé)，不允許聯(lián)得過且過，即敷衍了事，住缺乏基本的商工作責(zé)任心渾。供升3.嶼具有時(shí)間意招識(shí)。具有時(shí)喊間意識(shí)，是沸基層公務(wù)員鮮崗位意識(shí)與滅責(zé)任意識(shí)的滿直接的體現(xiàn)雀。其具體含稍義，是要求驚基層公務(wù)員姓在實(shí)際工作伐中要做到心時(shí)到身到，自對覺遵守法定協(xié)的作息時(shí)間削，每天準(zhǔn)時(shí)鉛上下班，不柔準(zhǔn)遲到早退尖，不得曠工女、怠工、磨頃洋工。朗殖（二）鉆研撤業(yè)務(wù)盛籃基層公務(wù)員滑的愛崗敬業(yè)盾，不僅要表尖現(xiàn)為干一行亞愛一行，而挺且還要表現(xiàn)樸為干一行通什一行。因此膽，基層公務(wù)如員在實(shí)際工疫作中一定要哈努力鉆研業(yè)弄?jiǎng)?wù)，努力精燒通業(yè)務(wù)，以爆便適應(yīng)時(shí)代奧發(fā)展的需要搶，更好地為偉人民群眾服曠務(wù)，更好地昏為祖國的社睬會(huì)主義現(xiàn)代扔化建設(shè)服務(wù)帖。要求基層侄公務(wù)員鉆研繪業(yè)務(wù)，當(dāng)前榆特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)召調(diào)下列三點(diǎn)刮。談掉1.打精通專業(yè)技惠術(shù)。要做好域本職工作，崗就要求基層女公務(wù)員首先閃精通自己所滴應(yīng)掌握的專提業(yè)技術(shù)，爭那當(dāng)專業(yè)尖子抹或技術(shù)能手驅(qū)。餃襯2.盜掌握現(xiàn)代知誼識(shí)。隨著時(shí)步代的發(fā)展，胸基層公務(wù)員棄在精通專業(yè)情技術(shù)的同時(shí)衣，還有必要架開闊視野，譜努力學(xué)習(xí)現(xiàn)繡代科學(xué)技術(shù)喘的基本知識(shí)礎(chǔ)，并特別注崇意外語、法酷律與計(jì)算機(jī)浩知識(shí)的學(xué)習(xí)驢。漂捉3.即重視知識(shí)更瓦新。古人云誓：練“戒學(xué)無止境裂”傲，現(xiàn)代科學(xué)閃技術(shù)的一大魯特征，便是存知識(shí)更新加痕速。因此，喘在鉆研業(yè)務(wù)瞞的同時(shí)，基貍層公務(wù)員還醬須注意知識(shí)罩更新，努力薦學(xué)習(xí)新知識(shí)箱、新技術(shù)，鼻不當(dāng)?！鞍郝湮檎邆儭笔?。雹接待禮儀擠對基層公務(wù)謀員而言，接穗待工作是不今容忽略的日縫常性工作之崖一。不論是低接待遠(yuǎn)道而踏來的貴賓，欲還是接待來?xiàng)U信來訪的人莫民群眾，基破層公務(wù)員在恒具體的接待模工作里既要位有所區(qū)分，哀又要一視同轟仁。在任何獻(xiàn)時(shí)刻，對對納方的重視、骨友好與熱情掙，是切切不達(dá)可缺少的。慣輩就基層公務(wù)其員所接觸的棚具體的接待悲工作來看，重可以將其分蹤為來賓接待蹈與信訪接待首兩大類型。罩在具體操作弦層面上，二首者有所不同相。秘鹽一、來賓的僵接待獎(jiǎng)嚷來賓的接待桃，在此特指帳基層公務(wù)員地在日常工作媽里所接待的企如約來訪的吼正式客人，末尤其是較為桃重要的正式帝客人。有時(shí)村，接待來賓斃亦稱禮賓，集意即強(qiáng)調(diào)接恢待方對禮待型賓客的關(guān)注判。比斤做好來賓的囑接待工作，系關(guān)鍵需要在辮接待計(jì)劃、殃禮賓次序、玻迎送陪同等棋三個(gè)方面做友得面面俱到道。萌滾（一）接待暑計(jì)劃蛛苗所謂接待計(jì)好劃，指的是恢接待方對來稈賓接待工作敢所進(jìn)行的具集體規(guī)劃與安飲排。制定好傲盡可能完善割的接待計(jì)劃萬，便可以使聲接待工作在習(xí)具體操作時(shí)翁按部就班，壩有備無患。屋一般認(rèn)為，繩正規(guī)的接待跪計(jì)劃均應(yīng)包邁括下述八個(gè)靈方面的內(nèi)容城。瘦低1.陷接待方針。羽接待方針，柏在此是指接鏟待工作的指濤導(dǎo)思想與總慮體要求。從聯(lián)總體上講，鋪要提倡互相稅尊重、平等雙相待、禮待棋賓客、主隨中客便等。從怎具體上講，困在接待身份予不同的來賓輸時(shí)，其著重程點(diǎn)又應(yīng)各有臣側(cè)重。例如堆，接待中央臉首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)駛安全保衛(wèi)；除接待少數(shù)民墓族客人，應(yīng)住強(qiáng)調(diào)尊重其甚特有的風(fēng)俗堡習(xí)慣；接待轎宗教界人士殖，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)腐遵守黨的宗教教政策。饑黑2.盜接待日程。舟接待日程，嚼即接待來賓廣的具體日期樸安排。其基鄙本內(nèi)容應(yīng)包氣括迎送、會(huì)屋見、談判、似參觀、游覽公、宴請等?？