《營銷素養(yǎng)訓練-團隊與個人管理實務》任務一 構建團隊組織

任務一構建團隊組織●培養(yǎng)主動積極的心態(tài)和行為習慣●正確認識團隊●塑造團隊形象●掌握團隊項目管理流程及技巧1

課題一

人際破冰——態(tài)度決定人生2【做一做】游戲名稱：馬蘭花開場地設施：多功能課室/禮堂/操場/空地，盡量與其它班級地點分開所需時間：10-15分鐘游戲步驟：將全班同學集合，先讓他們自由排列成四列站立，再采用報數(shù)等方式將他們重新編排成男女相間的混合四列，注意盡量不讓熟悉的同學排在一起。然后叫每位同學依次伸出雙手搭接在前面同學雙肩上，將四列首尾相連使全班同學搭接成一個圓圈并不斷轉(zhuǎn)圈行進，教師則一邊拍手一邊大聲說：“馬蘭花，馬蘭花，風吹雨打都不怕，機靈的人兒要說話，請你馬上就開花！”，學生行進的節(jié)奏必須隨教師的掌聲和語速而起伏。教師宣布游戲規(guī)則如下：每位男生代表一瓣花，每位女生代表二瓣花，每當教師說完“請你馬上就開花！”時，學生們要大聲齊問：“開幾瓣？”

然后按照教師回答的開花瓣數(shù)迅速自由組合，在規(guī)定的時間內(nèi)如果不能恰好組合成規(guī)定的花瓣數(shù)的學生將被淘汰，淘汰的學生將依順序站在另一邊。如此多次重做，直到?jīng)Q出優(yōu)勝者。

3【議一議】游戲結束后，請獲得最終勝利的1-3位同學和最先被淘汰的3-5位同學分別談談感受和總結原因。

4【評一評】和別人增進溝通和交流，拉近身心距離，創(chuàng)造合作共贏機會需要積極主動。努力和勤奮不一定會贏，消極和懶惰一定會輸。你對事情采取什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結果。資源是稀缺和有限的，只有主動行動和大膽競爭的人才有可能獲得它。遇到老板，主動迎上去問候幾句；遇到客戶，主動詢問需求。5【想一想】▲為什么有的同學會輸？為什么會哭的孩子有奶喝？▲為什么說“消極是成功的絆腳石”，而“懶惰是成功的死神”？▲你會從正反兩面評價“是金子總會發(fā)光的”這句名言嗎？▲公司新招一批員工，如何讓他們迅速融入新環(huán)境？6【學一學】杰出人物之所以與眾不同，起決定因素不是智商，真正起決定因素的是人的心態(tài)，態(tài)度決定人生。案例1一個人人生成功的絕對性因素既不是智商也不是情商，而是靈商比較高。愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。案例2

你對事情付出了多少，你對事情采取什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結果。案例3

心態(tài)變→行為變→習慣變→性格變→做法變→結果變→人生變。成功就是一種習慣！積極的心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)耗盡人生，想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。要想溫暖別人，你的內(nèi)心就得有熱情；要想照亮別人，你就得先照亮自己；要想照亮自己，就要先照亮內(nèi)心。案例4

7案例1

一位牧師有一天路過市場，偶然聽到一個顧客與屠夫的對話。顧客對屠夫說：“給我割一斤好肉?！蓖婪蚵犃耍畔峦赖斗磫柕溃骸澳囊粔K不是好肉呢？關鍵是你想怎樣吃法。你想吃排骨，需要的是骨頭上的瘦肉；你想煉油，需要的是肥肉?！鳖櫩彤攬稣?，一邊的牧師卻恍然大悟。

返回8案例2

A在合資公司做白領，能力不錯，但幾年來一直在呆在很一般的職位上，時常覺得自己滿腔抱負而沒有得到上級的賞識，經(jīng)常憤憤不平地向別人發(fā)牢騷，總幻想著哪一天能遠走高飛。A的同學B境遇也差不多，與A不同的是，B一般不發(fā)牢騷，只是在心里經(jīng)常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！他們的同事C，能力也較強，但干著比他們還要低的職位，因而也很想改變現(xiàn)狀，他通過各種途徑去打聽老總上下班的時間，估算老總大概會在何時進電梯，他也經(jīng)常在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。同事D則更進一步。他利用業(yè)余時間去詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校、專業(yè)背景、性格興趣、人際交往風格、關心的問題，并精心設計了幾句簡單卻有份量的開場