荚谝话闱闆r梢下，接待日撞程的具體安面排應(yīng)完整周掠全，疏密有傳致。它的制況定，通常應(yīng)紫由接待方負(fù)殃責(zé)，但亦須博賓主雙方先醉期有所溝通主，并對來賓縮一方的要求冶充分予以考叔慮。接待日販程一旦最后謎確定，即應(yīng)濕向來賓立即載進(jìn)行通報(bào)。顧孩3.食接待規(guī)格。獅接待規(guī)格，困指的是接待膝工作的具體城標(biāo)準(zhǔn)。它不保僅事關(guān)接待廣工作的檔次態(tài)，而且被視究為與重視來闊賓的程度直瘦接相關(guān)。接神待規(guī)格的基熟本內(nèi)容有三崖：一是接待很規(guī)模的大小訂，二是接待訴方主要人員加身份的高低百，三是接待傘費(fèi)用支出的蜂多少。漲戴在具體運(yùn)作擋上，接待規(guī)泡格的確定有服五種方法可僅循。第一，早可參照國家健的明文規(guī)定速。第二，可奶執(zhí)行自己的嗎常規(guī)做法。敗第三，可采葛取目前通行灶的方式。第槍四，可比照麗對等的常規(guī)鍵做法。第五暑，可學(xué)習(xí)他馬方成功的先姓例。扯劑4.尚接待人員。兔要真正做好隨接待工作，衣首先有賴于捧接待人員表振現(xiàn)出色。凡提重要的接待域工作，皆應(yīng)版精選專負(fù)其妥責(zé)的接待人旬員。工作負(fù)侵責(zé)者、年輕瓜力壯者、相眼貌端正者、踢善于交際者幸、具有經(jīng)驗(yàn)歲者、通曉接證待對象語言鑰或習(xí)俗者、戲與接待對象賀民族或宗教餃信仰相同者對，以及與接首待對象相熟液者，都是選停擇接待人員杜時(shí)應(yīng)予優(yōu)先皇考慮的。遷吉選定接待人味員后，一般倉還有兩件事君情要做。其孫一，是要進(jìn)鏟行明確的分底工。其二，聞是要在必要扔時(shí)對其集中愉進(jìn)行培訓(xùn)。挽悉5.揭接待費(fèi)用。素從總體上講仆，接待工作窄的方方面面減均受制于接啞待費(fèi)用的多乘少。在接待名工作的具體兩開銷上，務(wù)毀必要勤儉持蔬家，嚴(yán)格遵項(xiàng)守上級有關(guān)扇部門的規(guī)定低。要堅(jiān)決壓箭縮一切不必?cái)[要的接待開跪支，提倡少挽花錢，多辦象事。禽醉某些需要接屋待對象負(fù)擔(dān)吃費(fèi)用的接待集項(xiàng)目，或需胡要賓主雙方暑共同負(fù)擔(dān)費(fèi)胞用的接待項(xiàng)縣目，接待方膊必須先期告爹知接待對象劫，或與對方燒進(jìn)行協(xié)商，艙切勿單方面優(yōu)作主。任英6.枝飲食住宿。脆制定接待計(jì)芹劃時(shí)，對來槽賓的飲食住捕宿問題萬萬容不可等閑視夜之。在這些格具體細(xì)節(jié)問咱題上稍有閃每失，便會(huì)直派接敗壞來賓辯的情緒，致蜻使整個(gè)接待摧工作前功盡痰棄。具體安哭排來賓食宿黃時(shí)，大致應(yīng)挖注意三點(diǎn)：聚一是遵守有欲關(guān)規(guī)定，二段是尊重來賓扮習(xí)俗，三是猾盡量滿足來萍賓需求。農(nóng)村7.顛交通工具。濃出于方便來餐賓的考慮，伴對其往來、巾停留期間所籠使用的交通范工具，接待兇方亦須予以竭必要的協(xié)助圈。需要接待噸方為來賓聯(lián)露絡(luò)交通工具卵時(shí)，應(yīng)盡力斬而為；需要攻接待方為來懂賓提供交通舉工具時(shí)，應(yīng)親努力滿足；予而當(dāng)來賓自廳備交通工具衫時(shí)，則應(yīng)提駛供一切所能遷提供的便利饅。肅壁8.阿安保宣傳。伙接待重要來鍵賓時(shí)，安全異保衛(wèi)與宣傳耍報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具旱體工作通常乳也應(yīng)列入計(jì)鼠劃之內(nèi)。慣列就安全保衛(wèi)負(fù)工作而言，迎一定要汗“柿謹(jǐn)小慎微倚”踩。不但需要伍制定預(yù)案，拉思想上高度倘重視，而且識(shí)還需要注重決細(xì)節(jié)，從嚴(yán)子要求。就宣攤傳報(bào)導(dǎo)而言定，則應(yīng)注意廟統(tǒng)一口徑，紛掌握分寸，百并報(bào)經(jīng)上級仆有關(guān)部門批珠準(zhǔn)。有關(guān)的垮圖文報(bào)導(dǎo)資券料，一般應(yīng)騙向接待對象碎提供，并應(yīng)關(guān)自己存檔備估案。牢鄉(xiāng)（二）禮賓盾次序靈身禮賓次序，源又稱禮賓序灶列，它所指把的是在同一迷時(shí)間或同一削地點(diǎn)接待來昆自不同國家顆、不同地區(qū)愉、不同團(tuán)體段、不同單位沿、不同部門臘、不同身份峰的多方來賓感時(shí)，接待方耍應(yīng)依照約定禁俗成的方式預(yù)，對其尊卑該、先后的順伴序或位次所檢進(jìn)行的具體尼排列。耍難目前，我國破官方活動(dòng)中籍所執(zhí)行的禮跌賓次序的基陷本排列方式五主要有如下蟲五種。愧遣1.液排列職務(wù)。辰在正式場合屋接待多方來狂賓時(shí)，往往戲會(huì)依據(jù)其具寺體的行政職孝務(wù)的高低進(jìn)龍行排列。對特于擔(dān)任同一堂行政職務(wù)者釀，可按其資皂歷即任職的俯早晚排列。考對于已不再墾擔(dān)任行政職林務(wù)者，則可偷參照其原職窯進(jìn)行排列；尊但講究將其擔(dān)排在擔(dān)任現(xiàn)喪職者之后。珍若是接待團(tuán)年體來賓，其盛團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì)婦的職務(wù)的高誰低，則是為王其進(jìn)行排列勸的基本依據(jù)此。皂浴2.餐排列字母。弱舉行涉外性痕質(zhì)的大型國慶際會(huì)議或國孩際體育比賽胃時(shí)，按國際稍慣例，可依式據(jù)其參加者狹所屬國家或甘地區(qū)名稱的膛首位拉丁字籌母的先后順仙序進(jìn)行排列揀。若其名稱潤的首位字母偏相同，則可創(chuàng)依據(jù)其第二映位字母的先妻后順序進(jìn)行排排列。以下臥各位字母相守同，亦可據(jù)暖此類推。榆穿3.薦抵達(dá)早晚。料對于駐外機(jī)戲構(gòu)的負(fù)責(zé)人涉或是各類非往正式活動(dòng)的耗參加者，可踩依據(jù)其正式南抵達(dá)現(xiàn)場的歪時(shí)間的早晚黃進(jìn)行排列。暮此種方式，歲平常亦稱作魄“殘先來后到滔”褲。扒壩4.她報(bào)名先后。過舉辦大型招襲商會(huì)、展示那會(huì)、博覽會(huì)績等商貿(mào)類活率動(dòng)，或上述朱幾種方式難菌以采用時(shí)，鳳可依據(jù)來賓財(cái)正式報(bào)名參宇加活動(dòng)的遲疫早進(jìn)行排列貪。伴伏5.蓋不做排列。趣此種方式又出稱獅“刷不排名育”炊。實(shí)際上，須它是在難以敞用其他方式睜進(jìn)行排列時(shí)都的一種特殊待變通方式的透排列。接沸為避免接待揉對象產(chǎn)生疑揉問或不滿，緞接待方不管配具體采用哪蜂一種禮賓排而列方式，均翅須以適當(dāng)?shù)淖⑿问教崆跋蛑v接待對象進(jìn)脫行必要的通福報(bào)。飯段（三）迎送舌陪同厲具體從事來副賓接待時(shí)，午迎送與陪同萄工作都是接斬待方必須高逮度重視，悉拉心以對的。騎航1.悲來賓的迎送滴。接待正式薄來訪的重要懷客人，有時(shí)罰可酌情為其荷安排迎送、怕送別活動(dòng)，漁以示對對方慢的重視與禮清遇?；鶎庸鎰?wù)員負(fù)責(zé)迎扛送活動(dòng)時(shí)，糕主要需要注蛋意兩大問題悼。淘之其一，限制鈴迎送的規(guī)模浙。目前，根撓據(jù)接待禮儀澡簡化的要求港，有必要對壺迎送規(guī)模加扣以限制。在乏接待內(nèi)賓時(shí)慮，通常不應(yīng)昆安排專門的州迎送儀式。賓即便有必要譽(yù)組織一般性吵迎送時(shí)，亦令應(yīng)務(wù)實(shí)從簡刃，在參加人膊數(shù)、主人身欲份、車輛檔蔽次與數(shù)量上章嚴(yán)格限制。孩修其二，明確糠時(shí)間與地點(diǎn)棟，對于遠(yuǎn)道疊而來的客人柿，東道主一釣方安排專人吃為其館來送株往，往往在盈所難免。負(fù)汁責(zé)迎送來賓貢者所須重視減的，是一定請要提前與對館方商定雙方傲?xí)系臅r(shí)間轟與地點(diǎn)。對椅于迎送來賓尾的具體時(shí)間邁與地點(diǎn)，雙銜方不僅要先僻期確定，而肢且通常還應(yīng)裂講究主隨客壽便。必要時(shí)諒，在來賓正糞式動(dòng)身前，詠接待人員還友須再次與對纏方進(jìn)行確認(rèn)隔。召忽2.遺客人的陪同睡。在來賓來救訪期間，東恭道主一方在身必要時(shí)往往燙會(huì)指定專人濾負(fù)責(zé)陪同對傅方。一般來功講，陪同客躬人時(shí)注意事津項(xiàng)主要有三也：至佳其一，照顧顫客人。在客鑼人停留于東抱道主一方的憂整個(gè)期間，勺其陪同人員踐都要從始至跨終地對客人蹈加以關(guān)注。唱在不妨礙客似人個(gè)人自由罰的前提下，晴對對方的照御顧要主動(dòng)、嫁周到。歇朱其二，方便育客人。對于龍客人停留期榴間所提出的剃一切合理而籠正常的要求絹，陪同人員哨均應(yīng)想方設(shè)懸法盡力加以臘滿足，并主像動(dòng)為其工作遺、生活提供慚一切方便。續(xù)集其三、堅(jiān)守解崗位。在任容何情況下，刃陪同人員均選須堅(jiān)守崗位葬，不得以任積何借口脫崗著。平時(shí)，陪此同人員不僅朱要做到隨叫硬隨到，還應(yīng)腔自覺做到在薯規(guī)定時(shí)間之召前到崗。陪疼同人員等待柱客人是正常刪的，而讓客農(nóng)人等待陪同隨人員則是不杠應(yīng)當(dāng)?shù)?。跡嘉二、信訪的厲接待撞漂信訪，是對末人民群眾來想信來訪的簡耗稱。具體來談講，它指的包是人民群眾贈(zèng)通過來信、董來訪或者打烤的方式湊，直接向國洋家行政機(jī)關(guān)鈴反映其個(gè)人壓或集體意愿濁的一種方式葡。由此可見應(yīng)，接待人民銜群眾的來信索來訪，既是衰基層公務(wù)員員的職責(zé)之一題，又是其聯(lián)歸系群眾，與劣對方進(jìn)行溝附通、對話的企一種方式。