白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。

返回9案例3

一位企業(yè)老板叫秘書給另外一位公司經(jīng)理發(fā)一封電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回。企業(yè)老板問秘書是怎么回事。秘書沒去調(diào)查原因，只是猜測地說，可能是對方郵箱滿了的原因?？梢恢苓^去了，對方公司經(jīng)理仍然沒有收到企業(yè)的邀請函。這位老板又問秘書，秘書的回答竟然還是郵箱滿了！企業(yè)因此失去了與該公司籌備已久的合作項目。后來才知道是由于秘書將對方經(jīng)理的電子郵箱地址輸入錯誤，一氣之下，老板辭退了這位秘書并在行業(yè)中到處傳播，這位秘書也由于自己的懶惰失去了一份很好的工作。恰恰相反，還有一位秘書，她是中專畢業(yè)后應聘到一家外貿(mào)公司的。她的意向是經(jīng)理秘書。但公司卻安排她做辦公室文員，具體的任務就是負責收發(fā)傳真、復印文件。她雖然有點猶豫，但最終還是抱著積極的態(tài)度投入到工作中去了，因為她覺得這樣的機會來之不易，而她又只是一個中專生。她工作非常認真，同事們交代的事情，她都能準確而及時地完成，從沒有怨言。有一次，經(jīng)理拿一份合同讓她復印，經(jīng)理說要急用叫她快點，細心的她習慣性地快速瀏覽了一遍合同。當經(jīng)理有些不耐煩催促她時，她指著一處剛發(fā)現(xiàn)的錯誤給經(jīng)理看。經(jīng)理看完之后，嚇出了一身冷汗，原來是一個數(shù)字后面多了一個零。她的更正為公司避免了上百萬元的損失，很快她就被提升為經(jīng)理秘書。

返回10案例4

有個媽媽在廚房洗碗，她聽到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的聲音，便對他喊道：“你在干嘛？”小孩回答：“我要跳到月球上！”你猜媽媽怎么說？她沒有潑冷水，罵他“小孩子不要胡說”或“趕快進來洗干凈”之類的話，而是說：“好，不要忘記回來喔！”這個小孩后來成為第一位登陸月球的人，他就是阿姆斯特朗。有次卡耐基在美國開年會，有位議員提醒大家，旅館房間的門上都掛了一個牌子，上面寫著“請勿打擾”，但是有多少人知道，自己天天從家里到辦公室，脖子上彷佛也掛了這么一個牌子。由于你對一切事物缺乏熱忱，同事不喜歡跟你合作，顧客也覺得最好離你遠一點。你也把這塊牌子帶回家，小孩不敢跟你玩，太太也小心避開你。你一定想把脖子上的牌子拿掉吧？

返回11【練一練】以往在你上課或下課的路上，是否雖然碰到很多似曾相識的面孔，但大家都從來沒有打過招呼，好象非常陌生的路人一樣？但從現(xiàn)在開始，當你再碰到他們時，你試著迎面走上去，露出你的讓對方能感覺到的微笑，并熱情地對著他/她問候一聲“你好！”?？纯磿霈F(xiàn)哪些現(xiàn)象？

12【悟一悟】新鮮觀點：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：

13

課題二

認識團隊14【做一做】游戲名稱：合力起身場地設施：多功能課室/禮堂/操場/空地，盡量與其它班級地點分開所需時間：8-10分鐘游戲步驟：將全班同學分成2-4組（每組以不少于十五人為宜），每組同學背向中心圍成一個大圓圈坐在地上，相鄰同學依次手臂挽緊手臂，并將雙腿往前挨地伸開。老師先指揮大家齊唱《團結就是力量》，比比哪組聲音最整齊宏亮；唱完后當聽到老師“一、二、起立”的口令時，請大家迅速一起站起來，看看哪組整體站立起來最快。注意要點：→游戲自始至終，相鄰同學必須手臂相挽而不得松開?！鹆r任何一位同學都不得用手或臂支撐地面。→違反以上二條規(guī)定之一者，該組將坐下重新再開始。15【議一議】游戲結束后，請每組先總結討論一下自己組的表現(xiàn)和勝利或失敗的原因，并各派1-2名代表向全班匯報總結情況。16【評一評】個人的成功需要建立在團隊成功的基礎上?！舫浞中湃文愕膱F隊并貢獻你的力量，你就能感受到團隊的巨大支持。17【想一想】▲一個公司的全體員工是一個團隊嗎？團隊和群體是一樣的嗎？▲為什么現(xiàn)代社會流行團隊工作方式？▲優(yōu)秀的團隊應該是什么樣的？18【學一學】小成功靠個人，大成功靠團隊。案例1團隊肯定是個群體，但群體不見得就是團隊。案例2部門和小組的一個共同特點是：存在明確內(nèi)部分工的同時，缺乏成員之間的緊密協(xié)作，成員沒有協(xié)同工作的要求，其總績效是成員個人績效的總和。

真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功，團隊的績效源于團隊成員個人的貢獻，同時永遠大于團隊成員個人貢獻的總和。19案例1

美國一個動物研究小組研究狼群十幾年后，寫了一本關于狼族智慧的書，并作出結論：“如果人類沒有發(fā)明槍支，統(tǒng)治這個地球的將是狼，而不是人”。他們認為真正的百獸之王不是老虎，不是獅子，而是狼，只不過后面還要加一個字——群，狼群是自然界中最具作戰(zhàn)能力的群體之一。動物學家觀察發(fā)現(xiàn)，即使是老虎，遇到狼群也只有退避三舍，并不是害怕狼的兇猛，而是因為狼的群體行動。動物學家同時也統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，那些離開狼群生活的獨狼，如果不能盡快成為另一群狼的成員，存活的時間相當有限。

返回20案例2

體育運動中，經(jīng)常會組織“明星隊”與某一職業(yè)隊之間的比賽，盡管“明星”隊的隊員是從各職業(yè)隊中挑選出來的頂尖球員組成，往往集中了最優(yōu)秀的隊員，但結果總是令球迷失望——勝少負多。

返回21【學一學】高效團隊的特點→清晰的目標

→相互的信任

案例1→相關的技能案例2→一致的承諾案例3→良好的溝通案例4→恰當?shù)念I導案例5→公平的制度案例6→共享的資源

→持續(xù)的學習案例722案例1

小王原是一家大型電視購物公司電話銷售一部的優(yōu)秀業(yè)務員，由于一部的經(jīng)理辭職離開公司，公司需要提拔一個部門經(jīng)理，在考察了一部全部業(yè)務員的業(yè)績后，將周建云提升為經(jīng)理。一部一直是公司業(yè)績最突出的部門，部門里幾名業(yè)務員的業(yè)績也很不錯，特別是李清和張路，平時業(yè)績與王天來不相上下。王天來上任后，很擔心李清和張路因業(yè)績突出而在哪一天取代自己，于是在日常工作中絞盡腦汁地對他倆采取了加重個人任務、給他們分配較難工作、小毛病擴大化等打壓排擠的措施。同時為了鞏固自己的地位，在員工中散布謠言中傷李清和張路。李清和張路知道這些情況后，也在團隊中拉幫結派，導致銷售一部形成三個小幫派，分崩離析，以前形成的團結合作局面破壞殆盡，部門業(yè)績很快就迅速下滑。返回23案例2

楊蘭、胡杰、鄧忠是剛畢業(yè)的大學生，新加入到電話銷售部，經(jīng)理周穗生把他們簡單地介紹給銷售團隊的成員后，就安排他們打電話聯(lián)系業(yè)務。過了一段時間之后，周穗生發(fā)現(xiàn)他們的電話在線率很低，情緒也很低落，在部門會議上基本坐在角落不發(fā)言，同時，經(jīng)驗豐富的老員工對他們也有些看法，認為他們分薄了團隊的業(yè)績。漸漸地，楊蘭、胡杰、鄧忠經(jīng)常三人一同進出不與團隊其他成員交往，甚至連吃飯都不與大家在一起。一個月過去了，三個人不但沒有出單，連意向客戶數(shù)量都很少。周穗生覺得團隊出了問題，但卻不知該怎么辦為好。

返回24案例3

狼是對團隊最忠誠的動物，這種忠誠超過了任何一種哺乳動物。在狼群集體捕獵時，如果有同伴犧牲，其它狼都不會離去，到了深夜，它們會圍繞在同伴的尸體周圍哀嚎。狼群在一起生活、覓食，互相照顧，它們用許多方式來表達彼此的關心和愛。狼嚎就是狼群互相交流感情的最生動、最主要的途徑。狼群之間的關系，甚至比人類的許多家庭還要親密。一般情況下，一個狼群有大約七到十只狼。一頭公狼擔任首領，這頭公狼有一個固定的配偶，它們負責繁衍后代，但哺育幼狼卻是狼群共同的責任。母狼在產(chǎn)下幼狼之后，一般要在狼穴中呆上一段時間，以哺乳和保護幼狼。這段時間，公狼和其他的狼就會為母狼叼來食物，以保證母狼的身體健康和奶水充足。大約在出生一個月之后，幼狼才第一次走出洞穴，參加狼群的活動，這時，成年狼會對狼仔發(fā)出輕微的叫聲以表示歡迎。然后，保護和照顧幼狼就成為狼群共同的責任。返回25案例4