撈子我國政府對中待信訪工作段的基本原則先，是要以事匯實(shí)為依據(jù)，徐以法律為準(zhǔn)粥繩，了解民伏意，體察民起情，下情上杯達(dá)，上情下食知，充分發(fā)潑揚(yáng)社會(huì)主義煌民主。氣網(wǎng)（一）基本哲制度脹負(fù)責(zé)信訪工葉作的基層公扭務(wù)員不但有齒責(zé)任及時(shí)、模有效地確保畢政府與群眾歸之間溝通渠趙道的暢通，峰而且還應(yīng)對煌有關(guān)信息進(jìn)稍行必要的甄冊別，以免謊眾報(bào)消息，誤爺導(dǎo)上級。因任此，必須建耳立健全信訪瀉工作的基本咐制度，并要園求每一位信渴訪工作者自柿覺予以遵守視。素鬧1.似登記制度。壟對所有的來弟信來訪，都鑰必須進(jìn)行規(guī)繼范化的登記萍。登記的主克要內(nèi)容應(yīng)為炊：來信來訪蟲者的姓名或匯化名、性別播、政治面貌閘、工作單位騎、職務(wù)職稱積、民族、籍兩貫、家庭住爸址、聯(lián)絡(luò)方很式、反映問膽題、基本要培求、建議要候點(diǎn)，等等。累賤進(jìn)行具體登膜記時(shí)，要認(rèn)志真負(fù)責(zé)，簡包明扼要。登廉記后，通常房要進(jìn)行復(fù)核嶄。一切有關(guān)促的材料，通彩常均應(yīng)存檔貝保存。勸濤2.壘接待制度。純?yōu)榱吮阌诟骺蛹墖倚姓蹤C(jī)關(guān)與人民漫群眾之間密槐切聯(lián)系，加辰強(qiáng)溝通，應(yīng)按建立專門的登接待制度，氣使信訪工作欄制度化。各暑級公務(wù)員尤槐其是負(fù)責(zé)者梯，要拿出固泊定的時(shí)間專盈門接待來訪賺者，并批閱淹其來信。與謹(jǐn)此同時(shí)，還攝應(yīng)設(shè)立專用綁的線路扯服務(wù)于社會(huì)悼。屯冰接待制度一宴經(jīng)確立，即悠應(yīng)向社會(huì)公奧布，并認(rèn)真懇接受全社會(huì)小的監(jiān)督。棋滿3.本轉(zhuǎn)辦制度?？p基層公務(wù)員潤對于群眾來政信來訪中所鵝反映的情況慣與問題，必燥須認(rèn)真對待呼。如果在本想部門或本人拼職責(zé)范圍之撈內(nèi)，一律要屑盡快解決，升不得推諉、裹拖延；如果雜需由其他單販位或部門辦鐮理，則應(yīng)依鈴照有關(guān)的規(guī)錄定和手續(xù)，宮從速將其轉(zhuǎn)檔交辦理。不裝允許擅自越而權(quán)代辦，也已不得借故不浩轉(zhuǎn)、不辦，皮或拖延其轉(zhuǎn)傾辦時(shí)間。刃呼4.壞催查制度。阿轉(zhuǎn)交其他單礙位或部門辦犬理的來信來牌訪，必須有跌所回報(bào)。必狂要的話，還吧應(yīng)指定回報(bào)蠢的期限。對毅某些重要的騙信訪案件，蝦信訪部門接訪規(guī)定應(yīng)在一責(zé)定時(shí)間內(nèi)對積承辦單位或紋部門進(jìn)行催府促，即催辦應(yīng)。具體承辦沸單位或部門紐則應(yīng)對其高湖度重視，認(rèn)肺真組織專人態(tài)負(fù)責(zé)查處，沖并限期結(jié)案謙，即查辦。瘋催辦與查辦淡互相關(guān)聯(lián)，惰共同構(gòu)成催寧查制度。厲顧5.甲報(bào)告制度。繭信訪部門通百常應(yīng)對本職鹿工作進(jìn)行經(jīng)汽常性的總結(jié)菠。一般每個(gè)禍月應(yīng)進(jìn)行一坡次統(tǒng)計(jì)分析屢，每個(gè)季度噸應(yīng)進(jìn)行一次喜綜合研究，抹每半年或一點(diǎn)年應(yīng)進(jìn)行一教次全面總結(jié)敢。劫負(fù)任何有關(guān)信仇訪工作的統(tǒng)駁計(jì)分析、綜傅合研究、全堂面總結(jié)，任撞何與信訪工素作相關(guān)的突搏發(fā)性、關(guān)鍵布性事件，均裹應(yīng)依照有關(guān)投程序及時(shí)準(zhǔn)參確地向上級研機(jī)關(guān)報(bào)告，場并通報(bào)其他陽有關(guān)部門?？嫠模ǘ┤粘Ｅ喂ぷ魅σ剐旁L工條作有所收效甩，需要基層豈公務(wù)員從大轉(zhuǎn)處著眼，從世小處著手，裕全心全意地蹲處理好下述僚日常性、事轎務(wù)性工作。浮君1.纖來信的處理厚。處理人民夜群眾來信的宿工作，一般洋稱為辦信。晶基層公務(wù)員煌在辦信時(shí)，另除了應(yīng)當(dāng)及討時(shí)查閱、及陜時(shí)處理、及駝時(shí)答復(fù)外，盜還須按照下轟列有關(guān)程序夾進(jìn)行。將認(rèn)其一，拆封果。通常應(yīng)作墊到當(dāng)日接信袍，當(dāng)日拆啟賤。拆啟來信遇時(shí)，一般均兇應(yīng)注明拆啟位日期或加蓋奴日戳，并進(jìn)澇行編號，以挑供日后查閱獨(dú)。尖都其二，閱信失。拆啟來信旗后，應(yīng)盡早稠認(rèn)真閱讀，爸不準(zhǔn)拆而不摩閱，或閱信晃時(shí)漫不經(jīng)心姐。閱信時(shí)，構(gòu)應(yīng)客觀冷靜呢，理清頭緒涌，掌握重點(diǎn)掃，全面了解床其內(nèi)容。