某銷售經(jīng)理一邊打電話，一邊叫李平去買復印紙。李平本來想問清楚再去，但見到經(jīng)理催促的眼神，迫于經(jīng)理平時的威嚴，只好趕緊就出去了，在文具店猜測著買了一沓復印紙回來。經(jīng)理見到李平買回來的復印紙，禁不住大叫：“一沓復印紙，怎么夠，用不了幾天又要去買，我至少要一箱！”李平趕緊又去買了一箱復印紙回來。經(jīng)理一看，又大叫：“你怎么買了B5的，我要的是A4的，這么點事都辦不好！”李平忍無可忍，回敬了一句：“你剛才又不說！？”經(jīng)理氣得半天回不過神來。就買些復印紙，李平跑了二趟，經(jīng)理氣了三次。經(jīng)理自個搖頭嘆道，李平執(zhí)行力太差了！李平心里也說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會指使下屬白忙活！返回26案例5

一天，一個男孩問華特（迪士尼創(chuàng)辦人）：“你畫米老鼠嗎？”“不，不是我?！比A特說。“那么你負責想所有的笑話和點子嗎？”“沒有。我不做這些?！弊詈?，男孩追問，“迪士尼先生，你到底都做些什么?。俊比A特笑了笑回答，“有時我把自己當作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個人打打氣，我猜，這就是我的工作。”

返回27案例6

有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。但強權就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但爭吵隨之而來，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全都成了涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。返回28案例7

在1930年以前，英國送奶到戶的牛奶都是沒有封口的，因而，山雀與知更鳥這兩種英國常見的鳥，每天都可以輕松地喝到牛奶。后來，牛奶公司只得用鋁箔將奶瓶口封了起來，以止鳥兒偷喝。但沒想到的是，到了1950年，英國所有的山雀都學會了把鋁箔啄開，繼續(xù)偷喝，而知更鳥卻一直沒學到啄開鋁箔的功夫，自然沒奶可喝。這兩種鳥為何有如此大的差別呢？經(jīng)過生物學家研究后才發(fā)現(xiàn)，山雀是群居，常常遷徙換巢，當某只山雀發(fā)明了新的啄法，喝到牛奶后，別的山雀通過溝通，很快就學到了該技能；而知更鳥都是獨居，即便偶有知更鳥啄破封口，其他的鳥也無從學習。返回29【學一學】如何建設高效團隊？——5W1H管理思路→我們是誰（who）——共同愿景(指能鼓舞成員共同努力的愿望和遠景,由共同目標、價值觀、使命感三個要素組成）。

→我們在哪里（where）

——SWOT分析（用來確定組織本身的競爭優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅，從而將組織的戰(zhàn)略目標與組織內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合的方法）?！覀兂蔀槭裁矗╳hat）

——制定目標之SMART原則（指組織目標的制定要明確、可測量、可實現(xiàn)、與個人工作相關、在規(guī)定的時間內(nèi)完成）。案例1

→我們什么時候采取行動（when）

案例2→我們怎樣行動（how）

→我們?yōu)槭裁矗╳hy）案例330案例1

某汽車銷售分公司團隊下半年工作目標如下：下半年工作目標為5升、5保、4止、1開發(fā)。5升即上海、華北、東北、山東、西北要確保穩(wěn)中有升，力爭按5.3萬輛指標計劃完成。5保即天津、江蘇、華中、皖贛、瓊桂力爭保住去年的銷量4.6萬輛。4止即廣東、浙江、福建、西南要止住下滑趨勢，爭取將下滑率控制在1%以內(nèi)。1開發(fā)即在明年元旦前成立大戶部，主動上門促銷，開發(fā)專用車、特種車，增加賣點。為確保完成任務，強調(diào)要做好以下工作：分工到位、責任到人，任務落實到經(jīng)營部、業(yè)務員、經(jīng)銷商（具體任務指標如表所示，此處略）；加強銷售管理，注重考核落實；加強品牌宣傳力度；解放思想、創(chuàng)新模式，大刀闊斧地調(diào)整銷售網(wǎng)絡；加強對所有銷售人員輪訓一次等。返回31案例2

北約組織空中打擊南聯(lián)盟的科索沃戰(zhàn)爭結束后，誰去維持和平秩序呢？美國人和歐洲人都不敢去，誰都知道南斯拉夫人最擅長打游擊戰(zhàn)。最后經(jīng)聯(lián)合國出面，俄羅斯部隊承擔了第一批維和任務?？僧斔麄冮_進科索沃時，卻發(fā)現(xiàn)中國的溫州人已經(jīng)到了。溫州人去干嗎？溫州人知道，只要是一打仗，就一定缺衣少食。他們來科索沃，就是來賣吃賣穿的。據(jù)說當科索沃戰(zhàn)爭剛開始打響時，溫州人就開始出發(fā)了，這就是料敵機先。返回32案例3