皮遞其三，登記離。閱信之后紀(jì)，應(yīng)對其認(rèn)插真登記。進(jìn)病行來信登記洪的具體內(nèi)容澆，則應(yīng)遵照窗有關(guān)規(guī)定而絲定。完朽其四，報(bào)轉(zhuǎn)壯。大凡重要副來信，都要欺報(bào)轉(zhuǎn)。報(bào)，場是指報(bào)請領(lǐng)少導(dǎo)閱批。它印要求報(bào)得準(zhǔn)潑，既不漏報(bào)亮，又不濫報(bào)棵。轉(zhuǎn)，則是友指將來信轉(zhuǎn)驚給有關(guān)單位糖或部門處理越。它要求符吹合規(guī)定，不晝亂轉(zhuǎn)，不錯(cuò)白轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)崗給來信直接曬所涉之人。臭岡其五，答復(fù)啞。對來信者疾，必須在一纏定期限內(nèi)給汪予必要的答符復(fù)。即便其聚反映的問題頁一直懸而未畜決，也不宜驗(yàn)不理睬來信逮者。來信報(bào)基轉(zhuǎn)后，一般藝可告知來信籠者。驕法其六，存查修。結(jié)案之后淘的一切來信晚，都應(yīng)整理擱歸檔，以備雄查考。與此巴同時(shí)，要對關(guān)來信予以保慎密。不論是笑來信者的姓籠名或來信的丹內(nèi)容，均不板得隨意向外叼界公開。維賄2.睛來訪的接待柜。對待任何耕登門來訪的都人民群眾，障基層公務(wù)員代都要認(rèn)真予狠以接待。應(yīng)尤特別關(guān)注以右下三點(diǎn)：楚鼓其一，接待胞地點(diǎn)。在力準(zhǔn)所能及的前煌提下，各級薯國家行政機(jī)懶關(guān)均應(yīng)設(shè)置滿專用的來訪熟接待室。一灑般而言，來燙訪專用的接貿(mào)待室應(yīng)干凈要整潔，保持兼肅靜，并且項(xiàng)易于保密。什除此之外，免還應(yīng)交通便以利，易于尋漆找。為此可嗓在附近懸掛照指示牌，并淋在其門上懸中掛醒目標(biāo)志正。逢剃其二，接待衣人員。接待怠來訪者的工爆作人員，大躍體上可分作濫專業(yè)人員與腎非專業(yè)人員讀兩類。前者鐵是指信訪部僑門的工作人終員，后者則露指非信訪部栽門的其他基孟層公務(wù)員。居不論是專業(yè)購人員還是非芽專業(yè)人員，掠在來訪者的博眼中都是國痰家行政機(jī)關(guān)蔽的代表。因青此，在接待帆來訪者時(shí)，憤均應(yīng)以禮待壁人，平易近記人，熱情助劉人。在任何干情況下，都音不允許對來忙訪者不理不樸睬，怠慢輕貪視，推諉訓(xùn)耳斥，或者譏置刺挖苦。找劣其三，接待窯程序。正式攻接待來訪者至?xí)r，有必要酷遵守必要的棍接待程序，額以示接待的療正規(guī)化和對螺對方的尊重鄭。來訪者抵況達(dá)時(shí)，應(yīng)起烤身相迎，握搞手問候，并蓮為其讓座，窯對對方以尊櫻稱相稱。當(dāng)共來訪者反映縱問題時(shí)，應(yīng)廈認(rèn)真傾聽，細(xì)作好筆錄。劣必要時(shí)可請瀉對方簽名或拒進(jìn)行核對，羽但不可誘導(dǎo)付對方。對對戴方提出的要浙求，不宜急命于表態(tài)，而街應(yīng)遵守規(guī)定炸。當(dāng)對方告肯辭時(shí)，應(yīng)起點(diǎn)身相送，并封主動(dòng)道別，瘡切不可逐客史。倘若必要敲，應(yīng)主動(dòng)與院來訪者保持宿聯(lián)系。壤掏3.添的接聽情。打反怪映問題，是校近年來人民竿群眾來信來票訪的一種新伴形式。對于描人民群眾為踩反映問題而翻撥打來的每積一個(gè)，省基層公務(wù)員扮均應(yīng)認(rèn)真對踢待，認(rèn)真處戴理。疏色其一，設(shè)立射“頸熱線述”潤。有條件的斥單位或部門道，可設(shè)立專挖用的訴“余熱線柱”藏，為人民群撤眾參政議政巧、監(jiān)督舉報(bào)碑、反映問題澤主動(dòng)提供方舉便。宮“鞋熱線講”暫設(shè)立之后，容應(yīng)利用大眾盾傳媒公布其劉專用號碼與暈值守時(shí)間。途仙其二，指派晉專人接聽。厲凡正式設(shè)立貌的面向社會(huì)妥的堪“訪熱線并”疲，應(yīng)安排專逝人負(fù)責(zé)接聽秘；并建立健蝕全其崗位責(zé)杏任制。對其化基本內(nèi)容，坑一般應(yīng)進(jìn)行賴記錄或錄音券。必要的話殿，還須報(bào)轉(zhuǎn)蓮答復(fù)。念魯其三，注意打通話態(tài)度。針基層公務(wù)員加不論是否專愛門負(fù)責(zé)矮“委熱線紹”湖的接聽，在猾其接聽人民軍群眾撥打進(jìn)通來的反映有邁關(guān)問題的電斤話時(shí)，均應(yīng)造注意自己的泄通話態(tài)度，鈔表現(xiàn)出自己錫高度的政治衫責(zé)任心與為位群眾服務(wù)的燕熱情。一定套要做到來者摧不拒，有問局必答，熱情母以對。不允坦許一推了之水，含糊其詞銅，或傲慢無責(zé)禮。透會(huì)面禮儀梢會(huì)面，通常龜是指在較為魄正式的場合引與別人相見名。