思科（Cisco）員工追逐事業(yè)的成就感和自我價值的實現(xiàn)。經(jīng)過員工的創(chuàng)造和長期積淀，形成了充滿熱情、進取的企業(yè)文化，這也是思科制勝互聯(lián)網(wǎng)時代的一個法寶。美國《財富》雜志選舉思科為信息產(chǎn)業(yè)“最吸引員工的公司”。其首席執(zhí)行官錢伯斯在接受中國記者采訪時，多次糾正記者：“叫我約翰，而不是錢伯斯先生！”這被當作錢伯斯平易近人的佐證而廣為流傳。實際上，思科內(nèi)部互相稱呼名字而不是職位只是一個小細節(jié)，公司一直致力于消除員工之間由職務差異而引起的地位上的差別，努力營造一種人人平等的氛圍。這些努力使員工得到一種受尊重的滿足，使得整個團隊更趨于凝聚而不是分散，公司各個部門、階層之間的交流更為輕松，并最終使公司的運作更為高效。思科中國公司總裁杜家濱在一次受訪中曾說：“成功定需他人相助，失敗則一定是自己造成?！币粋€高素質(zhì)、高度凝聚的團隊是思科成功的關鍵。如果說思科網(wǎng)羅的大批優(yōu)秀技術人才和管理人才是構成思科大廈的磚石，那么充分尊重人的機制就是這棟大廈的黏合劑。

返回33【練一練】與班主任聯(lián)系，將全班同學按宿舍組成若干個籃球隊，由班委會擬訂出各隊的比賽計劃，并要求各隊制訂相應的團隊目標、規(guī)章制度和訓練計劃。每次比賽完成后要求各隊坐成一個圓圈召開總結會。34【悟一悟】新鮮觀點：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：

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課題三

團隊形象設計36【做一做】游戲名稱：我們是誰場地設施：禮堂/操場，二支大頭筆，二支旗桿，封口膠帶，大黃、紅紙各一張所需時間：35-40分鐘游戲步驟：1、隨機將將全班同學編排成男女人數(shù)平衡的二個隊。2、布置任務：每個團隊設計并確定自己的隊名、隊號、隊旗、隊歌（可改編名歌曲）、隊徽、隊型展示，并選出自己的隊長和政委，三十分鐘后按以下程序匯報演出：（1）隊長喊口令組織隊員進場，進場時高呼：“不離棄，不拋棄，不放棄！”（2）隊長高呼：“我們的隊名是……”隊員齊答“****隊！”（3）隊長高呼：“我們的隊號是……”隊員齊答“**********”（4）隊長高呼：“我們的隊旗隊徽是……”隊員展示隊旗，并由政委對隊旗隊徽做簡要解釋說明；（5）隊長高呼：“我們的隊歌是……”隊員齊唱“**********************”（6）隊長高呼：“我們的隊長是……”隊員齊答“****”（7）隊長高呼：“我們的政委是……”隊員齊答“****”（8）隊長高呼：“我們的隊型是……”隊員演示團隊造型。

37【議一議】游戲結束后，在每隊隨機抽3名左右同學訪問，請他們談談二個隊的表現(xiàn)，然后請二隊集體圍成圓圈總結討論一下各自的表現(xiàn)，并各派1-2名代表向全班匯報總結情況。

38【評一評】這是一個兩分鐘的世界，第一分鐘向人展示你，第二分鐘則讓人喜歡上你。團隊形象良好，員工就會感到自豪和驕傲，團隊內(nèi)聚力就高。形象就是軟實力，就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是吸引力，就是影響力，形象就是名片，就是品牌，就是機遇，就是財富。

39【想一想】▲聯(lián)系自己參與過的軍訓，想想為什么部隊要求著裝整齊步調(diào)一致？▲每當看運動會節(jié)目時，當五星紅旗升起國歌奏響時你有怎樣的心情？▲五星級酒店和大排檔的員工團隊有哪些區(qū)別？40【學一學】團隊形象識別系統(tǒng)TIS基本上由三者構成：團隊的理念識別(MindIdentity，簡稱MI)；團隊的行為識別(BehaviorIdentity,簡稱BI)；團隊的視覺識別(VisualIdentity,簡稱VI)。在具體運作中，一般可通過以下幾方面去設計團隊TIS：

★團隊章程

★隊名

★隊旗

★隊徽

★隊號

★隊歌

★隊服

★隊紀41【學一學】團隊章程是經(jīng)特定的程序制定的關于團隊規(guī)程和辦事規(guī)則的法規(guī)文書，是一種根本性的規(guī)章制度，它是建立目的明確的團隊最有效的工具。團隊成功的一個關鍵因素在于團隊章程的確立和被接受程度。好的團隊章程內(nèi)容至少包括以下幾點：1、團隊的戰(zhàn)略任務或業(yè)務內(nèi)容；2、團隊的具體目標；3、預期的結果及期限；4、團隊必須考慮的基礎規(guī)則或約束；5、團隊成員的資格及角色。返回42【學一學】團隊名稱向公眾傳遞著她的追求、定位、文化和品味，一個好的名稱宛如一首集結號，能有效凝聚隊員的力量，又如一首動人肺腑的詩篇，向公眾訴說自己的夢想和傳遞美的享受。案例1那么怎樣為團隊選擇一個滿意的名字呢？一般應注意以下幾點：1、符合法規(guī)，符合風俗人情。例如，在廣州，“316”和“916”哪個名好？顯然是前者，因后者用廣州話發(fā)音的諧音是“狗一路”。2、體現(xiàn)團隊對社會的責任，內(nèi)涵美好。例如：尚德讀書社，一品堂文學社等。3、易記，易讀，能夠體現(xiàn)團隊的特征與文化。如：閃電籃球隊，雛鷹航模隊等。4、字義的意境優(yōu)美，符合公司形象。如：美女廚房，香奈兒健美隊等5、寓意深遠，容易被人聯(lián)想。如：螞蟻搬家隊，天下為家驢友俱樂部等6、符合團隊的業(yè)務定位和地域特征。如：健之舞俱樂部、湘味一族俱樂部等。返回43【學一學】隊徽與隊旗都具有標志、象征和宣傳功能，能給隊員帶來榮譽感、自豪感,從而增強團隊的凝聚力、向心力。一個好的隊旗、隊徽設計通常應具備以下的條件：1、原創(chuàng)，獨特，合法。2、精美，寓意深刻。3、表達團隊理念和追求。4、能夠體現(xiàn)團隊的類型、內(nèi)容和風格。5、簡潔，有視覺沖擊力。返回44【學一學】團隊口號，就是供團隊成員口頭呼喊的有綱領性和鼓動作用的簡短句子。它是一盞明燈，照亮團隊前進的方向；它是一支興奮劑，點燃團隊激情，鼓動隊員為團隊的共同目標去努力奮斗；它還是一扇窗口，折射出一個團隊的精神面貌和雄心壯志。在創(chuàng)作團隊口號時，一般應注意以下幾點：1、表達出團隊理念。如：為人民服務等。2、朗朗上口。如：尚德是我家，努力靠大家等。3、易讀易記。如：高、真、無、優(yōu)等。4、有震撼力鼓舞人心。如：更高、更快、更強等。

返回45【學一學】隊歌是用在團隊中唱的激勵士氣的合樂的詞曲。由于表現(xiàn)形式更綜合，因而隊歌比隊號有著更強的感染力。隊歌是喉舌，可以傳達隊員心聲，增強隊員凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強隊員自豪感；隊歌是橋梁，可以加強內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)，構筑和諧，將隊員個人發(fā)展愿景和團隊發(fā)展遠景有力結合；隊歌是窗口，對外展示團隊實力和形象，為公眾組織對團隊的認同度加分。案例2在創(chuàng)作團隊隊歌時，一般應注意以下幾點：1、歌詞充分體現(xiàn)團隊發(fā)展理念和奮斗精神。如：《游擊隊歌》等。2、旋律要求充滿激情，易于傳唱。如：贏在中國主題曲《在路上》等。3、朗朗上口，時尚易記。如：《陽光總在風雨后》等。4、旋律簡易、歌詞精練，男聲和女聲均宜。如：《眾人劃槳開大船》等。返回46【學一學】隊服的作用概括起來有如下四點：1、增強凝聚力，營造團結一致的氛圍，提升團隊歸屬感。2、團隊規(guī)范化的象征，讓外界覺得正規(guī)有實力。3、宣傳作用，擴大團隊知名度。4、形成視覺沖擊，有利于展示團隊的形象和理念。在設計隊服時，通常要注意以下幾點：1、隊服前面一般要印有隊徽。2、隊服后面一般應印團隊名稱和口號。3、忌花俏，顏色一般不超過三色。4、底色不要太搶眼，要對比突出隊徽、團隊名稱和口號。

返回47【學一學】嚴明的紀律不僅是維護團隊整體利益需要，在保護團隊成員根本利益方面也有著積極的意義。制訂團隊紀律制度時通常要注意以下幾點

：1、紀律面前人人平等。2、保證團隊和個人利益的平衡和需求。3、簡明扼要。4、隊員共同參與，減輕執(zhí)行阻力。5、讓員工參與監(jiān)督。返回48案例1