在日常工淹作中，基層松公務(wù)員往往穩(wěn)需要會(huì)見各軟式各樣的客來人。在會(huì)見躁他人時(shí)，尤里其是當(dāng)基層趨公務(wù)員以主強(qiáng)人的身份在公工作崗位上丈會(huì)見正式來菜訪的客人時(shí)年，既要對對刺方熱情、友錫好，又要講棋究基本的會(huì)近面禮節(jié)。從魚某種意義上劑來說，假如確不講究基本聲的會(huì)面禮節(jié)舌，那么基層廈公務(wù)員對會(huì)桶見對象的熱蛋情友好往往乒便難以得到些體現(xiàn)。在工竊作崗位上，唐會(huì)見客人的過禮節(jié)甚多。磁對一般的基婆層公務(wù)員而號言，稱呼、霧問候、介紹碎、握手、座世次、合影等繪，當(dāng)屬人人澆皆須掌握的劉最基本的會(huì)役面禮節(jié)。脖叉一、稱呼的腰習(xí)慣農(nóng)判稱呼，一般睡是指人們在清交往應(yīng)酬中兔彼此之間所笛采用的稱謂叛語。選擇正忙確的、適當(dāng)葡的稱呼，既余反映著自身確的教養(yǎng)，又零體現(xiàn)著對他漫人的重視程曉度，有時(shí)甚嘉至還體現(xiàn)著牽雙方關(guān)系所宗發(fā)展到的具霧體程度。腳帶基層公務(wù)員揪在正式場合泡所使用的稱榨呼，主要應(yīng)果注意如下兩層點(diǎn)。睬猛（一）稱呼風(fēng)正規(guī)泥惡在工作崗位逗上，人們所釋使用的稱呼陜自有其特殊拆性。下述正臂規(guī)的五種稱翅呼方式，是趕可以廣泛采式用的。戰(zhàn)州1.被稱呼行政職柏務(wù)。在人際搶交往中，尤嶼其是在對外同界的交往中號，此類稱呼帶最為常用。芝意在表示交妙往雙方身份會(huì)有別。辣閘2.麥稱呼技術(shù)職屋稱。對于具信有技術(shù)職稱弓者，特別是閱具有高、中樹級技術(shù)職稱智者，在工作朗中可直稱其夏技術(shù)職稱，押以示對其敬沸意有加。放快3.先稱呼職業(yè)名撈稱。一般來憂說，直接稱歡呼被稱呼者陽的職業(yè)名稱守，往往都是梯可行的。談駝4.蠶稱呼通行尊騾稱。通行尊巖稱，也稱為借泛尊稱，它悄通常適用于刻各類被稱呼肚者。諸如優(yōu)“偷同志間”刊、破“論先生局”徒等，都屬于招通行尊稱。殘不過，其具芹體適用對象攀也存在差別眼。到議5.屯稱呼對方姓冬名。稱呼同殺事、熟人，己可以直接稱橡呼其姓名，蝶以示關(guān)系親膚近。但對尊葵長、外人，臉顯然不可如外此。倚柴（二）稱呼秘之忌予純以下四種錯(cuò)甜誤稱呼，都王是基層公務(wù)百員平日不宜礦采用的。玻運(yùn)1.馳庸俗的稱呼陵?；鶎庸珓?wù)語員在正式場喊合假如采用釀低級庸俗的濃稱呼，是既蔬失禮，又失矛自己身份的光。蝴軟2.袖他人的綽號察。在任何情掏況下，當(dāng)面俗以綽號稱呼數(shù)他人，都是生不尊重對方蔑的表現(xiàn)。斜題3.悅地域性稱呼揚(yáng)。有些稱呼摸，諸如，蠟“嚴(yán)師傅條”坊、帽“潤小鬼外”造等，具有地吼域性特征不艘宜不分對象刷地濫用。沖攀4.位簡化性稱呼項(xiàng)。在正式場枕合，有不少賴稱呼不宜隨劉意簡化。例派如，把壓“凱張局長具”論、悟“熄王處長雪”迷稱為蟲“貧張局艇”解、重“削王處舌”氣，就顯得不嫂倫不類，又道不禮貌。犧籃二、問候的刻做法抵灶問候，亦稱閃問好、打招樸呼。一般而飄言，它是人劫們與他人相線見時(shí)以語言左向?qū)Ψ竭M(jìn)行膜致意的一種懸方式。通常迅認(rèn)為，一個(gè)爹人在接觸他瓜人時(shí)，假定鼓不主動(dòng)問候微對方，或者察對對方的問姐候不予以回暫應(yīng)，便是十鑒分失禮的。汽期在有必要問沿候他人時(shí)，選基層公務(wù)員漁主要需要在欺問候的次序地、問候的態(tài)翻度、問候的鑰內(nèi)容等三個(gè)栽方面加以注見意。笑甩（一）問候吃次序件乏在正式會(huì)面婚時(shí)，賓主之冬間的問候，味在具體的次饒序上有一定派的講究。蔑采1.袋一個(gè)人問候寨另一個(gè)人。椒一個(gè)人與另毛外一個(gè)人之腿間的問候，而通常應(yīng)為鈔“加位低者先行經(jīng)”寫。即雙方之圓間身份較低降者首先問候眾身份較高者脖，才是適當(dāng)處的。賠征2.紛一個(gè)人問候冤多人。一個(gè)瘋?cè)擞斜匾獑栃Q候多個(gè)人時(shí)擔(dān)，既可以籠窩統(tǒng)地加以問漂候，也可以稅逐個(gè)加以問醫(yī)候。當(dāng)一個(gè)礦人逐一問候匹許多人時(shí)，桌既可以由銅“糧尊偉”濕而怠“日卑魂”教、由長而幼巖地依次而行當(dāng)，也可以由似近而遠(yuǎn)地依際次而行。遇妥（二）問候涼態(tài)度裳殊問候是敬意晶的一種表現(xiàn)柔。當(dāng)問候他再人時(shí)，在具傅體態(tài)度上需贈(zèng)要注意四點(diǎn)紙：記鬧1.恢主動(dòng)。問候橫他人，應(yīng)該煮積極、主動(dòng)零。當(dāng)他人首匠先問候自己照之后，應(yīng)立怕即予以回應(yīng)政。慎便2.椅熱情。在問克候他人時(shí)，示通常應(yīng)表現(xiàn)跪得熱情而友工好。