蒙牛在起名過程中的“頭腦風暴”，就是抓無形資產(chǎn)的一個杰出事例。創(chuàng)立蒙牛前的起名工作至少經(jīng)歷了三個月，牛根生起先是向自己認識的朋友、教師、策劃人、社會名流私下征名，這樣征來的名字大概就不下50個，但還是沒有滿意的；后來，就召集部下一次又一次地開會，會議的內(nèi)容是多方面的，但起名一直是其中的一項重要議題。據(jù)了解，牛根生之所以對起名工作這般重視，與他之前“身在伊利”工作時的一次經(jīng)歷有關——有一次，在一個全國性集會上，有人問牛根生：“你在哪工作？”牛答：“伊利?！睂Ψ接謫枺骸澳阍谛陆晾绻ぷ髁藥啄辏俊迸∪?。鑒于這一經(jīng)驗教訓，在給蒙牛起名的過程中，牛根生向與會人員強調(diào)了幾個簡單的規(guī)則：一是字數(shù)要少，易聽易記；二是要體現(xiàn)牛奶特點，比方叫“吹牛團隊”，就既與“?！毕嚓P，又在吸引注意力上具有石破天驚之效；三是體現(xiàn)草原概念，比如車牌的地域標志，“蒙A”、“蒙B”就是內(nèi)蒙古，“滬A”、“滬B”就是上?！?/p>

于是，人們在“蒙X”、“蒙Y”的組合中，順理成章地導出了“蒙?！焙汀懊赡獭倍€名字。但“奶”是上聲，“牛”是陽平，讀起來，“蒙奶”的力度不如“蒙?！钡牧Χ却蟆Ｈ缓蠹w投票，“蒙牛”獨占鰲頭。“蒙”--內(nèi)蒙古。背景聯(lián)想是：藍天，白云，草原，畜牧的故鄉(xiāng)，奶的搖籃?！芭！?-奶牛，牛奶。背景聯(lián)想是：牛氣，牛市，勤奮如牛，氣壯如牛。返回49案例2

歐洲的足球俱樂部都有自己的隊歌，很多球迷也都是通過隊歌來了解球隊的。在比賽開始前，球隊全體成員都會在賽前輕吟自己催人奮進的隊歌，用來統(tǒng)一思想。每當?shù)搅吮荣惖年P鍵時刻，主場作戰(zhàn)的球隊的幾萬名球迷都會高聲大唱其隊歌，所營造出的氣氛真是驚天動地，對于球隊的士氣有著很大的提高鼓動作用，而客場作戰(zhàn)的球員往往會受到影響，正因如此，球隊在主場作戰(zhàn)的總成績都高于客場作戰(zhàn)。幾支球隊的隊歌如下：拜仁慕尼黑——《永遠第一》；勒沃庫森——《站在一起》；曼聯(lián)——《光榮的曼聯(lián)》；皇家馬德里——《前進，馬德里》；阿斯頓維拉——《54321》。

返回50【練一練】與班主任聯(lián)系，以宿舍為單位進行TIS設計比賽，每個宿舍團隊選出舍長，集體給自己起個名，并制訂舍規(guī)、舍旗、舍徽、舍號、舍歌、舍服，然后評比哪個宿舍設計得最好。

51【悟一悟】新鮮觀點：

感觸最深：

心有所得：

尚需努力：

52

課題四

項目團隊管理53【做一做】游戲名稱：團隊大比拼場地設施：多功能課室/禮堂，最好有音響設備所需時間：55-60分鐘游戲步驟：二位隊長分別將自己團隊的同學集合，集合好后分列教師兩邊。布置任務：每個團隊在三十分鐘內(nèi)準備五個節(jié)目，要求至少一個節(jié)目是全隊集體參加，余下的節(jié)目必須是集體節(jié)目，每個節(jié)目的時間限制在2-4分鐘內(nèi)完成。三十分鐘后將開始匯報演出，演出時二隊節(jié)目交替出場，看看哪個隊做得更好。注意事項：→規(guī)定時間到，所有同學必須停止排練節(jié)目；游戲自始至終，成員都不能無故離場。→第一個出場節(jié)目由二位隊長抽簽決定，然后二隊交替出場?！魂犜诒硌輹r，另一隊坐下，要多用掌聲鼓勵，不能搗亂和起哄，否則扣該團隊分。

54【議一議】游戲結束后，請二隊先總結討論一下自己組的表現(xiàn)和勝利或失敗的原因，并各派1-2名代表向全班匯報總結情況。55【評一評】有計劃不忙，有原則不亂，有預算不窮。在每一個項目開始時，制定有效的計劃。成本和進度管理是緊密相連的，在項目實施時，盡可能小地變動計劃。授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。應該明確誰去做什么,誰對什么結果負責,要消除由于分工不清造成的執(zhí)行中的障礙。三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。56【想一想】▲為什么說“磨刀不誤砍柴工”？▲假如你是隊長，在接到任務后你首先要做的是什么？▲在數(shù)量和質(zhì)量都有要求的比賽中，你覺得應如何在二者中平衡？

57【學一學】項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務?；咎卣鳎?、明確的目標。2、獨特的性質(zhì)。3、資源成本的約束性。4、項目實施的一次性。5、項目的不確定性。6、特定的委托人。7、結果的不可逆轉(zhuǎn)性。58【學一學】項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。案例