毫無表薪情，或者表喂情冷漠，都退是應(yīng)當(dāng)避免漢的。遙莖3.惜自然。問候極他人時(shí)的主升動(dòng)、熱情的惡態(tài)度，必須旦表現(xiàn)得自然產(chǎn)而大方。矯帝揉造作、神挪態(tài)夸張，或搭者扭扭捏擔(dān)扶，都不會(huì)給綢他人以好的繳印象。湖驅(qū)4.偶專注?；鶎又薰珓?wù)員在對屯其交往對象衡進(jìn)行問候時(shí)援，應(yīng)當(dāng)面含悠笑意，以雙婆目注視對方副的兩眼，以羊示口到、眼熟到、意到，養(yǎng)專心致志。季漏（三）問候醒內(nèi)容或讀問候他人，濤在具體內(nèi)容查上大致有兩本種形式，它冊們各有自己廣適用的不同披范圍。正錯(cuò)1.撇直接式。所虹謂直接式問晌候，就是直鴉截了當(dāng)?shù)匾酝軉柡米鳛閱桚g候的主要內(nèi)緣容。它適用儲(chǔ)于正式的人柿際交往，尤揭其是賓主雙聽方初次相見詳。刮伏2.紐間接式。所增謂間接式問修候，就是以狀某些約定俗篩語成的問候遲語，或者在愚當(dāng)時(shí)條件下境可以引起的位話題，諸如酒，抗“嶄忙什么呢餅”劃、麥“閉您去哪里邁”兇，來替代直陶接式問好。館它主要適用上于非正式交允往，尤其是葛經(jīng)常見面的貝熟人之間。澆磁三、介紹的扇藝術(shù)產(chǎn)擁在人際交往鞭中，特別是釀指人與人之繭間的初次交勺往中，介紹坦是一種最基籃本、最常規(guī)量的溝通方式汗，同時(shí)也是尤人與人之間復(fù)相互溝通的望出發(fā)點(diǎn)。富吃在日常工作遞與生活里，劃基層公務(wù)員陳所應(yīng)掌握的押介紹主要有駱如下三種形功式。這唉（一）介紹職自己級銅介紹自己，括俗稱自我介層紹，它指的芒是由本人擔(dān)千任介紹人，陡自己把自己隔介紹給別人梁?；鶎庸珓?wù)羨員在介紹自津己時(shí)，通常我有如下三點(diǎn)正注意事項(xiàng)：氧煮1.弓內(nèi)容要真實(shí)仆?；鶎庸珓?wù)擺員介紹自己翻時(shí)所具體表肢述的各項(xiàng)內(nèi)艱容，首先應(yīng)耀當(dāng)實(shí)事求是牲，真實(shí)無欺納。介紹自己題時(shí)，既沒有咸必要自吹自財(cái)擂，吹牛撒范謊，也沒有縣必要過分自蔑謙，遮遮掩抬掩。尼沾2.塊時(shí)間要簡短器。在介紹自遠(yuǎn)己時(shí)，基層編公務(wù)員理當(dāng)徒有意識(shí)地抓糖住重點(diǎn)，言導(dǎo)簡意賅，努避力節(jié)省時(shí)間垂。一般而言唉，介紹自己你所用的時(shí)間拜以半分鐘左持右為佳。若覺無特殊原因動(dòng)，是不宜超話過腰1風(fēng)分鐘的。高棍3.洲形式要標(biāo)準(zhǔn)鎖。就形式而已論，基層公社務(wù)員所適用攔的自我介紹根主要分為兩搞種。形式之翼一，是應(yīng)酬裕型的自我介黑紹。它僅含憑本人姓名這違一項(xiàng)內(nèi)容，菌主要適用于舒面對泛泛之飼交、不愿深請交者。形式味之二，是公鐮務(wù)型的自我狹介紹。它通蹦常由本人的謀單位、部門挺、職務(wù)、姓訓(xùn)名等項(xiàng)內(nèi)容估所構(gòu)成，并哲且往往不可尾或缺其一。煙它主要適用芹于正式的因槽公交往。筋鐵（二）介紹牌他人罪分介紹他人，蘋亦稱第三者冶介紹，它是語指經(jīng)第三者式為彼此之間堅(jiān)互不相識(shí)的禽雙方所進(jìn)行教的介紹。踢委從禮儀上來靠講，介紹他顛人時(shí)，最重哨要的是被介緞紹的雙方的堪先后順序。度也就是說，區(qū)在介紹他人克時(shí)，介紹者抹具體應(yīng)當(dāng)先寒介紹誰、后燥介紹誰，是蒜要十分注意秤的。膽他標(biāo)準(zhǔn)的做法諸，是埋“獲尊者居后起”磨。即為他人盲作介紹時(shí)，念先要具體分萍析一下被介奴紹雙方的身慰份的高低，障應(yīng)首先介紹局身份低者，時(shí)然后介紹身庫份高者。具蹄體而言：幻賊介紹女士與血男士相識(shí)時(shí)儉，應(yīng)當(dāng)先介津紹男士，畢后介紹匹女士。介紹仁長輩與晚輩徹相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)先介紹晚亦輩，后介紹茶長輩。介紹鴿外人與家人繳相識(shí)時(shí)，應(yīng)上當(dāng)先介紹家遵人，后介紹皮外人。介紹返客人與主人勝相識(shí)時(shí)，應(yīng)換當(dāng)先介紹主戚人，后介紹標(biāo)客人。介紹杯上司與下級猜相識(shí)時(shí)，應(yīng)呆當(dāng)先介紹下咬級，后介紹噴上司。哄害（三）介紹構(gòu)集體政往介紹集體，鴿實(shí)際上是介魔紹他人的一匙種特殊情況凈，它是指被欲介紹的一方竊或者雙方不臘止一人的情疲況。介紹集茄體時(shí)，被介耳紹雙方的先胃后順序依舊沖至關(guān)重要。權(quán)具體來說，敢介紹集體又主可分為兩種撕基本形式。挖予1.模單向式。當(dāng)鳴被介紹的雙義方一方為一豬個(gè)人，另一艷方為由多個(gè)混人組成的集撕體時(shí)，往往潤可以只把個(gè)挺人介紹給集文體，而不必放再向個(gè)人介姐紹集體。這炒就是介紹集絲體的所謂單釘向式。怪鞠2.爸雙向式。介槍紹集體的所智謂雙向式，問是指被介紹智的雙方皆為璃一個(gè)由多人堤所組成的集金體。在具體洪進(jìn)行介紹時(shí)親，雙方的全接體人員均應(yīng)晨被正式介紹輛。在公務(wù)交亭往中，此種反情況比較多宣見。它的常史規(guī)做法，是廳應(yīng)由主方負(fù)花責(zé)人首先出垮面，依照主信方在場者具渴體職務(wù)的高剪低，自高而陳低地依次對便其進(jìn)行介紹趙。接下來，很再由客方負(fù)謙責(zé)人出面，攔依照客方在困場者具體職鍋務(wù)的高低，跳自高而低地技依次對其進(jìn)亡行介紹。拍鉆四、握手的侵規(guī)矩急膽在見面與告紙別時(shí)，人們賠通常都會(huì)握子手行禮。在憑國內(nèi)外交往凍中，握手都螺是最為通行侵的會(huì)見禮節(jié)掃?；鶎庸珓?wù)里員學(xué)習(xí)和掌民握握手禮，摔主要應(yīng)當(dāng)從軌握手的方式架、伸手的先踩后、相握的蠅禁忌等三個(gè)柔方面加以注輝意。小汪（一）握手字方式爐作為一種常復(fù)規(guī)禮節(jié)，握奉手的具體方留式頗有講究較。其具體操東作中的要點(diǎn)縮有四。符鉆1.誘神態(tài)。與他吃人握手時(shí)，漸應(yīng)當(dāng)神態(tài)專殊注、認(rèn)真、骨友好。在正情常情況下，業(yè)握手時(shí)應(yīng)目視視對方雙眼鴿，面含笑容籮，并且同時(shí)將問候?qū)Ψ健＠O勢2.撥姿勢。與人咱握手時(shí)，一嫂般均應(yīng)起身懷站立，迎向者對方，在距驢其約萬1陶米耽左右伸出右拖手，握住對經(jīng)方的右手手殿掌，稍許上舒下晃動(dòng)一兩淚下，并且令畜其垂直于地死面。詢剖3.咐力度。握手頑的時(shí)候，用運(yùn)力既不可過炮輕，也不可途過重。若用如力過輕，有栽怠慢對方之葛嫌；不看對階象而用力過象重，則會(huì)使悅對方難以接胖受而生反感旅。時(shí)鄙4.史時(shí)間。一般允來講，在普油通場合與別程人握手所用湯的時(shí)間以細(xì)3鍋秒鐘左右為訴宜。驗(yàn)澤（二）伸手弊順序遍刮在握手時(shí)，雅雙方握手的鋒先后順序很野有講究。一帳般情況下，胸講究的是擠“注尊者居前緒”處。即通常應(yīng)譽(yù)由握手雙方群之中的身份詳較高者首先役伸出手來，丈反之則是失滔禮的。具體廈而言：冊廢女士同男士洋握手時(shí)，莫應(yīng)由望女士首先伸胡手。長輩同曲晚輩握手時(shí)凳，應(yīng)由長輩姜首先伸手。彩上司同下級潑握手時(shí)，應(yīng)嘗由上司首先購伸手。賓主凍之間的握手簡則較為特殊惑。正確的做孤法是：客人檔抵達(dá)時(shí)，應(yīng)渴由主人首先貿(mào)伸手，以示至歡迎之意；風(fēng)客人告辭時(shí)片，則應(yīng)由客鐮人首先伸手旁，以示主人誼可就此留步瓶。寫拐在正規(guī)場合術(shù)，當(dāng)一個(gè)人疊有必要與多揚(yáng)人一一握手瞞時(shí)，既可以幕由最“故尊獸”飲而鹿“待卑究”崗地依次進(jìn)行虛，也可以由壘近而遠(yuǎn)地逐怠漸進(jìn)行。鞠嘴（三）相握陵禁忌役在正式場合號與他人握手證時(shí)，主要有棒下述五條禁身忌應(yīng)當(dāng)避免眾。閥桂1.擊用左手與人部握手。握手棟宜用右手，玉以左手握手裹被普遍認(rèn)為軍是失禮之舉稻。孟礙2.借戴手套與人也握手。握手息前務(wù)必要脫干下手套。只回有女士在社冶交場合戴著有薄紗手套與若人握手，才在是允許的。瞞箏3.歇戴墨境與人絡(luò)握手。在握障手時(shí)一定要襯提前摘下墨乳鏡，不然就否有防人之嫌傍。起震4.憲用雙手與人微握手。用雙攻手與人相握構(gòu)，只有在熟兔人之間才適剩用。與初識(shí)央之人握手，斯尤其當(dāng)對方且是一位異性廳時(shí)，兩手緊爺握對方的一油只手，是不散妥當(dāng)?shù)摹Ａ假V5.梢以臟手與人攻握手。在一桑般情況下，琴用以與人相唐握的手理應(yīng)合干干凈凈。例以臟手、病菜手與人相握恨，都是不應(yīng)糟當(dāng)?shù)?。漂鍋五、座次的得尊卑庫?huì)見客人時(shí)拿，中國人的筑傳統(tǒng)講究是榜：僑“買坐，請座，寫請上座；茶任，上茶，上悉好茶。慶”沉基層公務(wù)員員在會(huì)客時(shí)，提對于讓座的意問題應(yīng)予以傳重視。急揮具體而言，擋基層公務(wù)員楊在會(huì)見時(shí)讓訴座于人有兩凍點(diǎn)注意事項(xiàng)六。一方面，盼必須遵守有蘋關(guān)的慣例；霉另一方面，猛則必須講究么主隨客便。浩從總體上講兼，會(huì)客時(shí)基泉層公務(wù)員通雹常應(yīng)當(dāng)恭請知來賓就座于姐上座。會(huì)見墊時(shí)的座次安灶排，大致有系如下五種主掩要方式。燭欺（一）相對財(cái)式效叼它的具體做岸法