59案例

項目管理類似于一個樂隊演出：樂隊指揮就是項目經(jīng)理，他的目標就是要成功地完成演出，最大限度的滿足聽眾對演出的目標要求。怎樣來演奏好這場音樂會？需要所有參加樂隊演出的演奏人員齊心協(xié)力，同時還要有一個統(tǒng)一的指揮，統(tǒng)一的要求。樂隊的總譜就相當于項目管理的一個計劃，樂隊指揮要按照項目計劃進行，項目工作才得以開展。演奏過程的先后次序，工作的輕重緩急，樂曲的強弱，包括不同聲部的進入，都需要有一個完整、周密的計劃。返回60【學一學】項目團隊管理技能1、確定目標2、擬定計劃3、分工授權4、有效監(jiān)控5、績效考核61【學一學】項目團隊管理技能——確定目標1、目標管理，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。2、團隊規(guī)定總目標，各小組依據(jù)總目標規(guī)定小組目標，再把小組目標分解落實到人，至于如何達到目標則放手讓隊員自己做主。

3、管理者必須知道什么是目標管理，為什么要實行目標管理；4、管理者必須讓隊員知道團隊的目標是什么，以及他們自己的活動怎樣適應這些目標；5、目標制定必須科學合理，堅持難易適中、時間緊湊、大小統(tǒng)一（總進度目標與分進度目標、整體目標與局部目標）、方向一致（使所有人都朝一個方向努力）的原則；6、所設目標無論在數(shù)量或質(zhì)量方面都應該具備可考核性；7、督促檢查必須貫穿始終；8、考核評估必須到位。返回62【學一學】項目團隊管理技能——擬定計劃1、計劃是目標的細化、具體化，詳細而周密的計劃是做好管理的基礎

。2、項目運作計劃應該是一個整體計劃再加上若干個階段性的計劃，從而形成一個計劃體系，中長期的計劃指明方向，而短期計劃用于付諸實施。

3、項目管理計劃及其子計劃的制定和完善，是一個“滾動式”的過程，需要執(zhí)行PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、修正）循環(huán)。返回63【學一學】項目團隊管理技能——分工授權

1、管理者的首要工作就是科學分工，讓每個隊員都明確自己的崗位職責。案例1

2、合理授權，主管將職權或職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性或事務性工作。

3、大部分工作都可以授權4、量其能，授其權。案例2

5、系統(tǒng)授權：明確授權確定/團隊有效配合/傳授工作訣竅6、授權控制：目標控制/把握分寸/獎懲措施7、授權評估：被授權人的狀態(tài)評估/授權的結果評估/授權者的自我評估8、及時糾正偏差返回64案例1

在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正與一只高大的斑馬進行一場生死搏斗。乍一看來，三只弱小的小狗很難是大斑馬的對手。但實際情況是，一只小狗咬住斑馬的尾巴，任憑斑馬的尾巴如何甩動，也死死咬住不放；一只小狗咬住斑馬的耳朵，任憑斑馬如何搖頭，也決不松口；一只稍顯強壯的小狗咬住斑馬的一條腿，任憑斑馬如何踢彈，一點也不敢懈怠。不一會，在三只小狗的齊心攻擊下，“龐然大物”斑馬終于體力不支癱倒在地，成為三只小狗的盤中餐。

返回65案例2

秦偉最近被公司任命為項目經(jīng)理，負責一個重要但不緊急的項目實施。公司項目管理部為其配備了9位項目成員。這些項目成員來自不同部門，大家都不太熟悉。秦偉召集大家開啟動會時，說了很多謙虛的話，也請大家一起為做好項目出主意，一起來承擔責任。會議開的比較沉悶。項目開始以后，項目成員一有問題就去找項目經(jīng)理，請秦偉給出意見。同時，秦偉為了樹立自己的權威，表現(xiàn)自己的能力，總是身體力行。其實有些問題項目成員之間就可以相互幫助，但是他們怕自己的弱點被別人發(fā)現(xiàn)，作為以后攻擊的借口。所以他們一有問題就找經(jīng)理，即使秦偉的做法也不全對，但成員發(fā)現(xiàn)了也不吭聲，因為他們認為我是按你說的做的，有問題你經(jīng)理負責。團隊成員之間一團和氣，“找經(jīng)理去”、“我們聽你的”成為了該項目團隊的口頭禪。但隨著時間的推移，這個貌似祥和和團結的團隊在進度上很快出現(xiàn)了問題。該項目由“重要但不緊急的項目”變成了“重要而且緊急的項目”。項目管理部意識到問題的嚴重性，派某高級項目經(jīng)理直接指導該項目的實施。返回66【學一學】項